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1、汽車美容行業(yè)調查報告（1） 比拼市場終端競爭力 國內汽保行業(yè)變革加速國內汽車消費市場的持續(xù)升溫，帶動了汽車保養(yǎng)品市場的快速發(fā)展。目前，中國汽車保養(yǎng)品行業(yè)年生產總值已經超過2000億元，中國汽車保養(yǎng)品行業(yè)也正發(fā)生著從渠道競爭時代向品牌競爭時代的嬗變。汽保市場未來機會仍很多從2009年開始，汽車保養(yǎng)品行業(yè)企業(yè)顯現出挺進4S店前裝市場的趨勢，甚至走進整車原裝配套領域。由后裝市場向前裝市場的邁進，帶動的將不只是某幾個企業(yè)的發(fā)展，而是整個汽車保養(yǎng)品市場的繁榮與進步。而隨著汽車駕駛從職業(yè)向技能方向的轉化，汽車維修保養(yǎng)與汽車駕駛分工的細化，這一市場的未來前景不可限量。國內汽車維修保養(yǎng)市場的經營方式和競爭方向
2、都在發(fā)生巨大變化隨著市場的發(fā)展，國內汽車保養(yǎng)品行業(yè)雖然不再是前幾年那樣的暴利時代，但是利潤空間依然巨大，已經引起了國際汽車服務業(yè)巨頭的關注。在汽車后市場中，維修服務、汽車養(yǎng)護可謂中國汽車時代最大的財富金礦，這也正是很多資本大鱷看重該市場的重要原因。隨著市場的日益成熟，中國汽車保養(yǎng)品市場正在發(fā)生著微妙的變化：一級市場向二級市場快速擴容已成趨勢，一部分眼光更長遠的商家已開始培養(yǎng)三級市場。全國市場向區(qū)域市場的過渡性轉變，這一轉變會出現更多的機會。車友大會助推汽保市場發(fā)展汽車保養(yǎng)市場未來機會不少，但并不是所有的人都能抓住，在中國汽車工業(yè)協會理事、洗車人家汽車美容連鎖負責人李輝看來，汽車保養(yǎng)市場的嬗變，
3、帶動的將不只是某幾個企業(yè)的發(fā)展，而是整個汽車保養(yǎng)品市場的繁榮與進步。在這關鍵的歷史時期，提升企業(yè)品牌的影響力、競爭力，增強企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新力，不僅僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，更是整個汽車保養(yǎng)品行業(yè)保持良性、快速發(fā)展的必需動力。除此之外，隨著終端市場在行業(yè)中的影響力增加，誰能在終端市場中獲取更多話語權，誰在未來勝出的機會就會大得多。（2） 街邊洗車問題多多 小調查凸顯洗車尷尬導讀您的車輛多久洗一次，有沒有被黑心的店主欺騙過，洗車過程中遇到什么問題？來看看本期的用車小調查，是否這些問題也在日常開車時同樣困擾著您？A、花錢多 排隊長 洗不凈24%的人自己洗車去汽車美容店洗車占絕大多數雖然洗車中會遇到各種各樣
4、的問題，但本次調查顯示，76%的人仍會選擇“在洗車行洗車”，剩余的人則選擇了“自己在家洗”。讀者楊先生表示，自己家住二樓，有條件配置水管自己洗車。車友為何不愿在洗車行洗車？在調查問卷“你在洗車過程中遇到的問題”中，有相當一部分讀者表示，在洗車行洗車價格太貴，需要排隊等太久，而且“車行洗不干凈，回家會自己再沖洗一遍”。當然了，自己洗車的弊端也有不少，一位被調查對象表示，自己洗車能夠節(jié)約不少的時間和金錢，但是洗出來的效果沒有專業(yè)的洗車店好，因為水的壓力不夠大，洗得不夠干凈。并表示，“最近在網上看到有賣家用洗車器的，準備買一個回來試試”。也有車友直接表示，“洗車價格太高了。不知道哪里有賣那種高壓水槍
5、的，如果有的話，買一臺，自己回家洗。 ”B、20元以上不能接受平價洗車最受青睞對于平時洗車的花費，本次調查顯示，廣大車友最愛平價洗車，而最受青睞的價位10元15元。調查顯示，四成人士的花費在“15元”，此外，還有三成人花“10元”洗車，花20元洗車的則只占全部調查對象的12%。有意思的是，綜合近三百份調查問卷發(fā)現，選擇花費“20元以上”的車友幾乎沒有。C、4S店排隊 路邊店洗不凈半數人洗車首選“汽車美容店”對于在哪里洗車的問題，有48%的被調查對象選擇在“汽車美容店”洗車，而選擇在“4S店”或“路邊小店”洗車的比例相當，均在25%左右。辦卡洗車的方式已經被消費者接受有車友留言說：“去4S店洗車
6、的人可真不少，排隊時間真長，但是，想想不要錢，心里還是能接受。”對于路邊小店，也有車友表示，經常會洗得不太干凈，但往往不用排隊，而且價格便宜。D、擔心洗車行換老板近七成洗車卡不超300元對于洗車辦卡可以接受的范圍，有四成被調查對象表示可以接受“200元15次”，有1/4的人則表示可以接受“300元21次”，選擇“800元包半年”的僅有15%。（見圖一）業(yè)內人士分析認為，出現這種情況，除了價格上的原因之外，洗車行存在的一些問題也是讓眾多車友不敢大筆投入的重要原因。調查顯示，有相當大一部分車友表示，洗車過程中遇到的煩惱是：“洗車時有時會丟小東西”、“洗車卡沒用完，洗車行就關門了”、“新洗車行老板不
7、認舊的洗車卡”等一系列問題，也讓眾多車友認為辦理洗車卡的風險太大，因此不敢一次性投入太多的資金辦理洗車卡。E、老店熟客好說話 常來常往防風險多數人每周就近洗車對于辦理洗車卡地點的選擇，本次調查凸顯了就近原則。調查顯示，有75%的車友選擇在“小區(qū)附近”辦卡，其次選擇在“單位附近”辦卡的占20%，在“超市附近”辦卡的則只有5%，沒人選擇在飯店附近辦卡。對此，有被調查對象表示，自己只在小區(qū)附近洗車，每天從洗車行經過，老店熟客更好說話。對于車輛清洗的頻率，大多數人會每隔一周或者兩周清洗一次。具體調查數據為：選擇每“三天”洗一次的約占15%，選擇每“一周”洗一次的占近60%，選擇每“半個月”洗一次的約占
8、25%，“一個月”洗一次車的沒有。F、洗車排長龍 等待時間長鄭州洗車約花30分鐘本次問卷調查中，對于“你每次洗車花費時間（包括路上行程和排隊洗車等待時間）”這一問題，有六成人選擇“30分鐘”，有近兩成人選擇“20分鐘”，近兩成人選擇“30分鐘以上”，表示能夠“10分鐘”洗完車的則只有兩名車友。對于洗車耗時久、排隊長的問題，在調查問卷“你在洗車過程中遇到的問題”中也有廣泛體現。在該項留言的客戶中，有不少車友提到，洗車遇到煩惱是：“洗車等待時間太長”，“洗車行總是排隊”。G、價格差不多 洗車行遍地有車主最愛：洗得干凈服務好對于“你在洗車服務中最看重的”這一調查項，車友們的目的也非常一致、非常明確地
9、指向清洗的效果和服務的好壞。具體調查結果顯示，有超過50%的被調查對象選擇最看重洗車服務中的“清洗效果”，有近20%的被調查對象選擇更看重“好服務”，至于洗車過程中是否便捷、價格高低這兩項因素，則旗鼓相當地各占15%。有不少車友在回答“洗車過程中遇到過什么問題”時表示，在洗車過程中曾遇到過清洗效果不好，洗車店服務不好等問題。認為，“洗車工人不夠細致。”“有的地方洗得不干凈，一些旮旯沒洗到！”“有的時候內飾清理得不太干凈”。尤其是“洗車人多的時候，洗車店往往馬馬虎虎洗一遍！”有車友反映：“曾經遇到過因清洗效果不好，與洗車行工作人員爭吵的問題?！辈⒄J為，“洗車行工作人員服務態(tài)度很不好?！倍囉烟锵?/p>
10、生更直言：“因為洗車行服務差，所以我會經常換地方洗車！”對此，業(yè)內人士分析，當洗車行遍地都是而且業(yè)內洗車價格不相上下時，洗車行的服務態(tài)度和服務質量就成為客戶最關注的問題。記者建議擴大規(guī)模 品牌化經營雖然對洗車過程中遇到的各種問題深感煩惱，但是對于洗車行業(yè)未來的發(fā)展，很多朋友仍熱心地提出建議，希望借助媒體力量，呼吁規(guī)范洗車，促進行業(yè)的健康發(fā)展。本次問卷調查中，一位姓劉的車主表示，目前鄭州洗車行的規(guī)模大小不一，不少洗車行洗得不是很干凈；而且經常遇到洗車行突然消失的情況。他建議，洗車行不妨實行規(guī)?；洜I，市區(qū)內增設一些大型洗車的地方。對于洗車店林立，質量參差不齊的狀況，有讀者認為，洗車行不妨向大型連
11、鎖方向發(fā)展，打造行業(yè)品牌，記者也采訪了國內知名的洗車人家汽車美容連鎖的負責人，該負責人表示，現在國內無論是洗車還是美容行業(yè)，都需要規(guī)范，加盟我們進行培訓的朋友，第一條一定是規(guī)范服務，然后才是技能培訓，沒有一個規(guī)范化、流程化的服務，客戶是不可能再到你這里來的。（3） 莫把天窗當擺設 解讀天窗的妙用與保養(yǎng)導讀汽車天窗伴隨著汽車而誕生，甚至曾經一度成為了豪華車和豪華配置版的標志。各種全景天窗也被廣泛應用在汽車上。但是你知道嗎？這小小的天窗，不僅僅是美觀這么簡單，它用處其實很多，下面由洗車人家技師為您講解天窗的保研小知識。汽車天窗是利用負壓換氣的原理，能依靠汽車在行駛時氣流在車頂快速流動形成車內的負壓
12、，迅速將車內污濁的空氣抽出。利用好這一原理，還能在夏季迅速為車內降溫，減少空調的壓力。除此之外，建議各位車主：不能忽略天窗的保養(yǎng)，如出了問題天窗打不開、出現滲水或出現異音時，那無疑是給自己添麻煩了。汽車天窗也有妙用汽車天窗只要學會善用，能為愛車帶來很多方便。首先，我們可以用天窗的換氣原理來加快車內空氣流通速度，換來更新鮮的空氣。多一個“窗”，就猶如多了一個通風口，在車內人數較多的情況下，不妨拉開天窗，可以迅速改善車廂內的空氣狀況。當你在行駛中打開天窗換氣，你會發(fā)現實際上不會有什么塵土卷入車內，而且噪音很小。其次，可以善用天窗在雨季迅速除霧。在夏秋等雨水較多、溫差較大的季節(jié)，如果行車過程中車窗緊
13、閉，會造成車內外溫差，前擋風玻璃和側窗都容易形成霧氣。這個時候，你只要打開天窗加快車內空氣對流，便可快捷消除前風擋的霧氣。再其次，夏季快速去除熱氣。當愛車在太陽底下暴曬了一段時間后，車內的空氣不僅悶熱，而且溫度也會高達5060。這個時候如果打開空調散熱降溫，效果是很慢的，而且會增加汽車空調的負荷。這個時候，只要拉開汽車天窗，利用汽車行駛中形成的負壓抽出燥熱的空氣就可以迅速降溫。這種小辦法，不僅速度快，而且降低了空調的能耗。天窗在下雨天為何會滲水？“為什么我的天窗下雨天會滲水？”有些車主在愛車使用一段時間后，發(fā)現汽車天窗即使關閉得很緊，但下雨天還會滲水，不知原因何在。這是由于忽略對天窗的保養(yǎng)，密
14、封圈老化的原因所致。要知道，任何一個東西，長時間不用就容易出現問題。自己動手對天窗進行保養(yǎng)最基本的方法很簡單：可以將天窗完全打開，先用干凈的軟布擦拭滑軌上的灰塵；再用不易吸附灰塵的潤滑劑，對天窗的滑軌部分和傳動管道進行潤滑即可。除此之外，日常要特別注意天窗密封圈的防塵工作。在春秋兩季，可以隔一個季度用濕海綿清潔一次密封圈。車輛在長久停放前，要用滑石粉徹底清潔一次天窗，以避免時間過長造成膠條在空氣中發(fā)生化學變化而自然老化。在平時洗車時，要順便檢查一下天窗的膠條及凹槽內有無沙塵、樹葉或小樹枝等臟東西。使用高壓水槍洗車時，不要將水直接對準天窗周圍的密封圈噴，否則容易造成密封圈在高壓水柱的噴壓下變形，
15、日子久了車內會容易進水。天窗需不需要貼膜？有的車主說，平時想拉開天窗的遮板，讓車內空間視野明亮點，但是又怕紫外線和太曬。那么給天窗也貼膜行不行？買車時送的膜能不能要求經銷商把天窗也算上？天窗一般無需貼膜，大多數天窗的玻璃已有較好的隔熱作用。如果天窗使用率較低，天窗的遮擋板已經能夠阻擋陽光。此外一般來說，只要沒有約定，美容店和4S店都默認只會貼四門車窗、前后風窗，天窗肯定是需要加錢另外算的，因為膜的價位不一樣。如果是購車送的貼膜，一般也不會包含天窗貼膜，一般都需要另外加錢。（4） 夏季愛車需注意 別用自來水代替防凍液夏季已經來臨，不少車主開始忙著為愛車做好度夏的準備，除了在空調、座椅、漆面等方面
16、下足工夫外，高溫下行車對車內各種油液的使用也有一些特殊要求。汽油不能降標使用目前80%以上的車主應該使用93號以上的汽油，而在這80%車主當中，有將近60%的人選錯了汽油標號，包括降標以及超標用油。專家指出，短期內超標用油對車的影響不明顯，但長期使用會縮短車的使用壽命。為省錢長期降標用油則會對車帶來更大損害，這種危害在30攝氏度以上的溫度中暴露得尤其明顯，因此夏季特別要注意正確使用汽油。據悉，使用哪種標號汽油一般由發(fā)動機壓縮比決定，通常廠商都會在說明書上標明壓縮比和相匹配的汽油標號，車主最好按標號用油。長期使用低標號汽油會引起不正常燃燒，造成爆震、耗油、敲缸及行駛無力等現象。特別是進入夏天，由
17、于外界溫度高、熱量不易散發(fā)，油品蒸發(fā)的溫度較高，因此更加容易在發(fā)動機中產生積碳，或形成氣阻堵死輸油管，嚴重時可能還會使發(fā)動機停止運轉。這就是為什么一些車子夏天故障頻發(fā)的原因。潤滑油謹防過熱變質夏季用車對潤滑油也有一些特殊要求。發(fā)動機長期在高溫環(huán)境下工作，會將熱度傳遞給潤滑油，造成潤滑油氧化變質，影響其潤滑功能。由于潤滑油對發(fā)動機正常工作起決定作用，長期使用劣質潤滑油或已變質的潤滑油，輕則造成油路結膠，引起機油報警；重則會發(fā)生拉缸、燒瓦和抱軸等惡性事故。所以，車主在夏季里應對潤滑油特別關注，發(fā)現變質要及時更換。另外，由于潤滑油黏度會隨溫度升高而降低，受到溫度影響，夏季潤滑油很“稀”，潤滑油消耗得
18、也較快。車主應養(yǎng)成定期檢查機油尺的習慣，發(fā)現機油量不足及時補充。防凍液夏天不可少不少車主認為加防凍液是冬天的事，夏天加點自來水就可以了。專家卻明確指出，夏天也一樣要用防凍液。好的防凍液不僅具有冷卻發(fā)動機的作用，還具有良好的耐低溫和耐高溫性能，甚至還有防腐、除銹等功能，因此用水代替防凍液是不可取的。首先，水對冷卻系統(tǒng)多少會有一些腐蝕，而防凍液中則含有防腐防銹的添加劑。其次，防凍液的沸點在120攝氏度以上，而水的沸點只有100攝氏度，使用防凍液可以防止愛車夏季“開鍋”。另外，用水代替防凍液容易生成水垢，需經常更換，而使用防凍液則沒有這種憂慮。汽車“夏日病”防治洗車人家汽車服務連鎖的保養(yǎng)專家提醒：夏
19、季紫外線照射強烈，雨水多。瀝青等粘性物質對漆面的侵蝕也會加大，因此汽車的內外養(yǎng)護尤為重要。對汽車漆面進行封釉或鍍膜護理，會大大地提高漆面的抗腐蝕抗氧化能力。除了做好車身外部的保養(yǎng)之外，最好能為底盤封塑，將車的底盤徹底保護起來。以橡膠、蠟、礦物油及有色金屬等為基礎的復合涂料，能有效控制金屬表面銹斑的形成，主要使用于底盤、車駕、裙邊、車輪等部位；半透明的以石蠟為基礎的復合膜，阻隔水分、空氣和其它污染物的接觸，用于擋風玻璃框、引擎蓋、底盤骨架、前罩板、所有車門內腔、行李箱等。維修部門提醒：萬一愛車不幸進水，應該及時對發(fā)動機進行檢查；盡快把電瓶負極線拆下來，以免車上的各種電器因進水而發(fā)生短路；檢查機油
20、是否進水，機油進水會引起機油變質，失去潤滑作用；檢查變速箱是否進水，變速箱進水會使變速箱里的齒輪油變質，造成齒輪磨損；檢查剎車油及四輪剎車，剎車油里有水會使剎車油變質，致使剎車失靈；如果排氣管進了水，要盡快把積水排除，以免水中的雜質堵塞三元摧化器或損壞氧傳感器；檢查電瓶是否進滿了水，必要時請更換電解液。交通部門提醒：炎熱夏季在外行車，要經常檢查胎壓，包括備胎的胎壓。夏日輪胎的氣壓最好比正常氣壓值低10%左右。胎壓過高時，滾燙的地面與輪胎接觸，最容易導致爆胎事故，因此在高溫下行車車速不要太快。行駛一段路程后，可在陰涼處冷卻一下輪胎，但不要潑水，以免輪胎各部分因收縮不均而加速損壞。此外，注意輪胎的
21、承載能力，切勿超載。要留意一些爆胎之前的預兆，如轉向盤突然不正常擺動、輪胎冒煙等等。消防部門提醒：預防汽車自燃，第一要定期檢查汽車線路是否有破損；第二要定期檢查汽車是否有漏油現象；第三，在電路改裝或加裝設備時，線源一定要包好，防止漏電；第四，不要把打火機、摩絲等易燃易爆物放在車內。（5） 小輪胎大門道 汽車輪胎改裝不當很危險現在大多數品牌的車，頂配車型與低配車型一定會有一個不同是輪胎與輪轂。輪胎與輪轂，這兩個在最初的選車過程中直接被許多消費者無視的配置，顯然在廠商眼中有著重要的地位。輪胎與輪轂在汽車使用過程中，同汽車的安全、操控、油耗、噪音等許多方面有著密不可分的聯系，同時輪胎與輪轂還在默默地
22、改變著車輛的整體視覺感受。改裝要慎重 牽一發(fā)動全身現在許多車主已經發(fā)現，全新的輪轂與輪胎，無疑是提升整體車輛視覺沖擊的絕佳選擇，但是切記不可隨意改裝。一般來說，車輛出廠時所裝配的輪胎是非常適合原車性能的輪胎，通常同一款車型越是高配置的寬度越大、扁平比越低、內徑越大，如果車主希望通過輪胎來提升車輛的性能，也是可行的，一方面可以更換同尺寸更高品質的輪胎，另一方面也可以更換不同尺寸的輪胎，但應在專業(yè)人員指導下才可進行。東風悅達起亞(微博) 售后相關人士對記者表示，在更換輪胎、輪轂尺寸時，應聽從專業(yè)人員意見，不可隨意改裝。否則，可能非但不能提升車輛性能，還會影響車輛駕駛。最簡單的例子是，更換了不同尺寸
23、的輪胎輪轂可能造成速度表顯示與實際車速不符，進而影響駕駛安全。又如，一旦輪胎與輪轂直徑變化較大就可能會干擾車載電腦的正常工作，并進而影響諸如防抱死鎖緊制動系統(tǒng)、牽引控制系統(tǒng)、燃料管理系統(tǒng)、電子控制自動變速箱和電子操縱穩(wěn)定系統(tǒng)等的正常工作。這主要是因為，改變輪胎直徑會向電腦輸送錯誤的信息，導致電腦及數據有誤差，并進而做出錯誤的判斷。選擇很重要 小輪胎大門道目前人們通常追求，大寬度、低扁平比、大內徑的輪胎，低扁平比、大內徑的輪胎，因其胎壁較短，胎面寬闊。因而接地面積大，輪胎可承受的壓力亦大，對路面反應非常靈敏，轉彎時的側向抵抗能力強，使車輛的操控性大大加強，同時會使得汽車的整體感覺更加具有沖擊力。
24、但同時也由于地面阻力的增加，汽車的油耗也會上升。真可謂魚與熊掌，不可兼得。因此，一些經濟型的小型車通常不會選擇大寬度、低扁平比、大內徑的輪胎，其中除了占主要原因的成本考慮外，減少車輛油耗也是一個原因。此外，不同花紋設計也會帶來不同的性能?？v溝胎紋可以提供良好的操縱穩(wěn)定性、排水性佳且不易橫向滑動，但制動力與驅動力較弱，不適合長期沙石路面行駛；橫溝胎紋使得輪胎驅動力、制動力、牽引力良好、耐磨性較高，但同時排水性能較差，胎噪也相應稍大；縱橫胎紋則兼具縱溝及橫溝胎紋的優(yōu)點；塊狀胎紋則為汽車提供了良好的驅動力及制動力，適合泥、雪路面行駛，適合冬季使用；越野花紋則是專門為適應干、濕、崎嶇山路和泥濘、沙路而設計的花紋，部分輪胎花紋安裝時具有方向性，能夠提供更佳強大的抓地力和牽引力，但是并不適合日常在城市道路或高速駕駛。針對自己的實際用車情況，選擇不同的輪胎，將會有助于提升駕駛安全，也有助于提升駕駛樂趣。國內知名的汽車服務連鎖機構洗車人家的技師對記者表示，在輪胎購買時，即使同樣的品牌、同樣規(guī)格的輪胎，因為花紋不同，價格上也可能會有上百元甚至更多的差別。
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