小區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本小區(qū)物業(yè)協(xié)議

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1、小區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本 小區(qū)物業(yè)協(xié)議 委托方XX業(yè)主委員會(huì)   代表人:   地址;   聯(lián)絡(luò)電話:________   受委托方:________   代表人:________   注冊(cè)地址:________   聯(lián)絡(luò)電話:________   物業(yè)基礎(chǔ)情況   物業(yè)類型:住宅及配套設(shè)施   座落位置:北京市海淀區(qū)永泰莊北路甲19號(hào)   占地面積: 平方米   建筑面積:____平方米   第一條 依據(jù)《怡清園業(yè)主條約》、《怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》及相關(guān)法律、法規(guī),怡清園業(yè)主委員會(huì)委托________企業(yè)為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的

2、基礎(chǔ)上,簽訂本協(xié)議。   受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本協(xié)議約定。   第二條 委托服務(wù)的事項(xiàng)   受托方應(yīng)提供以下服務(wù):   1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù),包含:樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等;   2、共用設(shè)施、設(shè)備和隸屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、和運(yùn)行管理,包含:道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(chǎng)、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等;   3、公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理;   4、公共環(huán)境衛(wèi)生,包含房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等;

3、   5、小區(qū)內(nèi)交通和車輛停放秩序的維護(hù);   6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序,阻止可疑之人進(jìn)入本小區(qū),將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦;   7、保管和物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案和完工驗(yàn)收資料;   8、按北京市政府相關(guān)要求代收、代繳水電等費(fèi)用;   9、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主條約》的行為,根情節(jié)輕重采取勸戒、阻止(限于緊急狀態(tài)且不得使用器械)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)、向法院起訴等必須方法;   10、其它通常應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的小區(qū)公共服務(wù),如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),書面通知相關(guān)限制條件,并負(fù)責(zé)監(jiān)督。   受托方能夠選聘專營(yíng)企業(yè)負(fù)擔(dān)本物業(yè)的專題

4、管理或服務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。   受托方不推行上述某項(xiàng)義務(wù)或提前終止協(xié)議給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的,應(yīng)該依法賠償。   第三條 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)   業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費(fèi)用:   1、保潔費(fèi)(含化糞池清掏費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)),由受托方按每套住宅每季XX元收??;   2、保安費(fèi),由受托方按每套住宅每季 XX元收?。?   3、小區(qū)綠化費(fèi),由受托方按每套住宅每季 XX元收??;   4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)公共照明費(fèi),由受托方按每套住宅每季XX元收??;   5、水泵費(fèi),由受托方按每套住宅每季XX元收取,無(wú)水泵的二、三號(hào)樓不收;   6、電梯費(fèi)(含

5、電梯檢驗(yàn)費(fèi)和電梯用電費(fèi)),由受托方按每套住宅每季XX元收取,無(wú)電梯的二、三號(hào)樓不收;   7、公共設(shè)施維修費(fèi),由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季XX元收??;   8、管理費(fèi)(含營(yíng)業(yè)稅和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)),由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季 X元收??;   9、供暖費(fèi),由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個(gè)供暖年度 XX 元收?。?   10、停車管理費(fèi),由受托方按地上每車每季 XX元、地下每車每季 XX元收?。? 停車場(chǎng)地使用費(fèi),由受托方按地上每車每季XX元、地下每車每季 XX元收??; 暫時(shí)停車,每次逗留時(shí)間不超出2小時(shí)的來(lái)客免收,超出2小時(shí)的按地上每車每小時(shí) 1 元、地下每車半小時(shí) 1元收取管理費(fèi)

6、,超出半小時(shí)算一小時(shí),不足半小時(shí)不算,大型車輛加倍。   商鋪的管理費(fèi)、暖氣費(fèi)按套內(nèi)面積收取。第1-6項(xiàng)收費(fèi)按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶,電梯費(fèi)暫不收取。如商鋪需要常常性地使用電梯,須事先和業(yè)主委員會(huì)約定電梯費(fèi)價(jià)格。   第四條 交費(fèi)措施   上述第1-7項(xiàng)收費(fèi)及第9項(xiàng)供暖費(fèi)、第10項(xiàng)車輛管理費(fèi)應(yīng)和受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出(含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資)相符,多出部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會(huì),歸全體業(yè)主共有。停車場(chǎng)地使用費(fèi)應(yīng)于收費(fèi)后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人(由業(yè)主委員會(huì)代表)受托方的利潤(rùn)和受托方管理層的工資只能從管理費(fèi)中提取。   管理費(fèi)于提供服務(wù)后按季交納,暖氣費(fèi)按供暖年度預(yù)交,其它

7、費(fèi)用均按季預(yù)交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后還未交納的,受托方能夠在公告欄公告催交。   業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)或由物業(yè)代收、代交的費(fèi)用逾期的,從享受服務(wù)滿一月之日起受托方能夠加收滯納金:逾期的第30天,每逾期一天加收千分之一的滯納金; 逾期的第二個(gè)月,每逾期一天加收千分之二的滯納金; 從逾期的第三個(gè)月起,每逾期一天加收千分之三的滯納金。   第五條 家庭服務(wù)   受托方應(yīng)于本協(xié)議生效后一周內(nèi)制訂多種家庭維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包含在維修服務(wù)費(fèi)內(nèi))和確保修理質(zhì)量的時(shí)間,報(bào)業(yè)主委員會(huì)立案后公布。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時(shí)

8、,受托方必需接收委托并按公布的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi); 在保質(zhì)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的,受托方應(yīng)該無(wú)償返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的關(guān)鍵材料用戶可自行購(gòu)置,如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價(jià)格達(dá)成一致意見。   第六條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)   受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)成下列要求:   1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理:定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn),發(fā)覺問題立即排除,建立維修服務(wù)回訪制度,每十二個(gè)月進(jìn)行年檢并保留大、中、小修的相關(guān)統(tǒng)計(jì),確保設(shè)備的正常運(yùn)行。   2、保潔服務(wù):居住區(qū)域的道路、樓梯天天清掃一次,垃圾天天清運(yùn)一次,立即清理居住區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的廢棄物,立即清掃積水和積雪,立即組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳

9、品。   3、保安服務(wù):二十四小時(shí)專員值守,進(jìn)行日常巡查,對(duì)火警事故、交通事故、治安事件和其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時(shí)立即處理,配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象,不得對(duì)業(yè)主及其家眷使用暴力,對(duì)來(lái)犯外人使用暴力時(shí)不得超出正當(dāng)防衛(wèi)程度。   4、綠化管理:綠地?zé)o雜物,基礎(chǔ)無(wú)裸露土地,草木修剪立即,無(wú)顯著枯枝及病蟲害現(xiàn)象。   5、消防管理:建立消防責(zé)任制,定時(shí)進(jìn)行消防訓(xùn)練,定時(shí)巡查、檢修消防設(shè)備,確保消防設(shè)備完好并有顯著標(biāo)志。   6、車輛管理:車輛停放有序,設(shè)有專員負(fù)責(zé)看管,對(duì)區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷和區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負(fù)補(bǔ)充責(zé)任(就侵權(quán)人或保險(xiǎn)企業(yè)賠償后剩下的損失負(fù)責(zé))   7、裝修管

10、理:監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照相關(guān)要求進(jìn)行裝修并對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)控。   8、檔案資料管理:設(shè)專員管理,建立檔案資料管理措施,并對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。   9、急修:12小時(shí)內(nèi)完成,立即率達(dá)95%以上; 小修:72小時(shí)內(nèi)完成,立即率達(dá)80%以上。   10、供暖:確保門窗長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。   第七條 保障方法   為確保以上約定達(dá)成目標(biāo),委托方享受下列權(quán)利:   1、審定受托方制訂的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主和物業(yè)使用人遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度;   2、檢驗(yàn)受托方管理、服務(wù)工作的實(shí)施情況;   3、審查受托方的費(fèi)用支出情況(管理費(fèi)除

11、外)并在小區(qū)內(nèi)公告;   4、按季(或按半年、按年,依群眾意見的強(qiáng)烈程度而定)就業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方工作的滿意程度進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn),民意測(cè)驗(yàn)的樣本數(shù)不得低于100人。   委托方在享受上述權(quán)利的同時(shí)應(yīng)推行以下義務(wù):   1、在協(xié)議使用期內(nèi)向受托方無(wú)償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房(已提供);   2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料(這些材料已由開發(fā)商交給受托方);   3、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按要求交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí),幫助受托方催交;   4、幫助處理本協(xié)議生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)遺留問題。   第八條 獎(jiǎng)懲   受托方提供服務(wù)或進(jìn)行管理應(yīng)盡可能做到服務(wù)

12、立即、高效(質(zhì)量)節(jié)省、和善,使業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方的服務(wù)和管理滿意。民意測(cè)驗(yàn)將對(duì)本協(xié)議第二條、第四條要求的委托事項(xiàng)分別按立即、高效(質(zhì)量)節(jié)省、和善四個(gè)指標(biāo)打分后取平均值。民意測(cè)驗(yàn)對(duì)受托方的平均滿意率達(dá)成60%為受托方取得全部管理費(fèi)的條件。平均滿意率每降低5個(gè)百分點(diǎn),應(yīng)扣減測(cè)驗(yàn)前一季度和測(cè)驗(yàn)后一季度的管理費(fèi)各5%.平均滿意率不足40%,委托方可提前單方解除協(xié)議并免去負(fù)違約責(zé)任。平均滿意率超出80%,或平均滿意率超出70%且有顯著的通貨膨脹(10%以上),委托方應(yīng)提議業(yè)主大會(huì)合適提升下一年度的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。   第九條 協(xié)議終止和協(xié)議解除   本協(xié)議使用期限為一年,自____年____月

13、____日起至____年____月____日止。   本協(xié)議到期時(shí),任何一方不愿續(xù)約的,應(yīng)該提前30天通知對(duì)方,不然視為同意本協(xié)議自動(dòng)順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差造成業(yè)主和物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于40%而提前解除協(xié)議的,不受“提前通知”條款限制。   本協(xié)議終止或解除后,受托方必需于10日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料,委托方應(yīng)該采取公告催交、出具證實(shí)材料、出庭作證等方法幫助受托方追收欠費(fèi)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)該交納的費(fèi)用。   第十條附則   本協(xié)議草簽后需依《怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的要求進(jìn)行公告,公告15天后無(wú)異議或異議者不足要求人數(shù)的,加蓋業(yè)主委員會(huì)印章,協(xié)議正式生效。   本協(xié)議雙方協(xié)商一致時(shí)可對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議和協(xié)議含有相同效力。但補(bǔ)充協(xié)議實(shí)質(zhì)性地修改了協(xié)議條款的,需要完成《怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》要求的公告程序。   本協(xié)議及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未要求的事宜,均遵照中國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章實(shí)施。   本協(xié)議一式三份,甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門(立案)各執(zhí)一份,含有相同法律效力。   本協(xié)議在推行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商處理; 協(xié)商不成時(shí),應(yīng)該向海淀區(qū)人民法院起訴。   委托方簽章:   受托方簽章:   代表人:   代表人:

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