論文資料-績效管理寬度與精度的設(shè)計(jì)原則.doc

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1、膃薄衿襖芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀羆羀莂莃袂罿蒅蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膆膆蕿蚅膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞袀芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿襖芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀羆羀莂莃袂罿蒅蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膆膆蕿蚅膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞袀芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿襖芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀羆羀莂莃袂罿蒅蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅

2、膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膆膆蕿蚅膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞袀芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿襖芆莇螅羃莈薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀羆羀莂莃袂罿蒅蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿腿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膆膆蕿蚅膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞袀芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆袃 當(dāng)前位置：暢享論壇 人力資源|HRM 正文轉(zhuǎn)帖績效管理寬度與精度的設(shè)計(jì)原則績效是評價一切實(shí)踐活動的有效尺度和客觀標(biāo)準(zhǔn)。所謂績效管理通常是指，按照設(shè)定的指標(biāo)、對照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析，對被評對象在一定

3、時期內(nèi)的工作進(jìn)行考察、評定、獎勵以及相關(guān)的培訓(xùn)活動，以此建立起激勵與約束機(jī)制，促進(jìn)其經(jīng)營管理的改善，實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列管理活動?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，是一個嚴(yán)密的管理工作體系，績效管理的成功取決于各個環(huán)節(jié)的精確性、有效性和彼此的協(xié)調(diào)性。但是，在很多企業(yè)的管理實(shí)踐中，由于缺乏這些細(xì)節(jié)過程，企業(yè)績效管理走人了誤區(qū)，從而出現(xiàn)了“管理真空”。 績效管理誤區(qū)的主要表現(xiàn) 企業(yè)績效管理進(jìn)入誤區(qū)，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是缺乏有效的績效管理寬度，績效管理在同一管理層次上內(nèi)容過度收縮，將績效管理完全等同于績效評價；二是缺乏有效的績效管理精度，企業(yè)戰(zhàn)略在不同管理層次間傳遞失真，各管理層次歪曲了績效管理，使

4、管理偏離了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)和管理的低效率。 所謂績效管理寬度，是指績效管理環(huán)節(jié)的個數(shù)，用以評價企業(yè)績效管理程序上的完整性。企業(yè)績效管理缺乏有效的寬度，將績效管理完全等同于績效評價，即企業(yè)認(rèn)為績效管理就是績效評價，忽視了績效管理的系統(tǒng)性，把績效管理其他環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，流于形式，只注重指標(biāo)的考核，不注重指標(biāo)的分析，把績效管理孤立地當(dāng)作單一的管理方式，而不是將績效管理看成一種有效的管理系統(tǒng)。 所謂績效管理精度，是指績效管理過程中，企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)務(wù)層次間傳遞的準(zhǔn)確性，用以評價企業(yè)績效管理的準(zhǔn)確性，這直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，這與企業(yè)的管理層次具有一定的負(fù)相關(guān)關(guān)系。在企業(yè)績效管

5、理過程中，企業(yè)內(nèi)各管理層次對績效管理存在認(rèn)識上的差異，對企業(yè)的目標(biāo)和本層次管理目標(biāo)認(rèn)識不一致，協(xié)調(diào)性差，進(jìn)而績效管理的精度在各個管理層次就會發(fā)生歪曲，從而無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)與管理的低效。 績效管理寬度是實(shí)現(xiàn)有效的績效管理的充分條件，是基本前提，是績效管理在形式上的完整性要求。績效管理精度是實(shí)現(xiàn)有效的績效管理的必要條件，它是績效管理在內(nèi)容和效果上的精確性要求。 績效管理誤區(qū)的產(chǎn)生根源 績效管理走入誤區(qū)，有其深刻的認(rèn)識根源。一是對績效管理的認(rèn)識以偏概全，認(rèn)為企業(yè)績效管理就是績效評價，忽略了績效管理的其他環(huán)節(jié)，于是導(dǎo)致企業(yè)績效管理缺乏有效的寬度，使績效管理有效性的實(shí)現(xiàn)缺乏形式上的

6、保證；二是對績效管理的認(rèn)識機(jī)械化，沒有注意到企業(yè)外部環(huán)境的變化對績效管理的要求，從而直接影響績效管理的精度。企業(yè)往往認(rèn)為開發(fā)一個完善的績效管理方法體系就到達(dá)了績效管理的終點(diǎn)，認(rèn)為一個完善的績效管理方法體系就能自然地帶來企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)績的提升，而缺乏根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化對績效管理過程的追蹤、協(xié)調(diào)與控制，使有效的績效管理寬度沒有體現(xiàn)其應(yīng)有的效用，從而直接導(dǎo)致企業(yè)績效管理有效性的實(shí)現(xiàn)缺乏精度的保證。 美國學(xué)者Carlyaller在績效管理領(lǐng)域新近出現(xiàn)的觀點(diǎn)一文中指出：“僅僅開發(fā)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的績效管理方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在戰(zhàn)略與行動之間需要清晰的鏈條?！痹趯?shí)際管理中，許多人都會明確提出方法與戰(zhàn)略目

7、標(biāo)的一致性。但是，在變化莫測的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)受到外在環(huán)境的深刻影響時，如何才能在日常管理中持續(xù)一致地保持管理方法與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致?顯然，目標(biāo)是寫在紙上的，方法也可以通過管理規(guī)程的制定來予以明確。但是，在這看得見的兩極之間，并不是天然的因果關(guān)系，這需要一種有效的方式來管理，來維持并實(shí)現(xiàn)兩者的一致性。我們往往注重制定目標(biāo)，或者注重設(shè)計(jì)局部的管理以及評價手段，但是，我們忽視了一個問題，那就是“管理有一個基本戰(zhàn)略，有一個基本目標(biāo)，我們常常容易在管理中迷失我們的方向，這就是管理的最大問題。” VBPM與PPP的導(dǎo)入 要走出績效管理的誤區(qū)，就要確保績效管理寬度和精度的有效性。第一，要建立有效的績效管

8、理寬度，在形式上給績效管理做出保證；第二，在形式有效的條件下，努力提升績效管理的精度。 1構(gòu)建有效的企業(yè)績效管理寬度。有效的績效(管理寬度，就是在不考慮企業(yè)外部環(huán)境變化以及管理人員保持正常的工作效率的條件下，就可以保證績效管理有效性，確保企業(yè)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。于是，構(gòu)建有效的績效管理寬度就是要在設(shè)計(jì)績效管理寬度的時候，以形式要件確保企業(yè)戰(zhàn)略與管理行為之間建立清晰的“鏈條”，確保企業(yè)在績效管理中始終以基本戰(zhàn)略為主線，始終關(guān)注基本目標(biāo)，將每一個具體管理活動作為實(shí)現(xiàn)基本戰(zhàn)略與基本目標(biāo)的有效環(huán)節(jié)。簡言之，一個有效的績效管理寬度設(shè)計(jì)，就是設(shè)計(jì)一個全面的、系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，在形式上保證企業(yè)戰(zhàn)略在管理中的連續(xù)性

9、。CafiWaller提出的VBPM (valueBase Perfolmance Mana8ement)(基于價值的績效管理)正是基于這種認(rèn)識的一種績效管理寬度設(shè)計(jì)。其具體模式如圖所示： 圖中，“企業(yè)戰(zhàn)略”是指為了實(shí)現(xiàn)股東價值最大化，企業(yè)所期望達(dá)到的經(jīng)營業(yè)績；“制定目標(biāo)與指標(biāo)”是將企業(yè)戰(zhàn)略細(xì)分為幾個至關(guān)重要的具體目標(biāo)以及相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)，以反映企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度；“計(jì)劃與執(zhí)行”是指針對具體目標(biāo)，制定完成計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)績效評價的指標(biāo)；“控制與評價”就是評價企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營業(yè)績，評估計(jì)劃的完成情況，并不斷調(diào)整，這是一個持續(xù)不斷的過程；“薪酬和指導(dǎo)”包含兩方面的內(nèi)容：第一，企業(yè)對員工所做出的與企業(yè)戰(zhàn)

10、略實(shí)現(xiàn)相一致的努力給予鼓勵和報(bào)酬；第二，對與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)相違背的行為進(jìn)行調(diào)整，并鼓勵其向著戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的方向轉(zhuǎn)變。這就是 VBPM的概念模型，上述四個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個循環(huán)，即整個績效管理活動的循環(huán)；同時，每個環(huán)節(jié)有自己的小循環(huán)，一個大循環(huán)帶動四個小循環(huán)，保持戰(zhàn)略完成的持續(xù)一致性。 VBPM實(shí)質(zhì)上僅僅是一個績效管理寬度設(shè)計(jì)的過程。但是，企業(yè)外部環(huán)境總是在不斷變化，管理人員對于企業(yè)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力是因人而異的，從而導(dǎo)致管理人員的工作效率出現(xiàn)問題。因此，僅僅一個VBPM是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了在VBPM這個有效的績效管理寬度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)績效管理的有效性，就必須努力構(gòu)建一個能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)績效管理精度有效性的管理

11、程序。 2.實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)績效管理精度。有效的績效管理精度，就是在既定的績效管理寬度上，面對企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)通過對績效管理活動的不斷調(diào)整，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)的一套具體的管理行為。有效的績效管理寬度給績效管理精度設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)，前者的有效性也需要后者的運(yùn)行得以體現(xiàn)，兩者相輔相成，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在VBPM四個環(huán)節(jié)中，“計(jì)劃與執(zhí)行”直接關(guān)系到企業(yè)績效管理精度的實(shí)現(xiàn)，因此，構(gòu)建有效的績效管理精度，就直接對應(yīng)于如何實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與執(zhí)行的有效性，也就是如何進(jìn)行“計(jì)劃與執(zhí)行”。國外對這個領(lǐng)域的研究和實(shí)踐成果很豐富，比如， Intel公司采用的Hosin Plannin8的管理程序便廣為人

12、知，筆者在此則想介紹美國學(xué)者Carlyfiler設(shè)計(jì)的另一種管理方式，也就是PPP(Performance Plan mn8Process)，即業(yè)績計(jì)劃過程。 通過PPP的運(yùn)作，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)績效管理精度的有效性。主要表現(xiàn)在：第一，從企業(yè)戰(zhàn)略信息傳遞過程來看，在PPP過程中，企業(yè)戰(zhàn)略層層傳達(dá)，從企業(yè)層面(戰(zhàn)略層面)向其次級層面(戰(zhàn)術(shù)層面)傳達(dá)，從次級層面向亞次級層面?zhèn)鬟_(dá)，如此垂直進(jìn)行，直到所有的工作單位都制定出與企業(yè)戰(zhàn)略主線相一致的具體的業(yè)績計(jì)劃，從而確保在績效管理中，始終堅(jiān)持企業(yè)的基本戰(zhàn)略與發(fā)展方向，一直圍繞著其基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行管理，不再迷失管理的方向。面對多變的外部環(huán)境，只要企業(yè)層面做出

13、相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，整個企業(yè)管理可以在很短的時間里實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變；第二，從企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的精確性來看，企業(yè)各個層次通過對企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹，制定出本級層次的戰(zhàn)略目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)本級層次的戰(zhàn)略目標(biāo)為直接動力，并制定本級層次的具體目標(biāo)和相關(guān)措施，每個層次實(shí)現(xiàn)本層次目標(biāo)的同時，就從總體上在企業(yè)層面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略。第三，從企業(yè)資源配置的效率來看，企業(yè)的績效管理各個層次的業(yè)績計(jì)劃與企業(yè)預(yù)算有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)資源的流向有的放矢，可以確保企業(yè)在達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，實(shí)現(xiàn)其資源的優(yōu)化配置。 PPP的正常運(yùn)作，企業(yè)便擁有了一張戰(zhàn)略部署與戰(zhàn)略實(shí)施的時間表。同時也給培育聯(lián)系戰(zhàn)略變化、業(yè)績目標(biāo)的變化和業(yè)績計(jì)劃的機(jī)制創(chuàng)造了一個

14、嚴(yán)密的平臺。簡言之，PPP的有效運(yùn)作，可以產(chǎn)生以下積極效果：企業(yè)在戰(zhàn)略、措施與行動之間建立穩(wěn)固的聯(lián)系，可以在多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中有效地調(diào)整戰(zhàn)略，并使企業(yè)戰(zhàn)略在每個層次上符合變化要求，找到在戰(zhàn)略與行動之間的“鏈條”。歸結(jié)到一點(diǎn)，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理精度的有效性。 芀螞膅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螁羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂荿螁袂芁葿蒁肈膇蒈薃袁肅蕆螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈薈蟻裊莇薇螃肀芃薇裊袃腿蚆薅聿肅節(jié)蚇袂羈芁螀肇艿芀葿袀芅芀螞膅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螁羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇襖

15、肆莀蠆肀羂荿螁袂芁葿蒁肈膇蒈薃袁肅蕆螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈薈蟻裊莇薇螃肀芃薇裊袃腿蚆薅聿肅節(jié)蚇袂羈芁螀肇艿芀葿袀芅芀螞膅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螁羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂荿螁袂芁葿蒁肈膇蒈薃袁肅蕆螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈薈蟻裊莇薇螃肀芃薇裊袃腿蚆薅聿肅節(jié)蚇袂羈芁螀肇艿芀葿袀芅芀螞膅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螁羅肄蒞蒀螈羀莄薃羃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂荿螁袂芁葿蒁肈膇蒈薃袁肅蕆螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈薈蟻裊莇薇螃肀芃薇裊袃腿蚆薅聿