公交車輛保潔項目實施方案.doc

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1、*公司車輛保潔服務項目實施方案*有限公司二一七年七月十一日目 錄一、項目實施方案二、相關附件1.承包單位營業(yè)執(zhí)照復印件2.承包單位開戶許可證、相關安全資質(zhì)證書、特種作業(yè)操作證3.承包單位相關作業(yè)圖片4.承包單位制訂的管理制度文本：公交車輛保潔作業(yè)標準書公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細則公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表公交保潔員崗位職責項目經(jīng)理管理職責督查員管理職責管理員管理職責督查考評制度安全管理制度財務管理制度員工學習培訓制度應急管理制度上下班及請銷假制度獎懲管理規(guī)定員工績效考核表年度優(yōu)秀員工評選績效考核表*公司車輛保潔服務項目實 施 方 案為做好*公交公司車輛保潔服務工作，保持公交車輛良好的

2、清潔狀態(tài)，提升公交公司社會形象，*有限公司根據(jù)*公交公司管理要求，特編制項目實施方案如下：一、項目承包單位概況項目承包單位*有限公司成立于2017年2月22日，公司位于*路*號*南院，注冊資金100萬元，法人代表*。是一家以建筑物、庭院、道路、園林等保潔、保養(yǎng)、亮化、綠化以及家政服務、清潔用品銷售為主營的綜合性服務公司。公司下設辦公室、高空作業(yè)部、日常保潔部、維修清洗養(yǎng)護部、空氣凈化治理部、綠化亮化工程部、財務部等部門，共有高級管理人員、專業(yè)技術人員20人，在冊員工50余人，公司秉承為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念，在經(jīng)營中嚴格按照標準化作業(yè)規(guī)程，一絲不茍的服務于客戶，受到廣大客戶一致好評，目前公

3、司的業(yè)務除了吉首地區(qū)以外，已拓展到張家界、懷化、常德等地區(qū)。二、擬承包范圍承包*公交公司所屬的公交車輛共計184輛，由*公交公司將以上所有公交汽車的清洗和車輛內(nèi)保潔業(yè)務統(tǒng)一打包外發(fā)，承包方總體承攬以上業(yè)務，雙方不構成勞動關系。三、保潔工作內(nèi)容1.公交汽車外車體清洗：承包方每天對全部公交車輛進行外體- 2 -清潔，并保持良好的清潔狀態(tài)。2.車廂內(nèi)保潔：按照*公交公司全部自營公交車輛的總數(shù)，每天對每輛公交車輛外部、車廂內(nèi)保潔一次，保潔內(nèi)容為：車廂外部的清潔；車廂內(nèi)地板、內(nèi)飾板、空調(diào)出風口、儀表臺和儀表盤，車窗、車門和前后擋風玻璃，座椅，扶手和拉手等內(nèi)部的清潔。3.車輛回場保潔：每輛公交車回場時，及

4、時清理車內(nèi)垃圾雜物并拖地清潔。四、 公交車保潔質(zhì)量要求1.車漆面無泥沙、水痕、蟲尸、膠?。ù竺娣e膠印及油煙除外玻璃邊角、反光鏡內(nèi)角不能有泥沙、灰塵、手印、水跡斑點。蚊蟲尸體、升降玻璃水印盡量除去。（不能除的除外）。刮片無水、雨刮架無灰塵、泥沙。2.車輛前部的位置不能有蚊蟲尸體（不能除掉的除外），不能有泥沙；中網(wǎng)、下進風口、前后車牌無泥沙、灰塵。3.輪轂光亮無灰塵、泥沙。4.門把手、字標、中網(wǎng)等縫隙較多位置不能有泥沙、灰塵。應用毛巾或小刷仔細清理。5.門板及門框四周無泥沙、水痕。6.門包不能有灰塵，儲物盒、內(nèi)盒拉手要除塵擦拭，不能有灰塵、雜物，門包、門坎的腳印、油印必須用內(nèi)堂護理液、高泡或柏油進

5、行處理盡量除去，頑漬除外。7.儀表盤及縫隙無灰塵，操縱臺無紙屑、煙灰、灰塵，空調(diào)出風口要用毛刷除塵。8.座椅及前后靠背無灰塵、座椅用毛巾擦，夾縫吸塵無雜物。后置物臺客戶要求整理就整理但必須吸塵。9.地板必須吸塵，無煙灰、紙屑、泥沙，膠地板無泥沙、灰塵用毛巾擦干凈。10.煙灰缸必需清洗并翻新、煙頭必須吸塵、清洗擦拭（老垢除外），點煙器要用毛刷刷拭。11.每輛清洗過的車輛必須通過質(zhì)檢員檢查，車檢后鎖門，把鑰匙交到接車臺并通知司機取車。12.交驗車輛：司機接車時，檢查車輛保潔狀況，在車輛保潔記錄表上簽名，并對服務質(zhì)量評價欄中給予“優(yōu)”、“良”、“差”三類選擇一個評價，作為服務質(zhì)量評價，如果選擇差評，

6、另在意見欄中可填寫差評原因的意見，以便于改進服務質(zhì)量。五、人員設備配置1.人員崗位配置及作息安排承包方將公交公司現(xiàn)有的25名職工納入崗位計劃，崗位定員暫定26人，崗位定員及排班詳見附件公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表，工作時間：白班：上午8:0-15:00；晚班：15:00-22:00，工作時間為7小時；員工休息采取輪休制。2.人員管理辦法（1）承包公司在管理上，嚴格按照公交公司車輛保潔質(zhì)量要求規(guī)范作業(yè)，接受*公交公司行政管理與業(yè)務指導，并接受日常檢查監(jiān)督，不斷的改進服務質(zhì)量水平，做好車輛保潔工作。（2）承包公司制訂管理制度，上報公交公司備案，員工上崗前進行崗前培訓，包括管理制度、崗位職責、操

7、作規(guī)程等相關內(nèi)容。（3）建立作業(yè)標準規(guī)程，保潔作業(yè)按照流程進行，每項作業(yè)有記錄，現(xiàn)場管理人員對作業(yè)完成的車輛保潔質(zhì)量狀況進行檢查，合格后簽字方可交車；司機接車時，對車輛保潔服務質(zhì)量在簽收欄進行評價，作為考核依據(jù)。（4）建立服務質(zhì)量督查機制，每個月不定期組織督查人員對各作業(yè)小組保潔作業(yè)質(zhì)量狀況、服務態(tài)度等情況進行抽查考核，每個月根據(jù)考核結果，評定出優(yōu)秀的小組與優(yōu)良小組，給予一定標準的獎金獎勵；評定為差評的小組，給予一定標準金額的處罰。（5）建立個人績效考核機制，對每個員工進行績效考核，包括工作態(tài)度、服務質(zhì)量、團隊精神等方面指標?？己税凑赵驴己?、季度考核、年度考核等三檔，連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀，評

8、定為優(yōu)秀員工，給予適當獎金獎勵；連續(xù)三個月考核成績差評的個人，公司單獨給予培訓再教育，培訓考核合格后上崗，上崗后再次考核，仍出現(xiàn)差評者，上報公交公司處理。（6）建立員工技能培訓制度，不定期進行員工培訓學習，努力提高員工整體素質(zhì)。（7）根據(jù)現(xiàn)狀，所定崗員平均薪酬標準暫定2000元/月。以后根據(jù)業(yè)務實際情況，逐步提高員工薪酬標準。3.設備配置*站：配備自動化洗車機一套；六路車站：配備高壓清洗機2臺，1用1備；/站：配備高壓清洗機2臺，1用1備。六、承包費用概算1.員工工資費：2000元/月25人12月=600000元；2.管理員工資費：2000元/月3人12月=72000元；2.勞保用品及洗滌用品

9、用具費：1.42元/臺（天）184臺365天=95367元；3.合計767367元/年。七、保障措施1.專業(yè)團隊保障項目正常運行：項目承包方是一家專業(yè)的保潔服務公司，擁有專業(yè)的技術與管理團隊，為項目實施奠定了堅實的人才隊伍條件。2.管理模式科學：采取質(zhì)量管理責任化、作業(yè)標準精細化，設備機械專業(yè)化，教育培訓系統(tǒng)化的“四化”模式。（1）質(zhì)量管理責任化 根據(jù)本項目公交車輛保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責制。選派管理經(jīng)驗豐富的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。（2）作業(yè)標準精細化 制訂公交車輛保潔作業(yè)標準書及公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細則，嚴格對每個環(huán)節(jié)進行標準化管理，提升服務質(zhì)量

10、水平。（3）設備機械專業(yè)化 根據(jù)本項目公交車輛保潔的實際要求，在現(xiàn)有的清洗設備基礎上，不斷的進行改造投入，提升作業(yè)效率，提高保潔服務質(zhì)量。（4）教育培訓系統(tǒng)化 公司按照IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，定期與不定期的對員工進行專題講座培訓，提高本項目車輛保潔的整體質(zhì)量水平。3、管理措施 （1）教管結合 通過宣傳上級有關做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學習企業(yè)內(nèi)部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和質(zhì)量意識。確保公交車輛保潔作業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)；保

11、潔區(qū)域內(nèi)達到“五無五凈”的標準。 （2）無縫交接 保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時間交接到位，從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。 (3)統(tǒng)一標準 一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標準統(tǒng)一，各作業(yè)的保潔標準統(tǒng)一。 （4）培訓管理 實施“一學、一會、一評的培訓管理辦法。即：一學，每月組織員工進行一次學習培訓，主要內(nèi)容是車輛保潔的培訓工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報上月

12、優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎。體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月培訓學習記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。 （4）建立考核和獎勵機制 對具體班組按標準進行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務考核，每季度一次的民主考核測評，在考評中設定標準分值，每季度達到標準的在公司的報刊上給與通報表揚和獎勵，年中評出先進個人和先進班組，給予表彰。八、建議及申請我公司制訂的公交車輛外包保潔方案，以嚴謹而科學的管理運營模式，可大幅度的降低公交車

13、輛保潔運營成本，從而減輕公交公司運營負擔；同時，本方案對于解決現(xiàn)有公交公司內(nèi)部員工就業(yè)出路方面，作出了較好的解決措施，這為創(chuàng)建和諧、奮進的團隊，以及提升企業(yè)整體形象方面，提出全新的構想。項目運營成功后，可以實現(xiàn)公交公司減輕負擔、員工隊伍團結和諧的新局面。為此，特申請*公交公司采納本公司制訂的實施方案。特此申請，懇請批準。*有限公司二一七年七月十一日附件：1. 承包單位營業(yè)執(zhí)照復印件2. 承包單位開戶許可證、相關安全資質(zhì)證書、特種作業(yè)操作證復印件3. 承包單位相關作業(yè)圖片4. 承包單位制訂的管理制度文本：公交車輛保潔作業(yè)標準書公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細則公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表公交保

14、潔員崗位職責項目經(jīng)理管理職責督查員管理職責管理員管理職責督查考評制度安全管理制度財務管理制度員工學習培訓制度應急管理制度上下班及請銷假制度獎懲管理規(guī)定員工績效考核表年度優(yōu)秀員工評選績效考核表公司營業(yè)執(zhí)照：公司開戶許可證：安全資質(zhì)證書：中國職業(yè)安全健康協(xié)議高空服務業(yè)分會會員證書：特種作業(yè)操作證書公司相關圖片：施工作業(yè)現(xiàn)場：施工作業(yè)現(xiàn)場：公司相關的管理制度：一、 公交車輛保潔作業(yè)標準書1.車輛回場后，保潔工應及時實施車輛回場保潔工作，及時清理車內(nèi)垃圾雜物并拖地清潔，保證車輛整潔衛(wèi)生。2.公交車輛應每日清潔一次，包括清掃、沖洗、擦拭。對車輛外觀、駕駛室、車廂內(nèi)、玻璃、車門、鋼圈等部位完成保潔作業(yè)。達

15、到車身內(nèi)外干凈無污漬、無積灰、無泥垢、無張貼物；玻璃明亮，后視鏡明亮無污漬；車內(nèi)無垃圾雜物，無張貼物，座位扶手等位置干凈，無污漬；車輛輪轂鋼圈無油污、污泥。3. 保潔作業(yè)中，嚴謹佩戴金屬手鐲、鎖匙等尖銳物體，防止對車輛漆面造成劃傷。4.每部車輛每周應使用稀釋消毒水消毒清洗一次。遇有傳染病流行應加強消毒或按政府要求消毒檢查。5.常備空氣清新劑，空氣不清新時應噴灑除味。6.車輛底盤、頂蓋保持無污泥，經(jīng)常沖洗，連續(xù)降雨放晴及連續(xù)大風之后，應及時沖洗。7.車輛保潔工清掃車內(nèi)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)游客遺失行李物品，應立即送與辦公室登記，及時通過旅游部單位尋找失主，嚴禁侵吞游客財物。8.車輛清洗保潔完畢后，經(jīng)現(xiàn)場檢查

16、驗收，不合格需重新清洗保潔，驗收合格后主管簽字。9. 交接車輛時，保潔員應與司機簽名登記，做好工作記錄。二、 公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細則公司對公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核采取定期結合不定期的督查的方式，組織三人以上的督查小組，以小組為單位進行綜合考核，每月開展三次以上考核，考核以100分扣減制，考核成績與績效掛鉤。（一）違反下列規(guī)定之一的，每輛扣保潔當班小組考核分10分。1、駕駛室周邊（包括投幣機、儀表板、后門監(jiān)視器、電風扇、前檔內(nèi)玻璃、駕駛室左邊內(nèi)玻璃等）有積塵、污垢，駕駛室堆放雜物的；2、車廂內(nèi)座椅、扶手等設施有積垢的；3、垃圾簍及周邊臟、垃圾簍破損的。（二）違反下列規(guī)定之一的，每輛扣保

17、潔當班小組考核分15分。1、車廂內(nèi)地板臟，有積塵、紙屑、衛(wèi)生死角的；2、車身臟，有積垢、嘔吐物的；3、前后內(nèi)、外擋風玻璃及車窗內(nèi)、外玻璃有積塵的；4、車廂內(nèi)墻板、窗沿臟，有積塵、污垢的；5、垃圾簍內(nèi)垃圾每班進行清理，收班后未清洗、清倒垃圾簍的。（三）違反下列規(guī)定之一的，每輛扣保潔小組考核分20分。1、未做到每班車內(nèi)清掃的；2、全車玻璃臟（含玻璃內(nèi)外，2塊以上的，不含2塊）；3、全車車身臟（百分之五十以上）；4、車輛進場洗車,保潔員借口不予以清洗的。- 17 -四、公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表（現(xiàn)階段）班次*站*站六路站/站作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休

18、人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)白班洗車保潔11保潔21洗車31保潔21保潔2晚班洗車保潔1保潔21洗車31洗車2保潔2合計人數(shù)36125總計人數(shù)26人五、公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表（過渡期）班次*站六路站/站作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)白班晚班洗車11洗車41保潔21保潔3保潔21洗車11保潔21洗車2保潔3合計人數(shù)10115總計人數(shù)26人六、公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表（穩(wěn)定期）班次小沖站*站六路站/站作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)白班1保潔31保潔21保潔21晚班洗車2保潔

19、31保潔21洗車2保潔4合計人數(shù)7865總計人數(shù)26人- 12 -七、公交保潔員崗位職責1. 遵守公司各項管理制度，愛崗敬業(yè)，服從上級領導指揮和工作安排。2. 遵守公司考勤制度，按時上班，不遲到、不早退，不曠工、不擅離職守，工作中不做無關私活。3. 熟悉本崗位的工作流程與作業(yè)規(guī)范，明確服務宗旨，講究工作效率。4. 熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。5. 愛護公物，正確使用并妥善保管車輛保潔用具及清洗劑等用品，最大限度節(jié)約資源。6. 保潔作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常狀況，應及時報告主管領導或者司機人員，緊急情況下應協(xié)助處理；拾金不昧，發(fā)現(xiàn)丟失的財物，應

20、立即報告給車隊、站務員，并登記上交或者送還失主。7. 積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷自覺學習保潔知識，提高個人素質(zhì)，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護公司的信譽和形象。8. 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。9. 完成主管交給的其他工作任務。八、 項目經(jīng)理崗位職責（1）認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為公交公司服務的經(jīng)營目標，搞好車輛保潔管理工作。（2）定期向公司報告管理工作的情況，提交有關公交車輛保潔管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標制定管理中心管理目標，制訂和審批規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各

21、項費用標準，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。（3）建立健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。（4）主持公司日常工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。（5）督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價培訓管理人員，做好人員的考核工作。九、督查員崗位職責（1）充分發(fā)揮工作職責，全面加強對公交保潔工作的服務質(zhì)量、服務態(tài)度以及日常工作行為進行監(jiān)督、檢查，當好領導的助手。（2）在公司授權的范圍內(nèi)行使獨立督察權，對任何違紀及時糾正與跟進。（3）檢查并監(jiān)督各個保潔服務場所的工作，包括：著裝是否規(guī)范、保潔作業(yè)行為是否規(guī)范，文明用語、制度落實

22、、交接班手續(xù)是否完備等。（4）協(xié)助公司嚴肅處理各種違紀行為，糾正各種不正之風。（5）認真做好日常工作記錄，及時向公司領導反饋督察工作情況，并提出合理化建議。（6）加強對作業(yè)現(xiàn)場的防火、防盜、防交通事故等各種安全隱患的檢查，杜絕各類安全事故發(fā)生。（7）對公司考勤、衛(wèi)生、紀律、安全等進行督察，對查出的問題進行通報批評，情節(jié)嚴重的交公司處理。十、管理員崗位職責（1）管理員要不斷學習本職工作知識，提高自身素質(zhì)，提高所屬員工的技能技巧及管理水平，樹立“以人為本”的理念。增強員工服務意識和敬業(yè)精神；（2）管理員常常需要開展新的工作，必須學習掌握多方面的工作職能，做一個多元化的管理者；（3）管理員必須認真負

23、責，勤奮自律，公正廉潔，講效率，注重工作方式方法和作風；（4）管理員必須遵循公司制度，只有充分理解公司的制度，熟知公司給予職務本身的責任及所賦予的權力，才能揮屬下的潛力，并贏得下級的尊重，上級的信任，同事的理解與配合；（5）管理員要對自己分管范圍內(nèi)的工作進度，工作效率，工作質(zhì)量，成本控制，勞動紀律，工作考核，安全衛(wèi)生等工作負全責；全面完成公司下達的各項指標任務。十一、督查考評制度（1）督查領導小組負責考核工作的組織領導，督查領導小組辦公室具體負責對各項目部門車輛保潔保潔工作的檢查考核。（2）制定月考評制度，并對考評情況進行統(tǒng)計、匯總。（3）檢查考評采取百分制倒扣分形式。十二、安全管理制度（1）

24、加強公司車輛保潔工作的勞動保護、改善勞動條件，保護勞動者在公交車輛保潔過程中的安全，促進公司事業(yè)的發(fā)展。 （2）公司對車輛保潔保潔工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(法定代表人)負責制，各級項目經(jīng)理要堅持“管工作必須管安全”的原則。 （3）對在車輛保潔保潔方面有突出貢獻的團體和個人要給予獎勵，對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理。十三、財務管理制度（1）做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應認真審核每項業(yè)務的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。（2）會計人員根據(jù)不同的帳務內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或

25、個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。 （3）建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。 （4）會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。 十四、員工學習培訓制度1、 每個職工應自覺學習車輛保潔車輛保潔保潔技術。 2、 由單位組織學習有關規(guī)程、制度，講解基本知識。 3、 在單位統(tǒng)安排下，參加在崗培訓。 4、 設備操作人員應堅持學習有關技術知識，不斷提高自己的業(yè)務水平。 5、 單位定期或不定期舉辦

26、各種形式的技術課、技術問答、現(xiàn)場考問、事故分析、培訓班等，進行較系統(tǒng)的學習。 6、 單位根據(jù)培訓制度、人員技術狀況，每年制定培訓計劃。 十五、應急管理制度（1）以人為本，安全第一 公司始終把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務，切實加強應急救援人員的安全防護。 （2）預防為主，強化基礎，快速反應 堅持預防與應急相結合、常態(tài)與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的車輛保潔保潔、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、等工作。強化一線人員的緊急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”。居安思危，預

27、防為主。 （3）科學實用，應急預案應具有針對性、實用性和可操作性。 （4）分級響應：應急工作按照事故的危害程度、波及和影響范圍，實施分級。十六、考勤制度1、各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定,特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；2、建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發(fā)放后予以辭退；3、全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行辭退；4、請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金；當月的請假條必須和考勤

28、表一起上報，否則算事假；5、無故礦工一天扣三十元，曠工三天即行辭退處理；6、請病假應持醫(yī)院證明，否則按事假處理；7、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當月獎金，拒絕三次者予以辭退。十七、獎懲管理規(guī)定一：關于獎勵：（一）獎勵項目：1.班組績效獎：各組每月進行一次考評，對在生產(chǎn)、質(zhì)量、勞動紀律、考勤等方面表現(xiàn)優(yōu)良的班組，通過考核，設立優(yōu)秀組獎與優(yōu)良組獎，給予適當?shù)莫劷皙剟睢?.優(yōu)秀員工獎：對通過公司考核的優(yōu)秀員工，給予一次性獎金獎勵。3.創(chuàng)新獎：公司鼓勵全體員工積極進行創(chuàng)新活動，凡對于公司在保潔作業(yè)、服務質(zhì)量、日常管理等有創(chuàng)新成果或合理化建議措施者，根據(jù)其貢獻大小，給予適當?shù)膭?chuàng)

29、新獎。4.突出貢獻獎：對于公司有重大貢獻者，給予突出貢獻獎，以獎金或晉級的形式進行獎勵。二：關于處罰：（一）處罰方式：1.警告：違反公司管理制度，情節(jié)較輕者，給予警告處分。2.扣款：根據(jù)公司制度條款，按制度規(guī)定情節(jié)較重者，給予扣款處理，并從工資中扣除。3.勸退：表現(xiàn)惡劣，不再適合繼續(xù)在公司工作，由公司主管勸其退職。4.辭退：特別嚴重違反公司管理制度者，影響惡劣者，公司給予辭退處理。（二）處罰條件：1.員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣薪金，輕者警告：-員工不按時上下班，遲到或早退。-工作態(tài)度不認真，不按操作規(guī)程或不履行職責。-不按保潔服務標準技術要求或操作規(guī)程進行作業(yè)。-工作不負責而造成不良后果。

30、-擅離工作崗位，串崗，閑聊、高聲喧鬧。-隨地大小便、亂丟垃圾雜物者。-操作不認真，造成公司財物損失。2. 員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣罰薪金。-經(jīng)常遲到、早退或曠工、無心工作。-對上級不尊重不禮貌，違反或不服從上級工作指令和工作調(diào)動或調(diào)配。-對抗正確的業(yè)務督導，破壞正常的工作秩序。-在公司內(nèi)爭吵、打架、粗言穢語、賭博。-蓄意損壞公司財物。3. 員工凡犯有下列條規(guī)之一，交回公交公司處理。-不服從管理，與公司管理人員對抗，影響惡劣者。-煽動或組織他人聚眾鬧事。-長期經(jīng)常請假者。-盜竊或私拿公司財物者。-有不道德或耍流氓行為。-對他人施加暴行，威脅或勒索同事。-攜帶違禁物品如武器、毒品、爆炸品、易燃品

31、進入公司。-觸犯國家任何刑事法律。-一月內(nèi)被處罰三次者。十八、員工績效考核表姓名： 所屬部門： 編號：考核性質(zhì)考核簽名考核結果評價月份考核季度考核年度考核優(yōu)秀良好差一：工作品質(zhì)（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）工作一直保持超高水準。 （中）大體滿意，偶爾有小錯。 （差）工作懶散，可避免錯誤頻繁。二：合作態(tài)度（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）與同事能進行融洽的合作。（中）大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦。 （差）似乎無法與人合作，不愿意接受新事物。三：工作知識（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分

32、） （ 分）（優(yōu)）工作各方面掌握極為優(yōu)秀。 （中）對工作相當程度的了解。 （差）與工作有關的的部分了解不夠。四：主動性（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一直是主動工作，自動額外增加工作，十分有才智。（中）經(jīng)常性工作無需指示，新事物需要監(jiān)督。 （差）只能照章做事，遵從指示行事，需要不斷的監(jiān)督。五：勤勵（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一向可信賴將工作做好。 （中）通常能堅持其工作，偶爾會閑聊。 （差）有機會就偷懶，時常喜歡閑聊，或者玩手機。六：工作量（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）速度超常，數(shù)

33、量比要求遠遠要多。 （中）符合要求，偶爾超過。 （差）速度慢，從未按時完成任務。七：學習能力（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）超乎尋常的學習速度，且完全吸收。 （中）學習速度尚好，也能牢記，偶爾還需向主管請教。 （差）若非一再教育，沒法吸收。八：出勤（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）從不請假或遲到早退。 （中）偶爾請假或遲到早退。（差）請假或遲到早退次數(shù)過多。十九、年度優(yōu)秀員工評選績效考核表姓 名所屬部門考核成績 考核簽名考 核意 見一：工作品質(zhì)（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）工作

34、一直保持超高水準。（中）大體滿意，偶爾有小錯。（差）工作懶散，可避免錯誤頻繁。二：合作態(tài)度（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）與同事能進行融洽的合作。（中）大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦。（差）似乎無法與人合作，不愿意接受新事物。三：工作知識（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）工作各方面掌握極為優(yōu)秀。 （中）對工作相當程度的了解。 （差）與工作有關的的部分了解不夠。四：主動性（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一直是主動工作，自動額外增加工作，十分有才智。（中）經(jīng)常性工作無需指示，新事物

35、需要監(jiān)督。 （差）只能照章做事，遵從指示行事，需要不斷的監(jiān)督。五：勤勵（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一向可信賴將工作做好。（中）通常能堅持其工作，偶爾會閑聊。（差）有機會就偷懶，時常喜歡閑聊。六：工作量（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）速度超常，數(shù)量比要求遠遠要多。（中）符合要求，偶爾超過。（差）速度慢，從未按時完成任務。七：學習能力（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）超乎尋常的學習速度，且完全吸收。 （中）學習速度尚好，也能牢記，偶爾還需向主管請教。 （差）若非一再教育，沒法吸收。八：出勤（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）從不請假或遲到早退。 （中）偶爾請假或遲到早退。（差）請假或遲到早退次數(shù)過多。