《招商管理制度》doc版

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1、招商管理制度 第一節(jié) 研策中心管理辦法 一、項目可行性管理辦法 （一）目的 （二）適用范圍 （三）職責 （四）具體規(guī)定 二、市場調(diào)研管理辦法 （一）目的 （二）適用范圍 （三）職責 （四）具體規(guī)定 三、項目定位管理辦法 （一）目的 （二）適用范圍 （三）職責 （四）具體規(guī)定 四、項目推廣管理辦法 （一）目的 （二）適用范圍 （三）職責 （四）具體規(guī)定 一、項目可行性管理辦法 （一）目的 針對公司待開發(fā)項目進行前期調(diào)研論證的全過程進行控制，確保產(chǎn)品的市場可行性。 （二）適用范圍 適用于

2、本公司待開發(fā)項目的前期調(diào)研論證全過程以及公司現(xiàn)有項目改建的控制管理。 （三）職責 1.招商中心策劃主管負責編寫項目建議書或可行性研究報告； 2.需要時，招商中心負責根據(jù)市場調(diào)研或分析編制市場信息調(diào)查分析報告； （四）具體規(guī)定 1.根據(jù)公司對待開發(fā)項目需求，組織實施市場信息分析、項目可行性研究并形成報告。 2.招商中心負責編制項目可行性策劃報告，其內(nèi)容包括： （1）項目的主要功能、性能要求； （2）適用的法律、法規(guī)要求和相關(guān)強制性標準； （3）以前類似設(shè)計提供的適用信息； （4）對確定項目的安全性和適用性至關(guān)重要的特性要求，包括安全、保護及環(huán)境

3、等。二、市場調(diào)研管理辦法 （一）目的 在項目前期與招商（銷售）期間，進行有針對性的市場調(diào)查，為項目前期定位、設(shè)計以及商業(yè)招商（銷售）過程中的營銷決策提供有效支持，確保項目開發(fā)及營銷決策有的放矢。 （二）適用范圍 適用于項目前期產(chǎn)品定位以及商業(yè)招商（銷售）全過程各階段的市場調(diào)研。 （三）職責 1.招商中心負責提供市場調(diào)查任務(wù)計劃書； 2.策劃主管負責項目市場調(diào)查過程的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，完成市場調(diào)查表； 3.招商中心組織撰寫市場調(diào)查報告，對項目前期定位、設(shè)計以及產(chǎn)品銷售過程提出建議。 （四）具體規(guī)定 1.市場調(diào)查的輸入 （1）招商

4、中心根據(jù)項目前期定位、設(shè)計以及產(chǎn)品銷售過程中的需要，擬訂市場調(diào)研的任務(wù)計劃書，明確市場調(diào)查的目的，擬訂相關(guān)的調(diào)查方法和調(diào)查范圍。 （2）市調(diào)任務(wù)計劃書應(yīng)包括以下內(nèi)容： ①市場調(diào)查的目的； ②市場調(diào)查需要解決的問題； ③市場調(diào)查規(guī)定完成的時間。 2.市場調(diào)查的執(zhí)行 （1）根據(jù)市調(diào)任務(wù)計劃書，擬訂市場調(diào)查的方案； （2）組織相關(guān)人員進行實施,填寫市場調(diào)查表。 3.市場調(diào)查的輸出 （1）對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的圖表分析； （2）撰寫市場調(diào)查報告，提交相應(yīng)建議。 三、項目定位管理辦法 （一）目的 在項目前期期間，進行項

5、目商業(yè)物業(yè)定位，為設(shè)計以及商業(yè)招商（銷售）過程中的營銷決策提供有效支持，確保項目開發(fā)決策有的放矢。 （二）適用范圍 適用于項目前期商業(yè)物業(yè)定位全過程。 （三）職責 1.招商中心負責制定項目商業(yè)定位報告計劃書； 2.部門經(jīng)理負責項目定位報告過程的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，完成項目定位報告； 3.招商中心組織撰寫項目定位報告，對項目產(chǎn)品設(shè)計以及商業(yè)招商（銷售）過程提出建議。 （四）具體規(guī)定 1.項目定位報告應(yīng)包括以下內(nèi)容： （1）項目市場定位（宏觀、中觀、微觀）； （2）業(yè)態(tài)組合（供應(yīng)市場）； （3）消費人群（需求市場）； （4）可借鑒案例分析；

6、 （5）商業(yè)設(shè)計建議； （6）財務(wù)收益預(yù)測。 四、項目推廣管理辦法 （一）目的 在項目招商（銷售）與商業(yè)經(jīng)管過程期間，進行有針對性的市場推廣宣傳，為項目商業(yè)招商（銷售）或經(jīng)營過程中提供有效支持，確保項目運作達到理想效果。 （二）適用范圍 適用于項目商業(yè)招商（銷售）與商業(yè)經(jīng)營全過程。 （三）職責 1.招商中心負責制定項目商業(yè)推廣宣傳總體方案和各階段細化方案； 2.策劃主管負責項目市場推廣過程的組織、協(xié)調(diào)、實施工作； 3.策劃主管組織撰寫市場推廣評估報告，對項目市場推廣過程提出建議； 4.招商中心參與商業(yè)經(jīng)營過程中商家各類廣告位平面效果的審核和

7、驗收。 （四）具體規(guī)定 1.市場推廣方案 招商中心根據(jù)項目定位、商業(yè)招商（銷售）過程中的需要，集合各類媒體情況，制定市場推廣方案。 2.市場推廣方案包括以下內(nèi)容： （1）市場推廣的目的； （2）市場推廣需要解決問題； （3）各類媒體組合； （4）各節(jié)點主題； （5）推廣周期、各節(jié)點活動安排； （6）推廣費用預(yù)算； （7）市場推廣評估報告（中、后期）。 五、項目商業(yè)開業(yè)管理辦法 （一）目的 在項目開業(yè)前期，進行有針對性的商業(yè)開業(yè)活動，達到項目商業(yè)開業(yè)面市即旺場效果。為項目商業(yè)縮短市場培育期提供有效支持，確保項目運營管理順利展開。 （二）適用范圍 適

8、用于項目商業(yè)開業(yè)前期及開業(yè)期全過程。 （三）職責 1.招商中心負責制定開業(yè)及市場推廣方案； 2.招商中心負責項目商業(yè)開業(yè)籌備及開業(yè)過程的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，完成商業(yè)順利開業(yè)； 3.招商中心組織撰寫項目商業(yè)開業(yè)評估報告，總結(jié)分析經(jīng)驗和教訓(xùn)。 （四）具體規(guī)定 1.項目商業(yè)開業(yè)籌備 招商中心根據(jù)項目招商情況以及主力店開業(yè)需求，組織人員籌備開業(yè)，并完成開業(yè)方案和市場推廣方案。 2.開業(yè)方案及市場推廣方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： （1）項目開業(yè)達到的目的； （2）項目開業(yè)各階段準備工作安排（人員、物料）； （3）各主力店開業(yè)需求； （4）開

9、業(yè)前后市場推廣計劃及各階段主題； （5）開業(yè)當日安排； （6）開業(yè)費用預(yù)算； （7）開業(yè)評估分析報告（后期）。 第二節(jié) 招商中心管理辦法 一、目的 二、適用范圍 三、職責 四、具體規(guī)定 一、目的 為保障各項目招商工作順利開展，按質(zhì)按量完成項目管理及招商任務(wù)，特制定本制度。 二、 適用范圍 招商中心所有成員。 三、職責 （一）項目商業(yè)定位、招商代理機構(gòu)選擇、比較分析； （二）組織、執(zhí)行項目前期市場調(diào)研，分析市場數(shù)據(jù)，為項目定位提供依據(jù)； （三）組織完成項目商業(yè)定位報告及評審； （四）招商

10、方案、招商政策的制定與實施； （五）客戶資源收集、整理篩選、分級； 四、 具體規(guī)定 （一）商業(yè)項目部工作流程 （二）商業(yè)招商工作流程 第三節(jié) 商戶進場管理辦法 一、目的 二、適用范圍 三、職責 四、工作流程 五、其他（表單） 一、目的 規(guī)范商戶合同簽定后進場相關(guān)事宜的工作流程，保證商家入場工作順利開展。 二、適用范圍 本管理辦法適用于商家租賃我司所屬項目商鋪，在簽定完《租賃合同》后，進入商鋪移交的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責 （一）運營中心

11、 1.各項目運營中心在收到各項目部移交的商家進場信息及“租賃合同”原件后，及時與商家聯(lián)系，確認商鋪移交時間； 2.與物業(yè)公司接，告知移交時間并組織整個商鋪移交工作； 3.本部門工程部員工、項目運營經(jīng)理與物業(yè)公司一并，對設(shè)施設(shè)備與客戶移交，并填寫《房屋交接清單》； 4.配合物業(yè)公司簽署相關(guān)管理類文件； 5.建立并逐步完善商家檔案； （二）物業(yè)公司 1.簽署管理類相關(guān)文件，并預(yù)收物管費（若有）； 2.與商業(yè)運營公司各項目運營中心一并將商鋪及設(shè)施進行移交，同時對水、電表的開通并抄取讀數(shù)。 （三）商業(yè)運營公司招商中心

12、 1.合同簽署后，向運營中心發(fā)送“商家進場通知書”并對商戶的相關(guān)資料進行移交； 2.配合運營中心對商家的熟悉及進場工作的開展。 四、工程流程 （一）商業(yè)運營公司招商中心在簽定《租賃合同》后，向運營中心發(fā)送書面“商戶進住信息”，同時向運營中心移交一份《租賃合同》原件； （二）運營中心向物業(yè)公司發(fā)放“進場通知書”，告知商家合同內(nèi)的主要內(nèi)容：如時間、年限、面積等基本資料。 （三）運營中心與商家聯(lián)系，確認商鋪移交時間后通知物業(yè)公司。 （四）運營中心與物業(yè)公司一并對商鋪進行移交，填寫“房屋交接清單”；配合商家與物業(yè)對水電表的抄讀及相關(guān)物業(yè)類手續(xù)的

13、完善； （五）向商家發(fā)放一份 “進場及裝修手續(xù)辦理指引” ，并告知商家按本指引辦理裝修申報； （六）商戶信息的告知及錄入。 （七）流程圖 五、其他(表單) 5.1《房屋交接清單》 5.2《商戶進場通知書》 5.3《進場及裝修手續(xù)辦理指引》 房屋交接清單 項目名稱： 區(qū) 樓 號 商戶姓名 購房合同號 建筑面積 序號 驗收項目 驗收意見 處理結(jié)果 確認 1 門、窗 2

14、墻面 3 地面 4 屋頂 5 消防設(shè)施 6 電氣設(shè)施 7 空調(diào)系統(tǒng) 8 給水 9 排水 10 通訊及閉路 11 可視對講 12 其他 13 鑰匙 水表底度 電表底度 燃氣表底度 商戶簽章 年 月 日 商業(yè)公司簽章 年 月 日 商業(yè)公司簽章 年 月 日 商戶進場通知書 商戶名稱 行業(yè) 品牌 鋪位

15、號 經(jīng)營面積 已開店情況 □有 □無 具體地址： 營業(yè)執(zhí)照 □有 □無 營業(yè)執(zhí)照號碼： 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 身份證號 電話 地址 □廠家 □總經(jīng)銷商 □總代理商 □經(jīng)銷商 □代理商 □加盟商 □個體 入 住 條 件 1、簽約面積： ㎡。 2、管理費單價： 元/㎡/月；管理費： 元/月。 2、租 期： 年，從 年 月 日到 年 月 日止。 3、免租期： 個月，從 年 月 日

16、到 年 月 日止。 （含裝修期） 4、年遞增率及時間：從 年 月 日起租金按 %逐年遞增。 5、□已簽合同 □已交定金 元；預(yù)交 個月租金。 6、已交水、電押金 元。 7、其它： 商業(yè)運營公司 運營中心 摘要： 請物業(yè)管理公司接辦商戶進場裝修及相關(guān)手續(xù)。 請物業(yè)公司在商家開業(yè)前發(fā)布商戶經(jīng)營信息。 經(jīng)辦人： 日期： 物業(yè)管理公司 經(jīng)辦人： 日期： 進場及裝修手續(xù)辦理指引 尊敬的商戶朋友： 您好！ 首先感

17、謝您加入雙遠商業(yè)管理公司的大家庭，為了讓你在簽定合同后能更清晰、順暢的辦理進場及裝修手續(xù)，我司特擬定了相關(guān)手續(xù)辦理指引，請按以下程序辦理； 簽定完租賃合同后，運營中心的工作人員會及時與您取得聯(lián)系； 請按您的時間安排確定商鋪移交的時間，告知我部工作人員，以便順利辦理商鋪及鑰匙的移交； 商鋪移交后需至物業(yè)管理公司辦理相關(guān)物業(yè)類手續(xù)，同時需簽署物業(yè)管理公司相關(guān)管理類文件。為配合物業(yè)管理公司作好相關(guān)登記，請您準備好身份證原件、租賃合同復(fù)印件及簽定合時預(yù)交的物業(yè)管理費相關(guān)票據(jù)，我部工作人員會隨您至物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)； 手續(xù)辦理完至裝修進場前，請您與您所對接的裝飾公司聯(lián)系，要求提供全套正規(guī)圖紙交

18、我司及物業(yè)公司進行裝修前的審核，審核通過后方能進場裝修； 如有不詳之處請與我部工作人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：023- ），我們將熱忱為您提供方便與服務(wù)！ 感謝您的支持與配合！ 第四節(jié) 商戶裝修（含驗收）管理辦法 一、目的 二、適用范圍 三、職責 （一）運營中心 （二）物業(yè)公司 （三）公司領(lǐng)導(dǎo) 四、工作流程 五、其他（表單） 一、目的 規(guī)范商戶裝修管理流程，保障商家裝飾、裝修的順利進行。 二、適用范圍 本管理辦法適用

19、于商家對商鋪二次裝修的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責 （一）運營中心 1.負責接收商家提交的裝修方案并組織各部門及領(lǐng)導(dǎo)審核； 2.負責約束商家對相關(guān)管理文件的簽署； 3.工程主管負責對方案的審核及商家裝修過程中的監(jiān)督及配合； 4.建立商家裝修類檔案； 5.參與物業(yè)公司組織的商鋪驗收工作； （二）物業(yè)公司 1.對商家提出的裝修方案簽署審核意見； 2.負責按公司要求對裝修相關(guān)費用的收取及相關(guān)證件的辦理。 3.負責裝修現(xiàn)場人員的管理及裝修過程中的監(jiān)督。 4.負責組織修完工后的兩次驗收

20、工作 （三）公司領(lǐng)導(dǎo) 對商家提出的裝修方案簽署審批意見；（對物業(yè)結(jié)構(gòu)有改動的或主力商家） 四、工程流程 （一）商戶將裝修方案提交至商業(yè)運營公司運營中心； （二）運營中心接到方案后由工程主管進行裝修意見的初審,同時遞交物業(yè)公司等簽署審批意見： （三）簽署完意見后，呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽署審批意見（主力店或涉及動主體墻及結(jié)構(gòu)的）； （四）將審批意見及圖紙返商戶后，陪同商戶至物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，由物業(yè)發(fā)放《裝修許可證》； （五）運營中心及物業(yè)公司對裝修現(xiàn)場及施工過程中的監(jiān)督、配合- 19 -. （六）裝修完畢至開業(yè)前，物業(yè)公司組織一

21、次驗收，驗收合格后方可開業(yè)； （七）裝修完后三個月，由物業(yè)公司組織二次驗收，驗收合格后退還裝修保證金。 （八）流程圖 五、其他(表單) 5.1《裝修申請表》 5.2《裝修管理規(guī)定》 5.3《裝修施工隊伍責任書》 5.4《消防安全責任書》 5.5《裝修許可證》 5.6《裝修登記表》 5.7《裝修驗收表》 裝修管理規(guī)定 為了保證建筑的安全和正常使用，維護建筑的整體形象不受破壞，切實保護廣大商戶利益，請商戶在對房屋進行裝修前認真閱讀并嚴格遵守本規(guī)定。 一、 商戶對其房屋進行規(guī)定范圍的裝修和改造，需提前7天向管理公司申報，裝修申報的程序和有關(guān)事項如下：

22、 1、 領(lǐng)取并如實填寫《裝修申請表》； 2、 交納裝修保證金，裝修保證金按建筑面積 元/平米收?。ㄈ绮粍拥孛?、墻體、頂棚的簡單改裝工程，按建筑面積 元/平米收?。?，并按建筑面積交納 元/平米的垃圾外運費； 3、 提交裝修施工圖給物業(yè)管理公司審核，物業(yè)管理公司在3個工作日內(nèi)予以審核完畢；如涉及到改變外墻及建筑結(jié)構(gòu)的，需申報實業(yè)集團公司并在7個工作日內(nèi)予以審核完畢。 4、 物業(yè)管理公司對裝修方案審核同意后發(fā)給《裝修許可證》； 5、 裝修施工單位憑《裝修許可證》到物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工隊伍責任書》并辦理裝修人員《施工證》（辦理《施工證》須提供裝修工人

23、身份證復(fù)印件，每證 元押金及 元工本費），裝修工人憑《施工證》出入物業(yè)區(qū)域； 6、 裝修竣工開業(yè)前，需向物業(yè)管理公司提出初次驗收，驗收合格后方可營業(yè)。裝修駿工正常使用3個月后向物業(yè)公司提交竣工圖申請驗收，物業(yè)公司在3個工作日內(nèi)予以驗收完畢（但須報消防部門審核驗收的除外），經(jīng)驗收合格后按規(guī)定退還裝修保證金。 二、 商戶按以下要求向我公司提交裝修施工圖紙。 1、 圖紙按1：100的比例制作； 2、 裝修施工圖應(yīng)包含以下內(nèi)容： A、 平面布置圖（應(yīng)標明安全疏散標志、消火栓、消防電話的位置）； B、 天棚圖（含噴淋、煙感布置圖） C、 電氣行線圖； D、 室內(nèi)

24、電器總功率及導(dǎo)線截面積的文字說明； E、 室內(nèi)隔墻、給排水若有移位，須準確說明移動的相應(yīng)位置； F、 裝修材料的材質(zhì)說明。 三、 商戶進行裝修必須嚴格遵守下列規(guī)定： 1、 嚴禁破壞房屋的柱、梁、板、承重墻、防水隔熱層等； 2、 嚴禁拆除或打穿外墻； 3、 地面只許鑿毛，嚴禁在地面控槽或打穿地面； 如果違反以上三條之規(guī)定，除責令恢復(fù)原狀外，并根據(jù)破壞情況，處以五千至五萬元的賠償金； 4、 裝修只能在所租賃的鋪位范圍內(nèi)進行，不得封閉、占用公共走廊、通道、天臺、樓頂?shù)裙矆鏊?。管道井不允許進行封閉或除，亦不允許在管道井內(nèi)安裝任何設(shè)施。 5、 原有的噴淋頭、感煙器、消火栓不允許遮蔽、

25、移動或擅自拆除，需充分保證其原有設(shè)計功能； 6、 原有的通風(fēng)排煙網(wǎng)不允許拆除、封閉，設(shè)置隔斷應(yīng)根據(jù)消防需要留有排煙的空間； 7、 空調(diào)回風(fēng)孔不允許拆除、封閉，吊頂應(yīng)留有卷簾門、卷閘門的檢修孔，各種公用設(shè)施的控制開關(guān)不允許拆除、封閉； 8、 未獲允許不得在外墻、立柱或其他公共部位設(shè)置任何形式的廣告。 違反4-8條規(guī)定的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，并根據(jù)損失情況，處以五千至十萬的賠償金。 9、 上下水管道需要進行改動的，必須事先在申報時予以說明經(jīng)同意后方可進行施工，并做好給拓水的防漏處理； 10、 不得擅自用超重材料進行裝修，地面荷載必須控制在200公斤/平米的范圍內(nèi)； 11、 水表、氣表、衛(wèi)

26、生間的下水管道不得作永久性封閉，必須能夠保證查表和隨時打開進行檢修； 12、 室內(nèi)電氣線路必須進行空管鋪設(shè)。煤氣管道及煤氣開關(guān)、煤氣表等不得用裝飾材料進行封閉，防止漏氣積聚引發(fā)危險； 13、 隱蔽工程在隱蔽前應(yīng)報物業(yè)公司進行檢查，經(jīng)檢查合格后方可繼續(xù)進行施工； 14、 凡是因裝修工程造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設(shè)施的，由業(yè)主負責修復(fù)或賠償； 15、 裝修工程按規(guī)定需要報消防部門審核驗收的，需報消防部門驗收合格后方能投入使用； 16、 遵守其他各項從商戶整體利益出發(fā)制定的各種管理制度； 四、 裝修施工的管理： 1、 商戶在裝修期間應(yīng)服從管理公司現(xiàn)場工作人員按規(guī)定的

27、統(tǒng)一管理，白天營業(yè)期間不能進行噪音作業(yè)； 2、 裝修作業(yè)現(xiàn)場只能在室內(nèi)進行，不得占用公共場所用作施工場地； 3、 裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得堆放在公共區(qū)域，必須運往規(guī)定的垃圾池傾倒； 4、 裝修過程中不得損壞公共設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)照價賠償；] 5、 施工用電不得擅自亂接亂搭，超負荷用電須到管理公司申請后，在工作人員的監(jiān)督下在指定的位置搭接臨時電源； 6、 商戶須敦促裝修施工人隊伍按規(guī)定要求進行裝修設(shè)施和施工，并遵守物業(yè)公司對施工隊伍的有關(guān)管理規(guī)定； 五、 其他事項： 1、 商戶如果進行違規(guī)裝修，應(yīng)對違規(guī)部份進行整改并恢復(fù)原狀，如果大樓外觀、公有設(shè)施、設(shè)備或其他商戶合法利益因此受到

28、損害的，由商戶負全部賠償責任； 2、 為維護自身利益，請商戶慎重選擇裝修施工隊伍，須對裝修隊伍的資質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進行嚴格審查； 3、 管理公司只同業(yè)主有契約合同關(guān)系，請業(yè)主在簽訂裝修施工合同時明確有關(guān)責任、權(quán)利和義務(wù)，因裝修隊違規(guī)裝修或其他管理不善而造成的一切損失和后果，由商戶自行負全部責任。 4、 本商鋪涉及二次裝修類的，需自行向當?shù)叵啦块T進行相關(guān)手續(xù)的申報及完善； 修 裝修申請表 商戶姓名 住 址 單位 電話 委托人簽名 被委托人簽名 被委托人住址 電話 裝修房號 裝修面積

29、施工隊名稱 電話 施工隊地址 負責人 負責人地址 電話 裝修保證金： 垃圾外運費： 公共區(qū)域維護費： 裝修項目： 業(yè)主申明：本人在申請裝修之前已詳細閱讀過《裝修管理規(guī)定》，保證遵守相關(guān)規(guī)定。 驗收意見： 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 運營中心 年 月 日 裝修施工隊伍責任書 1、裝修人員每人必須交納身份證復(fù)印件，用于辦理施工證及個人檔案。 2、裝修人員在工作中，必須佩戴施工證，發(fā)現(xiàn)在施工區(qū)域內(nèi)，不戴施工證或者轉(zhuǎn)借他人才，一次罰款5-10元，經(jīng)常不佩戴者重罰者清除出場。 3、裝修人員在裝修期間不得影響周邊業(yè)主的營業(yè)及休息，

30、裝修必須在規(guī)定時間內(nèi)進行（每日上午 ，下午 ）。如果業(yè)主裝修緊，需加班，應(yīng)向物業(yè)公司申請，征得管理公司同意后方可施工，且在非規(guī)定時間內(nèi)，禁止使用電動工具及發(fā)出噪音。 4、裝修人員必須保持公共場所，包括樓梯、墻壁及電梯的清潔。不允許將污水、廢物倒在公共區(qū)域，不得在公共部位堆放材料及雜物，裝修垃圾及時清作到負二樓垃圾站。 5、任何人均不得高樓拋物。 6、裝修人員不準侵擾其他業(yè)主，不準在樓道內(nèi)閑逛，不準在其它樓層停留。 7、裝修人員不可動用破壞各樓層之消防設(shè)施，如噴頭、消火栓等。] 8、裝修人員必須穿著適當?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶?，以防發(fā)生意外及有礙觀瞻

31、。 9、裝修人員不得在通道、走訪及其它公共地方或踽其他業(yè)主單位進行裝修工程。 10、裝修人員不得將混凝土、砂石、瓦礫或其它雜物倒入排水管內(nèi)。 11、裝修材料及裝修垃圾只能使用貨梯及消防梯運載，超長超寬物品禁止使用電梯。 12、施工負責人要保證各樓層公共設(shè)施的完好，如不得隨意按電梯，不得亂刻亂畫，不得撬各種門鎖。 13、各裝修人員違反以上3-12條行為者，視情節(jié)輕重，可處以人民幣10-300元的罰款。 14、施工負責人須對本身用具、設(shè)備及裝修材料等承擔保管責任，管理公司概不負責任何損失或遺失。 15、施工負責人要盡量提供防御措施，減低裝修期內(nèi)引致之塵埃、噪音和氣味等，令社區(qū)內(nèi)其它經(jīng)

32、營者不受到干擾和感覺不便。 16、施工時應(yīng)注意用電安全。如：用電時要采用適當?shù)夭孱^；嚴禁用電源線直接接到漏電開關(guān)上；嚴禁用電爐做飯、燒水；禁止在易燃易爆物品旁吸煙。如有違反，處以每次50-100元的罰款；由此造成的事故由施工單位及有關(guān)施工負責人負責一切經(jīng)濟損失及法律責任。 17、裝修過程中，需要進行用明火作業(yè)的，必須事先向物業(yè)公司保安部領(lǐng)取并填寫《動火申請表》取得《動火許可證》方能施工。 18、施工隊伍嚴格按照有關(guān)規(guī)定裝修，如業(yè)主要求違章裝修時，應(yīng)解釋說明。否則，除業(yè)主承擔責任外，施工隊伍也應(yīng)承擔一定責任。 19、施工隊伍違章裝修，物業(yè)公司將勸其整改，若不接受整改或違章嚴重，物業(yè)公司將

33、采取停電、停水、罰款等形式進行處理，由此所耽誤的工程進度，由施工隊伍自行負責。 20、業(yè)主自托親朋好友進行裝修的，按照上述各條辦理。 21、裝修人員和物業(yè)公司工作人員都要遵紀守法，加強協(xié)作與溝通，共同維護大廈裝修秩序。 裝修施工負責人： 重慶雙遠商業(yè)運營管理有限公司 運營中心 年 月 日 消防安全責任書 管理方：重慶雙遠商業(yè)運營管理有限公司 責任方： 為了確保 商業(yè)物業(yè)的消防安全，強化管理、明確責任義務(wù)。責任方本社區(qū)租用辦公場所、鋪位、倉庫期間，必須嚴格遵守各項消防安全管理規(guī)定，履行好自己的職責與義務(wù)。由責任人或責任區(qū)域有關(guān)人員造

34、成的消防安全責任事故，責任人必須承擔法律責任。 一、 責任方在該物業(yè)區(qū)域內(nèi)，嚴禁有以下行為： 1、 嚴禁擅自運用、破壞、改動消防設(shè)施設(shè)備。 2、 嚴禁占用、堵塞消防安全通道。 3、 倉儲物品堆垛高度不能靠近照明燈、電線，堆碼必須整潔，堆垛與堆垛之間必須保持一定間距。 4、 嚴禁違規(guī)使用不符合消防要求的裝飾材料及裝飾方法。 5、 嚴禁擅自使用不合格電器產(chǎn)品，增設(shè)大功率用電設(shè)備，私拉亂接電線、電纜。電線必須經(jīng)阻燃PVC管絕緣處理。 6、 嚴禁在禁止吸煙或使用明火的禁止區(qū)域抽煙及動用明火。 7、 易燃易爆、有毒有害物品必須妥善保管，采用有效保護措施，實施重點監(jiān)督管理，并報管理公司消防

35、部門備案。 二、 責任方在該物業(yè)區(qū)域內(nèi)，嚴格履行以下責任與義務(wù)； 1、 對本責任區(qū)域進行消防安全管理與監(jiān)督。 2、 對相關(guān)人員進行消防安全培訓(xùn)教育，定期或不定期進行消防安全檢查。 3、 維護消防設(shè)施完好，發(fā)生隱患及時處理和報告并采取相關(guān)的防范措施。 4、 配合消防管理部門進行消防設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維護工作，并提供方便。 5、 自覺履行義務(wù)，嚴格遵守各種消防法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。 6、 如責任人將鋪位、辦公場所、倉庫轉(zhuǎn)租或分割，必須將消防安全責任交待清楚，并發(fā)行相關(guān)手續(xù)。責任方如果違反了有關(guān)消防管理規(guī)定或不正確發(fā)行自己的職責與義務(wù)，應(yīng)立即按規(guī)定要求及時進行整改。否則，所造成的

36、消防安全責任事故，責任人必須承擔全部的法律責任和經(jīng)濟損失。 三、 本責任書一式二份，責任方與管理方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后等效。 四、 本責任書與租賃合同期限到期、業(yè)主（商戶）及單位變更終止面終止。 管理方簽字（蓋章）： 責任方簽字（蓋章）： 年 月 日 裝修許可證 NO： 經(jīng)研究允許 對其租用的位于 的 商鋪進行室內(nèi)裝

37、修。具體裝修內(nèi)容如下： 1、 2、 3、

38、 重慶雙遠商業(yè)運營管理有限公司 裝修明細記錄表 序號 門牌號 商戶姓名 商戶聯(lián)系方式 施工現(xiàn)場責任人及聯(lián)系方式 經(jīng)辦人 備注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

39、　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

40、　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 重慶雙遠商業(yè)運營管理有限公司 運營中心 年 月 日 裝修驗收表 項目名稱 層 號商鋪 主管部門 驗收項目 驗收人 驗收時間 工程部 1、裝修內(nèi)容 2、水電線路 3、地面 4、墻體 5、天花 6、其它 消 防 1、煙感 2、噴淋 3、

41、其它消防設(shè)施 物業(yè)管理員 1、物業(yè)整體 2、裝修垃圾的清理 3、實際裝修的時間 天，實際費用 元，應(yīng)退押金 元。 物業(yè)管理 公司 商業(yè)運營公司工程維護主管 商業(yè)運營公司運營中心 備注： 年 月 日 第五節(jié) 商戶廣告推廣管理辦法 一、 目的 規(guī)范商業(yè)區(qū)域內(nèi)的廣告(含公共區(qū)域商業(yè)公益性或推廣性廣告)，統(tǒng)一整體形象。 二、適用范圍 本管理辦法適用于商家對商鋪經(jīng)營期間廣告及推廣的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責 3.

42、1運營中心 3.1.1簽定《廣告位租賃合同》; 3.1.2對商戶提交的宣傳推廣方案進行組織相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審批，審批結(jié)束后開具《廣告施工許可證》并存檔，同時以O(shè)A形式告知物業(yè)公司； 3.1.3對商戶安裝施工工作的配合； 3.1.4組織工程完工后的驗收工作及日常維護工作； 3.1.5對公共區(qū)域(公益)的廣告進行定期巡場,并對效果較差的廣告畫面隨時更換及維修維護。 3.2物業(yè)公司 3.2.1按《廣告施工許可證》內(nèi)容監(jiān)督并配合商家安裝施工； 3.2.2對商家施工工程的配合（例臨時用水、電的提供）。 3.3財務(wù)部 3.3.1對部份涉及到費用的收取。 3.4招商中心（策劃主管） 3

43、.4.1對商家提出的廣告進行效果審批及把握; 3.4.2配合運營中心對廣告安裝完成后的驗收工作; 3.4.3對商家經(jīng)營過程中廣告畫面更換及維護的效果把控. 四、工作流程 4.1商戶向運營中心提交廣告方案； 4.2運營中心視情況，將“方案”交招商中心（策劃主管）審核廣告效果，并簽署相關(guān)意見； 4.3根據(jù)審批結(jié)果，由運營中心向商家發(fā)出有效《廣告施工許可證》，存檔并知會物業(yè)公司。同時配合商戶施工； 4.4物業(yè)公司核對《廣告施工許可證》內(nèi)容監(jiān)督并配合商戶施工。 4.5運營中心、物業(yè)管理公司、招商中心進行完工后的驗收工作。 4.6運營中心對廣告的日常監(jiān)督及維護； 4.7流程圖

44、 五、其他(表單) 5.1《商戶宣傳推廣方案申請表》 5.2《廣告施工許可證》 商戶宣傳推廣方案申請表 編號： 基本資料 商戶姓名 鋪位號 商鋪名稱 經(jīng)營業(yè)種 宣傳推廣內(nèi)容 備注：廣告推廣中，涉及與工商、市政等相關(guān)部門的相關(guān)手續(xù)，由商戶自行申請并辦理。 審 批 意 見 運營中心意見： 年 月 日 招商中心（策劃主管）意見： 年 月 日 公司領(lǐng)導(dǎo)審批： 年 月 日 重慶雙遠商業(yè)

45、管理有限公司 年 月 日 廣告施工許可證 NO： 經(jīng)研究允許 號鋪位經(jīng)營戶 的廣告施工申請。具體施工地點、施工時間及廣告內(nèi)容如下： 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 年 月 日 第五節(jié) 商戶廣告推廣管理辦法 一、目的 二、適用范圍 三、職責 （一） 運營中心

46、 （二） 物業(yè)公司 （三） 財務(wù)部 （四） 招商中心（策劃主管） 四、工作流程 五、其他（表單） 一、目的 規(guī)范商業(yè)區(qū)域內(nèi)的廣告(含公共區(qū)域商業(yè)公益性或推廣性廣告)，統(tǒng)一整體形象。 二、適用范圍 本管理辦法適用于商家對商鋪經(jīng)營期間廣告及推廣的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責 （五） 運營中心 1． 簽定《廣告位租賃合同》; 2． 對商戶提交的宣傳推廣方案進行組織相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審批，審批結(jié)束后開具《廣告施工許可證》并存檔，同時以O(shè)A形式告知物業(yè)公司； 3． 對商戶安裝施工工作的配合； 4． 組織工程完工后的驗收工作

47、及日常維護工作； 5． 對公共區(qū)域(公益)的廣告進行定期巡場,并對效果較差的廣告畫面隨時更換及維修維護。 （六） 物業(yè)公司 1． 按《廣告施工許可證》內(nèi)容監(jiān)督并配合商家安裝施工； 2． 對商家施工工程的配合（例臨時用水、電的提供）。 （七） 財務(wù)部 對部份涉及到費用的收取。 （八） 招商中心（策劃主管） 1． 對商家提出的廣告進行效果審批及把握; 2． 配合運營中心對廣告安裝完成后的驗收工作; 3． 對商家經(jīng)營過程中廣告畫面更換及維護的效果把控. 四、工作流程 （一） 商戶向運營中心提交廣告方案； （二） 運營中心視情況，將“方案”交招商中心（策劃主管

48、）審核廣告效果，并簽署相關(guān)意見； （三） 根據(jù)審批結(jié)果，由運營中心向商家發(fā)出有效《廣告施工許可證》，存檔并知會物業(yè)公司。同時配合商戶施工； （四） 物業(yè)公司核對《廣告施工許可證》內(nèi)容監(jiān)督并配合商戶施工。 （五） 運營中心、物業(yè)管理公司、招商中心進行完工后的驗收工作。 （六） 運營中心對廣告的日常監(jiān)督及維護； （七） 流程圖 五、其他(表單) 5.1《商戶宣傳推廣方案申請表》 5.2《廣告施工許可證》 商戶宣傳推廣方案申請表 編號： 基本資料 商戶姓名 鋪位號 商鋪名稱 經(jīng)營業(yè)種 宣傳推廣內(nèi)容

49、 備注：廣告推廣中，涉及與工商、市政等相關(guān)部門的相關(guān)手續(xù)，由商戶自行申請并辦理。 審 批 意 見 運營中心意見： 年 月 日 招商中心（策劃主管）意見： 年 月 日 公司領(lǐng)導(dǎo)審批： 年 月 日 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 年 月 日 廣告施工許可證 NO： 經(jīng)研究允許 號鋪位經(jīng)營戶

50、 的廣告施工申請。具體施工地點、施工時間及廣告內(nèi)容如下： 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 年 月 日 第六節(jié) 現(xiàn)場促銷活動管理辦法 一、目的 二、職責 三、程序 四、附錄 一、 目的 配合商家現(xiàn)場促銷活動的開展，保證活動有序、順利的完成； 二、 職責 運營中心負責對商家提出的現(xiàn)場促銷活動方案進行內(nèi)部報批。對現(xiàn)場活動給予配合，含水電的提供、安全及保潔涉及的與物業(yè)公司的對接等等； 三、 程序 （一） 運營中心各項目現(xiàn)場人員在接

51、到現(xiàn)場商家（含非本項目商家）活動申請后，報公司運營中心領(lǐng)導(dǎo)進行方案內(nèi)部審批。在受理并確定完商家（或公司內(nèi)部）現(xiàn)場促銷活動（例如場地租賃或現(xiàn)場促銷策劃案等）后，知會各項目物業(yè)管理處活動細則或方式，需配合的地方； （二） 運營中心根據(jù)知會具體落實相關(guān)事宜（需商家配合或需物業(yè)配合的，在活動前進行協(xié)商并落實）； （三） 在活動開展中，配合商家對整個活動過程的跟進； （四） 活動結(jié)束后，知會物業(yè)公司對現(xiàn)場的清理； 四、 附錄 《現(xiàn)場促銷活動管理程序》 附件4.1現(xiàn)場促銷活動管理程序 現(xiàn)場促銷活動管理程序 程序執(zhí)行者 各項目經(jīng)營管理專員根據(jù)客戶提出的需求提起公司內(nèi)部審批流

52、程 運營中心 運營中心將審批結(jié)果知會物業(yè)公司，同時知會各部門需配合的事宜 運營中心 物業(yè)管理公司 活動執(zhí)行中的配合及活動后的現(xiàn)場清理 運營中心 物業(yè)管理公司

53、 第七節(jié) 商家租金收?。ù呤眨┕芾磙k法 一、目的 二、適用范圍 三、職責 （一）運營中心 （二）財務(wù)部 四、工作流程 五、其他（表單） 一、目的 為了保證租金繳納的及時率與完整率，特制定此流程。 二、適用范圍 本管理辦法適用于商家租賃我司所屬項目商鋪，按《租賃合同》的約定，按期向我司繳納相關(guān)費用（含代收費）的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責 （一） 運營中心 1． 運營中心對財務(wù)下發(fā)的《繳款通知單》進行核對； 2． 將核對并蓋章后的“通知”在每月初分別發(fā)送至各商戶。 3．

54、 繳費時段末期（每月末），對繳費商戶進行統(tǒng)計。同時對未繳納費用商家再次發(fā)送《催款通知書》，跟進費用催收工作。 4． 每月、季、半年、年度“租金收益表”的制作。 （二） 財務(wù)部 1． 對每月《租金繳款單》的制作，在核對無誤并蓋章后轉(zhuǎn)交運營中心。 2． 對租金的收??； 3． 對費用收取日截止的前三天，將仍未繳費的商戶明單整理并告知運營中心，同時打印《催款通知單》交由運營中心發(fā)送； 4． 財務(wù)報表的制作； 四、工作流程 （一） 每月5號前，由財務(wù)部對當月需繳費的商家進行統(tǒng)計，并對統(tǒng)計情況與運營中心核對，無誤后打印《繳款通知單》蓋章后交運營中心。 （二） 運營中心將蓋章后的《

55、繳款通知單》分別發(fā)送給各商戶，同時要求商戶簽收后存檔； （三） 財務(wù)部對費用的收取，同時在費用收取日截止的前三天，將仍未繳費的商戶進行統(tǒng)計，并打印《催款通知單》蓋章后交運營中心。 （四） 運營中心全程跟進費用催收，同時制作每月、季、半年、年度的“租金收益表”。 （五） 由財務(wù)部制作每月、季、半年、年度的“財務(wù)報表”。 （六） 流程圖 五、其他(表單) 5.1《繳款通知單》 5.2《催款通知書》 繳費通知單 房號： 業(yè)主姓名： 尊敬的業(yè)主(物業(yè)使用人)，您 年 月的商鋪

56、租金費用如下，請您于 年 月 日前，到重慶雙遠商業(yè)管理有限公司財務(wù)繳納(周一至周五上午9：00-12：00、下午13：30-18：00)，如未按期繳納，每日將按總額的0.5%計收滯納金。衷心感謝您的合作！ 房屋建筑面積 收費標準 房屋租金 未繳費用 應(yīng)繳費用合計 　 　 　 　 　 備注 　 以上款項如有異議，請與重慶雙遠商業(yè)運營管理有限公司運營中心聯(lián)系，我們將真誠為您服務(wù)！ 電話：023- 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司

57、 運營中心 　　　 年　 月　　日　 繳費通知單 房號： 業(yè)主姓名： 尊敬的業(yè)主(物業(yè)使用人)，您 年 月的商鋪租金費用如下，請您于 年 月 日前，到重慶雙遠商業(yè)管理有限公司財務(wù)繳納(周一至周五上午9：00-12：00、下午13：30-18：00)，如未按期繳納，每日將按總額的0.5%計收滯納金。衷心感謝您的合作！ 房屋建筑面積 收費標準 房屋租金 未繳費用 應(yīng)繳費用

58、合計 　 　 　 　 　 備注 　 以上款項如有異議，請與重慶雙遠商業(yè)管理有限公司運營中心聯(lián)系，我們將真誠為您服務(wù)！ 電話：023- 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 運營中心 　　　 年　 月　　日　 催款通知書存根 ： 本公司謹提醒閣下： 貴單位欠交本公司如下款項： 1、 2、 共計金額：

59、 元 請將以上款項于 年 月 日前交至本公司 ，否則我公司將采取相關(guān)措施。 如有異議，請與我公司運營中心工作人員 聯(lián)系。聯(lián)系電話： 。 特此通知。 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 運營中心 年 月 日 催款通知書 ： 本公司謹提醒閣下

60、： 貴單位欠交本公司如下款項： 1、 2、 共計金額： 元 請將以上款項于 年 月 日前交至本公司 ，否則我公司將采取相關(guān)措施。 如有異議，請與我公司管理處現(xiàn)場人員 聯(lián)系。聯(lián)系電話： 。 特此通知。 重慶雙遠商業(yè)運營管理有限公司運營中心 年 月 日 第八節(jié) 商戶（客戶）意見處理管理辦法 一、目的 二、職責部門 三、流程 四、流程圖 五、支持性文件 一、

61、目的 為了進一步維護公司利益，及時、有效的處理商戶提出的意見 二、 職責部門 （一） 運營中心 1． 與商家日常溝通，對客戶經(jīng)營中存在的問題提出合理化建議； 2． 建立客戶意見薄，收集物業(yè)、客服及公司各部門商家或客戶所反映的意見； 3． 部門內(nèi)部對客戶意見、建議進行分析并制定“處理意見”； 4． 對有效意見與相對應(yīng)部門進行溝通、銜接； 5． 對事件的處理跟進； 6． 客戶回訪。 （二） 物管公司 1． 對客戶意見及建議的收集； 2． 公司相關(guān)規(guī)定及決定在客戶不理解的情況下向其解釋； （三） 公司各部門 1． 對客戶意見及建議的收集； 2． 對“處理意見”中涉及到各

62、自部門的提供配合工作。 （四） 公司領(lǐng)導(dǎo) 對“處理意見”的審核批示； 三、 流程 1． 運營中心在日常工作中應(yīng)注意與商家及客戶的溝通，同時對商家經(jīng)營中存在的問題提出合理化建議； 2． 各部門均有義務(wù)收集客戶相關(guān)建議及意見，同時通知對口部門進行溝通。 3． 運營中心組織所涉及相關(guān)部門人員對客戶意見及建議進行分析； 4． 將無效意見或投訴在第一時間回復(fù)，耐心向客戶解釋。 5． 由運營中心對有效意見拿出“處理意見”并報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批；如審批未通過的返運營中心重新對“意見”進行調(diào)整。 6． 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后按“方案”執(zhí)行并與對口部門進行溝通、銜接。 7． 對口部門進行

63、處理，運營中心進行跟進。 8. 運營中心組織商家及客戶回訪工作，并備案。 四、 流程圖 五、支持性文件 5.1《業(yè)務(wù)協(xié)辦單》（按公司0A里的工作聯(lián)系函程序辦理） 5.2《商戶意見登記薄》 5.3《客戶意見跟進表》 客戶意見跟進表 NO： 商戶名稱： 聯(lián)系電話： 日期/時間： 投訴事宜： 對接部門： 對接人： 跟進處理情況： 處理結(jié)果：

64、商戶回訪： 備注 跟進人 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 運營中心 商戶意見登記?。M向） 序號 反映事宜 商（客）戶 姓名 聯(lián)系電話 處理結(jié)果 接待人 日期/時間 回訪情況

65、 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 運營中心 第九節(jié) 商家檔案管理辦法 一、目的 二、職責 三、程序 四、附錄 一、目的 規(guī)范商家檔案的管理，促進承租商家與公司的業(yè)務(wù)交流。 二、職責 運營中心負責所屬經(jīng)營商家檔案的內(nèi)部建立與維護。 三、程序 （一） 檔案是公司對租賃商家進行服務(wù)、管理的依據(jù)，由商家基本資料、裝修資料、《租賃合同》及經(jīng)營中一切涉及文件往來等組成； （二

66、） 運營中心在接到各項目部的《入場通知單》后應(yīng)及時建立該商戶檔案。檔案內(nèi)容包括商家名稱、品牌、合同日期、位置、面積、租金價格等。 （三） 商家的檔案由各項目現(xiàn)場運營主管填寫，由運營中心辦公室檔案管理員統(tǒng)一歸檔管理。并在每月發(fā)繳款通知單前對檔案進行清理，確定商家是否有租金需遞增的情況；同時，也便于對商家變化的認真把握，及時補充檔案內(nèi)容。 （四） 商戶檔案由運營中心保管至商家撤場后一年；作廢檔案由綜合部行政主管統(tǒng)一存放； 四、 附錄 《商家檔案目錄》、《商家檔案管理程序》 附件4.1商家檔案目錄 重慶雙遠商業(yè)管理有限公司 商 家 檔 案 目 錄 鋪位號名稱 商戶名稱 經(jīng)營品牌 經(jīng)營性質(zhì) 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 面 積 合同編號 合同期限 附件4.2商家檔案管理程序 商家檔案管理程序 程序執(zhí)行者 商家租賃合同簽定 招商中心 合同交接 招商中心、運