現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理 原理、方法和案例 考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

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1、服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別：1、無形與有形之分2、所有權(quán)是否轉(zhuǎn)換3、消費(fèi)者購(gòu)買結(jié)果（實(shí)物VS 感受，體驗(yàn)等心理層面一） 服務(wù)的特征：1無形性。無形指你的服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度你的熱情。有形是交易環(huán)境。絕非 完全不依賴有形物體，相反，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)過程更加依賴于有形產(chǎn)品的支持。 2不可分離性。指的是服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。生產(chǎn)者和消費(fèi)者同時(shí)參與到服務(wù)的 生產(chǎn)過程中。3不可儲(chǔ)存性（易逝性）服務(wù)營(yíng)銷的重要性。例如：酒店房間的開房率、航 空公司的飛機(jī)座位，租賃公司的產(chǎn)品等。4品質(zhì)差異性：服務(wù)人員的原因、消費(fèi)者的原因、 環(huán)境因素、互動(dòng)因素5不可感知性（不可預(yù)知性）：無法試用 造成服務(wù)營(yíng)銷的困難 服務(wù)

2、的無形性決定了服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn):知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題：極難認(rèn)定。高度依賴“人”人員管理 的重要性。交易結(jié)果是心理層面的感受，極難補(bǔ)救。服務(wù)補(bǔ)救vs售后服務(wù) 服務(wù)業(yè)的概念：服務(wù)業(yè)是從生產(chǎn)和生活領(lǐng)域獨(dú)立出來，以獲取經(jīng)濟(jì)效益為目的，提供無形性 產(chǎn)品為主的行業(yè)。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念：（1）生產(chǎn)者（性）服務(wù)業(yè)概念：可用于商品和服務(wù)的進(jìn)一步生產(chǎn) 的非最終消費(fèi)的服務(wù)。生產(chǎn)性服務(wù)能夠促進(jìn)生產(chǎn)專業(yè)化。2）知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的概念與特 征：知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)就是為知識(shí)的生產(chǎn)、儲(chǔ)備、使用和擴(kuò)散服務(wù)的行業(yè)。工咨詢業(yè)等。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的原因1.現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展無可否認(rèn)，信息技術(shù)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提 供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

3、2.社會(huì)分工的日益精細(xì)案例in page 41 3.經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯4. 政府政策的刺激作用 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征：1.高附加值：為企業(yè)贏取利潤(rùn)，甚至是超級(jí)利潤(rùn)。2.高技術(shù)含量： 新技術(shù)，尤其是信息技術(shù)為客戶提供越來越多的便利。3.高素質(zhì)人才：是否擁有高素質(zhì)人才 已經(jīng)成為決定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。4.高集群性：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要集中在大城市的中 央商務(wù)區(qū)。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式：1.原創(chuàng)型原創(chuàng)性模式是指部分來自科研機(jī)構(gòu)、高等院校以及知名 企業(yè)的資深專家，利用自己多年在某一領(lǐng)域的研究專長(zhǎng)以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)特征的新型企業(yè)。2.派生型一類是由政府、教育機(jī)構(gòu)和科研院所派生，另一

4、類是由企業(yè) 內(nèi)部某一特殊部門所派生3.重組型內(nèi)部改造型&優(yōu)化重組型 人本管理的人性假設(shè)：“主觀理性人”：主要思想是認(rèn)為：人不僅具有客觀理性，同時(shí)也具有 主觀理性.（P46） .現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人本化管理的方法途徑： 1） 樹立人本化管理理念。顧客服務(wù)人本化、員工管理人性（本）化 2） 完善人本化管理組織。1.突出人力資源管理部門在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理中的地位和作用， 擴(kuò)大和強(qiáng)化人力資源管理部門的職能。2.在服務(wù)企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織。 3） 實(shí)施人本化管理模式。1.完善培訓(xùn)制度：業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、“啟發(fā)式”培訓(xùn)方法2.優(yōu)化激 勵(lì)機(jī)制。3.加強(qiáng)溝通管理。加強(qiáng)企業(yè)溝通管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要任務(wù)4.培

5、養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 1972年，在論文《戰(zhàn)略管理思想》中，安索夫正式提出“戰(zhàn)略管理”的概念。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 一、（集中經(jīng)營(yíng)）專一市場(chǎng)戰(zhàn)略。專一市場(chǎng)戰(zhàn)略以差異化、低成本或最優(yōu)價(jià)值戰(zhàn)略為基礎(chǔ)， 是這些戰(zhàn)略集中于某細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的體現(xiàn)，可以說是在選擇的利基市場(chǎng)上擁有本地化優(yōu)勢(shì) （或獨(dú)特的成本優(yōu)勢(shì)）的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 專一市場(chǎng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：?專一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)通過提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)保護(hù) 自己?專一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)于購(gòu)買者擁有權(quán)力，因?yàn)橘?gòu)買者從其他地方買不到相同的產(chǎn)品? 新進(jìn)入者的威脅受到顧客忠誠(chéng)度的限制?顧客忠誠(chéng)減少了替代產(chǎn)品的威脅?專一市場(chǎng)戰(zhàn) 略企業(yè)與顧客保持密切接觸了解其需求

6、的改變 專一市場(chǎng)戰(zhàn)略的缺陷：?專一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)于強(qiáng)大的供應(yīng)商表現(xiàn)出缺陷，在為它的購(gòu)買 量不大，但它有可能將成本轉(zhuǎn)嫁給忠誠(chéng)的顧客。?由于產(chǎn)量不高，集中戰(zhàn)略企業(yè)的成本高于 低成本企業(yè)?專一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)的利基可能由于技術(shù)變革或顧客口味的改變而消失?差異 化企業(yè)可能與集中戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利基市場(chǎng) 二、 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)導(dǎo)者建立一種成本結(jié)構(gòu)，能夠以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單位成本提供產(chǎn) 品和服務(wù)。戰(zhàn)略選擇一一成本領(lǐng)導(dǎo)者無意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者。成本領(lǐng)導(dǎo)者將產(chǎn)品定位于吸 引“普通的”或典型的顧客。成本領(lǐng)導(dǎo)者的最高目標(biāo)是提高效率、降低成本 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：1.通過成本優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)自己2.較少受強(qiáng)大供

7、應(yīng)商提價(jià)的影 響3.較少受強(qiáng)大購(gòu)買者投入品價(jià)格下降的影響4.大宗采購(gòu)提高了相對(duì)于供應(yīng)商的討價(jià)還 價(jià)的力量5.有能力降低價(jià)格與替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)6.低成本和價(jià)格是阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的壁壘（成本 領(lǐng)導(dǎo)者有能力收取較低價(jià)格，或在同行價(jià)格水平下能夠?qū)崿F(xiàn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贏利能力） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺陷：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能降低成本結(jié)構(gòu)2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能模仿領(lǐng)導(dǎo)者的做法 3. 成本降低可能會(huì)影響需求 三、 差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略企業(yè)創(chuàng)造出一種在重要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的或獨(dú)特的產(chǎn)品。 戰(zhàn)略選擇一一差異化企業(yè)追求盡可能地差異化。差異化企業(yè)專注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)。 差異化企業(yè)在眾多市場(chǎng)細(xì)分中競(jìng)爭(zhēng)。差異化企業(yè)專注于提供獨(dú)特優(yōu)

8、勢(shì)來源的組織職能 差異化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1.顧客會(huì)形成品牌忠誠(chéng)2.強(qiáng)大的供應(yīng)商不再是威脅，因?yàn)槠髽I(yè)更關(guān)注它 所收取的價(jià)格而不是生產(chǎn)的成本3.差異化企業(yè)可以將漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給顧客.4.強(qiáng)大的購(gòu)買者也不 再是威脅，因?yàn)楫a(chǎn)品具有獨(dú)特性5.差異化和品牌忠誠(chéng)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘6.替代產(chǎn)品的威脅 取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足顧客需求的能力（差異化企業(yè)可以為獨(dú)特的產(chǎn)品創(chuàng)造需求、收取溢價(jià)， 帶來更高的收入和贏利能力.） 差異化戰(zhàn)略的缺陷：?很難長(zhǎng)期保持在顧客眼中的獨(dú)特性?敏捷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以快速模 仿?專利和先行者優(yōu)勢(shì)都是有限度的?很難保持溢價(jià)的水平 旅游企業(yè)如何實(shí)施差異化策略：產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、人員差異化 、環(huán)境差異

9、化、價(jià)格差異化 、售后服務(wù)差異化、過程差異化 人力資源管理工作內(nèi)容：人力資源六大模塊1、規(guī)劃戰(zhàn)略2、招聘與配置3、培訓(xùn)與開發(fā)4、 薪酬管理5、績(jī)效與福利6、勞動(dòng)關(guān)系 招聘途徑：1、內(nèi)部招聘：來源：內(nèi)部提拔、橫向調(diào)動(dòng)、輪崗、重新雇傭或召回以前的雇員 方法：張貼海報(bào)、人才儲(chǔ)備2外部招聘來源：推薦、未經(jīng)預(yù)約而來的人、就業(yè)機(jī)構(gòu)、行 業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)、學(xué)校、其他公司方法：廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）、借助中介機(jī)構(gòu)、上門 招聘 培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 development Development 側(cè)重點(diǎn): 學(xué)習(xí)特別的行為與動(dòng)作; 用實(shí)例說明技巧和過程; （解決目前所需的技能） 理解文獻(xiàn)的概念和內(nèi)容

10、； 提高判斷力； 擴(kuò)展完成各種工作任務(wù)的能力。 （解決人的未來生長(zhǎng)和發(fā)展） 時(shí)間: 短期 長(zhǎng)期 效果檢 驗(yàn)方法: 表現(xiàn)評(píng)價(jià)；成本收益分析; 通過各種測(cè)試或獲得證書。 當(dāng)需要時(shí)可供選擇的合格人數(shù)； 從內(nèi)部提升的各種可能性； 以人力資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1947年，有著強(qiáng)烈西方馬克思主義色彩的法蘭克福學(xué)派阿多諾和霍克海默在其合著的《啟 蒙辯證法》一書中，批判性地對(duì)文化工業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)論述，這一著作也被認(rèn)為是中國(guó)學(xué)術(shù)界研 究文化產(chǎn)業(yè)的源頭 中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程：中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是由國(guó)家文化體制改革推動(dòng)。政 府推動(dòng) 目前，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

11、的融合主要表現(xiàn)為三種形式：1、依托創(chuàng)意文化演藝活動(dòng) 促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。這種融合方式的最主要代表是大型山水實(shí)景演出“印象.劉三姐”以及在 其推出的眾多印象系列演出。 2、依托創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)這一類型的成功案例有很多，比如北京798 藝術(shù)區(qū)、上海田子坊、廣州紅磚廠、太古倉(cāng)等創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。 3對(duì)旅游商品的創(chuàng)意開發(fā)。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅游區(qū)的旅游紀(jì)念品都缺乏地方特色，同質(zhì)化 現(xiàn)象非常明顯，通過將文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)想結(jié)合，促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游商品 的發(fā)展。 交易營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷區(qū)別 項(xiàng)目/營(yíng)銷方式 交易營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 1.適合的顧客 適合于眼光短淺和 低轉(zhuǎn)換成本的顧客

12、 適合于具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和高 轉(zhuǎn)換成本的顧客 2.核心概念 交換“創(chuàng)造購(gòu)買” 建立與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān) 系-—“結(jié)構(gòu)紐帶” 3.企業(yè)的著眼點(diǎn) 近期利益，你買我賣， 我賺你的錢 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是一種互利的贏 一贏關(guān)系，比較牢罪,競(jìng)爭(zhēng)者 很難破壞企業(yè)與顧客的相互 依賴關(guān)系 4. 企業(yè)與客戶的關(guān)系 不牢靠，如果競(jìng)爭(zhēng)者 可用較低的價(jià)格、用 較高的技術(shù)解決顧客的 問題，關(guān)系可能會(huì)終止 5. 對(duì)價(jià)格的看法 是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 不是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 客戶關(guān)系管理的作用：1、降低客戶成本獲取客戶的成本、明確目標(biāo)客戶的成本 2、減少銷售成本減少營(yíng)銷費(fèi)用、通過提高客戶的忠誠(chéng)度和保持度，減少

13、新產(chǎn)品推廣過程 中的費(fèi)用3、創(chuàng)造客戶價(jià)值。提高客戶的贏利能力 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施流程與策略：1.收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇2.制定客戶方案， 實(shí)施定制服務(wù)3.實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋，追蹤需求變化4.評(píng)估活動(dòng)績(jī)效，改善客戶關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵（1）從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與 要求的符合程度。 （2）從顧客角度出發(fā)。服務(wù)質(zhì)量意味著服務(wù)達(dá)到或超過顧客期望的程度。 1） 顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對(duì)比。 2） 在體驗(yàn)質(zhì)量既定的情況下，預(yù)期質(zhì)量將影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。 3） 如果顧客的期望過高或者不切合實(shí)際，即使從某種客觀意義上說

14、，他們所接受的服 務(wù)水平是很高的，他們?nèi)匀粫?huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。 服務(wù)質(zhì)量的特征：一、服務(wù)質(zhì)量的主觀性。顧客評(píng)價(jià)一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是好是壞，一 般是根據(jù)自己的期望和實(shí)際感知的服務(wù)做比較進(jìn)行判斷。 二、 服務(wù)質(zhì)量的過程性。大多服務(wù)需要消費(fèi)者參與到服務(wù)過程中，與員工進(jìn)行而對(duì)面的接觸， 顧客不僅關(guān)注產(chǎn)出質(zhì)量，而且注重服務(wù)過程中的感受。所以，服務(wù)的過程質(zhì)量是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì) 量的一個(gè)重要組成部分。 三、 服務(wù)質(zhì)量的整體性。服務(wù)質(zhì)量是一種整體的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的形成，需要服務(wù)機(jī)構(gòu)全體 人員的參與和協(xié)調(diào)。不僅一線的服務(wù)生產(chǎn)、銷售和輔助人員關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且二線的營(yíng) 銷策劃人員，后勤人員對(duì)一線人員的

15、支持和有形實(shí)據(jù)也關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)機(jī) 構(gòu)整體的質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成：“技術(shù) 質(zhì)量”和“功能質(zhì)量”兩類 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素： 6.1.1有形度（可感知性）?？筛兄允侵阜?wù)產(chǎn)品有“有形部分”，如各種設(shè)施設(shè)備以及服務(wù) 人員的外表等。由于服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)是一種行為過程而不是某種實(shí)物，具有不可感知的特性， 所以顧客只能借助這些有形的、可視的部分來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。服務(wù)的可感知性從兩個(gè)方面 影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，一方面，它們提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的有形線索，另一方面， 它們又直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。 6.1.2反應(yīng)度。反應(yīng)性是指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。對(duì)

16、于顧客的各 種要求，企業(yè)能否予以及時(shí)的滿足將表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客的利益放在第一位。 同時(shí)，服務(wù)傳遞的效率則從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 6.1.3同理度（換位思考）。移情性不是指服務(wù)人員的友好態(tài)度問題，而是指企業(yè)要真誠(chéng)地關(guān)心 顧客，了解他們的實(shí)際需要（甚至是私人方面的特殊要求）并予以滿足，使整個(gè)服務(wù)過程富 于“人情味”。 6.1.4專業(yè)度（信心保證）。保證性是指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任工作的能力，它能增強(qiáng)顧客 對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。當(dāng)顧客同一位友好、和善且學(xué)識(shí)淵博的服務(wù)人員打交道時(shí)， 他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了公司，從而獲得信心和安全感。友好態(tài)度和勝任能力二者是缺一不可的。

17、 服務(wù)人員缺乏友善的態(tài)度自然會(huì)讓顧客感到不快，而如果他們對(duì)專業(yè)知識(shí)懂得太少也會(huì)使顧 客失望，尤其是在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，服務(wù)人員更應(yīng)該擁有較高的知識(shí)水平。 6.1.5可靠度。可靠性是指企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù).許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè) 是通過“可靠”的服務(wù)來建立自己的聲譽(yù)。 第三利潤(rùn)源：現(xiàn)代物流 物流冰山理論：日本早稻田大學(xué)教授西澤修在《主要社會(huì)的物流戰(zhàn)》一書所闡述的：“現(xiàn)在 的物流費(fèi)用尤如冰山，大部分潛在海底，可見費(fèi)用只是露在海面的小部分?！? 會(huì)展的內(nèi)涵：狹義的會(huì)展是以歐洲為代表C&E （ Convention And Exposition ）或者M(jìn)&E （Meetin

18、g and Exposition ）會(huì)展的內(nèi)容包括會(huì)議和展覽 廣義的會(huì)展以美國(guó)為代表，MICE會(huì)展的內(nèi)容包括：各類型的專業(yè)會(huì)議、博覽交易會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì) 旅游以及各種事件活動(dòng)。 3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游 Incentive travel：根據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的是協(xié)助企 業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的參與人士，給予一個(gè)盡情享受、難以忘懷的旅游假期 作為獎(jiǎng)勵(lì)。其種類包括：商務(wù)會(huì)議旅游、海外教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有功人 員。需要指出的是，獎(jiǎng)勵(lì)旅游并非一般的員工旅游，而是企業(yè)業(yè)主提供一定的經(jīng)費(fèi)，委托專 業(yè)旅游業(yè)者精心設(shè)計(jì)的“非比尋?！钡穆糜位顒?dòng)。用旅游這一形式作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)進(jìn)

19、 一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象：?jiǎn)T工、經(jīng)銷商、代理商 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形式：有企業(yè)提供一定的經(jīng)費(fèi)規(guī)劃假期，委托展業(yè)公司代辦 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的：犒勞有功人員，增加員工凝聚力 會(huì)展經(jīng)濟(jì)的直接功能：（一）產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益（二）較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用。會(huì)展經(jīng)濟(jì)涉 及服務(wù)、交通、旅游、廣告、裝飾、邊檢、海關(guān)以及餐飲、通信和住宿等諸多部門，不僅可 以培育新興產(chǎn)業(yè)群，而且可以直接或間接帶動(dòng)一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（三）傳播信息、知 識(shí)、觀念的作用（四）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的作用。在一些交易會(huì)、展覽會(huì)和貿(mào)易洽談會(huì)上都 能簽署一定金額的購(gòu)銷合同、投資、轉(zhuǎn)讓和合資意向書。（五）帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用 會(huì)展的起源與發(fā)展 階成 標(biāo)志 活動(dòng) 范圍 典霆虺式 活動(dòng)目的 方式 原始 地方 物物交換 交換物品 自發(fā) 古代 集市 市場(chǎng) 近代 1798年法國(guó)工JtT"品 大眾展 國(guó)家 現(xiàn)代 1894年健國(guó)萊比 錫酒 樣品悸寬會(huì) 國(guó)際 質(zhì)易展覽食. 市場(chǎng)，展 專業(yè)組