調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作培訓(xùn)教材

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1、調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作教學(xué)目的與要求：教學(xué)目的與要求：l 通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解調(diào)查報(bào)告的基本知識(shí)，掌握調(diào)查方法及調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)法，寫(xiě)作與工商管理各專業(yè)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告或市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容：l 調(diào)查報(bào)告的調(diào)查方法，寫(xiě)作。教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：調(diào)查報(bào)告的格式。教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容邏輯結(jié)構(gòu)調(diào)查報(bào)告的含義調(diào)查報(bào)告的含義l調(diào)查報(bào)告是針對(duì)某一現(xiàn)象、某一事件或某一問(wèn)調(diào)查報(bào)告是針對(duì)某一現(xiàn)象、某一事件或某一問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，對(duì)獲得材料進(jìn)行認(rèn)真分題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，對(duì)獲得材料進(jìn)行認(rèn)真分析研究，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)特征和基本規(guī)律之后寫(xiě)成的書(shū)析研究，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)特征和基本規(guī)律之后寫(xiě)成的書(shū)面報(bào)告。面

2、報(bào)告。l它是機(jī)關(guān)團(tuán)體常用的一種實(shí)用文體，也是新聞它是機(jī)關(guān)團(tuán)體常用的一種實(shí)用文體，也是新聞媒體中一種常用的文體。媒體中一種常用的文體。l調(diào)查報(bào)告有時(shí)也叫做調(diào)查報(bào)告有時(shí)也叫做“考察報(bào)告考察報(bào)告”或或“調(diào)調(diào)查查”。如：如：毛澤東主席：湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告毛澤東主席：湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告 關(guān)于關(guān)于“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”的調(diào)查的調(diào)查 白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查 白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)調(diào)查白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)調(diào)查調(diào)查報(bào)告與總結(jié)的不同：調(diào)查報(bào)告與總結(jié)的不同：l 調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告 總結(jié)總結(jié)l目的：發(fā)現(xiàn)了解事物目的：發(fā)現(xiàn)了解事物 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)l時(shí)間：時(shí)間：不

3、定期不定期 定期定期l范圍：范圍：本單位或社會(huì)本單位或社會(huì) 本單位非社會(huì)本單位非社會(huì)l熟悉：熟悉：不十分熟悉不十分熟悉 十分熟悉十分熟悉l人稱：人稱：第三人稱第三人稱 第一人稱第一人稱 調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)報(bào)告的特點(diǎn)l 針對(duì)性。針對(duì)性。明確提出所針對(duì)的問(wèn)題，分析出問(wèn)題的癥結(jié)所明確提出所針對(duì)的問(wèn)題，分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，提出具體可行的建議和對(duì)策。在，提出具體可行的建議和對(duì)策。l 真實(shí)性。真實(shí)性。調(diào)查報(bào)告的生命在于用事實(shí)說(shuō)話，材料的真實(shí)調(diào)查報(bào)告的生命在于用事實(shí)說(shuō)話，材料的真實(shí)和準(zhǔn)確是首要的。和準(zhǔn)確是首要的。l 典型性。典型性。所揭示的問(wèn)題是否具有普遍性，所運(yùn)用的材料所揭示的問(wèn)題是否具有普遍性，所運(yùn)用的材

4、料是否具有代表性，是調(diào)查報(bào)告成敗的關(guān)鍵。是否具有代表性，是調(diào)查報(bào)告成敗的關(guān)鍵。l 論理性。論理性。調(diào)查報(bào)告的看法或觀點(diǎn)必須從調(diào)查的事物中概調(diào)查報(bào)告的看法或觀點(diǎn)必須從調(diào)查的事物中概括出來(lái)，并用調(diào)查研究所獲得的實(shí)際材料予以說(shuō)明括出來(lái)，并用調(diào)查研究所獲得的實(shí)際材料予以說(shuō)明 。撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告前的調(diào)研工作 調(diào)研的工作步驟如下：調(diào)研的工作步驟如下：選題：明確調(diào)查的對(duì)象、目的、主題選題：明確調(diào)查的對(duì)象、目的、主題學(xué)習(xí)有關(guān)的政策和知識(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)的政策和知識(shí)實(shí)施調(diào)查（選擇調(diào)查方法）實(shí)施調(diào)查（選擇調(diào)查方法）收集、分析、研究收集、分析、研究 寫(xiě)出調(diào)查研究報(bào)告寫(xiě)出調(diào)查研究報(bào)告調(diào)查報(bào)告的主要類型介紹經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全局介紹經(jīng)驗(yàn)，

5、推動(dòng)全局這種調(diào)查報(bào)告主要是以總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)全局性這種調(diào)查報(bào)告主要是以總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)全局性工作，利用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事物推進(jìn)生活和工作工作，利用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事物推進(jìn)生活和工作 。（白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)調(diào)查）（白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)調(diào)查）揭露問(wèn)題，引以為戒揭露問(wèn)題，引以為戒這類調(diào)查報(bào)告以批評(píng)和揭露社會(huì)生活中的丑惡現(xiàn)象和工作中的不良作風(fēng)、重大失誤為主，這類調(diào)查報(bào)告以批評(píng)和揭露社會(huì)生活中的丑惡現(xiàn)象和工作中的不良作風(fēng)、重大失誤為主，目的在于揭示事實(shí)真相，指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，讓人民群眾看清其本質(zhì)及其嚴(yán)重的危害性，目的在于揭

6、示事實(shí)真相，指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，讓人民群眾看清其本質(zhì)及其嚴(yán)重的危害性，從而引起人們的重視。從而引起人們的重視。（關(guān)于關(guān)于“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”的調(diào)查的調(diào)查）為決策提供參考。為決策提供參考。一種是反映具體情況的個(gè)案性調(diào)查報(bào)告。一種是反映具體情況的個(gè)案性調(diào)查報(bào)告。另一種是反映基本情況的綜合性調(diào)查報(bào)告另一種是反映基本情況的綜合性調(diào)查報(bào)告（白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查）（白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查）新生事物的調(diào)查報(bào)告新生事物的調(diào)查報(bào)告反映新情況、新事物的。反映新情況、新事物的。：。確立調(diào)查課題確立調(diào)查課題1、根據(jù)實(shí)際工作需要（踏上社會(huì)）、根據(jù)實(shí)際工作需要（踏上社會(huì)）2、迫切關(guān)注的問(wèn)題、迫切關(guān)注的問(wèn)題

7、（校園內(nèi)）：（校園內(nèi)）：（1）學(xué)生的擇業(yè)觀）學(xué)生的擇業(yè)觀（2）自費(fèi)出國(guó)留學(xué)）自費(fèi)出國(guó)留學(xué)（3）在校業(yè)余打工）在校業(yè)余打工（4）在校自主創(chuàng)業(yè)）在校自主創(chuàng)業(yè)（5）大學(xué)生消費(fèi)觀）大學(xué)生消費(fèi)觀（6）大學(xué)生愛(ài)情觀）大學(xué)生愛(ài)情觀（7）校園考證熱）校園考證熱選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查方法按調(diào)查的對(duì)象分按調(diào)查的對(duì)象分1、普遍調(diào)查法（普查法）、普遍調(diào)查法（普查法）對(duì)調(diào)查范圍的每一個(gè)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，無(wú)一遺對(duì)調(diào)查范圍的每一個(gè)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，無(wú)一遺漏漏好處：準(zhǔn)確率高。好處：準(zhǔn)確率高。局限：費(fèi)時(shí)、工作量大局限：費(fèi)時(shí)、工作量大2、抽樣調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 從調(diào)查對(duì)象中選取部分對(duì)象（樣本）進(jìn)行調(diào)從調(diào)查對(duì)象中選取部分對(duì)象（樣本）進(jìn)行調(diào)查

8、查分為兩種：分為兩種：（1）隨機(jī)抽樣（概率抽樣）隨機(jī)抽樣（概率抽樣）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（抽簽、搖號(hào)）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（抽簽、搖號(hào)）B.等距抽樣（按學(xué)號(hào)、門(mén)牌號(hào)等）等距抽樣（按學(xué)號(hào)、門(mén)牌號(hào)等）C.分層抽樣（按性別、學(xué)歷、年齡等）分層抽樣（按性別、學(xué)歷、年齡等）好處：具有客觀性，方便易行好處：具有客觀性，方便易行局限：樣本需達(dá)到一定數(shù)量局限：樣本需達(dá)到一定數(shù)量（2）非隨機(jī)抽樣（非概率抽樣）非隨機(jī)抽樣（非概率抽樣）好處：省時(shí)、省力好處：省時(shí)、省力局限：帶有調(diào)查者的主觀意愿局限：帶有調(diào)查者的主觀意愿 準(zhǔn)確率不高。準(zhǔn)確率不高。3.收集數(shù)據(jù)、信息收集數(shù)據(jù)、信息4.4.分析信息分析信息假如你有李嘉欣的美貌但突然滿

9、臉暗假如你有李嘉欣的美貌但突然滿臉暗瘡，你覺(jué)得受聘的機(jī)會(huì)瘡，你覺(jué)得受聘的機(jī)會(huì)大家對(duì)價(jià)格的承受程度較低，這就需要降大家對(duì)價(jià)格的承受程度較低，這就需要降低成本。低成本。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果 8 8、你對(duì)于價(jià)格承受程度、你對(duì)于價(jià)格承受程度（全套）（全套）結(jié)論：結(jié)論：調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu) 調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)組成：調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)組成：尾尾 部部（落款）（落款）正正 文文前前 言言（開(kāi)頭）（開(kāi)頭）標(biāo)標(biāo) 題題調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告標(biāo)題形式：?jiǎn)涡小㈦p行標(biāo)題形式：?jiǎn)涡?、雙行（一）單行標(biāo)題（一）單行標(biāo)題1、概括內(nèi)容型：（1）公文式：?jiǎn)挝幻Q、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、文體名稱單位名稱、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、文體名稱 如：關(guān)于

10、白云學(xué)院在校生購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)情況的調(diào)查如：關(guān)于白云學(xué)院在校生購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)情況的調(diào)查（2）直述式：調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容和文體名稱文體名稱 如：管理系學(xué)生如：管理系學(xué)生 業(yè)余愛(ài)好業(yè)余愛(ài)好 的調(diào)查的調(diào)查 銀行職工心理素質(zhì)調(diào)查銀行職工心理素質(zhì)調(diào)查 管理系學(xué)生會(huì)的凝聚力是這樣形成的。管理系學(xué)生會(huì)的凝聚力是這樣形成的。做好新形勢(shì)下的學(xué)生思想工作做好新形勢(shì)下的學(xué)生思想工作（3）文章式：用疑問(wèn)句作標(biāo)題。（用疑問(wèn)句作標(biāo)題。（優(yōu)良校風(fēng)是怎樣形成的？）優(yōu)良校風(fēng)是怎樣形成的？）（二）雙行標(biāo)題：正標(biāo)題和副標(biāo)題。正標(biāo)題通常揭示主題；副標(biāo)題寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容和正標(biāo)題通常揭示主題；副標(biāo)題寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容

11、和文種等文種等。如：?jiǎn)柷牡们迦缭S，為有源頭活水來(lái)如：?jiǎn)柷牡们迦缭S，為有源頭活水來(lái) 管理系學(xué)生思想工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)查管理系學(xué)生思想工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)查 尋找新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的不懈努力尋找新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的不懈努力 春蘭集團(tuán)集約型經(jīng)營(yíng)道路調(diào)查春蘭集團(tuán)集約型經(jīng)營(yíng)道路調(diào)查 調(diào)查報(bào)告的正文：前言調(diào)查報(bào)告的正文：前言+主體主體+結(jié)尾結(jié)尾（一）前言 前言是調(diào)查報(bào)告的開(kāi)頭部分，可概括交代如下兩方面的內(nèi)容：前言是調(diào)查報(bào)告的開(kāi)頭部分，可概括交代如下兩方面的內(nèi)容：1 1、開(kāi)展調(diào)查的基本情況開(kāi)展調(diào)查的基本情況：包括調(diào)查的目的、對(duì)象、范圍、：包括調(diào)查的目的、對(duì)象、范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、主要經(jīng)過(guò)、方法等。內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、主

12、要經(jīng)過(guò)、方法等。2 2、調(diào)查對(duì)象的基本情況調(diào)查對(duì)象的基本情況：包括性質(zhì)、規(guī)模、基本事實(shí)、：包括性質(zhì)、規(guī)模、基本事實(shí)、主要成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)等主要成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)等 。主體部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu)主體部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu)1、縱式結(jié)構(gòu)（1 1）按照事物發(fā)生發(fā)展的時(shí)間順序安排；）按照事物發(fā)生發(fā)展的時(shí)間順序安排；（2 2）按照事物發(fā)展的階段性安排；）按照事物發(fā)展的階段性安排；（3 3）按照認(rèn)識(shí)事物的進(jìn)程安排。）按照認(rèn)識(shí)事物的進(jìn)程安排。2 2、橫式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)p229p229按照事物之間的邏輯關(guān)系安排，如并列關(guān)系、主次關(guān)系等。l以調(diào)查過(guò)程的不同階段自然形成層次以調(diào)查過(guò)程的不同階段自然形成層次l事件單一、過(guò)程性強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告，可采用這

13、種結(jié)構(gòu)形式。它實(shí)際上是以時(shí)間為線索來(lái)謀篇布局的，類似于記敘文的時(shí)間順序?qū)懛ā?999年12月16日人民日?qǐng)?bào)“記者調(diào)查”欄目發(fā)表的暗訪北京站前發(fā)票非法交易一文，分別寫(xiě)了這樣幾層內(nèi)容：12月6日15時(shí)35分，記者在北京站東側(cè)出站口遇到第一個(gè)賣發(fā)票的人；過(guò)馬路前，又遇到四五個(gè)賣發(fā)票的小伙子；過(guò)馬路后，被一個(gè)穿棕色皮衣的賣發(fā)票者攔住糾纏難以脫身；在站前丁字路口東北側(cè)又遇到幾個(gè)賣發(fā)票的男女。這種有清晰過(guò)程的寫(xiě)法，可以提高讀者的閱讀興趣。三三、結(jié)尾的寫(xiě)法、結(jié)尾的寫(xiě)法總結(jié)式結(jié)尾總結(jié)式結(jié)尾 啟示性結(jié)尾啟示性結(jié)尾 號(hào)召性結(jié)尾號(hào)召性結(jié)尾 在文后做歸納說(shuō)明，總結(jié)主要觀點(diǎn)，在文后做歸納說(shuō)明，總結(jié)主要觀點(diǎn)，深化主題；深

14、化主題；提出問(wèn)題，引人思考；提出問(wèn)題，引人思考；提出要求，展示前景；提出要求，展示前景；建議性結(jié)尾建議性結(jié)尾 提出意見(jiàn)、建議、辦法等，以利問(wèn)題的解決提出意見(jiàn)、建議、辦法等，以利問(wèn)題的解決和今后的工作；和今后的工作；補(bǔ)充式結(jié)尾補(bǔ)充式結(jié)尾 補(bǔ)充交代正文中沒(méi)有涉及到而又值得重視的情補(bǔ)充交代正文中沒(méi)有涉及到而又值得重視的情況或問(wèn)題。況或問(wèn)題。（二）主體（二）主體：因調(diào)查類型不同有所區(qū)別因調(diào)查類型不同有所區(qū)別1、反映情況型：、反映情況型：情況介紹情況介紹+重點(diǎn)問(wèn)題分析重點(diǎn)問(wèn)題分析+建議建議P2292、推廣經(jīng)驗(yàn)型：工作成績(jī)、推廣經(jīng)驗(yàn)型：工作成績(jī)+經(jīng)驗(yàn)做法經(jīng)驗(yàn)做法全文結(jié)構(gòu)如下：全文結(jié)構(gòu)如下：l情況介紹情況介

15、紹：l工作成績(jī)：工作成績(jī)：建立中心取得的主要成效建立中心取得的主要成效 l基本經(jīng)驗(yàn)基本經(jīng)驗(yàn) ：（：（8 8條經(jīng)驗(yàn)條經(jīng)驗(yàn)文章重點(diǎn)部分）文章重點(diǎn)部分）l結(jié)尾：簡(jiǎn)短地展望前景。結(jié)尾：簡(jiǎn)短地展望前景?！竞?jiǎn)析】【簡(jiǎn)析】這則調(diào)查報(bào)告屬于總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告，采取了典型調(diào)查的方法。全文這則調(diào)查報(bào)告屬于總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告，采取了典型調(diào)查的方法。全文重點(diǎn)突出，做法經(jīng)驗(yàn)介紹詳細(xì)，便于推廣。重點(diǎn)突出，做法經(jīng)驗(yàn)介紹詳細(xì)，便于推廣。3 3、揭露問(wèn)題型：事故、揭露問(wèn)題型：事故/事件經(jīng)過(guò)事件經(jīng)過(guò)+分析原因分析原因 +指出應(yīng)吸取的教訓(xùn)指出應(yīng)吸取的教訓(xùn)山西山西xxx煤礦煤礦“91”特大瓦斯爆炸事故調(diào)查報(bào)告特大瓦斯爆炸事故

16、調(diào)查報(bào)告 （摘錄自（摘錄自xx日?qǐng)?bào)日?qǐng)?bào)2008年年8月月12日）日）全文結(jié)構(gòu)如下：全文結(jié)構(gòu)如下：一、礦井概況一、礦井概況（介紹出事煤礦的規(guī)模、歷史、安全設(shè)施、生產(chǎn)量等情況）（介紹出事煤礦的規(guī)模、歷史、安全設(shè)施、生產(chǎn)量等情況）二、事故經(jīng)過(guò)及搶險(xiǎn)過(guò)程二、事故經(jīng)過(guò)及搶險(xiǎn)過(guò)程（5w1h）三、事故原因分析三、事故原因分析（該部分是文章重點(diǎn)）（該部分是文章重點(diǎn)）(一）直接原因（一）直接原因（1、2、3）（二）主要原因（二）主要原因（1、2、3）四、幾點(diǎn)建議和意見(jiàn)四、幾點(diǎn)建議和意見(jiàn) 五、對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)五、對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)【簡(jiǎn)析】【簡(jiǎn)析】這是一則事故調(diào)查報(bào)告，屬于問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。采用了實(shí)地調(diào)查、人

17、員訪談，這是一則事故調(diào)查報(bào)告，屬于問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。采用了實(shí)地調(diào)查、人員訪談，資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見(jiàn)中肯資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見(jiàn)中肯 。關(guān)于問(wèn)卷調(diào)查的寫(xiě)作關(guān)于問(wèn)卷調(diào)查的寫(xiě)作【知識(shí)鏈接】【知識(shí)鏈接】問(wèn)卷基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷基本結(jié)構(gòu)l封面信：l指導(dǎo)語(yǔ)：l問(wèn)題和答案：l其他資料一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說(shuō)明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來(lái)教被調(diào)查者如何正確填答問(wèn)卷主體部分(一一)封面信封面信 調(diào)查的主辦單位或者個(gè)人身份（開(kāi)頭或落款處）調(diào)查的主辦單位或者個(gè)人身份（開(kāi)頭或落款處）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）如：我們

18、正在進(jìn)行物價(jià)改革方面的調(diào)查如：我們正在進(jìn)行物價(jià)改革方面的調(diào)查 調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）如：為了探索解決好婚姻問(wèn)題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查如：為了探索解決好婚姻問(wèn)題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查 調(diào)查對(duì)象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的調(diào)查對(duì)象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的心理壓力心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機(jī)抽取了一部分工人作為調(diào)查對(duì)如：我們從全市各工廠中隨機(jī)抽取了一部分工人作為調(diào)查對(duì)象象 問(wèn)卷的填答方法、回收方式，致謝問(wèn)卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說(shuō)明以下問(wèn)題：封面信一般說(shuō)明以下問(wèn)題：親愛(ài)的同學(xué)：親愛(ài)的同學(xué)：您好！您好！我們是我們是0303級(jí)

19、行政管理班的同學(xué)級(jí)行政管理班的同學(xué)，為了，為了了解大家對(duì)我院圖書(shū)館了解大家對(duì)我院圖書(shū)館的使用情況的使用情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見(jiàn)和建議將成，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見(jiàn)和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，名的方式，我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫(xiě)完我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫(xiě)完整的問(wèn)卷，謝謝整的問(wèn)卷，謝謝。(一一)封面信封面信例子白云區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查05管理問(wèn)卷封面信例子我院學(xué)生圖書(shū)館使用情況調(diào)查03管理問(wèn)卷封面信親愛(ài)的同學(xué)：親愛(ài)的同學(xué)：您好

20、！您好！AAAA出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心為了為了了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見(jiàn)，它將幫助我們以后為特進(jìn)行這次問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見(jiàn)，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，您和您的親友更好的提供服務(wù)，請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打打“”，您所提供的情況，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密我們將嚴(yán)格保密，謝謝謝謝您的合作。您的合作。(二二)指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)分為：指導(dǎo)語(yǔ)分為：卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說(shuō)明填表說(shuō)明”卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)

21、問(wèn)題作指示如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在或在“_”_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如如:（可選多個(gè)答案）（可選多個(gè)答案）例子：例子：注：注：無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng)無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng) !您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題l 問(wèn)題的類型：l有關(guān)行為方面的問(wèn)題l有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問(wèn)題l有關(guān)個(gè)人背景的問(wèn)題思考一：請(qǐng)判斷以下各問(wèn)題屬于哪類問(wèn)題思考一：請(qǐng)判斷以下各問(wèn)題屬于哪類問(wèn)題1、你家訂了幾份報(bào)紙2、你認(rèn)為選擇職業(yè)最

22、重要的標(biāo)準(zhǔn)是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問(wèn)題在問(wèn)卷中的順序排列上應(yīng)注意什么思考二：三類問(wèn)題在問(wèn)卷中的順序排列上應(yīng)注意什么（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題l 問(wèn)題的形式l 開(kāi)放式問(wèn)題：不提供答案；如“您的建議_”l 封閉式問(wèn)題：提供答案以備被調(diào)查者選取思考：思考：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題相比各自的優(yōu)缺點(diǎn)？開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題相比各自的優(yōu)缺點(diǎn)？（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題1 1、封閉式問(wèn)題，又包括以下類型：、封閉式問(wèn)題，又包括以下類型：v順序式：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。例例白云留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查 以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾?/p>

23、度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活環(huán)境好 4 社會(huì)治安良好 2 留學(xué)費(fèi)用合理 5 教學(xué)質(zhì)量高3 就業(yè)率高 6 社會(huì)福利好 （三）問(wèn)題（三）問(wèn)題v等級(jí)式：等級(jí)式：對(duì)兩個(gè)以上分成等級(jí)的答案進(jìn)行選擇，只能從中選擇出一項(xiàng)。常用于滿意度（三、五、七項(xiàng)式都可以，一般用五項(xiàng)式）或者一些程度調(diào)查v矩陣式矩陣式/表格式：表格式：當(dāng)詢問(wèn)若干個(gè)有相同答案形式的問(wèn)題時(shí)，可以將這些問(wèn)題集中在一起構(gòu)成一個(gè)問(wèn)題的表達(dá)方式（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題等級(jí)式如：如：我院露天電影情況調(diào)查問(wèn)卷我院露天電影情況調(diào)查問(wèn)卷0202文秘（文秘（2 2）一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）1.喜歡 2.一般 3.不喜歡 二、您

24、對(duì)我院露天電影播放時(shí)間滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 三、您對(duì)我院露天電影播放地點(diǎn)滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 四、您對(duì)我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 五、您對(duì)我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題表格式/矩陣式：例：例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)，您三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)這四方面情況的滿意

25、度如何對(duì)這四方面情況的滿意度如何?請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)：很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放 時(shí)間 5 4 3 2 12.播放 地點(diǎn) 5 4 3 2 13.播放 質(zhì)量 5 4 3 2 14.播放 片種 5 4 3 2 1（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題v兩項(xiàng)式：兩項(xiàng)式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項(xiàng)即可，多用于民意測(cè)驗(yàn)如：如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.知道知道 2.2.不知道不知道v多項(xiàng)選擇式：多項(xiàng)選擇式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項(xiàng)，問(wèn)卷中最常用的方式如：如：您在周末的時(shí)候通常都做些

26、什么您在周末的時(shí)候通常都做些什么?(可選多項(xiàng)可選多項(xiàng))1.1.看電影看電影 2.2.上網(wǎng)上網(wǎng) 3.3.逛街逛街 4.4.看電視看電視 5.5.上圖書(shū)館上圖書(shū)館 6.6.外出打工外出打工 7.7.呆在宿舍呆在宿舍 8.8.不一定不一定注：以上案例來(lái)自注：以上案例來(lái)自我院露天電影情況調(diào)查問(wèn)卷我院露天電影情況調(diào)查問(wèn)卷0202文秘（文秘（2 2）（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題v相倚問(wèn)題：相倚問(wèn)題：有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題例一：例一：白云學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷白云學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷0505商英商英Q9

27、 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3、從不Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要最主要原因是1、沒(méi)時(shí)間 2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題v相倚問(wèn)題：相倚問(wèn)題：例二：例二：三、您喜歡觀看我校的電影嗎三、您喜歡觀看我校的電影嗎?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.喜歡喜歡 2.2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開(kāi)始）一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開(kāi)始）3.3.不喜歡不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）者回答：）您喜歡觀看我校電影的原因

28、您喜歡觀看我校電影的原因?(?(可選多可選多項(xiàng)項(xiàng))1.1.可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼 2.2.充實(shí)課余生活充實(shí)課余生活 3.3.既然交了電影費(fèi)，就去看看既然交了電影費(fèi)，就去看看 4.4.對(duì)播放的影片感興趣對(duì)播放的影片感興趣 5 5、喜歡露天播放的形式、喜歡露天播放的形式 6.6.其它其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者回答：）您不喜歡觀看我校電影的原因您不喜歡觀看我校電影的原因?(?(可可選多項(xiàng)選多項(xiàng))1.1.電影的時(shí)間安排不合理電影的時(shí)間安排不合理 2.2.電影播放效果不夠理想電影播放效果不夠理想 3.3.電影播放設(shè)備不齊全電

29、影播放設(shè)備不齊全 4.4.不喜歡露天這種形式不喜歡露天這種形式 5.5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.5.對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣 6.6.其它其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_)_一、請(qǐng)問(wèn)您有出國(guó)的意向嗎？一、請(qǐng)問(wèn)您有出國(guó)的意向嗎？1 1、有有 2 2、沒(méi)有、沒(méi)有 二、您出國(guó)的主要目的是二、您出國(guó)的主要目的是1 1、留學(xué)深造留學(xué)深造 2 2、就業(yè)、就業(yè) 3 3、觀光旅游、觀光旅游 4 4、其他（請(qǐng)注明）、其他（請(qǐng)注明）三、您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)三、您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)AAAA出國(guó)留學(xué)公司？出國(guó)留學(xué)公司？1 1、聽(tīng)說(shuō)過(guò)、聽(tīng)說(shuō)過(guò) 2 2、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò) （三）問(wèn)題（三）問(wèn)題思考：以下是

30、某位同學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的一部分內(nèi)思考：以下是某位同學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的一部分內(nèi)容，請(qǐng)問(wèn)設(shè)計(jì)上是否有不妥之處？容，請(qǐng)問(wèn)設(shè)計(jì)上是否有不妥之處？l個(gè)人的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、職務(wù)、收入、家庭的類型、人口數(shù)、經(jīng)濟(jì)情況、單位的性質(zhì)、規(guī)模、行業(yè)、所在地等 l征詢被調(diào)查者的意見(jiàn)、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語(yǔ)以及其他補(bǔ)充說(shuō)明 三三、您您一一般般通通過(guò)過(guò)什什么么途途徑徑了了解解汽汽車車？A 朋朋友友介介紹紹 B 媒媒體體廣廣告告 C 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò) D 廠廠家家宣宣傳傳 四四、如如果果您您購(gòu)購(gòu)車車，下下列列哪哪一一項(xiàng)項(xiàng)因因素素對(duì)對(duì)你你影影響響最最大大？A.認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)一一個(gè)個(gè)牌牌子子 B.注注意意汽汽車車廣廣告告 C.

31、征征求求朋朋友友意意見(jiàn)見(jiàn) D.閱閱讀讀專專業(yè)業(yè)資資料料 五五、您您購(gòu)購(gòu)買買汽汽車車最最看看重重的的因因素素是是什什么么？其其次次呢呢？再再次次呢呢？（打打勾勾）最最重重要要 次次重重要要 第第三三 價(jià)價(jià)格格 品品牌牌 性性能能 外外觀觀 售售后后服服務(wù)務(wù) 配配置置水水平平 發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)排排量量 耗耗油油 六六、除除了了轎轎車車本本身身之之外外，影影響響您您購(gòu)購(gòu)買買汽汽車車的的最最主主要要因因素素是是哪哪一一項(xiàng)項(xiàng)？A.交交通通設(shè)設(shè)施施、車車位位等等基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施 B.購(gòu)購(gòu)車車后后的的維維護(hù)護(hù)保保養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)費(fèi)用用 C.國(guó)國(guó)家家出出臺(tái)臺(tái)的的有有關(guān)關(guān)汽汽車車消消費(fèi)費(fèi)政政策策 D.保保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)、車車牌牌費(fèi)

32、費(fèi)等等購(gòu)購(gòu)買買附附帶帶費(fèi)費(fèi)用用 七七：您您最最擔(dān)擔(dān)心心購(gòu)購(gòu)車車后后會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)什什么么問(wèn)問(wèn)題題？A 車車輛輛質(zhì)質(zhì)量量 B 售售后后服服務(wù)務(wù) C 安安全全性性 D 其其他他 八八：您您覺(jué)覺(jué)得得最最理理想想家家用用汽汽車車的的價(jià)價(jià)位位是是？A 4 萬(wàn)萬(wàn)以以下下 B 48 萬(wàn)萬(wàn) C 812 萬(wàn)萬(wàn) D 1215 萬(wàn)萬(wàn) E 15 萬(wàn)萬(wàn)以以上上 九九：您您喜喜歡歡哪哪種種排排檔檔方方式式（變變速速箱箱類類型型）？A 小小排排量量家家用用型型轎轎車車 B 公公商商務(wù)務(wù)型型轎轎車車 其其他他（請(qǐng)請(qǐng)注注明明）十十：您您打打算算何何時(shí)時(shí)購(gòu)購(gòu)車車？未未購(gòu)購(gòu)車車，尚尚無(wú)無(wú)具具體體打打算算 有有具具體體購(gòu)購(gòu)車車打打算算

33、，為為：.半半年年之之內(nèi)內(nèi) B.半半年年以以上上到到一一年年之之內(nèi)內(nèi) C.一一年年以以上上到到兩兩年年之之內(nèi)內(nèi) D.兩兩年年以以上上到到五五年年之之內(nèi)內(nèi) E.五五年年以以上上 已已購(gòu)購(gòu)車車，尚尚無(wú)無(wú)具具體體打打算算 十一：請(qǐng)問(wèn)您或您的家人計(jì)劃購(gòu)買新車還是二手車？（單選）十一：請(qǐng)問(wèn)您或您的家人計(jì)劃購(gòu)買新車還是二手車？（單選）A 新車新車 B 二手車二手車 十二：請(qǐng)問(wèn)您最喜歡的汽車顏色是：十二：請(qǐng)問(wèn)您最喜歡的汽車顏色是：A 紅紅 B 黑黑 C 白白 D 銀銀 E 墨綠墨綠 F 淺黃淺黃 G 金色金色 H 淺綠淺綠 I 深藍(lán)深藍(lán) J 淺藍(lán)淺藍(lán) 其它其它-十三：請(qǐng)問(wèn)您喜歡這種顏色的原因是什么？十三：請(qǐng)

34、問(wèn)您喜歡這種顏色的原因是什么？A 體現(xiàn)個(gè)性體現(xiàn)個(gè)性 B 體現(xiàn)時(shí)尚體現(xiàn)時(shí)尚 C 體現(xiàn)穩(wěn)重體現(xiàn)穩(wěn)重 D 視認(rèn)性好，視認(rèn)性好，有助提升安全性有助提升安全性 其它其它-個(gè)人資料部分（請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)之個(gè)人資料部分（請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)之后后內(nèi)打勾）內(nèi)打勾）您的性別您的性別：男男 女女 一：一：您的年齡是：您的年齡是：18 歲以下歲以下 1825 歲歲 2635 歲歲 3646 歲歲 4656 歲歲 56 歲以上歲以上 二二：您您的的受受教教育育程程度度是是：小小學(xué)學(xué)及及以以下下 初初中中 高高中中 大大專專 本本科科 碩碩士士及及以以上上 三三：您您的的職職業(yè)業(yè)狀狀況況是是：政政府府部部門(mén)門(mén)管管理理人人員員 國(guó)國(guó)有有企企

35、業(yè)業(yè)管管理理人人員員 外外企企/私私企企員員工工 外外企企/私私企企管管理理人人員員 事事業(yè)業(yè)單單位位(醫(yī)醫(yī)院院、學(xué)學(xué)校校)工工作作人人員員 事事業(yè)業(yè)單單位位管管理理干干部部 專專業(yè)業(yè)人人士士（醫(yī)醫(yī)生生/律律師師/記記者者等等）文文藝藝體體育育類類工工作作者者 學(xué)學(xué)生生 個(gè)個(gè)體體戶戶 四四：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您有有駕駕照照嗎嗎？有有 無(wú)無(wú) 正正在在考考 問(wèn)題內(nèi)容的類型問(wèn)題內(nèi)容的類型1.事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例如：你通常什么時(shí)候看電視？如：你通常什么時(shí)候看電視？事實(shí)性問(wèn)題的主要目的在于求取事實(shí)資料，因此問(wèn)

36、題中的字事實(shí)性問(wèn)題的主要目的在于求取事實(shí)資料，因此問(wèn)題中的字眼定義必須清楚，讓?xiě)?yīng)答者了解后能正確回答。眼定義必須清楚，讓?xiě)?yīng)答者了解后能正確回答。許多問(wèn)題均屬許多問(wèn)題均屬“事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題”，例如應(yīng)答者個(gè)人的資料：，例如應(yīng)答者個(gè)人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問(wèn)題職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問(wèn)題又稱為又稱為“分類性問(wèn)題分類性問(wèn)題”，因?yàn)榭筛鶕?jù)所獲得的資料而將應(yīng)答，因?yàn)榭筛鶕?jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問(wèn)卷之中，通常將事實(shí)性問(wèn)題放在后邊，以免應(yīng)者分類。在問(wèn)卷之中，通常將事實(shí)性問(wèn)題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題時(shí)有所顧忌，因而影響以后的答

37、答者在回答有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題時(shí)有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問(wèn)題應(yīng)置于問(wèn)案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問(wèn)題應(yīng)置于問(wèn)卷之首，否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。卷之首，否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。2.2.意見(jiàn)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題在問(wèn)卷中，往往會(huì)詢問(wèn)應(yīng)答者一些有在問(wèn)卷中，往往會(huì)詢問(wèn)應(yīng)答者一些有關(guān)意見(jiàn)或態(tài)度的問(wèn)題。關(guān)意見(jiàn)或態(tài)度的問(wèn)題。例如：你是否喜歡例如：你是否喜歡電視節(jié)目？電視節(jié)目？意見(jiàn)性問(wèn)題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問(wèn)題。意見(jiàn)性問(wèn)題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問(wèn)題。假設(shè)性問(wèn)題。有許多問(wèn)題是先假定一種情況，然后詢問(wèn)假設(shè)性問(wèn)題。有許多問(wèn)題是先假定一種情況，然后詢問(wèn)

38、應(yīng)答者在該種情況下，他會(huì)采取什么行動(dòng)。應(yīng)答者在該種情況下，他會(huì)采取什么行動(dòng)。例如：如果例如：如果晚報(bào)漲價(jià)至晚報(bào)漲價(jià)至2 2元，你是否將改看另元，你是否將改看另一種未漲價(jià)的晚報(bào)？一種未漲價(jià)的晚報(bào)？如果如果牌洗衣粉跌價(jià)牌洗衣粉跌價(jià)1 1元，你是否愿意用它？元，你是否愿意用它？你是否愿意加薪？你是否愿意加薪？你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)？你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)？以上皆屬假設(shè)性問(wèn)題，應(yīng)答者對(duì)這種問(wèn)題多數(shù)會(huì)答以上皆屬假設(shè)性問(wèn)題，應(yīng)答者對(duì)這種問(wèn)題多數(shù)會(huì)答“是是”。這種探測(cè)應(yīng)答者未來(lái)行為的問(wèn)題，應(yīng)答者的。這種探測(cè)應(yīng)答者未來(lái)行為的問(wèn)題，應(yīng)答者的答案事實(shí)上沒(méi)有多大意義，因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意嘗試一答案事實(shí)上

39、沒(méi)有多大意義，因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗(yàn)。種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)反問(wèn)：針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)反問(wèn)：(1)這個(gè)問(wèn)題有必要嗎？這個(gè)問(wèn)題有必要嗎？(2)是需要幾個(gè)問(wèn)答題還是只需要一個(gè)就行是需要幾個(gè)問(wèn)答題還是只需要一個(gè)就行了？了？（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題數(shù)目q 數(shù)目依據(jù)研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁數(shù)目依據(jù)研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁有的人力、物力和財(cái)力等因素定有的人力、物力和財(cái)力等因素定q 一般來(lái)說(shuō)，不應(yīng)太長(zhǎng)，以回答者能在一般來(lái)說(shuō)，不應(yīng)太長(zhǎng)，以回答者能在20分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)完成為宜，至多不超過(guò)完成為宜，至多不超過(guò)30分鐘分鐘q 如研究經(jīng)費(fèi)充足，并付給回答者

40、一定的報(bào)酬和如研究經(jīng)費(fèi)充足，并付給回答者一定的報(bào)酬和禮物，問(wèn)卷本身質(zhì)量高，回答者對(duì)內(nèi)容比較有禮物，問(wèn)卷本身質(zhì)量高，回答者對(duì)內(nèi)容比較有興趣的情況下，問(wèn)卷稍長(zhǎng)一些無(wú)妨。興趣的情況下，問(wèn)卷稍長(zhǎng)一些無(wú)妨。問(wèn)題的數(shù)目和順序安排技巧問(wèn)題的數(shù)目和順序安排技巧（三）問(wèn)題（三）問(wèn)題順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問(wèn)卷前面合適）（請(qǐng)判斷以下哪些放在問(wèn)卷前面合適）q 熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答q 引發(fā)回答者興趣的問(wèn)題？引起回答者緊張顧慮引發(fā)回答者興趣的問(wèn)題？引起回答者緊張顧慮的問(wèn)題？的問(wèn)題？q 開(kāi)放式題應(yīng)放在問(wèn)卷前部還是后部開(kāi)放式題應(yīng)放在問(wèn)卷前部還是后部q 行為？態(tài)度？個(gè)人背景？行為？態(tài)度？個(gè)人背景？

41、q 按時(shí)間順序排列問(wèn)題，或?qū)⒃儐?wèn)同一類事物的按時(shí)間順序排列問(wèn)題，或?qū)⒃儐?wèn)同一類事物的問(wèn)題要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）問(wèn)題要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）（四）答案（四）答案 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他”問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)答案設(shè)計(jì)的要求答案設(shè)計(jì)的要求一、您常看哪類報(bào)刊書(shū)籍一、您?？茨念悎?bào)刊書(shū)籍（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1 1、經(jīng)?？础⒔?jīng)?？?2 2、偶爾看、偶爾看 3 3、從不看、從不看二、對(duì)于二、對(duì)于對(duì)話對(duì)話節(jié)目，你覺(jué)得節(jié)目，你覺(jué)得（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1 1、非常好、非常好 2 2、好、好 3 3、一般、一般 4 4、不好、不好 5 5、非常不好、非常不好 三、三、您

42、家庭的平均月收入狀況您家庭的平均月收入狀況 （只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1 1、10001000元以下元以下 2 2、1000-30001000-3000元元 3 3、3000-50003000-5000元元 4 4、50005000元以元以上上 5 5、不知道、不知道四四.您最希望以何種方式獲知影訊您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.校園網(wǎng)校園網(wǎng) 2.2.校園海報(bào)校園海報(bào) 3.3.校園廣播校園廣播 4.4.班委通知班委通知 五五.您覺(jué)得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是您覺(jué)得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.燈光球場(chǎng)燈光球場(chǎng) 2.2.排球場(chǎng)排球場(chǎng)

43、 3.3.其它其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_)_ 練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言 (1)(1)問(wèn)題應(yīng)該針對(duì)單一論題。問(wèn)題應(yīng)該針對(duì)單一論題?！澳ǔc(diǎn)上班您通常幾點(diǎn)上班?”?”是一個(gè)不明確的問(wèn)題。這到底是指你何時(shí)離是一個(gè)不明確的問(wèn)題。這到底是指你何時(shí)離家還是在辦公地點(diǎn)何時(shí)正式開(kāi)始工作家還是在辦公地點(diǎn)何時(shí)正式開(kāi)始工作?問(wèn)題應(yīng)改為問(wèn)題應(yīng)改為“通常情況下幾點(diǎn)離家去通常情況下幾點(diǎn)離家去上班上班?”?”(2)(2)可題應(yīng)該簡(jiǎn)短。可題應(yīng)該簡(jiǎn)短?！凹僭O(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能并不像你剛把冰箱買回假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)

44、制冰功能并不像你剛把冰箱買回來(lái)時(shí)的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會(huì)來(lái)時(shí)的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會(huì)有一些什么顧慮有一些什么顧慮?”?”簡(jiǎn)短的問(wèn)題應(yīng)該是簡(jiǎn)短的問(wèn)題應(yīng)該是“若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎樣解決樣解決?”?”(3)(3)問(wèn)題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。問(wèn)題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。所有的應(yīng)答者應(yīng)對(duì)問(wèn)題理解一致。例如，對(duì)問(wèn)題所有的應(yīng)答者應(yīng)對(duì)問(wèn)題理解一致。例如，對(duì)問(wèn)題“你有幾個(gè)孩子你有幾個(gè)孩子?”?”可以有各種各樣的解釋方式。有的可以有各種各樣的解釋方式。有的應(yīng)答者認(rèn)為僅僅是居住

45、家里的孩子，然而，另一個(gè)可能應(yīng)答者認(rèn)為僅僅是居住家里的孩子，然而，另一個(gè)可能會(huì)把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進(jìn)去。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)改為：會(huì)把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進(jìn)去。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)改為：“你有幾個(gè)你有幾個(gè)1818歲以下并居住在家里的孩子歲以下并居住在家里的孩子?”?”(4)(4)問(wèn)題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯。問(wèn)題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯。核心詞匯就是應(yīng)答者每天與其他人進(jìn)行交流的日常核心詞匯就是應(yīng)答者每天與其他人進(jìn)行交流的日常語(yǔ)言詞匯，但其中并不包括侄語(yǔ)和行語(yǔ)語(yǔ)言詞匯，但其中并不包括侄語(yǔ)和行語(yǔ)c c比如，比如，”你認(rèn)你認(rèn)為商店提供的額外獎(jiǎng)金是吸引你去的原因嗎為商店提供的額外獎(jiǎng)金是吸引你去的原因嗎9 9，這

46、一，這一問(wèn)題的前提應(yīng)是對(duì)應(yīng)管音知道什么是額外獎(jiǎng)金并能把它問(wèn)題的前提應(yīng)是對(duì)應(yīng)管音知道什么是額外獎(jiǎng)金并能把它和商店的吸和商店的吸6161力聯(lián)系起來(lái)。所以，問(wèn)題可以改為：力聯(lián)系起來(lái)。所以，問(wèn)題可以改為：“贈(zèng)贈(zèng)送一個(gè)免費(fèi)禮品是休上次去鄉(xiāng)村服裝店的原嗎，送一個(gè)免費(fèi)禮品是休上次去鄉(xiāng)村服裝店的原嗎，”(5)(5)若可能，問(wèn)題應(yīng)該使用簡(jiǎn)單句。若可能，問(wèn)題應(yīng)該使用簡(jiǎn)單句。簡(jiǎn)單句之所以受到歡迎是因?yàn)樗挥袉我坏闹髡Z(yǔ)和簡(jiǎn)單句之所以受到歡迎是因?yàn)樗挥袉我坏闹髡Z(yǔ)和謂語(yǔ)。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個(gè)主語(yǔ)、謂語(yǔ)、謂語(yǔ)。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個(gè)主語(yǔ)、謂語(yǔ)、賓語(yǔ)和狀語(yǔ)等。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯(cuò)的潛在可能賓語(yǔ)和狀語(yǔ)等。

47、句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯(cuò)的潛在可能性就大。例如，性就大。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來(lái)接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車，主要用來(lái)接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車，你和你的妻子會(huì)如何評(píng)價(jià)你們?cè)囉玫囊惠v車的安全性你和你的妻子會(huì)如何評(píng)價(jià)你們?cè)囉玫囊惠v車的安全性7”7”若回答若回答“是是”，接著問(wèn)，接著問(wèn)“傷們對(duì)安全性的要求傷們對(duì)安全性的要求是是很低很低、，一般，、，一般，、很高，還是很高，還是非常高非常高少少 例如：某酒店想了解旅客對(duì)該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以例如：某酒店想了解旅客對(duì)該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以下詢問(wèn)：下詢問(wèn)：你對(duì)

48、本酒店是否感到滿意？你對(duì)本酒店是否感到滿意？這樣的問(wèn)題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩這樣的問(wèn)題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩個(gè)問(wèn)題，故應(yīng)分別詢問(wèn)，以免混亂，如：個(gè)問(wèn)題，故應(yīng)分別詢問(wèn)，以免混亂，如：你對(duì)本酒店的房租是否滿意？你對(duì)本酒店的房租是否滿意？你對(duì)本酒店的服務(wù)是否滿意？你對(duì)本酒店的服務(wù)是否滿意？能力拓展能力拓展l課外結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)，針對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)，擬寫(xiě)一份格式、結(jié)構(gòu)等都符合文種要求的專業(yè)就業(yè)調(diào)查報(bào)告。l分組完成（6-8人為一組），6月1日上交。綜合練習(xí) 1 1、調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)及種類。、調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)及種類。2 2、調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題分為幾種？、調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題分為幾種？3 3、運(yùn)用多種調(diào)查方法寫(xiě)一篇關(guān)于大學(xué)生上網(wǎng)情況、運(yùn)用多種調(diào)查方法寫(xiě)一篇關(guān)于大學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查報(bào)告。的調(diào)查報(bào)告。