小區(qū)物業(yè)管理手冊(cè).doc

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1、鹿鳴花園小區(qū)業(yè)主手冊(cè) 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）房屋共用部位的日常維護(hù)和管理；（二）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的日常維護(hù)和管理；（三）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（四）管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)；（五）管理區(qū)域內(nèi)人居生活基本的水、電、暖等供給與維護(hù)；（六）管理區(qū)域內(nèi)其它需要協(xié)助、協(xié)調(diào)管理事項(xiàng)的服務(wù)；（七）代收、代繳費(fèi)用工作；（八）物業(yè)檔案資料的管理。二、物業(yè)服務(wù)時(shí)間（一）辦公室服務(wù)時(shí)間：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情況可電話聯(lián)系；（二）門衛(wèi)安全服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日照常。白天實(shí)行交替值班，夜間實(shí)行坐班和巡查值班；（三）常規(guī)維修、

2、維護(hù)時(shí)間：常規(guī)例行檢查維修；預(yù)約維修、維護(hù)；緊急情況下即時(shí)維修、維護(hù)；三、物業(yè)服務(wù)人員安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維修、辦公室及后勤均設(shè)有專職人員，員工都有相應(yīng)的從業(yè)崗位證書，有相應(yīng)的工作牌。公共秩序一、 寵物飼養(yǎng)（一） 如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府相關(guān)部門頒發(fā)的有效牌照，并請(qǐng)持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)登記備案；（二） 請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\寵物袋內(nèi)；請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或動(dòng)物；請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場(chǎng)所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所時(shí)如令他人感到不安，請(qǐng)主動(dòng)回避。（三） 請(qǐng)勿

3、讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。（四） 請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物，請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請(qǐng)即時(shí)妥善清理；（五） 定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)；（六） 請(qǐng)定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。二、高空拋物（一） 請(qǐng)勿從窗戶、陽(yáng)臺(tái)拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。（二） 刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽(yáng)臺(tái)欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。（三） 門窗請(qǐng)及時(shí)檢查是否松動(dòng)，及時(shí)維修，遇臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，請(qǐng)注意關(guān)好門窗。三 、噪音控制（一）

4、 夜深時(shí)分，為避免影響他人休息，請(qǐng)盡量關(guān)小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音；（二） 如果您喜歡晨練，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息；（三） 有車輛停放在小區(qū)，請(qǐng)控制好車輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音影響他人；（四） 在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；盡量降低對(duì)鄰居的干擾；環(huán)境衛(wèi)生為了維護(hù)本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請(qǐng)您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。一、 請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物；二、 請(qǐng)勿在公用區(qū)

5、域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、燒紙；三、 請(qǐng)勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、 請(qǐng)將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；五、 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶；六、 除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、 勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫；八、 小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植，請(qǐng)愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生，且不可占為私有；九、 請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類

6、游戲；十、敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿、魚池戲水，以免發(fā)生危險(xiǎn)。車輛出入和停放管理小區(qū)停車場(chǎng)為業(yè)主提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費(fèi)。任何進(jìn)入小區(qū)的車輛或使用小區(qū)停車位的業(yè)主，須嚴(yán)格遵守下列管理規(guī)定：一、 車輛憑出入卡進(jìn)出小區(qū)；二、 進(jìn)入小區(qū)時(shí)車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛；三、 車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放。有固定車位的必須停放在固定車位上；獨(dú)院業(yè)主的車輛，必須停放在車庫(kù)或獨(dú)院門前；無(wú)固定車位的，必須停放在臨時(shí)租用車位上嚴(yán)禁亂停亂放。進(jìn)入大門處至3號(hào)樓以北中路上，嚴(yán)禁停放各種車輛，保證小區(qū)道路暢通；四、 停車場(chǎng)內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有

7、安全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)；五、 請(qǐng)遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施，車輛請(qǐng)勿碾壓綠化草地，請(qǐng)勿損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，請(qǐng)勿損壞路面及公用設(shè)施；六、 請(qǐng)您將車輛停放在指定場(chǎng)所，服從管理，請(qǐng)勿亂停放，不要堵塞消防通道及進(jìn)出口，以確保車輛安全和維護(hù)小區(qū)的整體形象。七、 停車后，請(qǐng)您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，不要將貴重物品放在車內(nèi)。八、 請(qǐng)勿在停車位上亂丟垃圾，并請(qǐng)保持車位的清潔衛(wèi)生。九、請(qǐng)按規(guī)定繳納泊車費(fèi)用，不得拒交或拖延。十、進(jìn)出小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對(duì)于沖欄行為，物業(yè)將以破壞和盜車嫌疑索賠并報(bào)送交公安、交警部門處理。十一、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，小區(qū)只提供車位的公

8、共管理和使用，不承擔(dān)車輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)車輛的任何損壞、丟失均不承擔(dān)任何責(zé)任，因此車主必須辦好車輛保險(xiǎn)，否則不予辦理停車手續(xù)。公共安全小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，整個(gè)小區(qū)24小時(shí)有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。一、 業(yè)主資料收集凡居住在本小區(qū)的業(yè)主均需在物業(yè)登記建卡，以便于物業(yè)掌握小區(qū)居住人員變化情況，做好安全工作。二、 住戶卡（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請(qǐng)勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請(qǐng)立即掛失，并重新補(bǔ)辦。請(qǐng)不要圖方便將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。三、 訪客接待登記為加強(qiáng)小區(qū)保安措施，為大家提供一個(gè)安寧的生活、工作環(huán)境，門衛(wèi)需要對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌

9、生人詢問、驗(yàn)證、登記，方可允許進(jìn)入。來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在小區(qū)入口登記后方可進(jìn)入。請(qǐng)您向來(lái)訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請(qǐng)諒解。四、 陌生人來(lái)訪在不明來(lái)訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)于自稱因工作需要（例如維修、抄表，送貨，推銷等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開門前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。如有異常情況，請(qǐng)您立即與門衛(wèi)處聯(lián)系，以防發(fā)生意外。各住戶開啟防盜門時(shí)，請(qǐng)留意有無(wú)陌生人員跟隨，提防其尾隨而入。若有可疑人尾隨，請(qǐng)立即通知門衛(wèi)，亦可致電物業(yè)。五、物品搬遷（一）當(dāng)您需要搬大件物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆芭c物業(yè)或門衛(wèi)聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請(qǐng)攜帶您的有效身份證

10、明，如果您不是業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時(shí)請(qǐng)您隨物品同行，接受門衛(wèi)的詢查，驗(yàn)證屬實(shí)后方可放行，因此延誤您的時(shí)間，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。（二）謝絕進(jìn)入小區(qū)的物品： 國(guó)家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒及放射性物品等；（三）搬運(yùn)行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定： 對(duì)公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則進(jìn)行處理；在物品搬運(yùn)過(guò)程中，若公用設(shè)施被損壞，根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，酌情請(qǐng)當(dāng)事人予以賠償。公用設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請(qǐng)各業(yè)主愛護(hù)珍惜。它包括樓梯、自行車棚、停車位、走廊、道路、溝、渠、池、井、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳

11、欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。 住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：一、 踐踏、占用綠化地二、 占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、 亂拋垃圾、雜物；四、 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；五、 損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、 聚眾喧鬧；七、 隨意停放車輛和鳴喇叭；八、 發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；九、 排放有毒、有害物質(zhì)；十、 經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、 請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。十二、 法律、法規(guī)及政府規(guī)定謝絕的其他行為。對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，物業(yè)有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)

12、任。居家安全一、防止罪案1.遇見任何可疑人士，請(qǐng)立即通知管理處工作人員。2.請(qǐng)使用對(duì)講機(jī)了解來(lái)訪客人身份。在未清楚來(lái)訪客人身份前，請(qǐng)勿隨意開啟入口大門。3.避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。4.外出時(shí)請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。5.晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知（一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意下列各項(xiàng)：1.切勿超負(fù)荷用電；2.切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過(guò)量的燃料；3.火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置在兒童不能觸及的地方； 4.外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉天然氣閥及電源開關(guān)；5.定期更換天然氣喉管，使用天然氣時(shí)注意保持空氣流通； 6.請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；7.室

13、內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。（二）遭遇火警1.保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報(bào)警及通知小區(qū)物業(yè)，盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)；2.關(guān)閉天然氣總閥及電源開關(guān)；3.若火勢(shì)蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，以隔離控制火勢(shì)；（三）火災(zāi)逃生1.保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；2.出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時(shí)切勿開門； 3.在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)；4.沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救1.關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源； 2.切勿用身體接觸觸電者，以免自身

14、觸電；3.若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓法進(jìn)行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無(wú)效，應(yīng)迅速送往附近醫(yī)院救治。四、天然氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉天然氣總閥、開窗通風(fēng)，并通知相關(guān)人員。不得開燈及使用電話、門鈴等會(huì)易出電火花的設(shè)備。 五、防風(fēng)措施刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽(yáng)臺(tái)上部，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布三號(hào)風(fēng)球及以上信號(hào)時(shí)，盡量減少外出。六、防震須知1.保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件； 2.躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；3.立即通知物業(yè)或救援人員。七、急救措施如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采

15、取相應(yīng)急救措施：使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰，撥打急救電話120，要求醫(yī)療急救服務(wù)。常用電話號(hào)碼29火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通事故處理：122 電話號(hào)碼查詢：114電話故障申報(bào)：112 天氣預(yù)報(bào)查詢：121城關(guān)派出所：86912027熱力公司：86921727天燃?xì)夤荆?6916288廣電網(wǎng)絡(luò)：86924333 應(yīng) 急 預(yù) 案 為確保鹿鳴花園小區(qū)發(fā)生突發(fā)性事件后，能夠及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援處理，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，創(chuàng)造鹿鳴花園小區(qū)一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境和業(yè)主的平安幸福，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合鹿鳴花園小區(qū)的實(shí)際情況，制定本預(yù)案： 一、應(yīng)急

16、救援預(yù)案的適用范圍 本預(yù)案僅適用于鹿鳴花園小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件。 二、應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)目錄 1、消防應(yīng)急救援預(yù)案； 2、水浸應(yīng)急救援預(yù)案； 3、突發(fā)停電應(yīng)急救援預(yù)案； 4、天然氣泄漏應(yīng)急救援預(yù)案； 5、盜竊和破壞事件應(yīng)急救援預(yù)案； 6、意外傷亡應(yīng)急救援預(yù)案； 7、自然災(zāi)害事件應(yīng)急救援預(yù)案； 8、各種疫情的防控預(yù)案；三、應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容細(xì)則消防應(yīng)急救援預(yù)案 無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色異常狀態(tài)，物業(yè)工作人員應(yīng)立即向物業(yè)辦報(bào)告（現(xiàn)場(chǎng)為易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)等報(bào)告）及時(shí)安排查明真相，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1、目擊報(bào)警： （1）小區(qū)任何區(qū)域內(nèi)一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)

17、靜，切勿驚慌。 （2）如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)就近使用滅火器材將其撲滅，先滅火后報(bào)告。 （3）如火勢(shì)較大，應(yīng)采取最快的方式向物業(yè)辦報(bào)告。 （4）關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗、阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)的電源及天然氣。 （5）引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，盡快離開火情現(xiàn)場(chǎng)。 （6）在撲救人員未到火情現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 （7）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，在關(guān)閉電源前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引起觸電事故。 （8）易燃?xì)怏w著火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氣源閥門，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員撤離，以防天然氣爆燃。 2、報(bào)警要求（1）向物業(yè)辦報(bào)警應(yīng)講明：A、起火地點(diǎn)B、

18、起火部位C、燃燒物品D、燃燒范圍E、報(bào)警人姓名H、報(bào)警人電話（2）向“119報(bào)警應(yīng)講明A、燃燒物品的名稱B、火情現(xiàn)場(chǎng)地址C、火災(zāi)發(fā)生的部位D、燃燒物品的名稱E、現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況H、接應(yīng)人等候地點(diǎn)及等候地點(diǎn)標(biāo)志G、報(bào)警人姓名、電話3、成立臨時(shí)指揮部 （1）物業(yè)辦在接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織物業(yè)人員盡快到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)，并組織實(shí)施有效的滅火方案。 （2）臨時(shí)指揮部由所有物業(yè)人員組成。 （3）職責(zé)： 根據(jù)火勢(shì)情況應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各工作人員下達(dá)救災(zāi)命令； 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員； 組織全體人員進(jìn)行有效滅火，并保證消防用水的供應(yīng)； 在火勢(shì)難以控制時(shí)，及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令； 根據(jù)火

19、勢(shì)情況，協(xié)調(diào)疏散、搶救、警戒組織救人、搶救和保管重要財(cái)物，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序； 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣并打開排煙裝置等措施。 “119”到達(dá)后，應(yīng)及時(shí)向消防人員準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員；火災(zāi)撲滅后，組織物業(yè)人員進(jìn)行善后工作。4、人員的疏散和救護(hù) 發(fā)生火災(zāi)后，所有物業(yè)人員的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員，搶救重要物資和維持秩序，危急時(shí)以疏散救護(hù)人員為主，每一位物業(yè)人員都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主，來(lái)客及自身的生命安全。 (1)火災(zāi)發(fā)生后，安排專職人員為業(yè)主、來(lái)客指明疏散的方向，并護(hù)送他們到達(dá)安全場(chǎng)所，煙霧較大

20、時(shí)，要告訴大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)，有序快速地撤離。 (2）人員疏散以就近安全門、消防通道為主，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 (3)認(rèn)真檢查火災(zāi)區(qū)域的各單元，并關(guān)閉門窗，控制火源，發(fā)現(xiàn)有人被困在火情區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主及來(lái)客的安全撤離。 (4)接待安置疏散出事的人員，穩(wěn)定大家的情緒，及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否有未撤離的人員，并查看是否有人員受傷等情況。 (5)疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上面和下?層，疏散一般以向下疏散為主。 (6)在火情現(xiàn)場(chǎng)受傷的業(yè)主和來(lái)客及物業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)護(hù)送到安全區(qū)域并盡快就醫(yī)。 5、警戒 (1)接到火災(zāi)通知后，物業(yè)應(yīng)及時(shí)安排為本小

21、區(qū)內(nèi)部及外圍警戒； (2)清除小區(qū)內(nèi)部及大門里外的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛、人員為消防滅火創(chuàng)造有利條件。 (3)控制火情現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指揮業(yè)主疏散并保護(hù)為救出的貴重物品。 (4)引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合消防人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因和現(xiàn)場(chǎng)堪察。 (5)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主的安全，防止范罪分子趁火打劫。 6、善后工作 (1)火災(zāi)撲滅后，并經(jīng)消防部門勘察完，物業(yè)應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的一切報(bào)警和消防系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。 (2)專職人員清理滅火器材，及時(shí)更換補(bǔ)充滅火器材。 (3)物業(yè)辦進(jìn)行火情記錄，統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并備檔。 (4)物業(yè)辦組織對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問，根據(jù)

22、實(shí)際情況給予突際幫助。(5)對(duì)整個(gè)小區(qū)受災(zāi)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)道路、綠化、設(shè)施進(jìn)行清理、維修和完善，創(chuàng)造好的環(huán)境。(6)召并總結(jié)會(huì)議，對(duì)此次火災(zāi)事故進(jìn)行回顧、分析、總結(jié)。 (7)收集情況，調(diào)查火災(zāi)原因，并寫出報(bào)告，分清責(zé)任。(8)盡快與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，完善保險(xiǎn)索賠事宜。水浸應(yīng)急救緩預(yù)案 1、物業(yè)人員在接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)水浸事故后，應(yīng)立即將浸水地點(diǎn)、水源、水勢(shì)情況向物業(yè)辦報(bào)告，并先關(guān)閉水源閥門。 2、立即查明水浸原因，采取有效措施，并關(guān)閉浸水區(qū)域電源，防止觸電事故，若水源來(lái)自供水總管而無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司進(jìn)行搶修。3、在水浸的通道上擺放攔水沙包或其他有效措施，防止水勢(shì)擴(kuò)散和蔓延。 4、

23、組織所有人員采用各種手段，排除積水、清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。5、水源中斷后，物業(yè)人員應(yīng)盡快維修，維持小區(qū)內(nèi)秩序，做好業(yè)主的解釋工作，如因水浸而引起的停電停水，應(yīng)告知業(yè)主，并在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)警示標(biāo)志。 6、分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好記錄，采取措施，防止類似情況發(fā)生。突發(fā)停電應(yīng)急救援預(yù)案 l、在接到停電通知的情況下，物業(yè)辦事先將停電區(qū)域時(shí)間等情況以通知的形式告知業(yè)主，同時(shí)做好停電前的應(yīng)變工作。 2、在沒有接到通知，而突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電，若系內(nèi)部停電應(yīng)該由專職電工查找原因，采取措施，防止事故和故障，若系外部停電，一方面要防止突然停電引發(fā)的事故，另一方面向電力部門

24、詢問情況及何時(shí)恢復(fù)供電，并向業(yè)主說(shuō)明。3、若突然停電，晚上應(yīng)進(jìn)行門衛(wèi)盤查，必要時(shí)將關(guān)閉大門，實(shí)行區(qū)域內(nèi)巡邏，關(guān)好門窗，嚴(yán)防事故。4、在門衛(wèi)處安排專人做好業(yè)主的解釋工作，穩(wěn)定業(yè)主情緒。 5、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施及造成的損失。 6、突發(fā)停電的預(yù)防及措施 (1)經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)電器設(shè)施及線路，確保運(yùn)行正常。 (2)提醒業(yè)主常備一些應(yīng)急照明材料，以備停電急用。(3)物業(yè)辦應(yīng)預(yù)備常規(guī)手電筒、手提應(yīng)急燈，并確保完好。天然氣泄漏應(yīng)急救援預(yù)案1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，必要時(shí)疏散周圍人員，嚴(yán)禁使用電器、明火及通訊器材。 2、物業(yè)辦在接到通知報(bào)警后，在派人前往現(xiàn)

25、場(chǎng)的同時(shí)，第一時(shí)間通知燃?xì)夤?，并根?jù)情況通知消防部門。3、若天然氣泄漏在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備，必要時(shí)應(yīng)切斷本區(qū)域電源。4、若天然氣泄漏在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記不可按門鈴，開關(guān)燈源和使用通信器材，也不要脫換衣服，防止靜電產(chǎn)生火花。 5、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴防毒面具，進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣閥門，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)非相關(guān)人員，物業(yè)應(yīng)協(xié)助救援、搶修、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6、發(fā)現(xiàn)有中毒受傷人員，應(yīng)立即妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全區(qū)域，必要時(shí)施行人工呼吸，并及時(shí)通知120急救中心或送往就近醫(yī)院搶救。7、

26、物業(yè)辦應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程，并記錄所造成的損失和有無(wú)人員傷亡情況。8、物業(yè)人員在日常檢查中應(yīng)掌握天然氣總閥的位置及關(guān)閥方法，及時(shí)有效地處理事故苗頭，給業(yè)主一個(gè)安全的生活環(huán)境。 盜竊和破壞事件應(yīng)急救援預(yù)案 1、任何一位物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)小區(qū)有盜竊和破壞事件或接到業(yè)主報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、戶號(hào)，并及時(shí)和業(yè)主取得聯(lián)系。 2、物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)有盜竊和破壞行為時(shí)，應(yīng)保持冷靜，能處理的及時(shí)處理，否則記住犯罪嫌疑人員的相貌特征及衣著，防止犯罪嫌疑人逃逸并注意自身安全。 3、物業(yè)在接到報(bào)警后，應(yīng)迅速安排物業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能地制止一切非法行為，并向警方報(bào)警。 4、物業(yè)人員在捕獲到犯

27、罪嫌疑人員后，應(yīng)詢問記錄并交警方處理，嚴(yán)禁施行拷打、審訊及扣押，并應(yīng)勸阻他人打罵攻擊犯罪嫌疑人員。 5、若犯罪嫌疑人員在警方到來(lái)前逃離現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警方前來(lái)處理。 6、如有業(yè)主或其他人員在現(xiàn)場(chǎng)受傷，物業(yè)人員應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知120急救中心進(jìn)行救護(hù)。7、在抓捕犯罪嫌疑人員時(shí)，若有需要臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸業(yè)主及來(lái)客暫停出入，配合物業(yè)以防犯罪嫌疑人員逃逸。8、警方到達(dá)后，物業(yè)人員應(yīng)記下警員官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方辦案。 9、對(duì)于整個(gè)盜竊和破壞事件，物業(yè)應(yīng)記錄在案?jìng)錂n，并引以為戒。意外傷害事故緊急救援預(yù)案1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷害事件時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)立

28、即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握情況，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)辦。2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知120急救中心。3、若系觸電傷亡的，應(yīng)立即就近關(guān)閉電源或使用絕緣物品將電源與觸電者分離，再施行搶救，嚴(yán)禁在沒有切斷電源情況下盲目施救。4、若系溺水傷亡的，物業(yè)人員應(yīng)立即搶救，必要時(shí)進(jìn)行人工呼吸，并求救于120急救中心。5、若系由高處墜物砸傷引起的，在搶救的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊證人，同時(shí)報(bào)警。6、若系交通事故引起的傷亡事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷者，及時(shí)記錄肇事車輛牌號(hào)，留下駕駛?cè)藛T和目擊者，保存相關(guān)監(jiān)控資料，報(bào)請(qǐng)警方處理，若交通事故引起小區(qū)交通堵塞，應(yīng)積極疏導(dǎo)交通，設(shè)立警戒線，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。7、傷者被送醫(yī)院搶

29、救時(shí)，應(yīng)記錄救護(hù)車牌號(hào)和醫(yī)院名稱。8詳細(xì)記錄事故的起因、處理過(guò)程及處理結(jié)果，并保存整個(gè)資料。 自然災(zāi)害事件應(yīng)急救援預(yù)案一、地震災(zāi)害的應(yīng)急救援預(yù)案 1、發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。 2、告訴所有業(yè)主，遠(yuǎn)離窗戶玻璃、不牢固的支架及懸掛物品下，地震時(shí)切勿在樓梯道躲避，盡快離開，有序撤離到空曠地帶，并告知業(yè)主不要驚慌，并嚴(yán)禁散播謠言。 3、地震發(fā)生時(shí)，盡可能地切斷區(qū)域的電源、氣源，以防次生災(zāi)害的發(fā)生。 4、地震發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)情況進(jìn)行搶險(xiǎn)救人，減少損失，檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋情況、人員傷亡情況，盡快維修受損的財(cái)產(chǎn)，使其恢復(fù)正常。 5、做好日常防震，抗震的宣傳工作。

30、二、風(fēng)、雨、雪等氣象災(zāi)害的應(yīng)急救援預(yù)案物業(yè)人員應(yīng)及時(shí)收集天氣氣象信息，如有惡劣天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)以通知的形式在大門處張貼，以告知所有業(yè)主進(jìn)行防范。1、物業(yè)人員應(yīng)檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)排水管網(wǎng)，保證暢通，檢查樓頂屋面、外墻，發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修補(bǔ)。2、在惡劣天氣下，通知所有業(yè)主關(guān)閉好門窗，及時(shí)收回室外財(cái)物，遇到雷電天氣時(shí)，不要在室外及建筑物下逗留、躲避，室內(nèi)應(yīng)切斷各種信號(hào)源。3、雪雨天氣，應(yīng)告知所有業(yè)主做好自身防護(hù)，做到行人車輛安全出行，物業(yè)人員及時(shí)清理區(qū)域道路及公共場(chǎng)所的積雪，方便業(yè)主出入。4、如遇有惡劣天氣影響時(shí)，物業(yè)人員隨時(shí)加強(qiáng)區(qū)域巡邏，必要時(shí)將切斷局部或全部電源，并及時(shí)通知業(yè)主。各種疫情的防控預(yù)案為了防控本小區(qū)區(qū)域發(fā)生疫情，最大限度地保證本小區(qū)及業(yè)主生活、工作的正常運(yùn)行，根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求特制定：1、一旦社會(huì)上出現(xiàn)疫情，物業(yè)辦應(yīng)立即組織落實(shí)