保安員禮儀培訓(xùn).ppt

上傳人:good****022 文檔編號:118079230 上傳時間:2022-07-11 格式:PPT 頁數(shù):20 大?。?.08MB
收藏 版權(quán)申訴 舉報 下載
保安員禮儀培訓(xùn).ppt_第1頁
第1頁 / 共20頁
保安員禮儀培訓(xùn).ppt_第2頁
第2頁 / 共20頁
保安員禮儀培訓(xùn).ppt_第3頁
第3頁 / 共20頁

下載文檔到電腦,查找使用更方便

16 積分

下載資源

還剩頁未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《保安員禮儀培訓(xùn).ppt》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《保安員禮儀培訓(xùn).ppt(20頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、,保安人員服務(wù)禮儀培訓(xùn),主講:XXX,保安服務(wù)禮儀,保安禮儀(一) 儀容儀表,1、儀表:頭發(fā),干凈、整潔,沒有異味,前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng),不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā),1)、面部,清潔、干凈、不留胡須;,口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物,2)、四肢,保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn) 個人個性的裝飾品(戒指、手鏈、項鏈),保安禮儀(一) 儀容儀表,2、服飾:干凈、整潔無污漬,領(lǐng)帶: 1)端正 2)色彩:統(tǒng)一,領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤方面:領(lǐng)帶打的過長,正確:領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端,原因: 西裝下端扣子不系,可顯露出皮帶扣; 不會將領(lǐng)帶的下端露出。,工裝:,上衣口袋不應(yīng)裝東西,上

2、衣領(lǐng)子不亂別徽章, 衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、 指甲刀等物品,應(yīng)穿皮鞋,皮鞋應(yīng)保持干凈、 光亮,顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。,不穿高領(lǐng)內(nèi)衣,紐扣應(yīng)扣好, 不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖,工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方,襪子:,不能出現(xiàn)的兩個問題:尼龍絲襪不穿、 白色襪子不穿,正規(guī):襪子的顏色與鞋子的顏色 為同一種顏色,鞋子:,黑色皮鞋,在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子 (保潔可穿黑色布鞋),保安禮儀(一) 儀容儀表,整體要求:,每天刷牙、漱口,上班前不吃有異味的 食物,勤洗手,勤剪指甲。,面對過往人員時,不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情,要友好、 熱情、精神

3、飽滿和風度,禮貌地為來訪客戶服務(wù)。,提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物, 以免身體發(fā)出汗味或其他異味。,整體精神面貌要求:,精神飽滿、樂觀向上、大方,面帶笑容 2.服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮,保安禮儀(一) 儀容儀表,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,一、禮節(jié):,概念:對他人表示尊敬的儀式例如:握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎(chǔ):相互的尊重,1、手的作用: 指引、引導(dǎo)、問候,1)掌心向上: 做指引 “第一位、第二位.”, 或“請”、“請坐”“請走好”等等。,掌心向下彎曲或用一根手指指點:傲慢之意, 指點對方,有訓(xùn)斥之感。,保安使用范圍:,指引來訪客戶進入廠區(qū);,車輛引導(dǎo),2)無論何時從別人手中接過任何物品, 都要說

4、聲“謝謝”,對別人造成的任何不便, 都要說聲對不起,將物品交還給別人時, 應(yīng)強調(diào)“謝謝,請收好”,不能一聲不吭扔給 別人或是扔在桌面上。,保安使用范圍:,遞接物品及票據(jù);,3)不用手指或筆桿為客人指示方向。,2、禮節(jié)種類:,1)問候 2)致歉 3)致謝 4)應(yīng)答 5)稱呼 6)道別,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,二、禮貌:,概念:對他人表示尊重的統(tǒng)稱,1)文明用語:,“請”字當頭、“您”字不離口,文明十字用語:“請、您好、謝謝、對不起、再見”,其他日常使用的文明用語:,如有陌生人在進辦公大樓應(yīng)問“請問您找哪位?”,麻煩別人應(yīng)該說“對不起,打擾了”,得到別人的幫助應(yīng)該說聲“謝謝”,接聽電話應(yīng)該先說一

5、聲“您好”,遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,2)行為舉止:,A 站姿:,軀干:,挺胸、收腹、緊臀、頭部端正,下頜微收,面部:微笑,目視前方,表情親切,有親和力,四肢,兩臂自然下垂,兩手伸開,落于腿側(cè)褲縫處或 兩手握于背后或兩手握于腹前,右手握住左手, 兩腿繃直,呈外“八”字45度角 展開。,禁止:,雙手卡腰 抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在 墻上或腳右搭左等,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,B 坐姿:,端正,雙腿自然平放,男士雙腿間距可容一拳, 女士雙腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或亂動。,禁止:,前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。,目光注視前方,專注,C 動姿:,1、下蹲:,雙膝下彎蹲于地

6、上,不得直立彎腰拿物品, 將臀部對著別人。,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,2、行走:,輕而穩(wěn),不橫沖直撞,步伐適中,不可腳擦地板走;,2)如有特殊情況需超過,首先應(yīng)說“對不起,請讓 一下”,待經(jīng)過時說聲“謝謝”;,3)對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點頭問好;,4)在走廊、樓梯與公共通道,應(yīng)靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺;,5)在廠區(qū)內(nèi)行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩;,7)注意 “三輕”:說話輕、走路輕、操作輕。,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,D 交談:,面帶微笑,目光注視對方并通過輕輕點頭表示了 解對方談話的主題和內(nèi)容。,2.與他人講話時,不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、 摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之

7、舉。,3.不宜大聲說話或手舞足蹈。,4.交談時不準不停的看表,5.應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語,不開過分的玩笑。,6.有必要插話時,應(yīng)先說:“對不起,打擾一下”。,7.有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時, 應(yīng)說:“對不起,請稍等”,并盡快處理完畢, 回來后要說:“對不起,讓您久等了”。,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,8.任何時候招呼他人均不能用“喂”。,9.不管面對的人員態(tài)度如何都必須以禮相待,不 管對方多么激動都必須保持冷靜,絕不允許與對 方發(fā)生沖突(包括語言和身體)。,10.交談的距離,掌握原則:1-1.5米。,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,嚴格遵守文明禮貌用語,講文明,有禮貌。,見面問候說:您好;早

8、上好;晚上好。,2.分手辭別說:再見;再會。,3.求助別人說:請;請問;請幫忙。,4.得到感謝說:別客氣,不用謝。,5.打擾別人說:請原諒;對不起。,6.接受致歉說:不要緊;沒關(guān)系。,7.接待來客說:請進;請坐;請喝茶。,8.送別客人說:再見;慢走。,9.無力助人說:抱歉;實在對不起;請原諒。,10.禮稱別人說:同志;先生;小姐;師傅;朋友,11.提醒別人說:請您小心;請您注意;請您別著急。,12.提醒行人說:請您注意安全;有臺階請慢走。,13.提醒讓路說:請借光;請您讓一讓好嗎?,14.提請等候說:請稍侯(等),我馬上就來。,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,D 其他工作以及日常的行為舉止,1、接聽

9、電話:,三聲之內(nèi)接聽;,接起電話,先問好,報部門名稱, 語氣溫和、親切。比如,你好,這是大廳保安。,通電話時,手旁隨時準備好筆和紙,記錄對方所要 講的重點,待對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認。,通電話時,若中途需要與他人交談,先要說對不起,并請對方稍后,同時用手捂住話筒,方可與他人交談。,不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答,盡量避免使用:“也許、可能、大概”之類語意不清的回答。,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,當有人找或所找的人不在時,應(yīng)說“請稍等” 或“她現(xiàn)在不在這里,請留下您的電話 或留言轉(zhuǎn)告”等禮貌作答。,通話完畢,應(yīng)禮貌道別,并待對方掛上電話后再掛。,接聽電話遵循的原則: (1)職

10、位高者先掛 (2)主叫先掛,2、進入房間,1)距門半米,敲三下(聲音適中),2)即便是門開著,也應(yīng)敲門,在得到允許后進入房間,關(guān)好房門,先問好, 如房間內(nèi)人員較多時,應(yīng)講“各位好,對不起, 打擾一下”,然后再辦理需要辦理的事情。,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,4)、在與上級交談時,未經(jīng)授意,不得自行坐下。,5)、如需簽字,應(yīng)將筆尖對著自己,遞過去。,6)、走出房間,應(yīng)面對室內(nèi)關(guān)門,且不可將屁股對 著室內(nèi)直接關(guān)門。,(修養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)),3、進入電梯,按住電梯按鈕,請別人先進入,隨后自己再進。,2)自己站立于電梯左側(cè),以便方便按樓層及出入。,3)如遇電梯內(nèi)人員較多,應(yīng)讓電梯先上(下), 等待另一部電梯;,4)主動問候,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,1)、接待三聲,來有迎聲、問有答聲、去有送聲,2)、文明十字用語,請 您好 謝謝 對不起 再見,3)、熱情三到,眼到:友善的注視對方,口到:普通話、禮貌用語,意到:表情、行動,保安禮儀(二) 禮節(jié)禮貌,謝 謝!,

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號:ICP2024067431-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺,本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!