第一~~四章 人力資源管理概述

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1、 人力資源管理人力資源管理 Human Resource Management 蘇蘇 欣欣 e-mail:緒緒 論論 Human Resource Management 人力資源管理是一門迅速發(fā)展的學(xué)科，它是一人力資源管理是一門迅速發(fā)展的學(xué)科，它是一門系統(tǒng)地研究組織內(nèi)人力資源獲取、培訓(xùn)、使門系統(tǒng)地研究組織內(nèi)人力資源獲取、培訓(xùn)、使用、激勵的客觀規(guī)律與具體方法的科學(xué)。用、激勵的客觀規(guī)律與具體方法的科學(xué)。該課程是人力資源管理專業(yè)的核心課程，該課程是人力資源管理專業(yè)的核心課程，共共4848學(xué)時，考試課。學(xué)時，考試課。Human Resource Management 緒論課程簡介課程簡介人力資源管理主

2、要的學(xué)科基礎(chǔ)人力資源管理主要的學(xué)科基礎(chǔ) 管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)人性假設(shè)理論人性假設(shè)理論 激勵理論激勵理論 組織理論組織理論 系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念 緒論Human Resource Management 人力資源管理主要的學(xué)科基礎(chǔ)人力資源管理主要的學(xué)科基礎(chǔ) 經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)人力資本投資理論人力資本投資理論 人的知識能力是一種特殊資本，這種資本是人的知識能力是一種特殊資本，這種資本是通過投資形成的。通過投資形成的。人力資本的作用大于物力資本，人力資本是人力資本的作用大于物力資本，人力資本是最大的生產(chǎn)力。最大的生產(chǎn)力。Human Resource Management 緒論 “企業(yè)

3、只有一項真正的資源：人。企業(yè)只有一項真正的資源：人?！北说帽说玫卖斂说卖斂恕澳憧梢园嶙呶业臋C器，燒毀我的廠房，但你可以搬走我的機器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機只要留下我的員工，我就可以有再生的機會。會?！盜BMIBM公司總裁華生公司總裁華生Human Resource Management 緒論 人力資源管理的重要意義人力資源管理的重要意義時代的變遷 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代 靠體力靠體力 緒論Human Resource Management 人力資源管理的重要意義人力資源管理的重要意義2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代靠財力靠財力 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年

4、代年代靠智力靠智力 生產(chǎn)生產(chǎn) 管理管理市場市場營銷營銷資本資本運營運營 發(fā)揮人的潛力發(fā)揮人的潛力人力資源管理人力資源管理1960s s1970s s 1980s s1990s s以及未以及未來很長一段時間來很長一段時間杰出企業(yè)的管理重心杰出企業(yè)的管理重心Human Resource Management 緒論人力資源管理的重要意義人力資源管理的重要意義 管理者的職責(zé) 求才 用才 育才 激才 留才 人事管理是人事部門的事人事管理是人事部門的事 人力資源管理是人力資源管理是每一個每一個管理者的職責(zé)管理者的職責(zé) 緒論Human Resource Management 人力資源管理的重要意義人力資源管

5、理的重要意義組織的資源組織的資源 長期長期Long Term人員人員（human resources）繼續(xù)生存Continuity中期中期Medium Term技術(shù)技術(shù)（Technical Resources）財務(wù)財務(wù)（Financial Resources）短期短期Short Term生產(chǎn)力Productivity利益Yield$LSFBFFF人力資源管理的重要意義人力資源管理的重要意義 Human Resource Management 緒論11彭劍鋒主編：人力資源管理概論，復(fù)旦大學(xué)出版社，彭劍鋒主編：人力資源管理概論，復(fù)旦大學(xué)出版社，20072007年年.2(2(美美)加里加里德斯勒：人

6、力資源管理德斯勒：人力資源管理(第六版第六版)，中國人，中國人民大學(xué)出版社民大學(xué)出版社,2001.,2001.3(3(美美)雷蒙德雷蒙德AA諾伊等：人力資源管理：贏得競爭優(yōu)諾伊等：人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢，中國人民大學(xué)出版社勢，中國人民大學(xué)出版社,2001.,2001.44張德編著：人力資源開發(fā)與管理，清華大學(xué)出版社，張德編著：人力資源開發(fā)與管理，清華大學(xué)出版社，2002.2002.55廖泉文著：人力資源管理，高等教育出版社，廖泉文著：人力資源管理，高等教育出版社，20032003年年.Human Resource Management 緒論相關(guān)期刊相關(guān)期刊1中國人力資源開發(fā)中國人力資源開發(fā)

7、2 人力資源人力資源3管理世界管理世界4世界經(jīng)理人文摘世界經(jīng)理人文摘5.人力資源管理人力資源管理Human Resource Management 緒論網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源 Human Resource Management 緒論教學(xué)安排教學(xué)安排第一章第一章 人力資源概述人力資源概述第二章第二章 人力資源管理概述人力資源管理概述第三章第三章 人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展第四章第四章 人力資源管理者和人力資源管理部門人力資源管理者和人力資源管理部門第五章第五章 人力資源管理的環(huán)境人力資源管理的環(huán)境第六章第六章 人力資源管理的理論基礎(chǔ)人力資源管理的理論基礎(chǔ)第七章第七章 工作分析工作

8、分析第八章第八章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第九章第九章 招聘錄用招聘錄用第十章第十章 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)第十一章第十一章 績效管理績效管理第十二章第十二章 薪酬管理薪酬管理基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇職能篇職能篇 同學(xué)自由組合，組建虛擬公司，每個公司同學(xué)自由組合，組建虛擬公司，每個公司8-98-9人。人。虛擬公司要有：虛擬公司要有：1.1.公司名稱公司名稱 2.2.主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營特色主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營特色 3.3.人員分工（組織結(jié)構(gòu)圖）人員分工（組織結(jié)構(gòu)圖）4.4.企業(yè)文化企業(yè)文化 在學(xué)習(xí)過程中，以虛擬公司為團隊參與課堂討在學(xué)習(xí)過程中，以虛擬公司為團隊參與課堂討論、案例分析以及一些實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)團隊精神，論、案例分

9、析以及一些實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)團隊精神，分工合作、共同提高。分工合作、共同提高。Human Resource Management 緒論教學(xué)要求教學(xué)要求 第一章第一章 人力資源概述人力資源概述 Human Resource Management本章重點本章重點 人力資源的概念人力資源的概念 人力資源的性質(zhì)人力資源的性質(zhì) 人力資源的數(shù)量和質(zhì)量人力資源的數(shù)量和質(zhì)量Human Resource Management Human Resource Management 一、人力資源及其相關(guān)概念一、人力資源及其相關(guān)概念物質(zhì)資源物質(zhì)資源財務(wù)資源財務(wù)資源信息資源信息資源 人力資源人力資源 Human Resour

10、ce Management 人力資源人力資源（Human Resource）在一定范圍內(nèi)人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且在一定范圍內(nèi)人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的能夠被組織所利用的體力體力和和腦力腦力的總和。的總和。包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。1954年，彼得年，彼得德魯克在管理實踐中首先提出德魯克在管理實踐中首先提出HR并加以明確界定。并加以明確界定。Human Resource Management n能動性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素能動性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素 自我強化自我強化 選擇職業(yè)選擇職業(yè) 積極勞動積極勞動n兩重性兩重性 既是生產(chǎn)者，

11、又是消費者既是生產(chǎn)者，又是消費者n時效性：人的生命周期各階段體能和智能不同時效性：人的生命周期各階段體能和智能不同n再生性再生性 有形磨損和無形磨損有形磨損和無形磨損 自我補償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)自我補償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)n社會性：受民族文化和社會環(huán)境影響社會性：受民族文化和社會環(huán)境影響 二、人力資源的特征二、人力資源的特征0歲歲 少年人口少年人口 16歲歲 勞動適齡人口勞動適齡人口 60/55歲歲 老年人口老年人口少少年年人人口口未成年就業(yè)人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口老老年年人人口口求業(yè)人口 就學(xué)就學(xué)人口人口家務(wù)家務(wù)人口人口服役服役人口人口其他其他人口人口病殘人口病殘人

12、口圖中標(biāo)注的圖中標(biāo)注的-的部分即人力資源的部分即人力資源適齡就業(yè)人口適齡就業(yè)人口未未成年成年就業(yè)就業(yè)人口人口老年老年就業(yè)就業(yè)人口人口失業(yè)人口失業(yè)人口病殘人口病殘人口 Human Resource Management 三、人力資源的構(gòu)成三、人力資源的構(gòu)成 Human Resource Management 人口資源人口資源 人力資源人力資源 人口資源人口資源 人力資源人力資源人才資源人才資源人口資源、人力資源與人才資源的數(shù)量關(guān)系圖人口資源、人力資源與人才資源的數(shù)量關(guān)系圖人力資源與人力資本 人力資本是經(jīng)過投資的人力資源 人力資本投資的形式：教育和培訓(xùn) 醫(yī)療保健 遷移 Human Resource

13、 Management 人力資源與人力資本 Human Resource Management 研究的角度研究的角度關(guān)注點關(guān)注點計量形式計量形式人力資本人力資本成本收益成本收益收益收益流量、存量流量、存量人力資源人力資源投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出存量存量兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別Human Resource Management 人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)量 Human Resource Management 人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)量 一般用如下指標(biāo)來衡量：一般用如下指標(biāo)來衡量：健康衛(wèi)生指標(biāo)：健康衛(wèi)生指標(biāo)：平均壽命、嬰兒死亡率、平均壽命、嬰兒死亡率、每萬人口中擁有的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量等每萬人口中擁有的醫(yī)

14、務(wù)人員數(shù)量等 教育狀況：教育狀況：人均受教育年限、每萬人中大學(xué)生擁有量、人均受教育年限、每萬人中大學(xué)生擁有量、大中小學(xué)入學(xué)比例等大中小學(xué)入學(xué)比例等 技術(shù)等級狀況：技術(shù)等級狀況：工人技術(shù)平均等級、工人技術(shù)平均等級、每萬人中高級職稱人員比例等每萬人中高級職稱人員比例等勞動態(tài)度指標(biāo)：勞動態(tài)度指標(biāo)：缺勤率、工作滿意度、工作努力程度、缺勤率、工作滿意度、工作努力程度、工作負(fù)責(zé)度等工作負(fù)責(zé)度等 Human Resource Management 企業(yè)人力資源的構(gòu)成企業(yè)人力資源的構(gòu)成1 年齡構(gòu)成年齡構(gòu)成2 學(xué)歷構(gòu)成學(xué)歷構(gòu)成3 素質(zhì)構(gòu)成素質(zhì)構(gòu)成第二章第二章 人力資源管理概述人力資源管理概述 Human Res

15、ource Management本章重點本章重點 人力資源管理的含義人力資源管理的含義 人力資源管理的功能人力資源管理的功能 人力資源管理的職能人力資源管理的職能 Human Resource Management 管理是管理人員行使特定職能以達(dá)到組管理是管理人員行使特定職能以達(dá)到組織目標(biāo)的過程?？椖繕?biāo)的過程。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理就是利用人或借助人把事情做好管理就是利用人或借助人把事情做好 管理的職能：管理的職能：1.1.計劃計劃 2.2.組織組織 3.3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)

16、導(dǎo) 4.4.控制控制Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理的層次：管理的層次：Governance (決策管理）決策管理）Management (執(zhí)行管理或泛指管理）執(zhí)行管理或泛指管理）Administration (行政管理或日常事務(wù)管理）行政管理或日常事務(wù)管理）Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理的層次：管理的層次：工人、職員：工人、職員：任務(wù)導(dǎo)向問題任務(wù)導(dǎo)向問題基層管理者：基層管理者：開始考慮人的問題開始考慮人的問題中層管理者：中層管理者：多數(shù)時間考慮如何調(diào)動人的積極性的問題多數(shù)時間考慮

17、如何調(diào)動人的積極性的問題高層管理者：高層管理者：大多數(shù)時間考慮人力資源戰(zhàn)略和政策的問題大多數(shù)時間考慮人力資源戰(zhàn)略和政策的問題Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理怎么做上下左右中外（領(lǐng)會）（擺平）（教會）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（管好 自己）Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？Human Resource Management 二、人力資源管理的概念二、人力資源管理的概念 “人力資源管理是獲取、培訓(xùn)、評人力資源管理是獲取、培訓(xùn)、評估員工和為員工提供薪酬的過程，估員工和為員工提供薪酬的過程，并且關(guān)心員工的勞

18、資關(guān)系，健康與并且關(guān)心員工的勞資關(guān)系，健康與安全以及家庭。安全以及家庭?！奔永锛永?德斯勒德斯勒Human Resource Management 二、人力資源管理的概念二、人力資源管理的概念 本書對人力資源管理所下的定義本書對人力資源管理所下的定義:(P42):(P42)企業(yè)為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用人企業(yè)為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用人力資源，通過運用科學(xué)的、系統(tǒng)的技術(shù)和力資源，通過運用科學(xué)的、系統(tǒng)的技術(shù)和方法進行各種相關(guān)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和方法進行各種相關(guān)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的活動，以實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)?？刂频幕顒?，以實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。人力資源管理范疇人力資源管理范疇 認(rèn)識人力

19、資源管理的一種方法認(rèn)識人力資源管理的一種方法人人人人工工作作工作工作人盡其用人盡其用分工有序分工有序協(xié)調(diào)合作協(xié)調(diào)合作和睦相處和睦相處協(xié)調(diào)共事協(xié)調(diào)共事事得其才事得其才Human Resource Management Human Resource Management 人事管理與人力資源管理的異同人事管理與人力資源管理的異同相同之處相同之處管理對象：人管理對象：人某些管理內(nèi)容：薪酬、編制、勞動安全等某些管理內(nèi)容：薪酬、編制、勞動安全等某些管理方法：制度、紀(jì)律、獎懲、培訓(xùn)等某些管理方法：制度、紀(jì)律、獎懲、培訓(xùn)等比較項目比較項目人力資源管理人力資源管理傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理管理視角管理視角視員工為

20、第一資源視員工為第一資源視員工為成本、負(fù)擔(dān)視員工為成本、負(fù)擔(dān)管理目的管理目的組織和員工利益的共同實現(xiàn)組織和員工利益的共同實現(xiàn)組織短期目標(biāo)的實現(xiàn)組織短期目標(biāo)的實現(xiàn)管理模式管理模式以人為中心以人為中心以事為中心以事為中心管理內(nèi)容管理內(nèi)容非常豐富非常豐富簡單的事務(wù)管理簡單的事務(wù)管理管理性質(zhì)管理性質(zhì)戰(zhàn)略性、整體性戰(zhàn)略性、整體性戰(zhàn)術(shù)性、分散性戰(zhàn)術(shù)性、分散性管理活動管理活動重視培訓(xùn)開發(fā)重視培訓(xùn)開發(fā)重使用、輕開發(fā)重使用、輕開發(fā)管理方式管理方式強調(diào)民主、參與強調(diào)民主、參與命令式、控制式命令式、控制式管理地位管理地位決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層部門性質(zhì)部門性質(zhì)生產(chǎn)效益部門生產(chǎn)效益部門單純的成本中心單純的成本中心 人

21、事管理與人力資源管理的異同人事管理與人力資源管理的異同不同之處不同之處 企業(yè)文化企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃7.7.員工關(guān)系員工關(guān)系5.5.薪酬管理薪酬管理6.6.績效管理績效管理 4.4.培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 1.1.人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃2.2.職位分析職位分析3.3.招募甄選招募甄選留留 選選用用 育育職位評價職位評價目的核心 先 導(dǎo) 動 力Human Resource Management 四、人力資源管理的功能與職能四、人力資源管理的功能與職能企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位分析職位分析績效指標(biāo)績效指標(biāo) 績效管理績效管理職位評價職位評價薪酬管理薪酬管理人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人員招聘選

22、拔人員招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 人力資源管理核心流程人力資源管理核心流程職責(zé)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)資格資格責(zé)任大小責(zé)任大小責(zé)任范圍責(zé)任范圍復(fù)雜程度復(fù)雜程度目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置過程監(jiān)控過程監(jiān)控結(jié)果評估結(jié)果評估固定工資固定工資浮動工資浮動工資福利福利Human Resource Management Human Resource Management 五、人力資源管理的目標(biāo)五、人力資源管理的目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保證價保證價值源泉值源泉中人力中人力資源的資源的數(shù)量和數(shù)量和質(zhì)量質(zhì)量為價值為價值創(chuàng)造營創(chuàng)造營建良好建良好的人力的人力資源環(huán)資源環(huán)境境保證員保證員工價值工價值評價的評價的準(zhǔn)確有準(zhǔn)

23、確有效效實現(xiàn)員實現(xiàn)員工價值工價值分配的分配的公平合公平合理理價值價值源泉源泉價值價值創(chuàng)造創(chuàng)造價值價值評價評價價值價值分配分配 1.1.保留人才，激勵員工保留人才，激勵員工 2.2.提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率3.3.獲取競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢4.4.改善工作生活質(zhì)量改善工作生活質(zhì)量(QWL)(QWL)（員工在工作中所產(chǎn)生的心理與生理健康的感覺）（員工在工作中所產(chǎn)生的心理與生理健康的感覺）Human Resource Management 六、人力資源管理的意義六、人力資源管理的意義 勞動報酬勞動報酬 人際溝通人際溝通工作安全工作安全工作時間工作時間緊張程度緊張程度參與管理程度參與管理程度工作的民主性工作

24、的民主性利潤分享利潤分享退休金權(quán)利退休金權(quán)利福利計劃福利計劃工作環(huán)境工作環(huán)境人力資源管理和人力資源人力資源管理和人力資源 員工效率員工效率100%0HRMHuman Resource Management 六、人力資源管理的意義六、人力資源管理的意義 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢以組織為中以組織為中心的結(jié)果心的結(jié)果以員工為中以員工為中心的結(jié)果心的結(jié)果人力資源人力資源管理實踐管理實踐人力人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃職職位位分分析析基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作招招聘聘與與選選拔拔績績效效管管理理薪薪酬酬管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)安安全全與與健健康康人力資源甄選與開發(fā)人力資源甄選與開發(fā)勝任力勝任力動機動機態(tài)度態(tài)度生產(chǎn)力生產(chǎn)力價值

25、價值公司形象公司形象差異化的產(chǎn)品或服務(wù)差異化的產(chǎn)品或服務(wù)成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先人力資源管理成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的工具 一個企業(yè)獲得相對其競爭對手的優(yōu)勢，就是要提供高區(qū)分度一個企業(yè)獲得相對其競爭對手的優(yōu)勢，就是要提供高區(qū)分度、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。Human Resource Management 可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實依據(jù)市場與客戶企業(yè)經(jīng)營價值鏈 企業(yè)的可持企業(yè)的可持 續(xù)性發(fā)展續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客忠誠顧客滿意顧客滿意為顧客創(chuàng)為顧客創(chuàng)造價值帶造價值帶來利益來利益優(yōu)異的產(chǎn)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)品與服務(wù)員 工 生 產(chǎn)員 工 生 產(chǎn)率與素質(zhì)率與素質(zhì)員工員工滿滿 意意員工需求得到員工需求得到滿足與個人價

26、滿足與個人價值實現(xiàn)值實現(xiàn)企業(yè)人力企業(yè)人力資源產(chǎn)品資源產(chǎn)品服務(wù)的提供服務(wù)的提供企業(yè)人力企業(yè)人力資源開發(fā)資源開發(fā)與管理系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)經(jīng)營價值鏈Human Resource Management 企業(yè)、人、制度、人、制度“企企”字上面是字上面是“人人”,”,下面下面是是“止止”?！爸怪埂闭哒?禁止禁止也。也。企業(yè)離不開人和制度企業(yè)離不開人和制度,但人比但人比制度更重要制度更重要,企業(yè)必須以人為企業(yè)必須以人為上上(本本)。Human Resource Management Human Resource Management Google的工作場所的工作場所 工作之余也可以娛樂，打桌

27、球，走工作之余也可以娛樂，打桌球，走象棋，為的只是放松心情象棋，為的只是放松心情 下樓梯可以這樣簡單，直接滑下來它下樓梯可以這樣簡單，直接滑下來它的人性化設(shè)計讓我們都回到了童年的人性化設(shè)計讓我們都回到了童年 Human Resource Management Google的工作場所的工作場所 即便是工作，也可以這樣坐著，像即便是工作，也可以這樣坐著，像床又像沙發(fā)，很舒服床又像沙發(fā)，很舒服 在干嘛呢在干嘛呢?是在休息嗎？這種坐椅是在休息嗎？這種坐椅的感覺一定很奇特的感覺一定很奇特Human Resource Management Google的工作場所的工作場所 個人都有自己的空間，即便在公司，

28、個人都有自己的空間，即便在公司，一個個的小房間加上有情調(diào)一個個的小房間加上有情調(diào)的裝飾，在家的感覺一樣的裝飾，在家的感覺一樣 為了全身放松，也可以享受按摩，為了全身放松，也可以享受按摩，對面放的不是魚缸，而是舒緩大對面放的不是魚缸，而是舒緩大腦的視覺圖片腦的視覺圖片 第三章第三章 人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展 Human Resource Management本章重點本章重點 人力資源管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)人力資源管理產(chǎn)生的基礎(chǔ) 人力資源管理的發(fā)展階段人力資源管理的發(fā)展階段Human Resource Management Human Resource Management 一、工

29、業(yè)革命一、工業(yè)革命 雇傭大量工人的工廠的出現(xiàn)雇傭大量工人的工廠的出現(xiàn) 勞動分工勞動分工 勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率 二、科學(xué)管理運動二、科學(xué)管理運動 泰勒（科學(xué)管理之父）：動作時間研究泰勒（科學(xué)管理之父）：動作時間研究 選拔、訓(xùn)練工人；勞動計件獎勵制度選拔、訓(xùn)練工人；勞動計件獎勵制度三、早期工業(yè)心理學(xué)三、早期工業(yè)心理學(xué)(Industrial Psychology)雨果雨果閔斯特伯格閔斯特伯格:工業(yè)心理學(xué)之父工業(yè)心理學(xué)之父 心理測試在人員選拔中的應(yīng)用心理測試在人員選拔中的應(yīng)用Human Resource Management 四、人際關(guān)系運動四、人際關(guān)系運動 梅奧：霍桑實驗梅奧：霍桑實驗 從1924年

30、到1932年，霍桑實驗持續(xù)了9年。1933年，梅奧出版了工業(yè)文明中的社會問題。霍桑實驗共分四階段：霍桑實驗共分四階段：一、照明實驗 二、福利實驗 三、訪談實驗 四、群體實驗 Human Resource Management 五、行為科學(xué)五、行為科學(xué) 是心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)相結(jié)合的一門邊緣學(xué)科是心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)相結(jié)合的一門邊緣學(xué)科 研究對象：研究對象：人的行為及其產(chǎn)生的原因；人的行為及其產(chǎn)生的原因；人的需要、欲望、動機目的人的需要、欲望、動機目的研究人的行為規(guī)律；研究人的行為規(guī)律；人與人之間、人與群體之間的關(guān)系人與人之間、人與群體之間的關(guān)系預(yù)測和控制人的行為預(yù)測和控制人的行為對管理學(xué)的

31、貢獻(xiàn)：對管理學(xué)的貢獻(xiàn)：管理重心的轉(zhuǎn)變：物和事管理重心的轉(zhuǎn)變：物和事 人及其行為人及其行為 管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督、控制管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督、控制 人性化管理人性化管理萌芽階段萌芽階段工業(yè)革命時代工業(yè)革命時代（1818世紀(jì)末世紀(jì)末1919世紀(jì)末）世紀(jì)末）特點：特點：（1 1）物質(zhì)人、經(jīng)濟人，金錢衡量一切，工人做機械勞動）物質(zhì)人、經(jīng)濟人，金錢衡量一切，工人做機械勞動（2 2）雇傭管理，招錄和雇傭工人，以）雇傭管理，招錄和雇傭工人，以“事事”為管理中心，忽為管理中心，忽視視 人的其他需求人的其他需求（3 3）確立工資支付制度和勞動分工）確立工資支付制度和勞動分工（4 4）管理者與生產(chǎn)者的初步區(qū)分）管理

32、者與生產(chǎn)者的初步區(qū)分 Human Resource Management Human Resource Management 建立階段建立階段-科學(xué)管理時代科學(xué)管理時代 （2020世紀(jì)初世紀(jì)初19301930年左右）年左右）特點：特點：（1 1）勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化）勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化（2 2）有目的的培訓(xùn)）有目的的培訓(xùn)（3 3）明確劃分管理職能與作業(yè)職能）明確劃分管理職能與作業(yè)職能（4 4）組織起各級指揮體系）組織起各級指揮體系（5 5）注意處理低效率問題）注意處理低效率問題Human Resource Management 反省階段反省階段人際關(guān)系時代人際關(guān)系時代 （2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代年代

33、-二戰(zhàn)結(jié)束）二戰(zhàn)結(jié)束）特點：特點：（1 1）社會人，多種需求）社會人，多種需求（2 2）非正式組織）非正式組織 （3 3）重視人的因素，從以）重視人的因素，從以工作工作為重心向以為重心向以人人為重心轉(zhuǎn)變。為重心轉(zhuǎn)變。Human Resource Management 發(fā)展階段發(fā)展階段行為科學(xué)時代行為科學(xué)時代 （2020世紀(jì)世紀(jì)50705070年代）年代）特點：特點：（1 1）組織行為學(xué)興起）組織行為學(xué)興起（2 2）從對個體的研究與管理轉(zhuǎn)向?qū)θ后w和組織的整體研究）從對個體的研究與管理轉(zhuǎn)向?qū)θ后w和組織的整體研究 和管理和管理（3 3）從監(jiān)督控制、消極懲罰到人性激發(fā)、積極激勵與民主）從監(jiān)督控制、消極

34、懲罰到人性激發(fā)、積極激勵與民主 參與參與Human Resource Management 整合階段整合階段權(quán)變管理時代權(quán)變管理時代（20世紀(jì)世紀(jì)70-80年代）年代）特點：特點：（1 1）環(huán)境變化）環(huán)境變化 不確定性增加不確定性增加（2 2）綜合運用各種管理理論）綜合運用各種管理理論Human Resource Management 戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略管理時代戰(zhàn)略管理時代（20世紀(jì)世紀(jì)80年代至今）年代至今）特點：特點：（1 1）兼并的浪潮）兼并的浪潮（2 2）戰(zhàn)略管理成為企業(yè)管理的重點）戰(zhàn)略管理成為企業(yè)管理的重點（3 3）人力資源管理納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中）人力資源管理納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

35、之中Human Resource Management 1.1979年以前：沒有真正意義上的人力資源管理；年以前：沒有真正意義上的人力資源管理；2.1979-1980：國企人事管理改革，奠定實踐基礎(chǔ)；：國企人事管理改革，奠定實踐基礎(chǔ)；3.1988年年9月：中國人力資源開發(fā)研究中心成立；月：中國人力資源開發(fā)研究中心成立；（理論研究的開始）（理論研究的開始）4.1993年：中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院將人事管理年：中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院將人事管理 專業(yè)調(diào)整為人力資源管理專業(yè)。專業(yè)調(diào)整為人力資源管理專業(yè)。（里程碑：標(biāo)志我國人力資源管理的發(fā)展進入了專業(yè)化階段）（里程碑：標(biāo)志我國人力資源管理的發(fā)展進入了專

36、業(yè)化階段）第四章第四章 人力資源管理者和人力資源管理部門人力資源管理者和人力資源管理部門 Human Resource Management本章重點本章重點 人力資源管理者應(yīng)具備的人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)素質(zhì) 人力資源管理者和部門的人力資源管理者和部門的角色角色 人力資源管理者的人力資源管理者的責(zé)任責(zé)任Human Resource Management Human Resource Management 案例：萬科公司人事糾紛案例：萬科公司人事糾紛背景：背景：萬科公司上海分公司萬科公司上海分公司19971997年部分高層發(fā)生集體賄賂事件，年部分高層發(fā)生集體賄賂事件，導(dǎo)致大換血。導(dǎo)致大換血。1

37、9971997年末萬科從總部派出新的三駕馬車，分別任年末萬科從總部派出新的三駕馬車，分別任命為上海分公司的正副總經(jīng)理和市場部經(jīng)理，接管已嚴(yán)重受損命為上海分公司的正副總經(jīng)理和市場部經(jīng)理，接管已嚴(yán)重受損的上海業(yè)務(wù)。年輕的新領(lǐng)導(dǎo)班子臨危受命，急赴上海，夜以繼的上海業(yè)務(wù)。年輕的新領(lǐng)導(dǎo)班子臨危受命，急赴上海，夜以繼日，重整業(yè)務(wù)，成績顯著。然而，一件意想不到的日，重整業(yè)務(wù)，成績顯著。然而，一件意想不到的“小事小事”，卻使得這個剛組成的領(lǐng)導(dǎo)班子差點解體。卻使得這個剛組成的領(lǐng)導(dǎo)班子差點解體。Human Resource Management 案例：萬科公司人事糾紛案例：萬科公司人事糾紛事件：事件：199719

38、97年陰歷年陰歷3030日，勞累了一年的萬科人力資源部總經(jīng)理解日，勞累了一年的萬科人力資源部總經(jīng)理解凍，剛處理完年底最后一點活，興沖沖準(zhǔn)備度假時，上海分公凍，剛處理完年底最后一點活，興沖沖準(zhǔn)備度假時，上海分公司一個銷售主任，飛抵深圳總部，向解凍投訴司一個銷售主任，飛抵深圳總部，向解凍投訴上海分公司違上海分公司違反人事制度把他解雇了。反人事制度把他解雇了。原來，這個當(dāng)?shù)氐匿N售主任同總部剛派過去的銷售經(jīng)理發(fā)原來，這個當(dāng)?shù)氐匿N售主任同總部剛派過去的銷售經(jīng)理發(fā)生了嚴(yán)重的工作沖突，銷售經(jīng)理征得一同派來的正副總經(jīng)理同生了嚴(yán)重的工作沖突，銷售經(jīng)理征得一同派來的正副總經(jīng)理同意后，解雇了這名銷售主任?？墒沁@名被

39、炒的主任認(rèn)為：上海意后，解雇了這名銷售主任?？墒沁@名被炒的主任認(rèn)為：上海分公司違反了萬科公司的制度。因為萬科的人事制度是：基層分公司違反了萬科公司的制度。因為萬科的人事制度是：基層管理者如果在工作上犯了錯誤，首先應(yīng)該是降職，如果降職后管理者如果在工作上犯了錯誤，首先應(yīng)該是降職，如果降職后仍然表現(xiàn)不好，才能將其辭退。仍然表現(xiàn)不好，才能將其辭退。公司調(diào)查表明，上海高層違反程序。銷售經(jīng)理卻要挾：如公司調(diào)查表明，上海高層違反程序。銷售經(jīng)理卻要挾：如果總部撤消炒人決定，他就辭職。果總部撤消炒人決定，他就辭職。人力資源部總經(jīng)理解凍該如何處理這件事情？人力資源部總經(jīng)理解凍該如何處理這件事情？Human Re

40、source Management 一、管理者應(yīng)具備的技能 技術(shù)能力技術(shù)能力 人際能力人際能力 概念能力概念能力各層次管理人員需要的技能各層次管理人員需要的技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者概念技能概念技能人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能Human Resource Management 二、人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)Human Resource Management 專業(yè)知識專業(yè)知識業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識實施能力實施能力思想素質(zhì)思想素質(zhì)知識素質(zhì)知識素質(zhì)社會學(xué)社會學(xué)心理學(xué)心理學(xué)行為科行為科學(xué)學(xué)人文科人文科學(xué)學(xué)相關(guān)行業(yè)知識、相關(guān)專業(yè)知識相關(guān)行業(yè)知

41、識、相關(guān)專業(yè)知識管理學(xué)知識、營銷學(xué)知識管理學(xué)知識、營銷學(xué)知識 有關(guān)政策、法律、有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識歷史、政治等知識計算機應(yīng)用、外語計算機應(yīng)用、外語等工具性知識等工具性知識哲學(xué)、思維哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識方法知識“飛機型飛機型”知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)Human Resource Management 問題：問題：作為未來的人力資源管理者，我們應(yīng)當(dāng)作為未來的人力資源管理者，我們應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？具備什么樣的素質(zhì)？Human Resource Management Human Resource Management 行政性的活動行政性的活動業(yè)務(wù)性的活動業(yè)務(wù)性的活動 戰(zhàn)略性和

42、戰(zhàn)略性和變革性活動變革性活動 10%30%60%60%30%10%投入的時間投入的時間產(chǎn)生的附加值產(chǎn)生的附加值三、人力資源管理活動與任務(wù)三、人力資源管理活動與任務(wù)Human Resource Management 行政性的活動行政性的活動業(yè)務(wù)性的活動業(yè)務(wù)性的活動 戰(zhàn)略性和戰(zhàn)略性和變革性活動變革性活動 人力資源管理者和部門工作層次的變化e-HR Outsoursing 戰(zhàn)略性和戰(zhàn)略性和變革性活動變革性活動業(yè)務(wù)性活動業(yè)務(wù)性活動四、人力資源管理新角色四、人力資源管理新角色Human Resource Management (IPMA 素質(zhì)模型)人事管理專家人事管理專家HR Expert 熟悉人事管理

43、法規(guī)、政策、管理流程和方法。熟悉人事管理法規(guī)、政策、管理流程和方法。Human Resource Management 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 Business Partner 熟悉業(yè)務(wù)，參與制定業(yè)務(wù)計劃，并參與處熟悉業(yè)務(wù)，參與制定業(yè)務(wù)計劃，并參與處理問題，保證業(yè)務(wù)計劃得到有效的執(zhí)行。理問題，保證業(yè)務(wù)計劃得到有效的執(zhí)行。Human Resource Management Change Agent 協(xié)助組織或企業(yè)管理層有效地計劃和應(yīng)協(xié)助組織或企業(yè)管理層有效地計劃和應(yīng)對變革，并在人員集訓(xùn)和專業(yè)配備上為對變革，并在人員集訓(xùn)和專業(yè)配備上為變革提供有力協(xié)助。變革提供有力協(xié)助。變革推動者變革推動者Human R

44、esource Management Leader 發(fā)揮影響力，協(xié)調(diào)平衡組織對員工職責(zé)發(fā)揮影響力，協(xié)調(diào)平衡組織對員工職責(zé)和貢獻(xiàn)的要求與員工對于工薪福利需求和貢獻(xiàn)的要求與員工對于工薪福利需求的關(guān)系。的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者Human Resource Management Human Resource Management 五、人力資源管理者的責(zé)任五、人力資源管理者的責(zé)任HRHR專業(yè)人員專業(yè)人員 建立建立HRHR管理程序管理程序 開發(fā)或選擇開發(fā)或選擇HRHR管理管理 的方法的方法 監(jiān)控或評價監(jiān)控或評價HRHR實踐實踐 在涉及在涉及HRMHRM的事物上的事物上 勸告或協(xié)助經(jīng)理們勸告或協(xié)助經(jīng)理們直線經(jīng)理

45、直線經(jīng)理 貫徹貫徹HRHR管理的實踐管理的實踐 面試、培訓(xùn)、績效評估、面試、培訓(xùn)、績效評估、薪酬確定、獎懲、事故薪酬確定、獎懲、事故調(diào)查、解決投訴等。調(diào)查、解決投訴等。為為HRHR專業(yè)人員提供專業(yè)人員提供 必要的投入必要的投入Human Resource Management 直線經(jīng)理直接負(fù)責(zé)企業(yè)運營直接負(fù)責(zé)企業(yè)運營擁有完成生產(chǎn)和銷售等實際業(yè)務(wù)的下屬擁有完成生產(chǎn)和銷售等實際業(yè)務(wù)的下屬負(fù)責(zé)完成組織的基本目標(biāo)負(fù)責(zé)完成組織的基本目標(biāo)Human Resource Management 直線經(jīng)理與直線經(jīng)理與HRHR經(jīng)理的職責(zé)分工經(jīng)理的職責(zé)分工招聘與錄用招聘與錄用 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 人力資源部管理者人力資

46、源部管理者1.1.對所需職位的職責(zé)范圍作出對所需職位的職責(zé)范圍作出說明，編制職位說明書說明，編制職位說明書2.2.提出未來的人員需求以及需提出未來的人員需求以及需要雇傭的人員類型要雇傭的人員類型3.3.說明工作對人員的要求，為說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)依據(jù)8.8.面試應(yīng)聘人員安排試用面試應(yīng)聘人員安排試用9.9.試用評價，錄用決策試用評價，錄用決策4.4.根據(jù)部門主管提供的信息制根據(jù)部門主管提供的信息制定招聘計劃定招聘計劃5.5.辦理審批事宜辦理審批事宜6.6.以適宜的方式開展招聘活動以適宜的方式開展招聘活動7.7.進行初選并將合格的候選人進

47、行初選并將合格的候選人推薦給部門主管推薦給部門主管10.10.員工配置計劃，入職手續(xù)員工配置計劃，入職手續(xù)11.11.階段性評估階段性評估Human Resource Management Human Resource Management 六、人力資源管理部門的績效六、人力資源管理部門的績效Human Resource Management 六、人力資源管理部門的績效六、人力資源管理部門的績效Human Resource Management 六、人力資源管理部門的績效六、人力資源管理部門的績效Human Resource Management 七七、Human Resource Management 七七、Human Resource Management 七七、Human Resource Management Human Resource Management Human Resource Management