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1、護理部目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理始于20世紀(jì)50年代的美國，是現(xiàn)代管理中一種先進的管理制度和管理方法，是以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套科學(xué)管理制度。是建立在職工能力充分開發(fā)的基礎(chǔ)上，實施以工作目標(biāo)為中心的管理。目標(biāo)管理是“參與管理”的一種形式，是自我管理的方法，是整體性的管理，強調(diào)自我評價1。目標(biāo)管理應(yīng)用到護理管理中，是將護理部的整體目標(biāo)逐次轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲗哟胃鞑块T及個人目標(biāo)，建立管理的目標(biāo)體系，實施具體化的管理行為，并確定完成目標(biāo)的時間要求、評定檢查辦法，進行檢查和評價，分別給與獎懲1。我院護理部多年來推行目標(biāo)管理，在實施過程中不斷總結(jié)、不斷完善，形成了一整套目標(biāo)管理體系。1 制定目標(biāo)在護理管
2、理工作中制定的工作目標(biāo)主要包括年度工作計劃、護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、護理理論和技術(shù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)教育等。工作目標(biāo)需要由護理部的管理者、護士長及護理人員共同參與制定，形成目標(biāo)連鎖，才能充分調(diào)動護理人員的積極性、創(chuàng)造性，有利于工作順利進行。1.1 護理部要在各科室護士長提交的工作計劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院總體工作目標(biāo)制定護理工作的總目標(biāo)，要注意目標(biāo)內(nèi)容必須清晰明確，高低適當(dāng)。護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按照北京市衛(wèi)生局制定的北京市護理工作規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目標(biāo)項目有：病房目標(biāo)項目包括護士素質(zhì)、表格書寫、基礎(chǔ)護理、急救物品、病房管理、藥品管理、消毒隔離、一級護理、危重病人、治療室、處置室、護士站、統(tǒng)計本冊14項，護理
3、技術(shù)操作考核目標(biāo)項目25項，特殊科室目標(biāo)項目11項等，并且規(guī)定了每項的達標(biāo)值；繼續(xù)教育按照北京市繼續(xù)教育實施細則執(zhí)行。對未達標(biāo)的情況制定了相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。護理部人員對于目標(biāo)管理的方法、目的有明確的統(tǒng)一認識。1.2 護理部組織護士長進行目標(biāo)管理教育，并對護理部制定的護理工作總目標(biāo)進行充分討論，以統(tǒng)一認識，達成共識。通過討論使每個科室護士長之間達到相互合作、協(xié)調(diào)一致、共同努力的目的。1.3 護士長帶領(lǐng)本科室的護理人員對護理工作的總目標(biāo)進行學(xué)習(xí)，并完善科室的工作目標(biāo)，使護理工作的總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全院每個護理人員的明確目標(biāo)，使大家加深認識，方向一致，以保證護理工作總目標(biāo)的實現(xiàn)。2 組織實施2.1 護理部在
4、組織實施過程中的主要作用是要進行嚴(yán)格控制，了解進展情況，給予指導(dǎo)、支持、協(xié)助，提出問題，提供情報，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。2.2 完成目標(biāo)則需要各科護士長帶領(lǐng)護理人員運用自我管理、自行解決完成目標(biāo)的方法和手段，充分發(fā)揮每一位護理人員的積極性與創(chuàng)造性，使護理人員感到達到目標(biāo)有自己的一份責(zé)任，從而達到改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。3 檢驗結(jié)果3.1 各科室護士長的在日常管理工作中有計劃地經(jīng)常進行自檢、自查；每月護理質(zhì)量控制人員在此基礎(chǔ)上，按照護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對各科室進行檢查和評價，制定月考評表，召開護士長會進行反饋。每項護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的評價分為A、B、C、D四個等級，未達到達標(biāo)分者按照相應(yīng)的處
5、罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使目標(biāo)管理成效與科室及個人獎懲掛鉤，每年按照年考評記錄評選成績較好的科室進行獎勵，促使目標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量得以控制。3.2 定期對全體護理人員按照職務(wù)、職稱分層次進行護理理論和技術(shù)操作的考核，對未達到達標(biāo)分者按照相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每年對成績優(yōu)秀者進行獎勵。3.3 每年要求護士長對照年初的工作計劃進行自我評價，護理部綜合各科室的自我評價做好全院護理工作總結(jié)，評價執(zhí)行過程中的優(yōu)點和成績、缺點和錯誤，以利第二年制定新的目標(biāo)，進行目標(biāo)管理的另一循環(huán)，促進護理工作的進一步提高。我們通過多年來在護理管理中實施目標(biāo)管理，充分調(diào)動了護士長及護理人員的積極性、創(chuàng)造性，增強了責(zé)任心和壓力感；并能促使護理管理者把主要精力投入綜合性管理活動中，加強醫(yī)院護理的全面計劃管理，促進了護理工作數(shù)量和質(zhì)量的提高。
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