招聘與面試技巧張曉彤 培訓(xùn)講義

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1、 招聘與面試技巧 張曉彤 ★課程意義 ——為什么要學(xué)習(xí)本課程？〔學(xué)習(xí)本課程的必要性〕 ? 松下幸之助說：企業(yè)即人。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否開展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。招聘與面試作為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的第一關(guān)，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展起著十分重要的作用。因此，系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)開展選拔符合需要的優(yōu)秀人才是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的根本素質(zhì)。 ????☆本課程講師張曉彤女士有著豐富的跨國(guó)公司人力資源開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，由她講授的招聘與面試技巧，深入淺出而且實(shí)用有效，是中國(guó)企業(yè)招聘與面試工作的行動(dòng)手冊(cè)。 ★課程目標(biāo) ——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下

2、轉(zhuǎn)變 “事實(shí)〞與“謊話〞 8.認(rèn)清招聘和選才誤區(qū)并有效的加以防止 ? 第1講 招聘為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 【本講重點(diǎn)】 招聘如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 招聘的流程及誤區(qū) 內(nèi)部招聘與外部招聘 ? 【自檢】 您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)開展中的作用？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ __________________________________________

3、_______________ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來上班。而一位做了10年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有66%。也就是說，工作做足了才剛剛及格。 所以，整個(gè)招聘與選才的過程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更適宜的人選。 ? 招聘如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 人力資源管理的鼻祖Dave Ulrich曾經(jīng)寫過一本書，叫?人力

4、資源冠軍?〔Human Resource Champion〕，在這本書里Dave Ulrich提出HR這么一個(gè)詞，就是Human Resource的簡(jiǎn)稱，即人力資源。在此之前，人力資源部門叫人事部〔Human Management〕。 Dave Ulrich說，什么樣的公司能贏?不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠本錢領(lǐng)先，在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最正確的球員一樣，未來的公司、未來的商業(yè)組織也將為獲得最正確人才而展開劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，成功的商家將是那些善于吸引、開展和留住具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的人才。 ? 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “錢多事

5、少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕〞，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說，為了一個(gè)更好的開展時(shí)機(jī)； 有人說，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的表達(dá)； 也有人說，先滿足生存的需要，然后有時(shí)機(jī)再向前開展…… 根據(jù)馬斯洛的人類五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。 也就是說，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是平安需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。如此一步一步地向更高一級(jí)階段邁進(jìn)。 ? 招聘時(shí)要注意哪些問題 面試中一定要問的問題就是：你為什么選擇我這個(gè)公司？這

6、可以搜集一線的資料，可以看到你的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因?yàn)槟愕墓舅诘男袠I(yè)好，有就業(yè)平安感。還有就是高工資，然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開發(fā)、內(nèi)部提升的時(shí)機(jī)，公正的績(jī)效考核系統(tǒng)及公平的待遇。 另外，在招聘的時(shí)候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。 ? 【案例】 某甲到一家外國(guó)公司面試。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說：“謝謝你今天來參加面試，我一共問你１０個(gè)問題，請(qǐng)您如實(shí)答復(fù)。〞10個(gè)問題問完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問了，我問一問公司的情況吧。結(jié)果沒等他開口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說：“好，今天面試就到這

7、兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來，好不好？〞某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。 為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說面試的時(shí)候傷了候選人的心，導(dǎo)致了他不愿意來你的公司。更有甚者，他會(huì)帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說。再過分一點(diǎn)，這個(gè)案例碰巧落到老師手里，他覺得這個(gè)案例十分典型，就把它帶到每一個(gè)公開課上。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來越遠(yuǎn)。因此，提醒經(jīng)理們注 意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實(shí)是在給你的公司添彩。部門經(jīng)理、直線經(jīng)理〔line manager〕，背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

8、 ? 【自檢】 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，列舉員工在選擇工作時(shí)所關(guān)心的因素。 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ ? 【參考答案】 應(yīng)聘者在選擇工作時(shí)通常關(guān)心的是就業(yè)平安感、高工資、股票期權(quán)、參與授權(quán)、培訓(xùn)和技能開發(fā)、開展時(shí)機(jī)、公平待遇、信息分享、鼓勵(lì)機(jī)制、崗位輪換、長(zhǎng)期策略等。

9、 ? 有效的招聘如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) _降低本錢支出。招對(duì)了人可以降低公司本錢，進(jìn)來以后不用對(duì)他再進(jìn)行培訓(xùn)。 _能吸引到合格人選。如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。 _降低流失率。在招聘過程中實(shí)話實(shí)說，通過現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來降低流失率。 雖然有效的招聘能給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在幫助公司創(chuàng)立一支文化更加多樣的隊(duì)伍這一點(diǎn)勿被忽略。 ? 【案例】 英國(guó)有一家輪胎公司，最高的管理層有五個(gè)人，他們是同一個(gè)大學(xué)同一個(gè)系畢業(yè)的，大學(xué)畢業(yè)之后這五個(gè)人又考上了同一個(gè)大學(xué)的MBA，然后一起擔(dān)任這家公司的高級(jí)管理人員。平時(shí)這五個(gè)人都住同在一個(gè)小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€(gè)超市買東西，星期日一起去

10、同一個(gè)教堂做禮拜。這五個(gè)人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 不幸的是，這家公司后來倒閉了，這五個(gè)人也因此丟了飯碗。 ? 實(shí)際上，這五個(gè)人中，其他四個(gè)人是另外一個(gè)人的翻版，他們用同樣的聲音說話，思維方式和行為模式也極為相似，管理理念也差不多。這種傾向在一個(gè)公司里是很危險(xiǎn)的，它會(huì)使公司的員工品種越來越單一，而且使公司的整體業(yè)績(jī)下滑。 所以，創(chuàng)立文化多樣性的隊(duì)伍是重點(diǎn)，但是很多人經(jīng)常忽略這一點(diǎn)。品種單一往往是導(dǎo)致公司失敗和經(jīng)營(yíng)不下去的關(guān)鍵。 ? ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 表1-1 招聘流程表 ? 步驟 名稱 內(nèi)容 步驟1 識(shí)別工作空缺 此項(xiàng)

11、工作由部門經(jīng)理來做 步驟2 確定如何彌補(bǔ)空缺 招人 內(nèi)部招聘 外部招聘 不招人，內(nèi)部解決 加班 工作重新設(shè)計(jì) 防止跳槽 步驟3 識(shí)別目標(biāo)群體 知道目標(biāo)群體在什么地方 步驟4 通知目標(biāo)群體 利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知 步驟5 會(huì)見候選人 收到簡(jiǎn)歷后，對(duì)候選人進(jìn)行約見 ? 步驟1：識(shí)別工作空缺 工作職位是否空缺由部門經(jīng)理確定。 步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺 ■招人是最簡(jiǎn)單的方式，但本錢高。 因?yàn)?，招聘一個(gè)員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力本錢。 如果一個(gè)新員工的工資是5000元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力本錢至少是5000×〔1

12、+34%〕＝6700元，這34%是他的福利、保險(xiǎn)、公積金等，所以，為了減少本錢，一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人。 不招人也有內(nèi)部解決方法，比方加班、工作重新設(shè)計(jì)等。 ■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。 應(yīng)急職位就是這個(gè)職位是臨時(shí)應(yīng)急的，一般是3個(gè)月、6個(gè)月或更長(zhǎng)一些，但一段時(shí)間后這個(gè)位置就沒有了。這樣的職位可以用臨時(shí)工、租用某公司的人或者將工作外包出去,這是很省錢的方法。 核心職位就是永久性的職位。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方法。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財(cái)務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。專家認(rèn)為，財(cái)務(wù)工作是公司的重要職位，掌握內(nèi)容比擬多，因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。

13、 ②核心職位直接使用外部招聘。核心職位空出來時(shí)，應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時(shí)間知道情況，并先讓他們來應(yīng)聘，如果沒有適宜人選，再到外面招聘。如果直接去外面招人，會(huì)讓員工誤解為上級(jí)不重視他，造成員工流失率上升。 步驟3：識(shí)別目標(biāo)群體 比方：招初級(jí)的工程師就去大學(xué)校園招，招高級(jí)的副總裁要用獵頭公司。什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。 步驟4：通知目標(biāo)群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。 步驟5：會(huì)見候選人 收到簡(jiǎn)歷以后，對(duì)候選人進(jìn)行約見。 ? ? ? 內(nèi)部招聘和外部招聘 ? 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比擬： ? 表1-2

14、 內(nèi)外部招聘渠道及優(yōu)缺點(diǎn) ? ? 渠道 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 內(nèi)部招聘 自薦 推薦等 表達(dá)以人為本的原那么，鼓勵(lì)員工的進(jìn)取心 容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式 外部招聘 招聘會(huì) 報(bào)紙廣告 網(wǎng)上招聘 內(nèi)部員工推薦等 人員品種多樣，給公司帶來新鮮血液 難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化 ? 【本講總結(jié)】 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從事招聘工作有相對(duì)固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實(shí)踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。另外，從事人力資源管理工作，還需要對(duì)內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)有一定的了解。

15、? 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ ? ? ? 第2講 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 ? 【本講重點(diǎn)】 經(jīng)理怎樣控制招聘本錢 人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 招聘中常見的誤區(qū) ? 【自檢】 部門經(jīng)理是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的

16、骨干，人力資源部是支持部門，在招聘的工作中要對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為這項(xiàng)工作是否必要？為什么？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ ? ? ? 經(jīng)理怎樣控制招聘本錢 ? 通常部門經(jīng)理都希望招聘時(shí)錢用得越少越好，人招得越快越好。因?yàn)檎衅傅谋惧X不算在人力資源部，而算在每一

17、個(gè)用人的部門，所以要盡量省錢。 如果一個(gè)新員工連試用期都沒過就因?yàn)槟撤N原因離職，這個(gè)職位就會(huì)空出來。再招一個(gè)新人補(bǔ)充，招聘這個(gè)新人所用的廣告費(fèi)用、參加招聘會(huì)的費(fèi)用、獵頭費(fèi)用，都需要計(jì)入這個(gè)職位的本錢，這個(gè)職位的本錢必然會(huì)很高。 ? 建議 使用內(nèi)部員工推薦的方法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢最少的招聘方法。 ? 花錢最多的是使用獵頭公司，獵頭費(fèi)用通常是這個(gè)職位年薪的1/3。但一些關(guān)鍵的職位，比方副總裁、高級(jí)技術(shù)總監(jiān)，這類人市場(chǎng)上數(shù)量不多，用獵頭公司可以對(duì)癥下藥，保證人員在最短的時(shí)間內(nèi)到位。所以，雖然獵頭費(fèi)用很貴，但有時(shí)用獵頭公司還是很劃算的。 ? ? ? 人力資

18、源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) ? 通常，銷售、市場(chǎng)部的經(jīng)理最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。財(cái)務(wù)老催著交各種各樣的報(bào)表。人力資源部也是這樣，今天要考核，明天要培訓(xùn)，后天要參與面試。其他部門的經(jīng)理與這兩大陣營(yíng)老是有許多磨合不了的矛盾。 針對(duì)這個(gè)情況，不妨來一個(gè)預(yù)防性管理。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的方法，在想不清楚自己職責(zé)的時(shí)候，翻開一看，可以起到有效的提醒作用。以下是一份招聘問題上的經(jīng)理指南： ? 表2-1 經(jīng)理指南 序號(hào) 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 (1) 列出特定崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析 在一線經(jīng)理提供資料的根底上編寫工作描

19、述與工作說明書 (2) 向人力資源部提供對(duì)未來雇員的要求以及所要雇用的人員類型 制訂出雇員晉升的人事方案 (3) 描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)恼衅讣皽y(cè)試方案 開展招聘活動(dòng) (4) 同候選人面談，做出人員選擇 對(duì)候選人進(jìn)行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理 ? ? ? 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 ? 在開招聘會(huì)之前，人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起，花半小時(shí)與大家溝通，使大家在招聘中用同一個(gè)聲音說話。下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容： ? 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開的，哪些是需要保密的，需要公開的業(yè)務(wù)也要有重點(diǎn)地選擇，并且對(duì)外口徑一致

20、。 ? 就是什么該說什么不能說。在招聘過程中，會(huì)有一些人是來探聽情報(bào)的，有獵頭公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有你的客戶。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。大家要達(dá)成一致，統(tǒng)一口徑。 ? 一定要實(shí)話實(shí)說，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。比方公司有180年的歷史，原來做什么，后來轉(zhuǎn)向什么，用這種很專業(yè)的語言告訴別人，而不用我們成立幾十年了，100多年了，或者幾年了等等模糊的數(shù)字。 ? 描述空缺職位的時(shí)候，要說這個(gè)職位是什么部門，向誰匯報(bào)，管幾個(gè)人，這是比擬專業(yè)的說法。 ? 描述工作環(huán)境要實(shí)話實(shí)說，甚至可以說得比實(shí)際環(huán)境稍微差一點(diǎn)，這是一個(gè)竅門。 建議 有時(shí)候把條件

21、說得差一點(diǎn)吸引來的那些人，是最容易“出活〞的。因?yàn)樗寄芙邮苣阏f的這么差的環(huán)境，好一點(diǎn)的環(huán)境當(dāng)然更沒問題。比方說：“你們有班車嗎？〞你就告訴他：“我們現(xiàn)在沒有，我們考慮在半年以后開，但是目前我不能給你確切的答復(fù)。〞問：“你們那兒有空調(diào)嗎？〞或者“有自己獨(dú)立辦公間嗎？〞對(duì)這種問題要實(shí)話實(shí)說，如實(shí)地告訴對(duì)方。 ? 6.給候選人描述職業(yè)生涯開展時(shí)機(jī)時(shí)，千萬不要隨便說 通常，一些經(jīng)理們會(huì)說：你來吧，你這個(gè)職位將來會(huì)帶多少人，這個(gè)職位３個(gè)月之內(nèi)會(huì)有海外培訓(xùn)，有很好的福利。結(jié)果等人進(jìn)來，過了3個(gè)月什么都沒兌現(xiàn)，人員就這樣流失掉了。因此，給候選人描述職業(yè)生涯開展時(shí)機(jī)的時(shí)候，千萬不要亂說。 ? 【自

22、檢】 請(qǐng)參照以上要點(diǎn)，寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時(shí)候，需要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。 (1)我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是：______________________________________ (2)公司今年的整體經(jīng)營(yíng)狀況是：___________________________________ 公司今后五年的業(yè)務(wù)開展方向是：__________________________________ (3)公司的歷史是：_____________________________________________ (4)公司目前的辦公環(huán)境是：____________________________

23、__________ (5)我們所需要的職務(wù)包括：______________________________________ 以上職務(wù)的主要職責(zé)是：_________________________________________ (6)我們所招聘職位的職業(yè)開展前景是：______________________________ ? 小 知 識(shí) 員工離職的232原那么 “２〞是兩周。也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過去了也沒兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了。 “３〞是三個(gè)月試用期。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定

24、是公司在職位上騙了他，原來許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒發(fā)生，他不會(huì)等過了試用期就走人。 這兩個(gè)原因都是跟招聘有關(guān)。 最后一個(gè)“２〞是兩年。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。員工希望升職，要工作輪換，這時(shí)候公司不能給他提供時(shí)機(jī)，不能把他的工作擴(kuò)大化，到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上，老員工也就留不住了。 ? ? ? 招聘中常見的誤區(qū) ? 還沒開始面試的時(shí)候，你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰、不面試誰的正確決定。 ? 許多人都有兩個(gè)要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力，尤其是邏輯推理方面比女性有天

25、生的優(yōu)勢(shì)。 有了這兩個(gè)定式，會(huì)把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識(shí)要刻意地糾正。 ? 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。但是可以通過看介紹信來了解這個(gè)人的工作歷史和他在公司的職位。 ? 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場(chǎng)閑聊，致使面試沒有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費(fèi)時(shí)間。 ? 在招聘中不要過于看中文憑，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等因素的考查。因?yàn)槲膽{已經(jīng)是既成事實(shí)，最重要的是挖掘他那些軟性的東西。 ? 招聘經(jīng)理經(jīng)常會(huì)這樣問：“如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該

26、怎么做呢？如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)？〞 候選人會(huì)說：“如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜思考，再分析長(zhǎng)短、利弊，再制定政策……〞很完美地答復(fù)你的問題。但是這些是不是他干的，你沒法知道。因此，這是一個(gè)沒有意義的命題。應(yīng)該不斷地追問他的過去：“你過去曾怎么做；你過去有沒有受到過巨大的壓力，當(dāng)時(shí)你怎么做？〞換成這樣的問題，用過去的事實(shí)說話，比擬客觀實(shí)際。 ? “超人〞 經(jīng)過千辛萬苦的努力，你招到了一個(gè)“超人〞，因?yàn)樗麑?duì)你這個(gè)職位是120%的適宜。你認(rèn)為做了一筆適宜的業(yè)務(wù)。但是從上班的第一天起，你就要想方法鼓勵(lì)他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會(huì)離職。 ? 建議 如果這個(gè)職位素

27、質(zhì)要求是100%，你只要招夠70%、80%素質(zhì)的人，讓他跳著腳，夠一夠，夠得著這個(gè)職位就可以了，這樣他才會(huì)努力地去做，如果你招到100%合格的人或120%滿意的人，那你心里應(yīng)該有一個(gè)警鐘：他不是圖你的職位，一定是別有所圖。 ? 當(dāng)一個(gè)職員離職的時(shí)候，人們常會(huì)比照著招一個(gè)跟這個(gè)人差不多而沒有他那些缺點(diǎn)的人，這叫反映性方法。如果前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，再照著這個(gè)人一路地反映下去，只能越來越錯(cuò)。所以要用職位去找人，而不用人去比人。 ? 【自檢】 對(duì)照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對(duì)該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。 ? 招聘中常見誤區(qū)分析表 誤區(qū) 是否存在 產(chǎn)生原因 控

28、制方案 刻板印象 ? ? ? 相信介紹 ? ? ? 非結(jié)構(gòu)性面談 ? ? ? 尋找“超人〞 ? ? ? 無視情緒智能 ? ? ? 問真空里的問題 ? ? ? 反映性方法 ? ? ? ? 【本講總結(jié)】 本講著重介紹了招聘中常見的錯(cuò)誤，并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能。所有的目的就是要把住招聘這一重要關(guān)卡，控制人力本錢，招到適宜的人選。 ? 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ ____________________________

29、_____________________________ _________________________________________________________ ? ? 第三講 職位分析與職位評(píng)估〔上〕 為什么要進(jìn)行職位分析 ? 什么是職位分析 ? 職位分析〔job analysis〕也稱為工作分析，它是人力資源工作的一個(gè)最根本的方法和工具。 職位分析是一種系統(tǒng)地收集與職位有關(guān)信息的過程，包括任職條件、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作強(qiáng)度以及工作的其他特征。 職位分析的一個(gè)結(jié)果是職位說明書或工作標(biāo)準(zhǔn)，職位分析就像體檢，而職位說明書就像體檢報(bào)告，是體檢結(jié)果的一

30、種反映，職位分析重在過程。 ? 為什么說職位分析是人力資源管理的根底性工作 ? 職位分析對(duì)人力資源其它模塊有非常重要的依據(jù)作用。具體表現(xiàn)： 圖3－1 職位分析是人力資源管理的根底性 ? _職位分析是進(jìn)行招聘錄用的前提和根底 在招人之前，招聘條件確實(shí)定、任職資格的分析都是依據(jù)工作分析做出的。 _職位分析評(píng)估的根底 職位評(píng)估直接得出職位等級(jí)，這個(gè)指標(biāo)和薪酬、分配相關(guān)聯(lián)。 _職位分析是人員定編的根底 一個(gè)組織需要多少人，為什么要設(shè)這些崗位，都要建立在工作分析的根底之上。 _職位分析是進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效考核的依據(jù) 衡量一項(xiàng)工作的具體指標(biāo)需要在工作分析當(dāng)中進(jìn)行表達(dá)。

31、 _職位分析是進(jìn)行人員培訓(xùn)與人員開發(fā)的依據(jù) 在制訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，要看方案是不是圍繞著職位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)〞的內(nèi)容來設(shè)計(jì)，依據(jù)也是工作分析。 _職位分析是進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的一個(gè)內(nèi)容 在職業(yè)生涯規(guī)劃當(dāng)中，常常需要考慮：一個(gè)職位可以轉(zhuǎn)換到哪個(gè)職位，這個(gè)職位可以晉升到哪一個(gè)職位，這些在工作分析當(dāng)中都會(huì)涉及。 _職位分析也是晉升考核的依據(jù) ? ? ? 職位分析的內(nèi)容 ? 包含這個(gè)職位的名稱、任職者的名字,是不是附屬于一個(gè)小的部門，任職人的主管的名稱，以及任職人和主管人的簽字。 ? 這個(gè)崗位為什么存在，如果不設(shè)立這個(gè)崗位會(huì)有什么后果。 ? 這是最重要的局部。我們可以按照

32、職責(zé)的輕重程度列出這個(gè)職位的主要職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么；列出工作的具體活動(dòng)，發(fā)生的頻率，以及它所占總工作量的比重。 在收集與分析信息的時(shí)候，可以詢問現(xiàn)在的任職者，他從事了哪些和本職無關(guān)的工作，或者他認(rèn)為他從事的這些工作應(yīng)該由哪個(gè)部門去做，就可以區(qū)分出他的、別人的和他還沒有做的工作。 ? 組織結(jié)構(gòu)圖包括：職位的上級(jí)主管是誰，職位名稱是什么，跟他平行的是誰，他的下屬是哪些職位以及有多少人，以他為中心，把各相關(guān)職位畫出來。 ? 〔1〕財(cái)務(wù)權(quán)：資金審批額度和范圍。 〔2〕方案權(quán)：做哪些方案及做方案的周期。 〔3〕決策權(quán)：任職者獨(dú)立做出決策的權(quán)利有哪些。 〔4〕建議權(quán)：是

33、對(duì)公司政策的建議權(quán)，還是對(duì)某項(xiàng)戰(zhàn)略以及流程方案的建議權(quán)。 〔5〕管理權(quán)：要管理多少人，管理什么樣的下屬，下屬中有沒有管理者，有沒有技術(shù)人員，這些管理者是中級(jí)管理者，還是高級(jí)管理者。 〔6〕自我管理權(quán)：工作安排是以自我為主，還是以別人為主。 〔7〕經(jīng)濟(jì)責(zé)任：要承當(dāng)哪些經(jīng)濟(jì)責(zé)任，包括直接責(zé)任和間接責(zé)任等。 〔8〕在企業(yè)聲譽(yù)方面和內(nèi)部組織方面的權(quán)力和責(zé)任：比方他的工作失誤給公司帶來什么樣的影響等。 ? 就是這個(gè)職位在企業(yè)的內(nèi)部和企業(yè)外部，包括與政府機(jī)構(gòu)、供給商、客戶之間發(fā)生怎么樣的溝通關(guān)系，溝通的頻率溝通的方式是什么樣的，是談判溝通還是日常信息的交流。 ? 〔1〕從業(yè)者的學(xué)歷

34、和專業(yè)要求。 〔2〕工作經(jīng)驗(yàn)。 〔3〕專業(yè)資格要求。 〔4〕專業(yè)知識(shí)方面要求。 〔5〕職位所需要的技能：溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、寫作能力、外語水平、計(jì)算機(jī)水平、空間想象能力、創(chuàng)意能力等等。 〔6〕個(gè)性要求：這一項(xiàng)為哪一項(xiàng)選擇性的。還有其他方面，如這個(gè)職位要求的最正確年齡段、身體狀況、身高等等，也可以在其它要求里做注明。 〔7〕與崗位培訓(xùn)有關(guān)的內(nèi)容，也有的在培訓(xùn)需求中表達(dá)。 ? 如職位的體力消耗程度，壓力、耐力、精神緊張程度等。是不是需要經(jīng)常出差，出差的頻率；這個(gè)工作是不是有毒、有害，有沒有污染等等。還有用電、爆炸、火警等平安性方面也要寫明。有的還要對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治上的危險(xiǎn)

35、進(jìn)行列舉。 ? 比方從事工作需要機(jī)床、計(jì)算機(jī)、掃描儀等等。 ? 比方說工作姿勢(shì)，是坐著還是站著，有沒有彎腰等等。對(duì)耐力、氣力、堅(jiān)持力、控制力、調(diào)整力的要求。是否要執(zhí)行倒班制度，實(shí)行彈性的工作時(shí)間還是固定的工作時(shí)間，還是綜合的計(jì)時(shí)制等等。 工作飽滿程度是指是否要經(jīng)常超負(fù)荷工作，要不要經(jīng)常加班，還是剛剛到達(dá)飽滿程度，或是半負(fù)荷，甚至說超低負(fù)荷。可以聽一聽任職者的建議，從而確定人員編制。 ? 一是工作的獨(dú)立性程度。有的工作獨(dú)立性很強(qiáng)，需要自己做決策，不需要參考上一級(jí)的指示或意見。而有的工作需要遵從上級(jí)的指示，不能擅自做主。 二是復(fù)雜性。要分析問題、提出解決方法，還是只需要

36、找出方法。需要?jiǎng)?chuàng)造性還是不能有創(chuàng)造性。 ? 這個(gè)職位可以晉升到哪些職位，可以轉(zhuǎn)換到哪些職位，以及哪些職位可以轉(zhuǎn)換到這個(gè)職位，這些有助于未來做職業(yè)開展規(guī)劃時(shí)使用。 ? 向被調(diào)查人員提出一些開放式的問題，比方“你認(rèn)為這個(gè)崗位安排的工作內(nèi)容是否合理，在業(yè)務(wù)上是否做一些調(diào)整？〞請(qǐng)任職者提出一些建議，這也是一個(gè)很好的收集建議的途徑。 ? 表3－1 職位分析的具體內(nèi)容列表 序號(hào) 內(nèi)容概略 〔1〕 根本信息 〔2〕 設(shè)立崗位的目的 〔3〕 工作職責(zé)和內(nèi)容 〔4〕 職位的組織結(jié)構(gòu)圖 〔5〕 職位的權(quán)力與責(zé)任 財(cái)務(wù) 方案 決策 建議 管理 自我管理

37、經(jīng)濟(jì)責(zé)任 在企業(yè)聲譽(yù)方面和內(nèi)部組織方 面的權(quán)力和義務(wù) ? ? 百面的權(quán)利和責(zé)任 〔6〕 與工作關(guān)聯(lián)的信息 〔7〕 職位的任職資格 從業(yè)者的學(xué)歷和專業(yè)要求 任職要求的工作經(jīng)驗(yàn) 從業(yè)者的專業(yè)資格要求 專業(yè)知識(shí)方面要求 職位所需要的技能 個(gè)性要求 與崗位培訓(xùn)有關(guān)的要求 〔8〕 職位的工作條件 〔9〕 職位需要的設(shè)備和工具 〔10〕 勞動(dòng)強(qiáng)度和工作飽滿程度 〔11〕 職業(yè)特點(diǎn) 〔12〕 職業(yè)開展的路徑 〔13〕 被調(diào)查人員的建議 ? 【本講總結(jié)】 職位分析是人力資源工作中其他模塊的依據(jù)，人員的招聘、工作考核、人員定編、培訓(xùn)等都是從這里獲取信

38、息。職業(yè)分析包含13個(gè)內(nèi)容，這些內(nèi)容有的是非常必要的，有的信息要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模、人員的構(gòu)成來做一些調(diào)整。選擇哪些信息來做職業(yè)分析，主要取決于想通過職業(yè)分析到達(dá)一個(gè)什么樣的目的，也就是說，職業(yè)分析的目的決定了選擇什么樣的職業(yè)分析內(nèi)容和方式。 ? 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _________________________________________________________ ________________________________________

39、_________________ ? ? 第四講 職位分析與職位評(píng)估〔下〕 職位分析的方法 ? 就是指搜集職位分析信息的方法，主要有問卷法、訪談法、觀察法和工作日寫實(shí)法，也叫現(xiàn)場(chǎng)工作日志法。 ? 問卷法 工作分析的工程都可以采用問卷的形式，請(qǐng)任職者和任職者的上司進(jìn)行答復(fù)。這些問題可以設(shè)計(jì)成開放式或封閉式，采用選擇題或是非題的形式。 ? 〔1〕獲得工作分析信息比擬快，效率比擬高，比擬節(jié)省時(shí)間。 〔2〕如果問卷設(shè)計(jì)得好，可以收集比擬多的信息。 〔3〕支持其他的收集工作信息的方法，像訪談法、觀察法、工作日寫實(shí)法，這些方法都是相互支持的。 ? 〔1〕設(shè)計(jì)問卷

40、需要比擬高的水平，需要花時(shí)間。 〔2〕單純采用問卷法，員工可能不重視。 〔3〕語言表達(dá)不是很熟練的員工，有可能提供錯(cuò)誤信息。 ? 訪談法 訪談法一共有三種主要的表現(xiàn)形式： 第一種是對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談； 第二種是對(duì)所從事這個(gè)職位的員工進(jìn)行集體訪談； 第三種是對(duì)這個(gè)職位的上級(jí)主管進(jìn)行訪談，由他來介紹或者是答復(fù)這個(gè)職位的相關(guān)信息。 這三種方法可以結(jié)合使用，比方先請(qǐng)個(gè)別員工訪談，然后再集體訪談或與其上級(jí)主管進(jìn)行訪談。訪談法也是應(yīng)用非常廣泛的工作分析方法，這種方法的好處是能夠發(fā)現(xiàn)在其他方法中發(fā)現(xiàn)不了的問題，因?yàn)樗梢悦鎸?duì)面地進(jìn)行交流。 ? 〔1〕可以讓員工理解問題，并進(jìn)行清

41、楚的答復(fù)，如果答復(fù)不清楚，工作分析的專員可以當(dāng)面問他。 〔2〕借機(jī)和員工進(jìn)行溝通，改善人力資源部和員工之間的關(guān)系。 〔3〕讓任職者了解工作分析究竟有什么作用。 ? 〔1〕有些員工會(huì)有意無意地夸大職位的重要性，有可能會(huì)把某些不屬于他的信息或工作職責(zé)寫上去。 〔2〕訪談法需要占用的時(shí)間比擬長(zhǎng)，工作量比擬大，在實(shí)際執(zhí)行過程當(dāng)中可以和問卷法結(jié)合使用。 建議 在使用訪談法的時(shí)候必須要牢記以下幾項(xiàng)： u要注意與被訪談的直接主管密切合作； u和這個(gè)崗位任職者建立一種融洽的關(guān)系：訪談時(shí)要把訪談的目的介紹清楚，所用的語言要通俗易懂，要保持融洽的氣氛。 u要有一個(gè)設(shè)計(jì)比擬完善的訪談提綱來支

42、持你的問題； u需要被訪談?wù)甙凑展ぷ鞯闹匾潭葘?duì)工作做一些列舉，不要有遺漏； u訪談完之后，還要進(jìn)行訪談資料的核對(duì)和檢查。這種方法主要是和上級(jí)主管進(jìn)行核對(duì)，也可以將相同職位的任職者的信息進(jìn)行比照。 ? 觀察法 觀察法有助于工作分析人員了解生產(chǎn)的過程，減少誤解，但是它占用時(shí)間，適用于流水線的工人以及周期短、規(guī)律性強(qiáng)的職位，對(duì)腦力勞動(dòng)者、消防員和中高層管理人員不太適合。 ? 工作日寫實(shí)法 就是寫工作日志，它的好處是可以提供一個(gè)完整的工作畫面，但是它的缺點(diǎn)也和觀察法相似，占用時(shí)間比擬長(zhǎng)，適用于中低級(jí)的人員以及工人。一般來說，觀察法和工作日寫實(shí)法不單獨(dú)使用，而是配合問卷法和訪談法一起使

43、用。 ? 表4－1 職位分析方法比擬表 序號(hào) 名稱 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) (1) 問卷法 —效率比擬高，比擬節(jié)省時(shí)間 ? —可以收集比擬多的信息 ? —支持其他的收集工作信息的方法 —設(shè)計(jì)問卷需要花時(shí)間 —單純采用問卷法員工可能不很重視 —語言表達(dá)不是很熟練的員工，有可能提供錯(cuò)誤信息 (2) 訪談法 —讓員工更清楚地理解問題 —人力資源部可以與員工溝通 —借機(jī)讓員工了解職位分析的作用 —有些職位作用可能被夸大 ? —占用時(shí)間比擬長(zhǎng) (3) 觀察法 有利于工作分析的人員了解 ? 工作流程，減少誤解 占用時(shí)間長(zhǎng)，只適用于流水線及周期短、規(guī)律性強(qiáng)

44、的工作 (4) 工作日寫實(shí)法 可以提供完整的工作畫面 占用時(shí)間長(zhǎng)，適用于中低級(jí)員工及工人 ? 【自檢】 訪談法是較常用的方法，請(qǐng)你總結(jié)一下，在使用訪談法時(shí)經(jīng)常會(huì)提問哪些問題。 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ ? 【參考答案】 訪談法的典型提問方式： 你所從

45、事的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要工作職責(zé)是什么？你又是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項(xiàng)工作所要具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？ 它要求你必須具備什么學(xué)歷或工作許可證？ 你都參與哪些活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？ 你所從事的工作的根本職責(zé)是什么？說明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？ 工作對(duì)平安和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ ?

46、? ? 職位評(píng)估的內(nèi)容 ? 一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理，這三者相比究竟誰對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)最大，有時(shí)候企業(yè)總經(jīng)理也很難答復(fù)，需要用職位評(píng)估的方法來解釋。 ? 什么是職位評(píng)估 職位評(píng)估又叫崗位測(cè)評(píng)、崗位評(píng)價(jià)，它是在職位描述的根底上對(duì)職位價(jià)值的一種評(píng)價(jià)過程。職位描述是建立在職位分析根底上的，職位評(píng)價(jià)又建立在職位描述的根底上。職位評(píng)價(jià)堅(jiān)持的原那么是對(duì)崗不對(duì)人，它反映的是一個(gè)職位相對(duì)的價(jià)值，而不是絕對(duì)的價(jià)值。 ? 職位評(píng)估的作用 職位評(píng)估最核心的作用是得出一個(gè)職位的等級(jí)，這個(gè)職位等級(jí)又和薪酬相關(guān)聯(lián)，有的又和福利制度、出差待遇，甚至與股權(quán)分配相關(guān)聯(lián)，所以職位評(píng)估是薪酬分配的重要

47、前提條件。 另外職位評(píng)估是建立薪酬體系的根底，同樣，職位評(píng)估或職位評(píng)價(jià)也是確立職業(yè)開展路徑的依據(jù)之一。 ? 職位評(píng)估的方法 ? 把公司里所有的職位按得分的多少進(jìn)行排序。這種方法被很多企業(yè)所采用，它的好處就是比擬簡(jiǎn)單易行，但是科學(xué)性太差，所以這種方法只是用于一些不很標(biāo)準(zhǔn)的、小型的、老板個(gè)人權(quán)威比擬強(qiáng)的公司。 ? 就是打分的方法，現(xiàn)在用得比擬多。 因素分析法需要把影響職位的因素羅列出來，比方勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等這些因素，設(shè)置不同的權(quán)重，然后給出不同的得分。每一個(gè)職位都按照這個(gè)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行打分，這是因素評(píng)分法。 因素評(píng)分法能夠擺脫那種領(lǐng)導(dǎo)者過于主觀、不準(zhǔn)

48、確的評(píng)價(jià)方法，比擬具有說服力。但是這個(gè)方法非常昂貴，這套系統(tǒng)版權(quán)費(fèi)一般都在十幾萬人民幣左右。也有一些國(guó)內(nèi)的人力資源專家，根據(jù)國(guó)際上流行的職位評(píng)估方法，開發(fā)出適合中國(guó)特色的職位評(píng)估方法，在企業(yè)里采用得到了比擬好的效果。 ? 表4－2 職位評(píng)估方法比擬 ? 名稱 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) (1) 排序法 簡(jiǎn)單 科學(xué)性差 (2) 因素評(píng)分法 有說服力 本錢高 ? 做職位評(píng)估的時(shí)機(jī) 一般來講，當(dāng)企業(yè)發(fā)生組織結(jié)構(gòu)變時(shí)需要做職位評(píng)估，還有需要調(diào)整薪酬的策略,想建立一個(gè)完善的薪酬體系時(shí)，一定要做職位評(píng)估，因?yàn)槁毼还べY是薪酬當(dāng)中的一個(gè)很重要的局部。 ? 【自檢】 你知道職位評(píng)估的

49、作用嗎？你的職位在公司里算不算是最重要的？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ ? 【參考答案】 職位評(píng)估主要為薪酬制度建立起根底作用，是薪酬分配的前提。職位的重要性沒有絕對(duì)的，只是相對(duì)的價(jià)值。 ? 【本講總結(jié)】 職位分析是建立職位說明書的根底，所以，獲得全面的信息非常

50、重要。本講介紹了幾種方法，相信對(duì)你今后做職位分析會(huì)有幫助。職位評(píng)估是介于職位分析和薪酬設(shè)計(jì)之間的環(huán)節(jié)，以職位分析的結(jié)果來作為評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)，這里我們只對(duì)職位的評(píng)估進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。 ? 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ ? ?

51、 第五講 職位描述及具體操作〔上〕 什么是職位描述 ? 職位描述又叫職位界定，其成果叫工作說明書(job description)，或工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是job specification的音譯，還不完全一樣。日文中工作描述就是給工作畫像，是把工作所具有的一些特征用白描的手法寫下來。 ? 工作說明書的主要內(nèi)容 主要包括工作名稱、工作職責(zé)、任職條件、工作所要求的技能，工作對(duì)個(gè)性的要求也可以寫在工作說明書中。 工作說明書描述的對(duì)象是工作本身，而與從事這項(xiàng)工作的人無關(guān)。 ? 為什么要寫工作說明書 ? u便于員工理解職位所要求的能力、工作職責(zé)、衡量的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有一個(gè)可

52、遵循的原那么。 u便于上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核。工作說明書就是衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 工作說明書使績(jī)效考核有章可循。 ? 比方要招一個(gè)部門主管，首先就要了解這個(gè)職位需具備哪些條件，要寫一個(gè)招聘申請(qǐng)表，給人力資源部來安排，這些職位的要求都可以參照工作說明書來做。 ? 在做培訓(xùn)需求調(diào)查或培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，易于理解這個(gè)職位做哪些工作以及職位之間的差異。 ? 人力資源經(jīng)理和一線經(jīng)理在進(jìn)行交流的時(shí)候，或在做人力資源規(guī)劃的時(shí)候，也要用到職位說明書。所以說職位說明書是人力資源管理的基石。 ? 誰來制訂職位說明書 職位說明書應(yīng)該由一線經(jīng)理制訂，或者由各個(gè)部門的主管來制訂。 因?yàn)橐痪€主

53、管最了解他的下屬，比人事經(jīng)理更清楚他們部門的職責(zé)，人力資源部門在這個(gè)過程當(dāng)中只是起一個(gè)輔助作用。 ? 誰負(fù)責(zé)保存職位說明書 職位說明書應(yīng)該有三份，一份放在用人部門的主管那里，這樣能夠在平時(shí)的工作中給下屬做一些指導(dǎo)；一份交給員工自己，在平時(shí)的工作中有一個(gè)參照依據(jù)；一份在人力資源部門備份。 ? ? ? 職位說明書的內(nèi)容〔一〕 ? 職位描述的組合要素 ? 是指公司內(nèi)的工作崗位的頭銜，主要反映崗位的功能。比方銷售工程師、銷售經(jīng)理、人事主管或人事經(jīng)理等等。 ? 該職位是屬于哪個(gè)大的部門。比方說公司里有人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部、市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部，還有研發(fā)部等等。有

54、一級(jí)部門、二級(jí)部門、分支部門、分部門。 ? 擔(dān)任這個(gè)職位的上級(jí)的頭銜是什么。 在職位說明書上要給直接主管留下一個(gè)簽字的地方，還要有任職人的簽字，職位說明書要經(jīng)過任職人和上級(jí)主管雙方確認(rèn)，簽字就是莊嚴(yán)的承諾。 ? 就是職位說明書開始生效的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間可以和勞動(dòng)合同的時(shí)間一致，也可以從職位說明書實(shí)際編制的時(shí)間算起。 ? 承當(dāng)這個(gè)職位所具備的一些根本的條件，比方說學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等。 ? 一些特殊的工種要求專業(yè)資格認(rèn)證，像會(huì)計(jì)師、鍋爐工等。 ? 一個(gè)好的職位說明書應(yīng)該把下屬寫上，或附有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖，把這個(gè)職位的上下職位關(guān)系交代清楚。有直接下屬和間

55、接下屬之分，間接下屬常涉及交叉匯報(bào)關(guān)系，在人數(shù)計(jì)算上，常常折半計(jì)算。 ? 這個(gè)職位要與哪些部門、哪一類人員打交道。包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩局部，與對(duì)方打交道的頻率也應(yīng)該寫清楚。 ? 就是這個(gè)職位存在的理由，或者說為什么要設(shè)置這樣一個(gè)職位，通常的格式是：是什么，做什么。 ? 一種是財(cái)務(wù)權(quán)限，一種是簽字權(quán)。 工作內(nèi)容和職責(zé)通常是一個(gè)職位說明書的核心局部。一般來說，在制定職位說明書時(shí)，職責(zé)不能多于10項(xiàng)，不能少于3項(xiàng)。還要概括地說明這個(gè)職位主要的工作內(nèi)容，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，職責(zé)是負(fù)全責(zé)、局部負(fù)責(zé)還是協(xié)助完成。 ? 表5-1 人力資源經(jīng)理的工作說明書 工作內(nèi)容 含義 職

56、責(zé)范圍 考核依據(jù) 制定政策和流程 建立公司人力資源管理體系，制定并完善人力資源的政策和流程 全責(zé) 可行性 時(shí)效性 人員配置 審核用人部門的需求，指導(dǎo)或?qū)嵤┤藛T的招聘 晉升、內(nèi)部調(diào)換的審批工作 全責(zé) 及時(shí)性 本錢控制 員工及用人部門滿意度 薪酬和福利 建立健全或完善薪酬福利的體系，審核日常的工資和福利工程 全責(zé) 預(yù)算和本錢的差異，薪酬對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)具有公平性 員工的培訓(xùn)和開展 制定培訓(xùn)制度和流程制訂培訓(xùn)方案并組織實(shí)施 為員工的職業(yè)開展進(jìn)行指導(dǎo) 全責(zé) 年度方案制訂的準(zhǔn)確性，年度方案的完成情況，培訓(xùn)效果的滿意度 鼓勵(lì)和績(jī)效管理 制定目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效

57、考核的方法并推廣實(shí)施 建立鼓勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制 全責(zé) 政策制訂的可行性 用人部門一線經(jīng)理的滿意程度 員工關(guān)系和企業(yè)文化建立 建立員工溝通渠道和程序 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理 獎(jiǎng)懲 局部 員工滿意度 方案執(zhí)行的及時(shí)性 處理總經(jīng)理交辦的工作 ? 局部 領(lǐng)導(dǎo)的滿意度 ? 【本講總結(jié)】 本講介紹了職位描述，也就是職位說明書的根本內(nèi)容，使我們比擬詳細(xì)地了解到職位說明書的組合要素，為學(xué)習(xí)和制作職位說明書打下了根底。 ? 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _____________

58、____________________________________________ _________________________________________________________ ? ? 第六講 職位描述及具體操作〔下〕 ? 職位說明書的內(nèi)容〔二〕 ? 職位能力的分級(jí) ? 現(xiàn)在比擬提倡以能力為核心的人力資源管理，所以對(duì)職位能力要求的分級(jí)也需要做些規(guī)定。 ? 表6－1 人力資源經(jīng)理能力要求 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)容 等級(jí)要求 (1) 戰(zhàn)略能力 √好較好一般 (2) 風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)見能力 好較好√一般 (3) 分析決策能力

59、 √好較好一般 (4) 溝通能力 √好較好一般 (5) 演講演示能力 好√較好一般 (6) 學(xué)習(xí)能力 好√較好一般 (7) 方案組織能力 √好較好一般 (8) 委派控制能力 好√較好一般 ? 所謂分級(jí)就是對(duì)每一項(xiàng)能力都有一個(gè)定義。比方什么叫溝通能力要善于傾聽有效的反響，還要樂于把自己的方案、看法、思想、意圖傳達(dá)給別人，爭(zhēng)取他人的支持與理解；要能夠有效地謝絕他人，同時(shí)和別人保持一種良好的關(guān)系；能夠運(yùn)用技巧化解同事或者與客戶之間的矛盾和抱怨；能夠運(yùn)用一些技巧到達(dá)說服和影響他人的目的……這是對(duì)溝通能力所做的一些定義和列舉。 每一個(gè)職位要求的溝通能力是不一樣的。銷

60、售人員就要求一種高層次的溝通能力，而 接線員的溝通能力只需滿足日常信息傳遞即可。可見雖然都要求溝通能力，但溝通能力的定義和分級(jí)是不一樣的，這些在職位說明書當(dāng)中應(yīng)該表達(dá)。有的公司的職位說明書做得比擬好，就是有了明確的分級(jí)；如果公司規(guī)模不大，只要把這些能力列出來就可以了。 ? 表6－2 人力資源經(jīng)理能力與個(gè)性要求 ? 名稱 要求程度 方案組織能力 較好 團(tuán)隊(duì)管理能力 較好 溝通能力 較好 分析判斷能力 較好 方案委派能力 較好 個(gè)性 忌內(nèi)向 ? 還有，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)的要求也可以寫在職位說明書中。這些內(nèi)容的取舍由公司根據(jù)自己的情況來決定。所以，職位

61、說明書可以寫得比擬詳細(xì)，也可以寫得比擬簡(jiǎn)略。那最簡(jiǎn)略的是什么呢？只有職責(zé)局部，這也算是一個(gè)職位說明書。 詳細(xì)型和簡(jiǎn)略型的職位說明書各有好處，假設(shè)公司規(guī)模不大，人與人之間彼此都很了解，勞動(dòng)環(huán)境差異也不大,就可以用一種比擬簡(jiǎn)略的工作說明書。如果公司規(guī)模很大，幾千人甚至幾萬人，職位說明書就要求精確、復(fù)雜、全面一些，除了對(duì)能力、職責(zé)、任職條件、工作目的有要求外，還要列上工作環(huán)境要求，甚至具體的工作方法、工作程序，當(dāng)然，職位說明書沒有定規(guī)，要適合企業(yè)的實(shí)際狀況。 ? ? ? 職位說明書的注意點(diǎn) ? e忌流水賬，語言要有概括性 e要把具有相同特征的工作合并為一項(xiàng)工作 e防止使用獨(dú)特的名詞

62、，盡量使用通用的語言 e多用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的詞組 如：銷售的職責(zé)是在方案的費(fèi)用內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額。 在薪酬方面，人事經(jīng)理的工作內(nèi)容是制訂薪酬和福利政策，審核每月的工資和稅務(wù)報(bào)表。人事助理是計(jì)算工資額，發(fā)放工資單，然后編制稅務(wù)報(bào)表，并向政府部門提供統(tǒng)計(jì)資料。 ? 【自檢】 假設(shè)你效勞的公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在需要你來制作一份職位說明書，你該依據(jù)什么來做？ _________________________________________________________ ___________________________________________________

63、______ _________________________________________________________ ? 【參考答案】 制作職位說明書應(yīng)該是基于現(xiàn)有狀況，考慮工作的合理性，并有所提升的一個(gè)過程，要求狀況要有合理性。 ? ? ? 職位說明書中職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 職位描述的過程中，每一項(xiàng)職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)比擬難以把握。因?yàn)檫@一點(diǎn)也是和目標(biāo)管理和績(jī)效考核相聯(lián)系的，工作說明書可以為這些工作提供依據(jù)。 所以，完整的職位說明書應(yīng)該包含著衡量標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下衡量可以從兩方面來考慮： 一個(gè)是數(shù)量：如利潤(rùn)率、產(chǎn)量、收入、市場(chǎng)占有率等； 一個(gè)是質(zhì)量：如準(zhǔn)確率、誤差

64、率、次品率等。 還有一些反響性的指標(biāo)，比方說投訴、別人的稱贊、客戶的稱贊、客戶的滿意程度，還有員工的流失率、員工的滿意度等等。 還有一些是本錢、財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，比方說單位本錢、預(yù)算與實(shí)際的比率、人工本錢與銷售額的比率，都能為描述這個(gè)職位的工作職責(zé)與相關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)方面提供參考。 ? 【自檢】 有人問：“我們公司人員變動(dòng)非?？?，組織結(jié)構(gòu)圖也經(jīng)常有變動(dòng)，職位說明書還有沒有制作的必要呢？〞你怎樣看待這一問題？ _________________________________________________________ _________________________________

65、________________________ _________________________________________________________ ? 【參考答案】 盡管工作的內(nèi)容和職位設(shè)置有變化，如果沒有職位說明書，只會(huì)加重員工的憂慮感或者盲從感。這種情況下，職位說明書不必寫得很詳細(xì)，只要把工作的核心局部用相對(duì)簡(jiǎn)練、精確的語言寫出來，就可以到達(dá)同樣的效果。如果一個(gè)企業(yè)連工作標(biāo)準(zhǔn)也沒有，人們?nèi)菀渍J(rèn)為它沒有前途。 ? 第七講 選才的作用及選才的方式 ? 選才如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 選才的最大作用就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 選才并不等于面試。選才從填寫求職

66、申請(qǐng)表就開始了，面試、心理測(cè)評(píng)、取證……這一連串的活動(dòng)構(gòu)成了選才的過程。那么，選才能給公司帶來什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？ ? 選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。 ? 選進(jìn)來的人不需要培訓(xùn)，馬上能干活，不需要增加培訓(xùn)本錢。 ? 【案例】 美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃開展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了根本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。 面試的過程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來演講三分鐘，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。 面對(duì)這個(gè)問題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的根本表現(xiàn)，同時(shí)通過他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，