質(zhì)量管理(ppt 38頁)質(zhì)量與質(zhì)量管理

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1、第九章第九章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理本章主要內(nèi)容:本章主要內(nèi)容:第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié)第二節(jié) 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 人生離不開質(zhì)量,老師的上課質(zhì)量,公司的管理質(zhì)量,生活的環(huán)人生離不開質(zhì)量,老師的上課質(zhì)量,公司的管理質(zhì)量,生活的環(huán)境質(zhì)量,政府官員的施政質(zhì)量,上下班的交通質(zhì)量,建筑物的施工境質(zhì)量,政府官員的施政質(zhì)量,上下班的交通質(zhì)量,建筑物的施工質(zhì)量,個(gè)人的生活質(zhì)量,等等,都與質(zhì)量息息相關(guān)。質(zhì)量,個(gè)人的生活質(zhì)量,等等,都與質(zhì)量息息相關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)提供給顧客唯一的東西,只有顧客可以評定企

2、業(yè)所提供質(zhì)量是企業(yè)提供給顧客唯一的東西,只有顧客可以評定企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量;質(zhì)量也是唯一讓企業(yè)維持競爭力,讓顧客滿的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量;質(zhì)量也是唯一讓企業(yè)維持競爭力,讓顧客滿足的東西。因?yàn)閮?yōu)良質(zhì)量和不良質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),在投入的成本足的東西。因?yàn)閮?yōu)良質(zhì)量和不良質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),在投入的成本方面幾乎是完全一樣多;而優(yōu)良質(zhì)量能為企業(yè)帶來收益,不良質(zhì)量方面幾乎是完全一樣多;而優(yōu)良質(zhì)量能為企業(yè)帶來收益,不良質(zhì)量則只會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源,甚至于使企業(yè)名譽(yù)受損,最后往往只能丟棄。則只會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源,甚至于使企業(yè)名譽(yù)受損,最后往往只能丟棄。除非企業(yè)的質(zhì)量及價(jià)格都有競爭力,否則企業(yè)將無法繼續(xù)在市場上除非企業(yè)

3、的質(zhì)量及價(jià)格都有競爭力,否則企業(yè)將無法繼續(xù)在市場上生存。生存。第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理概述、質(zhì)量與質(zhì)量管理、質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量有廣義和狹義之分,廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿質(zhì)量有廣義和狹義之分,廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義,質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義,質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途,滿足社會(huì)和人們一工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途,滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的

4、管理工作、技術(shù)工作和組織工作對達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)作對達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征,如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征,如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度和純度、物理性能、化學(xué)成分等;外部質(zhì)量特征,如產(chǎn)品的外觀、和純度、物理性能、化學(xué)成分等;外部質(zhì)量特征,如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。關(guān)于質(zhì)量管理的定義,各國學(xué)者有

5、著不同的論述,但基本內(nèi)容關(guān)于質(zhì)量管理的定義,各國學(xué)者有著不同的論述,但基本內(nèi)容是一致的。美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆認(rèn)為,是一致的。美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆認(rèn)為,“質(zhì)量管理是把一個(gè)質(zhì)量管理是把一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門在質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起組織內(nèi)部各個(gè)部門在質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起來的一個(gè)有效體系,以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平,并使用戶來的一個(gè)有效體系,以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平,并使用戶滿意。滿意?!比毡局馁|(zhì)量管理專家石川馨教授對質(zhì)量管理下的定義日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨教授對質(zhì)量管理下的定義是:是:“用最經(jīng)濟(jì)的方法,生產(chǎn)適合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品,并且為研

6、用最經(jīng)濟(jì)的方法,生產(chǎn)適合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品,并且為研制買方滿意的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。制買方滿意的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。”實(shí)際上,質(zhì)量實(shí)際上,質(zhì)量管理就是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的管理就是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的總稱??偡Q。2、質(zhì)量管理的發(fā)展、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展,是同科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展密切相關(guān)。從工業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展,是同科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展密切相關(guān)。從工業(yè)發(fā)達(dá)國家解決產(chǎn)品質(zhì)量問題所使用方法的發(fā)展變化來看,質(zhì)量管理發(fā)達(dá)國家解決產(chǎn)品質(zhì)量問題所使用方法的發(fā)展變化來看,質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。

7、第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)初。這一時(shí)第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)初。這一時(shí)期企業(yè)都把檢驗(yàn)與生產(chǎn)分開,設(shè)立專門的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對所生產(chǎn)的產(chǎn)期企業(yè)都把檢驗(yàn)與生產(chǎn)分開,設(shè)立專門的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量管理就是事后把關(guān),在已生產(chǎn)出的產(chǎn)品中挑選出品進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量管理就是事后把關(guān),在已生產(chǎn)出的產(chǎn)品中挑選出不合格品。但不合格品造成的損失已經(jīng)無法挽回。因此,這個(gè)階段不合格品。但不合格品造成的損失已經(jīng)無法挽回。因此,這個(gè)階段的質(zhì)量管理不能解決預(yù)防不合格品的產(chǎn)生問題,它的作用是消極的。的質(zhì)量管理不能解決預(yù)防不合格品的產(chǎn)生問題,它的作用是消極的。第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

8、階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)四十年第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)四十年代以后。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是使用控制圖(美國人休哈特年代以后。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是使用控制圖(美國人休哈特年代根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出)對生產(chǎn)過程進(jìn)行觀察,當(dāng)有不合格產(chǎn)品代根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出)對生產(chǎn)過程進(jìn)行觀察,當(dāng)有不合格產(chǎn)品發(fā)生的可能時(shí),控制圖及時(shí)提供信息;根據(jù)信息,找出生產(chǎn)不正常發(fā)生的可能時(shí),控制圖及時(shí)提供信息;根據(jù)信息,找出生產(chǎn)不正常的原因,并采取相應(yīng)措施,預(yù)防不合格品的發(fā)生。這個(gè)階段的另一的原因,并采取相應(yīng)措施,預(yù)防不合格品的發(fā)生。這個(gè)階段的另一個(gè)特點(diǎn)是對產(chǎn)品的驗(yàn)收大量采用了科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法(美國人道個(gè)

9、特點(diǎn)是對產(chǎn)品的驗(yàn)收大量采用了科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法(美國人道奇和羅米格根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出),它既可以減少檢驗(yàn)費(fèi)用,又奇和羅米格根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出),它既可以減少檢驗(yàn)費(fèi)用,又解決了破壞性檢驗(yàn)的情況下對產(chǎn)品質(zhì)量的判斷問題。解決了破壞性檢驗(yàn)的情況下對產(chǎn)品質(zhì)量的判斷問題。第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段。時(shí)間是二十世紀(jì)六十年代以后。第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段。時(shí)間是二十世紀(jì)六十年代以后。五十年代末六十年代初美國人費(fèi)根堡和朱蘭等人提出了全面質(zhì)量管五十年代末六十年代初美國人費(fèi)根堡和朱蘭等人提出了全面質(zhì)量管理的概念。他們認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該沖破傳統(tǒng)的、局限于制造過程的理的概念。他們認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該沖破傳統(tǒng)的、局限

10、于制造過程的框框,把管理范圍由制造過程擴(kuò)展到所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素,框框,把管理范圍由制造過程擴(kuò)展到所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素,把預(yù)防不合格品的措施滲透到所有對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的環(huán)節(jié)(產(chǎn)品的把預(yù)防不合格品的措施滲透到所有對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的環(huán)節(jié)(產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的供應(yīng)、設(shè)備的維修、職工的技術(shù)培訓(xùn)以及產(chǎn)品的銷設(shè)計(jì)、原材料的供應(yīng)、設(shè)備的維修、職工的技術(shù)培訓(xùn)以及產(chǎn)品的銷售使用都從不同方面影響產(chǎn)品質(zhì)量),把經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)和統(tǒng)售使用都從不同方面影響產(chǎn)品質(zhì)量),把經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來,形成一個(gè)比較完整的管理體系,以確保計(jì)三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來,形成一個(gè)比較完整的管理體系,以確保產(chǎn)品

11、的高質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的概念一經(jīng)提出,為理論工作者和實(shí)產(chǎn)品的高質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的概念一經(jīng)提出,為理論工作者和實(shí)際工作者所接受。經(jīng)過幾十年的實(shí)踐,全面質(zhì)量管理的理論和方法際工作者所接受。經(jīng)過幾十年的實(shí)踐,全面質(zhì)量管理的理論和方法又有了新的發(fā)展。又有了新的發(fā)展。質(zhì)量管理從單純的質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到全面質(zhì)量管理,并不僅僅是質(zhì)量管理從單純的質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到全面質(zhì)量管理,并不僅僅是量的變化,而是從量到質(zhì)的飛躍。同質(zhì)量檢驗(yàn)階段比較,全面質(zhì)量量的變化,而是從量到質(zhì)的飛躍。同質(zhì)量檢驗(yàn)階段比較,全面質(zhì)量管理工作范圍和職能都擴(kuò)大了。同時(shí)每一個(gè)階段的發(fā)展,并不是對管理工作范圍和職能都擴(kuò)大了。同時(shí)每一個(gè)階段的發(fā)展,并不是對

12、前一個(gè)階段的否定,而是在前一階段的基礎(chǔ)上的豐富與發(fā)展,從而前一個(gè)階段的否定,而是在前一階段的基礎(chǔ)上的豐富與發(fā)展,從而使質(zhì)量管理日趨完善。使質(zhì)量管理日趨完善。第二節(jié)第二節(jié) 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一、全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理(一)全面質(zhì)量管理的概念(一)全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理,是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,組織全體職工參全面質(zhì)量管理,是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,組織全體職工參加,綜合運(yùn)用科學(xué)的管理技術(shù)和方法,經(jīng)濟(jì)地開展研制、生產(chǎn)和銷加,綜合運(yùn)用科學(xué)的管理技術(shù)和方法,經(jīng)濟(jì)地開展研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理中一售用戶

13、滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理中一種科學(xué)的方法。它具有以下特點(diǎn):種科學(xué)的方法。它具有以下特點(diǎn):1、全面的質(zhì)量管理。、全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是相對廣義的質(zhì)量而言的,它不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量管理是相對廣義的質(zhì)量而言的,它不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理,也要對工作質(zhì)量工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理;不僅要對管理,也要對工作質(zhì)量工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理;不僅要對產(chǎn)品性能進(jìn)行管理,也要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理,也要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理;不僅要對物進(jìn)行管理,也要對人進(jìn)行管間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理;不僅要對物進(jìn)行管理,也要對人進(jìn)行管理

14、??傊?,是對各個(gè)方面質(zhì)量進(jìn)行管理。理。總之,是對各個(gè)方面質(zhì)量進(jìn)行管理。2、全過程的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。全面質(zhì)量管理的范產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場調(diào)查開始,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等,直到產(chǎn)品圍包括從市場調(diào)查開始,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等,直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過程。使用壽命結(jié)束為止的全過程。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)全面地管理起來,形成一個(gè)綜把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)全面地管理起來,形成一個(gè)綜合的質(zhì)量管理體系。合的質(zhì)量管理體系。3、全員參與的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人

15、員都來參加,并在各自有關(guān)的工作全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來參加,并在各自有關(guān)的工作總共參與質(zhì)量管理工作。總共參與質(zhì)量管理工作。4、全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。、全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。(二)全面質(zhì)量管理的要求(二)全面質(zhì)量管理的要求1、一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中,必須樹立以用戶為中心、一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中,必須樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,最終應(yīng)以用戶的滿意程度為量滿足用戶的要求,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,最終

16、應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是,這里所說的標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是,這里所說的“用戶用戶”有其特定的涵義,它不有其特定的涵義,它不只是指產(chǎn)品的直接用戶,而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或只是指產(chǎn)品的直接用戶,而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間,以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。車間,以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶,下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。下道工序是上道工序的用戶,下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。2、以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中,要做到以預(yù)防為主,即通過、以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中,要做到以預(yù)防為主,即通過分析影

17、響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素,找出主要因素,加以重點(diǎn)控制,防分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素,找出主要因素,加以重點(diǎn)控制,防止質(zhì)量問題的發(fā)生,做到化被動(dòng)為主動(dòng),化消極防御為積極進(jìn)攻,止質(zhì)量問題的發(fā)生,做到化被動(dòng)為主動(dòng),化消極防御為積極進(jìn)攻,防患于未然,以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。防患于未然,以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。3、一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù),對、一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù),對質(zhì)量問題要有定量分析,做到心中有數(shù),掌握質(zhì)量變化規(guī)律,通過質(zhì)量問題要有定量分析,做到心中有數(shù),掌握質(zhì)量變化規(guī)律,通過調(diào)查分析,得到可靠的結(jié)論,以便采取解決質(zhì)量問題的有效措施

18、。調(diào)查分析,得到可靠的結(jié)論,以便采取解決質(zhì)量問題的有效措施。4、按管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的、按管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來處理問題,即按管理循環(huán)來開展工作,并通過不斷程序來處理問題,即按管理循環(huán)來開展工作,并通過不斷循環(huán)來達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。循環(huán)來達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的,所循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的,所以又稱為以又稱為“戴明環(huán)戴明環(huán)”。循環(huán)即計(jì)劃()、執(zhí)行。循環(huán)即計(jì)劃()、執(zhí)行()、檢查()和處理(),它是一()、檢查()和處理(),它是

19、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序,也是進(jìn)行質(zhì)量管理的四個(gè)步驟。(計(jì)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序,也是進(jìn)行質(zhì)量管理的四個(gè)步驟。(計(jì)劃):即根據(jù)用戶的要求,制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo),劃):即根據(jù)用戶的要求,制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。(執(zhí)行):按照所制定的以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。(執(zhí)行):按照所制定的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。(檢查):對照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。(檢查):對照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。(處理):根據(jù)檢查結(jié)果采取措施,鞏固效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。(處理):根據(jù)檢查結(jié)果采取措施,鞏固成績,吸取教訓(xùn),防止重蹈覆轍,并將未解

20、決的問題轉(zhuǎn)到下一次成績,吸取教訓(xùn),防止重蹈覆轍,并將未解決的問題轉(zhuǎn)到下一次循環(huán)中去。其基本模型如下圖循環(huán)中去。其基本模型如下圖1所示。所示。循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn):大環(huán)套小環(huán),能應(yīng)用于企循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn):大環(huán)套小環(huán),能應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面和各個(gè)層次,整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)作是一個(gè)大的業(yè)的各個(gè)方面和各個(gè)層次,整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)作是一個(gè)大的循環(huán),而其中的某一車間或部門乃至個(gè)人的行動(dòng)也按循環(huán),而其中的某一車間或部門乃至個(gè)人的行動(dòng)也按循環(huán)進(jìn)行,形成大環(huán)套小環(huán)的綜合循環(huán)系統(tǒng),相互推動(dòng)。循環(huán)進(jìn)行,形成大環(huán)套小環(huán)的綜合循環(huán)系統(tǒng),相互推動(dòng)。螺旋式上升,每次循環(huán)都不是在原地踏步,而是每次循螺旋式上升,每次循環(huán)都不是在原地

21、踏步,而是每次循環(huán)都能解決一些問題,下次循環(huán)就在一個(gè)較高的層面上進(jìn)一步解決環(huán)都能解決一些問題,下次循環(huán)就在一個(gè)較高的層面上進(jìn)一步解決新的問題。所以,它在不斷循環(huán)的同時(shí),還在不斷上升,呈螺旋上新的問題。所以,它在不斷循環(huán)的同時(shí),還在不斷上升,呈螺旋上升狀態(tài)。升狀態(tài)。(三)質(zhì)量保證體系(三)質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法,以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法,以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來,為目標(biāo),把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來,規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限,并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這規(guī)定它們在

22、質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限,并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的機(jī)構(gòu),使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。質(zhì)量些活動(dòng)的機(jī)構(gòu),使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和核心,建立和健全質(zhì)量保證體系保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和核心,建立和健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證企業(yè)長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。是從組織上保證企業(yè)長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程和使用過程的質(zhì)量保證體系(略)。設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)和使用過程的質(zhì)量保證體系(略)。設(shè)

23、計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵;制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn);輔助量管理的關(guān)鍵;制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn);輔助生產(chǎn)工具過程的質(zhì)量管理會(huì)影響制造過程的質(zhì)量;使用過程的質(zhì)量生產(chǎn)工具過程的質(zhì)量管理會(huì)影響制造過程的質(zhì)量;使用過程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的管理既是質(zhì)量管理的“歸宿點(diǎn)歸宿點(diǎn)”,又是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。,又是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。(二)全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容(二)全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)制全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)和使用過程的質(zhì)量管理。造、輔助生產(chǎn)和使用過程的質(zhì)量管理。1、設(shè)計(jì)

24、試制過程的質(zhì)量管理;、設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理;2、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理;、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理;這一過程要做好五個(gè)方面的工作:這一過程要做好五個(gè)方面的工作:(1)制定和貫徹工藝規(guī)程方案;)制定和貫徹工藝規(guī)程方案;(2)組織文明生產(chǎn);)組織文明生產(chǎn);(3)實(shí)行供需質(zhì)量控制;)實(shí)行供需質(zhì)量控制;(4)質(zhì)量的檢查和驗(yàn)證;)質(zhì)量的檢查和驗(yàn)證;(5)加強(qiáng)對不良品的管理。)加強(qiáng)對不良品的管理。3、輔助生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理、輔助生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理 這一過程要抓好兩點(diǎn)這一過程要抓好兩點(diǎn)(1)積極開展技術(shù)服務(wù)工作;)積極開展技術(shù)服務(wù)工作;(2)搜集市場信息和進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。)搜集市場信息和進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。(三

25、)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作(三)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、計(jì)量工作、計(jì)量工作3、質(zhì)量信息與情報(bào)工作、質(zhì)量信息與情報(bào)工作4、質(zhì)量教育與培訓(xùn)工作、質(zhì)量教育與培訓(xùn)工作5、完善質(zhì)量責(zé)任制、完善質(zhì)量責(zé)任制二、質(zhì)量保證體系(略)二、質(zhì)量保證體系(略)三、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)三、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(一)(一)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展系列標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展 ISO9000系列是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(系列是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)下設(shè)的一個(gè)機(jī)構(gòu))下設(shè)的一個(gè)機(jī)構(gòu)ISO/TC176在在1987年起草的一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。年起草的一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1994年年7月月1日,日,ISO發(fā)

26、布了新版發(fā)布了新版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),取代了系列標(biāo)準(zhǔn),取代了87版相應(yīng)標(biāo)版相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。以后,準(zhǔn)。以后,ISO組織與組織與2000年年12月月15日發(fā)布日發(fā)布2000版的標(biāo)準(zhǔn),取代版的標(biāo)準(zhǔn),取代了了94版相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。目前,版相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。目前,2000版標(biāo)準(zhǔn)仍在沿用。版標(biāo)準(zhǔn)仍在沿用。(二)(二)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成(以系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成(以2000版的版的ISO9000為準(zhǔn))為準(zhǔn))1、核心標(biāo)準(zhǔn)、核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)

27、績改進(jìn)指南業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南 2、其他標(biāo)準(zhǔn)、其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012:2000 測量控制系統(tǒng)測量控制系統(tǒng)第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,總要出現(xiàn)各種質(zhì)量問題,企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,總要出現(xiàn)各種質(zhì)量問題,企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須弄清出現(xiàn)這些問題的原因是什么,其中主要原因又是什么,就必須弄清出現(xiàn)這些問題的原因是什么,其中主要原因又是什么,以及各種因素對質(zhì)量的影響程度等等,以便對癥下藥解決問題。但以及各種因素對質(zhì)量的影響程度等等,以便對癥下藥解決問題。但這些問題并不是一下子就能

28、看出來,往往要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法使問題這些問題并不是一下子就能看出來,往往要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法使問題集中化、明確化,最終得出正確的結(jié)論。集中化、明確化,最終得出正確的結(jié)論。分析和控制產(chǎn)品質(zhì)量的常用方法方法有:排列圖法(又稱主次因素分析和控制產(chǎn)品質(zhì)量的常用方法方法有:排列圖法(又稱主次因素分析法、帕洛特圖法)、因果分析圖法(又稱魚刺圖法)、分層法分析法、帕洛特圖法)、因果分析圖法(又稱魚刺圖法)、分層法(分類法)、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法、直方圖法和控制圖法(質(zhì)(分類法)、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法、直方圖法和控制圖法(質(zhì)量管理的老量管理的老“七種工具七種工具”因果圖、直方圖、相關(guān)圖、排列圖、因果圖、直方圖、

29、相關(guān)圖、排列圖、控制圖、分層法和調(diào)查表;新控制圖、分層法和調(diào)查表;新“七種工具七種工具”關(guān)聯(lián)圖法、法、關(guān)聯(lián)圖法、法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策和箭條圖法)等。系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策和箭條圖法)等。1、排列圖法、排列圖法 排列圖法,又稱主次因素分析法、帕洛特圖法,它是找出影響產(chǎn)排列圖法,又稱主次因素分析法、帕洛特圖法,它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡單而有效的圖表方法。品質(zhì)量主要因素的一種簡單而有效的圖表方法。排列圖是根據(jù)排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制做的。也就的原理而制做的。也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按

30、其對質(zhì)量影響程度的大小,用是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對質(zhì)量影響程度的大小,用直方圖形順序排列,從而找出主要因素。其結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)縱坐標(biāo)和直方圖形順序排列,從而找出主要因素。其結(jié)構(gòu)是由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo),若干個(gè)直方形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合一個(gè)橫坐標(biāo),若干個(gè)直方形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)(出現(xiàn)次數(shù)或金額等),右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品格品出現(xiàn)的頻數(shù)(出現(xiàn)次數(shù)或金額等),右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)(出現(xiàn)次數(shù)或金額等),橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因出現(xiàn)的頻數(shù)(出現(xiàn)次數(shù)或金額等),橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素,按影響大小順序排列,直方形高度表示相應(yīng)的因素的影

31、響程度素,按影響大小順序排列,直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度(即出現(xiàn)頻率為多少),折線表示累計(jì)頻率(也稱帕洛特曲線)。(即出現(xiàn)頻率為多少),折線表示累計(jì)頻率(也稱帕洛特曲線)。通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類:占通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類:占0%80%為為A類因素,也類因素,也就是主要因素;就是主要因素;80%90%為為B類因素,是次要因素;類因素,是次要因素;90%100%為為C類因素,即一般因素。由于類因素,即一般因素。由于A類因素占存在問題的類因素占存在問題的80%,此類,此類因素解決了,質(zhì)量問題大部分就得到了解決。因素解決了,質(zhì)量問題大部分就得到了解決。為了方便理解,下面舉個(gè)

32、例子。某酒杯制造廠對某日生產(chǎn)中出現(xiàn)的為了方便理解,下面舉個(gè)例子。某酒杯制造廠對某日生產(chǎn)中出現(xiàn)的120個(gè)次品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做出排列圖,如下圖個(gè)次品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做出排列圖,如下圖1所示:所示:排列圖表明:酒杯質(zhì)量問題的主要因素是劃痕和氣泡,一旦這些問排列圖表明:酒杯質(zhì)量問題的主要因素是劃痕和氣泡,一旦這些問題得到糾正,大部分質(zhì)量問題即可消除。題得到糾正,大部分質(zhì)量問題即可消除。2、因果分析圖法、因果分析圖法(1)適用的管理活動(dòng):在進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí),如果)適用的管理活動(dòng):在進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí),如果 通過直觀方法能通過直觀方法能夠找出屬于同一層次的有關(guān)因素的主次關(guān)系夠找出屬于同一層次的有關(guān)因素的主次關(guān)系(平行關(guān)系

33、平行關(guān)系),就可以用,就可以用排列圖法。但往往在因素之間還存在著縱的因果關(guān)系,這就要求有排列圖法。但往往在因素之間還存在著縱的因果關(guān)系,這就要求有一種方法能同時(shí)理出兩種關(guān)系,因果分析圖就是根據(jù)這種需要而構(gòu)一種方法能同時(shí)理出兩種關(guān)系,因果分析圖就是根據(jù)這種需要而構(gòu)思的。思的。(2)內(nèi)涵:因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程,利用)內(nèi)涵:因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程,利用它分析問題能取得順藤摸瓜,步步深入的效果。即利用因果分析圖它分析問題能取得順藤摸瓜,步步深入的效果。即利用因果分析圖可以首先找出影響質(zhì)量問題的大原因,然后尋找到大原因背后的中可以首先找出影響質(zhì)量問題的大原因,然后尋

34、找到大原因背后的中原因,再從中原因找到小原因和更小的原因,最終查明主要的直接原因,再從中原因找到小原因和更小的原因,最終查明主要的直接原因。這樣有條理地逐層分析,可以清楚地看出原因。這樣有條理地逐層分析,可以清楚地看出“原因結(jié)原因結(jié)果果”“”“手段目標(biāo)手段目標(biāo)”的關(guān)系,使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。的關(guān)系,使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。(3)基本說明:應(yīng)用因果圖進(jìn)行質(zhì)量問題分析一般有以下幾個(gè)步)基本說明:應(yīng)用因果圖進(jìn)行質(zhì)量問題分析一般有以下幾個(gè)步驟:確定要分析的問題、分析作圖、找主要原因驟:確定要分析的問題、分析作圖、找主要原因(4)相應(yīng)的表格或其他)相應(yīng)的表格或其他:因果圖的基本格式為由特性因果圖的

35、基本格式為由特性,原因原因,枝干三枝干三部分構(gòu)成。如圖:部分構(gòu)成。如圖:3、分層法、分層法 分層法又稱分類法,是質(zhì)量管理中常用來分析影響質(zhì)量因素的重分層法又稱分類法,是質(zhì)量管理中常用來分析影響質(zhì)量因素的重要方法。在實(shí)際生產(chǎn)中,影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多,這些因素往往要方法。在實(shí)際生產(chǎn)中,影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多,這些因素往往交織在一起,如果不把它們區(qū)分開來,就很難得出變化的規(guī)律。有交織在一起,如果不把它們區(qū)分開來,就很難得出變化的規(guī)律。有些分布,從整體看好像不存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個(gè)因素些分布,從整體看好像不存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)別開來,則可看出,其中的某些因素存在著相關(guān)關(guān)系

36、;有些分布,區(qū)別開來,則可看出,其中的某些因素存在著相關(guān)關(guān)系;有些分布,從整體看似乎存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)分開來,從整體看似乎存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)分開來,則可看出,不存在相關(guān)關(guān)系??梢娪梅謱臃?,可使數(shù)據(jù)更真實(shí)地反則可看出,不存在相關(guān)關(guān)系??梢娪梅謱臃ǎ墒箶?shù)據(jù)更真實(shí)地反映實(shí)施的性質(zhì),有利于找出主要問題,分清責(zé)任,及時(shí)加以解決。映實(shí)施的性質(zhì),有利于找出主要問題,分清責(zé)任,及時(shí)加以解決。在實(shí)際應(yīng)用分層法時(shí),研究質(zhì)量因素可按操作者、設(shè)備、原材料、在實(shí)際應(yīng)用分層法時(shí),研究質(zhì)量因素可按操作者、設(shè)備、原材料、工藝方法、時(shí)間、環(huán)境等方法進(jìn)行分類。工藝方法、時(shí)間、環(huán)境等方法進(jìn)

37、行分類。4、相關(guān)圖法、相關(guān)圖法(1)適應(yīng)的管理活動(dòng):相關(guān)圖是表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖,又)適應(yīng)的管理活動(dòng):相關(guān)圖是表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖,又稱散點(diǎn)圖,用于分析兩測定值之間相關(guān)關(guān)系,它具有直觀簡便的優(yōu)稱散點(diǎn)圖,用于分析兩測定值之間相關(guān)關(guān)系,它具有直觀簡便的優(yōu)點(diǎn)。通過作相關(guān)圖對數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀地觀察,不但可以得到點(diǎn)。通過作相關(guān)圖對數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀地觀察,不但可以得到定性的結(jié)論,而且可以通過觀察剔除異常數(shù)據(jù),從而提高用計(jì)算法定性的結(jié)論,而且可以通過觀察剔除異常數(shù)據(jù),從而提高用計(jì)算法估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性。估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性。(2)內(nèi)涵:觀察相關(guān)圖主要是看點(diǎn)的分布狀態(tài),概略地估計(jì)兩因)內(nèi)涵:

38、觀察相關(guān)圖主要是看點(diǎn)的分布狀態(tài),概略地估計(jì)兩因素之間有無相關(guān)關(guān)系。素之間有無相關(guān)關(guān)系。(3)基本說明:通過觀察相關(guān)圖主要是看點(diǎn)的分布狀態(tài),概略地)基本說明:通過觀察相關(guān)圖主要是看點(diǎn)的分布狀態(tài),概略地估計(jì)兩因素之間有無相關(guān)關(guān)系,從而得到兩個(gè)變量的基本關(guān)系,為估計(jì)兩因素之間有無相關(guān)關(guān)系,從而得到兩個(gè)變量的基本關(guān)系,為質(zhì)量控制服務(wù)。質(zhì)量控制服務(wù)。(4)相應(yīng)的表格或其他工具:圖形)相應(yīng)的表格或其他工具:圖形(a)和和(b)表明表明X和和Y之間有強(qiáng)的之間有強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,且圖形相關(guān)關(guān)系,且圖形(a)表明是強(qiáng)正相關(guān),即表明是強(qiáng)正相關(guān),即X大時(shí),大時(shí),Y也顯著增大;也顯著增大;圖形圖形(b)表明是強(qiáng)負(fù)相關(guān),即

39、表明是強(qiáng)負(fù)相關(guān),即X增大時(shí),增大時(shí),Y卻顯著減小。圖形卻顯著減小。圖形(c)和和(d)表明表明X和和Y之間存在一定的相關(guān)性。圖形之間存在一定的相關(guān)性。圖形(c)為弱正相關(guān),即為弱正相關(guān),即X增大時(shí),增大時(shí),Y也大體增大;圖形也大體增大;圖形(d)為弱負(fù)相關(guān),即為弱負(fù)相關(guān),即X增大,增大,Y反會(huì)大致減小。圖反會(huì)大致減小。圖形形(e)表明表明X和和Y之間不相關(guān),之間不相關(guān),X變化對變化對Y沒有什么影響。沒有什么影響。f)表明表明X和和Y之間存在相關(guān)關(guān)系,但這種關(guān)系比較復(fù)雜,是曲線相關(guān),而不是線之間存在相關(guān)關(guān)系,但這種關(guān)系比較復(fù)雜,是曲線相關(guān),而不是線性相關(guān)。性相關(guān)。5、統(tǒng)計(jì)分析表、統(tǒng)計(jì)分析表 統(tǒng)計(jì)

40、分析表就是利用統(tǒng)計(jì)表對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一統(tǒng)計(jì)分析表就是利用統(tǒng)計(jì)表對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一種常用圖表。其格式可以根據(jù)產(chǎn)品和工序的具體要求來靈活確定。種常用圖表。其格式可以根據(jù)產(chǎn)品和工序的具體要求來靈活確定。這種方法簡單,但是很實(shí)用、很有效。這種方法簡單,但是很實(shí)用、很有效。運(yùn)用這種方法時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)表主要有:運(yùn)用這種方法時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)表主要有:(1)缺陷位置調(diào)查表;)缺陷位置調(diào)查表;(2)不良品原因統(tǒng)計(jì)表;)不良品原因統(tǒng)計(jì)表;(3)按不良品項(xiàng)目分類調(diào)查表;)按不良品項(xiàng)目分類調(diào)查表;在實(shí)際生產(chǎn)中,統(tǒng)計(jì)分析表同分層法結(jié)合使用的效果最佳在實(shí)際生產(chǎn)中,統(tǒng)計(jì)分析表同分層法結(jié)合使用的效果最佳

41、。6、直方圖法、直方圖法直方圖是按收集到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)按相等的間距,分成若干組,以直方圖是按收集到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)按相等的間距,分成若干組,以組距為底邊,以組內(nèi)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)為高,繪制成一系列矩形表示的統(tǒng)組距為底邊,以組內(nèi)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)為高,繪制成一系列矩形表示的統(tǒng)計(jì)圖,以便直觀地觀察數(shù)據(jù)的分布,分析、判斷生產(chǎn)過程是否正常計(jì)圖,以便直觀地觀察數(shù)據(jù)的分布,分析、判斷生產(chǎn)過程是否正常的一種圖解方法。的一種圖解方法。直方圖的繪制方法:直方圖的繪制方法:(1)收集數(shù)據(jù)。從加工的產(chǎn)品(母體)中隨機(jī)抽取幾個(gè)樣品(至)收集數(shù)據(jù)。從加工的產(chǎn)品(母體)中隨機(jī)抽取幾個(gè)樣品(至少個(gè)),一一檢測,并收取數(shù)據(jù),找出其中最大值少個(gè)

42、),一一檢測,并收取數(shù)據(jù),找出其中最大值和最小值和最小值(2)數(shù)據(jù)分組。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),一般取個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)可分)數(shù)據(jù)分組。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),一般取個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)可分組;個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)分組。這樣能叫好組;個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)分組。這樣能叫好地反映數(shù)據(jù)的分布情況。地反映數(shù)據(jù)的分布情況。(3)計(jì)算組距。即組與組之間的間隔。用表示組距,表示分)計(jì)算組距。即組與組之間的間隔。用表示組距,表示分組數(shù),則有:組數(shù),則有:()()(4)確定各組的上下界限。方法如下:先確定第一組的上下界限,)確定各組的上下界限。方法如下:先確定第一組的上下界限,計(jì)算公式為;然后依次計(jì)算其余各組上下界限。計(jì)算公式為;然后依次計(jì)算其余各組上下界限。即第一組的上限值作為第二

43、組的下限值,第二組的下限值加組距即第一組的上限值作為第二組的下限值,第二組的下限值加組距作為第二組的上限值,依此類推。作為第二組的上限值,依此類推。(5)列頻數(shù)分布表。統(tǒng)計(jì)各個(gè)實(shí)測數(shù)據(jù)落入各組的頻數(shù)。計(jì)算和)列頻數(shù)分布表。統(tǒng)計(jì)各個(gè)實(shí)測數(shù)據(jù)落入各組的頻數(shù)。計(jì)算和填表。填表。(6)計(jì)算平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差。)計(jì)算平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差。(7)畫直方圖。橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性值,縱坐標(biāo)表示頻數(shù),以各)畫直方圖。橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性值,縱坐標(biāo)表示頻數(shù),以各組頻數(shù)為高,組距為底,從左至右依次畫出一系列直方形,即為直組頻數(shù)為高,組距為底,從左至右依次畫出一系列直方形,即為直方圖。方圖。直方圖的應(yīng)用:通過觀察圖的形狀判斷生

44、產(chǎn)過程是否穩(wěn)定,預(yù)直方圖的應(yīng)用:通過觀察圖的形狀判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定,預(yù)測生產(chǎn)過程的質(zhì)量看圖形本身的形狀;用公差(標(biāo)準(zhǔn))要求與之比測生產(chǎn)過程的質(zhì)量看圖形本身的形狀;用公差(標(biāo)準(zhǔn))要求與之比較。較。例如課本例如課本219頁至頁至221頁例頁例9-17、控制圖法、控制圖法 控制圖是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制圖是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。由縱坐標(biāo)(表示質(zhì)量特征)、橫坐標(biāo)控制界限的一種工序管理圖。由縱坐標(biāo)(表示質(zhì)量特征)、橫坐標(biāo)(表示樣本號)、中心線()、控制上限()和控制下(表示樣本號)、中心線()、控制上限()和控制下限()組成

45、(見圖)??刂茍D大體分為兩大限()組成(見圖)??刂茍D大體分為兩大類:計(jì)量值控制圖和計(jì)算值控制圖。這兩類都是在生產(chǎn)過程中做出類:計(jì)量值控制圖和計(jì)算值控制圖。這兩類都是在生產(chǎn)過程中做出的。一般是每隔一定時(shí)間或一定數(shù)量的制品,從中隨機(jī)抽取一個(gè)或的。一般是每隔一定時(shí)間或一定數(shù)量的制品,從中隨機(jī)抽取一個(gè)或幾個(gè)制品組成樣本,將檢驗(yàn)的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照一定要求列表計(jì)算出中幾個(gè)制品組成樣本,將檢驗(yàn)的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照一定要求列表計(jì)算出中心線、上下控制限,即為控制圖。然后逐一將制品樣品的質(zhì)量檢測心線、上下控制限,即為控制圖。然后逐一將制品樣品的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)標(biāo)入控制圖,以其控制工序的狀態(tài)。數(shù)據(jù)標(biāo)入控制圖,以其控制工序的狀態(tài)

46、。(1)控制圖的作圖步驟:收集數(shù)據(jù)(樣本數(shù))控制圖的作圖步驟:收集數(shù)據(jù)(樣本數(shù));數(shù)據(jù));數(shù)據(jù)分組(每組樣本數(shù)個(gè)為宜);計(jì)算各組平均數(shù)和總平均值;分組(每組樣本數(shù)個(gè)為宜);計(jì)算各組平均數(shù)和總平均值;計(jì)算各組極差及其平均值;計(jì)算平均數(shù)控制的控制界限;計(jì)計(jì)算各組極差及其平均值;計(jì)算平均數(shù)控制的控制界限;計(jì)算極差控制圖的控制界限;畫控制圖。算極差控制圖的控制界限;畫控制圖。(2)控制圖的觀察分析:從控制圖上判定生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài))控制圖的觀察分析:從控制圖上判定生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)必須滿足以下兩個(gè)條件必須滿足以下兩個(gè)條件控制圖上的點(diǎn)(數(shù)據(jù))不超過控制界限。(連續(xù)點(diǎn)以上處控制圖上的點(diǎn)(數(shù)據(jù))不超過控

47、制界限。(連續(xù)點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi);或連續(xù)點(diǎn)中,僅有點(diǎn)超出控制界限;或于控制界限內(nèi);或連續(xù)點(diǎn)中,僅有點(diǎn)超出控制界限;或連續(xù)點(diǎn)中,不多于點(diǎn)超出控制界限。)控制圖上的點(diǎn)排連續(xù)點(diǎn)中,不多于點(diǎn)超出控制界限。)控制圖上的點(diǎn)排列沒有缺陷。(鏈狀排列,即連續(xù)個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè),或列沒有缺陷。(鏈狀排列,即連續(xù)個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè),或連續(xù)個(gè)點(diǎn)中至少有個(gè)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)在中心線一側(cè);接近控連續(xù)個(gè)點(diǎn)中至少有個(gè)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)在中心線一側(cè);接近控制限,即點(diǎn)子較多地在倍的標(biāo)準(zhǔn)差和倍的標(biāo)準(zhǔn)差之間的區(qū)域出制限,即點(diǎn)子較多地在倍的標(biāo)準(zhǔn)差和倍的標(biāo)準(zhǔn)差之間的區(qū)域出現(xiàn),如連續(xù)個(gè)點(diǎn)中至少有個(gè)點(diǎn)或連續(xù)個(gè)點(diǎn)中至少有個(gè)點(diǎn)接現(xiàn),如連續(xù)個(gè)點(diǎn)中至少有個(gè)

48、點(diǎn)或連續(xù)個(gè)點(diǎn)中至少有個(gè)點(diǎn)接近控制限;傾向,即連續(xù)個(gè)點(diǎn)上升或下降;周期,即點(diǎn)子出近控制限;傾向,即連續(xù)個(gè)點(diǎn)上升或下降;周期,即點(diǎn)子出現(xiàn)周期性變化。)如果控制圖中點(diǎn)子分布在控制界限內(nèi),且分布無現(xiàn)周期性變化。)如果控制圖中點(diǎn)子分布在控制界限內(nèi),且分布無異常情況,就可判斷工序處于正常狀態(tài)異常情況,就可判斷工序處于正常狀態(tài)案例分析案例分析中國的海爾中國的海爾 世界的海爾世界的海爾 海爾集團(tuán)是在年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成海爾集團(tuán)是在年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)發(fā)展起來的特大型企業(yè)。經(jīng)過短短的立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)發(fā)展起來的特大型企業(yè)。經(jīng)過短短的年時(shí)間,海爾集團(tuán)從一個(gè)

49、虧空萬元的集體小廠迅速成長為年時(shí)間,海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空萬元的集體小廠迅速成長為中國家電第一品牌,企業(yè)銷售收入以平均每年的速度持中國家電第一品牌,企業(yè)銷售收入以平均每年的速度持續(xù)、穩(wěn)定增長。年,集團(tuán)工業(yè)銷售收入多億元。續(xù)、穩(wěn)定增長。年,集團(tuán)工業(yè)銷售收入多億元。年被國家經(jīng)貿(mào)委確定為六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一,重年被國家經(jīng)貿(mào)委確定為六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一,重點(diǎn)扶持沖擊世界強(qiáng)。點(diǎn)扶持沖擊世界強(qiáng)。海爾集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:海爾集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:1、名牌戰(zhàn)略階段(),用了年時(shí)間,建立、名牌戰(zhàn)略階段(),用了年時(shí)間,建立質(zhì)量保證體系,創(chuàng)建了海爾冰箱國內(nèi)著名品牌。質(zhì)量保證體系,創(chuàng)建了海爾冰

50、箱國內(nèi)著名品牌。2、多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段(),又用了年時(shí)、多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段(),又用了年時(shí)間,通過企業(yè)文化的延伸及間,通過企業(yè)文化的延伸及“東方不亮西方亮東方不亮西方亮”的理念,成功地實(shí)的理念,成功地實(shí)施了多元化的擴(kuò)張。施了多元化的擴(kuò)張。3、國際化戰(zhàn)略階段(年至今),以創(chuàng)國際名牌為導(dǎo)向的、國際化戰(zhàn)略階段(年至今),以創(chuàng)國際名牌為導(dǎo)向的國際化戰(zhàn)略,通過以國際市場作為發(fā)展空間的三個(gè)的策略正國際化戰(zhàn)略,通過以國際市場作為發(fā)展空間的三個(gè)的策略正在加快發(fā)展。在加快發(fā)展。海爾文化激活海爾文化激活“休克魚休克魚”年月日,海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀到美國哈佛大學(xué)年月日,海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀到美國哈佛大學(xué)商學(xué)院講

51、學(xué),其講題海爾文化激活休克魚成為寫入哈佛案例的商學(xué)院講學(xué),其講題海爾文化激活休克魚成為寫入哈佛案例的第一個(gè)中國企業(yè),開創(chuàng)了我國企業(yè)管理案例走向世界的先河。什么第一個(gè)中國企業(yè),開創(chuàng)了我國企業(yè)管理案例走向世界的先河。什么是是“休克魚休克魚”?魚的肌體是好的,比喻企業(yè)的硬件很好,只是管理?魚的肌體是好的,比喻企業(yè)的硬件很好,只是管理思想、觀念的問題,或者缺乏產(chǎn)品和市場,使企業(yè)處于停滯不前的思想、觀念的問題,或者缺乏產(chǎn)品和市場,使企業(yè)處于停滯不前的狀態(tài)。從起海爾集團(tuán)先后兼并了青島空調(diào)器廠、貴州紅星狀態(tài)。從起海爾集團(tuán)先后兼并了青島空調(diào)器廠、貴州紅星電器公司等家大中型企業(yè),盤活存量資產(chǎn)達(dá)億元,而電器公司等

52、家大中型企業(yè),盤活存量資產(chǎn)達(dá)億元,而且兼并都是一次成功。在這些兼并中海爾沒有投入一分錢,主要是且兼并都是一次成功。在這些兼并中海爾沒有投入一分錢,主要是用海爾的品牌、管理和企業(yè)文化激活這些企業(yè),使這些企業(yè)很快扭用海爾的品牌、管理和企業(yè)文化激活這些企業(yè),使這些企業(yè)很快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M生機(jī)和活力。轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M生機(jī)和活力。推進(jìn)企業(yè)文化,推進(jìn)企業(yè)文化,“無形無形”盤活盤活“有形有形”海爾領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)認(rèn)為,企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動(dòng)力和最海爾領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)認(rèn)為,企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動(dòng)力和最持久的約束力,它高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀和個(gè)持久的約束力,它高度融合了企業(yè)理念、

53、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀和個(gè)人人生觀,是企業(yè)的凝聚劑。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)人人生觀,是企業(yè)的凝聚劑。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。在企業(yè)兼并中他們認(rèn)識價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。在企業(yè)兼并中他們認(rèn)識到盤活資產(chǎn)的關(guān)鍵是盤活人,要以到盤活資產(chǎn)的關(guān)鍵是盤活人,要以“無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)”。海爾的企業(yè)精神是海爾的企業(yè)精神是“敬業(yè)報(bào)國,追求卓越敬業(yè)報(bào)國,追求卓越”。張瑞敏提出,人力。張瑞敏提出,人力資本是生產(chǎn)力中最重要的因素,并且提出了所謂資本是生產(chǎn)力中最重要的因素,并且提出了所謂“”原則,其涵義有兩個(gè)方面,一是說,企業(yè)中重要的人員,原則

54、,其涵義有兩個(gè)方面,一是說,企業(yè)中重要的人員,領(lǐng)導(dǎo)著其他的人員;而是說,企業(yè)發(fā)生的任何一件過錯(cuò),領(lǐng)導(dǎo)著其他的人員;而是說,企業(yè)發(fā)生的任何一件過錯(cuò),管理者要承擔(dān)的責(zé)任。管理者要承擔(dān)的責(zé)任。海爾人獨(dú)創(chuàng)的管理模式海爾人獨(dú)創(chuàng)的管理模式 是英文是英文V的縮寫。其意義是要求每個(gè)職工的縮寫。其意義是要求每個(gè)職工“日事日畢,日事日畢,日清日高日清日高”。今天的工作必須今天完成;今天完成的事情必須比昨。今天的工作必須今天完成;今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高;明天的目標(biāo)必須比今天更高。張瑞敏認(rèn)為,不能搞天有質(zhì)的提高;明天的目標(biāo)必須比今天更高。張瑞敏認(rèn)為,不能搞運(yùn)動(dòng)似地搞企業(yè)管理,而要把所有的目標(biāo)分解到每個(gè)人身

55、上,每個(gè)運(yùn)動(dòng)似地搞企業(yè)管理,而要把所有的目標(biāo)分解到每個(gè)人身上,每個(gè)人的目標(biāo)每天都有新的提高,這就可以使整個(gè)工作有條不紊地、不人的目標(biāo)每天都有新的提高,這就可以使整個(gè)工作有條不紊地、不斷地進(jìn)行。管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是事事、物物都有人管,斷地進(jìn)行。管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是事事、物物都有人管,并且有人監(jiān)督檢查,以保證企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行不出偏差疏漏。并且有人監(jiān)督檢查,以保證企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行不出偏差疏漏。張瑞敏在年全球財(cái)富論壇年會(huì)上說,張瑞敏在年全球財(cái)富論壇年會(huì)上說,“中國的企業(yè)只能中國的企業(yè)只能用中國式的管理模式。我的管理模式的公式是:日本管理(團(tuán)隊(duì)意用中國式的管理模式。我的管理模式的公式是:日本

56、管理(團(tuán)隊(duì)意識和吃苦精神)美國管理(個(gè)性發(fā)展和創(chuàng)新競爭)中國傳統(tǒng)文識和吃苦精神)美國管理(個(gè)性發(fā)展和創(chuàng)新競爭)中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓海爾管理的模式?;械墓芾砭韬柟芾淼哪J健!笨萍紕?chuàng)新和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略科技創(chuàng)新和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 海爾人認(rèn)為,科技創(chuàng)新必須從市場中來,服務(wù)于市場,并且要海爾人認(rèn)為,科技創(chuàng)新必須從市場中來,服務(wù)于市場,并且要用科技創(chuàng)新的成果去用科技創(chuàng)新的成果去“創(chuàng)造市場,創(chuàng)造用戶創(chuàng)造市場,創(chuàng)造用戶”。他們通過國際化目。他們通過國際化目標(biāo),聯(lián)合美國、日本、德國等家具有一流技術(shù)水平的公司建成標(biāo),聯(lián)合美國、日本、德國等家具有一流技術(shù)水平的公司建成了國際水平的超前技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和科研開發(fā)實(shí)體

57、,以確保海爾利用最了國際水平的超前技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和科研開發(fā)實(shí)體,以確保海爾利用最先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新手段實(shí)現(xiàn)科技成果的轉(zhuǎn)化。先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新手段實(shí)現(xiàn)科技成果的轉(zhuǎn)化。多元化經(jīng)營是海爾集團(tuán)成長的重要途徑和方式。他們從一開始的電多元化經(jīng)營是海爾集團(tuán)成長的重要途徑和方式。他們從一開始的電冰箱,發(fā)展到白色家電冰箱,發(fā)展到白色家電制冷家電、洗衣機(jī)、微波爐、熱水器等,制冷家電、洗衣機(jī)、微波爐、熱水器等,進(jìn)而發(fā)展到黑色家電進(jìn)而發(fā)展到黑色家電彩色電視機(jī)、等,目前已進(jìn)入所謂彩色電視機(jī)、等,目前已進(jìn)入所謂灰色家電灰色家電電腦及智能化家電產(chǎn)品。海爾進(jìn)入新行業(yè)有三種方式:電腦及智能化家電產(chǎn)品。海爾進(jìn)入新行業(yè)有三種方式:一是內(nèi)部發(fā)展

58、,主要依靠自身資源和開發(fā)能力;二是通過合并收購一是內(nèi)部發(fā)展,主要依靠自身資源和開發(fā)能力;二是通過合并收購其他企業(yè)進(jìn)入;三是與其他企業(yè)建立合資合作形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟。進(jìn)其他企業(yè)進(jìn)入;三是與其他企業(yè)建立合資合作形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟。進(jìn)入新行業(yè)后,通過擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模,努力成為全國同行業(yè)的前三名。入新行業(yè)后,通過擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模,努力成為全國同行業(yè)的前三名。海爾要成為世界名牌海爾要成為世界名牌 世紀(jì)末海爾加快實(shí)施國際化戰(zhàn)略,提速出海。目前在全球相世紀(jì)末海爾加快實(shí)施國際化戰(zhàn)略,提速出海。目前在全球相繼建立了個(gè)信息站、個(gè)設(shè)計(jì)分部和萬個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)。為繼建立了個(gè)信息站、個(gè)設(shè)計(jì)分部和萬個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)的戰(zhàn)略(即在國內(nèi)生產(chǎn)

59、,國內(nèi)銷售;了實(shí)現(xiàn)三個(gè)的戰(zhàn)略(即在國內(nèi)生產(chǎn),國內(nèi)銷售;在國內(nèi)生產(chǎn),國外銷售;在國外生產(chǎn),國外銷售),海爾在國內(nèi)生產(chǎn),國外銷售;在國外生產(chǎn),國外銷售),海爾已經(jīng)在美國、意大利、印度尼西亞等國投資設(shè)廠。張瑞敏表示,已經(jīng)在美國、意大利、印度尼西亞等國投資設(shè)廠。張瑞敏表示,“目標(biāo)一定要遠(yuǎn)大,要成為一個(gè)國際化的公司,成為世界品牌。目標(biāo)一定要遠(yuǎn)大,要成為一個(gè)國際化的公司,成為世界品牌?!庇懻擃}:討論題:通過海爾集團(tuán)短短多年飛速成長與發(fā)展的歷史,你從中獲得通過海爾集團(tuán)短短多年飛速成長與發(fā)展的歷史,你從中獲得的最大啟示是什么?海爾取得成功的主要經(jīng)驗(yàn)有哪些?的最大啟示是什么?海爾取得成功的主要經(jīng)驗(yàn)有哪些?引用海

60、爾的經(jīng)驗(yàn)說明管理在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中的地位和作用如何?引用海爾的經(jīng)驗(yàn)說明管理在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中的地位和作用如何?如何正確看待如何正確看待“管理管理”與與“技術(shù)技術(shù)”的關(guān)系?的關(guān)系?在全球一體化的進(jìn)程中還要不要振興民族工業(yè)?應(yīng)當(dāng)如何正確處在全球一體化的進(jìn)程中還要不要振興民族工業(yè)?應(yīng)當(dāng)如何正確處理引進(jìn)外資、引進(jìn)技術(shù)與振興民族工業(yè)的關(guān)系?理引進(jìn)外資、引進(jìn)技術(shù)與振興民族工業(yè)的關(guān)系?海爾集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)中的主要特點(diǎn)是什么?海爾集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)中的主要特點(diǎn)是什么?海爾的企業(yè)文化在海爾集團(tuán)的建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮了什么樣的作用?海爾的企業(yè)文化在海爾集團(tuán)的建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮了什么樣的作用?(資料來源:現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)論孫義敏、楊杰主編機(jī)械工業(yè)(資料來源:現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)論孫義敏、楊杰主編機(jī)械工業(yè)出版社年月第版)出版社年月第版)謝謝觀看/歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH

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