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1、基層主管的 認(rèn)知、溝通、激勵(lì),第一部分 基層主管的認(rèn)知,1、 基層主管的特征 2、主管角色的自我認(rèn)知 3、 作為下屬的基層主管 4、 基層主管的角色錯(cuò)位 5、作為上司的基層主管 6、作為同事的基層主管 7、基層主管應(yīng)具備的能力 8、基層管理的五大功能,一、基層主管的特征,1、 具有積極的心態(tài)，才能使部門充滿活力 2、對(duì)自己進(jìn)行正確的定位 （是“管”理人員 而不是“官”員） 3、 勇于承擔(dān)自己的責(zé)任 4、 具備一定的能力,二、基層主管角色的自我認(rèn)知,三、作為下屬的基層主管,作為下屬的基層主管的職業(yè)準(zhǔn)則： 我的職權(quán)來(lái)自上司的任命。 我是上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為。 我要堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上
2、級(jí)的決定。 我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事。,四、基層主管的角色錯(cuò)位,錯(cuò)位一：把自已看成是民意代表。當(dāng)公司利益與員工 利益發(fā)生沖突時(shí)，以民意代表的身份出現(xiàn)，與上司交涉。 錯(cuò)位二：把自己看成是“領(lǐng)主”。認(rèn)為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說(shuō)了算，自己部門的利益不能受到分毫的損耗。 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位。自己的事情還沒(méi)有辦好，卻熱情地替古人擔(dān)憂，替上司操心。 錯(cuò)位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一個(gè)自然人，我行我素。,五、作為上司的基層主管,扮演三種角色： 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員,六、作為同事的基層主管,以往的關(guān)系常被確認(rèn)為： 我們沒(méi)有把同事看成是我們衣食父母。 我們總是把
3、自己定位成“管”與“被管”角色， 沒(méi)有把自己定位成為別人“服務(wù)”角色。 總認(rèn)為自己和部門的職責(zé)價(jià)值很大，別人或部門為我服務(wù)理所當(dāng)然。 應(yīng)嘗試把同事看成客戶般對(duì)待,七、基層主管應(yīng)具備的能力,1、理解上級(jí)指令，分解工作任務(wù)的能力。 2、指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力 3、專業(yè)技術(shù)的能力 4、 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,小竅門：接受上司指令的正確方法,有關(guān)調(diào)查表明，員工和上級(jí)對(duì)工作的理解存在大約25%的差別，因此： 在上司指令時(shí)要有應(yīng)“答”。 “聽(tīng)”的同時(shí)要做相應(yīng)的記錄。 接受指令后要“復(fù)述”上司所講的重點(diǎn)（如本部 門的目標(biāo)、問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)）。 聽(tīng)到有疑問(wèn)和模糊不清的內(nèi)容時(shí)，馬上“問(wèn)”上 司。,有效的工作安排要注意的
4、原則, 公平的原則 清楚明白的原則 相關(guān)聯(lián)系的原則 長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的原則 彈性的原則,八、基層管理的五大功能,計(jì)劃功能： 工作中常遇到困惑的情況有： 不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推著人走，工 作很被動(dòng)，一天到晚不知自己在忙些什么？ 沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有步驟，工作不分主次，往往撿 了芝麻丟了西瓜； 墨守成規(guī)，瑣事纏事，無(wú)法發(fā)展新的業(yè)務(wù) 工作混亂，人、財(cái)、物、不能有機(jī)結(jié)合，無(wú)法 高效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,計(jì)劃的基本內(nèi)容（5W2H）,（Why）何故？制定計(jì)劃的原因、目的以及目標(biāo)。 （What）何事？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該做什么事情？哪些事情 最重要？ （Where）在那里做？由哪個(gè)部門去做？ （When）何時(shí)開(kāi)始做？何時(shí)完成
5、？總共分為幾個(gè)階段？ 每個(gè)階段要完成哪些事情？達(dá)到什么目標(biāo)？ （Who）何人？確定誰(shuí)來(lái)承擔(dān)主要責(zé)任？誰(shuí)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)？ 誰(shuí)來(lái)協(xié)助？哪些人可以作為候補(bǔ)人選？ （How to do）如何做？采用什么方法？使用何種設(shè)備 工具？按照什么程序進(jìn)行？可能會(huì)遇到什么問(wèn)題？ （How much/many）需要消耗多少資源？需要多少資源？ 需要多少資金？,基層管理-組織功能, 為本部門進(jìn)行人力安排。 把自己的部門建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。 妥善保管和配置本部門所需要的資源。 創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使每個(gè)人都能高水平的 完成工作。 明確每個(gè)職工的位置和作用，并使每個(gè)職工 都能明確這一點(diǎn)。 改進(jìn)工作方法和程序。,指導(dǎo)和訓(xùn)練功能
6、,基層管理-控制功能, 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際表現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)并分析偏差 糾正偏差 有效控制需要注意的問(wèn)題： 要有正確的信息 適時(shí) 可操作 經(jīng)濟(jì)成本,第二部分 有效溝通的技巧,1、 溝通的特征、層次、好處 2、向上溝通的形式和要點(diǎn) 3、 向下溝通的形式和要點(diǎn) 4、 平行溝通的形式和要點(diǎn) 5、有效溝通的步驟 6、溝通中涉及的因素和障礙 7、有效溝通的規(guī)則和氛圍 8、有效溝通中聽(tīng)和說(shuō)的技巧 9、非語(yǔ)言的溝通技巧,一、溝通的特征,1、溝通是有目的的使彼此了解 2、溝通的方式是靈活多樣的 3、溝通的本質(zhì)是信息和思想的交流 4、溝通是相互的 5、溝通過(guò)程中需要正確的理解信息 有事無(wú)事多溝通、大事小事多商量！,人際
7、溝通的層次,第一層：人際關(guān)系的初步建立 第二層：對(duì)所要做的事情有印象 第三層：籌劃所要做的事情 第四層：實(shí)施,有效溝通對(duì)基層主管的好處,1、 擴(kuò)大自己的影響力，進(jìn)行有效的合作 2、 可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率 3、 控制與解決沖突,二、向上溝通,向上溝通的形式 接受命令（做到“答、記、復(fù)、問(wèn)”） 匯報(bào)工作（客觀、準(zhǔn)確） 商討問(wèn)題（對(duì)事不對(duì)人） 表達(dá)不同意見(jiàn)（應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、完整、有重點(diǎn)、要擺正自己的心態(tài)、不要與上司辯論）,向上溝通需要注意的問(wèn)題, 了解上司的處境。 改變自己比改變上司容易。 隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄材料。 要完整地提出計(jì)劃。 接收命令后要貫徹始終。 向上司建議時(shí)應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度提出
8、。 永遠(yuǎn)不要低估上司。 要獲得上司的幫助。 要適當(dāng)?shù)刭澝郎纤尽?三、向下溝通的形式, 下達(dá)命令（應(yīng)遵循5W1H原則） 聽(tīng)取匯報(bào)（要當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題評(píng)論、及時(shí)表?yè)P(yáng)下 屬、并指出不足之處/問(wèn)題所在） 商討問(wèn)題（平等、開(kāi)放、態(tài)度誠(chéng)懇） 提出建議（可以命令、也可以引導(dǎo)，讓員工 自愿接受）,四、平行溝通應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題, 換位思考 從大局出發(fā) 避免感情用事 開(kāi)辟多種溝通渠道 （正式和非正式）,五、減少不必要的溝通, 各位主管都應(yīng)當(dāng)建立強(qiáng)烈的職務(wù)意識(shí)； 制定科學(xué)的工作等程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和方法； 制定工作計(jì)劃； 建立正式的溝通渠道； 學(xué)習(xí)溝通技巧。,六、有效溝通的步驟,1、明確溝通的目的 2、端正溝通的態(tài)度（目的在于
9、溝通、了解） 3、建立良好的氛圍（時(shí)機(jī)和場(chǎng)所） 4、充分交流信息,有效溝通的步驟,5、 整理結(jié)果，尋找可達(dá)成共識(shí)的方案 要確定所達(dá)成協(xié)議的形式； 整理溝通的結(jié)果； 要所在理解和支持自己的人表示感謝； 要積極反饋各方面的意見(jiàn)，以表示對(duì)溝通 的肯定； 對(duì)這次成功的溝通表示祝賀。 （鞏固成果）,有效溝通的步驟,6、 協(xié)助執(zhí)行 相互信任 共同實(shí)施 相互監(jiān)督 總結(jié)反饋,溝通過(guò)程 要注意, 有效溝通要求信息被傳遞到，如果沒(méi)有傳遞 到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。 要使溝通成功，信息不僅要被傳遞到，還需要 被正確地理解。也就是說(shuō)，作為接受者所理 解的信息含義，一定要和發(fā)送者原有的想法 相一致。,七、溝通過(guò)程中涉
10、及到的七個(gè)因素, 信息發(fā)送者 信息接受者 信息 溝通渠道 環(huán)境 反饋 干擾,溝通的障礙,擴(kuò)大溝通公開(kāi)區(qū)域的途徑, 尋求反饋 給予反饋,八、有效溝通之規(guī)則 誠(chéng)信、尊重,溝通的基礎(chǔ) 1、誠(chéng)信 的含義： 一是誠(chéng)實(shí) 二是講信用 三是信任別人 2、尊重的含義： 一是尊敬 二是重視,有效溝通之規(guī)則 找準(zhǔn)自我狀態(tài),心理學(xué)表明：每人都有三種自我的心理狀態(tài) 1、父母自我狀態(tài) 批評(píng)式（指責(zé)、自以為是的心態(tài)） 關(guān)懷式（指父母的愛(ài)及關(guān)懷的態(tài)度） 2、 成人自我狀態(tài)工作溝通中常用的態(tài)度 注重事實(shí)、客觀、理智的態(tài)度分析問(wèn)題 3、 兒童自我狀態(tài) 泛指一切兒童式的沖動(dòng)、小孩子脾氣 平常溝通中雙方會(huì)出現(xiàn)以上6種狀態(tài)的沖突，引致
11、溝通的中斷，應(yīng)及時(shí)調(diào)整采用平行、互補(bǔ)的狀態(tài)溝通。,八、有效溝通之規(guī)則,勇于并善于表達(dá)自己 采取積極的態(tài)度 1、 我還算不錯(cuò)，但你不行 2、我不太好，你還不錯(cuò) 3、 我不太好，你也不怎么樣 4、 我還好，你也不錯(cuò) 扮演正確的角色 進(jìn)行換位思索,有效溝通的氛圍,建立共識(shí) 1、歡迎員工提不同意見(jiàn) 2、感謝員工的建議 3、態(tài)度要誠(chéng)懇、端正態(tài)度 4、溝通不是萬(wàn)能的 5、溝通時(shí)應(yīng)該先聽(tīng)后說(shuō),有效溝通的氛圍,溝通時(shí)機(jī)的選擇，避免在以下的情況下溝通： 對(duì)方緊張時(shí)。 對(duì)方焦慮時(shí)。 對(duì)方盛怒時(shí)。 對(duì)方正放浪形骸時(shí)。 對(duì)方正悲傷時(shí)。,有效溝通的氛圍,溝通地點(diǎn)的選擇 1、溝通嚴(yán)肅問(wèn)題時(shí)：在辦公室、會(huì)議室 2、溝通情感
12、方面時(shí)：餐廳、公園、公司外 面談時(shí)的座位布置 1、面對(duì)面而坐：比較嚴(yán)肅的氣氛 2、并排而坐：比較緩和的氣氛 3、相對(duì)錯(cuò)位而坐：比較理性的氣氛 4、90度角斜對(duì)而坐：緩和又比較理性,八、有效溝通中聽(tīng)的技巧,溝通中傾聽(tīng)的好處 1、通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的 真實(shí)想法 2、通過(guò)傾聽(tīng)，彌補(bǔ)自己的不足 3、通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在 4、通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你獲得友誼和信任,有效溝通中聽(tīng)的技巧,為什么不愿意傾聽(tīng) 原因一：沒(méi)有意識(shí)到傾聽(tīng)的重要作用 原因二：沒(méi)有時(shí)間 原因三：先人為主 原因四：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 對(duì)方向你申訴他的理由意義時(shí)； 你覺(jué)得對(duì)方的話沒(méi)有意義時(shí)； 你有重要事情要做
13、時(shí)； 你認(rèn)為對(duì)方提出的是無(wú)理要求時(shí)。,有效溝通中聽(tīng)的技巧,傾聽(tīng)的層次 第一層：聽(tīng)而不聞 第二層：假裝在聽(tīng) 第三層：有選擇地聽(tīng) 第四層：專注地聽(tīng) 第五層：設(shè)身處地地聽(tīng),傾聽(tīng)的技巧,傾聽(tīng)的三個(gè)要點(diǎn)： 停（下來(lái)）、（注意） 看、（仔細(xì)） 聽(tīng) 傾聽(tīng)的技巧 表達(dá)“想要聽(tīng)”的誠(chéng)意 注意聽(tīng)別人在說(shuō)什么，而不是想自己接下來(lái)說(shuō)什么。 不要帶著自己的觀點(diǎn)去聽(tīng)，不要隨意將自己的經(jīng)歷和別人話聯(lián)系起來(lái)， 而要注重體會(huì)對(duì)方的談話內(nèi)容、心情和感覺(jué)。 站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。 注意傾聽(tīng)講話者的言辭中所隱含的意義。 要有目的地傾聽(tīng)：注意聽(tīng)那些能解決問(wèn)題的話。 即使不舒服也要堅(jiān)持下去。 聽(tīng)的過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕仞?，將你自己的理解?/p>
14、復(fù)對(duì)方。 請(qǐng)謹(jǐn)記：別人總是對(duì)你的建議感到厭煩，別人不想聽(tīng)你講，但卻很想你 聽(tīng)他講。,小資料：幫男人聽(tīng)懂女人的話,德國(guó)人編寫了一本幫男人聽(tīng)懂女人的詞典，現(xiàn)擇錄幾條： 1、一女士正在鞋店試穿，問(wèn)旁邊一男士好看嗎，其實(shí)想說(shuō)：我很喜 歡，快給我買下來(lái)吧。 2、大多數(shù)女人說(shuō)：討厭時(shí)，意思是：你還挺討人喜歡的！ 3、與男友吵架時(shí)，說(shuō)：你傷透我心了，你走吧，永遠(yuǎn)不要再回來(lái)。 其實(shí)想說(shuō)：你真不該傷我的心，快來(lái)安慰安慰我吧，我其實(shí)不想 讓你走。,有效溝通中說(shuō)的技巧,一個(gè)人必須知道說(shuō)什么 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō) 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 應(yīng)當(dāng)向上司說(shuō)的話，卻對(duì)同級(jí)的同事或下屬說(shuō)。 應(yīng)當(dāng)對(duì)下屬說(shuō)的話，卻對(duì)上司或同級(jí)的
15、同事說(shuō)。 應(yīng)當(dāng)對(duì)同級(jí)的同事說(shuō)的話，卻對(duì)外部客戶說(shuō)。 應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人說(shuō)的話，卻對(duì)非當(dāng)事人說(shuō)。,有效溝通中說(shuō)的技巧,一個(gè)人必須知道怎么說(shuō) 說(shuō)話一定要言簡(jiǎn)意賅。 要建立相互信任的氣氛。 要注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)。 要使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。 要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 在說(shuō)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否明白了你所要表達(dá) 的內(nèi)容。 要多使用肯定的語(yǔ)句，少使用非肯定的語(yǔ)句。 不要攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句。 當(dāng)你所要表達(dá)的意思對(duì)聽(tīng)人命為說(shuō)比較復(fù)雜，理解起來(lái)有一 定的難度時(shí)，可以采用幾種不同的方法，從問(wèn)題的不同方面 進(jìn)行闡述，或多重復(fù)幾遍。 要考慮聽(tīng)眾的情緒,有效溝通中說(shuō)的技巧,有關(guān)說(shuō)話的其他技巧 1、積累常識(shí)、不斷充實(shí)
16、自己 2、讓別人覺(jué)得你的意見(jiàn)是他們的主意 3、熱忱地稱贊和感謝 4、避免說(shuō)別人的短處 5、運(yùn)用你的幽默 6、用做代替說(shuō),小訣竅：說(shuō)話的三要三不要,說(shuō)話三要： 贊美與鼓勵(lì)的話要常說(shuō) 感謝與幽默的話要常說(shuō) 與人格有關(guān)的話要常說(shuō) 說(shuō)話三不要： 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有根據(jù)的話不要說(shuō) 情緒不佳的時(shí)候不要說(shuō),講話的四大忌諱,1、 傳播流言蜚語(yǔ)。 不要閑談。 只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況。 不僅要提出問(wèn)題，而且要設(shè)法解決問(wèn)題。 2、 妄自評(píng)判 3、 借口和粉飾 4、 威脅和最后通牒 （威脅是軟弱無(wú)能的表現(xiàn)）,非語(yǔ)言溝通技巧,動(dòng)態(tài)語(yǔ) 1、 頭語(yǔ) 有節(jié)奏的點(diǎn)頭：贊成、肯定 胡亂點(diǎn)頭：心虛、愧疚、企圖掩飾心中
17、的不安 仰頭：表示思考、猶豫 低頭 ：一是沉思，表示精力集中；二是認(rèn)錯(cuò)、羞愧、無(wú)地自容 2、 手語(yǔ) 手勢(shì)、握手、其他手部動(dòng)作,非語(yǔ)言溝通技巧,3、面部表情 *眼神 常常視線接觸代表：善意、肯定（3-5秒） 很少視線接觸代表：沒(méi)有好感、不關(guān)心、或害羞 一次視線接觸超過(guò)10秒：則代表敵對(duì)、否定的態(tài)度 商業(yè)視線：正三角區(qū)，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)肅氣氛； 社交視線：倒三角區(qū)，會(huì)產(chǎn)生自由、隨意的氣氛； 親密視線：大三角區(qū)，傳達(dá)情感的視線 *微笑 會(huì)傳遞給別人積極的溝通態(tài)度，能消除陌生和緊張等障礙,非語(yǔ)言溝通技巧,4、其他面部動(dòng)作 舔嘴唇，往往表示“是”； 咬住下唇，往往表示強(qiáng)烈的“不”； 用力咬牙并夸張的抬起下巴，表
18、示“不”； 聳肩并抬眉毛，可能表示沒(méi)有把握； 靜態(tài)語(yǔ) 1、空間 2、距離 3、時(shí)間 （守時(shí)是一種禮貌，能留下精明能干的好印象）,第三部分 有效激勵(lì)的技巧,1、 基層主管的自我激勵(lì) 2、基層主管對(duì)部屬的激勵(lì) 3、 基層主管的激勵(lì)技巧 4、 平行溝通的形式和要點(diǎn) 5、有效溝通的步驟 6、溝通中涉及的因素和障礙 7、有效溝通的規(guī)則和氛圍 8、有效溝通中聽(tīng)和說(shuō)的技巧 9、非語(yǔ)言的溝通技巧,為何要激勵(lì),馬斯洛的需要層次理論 *生理需要 *安全需要 *愛(ài)和歸屬的需要 *尊重的需要 *自我實(shí)現(xiàn)的需要,基層主管的激勵(lì)技巧,基層主管的自我激勵(lì) 1、要用積極的心態(tài)面對(duì)工作中的困難 （1）要有信心 （2）要有明確目
19、標(biāo) （3）要建立感恩的心態(tài) （4）要覺(jué)得自己有價(jià)值 （5）不要為自己尋找借口 （6）不要怕失敗,基層主管的激勵(lì)技巧,2、要把解決的問(wèn)題和完成的目標(biāo)當(dāng)成是一種享受 1）主管是解決問(wèn)題的，不要成為問(wèn)題的一部分。 2）危機(jī)和困難的背后往往隱藏著好的機(jī)會(huì)。 3）解決問(wèn)題和完成任務(wù)是學(xué)習(xí)和對(duì)自己的一種 磨練。 4）要擺正心態(tài)：抱最大的希望，付出最多的努力， 作最壞的打算。 管理好成功人士，將證明自己更成功！,基層主管的激勵(lì)技巧,3、沒(méi)有艱苦的付出，就不會(huì)有好的收獲 1）不要希望一步登天：一寸一寸達(dá)到成功是有 把握的事情；一尺一尺達(dá)到成功則很困難。 2）要不斷挑戰(zhàn)自我。 3）要不斷挑戰(zhàn)極限。 4）要勇于承
20、擔(dān)起自己的責(zé)任。 5）通過(guò)激勵(lì)他人來(lái)激勵(lì)自己。,基層主管對(duì)部屬的激勵(lì),1、了解員工的需要,基層主管對(duì)部屬的激勵(lì),2、激發(fā)員工的工作意愿 （1）使員工了解工作的目的和意義。 （2）使工作內(nèi)容豐富化。 （3）合理設(shè)計(jì)工作流程，使其符合生理和心理需 要。 （4）給部屬一定的決策權(quán) （5）使部屬能及時(shí)了解工作的進(jìn)度和工作的結(jié)果。 （6）使員工有成就感。,基層主管對(duì)部屬的激勵(lì),3、讓員工了解對(duì)其工作的評(píng)價(jià) 1）讓員工了解評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 2）讓員工了解相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方式 3）讓員工及時(shí)了解對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)結(jié)果 4、培養(yǎng)部屬的參與意識(shí) 1）讓員工參與決策 2）對(duì)員工進(jìn)行必要的授權(quán) 3）培育員工的責(zé)任感,基層主
21、管對(duì)部屬的激勵(lì),5、 使員工獲得滿足感 （1）給員工提供高其素質(zhì)和能力的機(jī)會(huì)培訓(xùn)與交流 （2）滿足員工的創(chuàng)造欲讓員工獨(dú)立完成工作。 （3）滿足員工對(duì)尊重的需要 （4）滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要發(fā)揮潛力，獲得成就感。 （5）及時(shí)的贊美和獎(jiǎng)勵(lì) 6、 改善人際關(guān)系 （1）改善與員工的溝通 （2）為員工之間進(jìn)行有效的溝通創(chuàng)造條件 （3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,有效激勵(lì)的原則,1、物質(zhì)利益原則（基本、首要） 2、公平原則 1）激勵(lì)要與目標(biāo)相適應(yīng)： 2）要讓員工提前了解相應(yīng)的規(guī)則 3）進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明 4）績(jī)效衡量方法要科學(xué)合理 3、采用激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則（胡蘿卜+大棒）,有效激勵(lì)的原則,小資料：X理論與Y理
22、論 X理論認(rèn)為： 多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作。 多數(shù)人是沒(méi)有雄心大志，不愿意負(fù)責(zé)任。 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的，必須采用強(qiáng)制的方法，才能迫使它為實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)而工作。 多數(shù)人工作就是為了滿足基本的生理和安全需要，只有金錢和地位才能激勵(lì)他們來(lái)努力工作。 Y理論認(rèn)為： 人天生是勤奮的。樂(lè)于工作是人的天性。 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一辦法，人們?cè)诠ぷ髦心茏晕铱刂坪妥晕铱刂啤?在一般情況下，人會(huì)樂(lè)于接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。 員工有高度的想象力和創(chuàng)造性。 一般情況下，人只發(fā)揮了其潛力的很少一部分。,有效激勵(lì)的原則,批評(píng)藝術(shù)： 應(yīng)以發(fā)問(wèn)代替直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)，如當(dāng)員工出了問(wèn)題，與
23、其指責(zé)“你看， 都是你干的好事”不如冷靜地用幾個(gè)問(wèn)題來(lái)代替。如：“事先有沒(méi)有認(rèn)真 地想過(guò)？”“如果實(shí)現(xiàn)與其他部門協(xié)調(diào)一下，是否能省去一些麻煩？” 指正錯(cuò)誤，講究時(shí)效，不要翻陳年舊帳，員工犯了錯(cuò)誤，一定要在對(duì)方 記憶猶新時(shí)加以指正， 批評(píng)應(yīng)就事論事，批評(píng)必須是對(duì)事不對(duì)人的。 指責(zé)必須選擇性。聰明的主管并不是樣樣都指責(zé)，而是選擇時(shí)機(jī)。 批評(píng)要長(zhǎng)話短說(shuō)，批評(píng)是否有效不是以說(shuō)話的長(zhǎng)短來(lái)衡量，通常說(shuō)的越 多，事后越容易后悔。 當(dāng)面批評(píng)勝過(guò)于書(shū)面批評(píng)，一般情況下，不要采用書(shū)面批評(píng)，書(shū)面批評(píng) 常常會(huì)成為正式的記錄，容易引起員工的反感。 鼓勵(lì)自我批評(píng)。 指引改過(guò)之路，最好的批評(píng)不是致人于死地，而是要幫助他改正
24、錯(cuò)誤。,有效激勵(lì)的原則,激勵(lì)的差異化和多樣化原則 激勵(lì)的時(shí)效性原則 小資料：熱爐子的法則 當(dāng)爐子還是熱的時(shí)候，不要去摸它，對(duì)于破壞該法則的人，會(huì)立即受傷，不管你是誰(shuí)。 啟示：按照熱爐子法則，進(jìn)行懲罰時(shí)應(yīng)注意； 懲罰應(yīng)該是立即的； 懲罰是針對(duì)員工的行為，而不是針對(duì)員工本人； 懲罰對(duì)任何人都應(yīng)該是一致的； 懲罰必須提供教訓(xùn)性； 懲罰應(yīng)該具有建設(shè)性,基層主管的激勵(lì)技巧,1、采用有效的工資資金分配辦法 2、授權(quán)并信任員工,基層主管的激勵(lì)技巧,3、 多給下屬支持和鼓勵(lì)： （1）提高下屬自己解決問(wèn)題的能力 （2）鼓勵(lì)員工積極參與管理 （3）支持員工的創(chuàng)造性： （4）當(dāng)員工出色地完成工作時(shí)，要以種形式贊賞他
25、的工 作。 （5）要多說(shuō)鼓勵(lì)的話。 （6）為員工創(chuàng)造性提供必要的條件和工作環(huán)境。 （7）對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性思維和方法的訓(xùn)練。 （8）當(dāng)員工提出創(chuàng)新時(shí)，對(duì)其進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。,基層主管的激勵(lì)技巧,4、 認(rèn)可下屬的工作 （1）向私下想干得好的員工表示祝賀 （2）對(duì)渴望得到社會(huì)贊同的員工，則公開(kāi)對(duì)其成 績(jī)表示認(rèn)可。 （3）讓下屬在自己的工作中有發(fā)言權(quán)。 （4）讓員工自己確定奮斗目標(biāo)。 （5）把員工的業(yè)績(jī)向員工本人反饋。 （6）讓員工自己作出評(píng)價(jià)。,基層主管的激勵(lì)技巧,5、贊揚(yáng)員工 6、寬容員工的錯(cuò)誤 7、在員工面前困難時(shí)幫助員工。 8、 用壓力激發(fā)下屬的潛能。,基層主管的激勵(lì)技巧,8.1 為每項(xiàng)工作設(shè)置
26、最后的完成期限 （1）交代工作之前，預(yù)估完成該項(xiàng)工作需要的時(shí) 間。 （2）交代完成任務(wù)的最后期限。 （3）交代超過(guò)期限懲罰措施。 （4）工作過(guò)程中定期檢查工作的完成情況，確保 工作的按期完成。,基層主管的激勵(lì)技巧,8.2 讓下屬有一種緊迫感 8.3 為下屬設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 9、用信任和尊重去感動(dòng)下屬 把員工看成是最重要的資源 把員工看成是伙伴 把員工看成是完整的、獨(dú)立的人 與員工進(jìn)行有效的溝通。,本章小結(jié),1、需要是激勵(lì)的起點(diǎn)。人的需要大致上可以分為五個(gè)層次：生理需要：安全需要、愛(ài)和最屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 2、有效激勵(lì)需要遵循一定的原則，如：物質(zhì)利益原則、公平原則、正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合的原則、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則、差異化多樣化的原則，時(shí)效性原則等。 3、基層主管的激勵(lì)技巧包括：采用有效的工資與獎(jiǎng)金分配方法、授權(quán)并信任員工、給下屬支持和鼓勵(lì)、用壓力激發(fā)下屬的潛能、用信任和尊重去感動(dòng)下屬。,THE END,謝謝大家！,
中層管理者的溝通技巧.ppt
