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1、圖書館讀者服務,--圖書館的推廣服務與讀者活動 凱里學院圖書館 李 蔚,讀者服務,讀者服務，是指圖書館根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動。也被稱為讀者 工作或圖書館服務。 它是一種特殊的服務，是利用圖書館資源所進行的文獻服務，其目的就是通過開發(fā)利用圖書館的各項資源，來最大限度地滿足讀者的各種文獻需求。,,讀者服務的實質(zhì)就是向社會傳播知識，向讀者傳遞文獻信息。 讀者服務的對象是來自社會各個階層的有著特定文獻需求的社會成員。,,正是由于這種服務的特殊性，也就決定了圖書館讀者服務特定的內(nèi)涵和外延，它已絕非傳統(tǒng)意義上的以借還圖書為主的“讀者服務”可以比擬的了。
2、作為一個規(guī)范性的概念，現(xiàn)代的“讀者服務”在內(nèi)容上已經(jīng)發(fā)展成為一個多成分、多層次的網(wǎng)絡結(jié)構。,,讀者服務工作做為圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿, 是圖書館工作中的核心, 是重中之重。它應該怎樣應對當今社會的挑戰(zhàn)?,,拋棄封閉、單一、被動的傳統(tǒng)服務方式, 建立一個主動的、開放的、綜合的服務體系, 最大限度的滿足讀者日益增長的文化需求, 已成為當代圖書館為之努力的目標。 隨著時代的發(fā)展, 一個以讀者服務為中心, 以參考咨詢?yōu)橹鲗? 向社會全面開放推廣的服務理念正在形成。,,公共圖書館,在我們的社會生活中，公共圖書館還遠沒有達到家喻戶曉的程度。但公共圖書館的體制要求它應該是一個能夠讓所有人受益的機
3、構，圖書館有義務把它的存在及其意義告知民眾。 圖書館是干什么的？ 誰可以利用它？ 在圖書館可以做什么和得到什么？ 讀者有“ 知”的權利, 圖書館則有義務主動提供相關信息給讀者, 而推廣有助于增進圖書館與讀者之間的溝通與彼此之間的了解, 吸引更多的讀者和潛在讀者來充分利用圖書館資源。,杭州圖書館館長褚樹青說：我們無權拒絕他們（乞丐和拾荒者）入內(nèi)讀書。 自2003年就實行零門檻開放多年的杭圖，保持著一個自豪數(shù)據(jù)：圖書丟失率遠低于西方國家0.5%的平均水平。 一座圖書館和一位館長的話，這幾天紅遍網(wǎng)絡杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內(nèi)讀書，引來其他讀者的投訴，而館長褚樹青回答說：“我無權拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書
4、，但您有權利選擇離開。”被感動的網(wǎng)民，把杭州圖書館稱為“史上最溫暖圖書館”。然而，也有一些網(wǎng)民發(fā)出了疑問：乞丐拾荒者真能進杭州圖書館嗎？這座圖書館為什么能夠不設門檻？讀者都支持這種做法嗎？,公共圖書館,而今，圖書館發(fā)生了很大的變化，更加重視服務，以人為本的服務理念也使圖書館服務逐漸趨向人性化、便捷化； 但對這一系列的變化，民眾并不一定了解，同樣也是需要通過宣傳而達到廣為人知的目的。,圖書館宣傳推廣的目的,提高圖書館的知曉度； 吸引人們走進圖書館； 留住讀者，讓圖書館成為人們生活中不 可缺少的部分。,圖書館宣傳推廣的途徑,一是推廣服務 二是讀者活動,,一、圖書館推廣服務,圖書館是人類
5、知識的寶庫, 它傳承民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng), 成為人類文明和文化知識的寶藏。學會利用圖書館, 對于每個人讀書治學和成才至關重要。 然而并非每個人對此都有所認識, 尤其是伴隨著信息技術的飛速發(fā)展, 圖書館的館藏范圍、信息載體形式、服務手段、服務理念、成果開發(fā)、信息傳播方式等都發(fā)生了根本的變化, 人們對變化了的圖書館不了解或知之甚少, 勢必造成利用困難或干脆不利用。 圖書館要改變此種境況, 唯有大力開展推廣服務。,圖書館推廣服務,圖書館推廣服務是讀者服務的項目之一, 是圖書館服務之延伸。 圖書館的推廣服務, 實際上是圖書館閱覽工作的擴展, 也就是將圖書館的服務區(qū)域、服務項目、服務對象加以推廣,
6、使圖書館的服務邁向主動的、積極的新境界。,1 圖書館推廣服務的內(nèi)容,1.1 服務地區(qū)的推廣 也稱做館所的推廣。將圖書館的服務自所在地向外推廣，如設立分館小型圖書室、服務站、圖書巡回車、巡回文庫等。使路途遙遠、不方便到圖書館的讀者也能享受到圖書館的服務。,1.2 服務項目的推廣,也稱作館務的推廣, 是推廣服務的重點工作。旨在拓展圖書館的各項服務, 使館藏資源能為更多人利用，其內(nèi)容包括：演講、展覽、音樂欣賞、影片欣賞、研習會、競賽活動（如征文比賽）、讀書會等。,1.3 服務對象的推廣,即擴大圖書館資源的使用者, 使人人都有利用圖書館的均等機會。如為兒童、老人、盲人等弱勢群體服務。根據(jù)其特殊背景
7、與需要，圖書館宜針對不同對象，設計各種適宜的服務。,1.4 服務時間的推廣,各圖書館人力財力及環(huán)境因素不同, 為讀者提供服務的時段也不同, 必須妥善 運用宣傳方式, 讓讀者完全了解、充分利 用。,(1)正常開放時間：在門前入口處標示正常開放及節(jié)假日情況, 使讀者一目了然, 并能按時到館。 （2）特殊開放時間：寒暑假為適應讀者需求, 提早開放及延后閉館等項便民措施, 宜通過大眾傳播媒體及館刊加以宣導, 并在進出口明顯處及公告欄公布通知。 （3） 全天服務： 上班時間內(nèi), 讀者需要工作人員協(xié)助時, 盡量即刻服務, 下班后或假日不對外開放, 由值班人員妥為處理; 在實施電腦自動化的圖書館, 可提供
8、24 小時, 不分晝夜的“全天服務” , 使讀者上網(wǎng)查詢借還圖書期刊, 預約及其他信息,凡此種種, 都需要推廣服務, 多方宣導廣加利用。,1.5 圖書館利用推廣,包括三個層次： 首先：是認識圖書館, 包括圖書館環(huán)境、各種規(guī)章制度及社會資源認識。 其次：是指導利用圖書館資源及設施, 包括圖書館的結(jié)構、圖書館的類型與功能、資料的類型與功用，以及圖書館的目錄組織等。 第三層次是指導利用書目, 包括各科書目查詢或檢索以及撰寫研究報告等。,2 圖書館推廣服務的方式,,2. 1 參觀圖書館:,分引導參觀及自導參觀兩種。 引導式參觀通常由館員引導介紹圖書館環(huán)境、規(guī)章制度, 認識索書號,館藏書
9、目檢索系統(tǒng)的使用方法等, 通常為團體參觀。 自導式參觀, 主要是讀者通過圖書館的讀者利用手冊、簡介、視聽資料, 依館內(nèi)標示, 自行參觀, 通常為個別參觀。,2. 2 圖書館周,圖書館周其宣傳的目的大于服務的目的, 是短暫的而非長久性的服務, 在圖書館的各項公共關系中, 借助宣傳活動以喚起市民的注意, 使其能走進圖書館。,2. 3 讀書會,辦理各項讀書會, 提供場地、推薦好書, 指定閱讀之資料, 固定每月或每周一次討論閱讀內(nèi)容及閱讀進度, 可設計表格供成員填寫, 建立讀書會模式,了解進度,推廣至社會各階層,形成讀書風氣。,2.4 圖書館座談會:,定期或不定期舉行圖書館讀者座談會, 以此增進圖
10、書館學的知識, 進行圖書館間交流。,2. 5 研習活動,以半天、一天或數(shù)天的安排, 有計劃地設計系列課程, 就某一主題進行研習, 使學員達成預期的目標, 并借此活動, 介紹圖書館的服務項目,讓讀者更了解圖書館, 并學會使用館藏資料。,2. 6 網(wǎng)絡資源檢索,目前網(wǎng)絡資源種類繁多, 是一項重要的參考資源, 因此學會操作及檢索網(wǎng)絡資源, 是一門重要的課題。,圖書館教育職能的體現(xiàn),圖書館首先具備被動教育職能。 在此基礎上，目前公共圖書館更為重視主動教育職能，講座、展覽等以知識傳播為目的的讀者活動形式，是社會教育拓展職能的重要組成部分，對公眾具有更加積極的教育示范意義。 讀者活動以讀者為核心，
11、具有導讀、宣傳、啟智、聯(lián)誼和研討等功能。,二、圖書館讀者活動,讀者活動作為讀者與圖書館之間聯(lián)系最為密切的一種途徑，在公共圖書館的讀者服務工作中占有的比重逐漸加大，也越來越受到圖書館的重視。,1 讀者活動,讀者活動，是圖書館針對讀者開展的一系列活動，旨在拉近與讀者之間的距離，提高讀者的活動參與積極性，同時提高圖書館服務水平，業(yè)務水平。 讀者活動作為公共圖書館服務社會、溝通社會的重要部分，擔負著豐富群眾文化生活、傳播知識等重要任務，具有舉足輕重的作用。,2 推廣服務與讀者活動,推廣服務與讀者活動是有內(nèi)涵上的不同的。 推廣服務是以讓民眾知曉圖書館和建立使用圖書館意識為目的，專注的是形象宣傳，
12、吸引更多的人到圖書館的宣傳推廣活動。,推廣服務與讀者活動,讀者活動是以讀者為圖書館服務的主體。圖書館通過舉辦各種活動，傳播先進文化，影響讀者的思想、行為，從而提高全體市民的整體文化素質(zhì)，這是圖書館社會教育職能的體現(xiàn)，也是公共圖書館開展讀者活動的目的所在。 讀者活動專注的是業(yè)務，如閱讀推廣、讀者教育和培訓，目的是使讀者更好的使用和利用圖書館，兩者均不可偏廢。,3 公共圖書館讀者活動的模式,3.1 注重品牌活動的打造，形成具有圖書館 特色的一系列品牌活動。,3.2 重視大型文化活動的傳承,在423世界讀書日、圖書館服務宣傳周等國際或國家的閱讀節(jié)日，重點開展各種閱讀系列活動，營造公眾的讀
13、書氛圍。此外，各地還應積極開拓當?shù)氐淖x書節(jié)、閱讀節(jié)，組織更多貼近公眾生活的活動。 目前全國各地圖書館這樣的讀書節(jié)已經(jīng)不斷涌現(xiàn)。,3.3 圖書館的讀者活動應形式多樣,讀者活動應與風俗、文化、時事熱點和 市民的需求相結(jié)合，開展特色活動。,3.4 增加讀者參與性強的活動形式,讀者活動形式還應包含聯(lián)合征文、短劇大賽、知識競賽、年度讀者評選等讀者參與性強的活動，促進讀者對圖書館資源的利用和知識的獲取，激勵讀者使用圖書館。 詩文朗誦會、讀者體驗、電子資源服務推介會、影視展播等充分發(fā)揮讀者活動的社會教育職能，以更加生動有趣、多視角的方式向讀者展示多元文化的盛宴。民間閱讀文化沙龍、讀者
14、交流會等與讀者互動的活動有助于圖書館了解讀者，更好地為讀者服務。,4 讀者活動的策劃,,,圖書館讀者活動的策劃，是指策劃人員根據(jù)圖書館讀者活動的目標和要求, 分析已有條件, 設計最佳活動方案的過程。 在這個過程中, 策劃人員首先必須進行必要的調(diào)查研究, 明確讀者的需求和本館的現(xiàn)狀, 并因此提出活動的目標和要求, 然后通過分析館內(nèi)外的人、財、物等具體條件, 制定出若干具體活動方案, 并對這些方案進行比較、擇優(yōu), 最后, 確定出能夠達到目標要求的最適當、最有效的宣傳方案。 這是成功舉辦活動的起點和基礎。,,制定讀者活動方案的基本流程： 4. 1 活動主題明確?；顒觾?nèi)容要緊扣主題，做到內(nèi)容新穎
15、，形式創(chuàng)新，對讀者有強烈的吸引力。 設計主題內(nèi)容選題要貼近實際，具有實用性，盡量使講座內(nèi)容符合市民的需要，如針對群眾關心的“健康生活”“家庭保健”“安全防范”“高考心理輔導”“流行傳染病防治”等方面知識講座。,4. 2 對讀者需求的調(diào)研,圖書館讀者群體組成多樣化，既有研究型讀者也有娛樂型讀者，既有喜歡聽講座、看展覽的，也有喜歡參加演講、競賽、書評和書展的， 還有側(cè)重讀書的。不同的讀者類型，其需求自然不同。而各類讀者的到館量、到館時間等信息，都是圖書館策劃各類讀者活動的重要依據(jù)。,4.3 活動的時間、地點。在時間上考慮讀者（與會嘉賓）的可參與性，場地的接待能力，天氣因素等。 4.4
16、活動的每一個細節(jié)都要考慮周全仔細，包括活動前氣氛的營造和媒體的宣傳。在場地布置中要注意燈光、音響是否正常。確定主持人，是否需要禮儀服務等等。,,4. 5 對整個活動的所需經(jīng)費進行預算，預算要詳盡，量力而行。采取協(xié)辦、聯(lián)辦等形式。 在舉辦讀者活動過程中，應高度關注社會文化的動態(tài)走向，積極與社會相關單位溝通聯(lián)系，主動尋求合作機會，提高公共圖書館舉辦各類讀者活動的能力。,4.6 注重讀者活動的宣傳和引導，擴大影響 對讀者活動進行宣傳可以分為前期宣傳和后期宣傳兩個部分。前期宣傳主要通過宣傳單、圖書館網(wǎng)站、海報以及新聞媒體等途徑，對舉辦講座、展覽以及培訓班的時間、地點、內(nèi)容以及相關的其他情況進行
17、發(fā)布，便于讀者事先掌握，讓讀者對圖書館活動的內(nèi)容和形式有了進一步的了解，進而參加他們感興趣的讀者活動。 后期宣傳是樹立講座、展覽和培訓班品牌的重要舉措，對邀請的某學科領域知名的專家進行宣傳，樹立品牌的影響力，可以借助各種媒體宣傳活動的現(xiàn)場側(cè)記、動態(tài)消息以及專家評價等，以此向廣大讀者樹立圖書館舉辦讀者活動的品牌意識，擴大圖書館讀者活動在空間、時間以及深度上的影響范圍。,,4.7 在活動策劃當中需把各項任務項目化、責任化，分解落實到具體的負責人，他們才是讀者活動的實際操作者，事關活動的成敗。因此，落實項目責任制是讀者活動策劃的重要環(huán)節(jié)，在具體策劃時要根據(jù)本館工作人員進行合理安排，落實責任。,縣
18、級公共圖書館舉辦讀者座談會組織策劃實例 1、活動時間：2012年9月30日（農(nóng)歷八月十五，星期日）下午14:30 2、活動主題：慶“雙節(jié)”，多讀書，讀好書金秋讀者座談會 3、活動地點：圖書館一樓學術報告廳 4、會場布置：將報告廳桌椅排列成圓桌會議形式。懸掛與本次活動相關的橫幅標語。音響和燈光設備完善。音響設備主要使用無線形式的會議話筒和手持話筒(指定專人傳遞使用)。會議桌上的陳列本館的簡介，讀者意見征求表和月餅水果等點心。,,5、參會人員：部級局級的分管領導、讀者代表、新聞媒體記者、本館全體職工。需要提前完成的工作是：對參會領導及讀者代表在一周前進行書面和電話通知并及時反饋情況(對不能出席的人員要及時更換)。,6、活動內(nèi)容：分管領導致辭(發(fā)言稿由本館撰寫，并提前交付領導)。 讀者代表發(fā)言(可預先指定一部分)。 討論，采取自由發(fā)言的方式(做好記錄，會后整理)，聽取讀者對本館工作的意見和建議。 給部分優(yōu)秀讀者頒獎。 館領導結(jié)合本館的工作情況和讀者意見進行總結(jié)發(fā)言。在會議結(jié)束時，歡送來賓離場。整個座談會議計劃歷時2小時，主持人要注意掌握時間。 對讀者可能提出的問題，要提前有所準備，主要由有關業(yè)務部門人員負責解答。 提前預約新聞媒體記者，做好本次活動的相應報導。會后將讀者意見梳理歸納，及時反饋給有關讀者，并將座談會情況以簡報的形式發(fā)送各主管部門。,,謝 謝 觀 賞！,
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