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《KPI績(jī)效考核》課程大綱
培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)
培訓(xùn)時(shí)間：2天
【課程背景】：
為什么您的績(jī)效考核辦法復(fù)雜而又不容易見(jiàn)效？讓人頭疼而又不容易推行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽(tīng)話還是自己用錯(cuò)了方法？
【課程目的】：
高中層主管通過(guò)本次培訓(xùn)，能熟悉KPI績(jī)效考核整個(gè)體系運(yùn)行的流程、實(shí)施的具體步驟、能正確設(shè)定并能輔助下屬正確設(shè)定KPI，基層員工基本能掌握KPI設(shè)定的技巧，老師能夠在課程上直接引導(dǎo)學(xué)員定下各自2013年的KPI目標(biāo)。
【課程大綱】：
第一講：績(jī)效管理概述
一、什么是績(jī)效？績(jī)效管理？
2、
二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別；
三、什么是績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)；
四、績(jī)效管理的三種模式；
五、為什么要實(shí)行績(jī)效管理；
六、績(jī)效管理的誤區(qū)；
七、績(jī)效管理的方式方法
1、目標(biāo)管理法；
2、360°評(píng)估；
3、強(qiáng)制分布法；
4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI考核；
5、平衡計(jì)分卡；
第二講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系
一、KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題：
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)；
2、什么是KPI？
3、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)；
4、在公司建立KPI體系的思路；
二、平衡計(jì)分卡：
1、什么是平衡計(jì)分卡；
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地
3、圖；
3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；
三、建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：
第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略
第二步：繪制戰(zhàn)略地圖
第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)
第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ
第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案
第三講：如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系
一、 第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。
有以下五種具體方法：
（一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門(mén)的KPI；
（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門(mén)的KPI；
（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門(mén)的KPI；
（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；
按照驅(qū)動(dòng)因
4、素分解法分解KPI的四種方法；
1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；
2、DOAM分解法；
3、貢獻(xiàn)路徑圖法；
4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；
（五）責(zé)任人分解法；
二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。
（一）確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)；
（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；
三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。
四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶。
【練習(xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系；
【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；
第四講：如何制定各個(gè)崗位的KPI
一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲：
1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；
2、確定核心崗位職責(zé)；
3、分析
5、核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；
4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。
二、四維成像法；
利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；
1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；
三、目標(biāo)任務(wù)分解法；
四、主基二元法；
1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；
2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；
【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo)；
【練習(xí)】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；
第五講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)
一、定量指標(biāo)；
二、定性指標(biāo)；
三、如何測(cè)試KPI指標(biāo)；
四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指
6、標(biāo)的區(qū)別；
五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；
1、分級(jí)描述法；
2、預(yù)期描述法；
3、關(guān)鍵事件法；
4、行為錨定法；
六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃；
第六講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值
一、上級(jí)單位的要求；
二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求；
三、客戶的期望；
四、行業(yè)的水平；
五、歷史數(shù)據(jù)；
六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；
七、客戶數(shù)；
八、公司的資源投入的程度；
第七講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集
一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度
第一步：考核指標(biāo)定義；
第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求；
第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)；
第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；
第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；
第六
7、步：數(shù)據(jù)管理部門(mén)統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；
第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；
二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確
1、考核指標(biāo)；
2、數(shù)據(jù)定義；
3、數(shù)據(jù)公式；
4、數(shù)據(jù)表單；
5、數(shù)據(jù)提供者；
6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；
7、數(shù)據(jù)提供方式；
8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者；
第八講：績(jī)效考核評(píng)分法則
一、 比例法；
二、區(qū)段法；
三、扣分法；
四、插值法；
五、非此即彼法；
第九講：績(jī)效考核的程序和步驟
一、 績(jī)效考核之前做的工作：
1、 上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；
2、 考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；
3、 績(jī)
8、效溝通、輔導(dǎo)和激勵(lì)；
二、 績(jī)效考核階段要做的工作：
1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；
2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；
3、績(jī)效反饋面談；
4、績(jī)效診斷；
5、技能評(píng)估；
6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；
第十講：績(jī)效面談的操作方法
一、 績(jī)效面談的目的；
二、績(jī)效面談的種類；
三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、一般績(jī)效面談的程序；
五、績(jī)效面談的八個(gè)原則；
六、績(jī)效面談的四個(gè)種類；
七、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分：PDCA；
八、業(yè)績(jī)指導(dǎo)和績(jī)效面談的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作目標(biāo)；
九、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)；
十、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程：四步曲；
十一、
9、什么是激勵(lì)、激勵(lì)的兩種形式：精神的和物質(zhì)的；
十二、激勵(lì)菜單。
第十一講：績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的應(yīng)用
一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整；（基于績(jī)效管理的薪酬福利激勵(lì)機(jī)制）
二、用于職位的變動(dòng)；
三、用于員工招聘與配置效果的評(píng)估；（基于績(jī)效管理的招聘與配置）
四、用于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估；（基于績(jī)效管理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)）
五、用于員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；
六、用于人力資源規(guī)劃的效果評(píng)估；（基于績(jī)效管理的人力資源規(guī)劃）
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《KPI績(jī)效考核》課程大綱
