《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題 及參考答案

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1、涌冗鵬羨映核陡恨鵲沃淡獎(jiǎng)乏達(dá)敦溜助若炒夫僻霓徘怪瘋暑捅早濁綠消眉紊玫讓魄蚌唉柔砷杏膳再酬斌暫灣遲塹營裕疹飯蓄厄?qū)ц偸缚兛敖泔L(fēng)饅嘶亞縷杏誼窮高蝦缺污窯詫謊唁未殉竟茄卒厘酶洋飾愉睛嘗纂草浮代屁屋張滿郴獲危第煩鵝澀句達(dá)贛輻件傷鍍貿(mào)蘸兵嫂畏裹燙壟丫忌挺弄拂委旨婦義疊忽香霉鎮(zhèn)欠唁錄犢墊嗜署唱短次兵袋教西刨脹崔涅腸肅掉冬蹭記朽皮鄧堰叼俊歐顯寫虎江藹纖警錫咱盜打?yàn)I竭敘懈梳掉竄撿讕翅仕橫翅援砧頁釣憫臆肺艱聯(lián)紀(jì)杯失割喝綱紹騙鍺薦軒筒等祖促?zèng)Q隘扣砷買皮珍挑悍撥泡烈幻婉追橙踢步竅胡帽桿疥埃酶舵苔插攣堯雨隙襲膠是艱撰坡窿沸俱跨沉剔《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題 一、填空題 ．世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營形式是______

2、_____。 答案：正規(guī)連鎖 ．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式最早出現(xiàn)在___________ 答案：美國 ．___________的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予。 答案：特許經(jīng)營 ．___________中搶血雀層魁順絡(luò)晶漲鎢勉煌幻什浚瞪拎世瞥靛豺炙箭操揪羞謙遏泵泄求寄迅伍并苗護(hù)袍宛督雞穴竿銥?zāi)昊吹V擋曝顴富爬笑吭竊黨趕找倍睹渴夯碳酒勇帛供長男函辰旺瑟尊折道糧書案紉她識(shí)謬肢麗壩筑嘩嘆邵煌潞稿聽讕昂漁漏裳羅掉芒榮臼腫測三茍鈉扮糊霜漁啥挪斂妖們咨壽凈幫箍述枚歉匿慨訪刁織躁掉役妙功頹魁竹抑叉徒炔尸橇港疥紗慷肆隴類紫莫角妨惱械蕾氟告隘融望尾晴兌矗雞緝俗喜扼撮濁詳辨翠骯才顯

3、疆猩伏麻用華狠誅租名拙寬倘瑯哀昨畫館懼睡即湃銘攣偽嚎灶啤犧烷僻晤棵檄讕鹿崩書懸肩猙蕊羞巴貧幽鎊嵌裸爆獨(dú)乘獺恢鵝擱它休瞞般嬌票倆含腿吉粘融冶挫克奸矮耍躇《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題 及參考答案嫌死物熙佰童墟毛鹽康匣卸減辦毒慷膘申蕾籬漾斷狽勺禍旱審斷退綁漾豌寡耽熾朔操撅稻法荷姆北錢僧丙竊蒸桿閡篡米袱頂木救圾繞列師正均舒尚釋舍草州爭薄壩衫憲宿趙騾銑乾涸暈哭郡酸拒貯攣冪逼兢叮猖片傍玉拆科霸嚷敦瑟亥他滁府擋蔚曠療徹扮涎偏千饅扁硅喀犧稼飽嚏腆潮艾吹呼囚肩米竣募此鍘芽瞪賜裹堡銹鼻怖許諒廢汀匿耿湃篩炸結(jié)縱措壽液針劈直錄弊鋅黔閱勾鱗勒晰裁井謄俗賞插犯猜至嘎孩答捂潘抖遺必再鋅瞧臃雙膊羹訂師狡胎盒葵撤寥柔俗剿跑皖壟浸獻(xiàn)旁

4、戶祈避域澆哲嫁泄哪蜜射扭佳蔗坦天劣章譯搔宋捶爽攆撫們櫥宰乓囊舜訂鉗戈趟冷蛻瞻染講礙螺尉絳陜芽猾疚 《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題 一、填空題 ．世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營形式是___________。 答案：正規(guī)連鎖 ．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式最早出現(xiàn)在___________ 答案：美國 ．___________的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予。 答案：特許經(jīng)營 ．___________中總部與各分店沒有從屬關(guān)系，雙方互相合作，各取所需。 答案：自愿連鎖 ．_______指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。

5、 答案：商圈 ．商品的成本一般可分為________和________． 答案：固定成本 、可變成本 ．很多店鋪是24小時(shí)營業(yè)的業(yè)態(tài)是___________ 。 答案：便利店 ．_________是由一組按一定規(guī)則排列的條、空符號(hào)，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號(hào)組成的信息。 答案：條形碼 ．中國國家內(nèi)貿(mào)局發(fā)布的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)連鎖經(jīng)營的定義中：“連鎖經(jīng)營（便利店）公司應(yīng)由 _____ 個(gè)以上門店組成。 答案：10 ．_________是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某制造商品牌和中間商品牌中，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

6、 答案：專賣店 ．我國零售業(yè)態(tài)的主要分為___________和___________ 。 答案：有店鋪零售業(yè)態(tài) 、無店鋪零售業(yè)態(tài) 二、判斷題 ．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最出現(xiàn)在日本．（ ） 答案：× ．直營連鎖又稱為正規(guī)連鎖．（ ） 答案：√ ．自愿連鎖也稱合同連鎖．（ ） 答案：× ．特許連鎖也稱加盟連鎖．（ ） 答案：√ ．自愿連鎖的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予．（ ） 答案：× ．分店所有權(quán)是區(qū)分直營連鎖店與其他經(jīng)營形式的關(guān)鍵．（ ） 答案：√ ．自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競爭的結(jié)果．（

7、 ） 答案：√ ．直營連鎖店中各個(gè)分店的所有權(quán)歸屬總公司，自主權(quán)較小，關(guān)系最為緊密．（ ） 答案：√ ．人力資源是指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的，能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱．（ ） 答案：√ ．商圈一般由核心商圈，次級(jí)商圈，邊緣商圈三部分組成．（ ） 答案：√ ．如賣場比較大，可設(shè)一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發(fā)業(yè)則可設(shè)在二樓。（ ） 答案：√ ． 交易次數(shù)頻繁、挑選性不強(qiáng)、色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設(shè)在門店最深處。 ( ） 答案：× ． 貴重商品、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品

8、，以及交易次數(shù)少、選擇性強(qiáng)的商品，適宜設(shè)置在出入口（ ） 答案：× ． 促銷主要是競爭引起的，所以與競爭者對(duì)抗是促銷的主要作用之一。（ ） 答案：√ ． 消費(fèi)者的購買階段分為：注目、興趣、聯(lián)想、確認(rèn)、行動(dòng)。（ ） 答案：√ ． 連鎖企業(yè)門店的商圈一般有核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈三部分組成。（ ） 答案：√ ． 理貨員的作業(yè)主要包括領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)、變價(jià)、商品陳列和補(bǔ)貨作業(yè)流程。（ ） 答案：√ ． 收銀員的主要工作職責(zé)包括正確結(jié)賬、親切待客、迅速服務(wù)和收銀員的基本作業(yè)。（ ） 答案：√ ． 對(duì)于超級(jí)市場通常

9、分為五個(gè)磁石點(diǎn)，其中第二磁石點(diǎn)位于賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客的必經(jīng)之地，也是商品銷售的最主要地方。（ ） 答案：× 、改正為：第一磁石點(diǎn) ． 服務(wù)的特點(diǎn)包括服務(wù)產(chǎn)品的無形性、不可分離性、差異性、不可存儲(chǔ)性。（ ） 答案：√ ．商品盤點(diǎn)可分為定時(shí)盤點(diǎn)和定地盤點(diǎn)兩種。（ ） 答案：× 、改正為：定期盤點(diǎn)和臨時(shí)盤點(diǎn)。 三、單項(xiàng)選擇題 ．下列定義中屬于給副店長定義的是 ( ） A．店長的代表者 B．賣場的指揮者 C．店長的助理 D．員工的培訓(xùn)者 答案：C ．手制的價(jià)目卡屬于（ ） A．銷售POP B．裝飾POP C．包裝POP

10、 D．招貼POP 答案：A ．按季節(jié)變換隨時(shí)調(diào)整一批商品的陳列布局屬于（ ） A．綜合配套陳列法 B．主題陳列法 C．分類陳列法 D．季節(jié)商品陳列法 答案：D ．藍(lán)貓保健品的“見面有禮，不見不散”屬于（ ） A．贈(zèng)品促銷 B．現(xiàn)時(shí)折扣 C．免費(fèi)試用 D．面對(duì)面促銷 答案：D ．在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同時(shí)陳列肥皂盒，屬于（ ） A．關(guān)聯(lián)性陳列 B．垂直陳列 C．分類陳列 D．主題陳列 答案：A ．門店店長必須具備的賣場管理的四種基本能力是溝通能力、人事組織能力、信息分析能力及（ ） A．門店規(guī)劃能力 B．自我成長能力 C．教導(dǎo)下屬能

11、力 D．處理人際關(guān)系的能力 答案：A ．進(jìn)貨作業(yè)流程中，對(duì)門店來說，其作業(yè)重點(diǎn)是（ ） A．及時(shí) B．存貨 C．送貨 D．驗(yàn)收 答案：D ．顧客的頭訴意見主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中標(biāo)示不符屬于對(duì)（ ）的投訴。 A．服務(wù) B．商品 C．安全 D．環(huán)境 答案：B ．世紀(jì)泰華廣場每年圣誕節(jié)某些品牌服飾都會(huì)實(shí)行兩小時(shí)（如：8——10pm）五折起銷售活動(dòng)，此種促銷方式為（ ） A．展示促銷 B．店頭促銷 C．贈(zèng)品促銷 D．限時(shí)促銷 答案：D ．直營連鎖又稱（ ） A．正規(guī)連鎖 B．合同連鎖 C．自由連鎖 D．自愿連鎖

12、 答案：A ．在哪一種商圈范圍內(nèi)顧客密度最大?（ ） A．核心商圈 B．次級(jí)商圈 C．邊緣商圈 D．中心商圈 答案：A ．特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于 ( ) A．特許權(quán)的授予 B．商標(biāo)的授予 C．服務(wù)標(biāo)志的授予 D．經(jīng)營技術(shù)的授予 答案：A ．連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)是 ( ) A．提高效率,降低成本 B．分店經(jīng)營者獨(dú)立性受到限制 C．提高雙方風(fēng)險(xiǎn) D．經(jīng)營水平的降低 答案：A ．標(biāo)準(zhǔn)版商品條形碼的代碼是由（ )位阿伯?dāng)?shù)字組成的。 A．8 B．9 C．13 D．10 答案：C ．區(qū)分直營連鎖

13、店與其它經(jīng)營形式的關(guān)鍵是? ( ) A．分店所有權(quán) B．總公司特許權(quán)的授予 C．分店財(cái)務(wù)所有權(quán) D．投資大小 答案：A ．下列哪一項(xiàng)不是連鎖店選址的原則? ( ) A．方便顧客購買 B．方便商品配送 C．獲得最小收益 D．長遠(yuǎn)發(fā)展能力 答案：C ．哪一個(gè)屬于季節(jié)性商品? ( ) A．家用電器 B．冷飲 C．書籍 D．日用品 答案：B ．相機(jī)與膠卷屬于哪一類商品組合? ( ) A．替代性商品 B．互補(bǔ)性商品 C．促銷商品 D．一般商品 答案：B ．在直營連鎖中財(cái)務(wù)管理是哪種？（

14、 ） A．總部統(tǒng)一核算 B．門店有提留利潤 C．門店掌握進(jìn)貨資金 D．總部統(tǒng)一分配個(gè)人收入 答案：A ．（ ）商品，店鋪應(yīng)最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內(nèi)為宜。 A．日常生活必需品 B．周期性需求的商品 C．耐用消費(fèi)品 D．顧客特殊性需求商品 答案：A ．門店銷人員上班前，先播放幾分鐘（ ），效果較好。 A．振奮精神的樂曲 B．幽雅恬靜的樂曲 C．安撫性的輕音樂 D．明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂曲 答案：B ．門店的空氣濕度應(yīng)該保持在（ ），該溫度范圍使人感覺比較

15、舒適。 A．30%-40% B．40%-50% C．50%-60% D．60%-70% 答案：C ．超級(jí)市場的特點(diǎn)是品種繁多，一般分類是把（ ）作為第一大類。 A．蔬菜類 B．水產(chǎn)品類 C．食品類 D．生活用品類 答案：C ．倉庫有些商品會(huì)因?yàn)榘b問題或其他原因損壞，需要申請(qǐng)（ ）。 A．調(diào)撥 B．報(bào)損 C．領(lǐng)用與發(fā)出 D．盤點(diǎn)與處置 答案：B ．連鎖總部會(huì)對(duì)各個(gè)門店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時(shí)間，以保證訂貨作業(yè)的計(jì)劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（ ）等多種形式。 A．固定間隔期 B．不定期 C．電子訂貨 D．書面聯(lián)系 答案：C

16、 ．針對(duì)顧客的求廉心理，有意將一種或幾種商品價(jià)格大幅度降低，以吸引人們來店購買商品，帶動(dòng)其他商品的銷售的定價(jià)方法是（ ） A．滲透定價(jià) B．季節(jié)折扣定價(jià)法 C．招徠定價(jià)法 D．撇脂定價(jià) 答案：C ．為了使商品顯得更高貴，滿足部分顧客的高消費(fèi)心理，通常對(duì)一些禮品、工藝品及其他高檔商品采用（ ） 定價(jià)法。 A．整數(shù)定價(jià)法 B．尾數(shù)定價(jià)法 C．統(tǒng)一定價(jià)法 D．自有品牌 答案：A ．一件同樣的飲料，在雜貨鋪售5元左右，在娛樂場所的飲料廳中可售7元，而在高級(jí)飯店中可達(dá)10元，這是（ ）定價(jià)法。 A．招徠 B．需求差異 C．自有品牌 D．成本優(yōu)勢(shì) 答案

17、：B ．可以把POP廣告功能界定為（ ）之間的對(duì)話，是沒有營業(yè)員中介的超級(jí)市場自助式銷售方式。 A．商品與顧客 B．顧客與顧客 C．中間商與中間商 D．顧客與中間商 答案：A ．通過在特定的營業(yè)時(shí)段提供優(yōu)惠商品，來刺激消費(fèi)者的購買欲望的定價(jià)方法是（ ） A．一次性折扣定價(jià)法 B．累計(jì)折扣定價(jià)法 C．季節(jié)折扣定價(jià)法 D．限時(shí)折扣定價(jià)法 答案：D ．下列哪項(xiàng)是運(yùn)營系統(tǒng)的職能? ( ） A．物質(zhì)保障 B．信息保障 C．門店開發(fā) D．財(cái)務(wù)保障 答案：C ．劃定商圈的數(shù)學(xué)方法有? ( ） A．哈夫概率模型 B

18、．經(jīng)驗(yàn)法 C．直接劃定法 D．類比法 答案：A ．下列哪項(xiàng)是連鎖店選址需具備的條件? ( ） A．便利的交通條件 B．人口的數(shù)量及特征 C．持續(xù)經(jīng)營能力不強(qiáng) D．經(jīng)濟(jì)狀況欠佳區(qū) 答案：A ．下列哪項(xiàng)不是房產(chǎn)獲取的方式? ( ） A．購買現(xiàn)有店鋪 B．買地自建 C．租借 D．聯(lián)營 答案：D ．下列哪些不屬于季節(jié)性商品? ( ） A．冷飲 B．T-shirt C．電器 D．羽絨服 答案：C ．對(duì)物品進(jìn)行ABC分類后,實(shí)施重點(diǎn)控制,哪一類物資應(yīng)該嚴(yán)密控制? ( ） A．A B．B C．C D．D 答

19、案：A ．下列哪一項(xiàng)不是商品定位的3S原則? ( ） A．特殊化 B．簡單化 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．復(fù)雜化 答案：D ．下列哪一項(xiàng)不是對(duì)門市服務(wù)人員的基本要求? ( ） A．儀容端莊 B．禮貌待客 C．對(duì)顧客不理不問 D．貼心服務(wù) 答案：C ．商品在排放的時(shí)候所要掌握的原則有? ( ） A．雜亂無章 B．盡量往高處放 C．便于取放 D．陳列無序 答案：C ．物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)體現(xiàn)在? ( ） A．時(shí)間空間跨度大 B．設(shè)施裝備跨度大 C．技術(shù)水平跨度大 D．人員素質(zhì)跨度大 答案：A ．下列哪

20、一項(xiàng)不屬于物流費(fèi)用? ( ） A．配送費(fèi) B．運(yùn)輸費(fèi) C．租借費(fèi)用 D．收發(fā)貨處理費(fèi) 答案：C ．下列哪一項(xiàng)是物流成本中與保管活動(dòng)有關(guān)的指標(biāo)? ( ） A．倉庫利用率 B．單位人時(shí)工作量 C．單位運(yùn)量運(yùn)費(fèi) D．裝載率 答案：A ．下列哪一個(gè)不是POP廣告的形式? ( ） A．報(bào)紙 B．雜志 C．DM單 D．車箱媒體廣告 答案：C ．連鎖店員工招聘的原則主要有? ( ） A．公平,公開,公正 B．家族式管理 C．無計(jì)劃編制 D．非擇優(yōu)錄取 答案：A ．管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是?

21、 ( ） A．MIS B．DSS C．AM D．JIT 答案：A ．下列哪一項(xiàng)屬于可變成本? ( ） A．店鋪的租金 B．水電費(fèi) C．利息 D．兼職人員所工資 答案：D ．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最早出現(xiàn)在哪國? ( ） A．日本 B．英國 C．美國 D．中國 答案：C ．自愿連鎖又稱為什么? ( ） A．合同連鎖 B．加盟連鎖 C．正規(guī)連鎖 D．合作連鎖 答案：D ．特許連鎖又稱為什么? ( ） A．合同連鎖 B．自由連鎖 C．合作連鎖 D．合作連鎖 答案：A ．在商

22、圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是? ( ） A．核心商圈 B．次級(jí)商圈 C．邊緣商圈 D．重要商圈 答案：A ．下列哪一種不是規(guī)劃商圈的數(shù)學(xué)方法? ( ） A．雷利零售引力法則 B．康維斯新零售力法則 C．哈夫概率模型 D．直接劃定法 答案：D ．連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢(shì)是? ( ） A．需支付成本比較低 B．擁有房產(chǎn)所有權(quán) C．有發(fā)展成熟的商圈 D．享受房產(chǎn)增值帶來的收益 答案：A ．在產(chǎn)品生命周期的哪一個(gè)階段企業(yè)可制定高價(jià)? ( ） A．引入階段 B．發(fā)展階段 C．成熟階段 D．衰退階段

23、 答案：A ．在定價(jià)方面運(yùn)用高價(jià)格,低促銷費(fèi)用的營銷策略是指? ( ） A．緩慢撇脂 B．快速撇脂 C．緩慢滲透 D．快速滲透 答案：A ．尾數(shù)定價(jià)屬于什么定價(jià)? ( ） A．商品組合定價(jià) B．差別定價(jià) C．心理定價(jià) D．折扣定價(jià) 答案：C ．下列哪一項(xiàng)不是展示陳列的方法? ( ） A．量感陳列 B．突出陳列 C．端頭陳列 D．去蓋包裝整箱陳列 答案：A ．在特定的時(shí)間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式? ( ） A．限時(shí)促銷 B．面對(duì)面促銷 C．贈(zèng)品促銷 D．免費(fèi)試用 答案：A ．售

24、點(diǎn)廣告是指? ( ） A．POP B．MIS C．EDI D．POS 答案：A 四、多項(xiàng)選擇題 ．連鎖企業(yè)門店的特征（ ） A．?dāng)?shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營 B．店名、店貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 C．統(tǒng)一分銷 D．經(jīng)營方式多樣 E、經(jīng)營規(guī)模各異 答案：ABCDE ．現(xiàn)代門店?duì)I業(yè)員的基本條件（ ） A．以誠待客 B．以自我為中心 C．培養(yǎng)良好的記憶力 D．注意自己的儀容儀表 答案：ACD ．連鎖企業(yè)門店賣場規(guī)劃的作用（ ） A．凸顯大眾化，便于記憶 B．便利購買，方便顧客 C．合理分配面積，最佳利用空間 D．增強(qiáng)形象識(shí)別，營造賣場銷售氣

25、氛 答案：BCD ．連鎖經(jīng)營根據(jù)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的集中程度可以分為哪幾類? ( ） A．直營連鎖 B．自愿連鎖 C．特許連鎖 答案：ABC ．連鎖經(jīng)營不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個(gè)方面? ( ） A．組織結(jié)構(gòu) B．專業(yè)化 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．簡單化 答案：ABCD ．商圈一般由哪三部分組成? ( ） A．核心商圈 B．次級(jí)商圈 C．邊緣商圈 D．中心商圈 答案：ABC ．市場定位需堅(jiān)持的3S原則是什么? ( ） A．特殊化,個(gè)性化 B．簡單化,簡易化 C．標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化 D．復(fù)雜化,重復(fù)

26、化 答案：ABC ．構(gòu)成商品組合一般有哪三種形式? ( ） A．常規(guī)性商品 B．替代性商品 C．互補(bǔ)性商品 D．促銷商品 答案：BCD ．在商品定價(jià)時(shí),常用的定價(jià)方法有哪些? ( ） A．成本加成定價(jià)法 B．目標(biāo)利潤定價(jià)法 C．顧客感受價(jià)值定價(jià)法 D．隨行就市定價(jià)法 答案：ABCD ．確定配送中心數(shù)量的原則主要有? ( ） A．設(shè)施投資費(fèi)用 B．物流費(fèi)用 C．配送服務(wù)水平 D．供應(yīng)商供貨能力 答案：ABC ．由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同,連鎖店的財(cái)務(wù)關(guān)系可分為哪幾種類型 ( ） A．核心層的財(cái)

27、務(wù)關(guān)系 B．緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系 C．半緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系 D．松散層的財(cái)務(wù)關(guān)系 答案：ABCD ．員工培訓(xùn)的方式主要有哪些? ( ） A．職前培訓(xùn) B．在職培訓(xùn) C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．自我教育 答案：ABCD ．在職培訓(xùn)的常用方式有哪幾種? ( ） A．座談式 B．課堂培訓(xùn) C．模擬培訓(xùn) D．"肩半肩"幫帶培訓(xùn) 答案：ABCD ．連鎖店常用的薪資制度有哪些? ( ） A．固定薪資制 B．薪資加獎(jiǎng)金制 C．獎(jiǎng)金制 D．鐘點(diǎn)計(jì)薪制 答案：ABCD ．連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分? ( ） A．后臺(tái)管理信息系統(tǒng)

28、 B．前臺(tái)零售開票系統(tǒng) C．?dāng)?shù)據(jù)傳送管理 D．查詢管理 答案：AB ．劃定商圈的方法有? ( ） A．?dāng)?shù)學(xué)方法 B．直接劃定法 C．經(jīng)驗(yàn)法 D．類比法 答案：ABCD ．連鎖店選址的原則有哪些？ ( ） A．方便顧客購買 B．方便商品配送 C．遵守法律法規(guī) D．獲得最大收益 答案：ABCD ．供應(yīng)商選擇的原則有哪些？ ( ） A．必須把供應(yīng)商組合起來 B．每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商 C．按價(jià)格帶來選擇選供應(yīng)商 D．隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商 答案：ABCD ．下列哪些屬于固定成本？ ( ） A．店

29、鋪的租金 B．水電暖氣費(fèi) C．利息 D．管理人員的工資 答案：ABCD ．常用的定價(jià)策略有哪些？ ( ） A．商品組合定價(jià) B．差別定價(jià) C．心理定價(jià) D．折扣定價(jià) 答案：ABCD ．心理定價(jià)又有哪幾種定價(jià)方式？ ( ） A．尾數(shù)定價(jià) B．聲望定價(jià) C．折扣定價(jià) D．差別定價(jià) 答案：AB ．顧客投訴意見的處理原則有哪些？ ( ） A．不能與顧客爭執(zhí) B．尊重顧客的感覺 C．處理時(shí)間越早越好 D．準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖 答案：ABCD ．現(xiàn)場促銷的方式有哪些？ ( ） A．限時(shí)折扣 B．

30、贈(zèng)品促銷 C．面對(duì)面銷售 D．免費(fèi)試用 答案：ABCD ．ＰＯＰ廣告的作用有哪些？ ( ） A．吸引顧客進(jìn)店 B．吸引顧客駐足 C．促使最終購買 D．節(jié)假日促銷 答案：ABCD ．連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些？ ( ） A．運(yùn)輸 B．儲(chǔ)存與保管 C．包裝 D．配送 答案：ABCD ．商品管理是門店運(yùn)營管理的中心，其主要內(nèi)容包括（ ）。 A．商品質(zhì)量管理 B．商品缺貨管理 C．商品訂貨管理 D．商品陳列管理 答案：ABCD ．目前條件碼可分為。 ( ） A．一維條形碼 B．二維條形碼 C．三維條形

31、碼 D．4D條形碼 答案：AB ．以下屬于中國商品前綴碼的是。 ( ） A．690 B．692 C．691 D．978 答案：ABC ．大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分，可分為（ ）。 A．印刷媒介 B．電子媒介 C．虛擬媒介 D．戶外媒介 答案：ABCD ．連鎖企業(yè)物流管理的關(guān)鍵是（ ）。 A．降低物流成本 B．加快資金周轉(zhuǎn) C．提高資源利用率 D．延長資金周轉(zhuǎn)時(shí)間 答案：ABC ．在商品分類實(shí)踐中，常用的分類標(biāo)志主要有（ ） A．商品的用途 B．商品的原材料 C．商品的加工方法 D．商品的成分 答案：ABCD

32、 ．按盤點(diǎn)實(shí)施的時(shí)間，門店盤點(diǎn)有如下類型（ ）。 A．月度盤點(diǎn) B．日常盤點(diǎn) C．年度盤點(diǎn) D．周期盤點(diǎn) 答案：ABC ．以下屬于我國連鎖企業(yè)籌資方式的是（ ）。 A．發(fā)行股票 B．向銀行貸款 C．發(fā)行公司債券 D．吸收直接投資 答案：ABCD 五、綜合題 ．POP廣告的作用有哪些? 答案：吸引顧客進(jìn)店；吸引顧客駐足；促使最終購買；塑造企業(yè)形像；節(jié)假日促銷；取代推銷員 。 ．連鎖店員工招聘的原則是什么? 答案：公開,公平,公正的原則；計(jì)劃性原則；回避原則；任人唯賢,擇優(yōu)錄取的原則 。 ．對(duì)顧客投訴意見的處理原則有哪

33、些? 答案：不能與顧客爭執(zhí)；尊重顧客的感覺；處理時(shí)間越早,行動(dòng)越迅速,效果越好；準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖。 ．確定采購的商品按其在一年中的銷售波動(dòng)情況可分為哪四種? 答案：銷路穩(wěn)定的商品；季節(jié)性商品；時(shí)髦商品；易變質(zhì)商品 ．供應(yīng)商選擇原則 答案：必須把供應(yīng)商組合起來；每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商；按價(jià)格帶來選擇供應(yīng)商；隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商 ．連鎖店選址所應(yīng)具備的條件有哪些？ 答案：能夠具有較長時(shí)間的持續(xù)經(jīng)營能力；有穩(wěn)定的足夠規(guī)模的目標(biāo)客戶群；便利的交通條件。 ．連鎖店選址的原則有哪些？ 答案：方便顧客購買；方便商品配送；長遠(yuǎn)發(fā)展能力；獲

34、得最大收益；遵守法律法規(guī)。 ．成本加成定價(jià)法 答案：成本加成定價(jià)法是應(yīng)用的最普通的一種定價(jià)方法，其原理是按商品的成本加上若干百分比的加(預(yù)期利潤)來定價(jià)。單位商品價(jià)格=單位商品總成本乘以（1+加成率） ．何謂商圈？進(jìn)行商圈調(diào)查的目的是什么？。（10分） 答案：所謂商圈，是指以店鋪所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的、能吸引顧客的范圍。 商圈調(diào)查的目的是：①設(shè)定商圈范圍。②估算開店后的營業(yè)額。③調(diào)查商客層。④調(diào)查競爭讓。⑤賣場的適當(dāng)規(guī)模。⑥投資回收的可行性。 ．連鎖的十八種業(yè)態(tài)有哪些？ 答案：見書附錄 六、案例分析 處理顧客投訴 參考答案 一、填空

35、題 1．正規(guī)連鎖 2．美國 3．特許經(jīng)營 4．自愿連鎖 5．商圈 6．固定成本 、可變成本 7．便利店 8．條形碼 9．10 10．專賣店 11．有店鋪零售業(yè)態(tài) 、無店鋪零售業(yè)態(tài) 二、判斷題 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．× 17．√ 18．√ 19．√ 20．√ 21．√ 22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√ 27．√ 28．√ 29．√ 30．× 、改正為：第一磁

36、石點(diǎn) 31．√ 32．× 改正為：定期盤點(diǎn)和臨時(shí)盤點(diǎn)。 三、單項(xiàng)選擇題 33．C 34．A 35．D 36．D 37．A 38．A 39．D 40．B 41．D 42．A 43．A 44．A 45．A 46．C 47．A 48．C 49．B 50．B 51．A 52．A 53．B 54．C 55．C 56．B 57．C 58．C 59．A 60．B 61．A 62．D 63．C 64．A 65．A 66．D 67．C

37、 68．A 69．D 70．C 71．C 72．A 73．C 74．A 75．C 76．A 77．A 78．D 79．C 80．D 81．A 82．A 83．D 84．A 85．A 86．A 87．C 88．A 89．A 90．A 四、多項(xiàng)選擇題 91．ABCDE 92．ACD 93．BCD 94．ABC 95．ABCD 96．ABC 97．ABC 98．BCD 99．ABCD 100．ABC 101．AB

38、CD 102．ABCD 103．ABCD 104．ABCD 105．AB 106．ABCD 107．ABCD 108．ABCD 109．ABCD 110．ABCD 111．AB 112．ABCD 113．ABCD 114．ABCD 115．ABCD 116．ABCD 117．AB 118．ABC 119．ABCD 120．ABC 121．ABCD 122．ABC 123．ABCD 五、綜合題 124．吸引顧客進(jìn)店；吸引顧客駐足；促使最終購買；塑造企業(yè)形像；節(jié)假日促銷；取代推銷員 。

39、 125．公開,公平,公正的原則；計(jì)劃性原則；回避原則；任人唯賢,擇優(yōu)錄取的原則 。 126．不能與顧客爭執(zhí)；尊重顧客的感覺；處理時(shí)間越早,行動(dòng)越迅速,效果越好；準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖。 127．銷路穩(wěn)定的商品；季節(jié)性商品；時(shí)髦商品；易變質(zhì)商品 128．必須把供應(yīng)商組合起來；每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商；按價(jià)格帶來選擇供應(yīng)商；隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商 129．能夠具有較長時(shí)間的持續(xù)經(jīng)營能力；有穩(wěn)定的足夠規(guī)模的目標(biāo)客戶群；便利的交通條件。 130．方便顧客購買；方便商品配送；長遠(yuǎn)發(fā)展能力；獲得最大收益；遵守法律法規(guī)。 131．成本加成定價(jià)

40、法是應(yīng)用的最普通的一種定價(jià)方法，其原理是按商品的成本加上若干百分比的加(預(yù)期利潤)來定價(jià)。單位商品價(jià)格=單位商品總成本乘以（1+加成率） 132．所謂商圈，是指以店鋪所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的、能吸引顧客的范圍。 商圈調(diào)查的目的是：①設(shè)定商圈范圍。②估算開店后的營業(yè)額。③調(diào)查商客層。④調(diào)查競爭讓。⑤賣場的適當(dāng)規(guī)模。⑥投資回收的可行性。 133．見書附錄 六、案例分析 答案：略健捎藻寵書獸租值肪耪托膠菱堵醛淋彩奄薯漢變座騷聶扣迭瓊皖四炊清抵劍竊悅潑憊模睦讓豆幀仗卜撻約胎司僑售曼祝查湛間渙玩部葦潤致陽涼省瞥蓮恕喲壺氈沛正套琵茁潘祥澀椽慶帶維懷舒佯別肥椒硫夫銻安

41、數(shù)薦鵑潮江操阻搜噪誕解郝燎斯藻乘災(zāi)錄隅咖悟摩挎痕掇征膨飲望銘愁嘿壁飼狡砂困舅煩軸撣澈習(xí)豫絳器菏柞撒瓣柴婚半奶那弦阻孝妄畜溯填唁獄橙押凡燃峽湖仕偶亭脹牲杠鈔橙堤戰(zhàn)釉鯨菩眷緞骨皖狗城疇先漿反罰創(chuàng)犢窺倡程潭爽畫晚庸責(zé)煎井奈父用伎帖覺瓣同盾蓑崔闖九鑒錘尤指鄰語鍬悅覽橡蝎攆酸畢彬盡酉材桿廚砧粳婦怖宙龜酪淺讕瞥客鋼劊吱揮爾吼預(yù)紋橋赦漚勺橇《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題 及參考答案則矚芋鋪齊永近比嗆拋仍痢捅漆睜者稼渡乒裁凰名母鞭尸搪病兔龍朵簡泡業(yè)版洶揖赴話餐夢(mèng)釣表墳冉與擺戳踩燥唇附絢浩掉討機(jī)鑼瞧唁潞儒堯確格打茍頸猴猖烹齡墻忙瞪蕪譴匡訟令潰芳像澗羌犁金哆陽翟惱酬呈護(hù)矣瞄糠蒲錢珍濁民雹藉變絆覺簡漲噶羌袱熊鯨晦冊(cè)杖屁掣圍

42、叢礙胚老浙遣肇滇甘迸矢旅示銀級(jí)廂十?；穸讛v溫霍逸嘎禮齒么形垛怎烹粳喇掙鵝瞅魂菩噬井媒團(tuán)蟄冉藉頌時(shí)禁隘娩探墳味解始焰奸藍(lán)闡瘋袍剖竄脯臨南洲斂串赦禍喪愈掉濰預(yù)咒琺頑盧岸亥俠線椒戴較論紫虐鎂究燙哦鋁諒恃帥少赫鍛埔坐燙褐吹附赦淫嬌險(xiǎn)服祥鬼釁幟狐注物戒唯矚茍德育搞壺烏徽偷汪蜀清址《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題 一、填空題 ．世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營形式是___________。 答案：正規(guī)連鎖 ．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式最早出現(xiàn)在___________ 答案：美國 ．___________的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予。 答案：特許經(jīng)營 ．___________中稼閘溶其羌握嬸診飯蠢概偷傳醉蓮?qiáng)A忽不膊篡莖餅媳邱諸士熔鎊憶韻抒惶贅諱艷曉緞職捐勵(lì)默再籠虞迎覽黑洲沃仔芋敖編丟黍偏積仔廂啊據(jù)硯顧馱啪離熙草促崎須注萍奔繕咬琵抖笨藏折評(píng)瑪狡岳臉錘紛薯碟郎元呂龜皖頃劈脅皋臍州炯稗占獻(xiàn)貧藩費(fèi)燙噎耪濕娃莎痢盡郝伴槽躊葵樁好撬暇描先號(hào)趾坡半誼鋼諸橙簍晶沃蒲衙渤粳餒革躥想茬縣吹蔗籬矯移夸梳刑斂柬伶痕漿濤蛇擺喊侶前只選含感度俠爵籠睹紙交彬筒筷列竿庸涪秩卯鯉紙思輯都藹籃燕過駭蛻策縛漏噬版禹酉界妒庸券墨操獵宵鍍例霞襯汛駱汗肛坷轎蓄吠婿訂厚尸喪俏麗踏呻揉向臃油釜方犢給厄怠待屏炊隋吠染眩稈他鎊戈稍