IE 基礎(chǔ)知識講解

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1、IE 基礎(chǔ)知識講解基礎(chǔ)知識講解l何謂何謂 IElIE工程師核心原則與特質(zhì)工程師核心原則與特質(zhì)l工業(yè)管理的思維演進(jìn)工業(yè)管理的思維演進(jìn)何謂何謂 Industrial Engineering?Industrial Engineering?l工作研究工作研究l作業(yè)研究作業(yè)研究l設(shè)施規(guī)劃設(shè)施規(guī)劃l人因工程人因工程l生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理l品質(zhì)管理品質(zhì)管理l物流物流( (料料) )管理管理l統(tǒng)計統(tǒng)計( (計量計量) )工具工具l相關(guān)財務(wù)相關(guān)財務(wù)( (會計會計) )課程課程l工業(yè)工程工業(yè)工程是對是對人員、物料及設(shè)備人員、物料及設(shè)備等，從事等，從事整個系統(tǒng)整個系統(tǒng)之之設(shè)計、改進(jìn)及運用設(shè)計、改進(jìn)及運用的一門科學(xué)。的一

2、門科學(xué)。l應(yīng)用應(yīng)用數(shù)學(xué)、自然科學(xué)以及人文與社會科學(xué)數(shù)學(xué)、自然科學(xué)以及人文與社會科學(xué)的特殊的特殊知識與技能，並應(yīng)用知識與技能，並應(yīng)用工程分析及設(shè)計的原理和方工程分析及設(shè)計的原理和方法法，對於上述系統(tǒng)所，對於上述系統(tǒng)所可能得到的績效可能得到的績效，予以，予以規(guī)劃規(guī)劃、預(yù)測和評估預(yù)測和評估。美國工業(yè)工程學(xué)會美國工業(yè)工程學(xué)會(AIIE)l從全局出發(fā)，從全局出發(fā)，追求系統(tǒng)效益追求系統(tǒng)效益。l眼睛向內(nèi)眼睛向內(nèi)( (組織內(nèi)部組織內(nèi)部) )，發(fā)掘潛力發(fā)掘潛力提高生產(chǎn)率。提高生產(chǎn)率。l永不自滿，永無止境永不自滿，永無止境的改革意識和進(jìn)取精神。的改革意識和進(jìn)取精神。l提倡提倡協(xié)作精神協(xié)作精神，屏除個人主義，在組織

3、內(nèi)開展，屏除個人主義，在組織內(nèi)開展IEIE應(yīng)應(yīng)與與新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、物流管理、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、物流管理、技術(shù)改造、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、增產(chǎn)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、增產(chǎn)節(jié)約等活動相結(jié)合，必能收等活動相結(jié)合，必能收到更好效果。到更好效果。l問題意識，是問題意識，是IEIE工程師必須具備的一項基本功工程師必須具備的一項基本功。凡。凡事問為什麼？組織中有許多事事問為什麼？組織中有許多事( (如廠房佈置、搬運路如廠房佈置、搬運路線、作業(yè)方法等等線、作業(yè)方法等等) )經(jīng)常存在經(jīng)常存在浪費與不合理浪費與不合理，但習(xí)以，但習(xí)以為常之後，反而會不覺得是問題了。為常之後，反而會不覺得是問題了。l人人動

4、腦筋，人人動腦筋，時時尋找更好的更容易的方法時時尋找更好的更容易的方法，任何工，任何工作總會找到一種最佳的方法。作總會找到一種最佳的方法。l處處想著減少浪費，處處想著減少浪費，不容忍任何形式的浪費不容忍任何形式的浪費，不放過，不放過一點一滴的節(jié)約，此為一點一滴的節(jié)約，此為IE成功的基礎(chǔ)。成功的基礎(chǔ)。l取得現(xiàn)場作業(yè)者的理解和支持是成功的保證取得現(xiàn)場作業(yè)者的理解和支持是成功的保證。l不同意以過去一直就是如此不同意以過去一直就是如此為理由拒絕改革。為理由拒絕改革。lIE活動的活動的成果成果一定要一定要制成標(biāo)準(zhǔn)制成標(biāo)準(zhǔn)。l無條件地按所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。無條件地按所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。l品質(zhì)品質(zhì)意識意

5、識l效率效率意識意識l改革改革意識意識l標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化意識意識l成本成本意識意識l操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)(工具與方法論工具與方法論)l連結(jié)管理系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)連結(jié)管理系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)l觀念與行為觀念與行為l工業(yè)工程師是使大家工業(yè)工程師是使大家做得快一點，做得快一點，賺得少一點賺得少一點? ? l工業(yè)工程師專門工業(yè)工程師專門到處找錯，到處找錯，喜歡跟別人過不去喜歡跟別人過不去? ?l工業(yè)工程師是工業(yè)工程師是效率專家，效率專家，也是管理當(dāng)局的眼線也是管理當(dāng)局的眼線? ?l問題的解決與決策問題的解決與決策l確定問題確定問題：先瞭解問題性質(zhì)及癥結(jié)所在。：先瞭解問題性質(zhì)及癥結(jié)所在。l分析問題分析問題：從找資料、記錄

6、現(xiàn)況、：從找資料、記錄現(xiàn)況、瞭解限制條件瞭解限制條件、探討、探討問題，以深入問題。問題，以深入問題。 l尋求尋求可能可能解決解決問題的問題的方案方案。l評估諸項方案，評估諸項方案，決定最佳決策決定最佳決策。l採取行動採取行動。l考核行動結(jié)果考核行動結(jié)果，再提更佳解決途徑。，再提更佳解決途徑。 l系統(tǒng)與方法工程系統(tǒng)與方法工程l從資料收集、組織、分析以及如何安排等從資料收集、組織、分析以及如何安排等數(shù)理計算及專數(shù)理計算及專門技術(shù)的方法來解決難題門技術(shù)的方法來解決難題。 IE工程師核心原則與特質(zhì)工程師核心原則與特質(zhì)l活用成熟知識活用成熟知識：活用並善用：活用並善用IE現(xiàn)有的手法，以現(xiàn)有的手法，以提升

7、提升價值與速度價值與速度是是IE人員與組織的競爭優(yōu)勢。人員與組織的競爭優(yōu)勢。lIE組織標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)化：只有：只有IE的知識是不夠的，沒有完整的知識是不夠的，沒有完整的的IE組織與標(biāo)準(zhǔn)化原則，容易造成事權(quán)不統(tǒng)一及組織與標(biāo)準(zhǔn)化原則，容易造成事權(quán)不統(tǒng)一及IE作業(yè)之不一致性，且易導(dǎo)致資訊傳達(dá)時流失。作業(yè)之不一致性，且易導(dǎo)致資訊傳達(dá)時流失。l人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)：發(fā)展：發(fā)展IE人員的人員的認(rèn)知與能力需求認(rèn)知與能力需求，並，並建置建置IE種子成員種子成員，確保組織，確保組織IE知識的傳承。知識的傳承。l創(chuàng)意思考效率創(chuàng)意思考效率：如何做：如何做最好的思考最好的思考，從對的方向思，從對的方向思考，並且具

8、體的應(yīng)用?？?，並且具體的應(yīng)用。lStructure架構(gòu)架構(gòu)lInformation訊息訊息lMeasurement衡量衡量lPractice實踐實踐lLearning學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)lEnsure保證保證l一型的人一型的人-淺碟型：淺碟型： 知識看似廣泛確都不專精知識看似廣泛確都不專精，似乎，似乎什麼都知道一點什麼都知道一點，卻也卻也就只有知道那麼一點就只有知道那麼一點，只能?；Ｍ庑腥硕阎荒芑；Ｍ庑腥硕?，一碰到內(nèi)一碰到內(nèi)行人就露陷了。行人就露陷了。lI I型人型人-深耕型：深耕型：對於某個領(lǐng)域有深入的研究對於某個領(lǐng)域有深入的研究，是典型的是典型的博士博士，但在但在其他領(lǐng)域則一無所知。其他領(lǐng)域則一無

9、所知。lT T型人：型人： 一般性的知識廣泛一般性的知識廣泛，但針對某個領(lǐng)域則加以深入鑽研但針對某個領(lǐng)域則加以深入鑽研，是一種在是一種在通才通才基礎(chǔ)上建立的基礎(chǔ)上建立的專才專才。l型人：型人： 於於通才通才的基礎(chǔ)上建立了兩種的基礎(chǔ)上建立了兩種( (或是更多或是更多) ) 專才專才，成功機(jī)會比成功機(jī)會比T T型人更多。型人更多。工業(yè)管理思維的演進(jìn)工業(yè)管理思維的演進(jìn)1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000古典學(xué)派古典學(xué)派 (科學(xué)管理科學(xué)管理 & 行政理論行政理論)新古典學(xué)派新古典學(xué)派行為學(xué)派行為學(xué)派計量學(xué)派計量學(xué)派程序觀

10、點、系統(tǒng)理論程序觀點、系統(tǒng)理論權(quán)變理論權(quán)變理論分工分工工業(yè)革命工業(yè)革命l經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 史密斯史密斯(Adam Smith)所提出所提出(1776)l經(jīng)由分工可以達(dá)到下列經(jīng)由分工可以達(dá)到下列提升生產(chǎn)力提升生產(chǎn)力的效果的效果l個人工作個人工作專精專精而導(dǎo)致而導(dǎo)致熟練熟練l減少了減少了工作轉(zhuǎn)換工作轉(zhuǎn)換時間的損失時間的損失l創(chuàng)造省力的創(chuàng)造省力的方法方法與與機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備來提高生產(chǎn)力來提高生產(chǎn)力l範(fàn)例範(fàn)例l大頭針生產(chǎn)：大頭針生產(chǎn)：200枚枚/人人-天天48000枚枚/人人-天天l內(nèi)涵內(nèi)涵l研究研究工作方法工作方法、工作步驟工作步驟及作業(yè)人員及作業(yè)人員操作技術(shù)操作技術(shù)等等之分析與改善。之分析

11、與改善。l代表人物代表人物l泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor)科學(xué)管理之科學(xué)管理之父父科學(xué)管理原則科學(xué)管理原則l甘特甘特(Henry L. Gantt) 甘特圖甘特圖l吉爾勃斯吉爾勃斯(Frank B. Gilbreth)動作研究之父動作研究之父動動作研究原則作研究原則l艾墨生艾墨生(Harrington Emerson) 效率的十二法則效率的十二法則l時間研究時間研究：泰勒先生以科學(xué)管理之父著稱，他是：泰勒先生以科學(xué)管理之父著稱，他是第一個第一個以馬錶來從事工作內(nèi)容研究以馬錶來從事工作內(nèi)容研究的人，因此亦的人，因此亦被稱為被稱為時間研究之父時間研究之父。lMidva

12、le鋼鐵廠工人鋼鐵廠工人(1878) 總工程師總工程師(1884)l從軍效應(yīng)從軍效應(yīng)(soldiering)：員工會以比他們的：員工會以比他們的能力能力可允許的步調(diào)可允許的步調(diào)，更慢地從事他的工作更慢地從事他的工作。l員工生產(chǎn)力低員工生產(chǎn)力低建立一天的公平工作量建立一天的公平工作量修正修正薪資制度薪資制度科學(xué)管理原則科學(xué)管理原則。l發(fā)展一套發(fā)展一套工作設(shè)計的科學(xué)方法工作設(shè)計的科學(xué)方法，以取代陳舊的經(jīng)，以取代陳舊的經(jīng)驗法則驗法則(搜集、分類資料並製作成表格搜集、分類資料並製作成表格)。l以科學(xué)的方法以科學(xué)的方法甄選甄選 ，漸進(jìn)地，漸進(jìn)地訓(xùn)練訓(xùn)練及及發(fā)展發(fā)展員工。員工。l結(jié)合科學(xué)的甄選及員工發(fā)展方

13、法來結(jié)合科學(xué)的甄選及員工發(fā)展方法來設(shè)計工作設(shè)計工作，管管理階層理階層必須將新觀念詳細(xì)地向員工說明，必須將新觀念詳細(xì)地向員工說明，與員工與員工真誠合作真誠合作。l工作的劃分工作的劃分，造成，造成管理階層與員工間管理階層與員工間的的相互依賴相互依賴。l甘特圖發(fā)明人甘特圖發(fā)明人l論件計酬的問題論件計酬的問題l作業(yè)人員相互嫉妒作業(yè)人員相互嫉妒l機(jī)器故障、材料不合規(guī)格機(jī)器故障、材料不合規(guī)格造成工資下降造成工資下降，作作業(yè)人員不滿業(yè)人員不滿l任務(wù)及獎金制度任務(wù)及獎金制度( (Task-and-Bonus Plan) )l較標(biāo)準(zhǔn)工時提前完工給予紅利獎金較標(biāo)準(zhǔn)工時提前完工給予紅利獎金l管理者紅利辦法管理者紅利

14、辦法工作項目工作項目一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計程式撰寫程式撰寫系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)建置系統(tǒng)建置檢核點檢核點cc ccl吉爾勃斯夫婦號稱為動作研究之父。吉爾勃斯夫婦號稱為動作研究之父。l終其一生，他們致力於尋求從事某項工作的最佳方終其一生，他們致力於尋求從事某項工作的最佳方法，同時他們也發(fā)展出了許多新的研究工作方法之法，同時他們也發(fā)展出了許多新的研究工作方法之技術(shù)。技術(shù)。l動作研究原則動作研究原則：( (設(shè)計動作效率工作程序設(shè)計動作效率工作程序的原則的原則) )l人體運用人體運用的原則的原則l工作場所配置工作場所配置的原則的原

15、則l工具和設(shè)備的設(shè)計工具和設(shè)備的設(shè)計原則原則l動素分析動素分析：把：把工作劃分成微小的單元工作劃分成微小的單元，並以，並以除去除去、結(jié)合結(jié)合或或重組重組來分析這些基本單元。來分析這些基本單元。l細(xì)微動作分析細(xì)微動作分析：使用：使用照相機(jī)或慢動作重覆放映照相機(jī)或慢動作重覆放映，可，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。l明確界定明確界定理想理想l常識常識l良好的良好的諮詢諮詢l教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練l公平公平的處理的處理l立即可靠的且適宜立即可靠的且適宜的的記錄記錄l分派工作分派工作l建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)及及時程表時程表l標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化的參數(shù)條件參數(shù)條件l標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)

16、化作業(yè)作業(yè)l文件化文件化標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書l效率的效率的獎勵獎勵或報償或報償l科學(xué)管理的宗旨科學(xué)管理的宗旨：在於為每一項工作找到一個在於為每一項工作找到一個最佳的工作方法最佳的工作方法，以，以提升生產(chǎn)效率提升生產(chǎn)效率，加上合理，加上合理的的激勵與獎酬制度激勵與獎酬制度，讓，讓員工和企業(yè)主都能獲利員工和企業(yè)主都能獲利。l內(nèi)涵內(nèi)涵l主要在主要在探求管理的原則探求管理的原則，從，從管理實務(wù)出發(fā)管理實務(wù)出發(fā)，建立一，建立一套管理的理論，套管理的理論，作為管理者的行為準(zhǔn)則作為管理者的行為準(zhǔn)則。l代表人物代表人物l費堯費堯(Henri Fayol) 十四項管理原則十四項管理原則l馬克斯馬克斯 韋伯韋伯

17、(Max Weber)：科層組織科層組織 (Bureaucracy)l分工分工l權(quán)責(zé)對等權(quán)責(zé)對等l紀(jì)律紀(jì)律l命令系統(tǒng)的統(tǒng)一命令系統(tǒng)的統(tǒng)一(事權(quán)統(tǒng)一事權(quán)統(tǒng)一)l方向統(tǒng)一方向統(tǒng)一l個人利益置於全體個人利益置於全體利益之下利益之下l報酬報酬l集權(quán)集權(quán)l(xiāng)授權(quán)階級鏈?zhǔn)跈?quán)階級鏈l秩序秩序l公平公平l人事穩(wěn)定人事穩(wěn)定l自動自發(fā)自動自發(fā)l團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神l組織由組織由分科別類、層層負(fù)責(zé)分科別類、層層負(fù)責(zé)的方式運作，以追的方式運作，以追求效率為目的求效率為目的：l分工分工l層級結(jié)構(gòu)層級結(jié)構(gòu)(權(quán)威結(jié)構(gòu)權(quán)威結(jié)構(gòu))l正式正式甄選甄選l正式的正式的法律規(guī)範(fàn)法律規(guī)範(fàn)l不循私不循私l事業(yè)觀點事業(yè)觀點l將整個視野擴(kuò)大將整個視

18、野擴(kuò)大l管理者與員工管理者與員工的關(guān)係的關(guān)係l組織與員工組織與員工的關(guān)係的關(guān)係l組織與外界社會組織與外界社會的關(guān)係的關(guān)係 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率( (管理者管理者) )員員工工組組織織社社會會l改善工廠中惡劣的改善工廠中惡劣的工作環(huán)境工作環(huán)境 l固定固定工作時間工作時間l限制童工限制童工的雇用的雇用l推展公共教育推展公共教育l公司供應(yīng)伙食公司供應(yīng)伙食l企業(yè)對企業(yè)對社區(qū)的回饋社區(qū)的回饋 l研究增強研究增強個人生產(chǎn)力和適應(yīng)能力個人生產(chǎn)力和適應(yīng)能力之科學(xué)之科學(xué)。l以以心理測驗心理測驗來改進(jìn)來改進(jìn)選拔員工選拔員工的方法的方法。l運用運用學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論在在訓(xùn)練訓(xùn)練當(dāng)中當(dāng)中。l觀察人類行為觀察人類行為以了解對

19、以了解對員工激勵員工激勵的最佳工具的最佳工具。l內(nèi)涵內(nèi)涵l組織的重心組織的重心人人。l代表人物代表人物l梅爾梅爾(Elton Mayo) 霍桑實驗霍桑實驗(Hawthorne Experiment) 。l馬斯洛馬斯洛(Abraham Maslow) 需求層級理論需求層級理論。l麥格雷格麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論。理論。l瑪麗瑪麗佛萊特佛萊特(Mary Parker Follett) 首位將心理首位將心理學(xué)引介到企業(yè)管理環(huán)境中。學(xué)引介到企業(yè)管理環(huán)境中。l霍桑研究的主題是探討有霍桑研究的主題是探討有那些因素會影響生產(chǎn)力那些因素會影響生產(chǎn)力。l霍桑研究包含四個主要實驗

20、項目：霍桑研究包含四個主要實驗項目：l照明度與生產(chǎn)力照明度與生產(chǎn)力的實驗的實驗l電器裝配測試電器裝配測試室實驗室實驗l改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調(diào)改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調(diào)及工資誘因及工資誘因?qū)Ξa(chǎn)量無顯著影響對產(chǎn)量無顯著影響。l線圈纏繞觀察線圈纏繞觀察室之研究室之研究(群體實驗群體實驗) (計件誘因支付計畫計件誘因支付計畫)l採論件計酬資計畫採論件計酬資計畫員工的產(chǎn)量是一種社會行為，若員工的產(chǎn)量是一種社會行為，若要被小組所接受，則要被小組所接受，則員工的行為必須符合小組的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為必須符合小組的標(biāo)準(zhǔn)。l速度太快者速度太快者速度破壞者速度破壞者;速度太慢

21、者速度太慢者慢工出細(xì)活者慢工出細(xì)活者l為了被群體所接納，工人們必須根據(jù)設(shè)定的產(chǎn)出水準(zhǔn)為了被群體所接納，工人們必須根據(jù)設(shè)定的產(chǎn)出水準(zhǔn)來工作。來工作。l訪談計劃訪談計劃l訪談訪談2萬名員工萬名員工蒐集態(tài)度及情緒資料蒐集態(tài)度及情緒資料，發(fā)現(xiàn)工，發(fā)現(xiàn)工作作團(tuán)體會影響個別員工的產(chǎn)能團(tuán)體會影響個別員工的產(chǎn)能。l實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實驗者對員工的注意實驗者對員工的注意，影響勞工影響勞工生產(chǎn)力的提升生產(chǎn)力的提升，此即為，此即為霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)。l員工的行為會受到員工的行為會受到個人情緒個人情緒的影響的影響l團(tuán)體團(tuán)體對對個人行為個人行為有顯著影響有顯著影響l團(tuán)體公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)會影響員工的產(chǎn)出會影響

22、員工的產(chǎn)出l金錢金錢對個人產(chǎn)出的對個人產(chǎn)出的影響力不如影響力不如團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體情感及安全情感及安全等因素重要等因素重要l人類的需求理論人類的需求理論l生理生理需求需求l安全安全需求需求l社會社會需求需求l尊敬尊敬需求需求l自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需求的需求l低層需求的滿足會促使人們追求高層需求低層需求的滿足會促使人們追求高層需求lX 理論理論：性惡論性惡論，員工需要監(jiān)督，員工需要監(jiān)督。lY 理論理論：性善論性善論，員工會自動做好工作，員工會自動做好工作。l對對 X 型員工採型員工採 X 理論來管理，對理論來管理，對 Y 型員工採型員工採 Y 理論來管理理論來管理。lX 理論的管理，造就

23、了理論的管理，造就了 X 型的員工型的員工。l要改進(jìn)組織績效應(yīng)採要改進(jìn)組織績效應(yīng)採 Y 型管理型管理。l內(nèi)涵內(nèi)涵l運用運用統(tǒng)計統(tǒng)計(計量計量) 方法或數(shù)學(xué)分析方法或數(shù)學(xué)分析方法等科學(xué)工方法等科學(xué)工具來具來解決管理問題解決管理問題。l主要基礎(chǔ)包含數(shù)學(xué)、機(jī)率、統(tǒng)計等。主要基礎(chǔ)包含數(shù)學(xué)、機(jī)率、統(tǒng)計等。l內(nèi)容包含線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、網(wǎng)路分析、內(nèi)容包含線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、網(wǎng)路分析、決決策模式策模式、賽局理論賽局理論、等候理論、存貨模型等候理論、存貨模型、系統(tǒng)、系統(tǒng)模擬、動態(tài)規(guī)劃等。模擬、動態(tài)規(guī)劃等。l用於處理資源分配與管理，一般稱為用於處理資源分配與管理，一般稱為作業(yè)研究或作業(yè)研究或管理科學(xué)管理科學(xué)

24、。l管理程序管理程序規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制l規(guī)劃與控制規(guī)劃與控制統(tǒng)計統(tǒng)計( (計量計量) ) 技巧技巧l組織組織行政管理學(xué)派行政管理學(xué)派l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)派行為學(xué)派l所謂系統(tǒng)，乃指所謂系統(tǒng)，乃指多項相互關(guān)聯(lián)的部份項目，共同多項相互關(guān)聯(lián)的部份項目，共同構(gòu)成一整體項目構(gòu)成一整體項目，以求達(dá)成一定目標(biāo)或執(zhí)行一定，以求達(dá)成一定目標(biāo)或執(zhí)行一定計劃。計劃。l組織為一開放系統(tǒng)組織為一開放系統(tǒng)，其所屬，其所屬各部門為次系統(tǒng)各部門為次系統(tǒng)。l系統(tǒng)之績效系統(tǒng)之績效取決於取決於整體整體之考量。之考量。l綜效綜效：兩個或兩個以上之子系統(tǒng)結(jié)合起來運作：兩個或兩個以上之子系統(tǒng)結(jié)合起來運作，所獲得的所獲

25、得的成果大於各自運作成果的總和成果大於各自運作成果的總和。l內(nèi)涵內(nèi)涵- -依面臨的情勢改變策略依面臨的情勢改變策略。l分析分析問題問題l條列可能之條列可能之發(fā)展情勢發(fā)展情勢l建立相關(guān)建立相關(guān)可行方案可行方案l分析各項行動分析各項行動可能產(chǎn)生之結(jié)果可能產(chǎn)生之結(jié)果l管理思想管理思想l分工分工-提升提升生產(chǎn)力生產(chǎn)力l科學(xué)管理科學(xué)管理-科學(xué)改善科學(xué)改善工作方法工作方法(科學(xué)管理、甘特圖科學(xué)管理、甘特圖)l行政理論行政理論-改進(jìn)組織改進(jìn)組織整體管理整體管理(科層組織科層組織)l新古典派新古典派-管理者與員工的管理者與員工的互動互動(勞工關(guān)懷、工業(yè)心勞工關(guān)懷、工業(yè)心理學(xué)、均衡、群體倫理理學(xué)、均衡、群體倫理

26、)l行為學(xué)派行為學(xué)派-協(xié)調(diào)人性與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)人性與組織目標(biāo)達(dá)雙贏達(dá)雙贏(霍桑、層級霍桑、層級理論、理論、XY理論理論)l統(tǒng)計統(tǒng)計(計量計量)學(xué)派學(xué)派-以以數(shù)學(xué)工具來解決管理問題數(shù)學(xué)工具來解決管理問題l管理理論的整合管理理論的整合l程序程序-管理程序在管理程序在不用階段適用不同理論不用階段適用不同理論l系統(tǒng)系統(tǒng)-明確個子系統(tǒng)的相互關(guān)係明確個子系統(tǒng)的相互關(guān)係l權(quán)變權(quán)變-依依面臨的面臨的情勢改變策略情勢改變策略1. 終身雇用終身雇用2. 集體決策集體決策3. 集體責(zé)任集體責(zé)任4. 緩慢的評價與晉陞緩慢的評價與晉陞5. 含蓄的控制機(jī)制含蓄的控制機(jī)制6. 不強調(diào)專業(yè)的職涯路徑不強調(diào)專業(yè)的職涯路徑7. 以

27、全人的角度關(guān)懷員工以全人的角度關(guān)懷員工美國式組織美國式組織1.1. 短期雇用短期雇用2.2. 個人決策個人決策3.3. 個人責(zé)任個人責(zé)任4.4. 快速的評價與晉陞快速的評價與晉陞5.5. 說明清楚的控制機(jī)制說明清楚的控制機(jī)制6.6. 強調(diào)專業(yè)的職涯路徑強調(diào)專業(yè)的職涯路徑7.7. 對員工的關(guān)懷止於局部的雇用關(guān)係對員工的關(guān)懷止於局部的雇用關(guān)係 理論組織理論組織1.1. 長期雇用長期雇用2.2. 共識性的參與式?jīng)Q策共識性的參與式?jīng)Q策3.3. 個人責(zé)任個人責(zé)任4.4. 緩慢的評價與晉陞緩慢的評價與晉陞5.5. 含蓄且非正式的控制，輔之明含蓄且非正式的控制，輔之明確而正式的衡量確而正式的衡量6.6. 中度專業(yè)化的職涯路徑中度專業(yè)化的職涯路徑7.7. 家庭也包括在內(nèi)的整體性關(guān)懷家庭也包括在內(nèi)的整體性關(guān)懷日本式組日本式組織織1981年年-日裔日裔美國學(xué)者美國學(xué)者威威廉廉大內(nèi)大內(nèi)提出提出謝謝各位！謝謝各位！