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1、1健身俱樂部管理的組織結構及布局一、健身俱樂部管理的組織結構俱樂部總經理 由于健身俱樂部的公司體系、面積大小、可設項目不同，其內部的組織結構可能會有所不同，以下是-個常規(guī)的健身俱樂部的組織結構（見圖1-1）。下面將會對一線服務部門的內容進行介紹，作為健身俱樂部從業(yè)人員上崗前的基礎培訓。教練部經理會籍部經理運營部經理會籍顧問前臺私人教練瑜伽教練力量區(qū)教練團操教練收銀水吧、賣品部維修、安保保潔人員客服專員2、 崗位職責（一）會籍部1、會籍部經理負責會籍部日常管理工作，制定會籍部月、周、日銷售業(yè)績計劃并確保實現，保證俱樂部每日營業(yè)額。負責信息分配，確保會籍顧問每日信息量。負責會籍部內部的人員培訓、考
2、核和評定。負責為會籍顧問TO。2、會籍顧問（10名）電話銷售：電話預約、追蹤（跟進）。接待WI，接聽TI。配合市場做市場推廣活動，主動收集信息。（二）運營部1、運營部經理（1名）負責運營部管理監(jiān)督和各項工作的協調安排。負責運營部內部的人員培訓、考核和評定。負責便利中心（商品部）商品購入的出庫入庫事宜。負責便利中心商品銷售的財務結算。負責處理棘手的會員投訴問題，并有責任向負責副總經理匯報。2、前臺接待會員咨詢，回答會員問題，處理會員投訴。接聽TI電話，留下健身咨詢者信息，轉接給會籍顧問。登記會員健身狀況。接待來訪賓客，通知各個部門。將信件、報紙、雜志等傳送到相應部門。3、客服負責處理會員服務事宜
3、，包括會員生日問候、會員咨詢、健身愛好者咨詢等。負責準備會員生日禮物，籌備會員生日晚會。負責將會員增值服務及時有效的傳遞給會員。負責處理會員投訴事宜。5、水吧、賣品負責向會員推銷運動產品，包括運動服、水壺、飲料、保健品等。負責商品供需統計，并處理好商品物流問題。6、衛(wèi)生保潔PA辦公區(qū)、健身區(qū)、男女浴室、洗手間等地的衛(wèi)生保潔工作。早晚一次的器械衛(wèi)生打掃，協助工程部做好器械保養(yǎng)。負責俱樂部內盆景的養(yǎng)護。（三）健身部1、健身部經理負責健身部日常管理工作和人員協調工作。負責會員健身服務工作（身體測試、會員健身指導）的有效執(zhí)行。負責組織健身課程的開發(fā)。負責健身部內部人員的培訓、考核和評定。配合市場部協調
4、外聯活動事宜：節(jié)目編排、課程展示等。2、健身教練1 接受教練總監(jiān)督導，向教練總監(jiān)負責。2 嚴格按服務程序向會員及嘉賓提供優(yōu)質服務。3 熱情細致為每一位會員進行體能測試，制定科學合理的訓練計劃及建立會員個人檔案。4 清楚了解每一位會員的訓練進度，與會員保持良好的客際關系。5 為會員設計均衡營養(yǎng)餐單，介紹健身食品。6 積極參加會所培訓課程及推廣活動。7 為會員提供興趣課程或新科技鍛煉方法。8 巡查器械房內所有器械，保證無損壞、無松脫及擺放適當。9 工作中始終關注會員，把會員需求放在首位，隨時為會員提供服務。10 保證器械房環(huán)境的衛(wèi)生與舒適。11 教練工作關鍵點：會員安全、體檢、健身計劃、跟蹤計劃執(zhí)
5、行、調整計劃、糾正會員動作、學習、設備、與會員交流。12 接待準備：每日作好營業(yè)前一切本崗位的準備工作，包括：設備擺放歸位、設備檢查及報修、衛(wèi)生；13 整理會員健身計劃資料，根據會員健身時的實際情況有針對性地對部分會員的健身計劃進行相應調整；編制每周的健身計劃，及時為會員制定科學、合理的健身計劃。14 迎接客人：接到前臺通知客人要求做健身計劃，到服務臺迎侯客人，熱情禮貌地向客人問候15 提供服務：每次接待新會員時需要詢問客人以往的健身記錄及健身目的；要求客人如實填寫健身計劃表中有關生活習慣和健身狀態(tài)等資料；16 測試客人基本的身體狀況能力，并根據會員資料為會員及時編制科學、合理的健身計劃；帶領
6、客人熟悉各種設備并重點交代客人如何安全使用。17 安全服務：在訓練區(qū)域要隨時觀察客人的需求和注意客人的安全，在指導客人練習時要確保安全，對客人運動過程中出現的意外情況要及時予幫助和搶救；18 對客人在練習中的一些不規(guī)范、危險的動作，教練應及時指導并給予規(guī)范服務；19 當客人對健身計劃的要求不能完成或感覺超重時，教練應及時給予幫助，并視實際情況調整客人的健身計劃。20 營業(yè)結束后做好當日客人健身情況的整理總結工作；21 跟進健身計劃的周期的調整，如減量、加量、減時、加時等。22 素質及形象：保持良好的身體形象，提高業(yè)務水準；23 與會員及賓客建立良好的關系，創(chuàng)立俱樂部的良好形象。24 定期對本中
7、心工作人員進行業(yè)務培訓，便于工作人員掌握及協助服務工作。5、私人教練做好私教服務，體現俱樂部專業(yè)健身水平，提高會員健身質量。制定會員專業(yè)的、人性化的健身計劃。1.2.3健身俱樂部的布局健身俱樂部區(qū)域大致分為：接待休息區(qū)、訓練區(qū)、更衣區(qū)、運動康復區(qū)和辦公區(qū)。1. 接待休息區(qū)（1）前臺。（2）水吧、賣品部。（3）會員休息閱讀區(qū)。2. 2.訓練區(qū)（1）心肺訓練區(qū)。配置跑步機、橢圓儀（運轉機）、劃船機、功率自行車、臺階器。（2）等重量器械區(qū)，配置單功能訓練器。（3）自由重量器械區(qū)。配置啞鈴、杠鈴、臥推架等。（4）拉伸區(qū)，配置用于拉伸訓練的器械和開闊的場地。（5）普拉提器械或搏擊區(qū)。根據健身俱樂部的項目挑選購器械普拉提設備或拳擊臺。（6）有氧操房，開設各類團體課程.如健美操、踏板、街舞、拉工健芙操等。（7）動感單車房，開設集體的單車課程。（8）瑜伽房，分為常溫的和可以控制溫度的熱瑜伽房。（9）亞健康測試區(qū)，進行體質檢測。3.更衣區(qū)（1）淋浴更衣區(qū)，分理容、更衣、衛(wèi)生間、淋浴、干蒸房和濕蒸房。（2）公共衛(wèi)生間，部分健身俱樂部在訓練區(qū)設立獨立的衛(wèi)生間。（3）員工休息區(qū)，根據實際情況設立帶淋浴的員工休息區(qū)或僅供就餐的員工休息區(qū)。4.辦公區(qū)（1）銷售辦公室（2）教練辦公室（3）運營辦公室（4）店長辦公室（5）財務辦公室（6）庫房
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