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1、學(xué)習(xí)《落實責(zé)任，沒有任何借口》心得體會
為提升每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，全行開展了全員的學(xué)習(xí)活動。通過認真研讀《落實責(zé)任，沒有任何借口》一書，感到啟迪不少，結(jié)合到當(dāng)下發(fā)生的案件背景，也更加深刻地體會到開展這個學(xué)習(xí)活動的重要意義，確實必要而及時。這本書傳達和強化的是每一個人應(yīng)發(fā)揮出自己最大的潛能，拋棄借口想盡辦法去完成每一項任務(wù)，它體現(xiàn)的是一種完美的責(zé)任意識和執(zhí)行能力。
全書分五篇，不僅闡述了工作的責(zé)任態(tài)度，還從責(zé)任的對立角度分析后要確立拋棄借口強調(diào)責(zé)任至上，并重點從不同角度引導(dǎo)責(zé)任如何落實。研讀本書后結(jié)合工作實際，談幾點心得體會：
首先，責(zé)任不容推卸，工作就意味著責(zé)任。從事一份職
2、業(yè)，選擇一個崗位，就同時意味著承擔(dān)了一份責(zé)任。沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，也沒有不需完成任務(wù)的崗位，相反，職位越高、權(quán)利越大，相對應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任也越重。當(dāng)崗位和責(zé)任聯(lián)系在一起，責(zé)任是壓力，也是動力。所謂“在其位、謀其職”，要求每個人都應(yīng)該恪盡職守，認認真真地做好本職工作?，F(xiàn)實中，以我們銀行來看，是一個緊密聯(lián)系的有機生命體，如同人體需要每個器官都正常運轉(zhuǎn)一樣，同樣需要每個員工都將崗位職責(zé)內(nèi)化在自己身上，運用到每項日常工作中，集體才能在發(fā)展的道路上正常運行。隨著市場化競爭的不斷加劇，一個企業(yè)正如一條環(huán)節(jié)鏈，任何一個崗位上的員工不負責(zé)任，都有可能導(dǎo)致整個機體蒙受重大的損失。如果員工在工作中一遇到麻煩就互相
3、推諉，那么問題就得不到有效解決，無疑會對企業(yè)的效益都有著重大的影響，承擔(dān)工作不只是管理者的事，工作本身就意味著職責(zé)和義務(wù)，而與職位的高低無關(guān)，就是“工作即意味著責(zé)任”的深刻內(nèi)涵。
其次，拒絕借口，想盡辦法完成每項工作。無論做什么工作，都需要具有完美的執(zhí)行力，而完美執(zhí)行是不應(yīng)該有任何借口的。雖然不太可能等外部條件都完善了再去開展工作，但在現(xiàn)有的條件下，同樣可以把工作做到更好；雖然沒有辦法去改變或支配他人，但卻一定能改變自己對借口的態(tài)度。作為職業(yè)人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人，一定要遠離借口的羈絆，抵制借口的影響，堅定完成任務(wù)的信心。相反，在冠冕堂皇的借口后面，往往隱藏著拖延、缺乏創(chuàng)新精神、不稱職、態(tài)度悲
4、觀等可怕的因子，而這些又都源自同一實質(zhì)—缺少責(zé)任感。雖然借口會暫時讓人逃避問題和責(zé)任，獲得了心理一時的平衡，但多了就會令人疏于努力，很難在工作中取得成就。如果銀行中出問題、案件甚至危機，如果我們找借口將應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人或社會，就會失去社會的基本認可，失去在市場上的立身之本—信譽和尊嚴。在職業(yè)場上必須戒除把問題歸咎于他人和周遭環(huán)境的習(xí)慣，勇敢承擔(dān)起自己的職責(zé)，工作一旦開始，就要盡最大的努力去完成。
再次，積極主動服從任務(wù)，狠抓細節(jié)落實責(zé)任。接受一項工作，能夠擺正心態(tài)確立責(zé)任意識，還遠遠不夠，沒有執(zhí)行或執(zhí)行不力都意味著干打雷不下雨，所有的一切都是空談，同時還會造成建造成本和機會成
5、本的浪費。優(yōu)秀的職業(yè)人士接受工作后，應(yīng)該看到任務(wù)背后所承載的東西，竭盡全力、想盡辦法將任務(wù)執(zhí)行到位。能合格執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)不外于以下三點：一要積極主動高效執(zhí)行。正如書中所說，無論做什么工作，就要想辦法抓住工作的實質(zhì)，當(dāng)機立斷，即刻展開行動，這才是真正的落實精神。在競爭日趨激烈的今天，所有的成績都是靠快速落實獲得的，快速出擊，是搶占市場的法寶。相反，反應(yīng)遲鈍、行動緩慢，將被市場無情淘汰。無論在職場還是市場，不論是職業(yè)人還是企業(yè)，都在“能者上、平者讓、庸者下”的運行機制下，誰能立足誰能晉升關(guān)鍵就看誰的執(zhí)行能力強，誰能更快速、出色的完成任務(wù)。二要忠誠服從，執(zhí)行責(zé)任不走樣。忠誠是執(zhí)行最可靠的保證，可以讓員
6、工最大限度尊重領(lǐng)導(dǎo)的意圖，甚至可以將自身和集體結(jié)成利益**關(guān)的共同體，將任務(wù)不折不扣地執(zhí)行到底。而服從是一種責(zé)任，是對工作高度負責(zé)任的表現(xiàn)，良好的服從精神也是確保任務(wù)不折不扣、有效執(zhí)行的前提。服從就是對上級下達的指令和任務(wù)欣然接受并毫無怨言、全力以赴地貫徹執(zhí)行，就是不講條件、不問原因、不計報酬、不折不扣落實責(zé)任，無論工作遇到什么問題和阻力都能恪盡職守、想盡辦法去達成目標。相反，抱著得過且過的心態(tài)，執(zhí)行折扣，就會給企業(yè)帶來巨大的隱患和損失。深刻反思**
3.20案件，分析原因之一就是從業(yè)人員和領(lǐng)導(dǎo)集體不能完全按制度執(zhí)行合規(guī)經(jīng)營最終導(dǎo)致的后果。三要謹小慎微抓細節(jié)。對于任何事物不能不求甚解，有
7、些事情看起來微不足道，但也要仔細觀察，努力探究清楚。職場中，落實工作沒有小事，細節(jié)貫穿在所有工作中。注重細節(jié)，持之以恒地把工作中的小事做到位，崗位上的職責(zé)才能真正承擔(dān)起來，把握細節(jié)、做好小事是一項必備素質(zhì)。因為現(xiàn)實工作中的失敗，往往不是大的錯誤引起，而恰恰是看似無足掛齒的小錯誤累積而成。以銀行前臺為例，一句不得體的話、一個不經(jīng)意的小動作就會企業(yè)失去一個客戶、甚至折扣企業(yè)品牌信譽。小事情，大責(zé)任。養(yǎng)成細致入微的工作習(xí)慣，力求把事情做細，把細節(jié)做透，才會在負責(zé)局部工作時，不對全局產(chǎn)生不利影響，才能再擔(dān)當(dāng)重任時，運籌帷幄，決勝千里。
最后，合作學(xué)習(xí)，落實責(zé)任更完美。一個人即使有天大的本事，要想成就一番事業(yè)，也必須獲得大家的支持和幫助。每個人都與自己擅長和不擅長的領(lǐng)域，而一個人就算再聰明也有思想短路的時候，善于團結(jié)合作，工作才能更高效。工作組織內(nèi)，任何一個成員要想順利完成上級交代的任務(wù)，都必須注重與其他人員或部門的合作，激烈競爭的年代，個人英雄往往都成了最后的烈士。同時在工作的合作中，才能更善于發(fā)現(xiàn)問題，善于發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點、薄弱點、盲點、新奇點、結(jié)合點，遇到問題時，保持尋根究底的習(xí)慣，向合作者多問“為什么”，相互學(xué)習(xí)交流、探討，精誠合作共同解決問題。
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