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1、Huibeijinghuibeijing20082008XX鎮(zhèn)便民服務中心2019年半年工作總結及下半年工作計劃半年來，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在區(qū)政務中心指導幫助和鎮(zhèn)機關各部門的大力支持下，堅持習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習貫徹黨的十九大、十九屆一中、二中、三中全會和習近平總書記系列重要講話精神，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務型機構，努力為“三鎮(zhèn)”XX建設提供服務保障?，F(xiàn)將便民服務中心2019年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：一、上半年工作完成情況（一）便民事項辦結情況截
2、止6月底，日常登記辦件2331件，辦結2331件，辦結率達100%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢3326件，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100%?；鶎庸_綜合服務監(jiān)管平臺信息全年目標6120條，已完成7416條，完成全年目標121%。政府信息網上公開全年目標260條，已完成170條，完成全年目標65%。行政效能建設和政務服務信息全年目標12條，已完成6條（以在區(qū)政務信息網發(fā)布為準），完成全年目標50%。政務審批服務平臺接件3304件，辦結3304件，辦結率達100%。（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實成都市人民政府
3、政務服務“四項制度”實施細則為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務群眾“最后一公里”。一是深化依法行政，創(chuàng)新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執(zhí)行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭盡快實施。二是加強作風建設,提升戰(zhàn)斗力。加強中心內部管理，著力糾正在工作
4、紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好黨員干部廉潔從政若干準則等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務群眾戰(zhàn)斗力，提升服務基層、服務群眾的能力水平。三是加強中心和便民服務室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務群眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規(guī)范化建設進行檢查，規(guī)范窗口人員服務行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務群眾水平。（三）強化服務功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務服
5、務體系中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮(zhèn)政務服務體系建設上力求突破。一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級聯(lián)動的政務服務體系，提升政務服務效能。二是強化中心綜合服務平臺功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務工作，實行XX鎮(zhèn)村（社
6、區(qū)）便民服務工作目標考核制。三是堅決執(zhí)行15項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區(qū)政務中心下達任務后，中心積極組織16個村（社區(qū)）傳達學習，指導各村（社區(qū)）通過基層平臺網、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由1名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。二、存在的不足一是個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進；二是個別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務辦公室未能及時調整；三是便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。三、下半年工作打算一是做好
7、新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。二是在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務公開、網上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會發(fā)展的公共權力事項。三是抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務室管理，營造舒適辦公環(huán)境。一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。二是加強中心制度管理，實現(xiàn)績效考核機制。三是加強中心窗口業(yè)務管理，不斷加強窗口業(yè)務學習，增強窗口辦事能力。四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。五是加強村（社區(qū)）便民服務室
8、監(jiān)督、指導管理，不定對村（社區(qū)）便民服務室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設進行檢查。四是依法政務，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。五是開展各項培訓，提高工作人員的素質。一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。六是加大基層公開綜合服務監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領域的公開，確保按時完成全年工作任務。- 5 -
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