某新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度匯編

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1、天府新區(qū)成都直管區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度(試行) 天府新區(qū)成都直管區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理 建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2014年9月24日目 錄網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)簡(jiǎn)介3天府新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)工作流程圖5天府新區(qū)成都直管區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心工作職責(zé)7天府新區(qū)直管區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心工作人員職責(zé)8鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心工作職責(zé)9鎮(zhèn) (街道)網(wǎng)格服務(wù)管理中心工作人員職責(zé).11村（社區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作職責(zé).12村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)管理站工作人員職責(zé).13手持終端機(jī)管理辦法.15網(wǎng)格服務(wù)管理信息保密制度.16天府新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法（試行）.17附件.19天府新區(qū)成都直管區(qū)村（社區(qū)）網(wǎng)格服

2、務(wù)管理員考核辦法（供參考）.24網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)簡(jiǎn)介2013年，四川省綜治辦、四川省電信公司聯(lián)合研發(fā)了網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)（簡(jiǎn)稱平臺(tái)），將其作為深化改革和創(chuàng)新社會(huì)治理方式的一項(xiàng)重要舉措，今年在全省各區(qū)（市、縣）全面推行。省、市兩級(jí)高度重視此項(xiàng)工作，納入了各縣（市、區(qū)）黨委、政府目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。該平臺(tái)采用了中國(guó)電信云計(jì)算技術(shù)，總體分為13大模塊，分別是組織機(jī)構(gòu)模塊、人口信息模塊、房屋信息模塊、單位場(chǎng)所模塊、城市管理模塊、網(wǎng)格地圖模塊、事件處理模塊、日常辦公模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、互動(dòng)交流模塊、三本臺(tái)賬模塊、黨建模塊。該平臺(tái)在西昌市、武勝縣、成華區(qū)等地先行試點(diǎn)，取得了良好的效

3、果，并逐步形成了網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)“6411”工作模式。即：6類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、4級(jí)工作體系、1套“閉環(huán)式”工作管理流程、1個(gè)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)。6類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)：建立組織機(jī)構(gòu)、人口信息、房屋信息、重點(diǎn)場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)地圖、城市管理6類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，這是信息平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)，涉及大量數(shù)據(jù)信息，基礎(chǔ)信息采集由各部門(mén)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格采集上報(bào)為主，專項(xiàng)采集為輔；信息采集匯總后，由全直管區(qū)集中組織人員或聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一整合、導(dǎo)入、錄入數(shù)據(jù)。逐步完成數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建，年底前全面完成數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。4級(jí)工作體系：建立“區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理監(jiān)管中心鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心村（社區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理站網(wǎng)格服務(wù)管理員”4級(jí)工作體

4、系，這是信息平臺(tái)運(yùn)行的整體框架，按4級(jí)管理機(jī)制、逐級(jí)管理、分類負(fù)責(zé)，區(qū)監(jiān)管中心建在黨工委政法委（總值班室）、鎮(zhèn)（街道）管理中心建在鎮(zhèn)（街道）政務(wù)中心或綜治辦、村（社區(qū)）管理站建在便民服務(wù)站，規(guī)范了網(wǎng)格員8項(xiàng)工作內(nèi)容。同時(shí)，將把直管區(qū)各部門(mén)納入工作體系中，確保各項(xiàng)工作得到有力支撐和落實(shí)。1套“閉環(huán)式”工作管理流程：是信息平臺(tái)運(yùn)行的制度保障，通過(guò)健立健全發(fā)現(xiàn)、處置、上報(bào)、交辦、辦結(jié)、反饋、回訪聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，在區(qū)監(jiān)管中心、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格和各區(qū)級(jí)部門(mén)之間建立閉環(huán)式工作管理流程，確保各類事件按要求及時(shí)得到有效辦理。1個(gè)“互動(dòng)式”服務(wù)平臺(tái)：是信息平臺(tái)聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。下一步將突出民生服務(wù)，

5、在充分學(xué)習(xí)借鑒社會(huì)治理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我直管區(qū)實(shí)際，整合現(xiàn)有資源，采取政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)等方式，逐步打造具有天府新區(qū)特色的社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)，作為“6411”模式的最后一個(gè)“1”，有機(jī)融入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)中，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)與文化生活的需要。網(wǎng)格化服務(wù)管理四級(jí)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限體系圖各級(jí)賬號(hào)權(quán)限：領(lǐng)導(dǎo)（A）：查看和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報(bào)表、對(duì)督辦事件進(jìn)行加急或批示。專干賬號(hào)（B）：錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)督辦事件進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理和辦理。職能部門(mén)賬號(hào)（C）：處理流轉(zhuǎn)到其賬號(hào)的督辦事件。管理員賬號(hào)（D）：維護(hù)管理其層級(jí)以下的所有賬號(hào)，包括更改賬號(hào)名、更改密碼和解鎖賬號(hào)等。刪除錯(cuò)誤的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。導(dǎo)出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

6、對(duì)督辦事件完成情況進(jìn)行考核。網(wǎng)格員賬號(hào)：收集、錄入和修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。創(chuàng)建和辦理事件。天府新區(qū)成都直管區(qū)監(jiān)管中心：領(lǐng)導(dǎo)（A）領(lǐng)導(dǎo)（A）職能部門(mén)（C）管理員（D）管理員（D）專干（B）專干（B）專干（B） 鎮(zhèn)（街道）管理中心：管理員（D）專干（B）領(lǐng)導(dǎo)（A） 村（社區(qū)）工作站：專干（B） 網(wǎng)格員：網(wǎng)格員- 26 -天府新區(qū)成都直管區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心工作職責(zé) 一、貫徹市委、市政府關(guān)于網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的決策部署，落實(shí)省、市關(guān)于網(wǎng)格化服務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)直管區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。三、對(duì)分流指派給鎮(zhèn)（街道）、黨工委管委會(huì)各職能部門(mén)的辦理事項(xiàng)，進(jìn)行跟蹤督辦、考核問(wèn)效。四、建立健全信息收集、分

7、流指派、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，并認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)黨工委管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、組織開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作調(diào)查研究，牽頭解決突出問(wèn)題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新舉措。六、負(fù)責(zé)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè)。天府新區(qū)直管區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心工作人員職責(zé)主要負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)事件的分流督辦、系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的管理以及對(duì)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)履職情況進(jìn)行監(jiān)督。其具體工作職責(zé)如下： 一、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定，確保不泄密。二、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。三、做好每天網(wǎng)格值守工作。四、做好日常設(shè)備保養(yǎng)，系統(tǒng)維護(hù)。五、熟悉系統(tǒng)運(yùn)行流程，事件流轉(zhuǎn)，熟悉講解和示范工作，熟練處置系統(tǒng)日常故障。六、按照系統(tǒng)內(nèi)各類

8、事件協(xié)調(diào)、分發(fā)、處置規(guī)程，做好系統(tǒng)內(nèi)各單位事件流轉(zhuǎn)記錄，作為對(duì)各單位考核量化依據(jù)。七、及時(shí)收集系統(tǒng)內(nèi)各單位的事件辦理和政務(wù)服務(wù)的量化評(píng)價(jià)結(jié)果，并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)目督處等部門(mén)督查考核。八、督促運(yùn)營(yíng)商保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。九、做好各級(jí)工作人員網(wǎng)格的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。十、嚴(yán)格監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集規(guī)程，指導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)各層級(jí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新工作，保障數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠、安全。十一、遇重大、突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行處置。十二、實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)事件流轉(zhuǎn)運(yùn)行情況，及時(shí)流轉(zhuǎn)、督辦。十三、做好基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立和維護(hù)工作。十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)其他任務(wù)。鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心工作職責(zé)（鎮(zhèn)）街道網(wǎng)格

9、服務(wù)管理中心是新區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心職能在鎮(zhèn)（街道）的延伸，主要有“管理、處置、服務(wù)”三個(gè)方面的職能： （一）管理職能主要負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常管理以及轄區(qū)內(nèi)信息的采集、臺(tái)賬的維護(hù)等工作。1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常管理工作，建立健全管理、考核等各項(xiàng)工作制度，并組織實(shí)施。2.組織轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理站、網(wǎng)格，完成信息采集、事件處置等工作。3.負(fù)責(zé)中心和各管理站基礎(chǔ)臺(tái)賬目錄的維護(hù)及檢查指導(dǎo)工作。4.根據(jù)城市發(fā)展變化情況，提出轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格劃分意見(jiàn)。5.組織指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)居民、單位對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行民主評(píng)價(jià)。6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的考核、評(píng)估等工作。（二）處置職能主要負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)事件的處置、及時(shí)上報(bào)不能處置的事

10、件。 1.對(duì)轄區(qū)系統(tǒng)內(nèi)事件分析、處置或上傳。2.遇重大、突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)新區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心。3.協(xié)助處理系統(tǒng)故障，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞及時(shí)上報(bào)新區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心。4.掌握社情民意、矛盾糾紛、治安隱患、信訪苗頭，及時(shí)調(diào)處，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。5.組織群防群治，推進(jìn)人防、物防、技防相結(jié)合的治安防控體系建設(shè)。（三）服務(wù)職能主要負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)居民提供基礎(chǔ)民生服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)以及為特殊人群提供服務(wù)。1.為轄區(qū)內(nèi)居民提供民政、衛(wèi)生、計(jì)生、社保、困難幫扶等綜合性服務(wù)。2.開(kāi)展法律、法規(guī)宣傳，勞動(dòng)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。3.開(kāi)展刑釋人員安置幫教，對(duì)轄區(qū)內(nèi)吸毒人員、精神病人員等進(jìn)行管控。4.對(duì)轄區(qū)內(nèi)失學(xué)、失依兒童等提供救助

11、、教育服務(wù)。鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格服務(wù)管理中心工作人員職責(zé) 鎮(zhèn)(街道)網(wǎng)格服務(wù)管理中心工作人員員主要分流處置上報(bào)群眾需求與訴求，負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)事件的分流辦理、及時(shí)上報(bào)不能處置的事件。其具體工作職責(zé)如下：一、落實(shí)新區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。二、及時(shí)梳理、匯總轄區(qū)各村（社區(qū)）網(wǎng)格服務(wù)管理站內(nèi)居民需求訴求，分析研判，規(guī)定時(shí)間內(nèi)分流至街道便民服務(wù)窗口辦理，不能處置的上報(bào)新區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心。三、做好轄區(qū)內(nèi)各層級(jí)基礎(chǔ)臺(tái)賬目錄的維護(hù)工作。四、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定，維護(hù)賬號(hào)安全，做好服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息保護(hù)工作，特別加強(qiáng)對(duì)特殊人群的個(gè)人信息保護(hù)。五、做好系統(tǒng)內(nèi)各村（社區(qū)）網(wǎng)格服務(wù)管理站運(yùn)行情況的日常巡查和基

12、礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。六、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群的管控和幫扶對(duì)象的關(guān)注，定期查看特殊人群的信息動(dòng)態(tài)。七、加強(qiáng)村（社區(qū)）工作站和網(wǎng)格員日常管理，做好村（社區(qū)）網(wǎng)格員的日?？记?、事件處置等記錄。八、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。村（社區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員日常管理工作，定期召開(kāi)工作例會(huì)，研究解決工作中的問(wèn)題。二、組織社區(qū)網(wǎng)格員履行居民事務(wù)代辦、矛盾糾紛勸調(diào)、特殊人群幫教、治安群防群治、民情信息收集、政策法規(guī)宣傳等工作職責(zé)。三、指導(dǎo)督促社區(qū)網(wǎng)格員認(rèn)真開(kāi)展工作、及時(shí)上報(bào)信息、健全工作臺(tái)賬。四、梳理匯總網(wǎng)格員收集的民情信息，并及時(shí)上報(bào)街道網(wǎng)格服務(wù)管理中心。五、協(xié)調(diào)做好

13、網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)、文化體育、文明創(chuàng)建、小區(qū)管理、民生民計(jì)等各項(xiàng)工作。六、根據(jù)工作需要統(tǒng)籌本社區(qū)網(wǎng)格力量，加強(qiáng)各網(wǎng)格間的協(xié)作配合。七、對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員的履職情況，定期組織開(kāi)展民意測(cè)評(píng)和工作評(píng)議，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)考核，建立實(shí)績(jī)檔案。八、完成鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格服務(wù)管理中心和村（社區(qū)）“兩委”交辦的其他事項(xiàng)。網(wǎng)格員工作職責(zé)網(wǎng)格員是為基層群眾提供服務(wù)的工作人員，其職責(zé)概括為“一崗八責(zé)”。一、民生事項(xiàng)服務(wù)。熟悉掌握各項(xiàng)事務(wù)辦理?xiàng)l件、流程，實(shí)行協(xié)助辦理或代辦群眾計(jì)劃生育、低保、社保、困難救助、各類保險(xiǎn)、廉租房、公租房、下崗失業(yè)登記、民政優(yōu)撫等事項(xiàng)，承擔(dān)上達(dá)社區(qū)、辦事處，下聯(lián)群眾的工作任務(wù)，接收新區(qū)中心、鎮(zhèn)

14、（街道）中心、管理站的指令，對(duì)所上報(bào)事件進(jìn)行回訪，確認(rèn)辦理結(jié)果，并及時(shí)反饋。二、社情民意收集。按照真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性、時(shí)效性的原則，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的社情民意和人、地、事、物、情景、組織、城市構(gòu)件等動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)行采集、錄入、匯總，做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)。三、矛盾糾紛調(diào)處。及時(shí)排查、化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，最大限度把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)無(wú)法解決的糾紛，上報(bào)社區(qū)管理站，并做好現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，積極協(xié)助上級(jí)開(kāi)展化解工作。做好信訪維穩(wěn)工作，及時(shí)向社區(qū)管理站或街道中心反饋網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定信息。四、社會(huì)治安防控。協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)機(jī)關(guān)、企業(yè)、單位的生產(chǎn)生活安全、社會(huì)治安安全、重點(diǎn)

15、人口管控等工作；協(xié)助落實(shí)樓棟院落值班守護(hù)，組織網(wǎng)格內(nèi)群防群治隊(duì)伍開(kāi)展社會(huì)治安巡邏防控，保障網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安穩(wěn)定；隨時(shí)排查、掌握、上報(bào)治安、消防等公共安全隱患，做好預(yù)防、勸告、疏導(dǎo)、教育等工作，確保安全。五、特殊人群幫教。掌握網(wǎng)格內(nèi)信訪人員、社區(qū)矯正對(duì)象、刑釋人員吸毒人員、閑散青少年、危險(xiǎn)物品從業(yè)人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點(diǎn)人員信息，開(kāi)展流動(dòng)人員服務(wù)管理、預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫扶、社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)等工作。六、政策法律宣傳。做好黨的路線、方針、政策等的宣傳動(dòng)員工作，搞好法律、科學(xué)等知識(shí)的普及工作，引導(dǎo)群眾把上級(jí)的決策、決定變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)，架起黨工委管委會(huì)與群眾聯(lián)系的橋

16、梁，引導(dǎo)群眾自覺(jué)學(xué)法、尊法、守法、用法。七、重大事件報(bào)告。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類安全生產(chǎn)事故、治安要情、信訪穩(wěn)定、突發(fā)事件等各類信息，并第一時(shí)間穩(wěn)控，防止事態(tài)蔓延升級(jí)。八、其他交辦事項(xiàng)。完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。手持終端機(jī)管理辦法一、新區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心為網(wǎng)格員提供手持終端機(jī)一部，所有權(quán)歸新區(qū)管理中心，日常管理由鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)，保管使用由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。二、手持終端機(jī)只能用于網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，不得轉(zhuǎn)借他人；如有損壞或遺失，照價(jià)賠償；如網(wǎng)格員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，須及時(shí)交還鎮(zhèn)（街道）管理中心。三、網(wǎng)格員使用手持終端機(jī)只能用于工作信息錄入，不能用于私人電話聯(lián)系，若因私事產(chǎn)生電話通信費(fèi)由網(wǎng)格員自行承擔(dān)

17、。四、網(wǎng)格員熟練使用手持終端機(jī)，對(duì)各類信息的變化及時(shí)采集、錄入、上報(bào)。屬于保密范圍的內(nèi)容，嚴(yán)格按照保密規(guī)定執(zhí)行。五、手持終端機(jī)內(nèi)裝定位系統(tǒng)，必須確保每天24小時(shí)暢通。網(wǎng)格服務(wù)管理信息保密制度一、開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作中，各單位和個(gè)人獲取的相關(guān)信息按照保密規(guī)定嚴(yán)格管理，不得以任何形式對(duì)外宣傳和泄露。二、新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)和手持終端機(jī)的使用人員獲取操作賬號(hào)后，必須每月修改一次密碼；使用人員崗位調(diào)整后，須將賬號(hào)、密碼交由相應(yīng)管理單位。因VPDN網(wǎng)絡(luò)、賬號(hào)、密碼等管理不當(dāng)泄密，造成的一切損失，由相關(guān)使用人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、社區(qū)網(wǎng)格協(xié)管員的手持終端機(jī)僅限于本人使用，對(duì)自己采集的信息負(fù)有保密義務(wù)，記

18、載內(nèi)容不得外泄。使用完畢或離崗時(shí)，必須交回鎮(zhèn)（街道）管理中心或村（社區(qū)）網(wǎng)格服務(wù)管理站。四、如發(fā)生違反相關(guān)保密規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予處理，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。、天府新區(qū)成都直管區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法 一、為充分發(fā)揮“6411”網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)更好服務(wù)社會(huì)公眾的作用，提高社會(huì)管理效能，結(jié)合直管區(qū)實(shí)際，制定本辦法。二、考核遵循 “高效、便民、快捷”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)” 和 “公開(kāi)、公平、公正” 原則。三、各鎮(zhèn)（街道）將網(wǎng)格化服務(wù)管理工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人和資訊受理人的姓名、職務(wù)、通訊號(hào)碼等基本信息報(bào)監(jiān)管中心備案。四、“網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)” 對(duì)處置事項(xiàng)的辦理狀態(tài)分別采用

19、藍(lán)燈、綠燈、黃燈、紅燈標(biāo)注，分別表示處置事項(xiàng)已辦結(jié)、正在辦理、臨近辦結(jié)時(shí)限督辦、超時(shí)限警告督辦。屬緊急類的突發(fā)事件用紅色感嘆號(hào)表示。五、區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理監(jiān)管中心（簡(jiǎn)稱監(jiān)管中心）對(duì)“6411”網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的部件、事件和群眾訴求需要解決的民生服務(wù)事項(xiàng)（簡(jiǎn)稱事項(xiàng)）通過(guò)資訊系統(tǒng)分流給相關(guān)承辦單位處置，并負(fù)責(zé)對(duì)處置情況進(jìn)行跟蹤督辦。六、承辦單位應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)受理分流指派事項(xiàng)。事項(xiàng)涉及多個(gè)承辦單位的，監(jiān)管中心可以指定一個(gè)承辦單位牽頭負(fù)責(zé)辦理。七、承辦單位受理分流指派事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在監(jiān)管中心規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成事項(xiàng)處置工作，并在2日內(nèi)將事項(xiàng)處置結(jié)果反饋給監(jiān)管中心和該事項(xiàng)所涉社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員。未在

20、規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成事項(xiàng)處置工作的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給監(jiān)管中心和該事項(xiàng)所涉社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員，并說(shuō)明理由。八、監(jiān)管中心收到反饋的事項(xiàng)處置結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)核查，處置結(jié)果符合要求的，監(jiān)管中心予以銷號(hào)；不符合處置要求的，應(yīng)當(dāng)將該事項(xiàng)退回并要求重新處置。九、承辦單位未按照規(guī)定完成事項(xiàng)處置工作，且未說(shuō)明理由或者理由不成立的，監(jiān)管中心可以按程序交由目標(biāo)督查處對(duì)該事項(xiàng)后續(xù)處置情況進(jìn)行督辦。十、監(jiān)管中心在分流指派事項(xiàng)時(shí)，該事項(xiàng)若緊急、影響較大，可在所涉網(wǎng)格內(nèi)指派一名監(jiān)督員，對(duì)承辦單位的處置進(jìn)行監(jiān)督。十一、各職能部門(mén)對(duì)監(jiān)管中心分流指派的事項(xiàng)處置不及時(shí)，造成不良后果的，由紀(jì)工委和目標(biāo)督查處按

21、有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。公共服務(wù)單位對(duì)監(jiān)管中心分流指派的事項(xiàng)處置不及時(shí)造成不良后果的，監(jiān)管中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)，由相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)依法予以處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十二、各鎮(zhèn)（街道）社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核工作可以參照本辦法執(zhí)行。十三、“6411”網(wǎng)格化服務(wù)管理工作納入年終績(jī)效考核。十四、本辦法由監(jiān)管中心負(fù)責(zé)解釋。十五、本辦法自2014年10月1日起施行。附件1：天府新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件2：網(wǎng)格化服務(wù)管理部件類辦理時(shí)限附件3：網(wǎng)格化服務(wù)管理民生服務(wù)項(xiàng)目辦理時(shí)限附件1天府新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分解及分值（100分）扣分標(biāo)準(zhǔn)及分值備注1. 本單位責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人

22、和資訊接收人姓名、職務(wù)、通訊號(hào)碼報(bào)監(jiān)管中心備案。（5分）缺一項(xiàng)基本信息扣1分。2.及時(shí)受理分流指派資訊。（5分）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理分流指派資訊的每次扣1分。如事項(xiàng)屬于緊急類的突發(fā)事件1次則扣2分。3.嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度。（30分）從亮紅燈起，每件超1天扣1分、未處置扣5分。事項(xiàng)涉及多個(gè)行政部門(mén)或公共服務(wù)單位，連帶扣分。4.事項(xiàng)處置符合要求。（30分）經(jīng)監(jiān)管中心核查要求重新處置的，每件扣2分，如同時(shí)超過(guò)辦結(jié)時(shí)限的，扣5分；未處置扣10分。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新處置不符合要求的，每次扣5分。5.事項(xiàng)處置完畢2日內(nèi)向監(jiān)管中心和社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員反饋事項(xiàng)辦理結(jié)果。（10分）未按時(shí)反饋結(jié)果每件扣2分；在時(shí)限

23、內(nèi)只向其中之一反饋結(jié)果的扣1分，均不反饋結(jié)果的扣5分。6. 未按時(shí)限完成處置事項(xiàng)務(wù)必說(shuō)明理由。（10分）未說(shuō)明理由者扣3分；理由不充分或者不成立扣1分。7.監(jiān)督員意見(jiàn)（10分）負(fù)面評(píng)價(jià)每件扣2分。附件2網(wǎng)格化服務(wù)管理部件類辦理時(shí)限名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)容辦理時(shí)限公共設(shè)施類污水井蓋、雨水井蓋、雨水算子、路燈井蓋、熱力井蓋、無(wú)主井蓋、立桿、路燈、地?zé)簟⒕坝^燈、公交井蓋、特殊井蓋等損壞即時(shí)辦理電力井蓋、電力設(shè)施、高壓線鐵塔、變壓器（箱）等損壞即時(shí)辦理通訊井蓋、網(wǎng)絡(luò)井蓋、通訊交接箱等損壞即時(shí)辦理電視線路故障、電視井蓋損壞即時(shí)辦理燃?xì)饩w、輸油（氣）井蓋、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）等損壞即時(shí)辦理消防設(shè)施損壞即時(shí)辦理報(bào)刊亭、郵

24、筒、信息亭等損壞5個(gè)工作日民用水井、健身設(shè)施、售貨亭等損壞1個(gè)工作日供水器損壞即時(shí)辦理道路交通類停車場(chǎng)、公交站亭、出租車站牌、路名牌、存車支架、柵欄等損壞1個(gè)工作日過(guò)街天橋、地下通道、高架立交橋、跨河橋等損壞即時(shí)辦理交通標(biāo)志牌、交通信號(hào)燈、交通護(hù)欄、交通信號(hào)設(shè)施、道路信息顯示屏、道路隔音屏、交通崗?fù)?、警示柱、視線誘導(dǎo)標(biāo)志、公路反射鏡、公路情報(bào)板、公路監(jiān)視系統(tǒng)等損壞即時(shí)辦理市容環(huán)境類公共廁所、化糞池、公廁指示牌、垃圾間（樓）、垃圾箱、廣告牌匾、垃圾填埋場(chǎng)、垃圾運(yùn)轉(zhuǎn)站等損壞3個(gè)工作日燈箱霓虹燈損壞1個(gè)工作日環(huán)保監(jiān)測(cè)站、污水監(jiān)測(cè)站等損壞3個(gè)工作日氣象監(jiān)測(cè)站損壞3個(gè)工作日?qǐng)@林綠化類古樹(shù)名木、行道樹(shù)、護(hù)

25、樹(shù)設(shè)施、花架花缽、綠地、雕塑、街頭座椅、綠地護(hù)欄、綠地維護(hù)設(shè)施、噴泉等損壞即時(shí)辦理房屋土建類人防工事、公房地下室等損壞即時(shí)辦理其他設(shè)施類重大危險(xiǎn)源即時(shí)辦理水域附屬設(shè)施、水域護(hù)欄、港監(jiān)設(shè)施、防汛墻等損壞即時(shí)辦理下水道管道損壞即時(shí)辦理天然氣管道設(shè)施損壞即時(shí)辦理擴(kuò)展部件類屋（樓）頂廣告、墻面廣告、高立柱（擎天柱）廣告、大型支架廣告、跨街橋梁廣告、圍墻（欄）廣告、小型立式廣告、懸掛廣告、牌匾標(biāo)識(shí)、無(wú)名街巷、公交調(diào)度站亭、食品銷售亭、停車場(chǎng)看護(hù)亭、大門(mén)等損壞即時(shí)辦理街路、港道、在建道路、便道等損壞5個(gè)工作日附件3網(wǎng)格化服務(wù)管理民生服務(wù)項(xiàng)目辦理時(shí)限類 別項(xiàng)目?jī)?nèi)容辦結(jié)時(shí)限生活困難救助城鎮(zhèn)低保5個(gè)工作日農(nóng)村低

26、保5個(gè)工作日臨時(shí)性生活救助5個(gè)工作日新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)1個(gè)工作日農(nóng)村貧困殘疾人扶貧解困5個(gè)工作日重癥殘疾人居家托養(yǎng)5個(gè)工作日困難職工生活救助5個(gè)工作日教育義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”5個(gè)工作日資助普惠性幼兒園家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童5個(gè)工作日救助貧困中小學(xué)生5個(gè)工作日資助中職學(xué)校學(xué)生1個(gè)工作日資助普通高中學(xué)生5個(gè)工作日資助大學(xué)貧困新生15個(gè)工作日資助業(yè)余訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)動(dòng)員5個(gè)工作日資助家庭困難職工子女上學(xué)5個(gè)工作日醫(yī)療 衛(wèi)生城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)1個(gè)工作日新型農(nóng)村合作醫(yī)療1個(gè)工作日農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助1個(gè)工作日農(nóng)村中老年居民免費(fèi)體檢1個(gè)工作日城鎮(zhèn)困難群眾門(mén)診救助1個(gè)工作日城鎮(zhèn)困難群眾住院救助5個(gè)工作日

27、農(nóng)村困難群眾門(mén)診救助1個(gè)工作日農(nóng)村困難群眾住院救助5個(gè)工作日免費(fèi)對(duì)農(nóng)村婦女進(jìn)行“兩癌”檢查即辦困難職工醫(yī)療救助5個(gè)工作日殘疾人家庭無(wú)障礙改造5個(gè)工作日就業(yè)發(fā)放創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款15個(gè)工作日就業(yè)困難人員再就業(yè)5個(gè)工作日城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)5個(gè)工作日促進(jìn)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)5個(gè)工作日城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)5個(gè)工作日提供婦女創(chuàng)業(yè)小額貼息貸款15個(gè)工作日勞務(wù)扶貧培訓(xùn)15個(gè)工作日農(nóng)村飲用水安全1個(gè)工作日提供法律援助1個(gè)工作日其他落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策5個(gè)工作日申請(qǐng)入住保障性住房15個(gè)工作日天府新區(qū)成都直管區(qū)村（社區(qū)）網(wǎng)格服務(wù)管理員考核辦法（供參考）為真實(shí)客觀反映網(wǎng)格員工作業(yè)績(jī)，嚴(yán)格逗硬獎(jiǎng)懲，不斷提高工作水平，特

28、制定本考核辦法。第一條 考核堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”原則和“管理單位與服務(wù)管理對(duì)象測(cè)評(píng)相結(jié)合”的原則進(jìn)行。第二條 按季度、年度分別考核。季度考核找差距，年度考核綜合季度考核結(jié)果確定考核等次，并以此作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。年度考核“不合格”者，一律予以解聘。第三條 網(wǎng)格員季度、年度考核工作由鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，村（社區(qū)）工作管理站配合。第四條 考核辦法（一）村（社區(qū)）社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)化管理站采取“查、訪、問(wèn)、看、聽(tīng)”五種形式對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，結(jié)合群眾測(cè)評(píng)意見(jiàn)綜合評(píng)定，上報(bào)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心；（二）新區(qū)監(jiān)管中心通過(guò)開(kāi)展遠(yuǎn)程監(jiān)督，客觀評(píng)價(jià)村（社區(qū)）網(wǎng)格服務(wù)管理員履職情況，定期向

29、各鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心反饋；（三）鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心根據(jù)平時(shí)掌握情況，結(jié)合上述（一）、（二）對(duì)各村（社區(qū)）網(wǎng)格員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總審核，確定考核等次；（四）考核結(jié)果反饋被考核的村（社區(qū)）網(wǎng)格服務(wù)化管理站。第五條 考核內(nèi)容（一）工作程序嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范1.網(wǎng)格員結(jié)合日常走訪巡查，及時(shí)捕捉和掌握責(zé)任網(wǎng)格的輿情信息。苗頭性、簡(jiǎn)單的矛盾現(xiàn)場(chǎng)處理化解，不能就地處理的及時(shí)上報(bào)，并做好記錄；2.對(duì)需要協(xié)調(diào)處理的，做到現(xiàn)場(chǎng)受理及時(shí)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋服務(wù)管理對(duì)象；3.對(duì)安全隱患或突發(fā)性事件，立即上報(bào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)緊急處理，同時(shí)采取適當(dāng)預(yù)防措施。（二）紀(jì)律制度遵守落實(shí)1.服從工作安排，開(kāi)展走訪

30、巡查，全面掌握信息，規(guī)范記錄民情；2.按時(shí)參加社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員例會(huì)、季度形勢(shì)分析會(huì)、半年工作小結(jié)會(huì)、年終工作總結(jié)會(huì)等會(huì)議；3.增強(qiáng)保密意識(shí)，遵守保密規(guī)定，正確使用、保管手持終端機(jī)和社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理工作日記本，嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象秘密。（三）服務(wù)態(tài)度熱情周到1.堅(jiān)持深入群眾，全面掌握群眾信息，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，做好群眾反映問(wèn)題的收集、上報(bào)、跟蹤及反饋工作；2.服務(wù)過(guò)程中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方，語(yǔ)言表達(dá)清楚準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)親切柔和，工作細(xì)致入微；3.了解關(guān)心困難群眾，主動(dòng)幫扶弱勢(shì)群體，積極為群眾排憂解難。第六條 考核等次分為“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個(gè)考核等次。第七條 各鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心依據(jù)本辦法制定具體的考核實(shí)施細(xì)則。