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1、家政培訓(xùn),家政公司服務(wù)宣傳培訓(xùn),主講人：XXX 時間：20XX.XX,Contents,目錄,家政行業(yè)基本定義,第一部分,家政服務(wù) 是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個社會發(fā)展。家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認(rèn)定“家政服務(wù)員”這一種職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職
2、業(yè)來對待,家政行業(yè)主要分類,第二部分,職業(yè)保姆有初級、中級、高級之分,在家務(wù)打理的條理性、主動性方面較好，熟悉當(dāng)?shù)丶彝サ纳盍?xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對嬰幼兒保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事務(wù)的打理,01,02,03,要求從業(yè)者心態(tài)和服務(wù)意識較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗,涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，要求英語流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理經(jīng)驗，擅長兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo),育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能型服務(wù)員工
3、，她們的強(qiáng)項是科學(xué)育兒、早教幼教。這個服務(wù)群體都是經(jīng)過職業(yè)技能培訓(xùn)中心的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個方面考核后上崗的員工，在打理家務(wù)上也不比普通家政服務(wù)員遜色,高級職業(yè)技能服務(wù)就是現(xiàn)在所說的高級管家，要求具備大專以上學(xué)歷，英語水平達(dá)三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30-40歲的“大齡高管,是以小時計算費(fèi)用的臨時性家庭服務(wù)用工，隨叫隨到，但不定位到某一個地方服務(wù),是以小時/日定時定人的包月家庭服務(wù)用工。包月鐘點(diǎn)工是定時、定點(diǎn)、點(diǎn)人的固定服務(wù)工,鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類,1,2,幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上、年齡在35歲以下并經(jīng)職業(yè)教育培
4、訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的家政服務(wù)員，他們面對的是兩歲以上的小朋友，強(qiáng)項是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，他們善于和兒童做游戲、唱兒歌、講故事、跳舞和進(jìn)行戶外活動等，不但對兒童教育有一定能力，在寶寶生活照料和家務(wù)打理方面也有一定能力。“專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，主要工作是：孕、產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并有一定的臨床護(hù)理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)以此保證寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶,1 上門輔導(dǎo),由老師直接上門“一對一”輔導(dǎo),2 家教中心,直接到家教
5、中心上課；家教中心的老師，均來自于在校的專職任教老師、離退休教師、大學(xué)學(xué)生等,3 家教輔導(dǎo),家教輔導(dǎo)以小時計算課時費(fèi)，不同年級的課時費(fèi)用均不相同，奧數(shù)、奧英、特長教育的收費(fèi)要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時費(fèi)高一些,水電維修,進(jìn)行專業(yè)的水電維修,管道疏通,提供專業(yè)的管道疏通服務(wù),搬家服務(wù),提供專業(yè)的搬家服務(wù),清潔清洗,進(jìn)行專業(yè)的清洗服務(wù),家政人員職業(yè)道德,第三部分,自尊自愛、和諧熱情,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè),勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé),不泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私,樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識,尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活
6、，不對雇主家說長道短,家政人員的職業(yè)道德,不擅自帶他人進(jìn)入雇主家中,尊老愛幼，守時守信,勤奮好學(xué)、精益求精,對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求,道德規(guī)范,家政人員注意事項,第四部分,初到雇主家注意事項,家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛好、起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張,1、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的
7、態(tài)度,2、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關(guān)上,3、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關(guān)上,寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個人利益從大處著想、不要斤斤計較,不要使有主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支,在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求,幫主人采購日用品一定要注意做好日常開支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報賬，這樣可避免雙主因時間過長發(fā)生記憶差錯，購買副食蔬菜，應(yīng)按客戶交代的品種數(shù)量，單價辦理。不要大手大腳，揀自己愛好購買。外出注意交通安全，合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。人格平等、不卑不亢,感謝觀看,家政公司服務(wù)宣傳培訓(xùn),主講人：XXX 時間：20XX.XX
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