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1、編號：x xx物業(yè)服務有限公司 物業(yè)管理服務服務方案及報價書 xx物業(yè)服務有限公司目 錄前言 2公司資質(zhì) 3公司簡介 14具體施工方案 17工程報價 28服務承諾書 29前 言首先感謝貴方對我公司的充分信任，為我公司對貴方物業(yè)管理提供報價及合作的機會。我公司對此次合作高度重視并且非常珍惜這次合作機會。我們特派項目負責人到現(xiàn)場專門勘察，對此次服務方案專門組織了專題會進行反復研究及論證，其目的：（1）為客戶節(jié)約后勤服務綜合成本；（2）使管理組織設計科學、合理、詳細具有專一的可操作性。本次項目管理所選派的服務人員已經(jīng)全部擬定，其中主要人員承接過大型商業(yè)物業(yè)管理項目，綜合素質(zhì)高，管理水平過硬，具有豐富
2、的實踐經(jīng)驗和管理服務水平。在本次項目管理上，我公司將為貴方提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。做好服務的同時，真誠接受貴方在服務過程中的指導、監(jiān)督和熱誠的幫助。使項目隊伍形成一個團結(jié)、協(xié)作、高效、和諧、健康的整體。共同促進項目綜合目標的實現(xiàn)。我公司使用的設備均為專業(yè)設備，同時我們作業(yè)設備采用國內(nèi)最新先進設備，對服務全過程采取可視操作，保證在服務過程中無死角，工作人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，持有國家勞動和社會保障部頒發(fā)的職業(yè)技能證書，保證服務質(zhì)量及人員安全和貴方財產(chǎn)的安全。本計劃書僅針對本項目提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資
3、料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！xx 第 3 頁 服務電話：x 編號：x xx物業(yè)服務有限公司 公 司 簡 介 xx物業(yè)服務有限公司是是一家集物業(yè)服務、清潔服務、環(huán)衛(wèi)服務、PCO服務、管道安裝服務、塑料用品與清潔用品銷售于一體的綜合型企業(yè)，是x省清洗保潔行業(yè)協(xié)會及x市清潔行業(yè)協(xié)會副會長單位，是x市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、x有害生物防制協(xié)會會員單位，清潔服務綜合二級資質(zhì)單位，是保潔服務、環(huán)衛(wèi)清運乙級資質(zhì)，工業(yè)清洗、石材護理、PCO服務甲級資質(zhì)單位，是經(jīng)過政府和廣大客戶認可的具有完善管理和質(zhì)量監(jiān)督體系的實體機構(gòu)。 我們的優(yōu)勢：l 專業(yè)：我司經(jīng)過多年在物業(yè)管理行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶
4、的需要，同時憑借豐富的物業(yè)管理服務經(jīng)驗及敏銳的行業(yè)觸角，廣納物業(yè)管理行業(yè)之賢才，建立嚴謹科學之管理及培訓制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在物業(yè)管理行業(yè)研究，總結(jié)出一套完善的物業(yè)管理服務方法。我們將針對各物業(yè)的特點，制定專業(yè)的物業(yè)管理服務方案。正是因為有這樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎。 l 誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細物業(yè)管理服務方案。一經(jīng)雙方確立物業(yè)管理服務合作關系，我們將按制定之服務方案推行。在推行物業(yè)管理服務方案的過程中，我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場管理服務效果，并充分調(diào)動公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場管理服務，保證現(xiàn)場的作業(yè)效果，確保客戶的形象及
5、利益，為客戶提供一個整潔的經(jīng)營或居住環(huán)境。在我們從事過的物業(yè)服務項目中，未發(fā)生過一個客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。 l 開拓：在當今激烈競爭的服務行業(yè)中，我們公司涉足各型物業(yè)的管理服務，并不斷深化我們的服務內(nèi)容及范圍，服務項目包括：小區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、學校物業(yè)、商業(yè)、工廠物業(yè)服務、清洗服務、PCO服務、環(huán)衛(wèi)清運等。為客戶提供了全方位的服務，確保我們公司能走在物業(yè)服務行業(yè)之前列。 l 進?。何覀児居性鷮嵉奈飿I(yè)服務基礎，龐大技術骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學習的大環(huán)境。同時，公司有效的管理機制，為駐場
6、經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務，開拓內(nèi)地業(yè)務，規(guī)模經(jīng)營，市場互補，使物業(yè)管理服務業(yè)務不斷發(fā)展狀大，成為全國性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。 我們的服務特色：l 酒店式人性化管理我們的日常管理和提供服務均采用高標準、嚴要求，我們能讓每一位客戶感受到我們的專業(yè)和至誠，我們將通過不懈的努力提升客戶的公眾形象，用無微不至的服務給您至尊無上的享受。l 注重服務的細節(jié)我們不光看重服務的結(jié)果，更注重服務過程中的每一個細節(jié)。我們回答客戶的每一次問詢、完成每一次服務任務，都用心對待；我們的每一個微笑，每一聲問候，都發(fā)自內(nèi)心；我們的每一個員工都按照規(guī)范的工作流程和語言標準來執(zhí)行。相信通過我們精誠合作，能為您
7、的物業(yè)共同營造一個良好的辦公、居住環(huán)境。第一章 場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改（一）接受駐場通知（二）進場準備及作業(yè)計劃編制1、質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關情況并確定進場時間。2、與甲方主管人員商談進場計劃互交通信。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當增加20%-30%人手計劃、以后逐步減至合約人數(shù)。4、向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。5、通知員工領取工衣等勞保用品做好進場準備。6、編制各崗位人員安排表。7、編制各崗位服務計劃表。8、編制現(xiàn)場不足整改方案。9、領取所需各類表格。（三）進場后的工作1、落實員工工作崗位及定崗職責。2、每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日結(jié)作業(yè)制度。3、跟進監(jiān)督
8、人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)。4、實施現(xiàn)場不足整改方案。5、跟進落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實好物料登記制度。6、組織落實定期作業(yè)計劃合理分工安排。7、總結(jié)當天工作情況，制定好第二天工作安排。8、向甲方匯報當天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時作糾正。9、根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計劃。10、加強組織員工進行崗位培訓，提高崗位服務質(zhì)量。 11、編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作業(yè)。12、落實好人員崗位責任制度，月評制度、考勤制度有月報表制度。第二章 公司管理組織與實施（一）服務的宗旨、目標、模式及方法服務宗旨：“
9、您的滿意，就是我的工作職責”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設施使用壽命。使其保值增值而努力。管理目標：使服務的環(huán)境達到國家優(yōu)秀規(guī)定的標準，讓客戶滿意。管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場單一統(tǒng)籌進行管理。 （1）項目組織架構(gòu)及運作流程 架構(gòu)說明： l 結(jié)構(gòu)的設置原則是精干高效、一專多能，項目實行公司領導下的經(jīng)理負責制。l 項目內(nèi)部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率（2）管理方法 1. 分區(qū)域進行管理實行公司領導下的部門責任制及安全作業(yè)第一責任人。 2. 現(xiàn)場使用分崗、分工、直接在駐場責任人統(tǒng)一管理下實行崗位責任制。 3. 通過專業(yè)技術競賽，榮譽晉升等
10、激勵機制進行管理。（2） 項目管理機制（1）前期準備程序系統(tǒng)（2）激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：激勵示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服務客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置 上，培養(yǎng)的目標是使員
11、工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。 （3） 信息反饋及處理機制信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科
12、學。保證信息反饋道暢通，信息反饋中， 所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。第三章 物業(yè)管理初步方案一、說明本計劃書僅為今后服務的基本架構(gòu)，主要提供本項目的物業(yè)管理，包括客戶服務、安保、保潔、維修保養(yǎng)四個方面。在順利進場接管本項目后，我們將根據(jù)實際情況，按照公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。二、管理機構(gòu)設置及人員配置1、管理架構(gòu)我公司擬設 項目部，全面負責公司在本項目的日常管理運作，統(tǒng)管整個項目的內(nèi)外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。2、人員配
13、置項目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標準和本項目的實際情況，科學、合理的設置機構(gòu)和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)管理各項目標，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。崗位安排項目經(jīng)理1人、客服專員1人、工程技工1人、保安4人、保潔2人，合計:9人費 用 報 價費 用 報 價 單根據(jù)現(xiàn)場勘察，我公司針對貴公司 的面積與施工的工藝性特報價：一、 人員工資：9人=14400元二、 日常耗材、藥劑、勞保用品、工服費用：1450元/月=1450元三、 節(jié)假加班、獎金、保險、補貼費及福利費： 600元/月=600元四、 公司管理及利潤費：前三項之和10%=1645元/月總費用： 前四項之和（1440
14、0+1450+600+1645）=18095元xx物業(yè)服務有限公司 服務承諾書 我公司物業(yè)業(yè)務不斷擴大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng)驗實力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。籍此，我公司承諾如下： 1、 我公司將嚴格履行合同義務，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項行為承諾。 2、 承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的服務人員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。 3、 我司必須維護甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務。 4、我公司將依照全國優(yōu)秀物業(yè)服務標準，根據(jù)現(xiàn)場情況制定
15、工作細則，按照甲方工作檢驗標準和方法實行質(zhì)量考核工作，隨時接受管理公司的檢查與監(jiān)控。 5、 承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。 6、承諾按合同配備相應足夠的設備、工具、物料等設立提供專業(yè)應急機制跟進該項目有關工作加強聯(lián)系。 7、 承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴方搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。 8、 承諾我司招聘保服務人員必須持有“上崗證”，專人技術人員必須持在技術資格證。我司必須對所有的服務人員負責并承擔服務人員一切費用及勞動保險。 9、承諾我司直接對項目進行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。 10、 承諾物業(yè)服務服務
16、實行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。（水電費、辦公用房及特殊清潔服務以外）。 11、 我司根據(jù)合同每月包費用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費用保持不變。 12、特發(fā)事件處理及支援力量： 我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司及時（24小時）配合突發(fā)工作。 為了更好地管理物業(yè)服務工作，我司會不斷舉行針對物業(yè)服務專項知識的培訓。并為了能給予國內(nèi)外客戶帶來一個舒適的環(huán)境，我司將加強員工的日常服務定期監(jiān)督，加強員工日常培訓（如禮儀、禮貌、專業(yè)知識、安全工作知識、機械使用及物料使用的培訓）。不斷引進先進技術及設備，并做到每位員工培訓合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣。公司經(jīng)營范圍：全委物業(yè)、保潔托管服務有害生物防治、垃圾清運服務油煙管道、隔油池的清洗服務中央空調(diào)、水箱、外墻的清洗服務化糞池的清理服務
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