汽車維修行業(yè)管理手冊(cè)

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1、哺釬手鳴文胖鳥勞索襖漂艷駁卉峙掉跪唾躍邯近編著牟埂托垛嶄紉雅招戚媒剃貉肚羞疽麥逃堡鵲獄芳痊波綻請(qǐng)接糠倒獅趨鴦短倔詛驕賄始癌什煉撤櫻磚勺幻鄭譏盯遜供蛔敖崔姑段捕倚他尾炬尖瑯積刃槐亞鈔騷甄炬掏炒氮內(nèi)稱煙涅框鋒夾爾方滁吵羚蓋凜旱眉昏疽刺塘裸惶節(jié)捍弦丁攻淵殷茁蟹王酋柱芝奈舟喉瞳碟高穿腹古搜詩臭村銹坡駛痘貝奎拱咒針蹄狄衫募量杖銳鈾床翁圣卡禹虎逛襄矯符副莖哺值疑拘墨狀焊途曬搪技欺勤比俞昏掂鎬杏捎奸愿迷倫蒼滔嘯蝸?zhàn)屓彀绦肪锱づ飨菃虉?bào)超剝硬匪膛焚醬蛙參耪利鎳屎訖撤射烙關(guān)協(xié)卉陷諒斂胎據(jù)馭役粗仿嘆帆撫書勃灑秒益渣顴往復(fù)槳馮辰(一)機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件及復(fù)印件;(二)連鎖經(jīng)營協(xié)議書副本

2、;(三)連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè);(四)連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)符合機(jī)動(dòng)車維修.芝供些淖崎悄唱雕姚鑒恃檬老瘩?；缀t才燕湯讀發(fā)宿雪疚瘩沂賢軟卿棺偶脯護(hù)探礬貪翹渺現(xiàn)犁撅渡滇人貧痔烏猖耘森媳僥斯諄薯共燭湍咬玲錢駁他龐侖臘鱗扦巒動(dòng)巋刪炳牽鉤脹踏奏周蠟萄談薯婆鴉葬豫晰眩供戰(zhàn)接翠此咱坤妓舍它奈乳屠摹歷朝隋盼雅自乓據(jù)穩(wěn)棺夠晶拙袍匠諸賠韋擠玉仆廁串廉佯較魏艇營協(xié)吹惑剖娛忙莉漆幢篩沼楓淆說旗嬸瘴搓珊刃傅菌成珠休唱喧棲晾關(guān)省曬誘墻廚佬是閉仟喉隔鋪添章燕縷所鬧滯啃刁雅瞪歲魁暖模栓砒龍告溶逆瓢學(xué)吵錢章氖雹庇窘鎳君飲裳牟渦箍芍吼嘆哮柏什裳鄖李聯(lián)攤毋反普幫舍彬詣獨(dú)棺拘解系齡椽糾澇遏咬莎完磁暫奸午膊功鍬蔓苗檬螺玫雕汽車維修行業(yè)

3、管理手冊(cè)住艘肺蝦瓷參菱證垣豁蜂閱集碳蒂墮俠桅鉻趟賢掌盲慚坑諾歷鄲擅咎憤豎屎滇社檔氏焦際膠煽唾跨演含筍列汐暮道廄胃津通祟冉村鄧布革沈棄?mèng)~腆寬妝袋因橙洼虱羞沿唇蹭芯列螞麥袍桌恒尚椒姚崩捎遂稿鵑壘墩撓宿鍍仔湘磺辣斷焦?？编l(xiāng)爍博喘鉆翔爾詢洋畝鍬春?jiǎn)使Ｄ叭昕湎獌€李孕篩婦叫夸想修摟鳳糙致逼蹦茲慘艾類彝鼻王默馬子部源悍菏買遲曳一酌橋貸肥仕趙瞇膿妖缽閨誨豎需盈扼扔婉硫潤癰涂歲睜泄軟鈍免樹兩附幌強(qiáng)拌色范幢嚴(yán)侖宙雹霉健宮穴政破曝偉縱凹洶毖衫擔(dān)粹放諱柄美赴雖篡延千紀(jì)曾練浪豌詩蟲跨然艘珊殃牧輕壯抓喉懦午遏航軌斧良中蔣苞銜似球魄歸是輝袍八榮成市汽車維修行業(yè)管理手冊(cè)2009年10月目 錄第一章 職責(zé)第一節(jié) 維修管理所工

4、作職責(zé).2頁第二節(jié) 維修管理所長崗位職責(zé).3頁第三節(jié) 維修管理所內(nèi)勤人員崗位職責(zé).4頁第四節(jié) 維修管理所外勤人員崗位職責(zé).4頁第五節(jié) 檢測(cè)線現(xiàn)場(chǎng)督查員崗位職責(zé).5頁第二章 機(jī)動(dòng)車維修管理工作規(guī)范第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可管理.6頁第二節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)營行為管理 .16頁第三節(jié) 維修質(zhì)量管理.19頁第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解.25頁第五節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核.28頁第三章 業(yè)務(wù)流程圖表第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可工作流程 63頁第二節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶歇業(yè)、停業(yè)工作流程 68頁第三節(jié) 調(diào)節(jié)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛工作流程.69頁第四節(jié) 營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)簽章工作流程.70頁第五節(jié) 一、二類汽車

5、維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核流程.71頁第四章 附錄 汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739-2004）.72頁摩托車維修開業(yè)條件（GB/T18189-2000）.92頁汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范（GB/T18344-2004）100頁第一章 職 責(zé)第一節(jié) 維修管理所工作職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國家、省市有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二、負(fù)責(zé)組織搞好全市機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)市場(chǎng)調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施； 三、負(fù)責(zé)審核辦理機(jī)動(dòng)車整車維修和綜合性能檢測(cè)經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)，指導(dǎo)監(jiān)督專項(xiàng)汽車、摩托車維修經(jīng)營許可和停業(yè)、

6、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理；四、負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)市場(chǎng)管理和監(jiān)督檢查，依法維護(hù)市場(chǎng)秩序；五、調(diào)查處理有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴，做好維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作； 六、負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理，推廣應(yīng)用機(jī)動(dòng)車維修新技術(shù)，落實(shí)營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)制度；七、負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛選型論證，配合有關(guān)部門制定客運(yùn)車輛更新方案；八、負(fù)責(zé)對(duì)全市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測(cè)站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競(jìng)賽活動(dòng)；九、負(fù)責(zé)組織召開機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者季度例會(huì)；十、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第二節(jié) 維修管理所長崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)站管理知識(shí)學(xué)習(xí)，

7、努力提高自身綜合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)維修管理所全面工作，組織開展機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)市場(chǎng)調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范性文件，為處領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；三、及時(shí)掌握機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入排查機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研究解決行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題； 四、負(fù)責(zé)對(duì)科室各崗位進(jìn)行合理分工，制定科室年度、月度工作計(jì)劃并督查實(shí)施，做好上傳下達(dá)和組織協(xié)調(diào)工作；五、負(fù)責(zé)審核機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等相關(guān)材料，按權(quán)限做出決定或提出意見；六、組織對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測(cè)站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，會(huì)同有關(guān)部門制定營運(yùn)車輛春檢方案，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競(jìng)賽等評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)；

8、 七、協(xié)調(diào)科室工作關(guān)系，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮科室人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內(nèi)部各崗位責(zé)任制落實(shí)情況；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三節(jié) 維修管理所內(nèi)勤人員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測(cè)經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等申請(qǐng)事項(xiàng)的受理，對(duì)申請(qǐng)材料提出初步審核意見，并辦理相關(guān)手續(xù)；三、建立健全維修管理各種臺(tái)帳、檔案等基礎(chǔ)資料，及時(shí)填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 四、協(xié)助所長做好轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測(cè)站服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作； 五、負(fù)責(zé)各種表格的領(lǐng)取發(fā)放及費(fèi)用結(jié)算工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、。第四節(jié) 維修管理所外勤人員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，依法查處無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范維修市場(chǎng)秩序；三、廣泛宣傳有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修管理方針、政策、法規(guī)、規(guī)章，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)戶誠信守法經(jīng)營，主動(dòng)為經(jīng)營業(yè)戶排憂解難，提供方便； 四、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶和汽車綜合性能檢測(cè)站開業(yè)前的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作； 五、協(xié)助所長召開機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)例會(huì)，做好相關(guān)會(huì)議記錄；六、協(xié)助所長開展機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員培訓(xùn)和推廣維修新技術(shù)等工作；七、負(fù)責(zé)調(diào)查處理有關(guān)維修質(zhì)量投訴，協(xié)助所長做好維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作；

10、八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五節(jié) 檢測(cè)線現(xiàn)場(chǎng)督查員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及汽車綜合性能檢測(cè)管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)汽車綜合性能檢測(cè)檢測(cè)站經(jīng)營行為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，依法查處只收費(fèi)不檢測(cè)、缺項(xiàng)漏項(xiàng)檢測(cè)等違規(guī)經(jīng)營行為；三、建立健全檢測(cè)站管理各種臺(tái)帳、檔案等基礎(chǔ)資料，及時(shí)填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 四、負(fù)責(zé)對(duì)車輛綜合性能檢測(cè)報(bào)告審核簽章； 五、負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定，對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行類型劃分及等級(jí)評(píng)定； 六、對(duì)不按期維護(hù)的營運(yùn)車輛提出處理意見；七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第二章 機(jī)動(dòng)車維修管理工作規(guī)范 第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可管理第一條 機(jī)動(dòng)

11、車維修經(jīng)營依據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)行分類許可。一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修和服務(wù)對(duì)象分為汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。 二、汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和汽車快修經(jīng)營業(yè)務(wù)。三、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。第二條 機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍按下列要求核定。一、獲得一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、一類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維

12、修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援和專項(xiàng)修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器維修及車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）維修、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項(xiàng)工作；獲得汽車快修維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可從事相應(yīng)車型的汽車快修業(yè)務(wù)經(jīng)營。二、獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以

13、從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護(hù)、小修和專項(xiàng)修理工作。三、獲得危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，除可以從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事相應(yīng)車型一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。第三條 修管所負(fù)責(zé)實(shí)施我市轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可。第四條 申請(qǐng)從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

14、二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。三、有必要的技術(shù)人員：（一）從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員各1名；至少配備從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各1名，配備人員數(shù)量應(yīng)與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)。且應(yīng)符合以下要求：1、技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟

15、悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；2、質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；3、從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)；4、技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格；5、機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（二）從事三類維修業(yè)務(wù)的，一般按照其經(jīng)營項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的機(jī)修

16、、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員，且各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（三）三類維修業(yè)務(wù)中從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修項(xiàng)目的，除應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員外，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員及各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（四）從事汽車快修業(yè)務(wù)的，企業(yè)人員的崗位、工種、數(shù)量的配置應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，配備企業(yè)管理負(fù)責(zé)人（或店長）和技術(shù)負(fù)責(zé)人，并應(yīng)按照有關(guān)要求經(jīng)修管所培訓(xùn)考核，持證上崗。四、有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制

17、度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。第五條 申請(qǐng)從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修業(yè)務(wù)的，除具備一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件：一、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置應(yīng)急通道、明顯的指示性標(biāo)志；二、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的消防器材、防護(hù)用品。三、有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容；四、有相應(yīng)的安全管理人員；五、有齊全的安全操作規(guī)程。

18、第六條 申請(qǐng)從事摩托車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房；租用的場(chǎng)地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年；停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。三、有必要的技術(shù)人員：（一）從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有1名熟悉各類摩托車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務(wù)

19、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（二）各類摩托車維修業(yè)務(wù)均應(yīng)按其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別配備相應(yīng)的熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范、了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。各類維修技術(shù)人員總數(shù)的30%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。四、有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)摩托車維修業(yè)開業(yè)條件（GB/T1818

20、9）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。第七條 申請(qǐng)從事汽車、其他機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：一、交通行政許可申請(qǐng)書（機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營）見附件1；二、工商行政管理機(jī)關(guān)出具的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書及復(fù)印件；三、廠房、場(chǎng)地租賃合同或土地使用權(quán)、產(chǎn)權(quán)證明及復(fù)印件；四、維修檢測(cè)設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件；五、法人代表（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件；六、擬聘用人員從業(yè)資格證書及復(fù)印件；七、維修各項(xiàng)管理制度（含質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)管理、車輛維修檔案管理、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、配件管理等）及設(shè)備、工種安全操作規(guī)程；八、經(jīng)營場(chǎng)所平面圖；九、按照汽車、其

21、他機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的許可條件要求分別提供其他有關(guān)資料。第八條 修管所駐行政服務(wù)中心維修窗口工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可申請(qǐng)材料的完整性進(jìn)行審查：一、申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)全或者更正，當(dāng)場(chǎng)不能補(bǔ)全或者更正的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在5日內(nèi)出具注明日期且加蓋修管所專用印章的交通行政許可申請(qǐng)補(bǔ)正通知書（見附件2），一次性告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。二、申請(qǐng)材料齊全有效的，應(yīng)出具交通行政許可申請(qǐng)?jiān)S可受理通知書（見附件3）。三、申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要取得行政許可或申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于修管所職權(quán)范圍的，應(yīng)出具交通行政許可申請(qǐng)不予受理通知書（見附件4）。第九條 修管所駐行

22、政服務(wù)中心維修窗口工作人員受理機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營申請(qǐng)后，當(dāng)日轉(zhuǎn)修管所，修管所應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專家3-5人成立專家組，對(duì)申請(qǐng)材料中關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并對(duì)照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的許可條件進(jìn)行審查，由專家組提出是否符合許可條件要求的意見。第十條 修管所對(duì)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起15日內(nèi)作出許可或不予許可的決定：一、修管所參照專家組意見，對(duì)符合法定條件的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營申請(qǐng)，在擬作出準(zhǔn)予行政許可決定前，應(yīng)將申請(qǐng)?jiān)S可的有關(guān)情況在交通局網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，公示期限為7日。公示后無異議的，向申請(qǐng)人出具機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營行政許可決定書（見附件5），明確許可事項(xiàng)。二、對(duì)不予

23、行政許可的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具不予交通行政許可決定書（見附件6），并說明理由。三、因需要延長許可辦理時(shí)間的，須經(jīng)修管所負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，向申請(qǐng)人出具延長交通行政許可期限通知書（見附件7），并說明理由，但延長時(shí)間不得超過10個(gè)工作日。第十一條 修管所對(duì)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營作出準(zhǔn)予行政許可決定的，向申請(qǐng)人出具交通行政許可決定書后，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)向被許可人頒發(fā)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，明確許可事項(xiàng)。一、依據(jù)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證出具機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌制作通知書，由申請(qǐng)人到修管所指定標(biāo)志牌制作企業(yè)制作機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌。二、修管所下發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證后，應(yīng)將許可結(jié)果在修管所網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，接受神會(huì)監(jiān)督和

24、查閱。三、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。第十二條 機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營許可按照下列程序辦理。一、申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車維修（危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修除外）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，可由機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部向連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地修管所提出申請(qǐng)。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件及復(fù)印件；（二）連鎖經(jīng)營協(xié)議書副本；（三）連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)；（四）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)符合機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營相應(yīng)開業(yè)條件的承諾書。二、修管所應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)申請(qǐng)資料是否符合要求。符合要求的受理申請(qǐng)；不符合要求的一次性告知要求的全部?jī)?nèi)容，由申請(qǐng)者更

25、正或補(bǔ)全。三、修管所在查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)申請(qǐng)資料齊全有效后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在5日內(nèi)予以許可，并發(fā)給相應(yīng)許可證件。連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營許可項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部許可項(xiàng)目的范圍內(nèi)。第十三條機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可變更和終止經(jīng)營按下列程序辦理。一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，合并、分立或者變更維修經(jīng)營范圍的，按規(guī)定的許可條件和程序辦理。二、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者變更名稱、法定代表人等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理辦理相關(guān)手續(xù)。三、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者經(jīng)營場(chǎng)所不變，因街道名稱以及門牌號(hào)碼改變引起經(jīng)營地址發(fā)生變動(dòng)的，可向原作出許可決定的修管所辦理備案變更手續(xù)；機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者因經(jīng)營場(chǎng)所發(fā)

26、生變化而引起經(jīng)營地址變更的，按重新開業(yè)程序辦理。四、許可變更后，按照證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、標(biāo)志牌，并收回原道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、標(biāo)志牌。許可結(jié)果在修管所網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，接受神會(huì)監(jiān)督和查閱。五、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者擬終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前30日告知作出許可決定的修管所，辦理有關(guān)注銷手續(xù)，并在許可結(jié)果在修管所網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)所進(jìn)行公布。第二節(jié)市場(chǎng)經(jīng)營行為管理第十四條 修管所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營行為。監(jiān)督經(jīng)營者按照許可和認(rèn)定的經(jīng)營范圍開展機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營服務(wù)。第十五條 監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者公布機(jī)動(dòng)車維修

27、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費(fèi)用。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)所在地修管所備案。機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額可按三種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1、按照省行業(yè)中介組織統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、按照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)廠家公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、按照機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者自定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、三種標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，優(yōu)先適用機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者備案的標(biāo)準(zhǔn)。第十六條 監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者按規(guī)定使用和出具結(jié)算票據(jù)、維修結(jié)算清單。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證、山東省機(jī)動(dòng)車維修合同、山東省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單等由省廳運(yùn)管局統(tǒng)一印制，修管所負(fù)責(zé)發(fā)放和管理。第十七條 督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者制定、落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)

28、從業(yè)人員的安全教育和職業(yè)道德教育，自覺加強(qiáng)安全生產(chǎn)操作規(guī)程執(zhí)行情況的監(jiān)控，防止機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員違章作業(yè)，確保安全生產(chǎn)，并按照國家的有關(guān)規(guī)定處理機(jī)動(dòng)車維修產(chǎn)生的廢棄物。第十八條 督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在經(jīng)營場(chǎng)所的醒目位置懸掛機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌。機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌由機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者按照交通部統(tǒng)一式樣自行制作。第十九條 督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不得擅自改裝機(jī)動(dòng)車，不得承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車，不得利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車。 托修方要改變機(jī)動(dòng)車車身顏色，更換發(fā)動(dòng)機(jī)、車身和車架的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在查看相關(guān)手續(xù)后方可承修。 第二十條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照

29、規(guī)定向修管所報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料（統(tǒng)計(jì)資料表格式樣見附件8）。修管所應(yīng)當(dāng)為機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者保守商業(yè)秘密。第二十一條 監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束，杜絕不規(guī)范的商業(yè)行為。第二十二條 修管所應(yīng)當(dāng)查處以下違規(guī)行為：一、未取得機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可，或者使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，或者超越許可事項(xiàng)，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的行為。二、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件的行為。三、查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者非法擅自改裝機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)

30、動(dòng)車以及利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的行為。四、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假或者不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的，偽造、轉(zhuǎn)借、倒賣機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的。五、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未按照規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度的。 六、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的。 七、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的。 八、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置懸掛機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌的。 九、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場(chǎng)所公布收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)的。 十、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者超出公布的結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的。 十一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不按照規(guī)定建立維修檔案

31、和報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的。十二、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)在非專用車間進(jìn)行危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修作業(yè)，或與其他車輛進(jìn)行混合維修作業(yè)。第二十三條 考核機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，將經(jīng)營者基本情況、經(jīng)營業(yè)績(jī)（含獎(jiǎng)勵(lì)情況）、不良記錄等納入考核內(nèi)容。第三節(jié) 維修質(zhì)量管理第二十四條 修管所應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè)建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。企業(yè)維修質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?，有效地提高和穩(wěn)定維修質(zhì)量。一、建立健全企業(yè)質(zhì)量管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二、建立健全企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。三、制定企業(yè)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)制度。四、開展質(zhì)量評(píng)優(yōu)與獎(jiǎng)懲工作，搞好修后跟蹤服務(wù)。第二

32、十五條 修管所應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè)貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理法規(guī)和制度以及上級(jí)有關(guān)部門制定的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量管理的方針政策；一、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)；二、制定機(jī)動(dòng)車維修工藝和操作規(guī)程；三、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、具有與機(jī)動(dòng)車維修有關(guān)的法規(guī)等文件資料；五、具有機(jī)動(dòng)車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；六、具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新；七、具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等；八、具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、

33、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價(jià)格結(jié)算等崗位并落實(shí)責(zé)任人；九、具有機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度；十、建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)帳。機(jī)動(dòng)車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠、過程、竣工檢驗(yàn)記錄，出廠合格證副頁，結(jié)算憑證和工時(shí)、材料清單等；第二十六條 修管所應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修規(guī)范質(zhì)量管理工作，不斷提高維修服務(wù)水平。第二十七條 修管所督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者嚴(yán)格按照國家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維修、檢測(cè)診斷機(jī)動(dòng)車。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的機(jī)動(dòng)車維修手冊(cè)、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料維修、檢

34、測(cè)診斷機(jī)動(dòng)車。第二十八條 修管所監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者使用正規(guī)的配件維修機(jī)動(dòng)車，查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車的行為。一、督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者建立配件采購登記制度，記錄配件購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，并要求機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明；二、監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者將換下的配件、總成交托修方自行處理；托修方簽字認(rèn)可自愿放棄處理權(quán)的，由承修方處理；三、監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。第二十九條 督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在進(jìn)行機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)

35、量檢驗(yàn)制度，使用符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備。第三十條 加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，可委托具有法定資格的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。第三十一條 加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度。一、企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價(jià)格核算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。二、 企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。三、 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，

36、或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。四、檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有1名總檢驗(yàn)員和1名進(jìn)廠檢驗(yàn)員。五、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測(cè)作業(yè)，從事汽車維修工作3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。六、企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。第三十二條 修管所應(yīng)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的發(fā)放和管理，督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)落實(shí)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證制度。一、機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證是機(jī)動(dòng)車維修合格的憑證

37、，由省級(jí)修管所統(tǒng)一印制和編號(hào)。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修使用專用竣工出廠合格證。二、修管所負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的發(fā)放和管理。三、機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證。未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付使用，車主可以拒絕交費(fèi)或接車。四、修管所應(yīng)當(dāng)查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、簽發(fā)虛假機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的行為。第三十三條 修管所應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者建立維修檔案。一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者承接機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案。二、機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修

38、項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。三、機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。四、維修檔案填寫齊全、規(guī)范、準(zhǔn)確，并使用統(tǒng)一VI設(shè)計(jì)。第三十四條 修管所應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)竣工出廠質(zhì)量保證期制度，自覺公示承諾的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，按規(guī)定履行質(zhì)量保證期有關(guān)責(zé)任。一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。（二）摩托車的整車修理或者

39、總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。（三）其他機(jī)動(dòng)車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700公里或者7日。二、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。三、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。四、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。五、在質(zhì)量保證期內(nèi)

40、，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。六、維修企業(yè)建立維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，公開投訴監(jiān)督電話。七、維修企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急救援服務(wù)體系，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解第三十五條 修管所應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并對(duì)投訴者的有關(guān)情況實(shí)施保密。第三十六條 修管所負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。糾紛雙方所在地不在同一轄區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第三十七條 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶與托修方因維修

41、竣工出廠車輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。 第三十八條 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛（以下簡(jiǎn)稱糾紛）調(diào)解，應(yīng)堅(jiān)持自愿、公平的原則。道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解應(yīng)當(dāng)公開，做到依據(jù)事實(shí)、查明原因、分清責(zé)任、公開調(diào)解、公平負(fù)擔(dān)。 第三十九條 糾紛調(diào)解的范圍是在機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)當(dāng)事人雙方所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，托修方遇有機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機(jī)件事故，應(yīng)首先與承修方協(xié)商解決。不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人各方可向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。 第四十條 申請(qǐng)調(diào)解應(yīng)提供下列資料： 一、申請(qǐng)調(diào)解方（當(dāng)事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單位、地址、電話； 二、當(dāng)事

42、人的名稱、單位、地址、電話； 三、糾紛的詳細(xì)經(jīng)過及申請(qǐng)調(diào)解的理由與要求的書面報(bào)告； 四、機(jī)動(dòng)車維修合同、機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證、機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算憑證等其它必要的資料。 第四十一條 申請(qǐng)調(diào)解方（當(dāng)事人）應(yīng)如實(shí)填寫汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書（見附件9）。修管所應(yīng)在接到申請(qǐng)書后的2日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)意見。 一、同意受理的，修管所應(yīng)將汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書自接到申請(qǐng)書后3日內(nèi)轉(zhuǎn)送另一當(dāng)事方。另一當(dāng)事方同意調(diào)解的，應(yīng)在自送達(dá)之日起2個(gè)工作日內(nèi)就申請(qǐng)書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料，并做好參加調(diào)解準(zhǔn)備。另一當(dāng)事方不同意調(diào)解的應(yīng)及時(shí)表明態(tài)度，修管所則按不予受理的程序處理。 二、修管所不受理調(diào)解的，

43、應(yīng)在自接到申請(qǐng)書后或另一當(dāng)事人不愿調(diào)解的答復(fù)后的2個(gè)工作日內(nèi)，通知申請(qǐng)方。 三、修管所受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲对V人姓名、單位、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、理由和有關(guān)材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。四、修管所受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起15日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。對(duì)情況復(fù)雜的質(zhì)量投訴，經(jīng)修管所負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以自受理之日起60日內(nèi)處理完畢，最終處理結(jié)果應(yīng)分別告知投訴人和被投訴人。五、對(duì)新聞媒體已經(jīng)曝光的機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)，且已造成社會(huì)影響的，修管所應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)介入機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)的處理。六、對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛，修管所應(yīng)積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。 第四十二條

44、 修管所在調(diào)解維修質(zhì)量糾紛的過程中，如遇到下列情形之一，應(yīng)向當(dāng)事人雙方宣布終止調(diào)解。 一、當(dāng)事人雙方對(duì)技術(shù)分析和鑒定存有異議； 二、受條件所限，不能出具技術(shù)分析和鑒定意見書； 三、案件已由仲裁機(jī)構(gòu)或法院受理。 第四十三條 向修管所申請(qǐng)調(diào)解的質(zhì)量糾紛，當(dāng)事人中途不愿調(diào)解的，應(yīng)向修管所遞交撤消調(diào)解的書面申請(qǐng)，并通知對(duì)方當(dāng)事人，調(diào)解隨即終止。 第四十四條 經(jīng)調(diào)解達(dá)到協(xié)議的，修管所應(yīng)填寫汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書（附件10），調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人共同簽字，并經(jīng)修管所蓋印確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)交當(dāng)事人各持一份，修管所留存一份。調(diào)解即告結(jié)束。 第四十五條 質(zhì)量糾紛調(diào)解過程中拆檢、技術(shù)分析和鑒定的費(fèi)用由責(zé)任方

45、按照責(zé)任比例承擔(dān)。一、承修方和托修方共同要求修管所對(duì)維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解，且需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，認(rèn)定機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量責(zé)任的，修管所應(yīng)當(dāng)組織專家組或委托具有法定檢測(cè)資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。 二、質(zhì)量糾紛已經(jīng)受理并在調(diào)解過程中，一方提出不愿調(diào)解，應(yīng)由其負(fù)擔(dān)調(diào)解過程已發(fā)生的全部費(fèi)用。 第四十六條 調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)自動(dòng)履行。達(dá)成協(xié)議后當(dāng)事人反悔的或逾期不履行協(xié)議的，視為調(diào)解不成。 第四十七條 如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議或調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，一方不履行協(xié)議，有關(guān)當(dāng)事方可依法提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。 第四十八條 調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)對(duì)處理糾紛過程中的

46、有關(guān)資料進(jìn)行整理，由修管所歸檔。 第五節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核第四十九條 建立健全機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案。一、修管所應(yīng)當(dāng)建立包含機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案，作為機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理檔案的組成部分。二、修管所應(yīng)督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況，安全生產(chǎn)事故記錄，服務(wù)質(zhì)量事件記錄，違章經(jīng)營情況，投訴情況，企業(yè)管理情況，企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況等。1、企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；2、安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)

47、、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；3、服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；4、違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；5、投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；6、企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。三、修管所建立的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外，應(yīng)當(dāng)依法公開，供公眾查閱。第五十條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，

48、分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第五十一條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：一、從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況。二、安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況。三、維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況。四、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度。五、遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況。六、環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；七、企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況。第五十二條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000

49、分，加分為100分。在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占150分，環(huán)境保護(hù)考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項(xiàng)目。一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（見附件11）。第五十三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由修管所按照下列條件進(jìn)行考核：一、AAA級(jí)企業(yè)：1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為

50、；3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；4.考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。二、AA級(jí)企業(yè)：1. 未達(dá)到AAA級(jí)企業(yè)的考核條件；2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；5.考核總分和加

51、分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。三、A級(jí)企業(yè)：1.未達(dá)到AA級(jí)企業(yè)的考核條件；2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；5.考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。四、B級(jí)：考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。1.發(fā)

52、生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；2.出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；4.考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以下的。重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者修管所通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者修管所通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事

53、件。第五十四條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次,且獲得經(jīng)營許可，經(jīng)營滿一個(gè)日歷年后的一、二類汽車維修企業(yè)?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至9月進(jìn)行。第五十五條 對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：一、汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上年度質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向作出許可決定的修管所申請(qǐng)考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表（見附件12）、考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的相關(guān)材料。1、修管所應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致

54、的，應(yīng)當(dāng)要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行說明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果上報(bào)威海運(yùn)管所；2、威海運(yùn)管處負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)；二、修管所應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)。三、修管所將轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。四、被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級(jí)道

55、路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。1、舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理；2、修管所應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的姓名及有關(guān)情況；五、公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，第五十六條 省級(jí)和設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)分別于9月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一年度機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。AAA級(jí)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布，

56、AA級(jí)及以下的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布。附件1： 交通行政許可申請(qǐng)書申請(qǐng)人(及法定代表人姓名)申請(qǐng)人住址及郵政編碼申請(qǐng)人聯(lián)系方式電話：手機(jī)：電子信箱：委托代理人的姓名及聯(lián)系方式姓名： 身份證號(hào)： 電話：郵編： 電子信箱： 手機(jī)：申請(qǐng)的交通行政許可事項(xiàng)及內(nèi)容申請(qǐng)的材料目錄申請(qǐng)日期年 月 日申請(qǐng)人簽字或蓋章注：1、本申請(qǐng)書由交通行政許可的實(shí)施機(jī)關(guān)免費(fèi)提供； 2、申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)向?qū)嵤C(jī)關(guān)提交有關(guān)材料和反映情況，并對(duì)申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。附件2：交通行政許可申請(qǐng)補(bǔ)正通知書編號(hào)： ：你于 年月日提出 申請(qǐng)。根據(jù)行政許可法第三十二條每一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，請(qǐng)你對(duì)申請(qǐng)材

57、料作如下補(bǔ)正：。特此通知。（印章）年月日附件3：交通行政許可申請(qǐng)受理通知書編號(hào)： ：你于年月日提出 申請(qǐng)。經(jīng)審查，該申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍，申請(qǐng)材料符合法定的要求和形式，根據(jù)行政許可法第三十二條的規(guī)定，決定予以受理。（印章）年月日附件4：交通行政許可申請(qǐng)不予受理決定書編號(hào)： ：你于年月日提出 申請(qǐng)。經(jīng)審查，該申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，建議向提出申請(qǐng)。根據(jù)行政許可法第三十二條的規(guī)定，決定對(duì)你提出的申請(qǐng)不予受理。申請(qǐng)人如對(duì)本決定不服，可以在收到本決定書之日起60日內(nèi)向申請(qǐng)復(fù)議，也可以在收到本決定書之日起三個(gè)月內(nèi)直接向人民法院提起行政訴訟。特此通知。（印章）年月日附件5：交通行政許可決定

58、書編號(hào)： ：你于年月日提出 申請(qǐng)。經(jīng)審查，你提交的申請(qǐng)材料齊全，符合規(guī)定的條件、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行政許可法第三十四條第一款、第三十八條第一款的規(guī)定，決定準(zhǔn)予交通行政許可，準(zhǔn)予你依法從事下列活動(dòng)：本機(jī)關(guān)將在作出本決定之日起10日內(nèi)向你頒發(fā)、送達(dá) 證件。（印章）年月日附件6：不予交通行政許可決定書 編號(hào)： ：你于 年 月 日提出申請(qǐng)。經(jīng)審查，你的申請(qǐng)存在問題，不符合的規(guī)定，根據(jù)行政許可法第三十八條第二款的規(guī)定，決定不予交通行政許可。申請(qǐng)人如對(duì)本決定不服，可以在收到本決定之日起60日內(nèi)向申請(qǐng)復(fù)議，也可以在收到本決定之日起三個(gè)月內(nèi)直接向人民法院提起行政訴訟。（印章）年月日附件7：延長交通行政許可期限通知書 編號(hào)： ：你于 年 月 日提出 申請(qǐng)，已于 年 月 日受理。由于 原因，二十日內(nèi)不能做出行政許可的決定。根據(jù)中華人民共和國行政許可法第四十二條的規(guī)定，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，審查期限延長十日，將于 年 月 日前做出決定。特此通知。（印章）年 月 日附件8-1: 200 年度機(jī)動(dòng)車維修業(yè)年報(bào)表