《基層干部禮儀與公關(guān)》期末復(fù)習(xí)

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1、《基層干部禮儀與公關(guān)》期末復(fù)習(xí)題 一、單選題 1、狹義的“禮”，更多的是指：(?B? ) A、禮貌???B、禮節(jié)?? C、禮儀???D、禮品 2、禮儀是禮節(jié)和（B ）的總稱。 A、儀態(tài)???B、儀式?? C、儀容???D、儀表 3、《禮記·表記》中說(shuō)：“不失足于人，不失色于人，不失口于人?！边@是說(shuō)我們平時(shí)在人際交往中要注意：（C ） A、自信? ?B、自強(qiáng)?? C、自律???D、自愛 4、公共關(guān)系的客體是：（D ） A、上級(jí)? ?B、下級(jí)?? C、媒體???D、公眾 5、公共關(guān)系的本質(zhì)是：（A ） A、管理職能? ?B、交際職能?? C、宣傳職能??

2、?D、組織職能 6．儀表儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)是儀容的（?? B? ）。 A．自然美???????????????????? B．修飾美 C．內(nèi)在美???????????????????? D．外在美 7．男士要想讓自己面部清爽，最好做到（??A??? ）。 A．每日剃須?????????????????? B．每2日剃一次須 C．每3日剃一次須???????????? D．每周剃一次須 8．修剪頭發(fā)需要定期進(jìn)行，通常男士修剪頭發(fā)時(shí)間間隔為（??A??? ）。 A．半個(gè)月左右???????????????? B．一個(gè)月左右 C．一個(gè)半月左右?????????????? D．兩個(gè)月

3、左右 9．著裝的TPO原則中，P代表的是（???B? ）。 A．時(shí)間?????????????????????? B．地點(diǎn) C．人物?????????????????????? D．目的 10．為保持男士正裝的莊嚴(yán)、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧，男士正裝的顏色應(yīng)控制在（???B? ）之內(nèi)。 A．2種?????????????????????? B．3種 C．4種?????????????????????? D．5種 11．一般來(lái)說(shuō)，工作餐常選擇午餐時(shí)段，用餐時(shí)間控制在（??B? ）。 A．半個(gè)小時(shí)左右?????????????? B．一個(gè)小時(shí)左右 C．一個(gè)半小時(shí)左右???????????

4、? D．兩個(gè)小時(shí)左右 12．?dāng)[放筷子時(shí)，如無(wú)筷架，可整齊地放在飯碗（??A?? ）。 A．右側(cè)?????????????????????? B．左側(cè) C．中間?????????????????????? D．旁邊 13．使用中餐餐具時(shí)，不能用水杯盛放（??D??）。 A．飲料?????????????????????? B．果汁 C．可樂?????????????????????? D．酒 14．就餐時(shí)，可以用餐巾（??C??）。 A．擦臉?????????????????????? B．擦鼻涕 C．擦嘴角的油漬?????????????? D．擦餐具 15．一頓標(biāo)準(zhǔn)的中餐

5、，不管菜肴、風(fēng)味如何，上菜時(shí)首先上（??C?? ）。 A．熱炒?????????????????????? B．湯 C．冷盤?????????????????????? D．點(diǎn)心 16、下列幾種花中,????花最適合贈(zèng)送給母親：(? D? ) A、玫??瑰??B、月?季??C、牡　丹D、康乃馨 17、與熟人交談時(shí),應(yīng)相距????米左右：(?B? ) A、1.5???B、1?? C、0.5 ??D、2 18、領(lǐng)帶的下端應(yīng)?(? B?? ) A．在皮帶上緣處? B．在皮帶上下緣之間? C．在皮帶下緣處???D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 19、正式交往場(chǎng)合，我們的儀表儀容要給人???的感

6、覺：（?C??） A、隨意、整齊??? B、漂亮、另類???C、端莊、大方D、時(shí)髦、性感 20、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)應(yīng)該：（?C??） A、用食指指向??? B、用拇指指向?? C、掌心向上指向D、用拳指向 21.以下不屬于政府公共關(guān)系職能的是（D?? ）。 A.建立溝通 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.塑造形象 D.整理信息 22.政府公共關(guān)系的目標(biāo)是（ D ）。 A.建立溝通B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.創(chuàng)造環(huán)境D.社會(huì)利益最大化 23.以下不屬于政府公共關(guān)系特征的是（A?? ）。 A.主體的多樣性?????????B.客體的龐雜性 C.目標(biāo)的非營(yíng)利性???????D.手段的優(yōu)勢(shì)性 24

7、.下列不屬于政府公共關(guān)系獲取信息內(nèi)容的是（D ）。 A．領(lǐng)導(dǎo)者形象信息 B．政府形象、管理水平的信息 C．機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率的信息 D．產(chǎn)品與服務(wù)形象、企業(yè)形象的信息 25.公共關(guān)系最早的萌芽被認(rèn)為是（ A? ）。 A.古希臘的詩(shī)歌 ????????????B.古羅馬的詩(shī)歌 C.古中國(guó)的諸子百家???????? D.古印第安的國(guó)王特使 26、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D?） A、忌談?wù)搨€(gè)人薪水??? B、忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫 C、不互相訴苦埋怨????D、到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮 27、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？?（B??） A、主持人

8、不可以坐在前排正中 B、發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方 C、主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則 D、大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái) 28、接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（?D??） A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè) B、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之 C、乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行 D、客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌 29、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？（B??） A、每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來(lái)尊重、照

9、顧女士 B、在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題 C、與外國(guó)友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為 D、將來(lái)訪客人置于右側(cè)位置上 30、國(guó)際上常用的見面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？?（B??） A、在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮 B、擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱 C、吻手禮的接受者僅限于已婚女性 D、合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信仰者之間 二、多選題 1、禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為：（ABCD） A、禮貌??B、禮節(jié)??C、儀表?D、儀式 2、禮儀有六大原則，平等原則、尊敬原則、遵行原則、適度原則和：（AC） A、

10、自律原則??B、自愿原則??C、互動(dòng)原則?D、公平原則 3、基層干部講究禮儀，主要應(yīng)注意養(yǎng)成哪些素質(zhì)：（BCD） A、寬懷大度??B、語(yǔ)言文明??C、儀容得體?D、舉止有禮 4、公共關(guān)系的職能是什么：（ABCD） A、建立溝通??B、協(xié)調(diào)關(guān)系??C、塑造形象D、創(chuàng)造環(huán)境 5、公共關(guān)系的原則是：（ABD） A、誠(chéng)信??B、互惠??C、適度D、可持續(xù)性 6．下列屬于儀容修飾基本原則的是（??ABD? ）。 A．適體性???????????????????? B．整體性 C．時(shí)尚性???????????????????? D．適度性 E．穩(wěn)重性 7．下列屬于化妝原則的是（?AB

11、C??） A．美化原則?????????????????? B．自然原則 C．協(xié)調(diào)原則?????????????????? D．前衛(wèi)原則 E．淡雅原則 8．下列屬于著裝TPO原則的是（??ABD ）。 A．時(shí)間?????????????????????? B．地點(diǎn) C．人物?????????????????????? D．目的 E．對(duì)象 9．著裝的整潔原則要求（??BDE??）。 A．時(shí)髦?????????????????????? B．無(wú)污漬 C．高檔?????????????????????? D．無(wú)破洞 E．無(wú)綻線 10．根據(jù)不同的用途和環(huán)境，便裝可分為（?BCD

12、E? ）。 A．西裝?????????????????????? B．旅游服 C．運(yùn)動(dòng)服???????????????????? D．家居服 E．沙灘裝 11．下列屬于宴請(qǐng)5M原則的是（??ABCE? ）。 A．約會(huì)?????????????????????? B．菜單 C．舉止?????????????????????? D．適量 E．費(fèi)用 12．宴請(qǐng)的基本形式有（?ABCDE?）。 A．宴會(huì)?????????????????????? B．酒會(huì) C．家宴?????????????????????? D．工作餐 E．便餐 13．排列座次時(shí)，各國(guó)通用的規(guī)則有（?? AB

13、D? ）。 A．面門定位?????????????????? B．以右為尊 C．以左為尊?????????????????? D．遠(yuǎn)門而上 E．近門而上 14．就餐時(shí)，可以用餐巾（??CE??）。 A．擦臉?????????????????????? B．擦鼻涕 C．擦嘴角的油漬?????????????? D．擦餐具 E．擦手上的油漬 15．就餐時(shí)吃剩的骨頭、魚頭、魚刺等物，可以（?? ABD? ）。 A．放在收納器皿里???????????? B．用餐巾紙包裹一下 C．吐在桌子上???????????????? D．放到食碟前端 E．扔到地上 16、握手原則有哪些？

14、（ AD ）。 A女士主動(dòng)將手伸向男士??? ???B男士主動(dòng)將手伸向女士? C年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者???D年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者? E上司主動(dòng)將手伸向下屬?????? F下屬主動(dòng)將手伸向上司 17、問候原則有哪幾項(xiàng)？（ACD?）。 A男士主動(dòng)向女士問候????????B女士主動(dòng)向男士????? ? C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問候? D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕??? E下屬主動(dòng)向上司問候?? 18、握手時(shí)應(yīng)注意（ＡＢＣ）。 A?神態(tài)、姿態(tài)??????B手位　力度????C時(shí)間????D地點(diǎn) 19、合十禮通常用于（BC ）國(guó)家。 A?歐洲???????B東南亞　南亞地區(qū)

15、????? C我國(guó)的傣族聚居區(qū)????D美洲 20、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABD ）。 A??看戲的觀眾應(yīng)該在開場(chǎng)前入座　?? ?? B??議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí) C??為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲　??? D?陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 21.以下屬于政府公共關(guān)系特征的是（ABCD）。 A.主體的獨(dú)占性與權(quán)威性????????? B.客體的龐雜性 C.目標(biāo)的非營(yíng)利性???????????????D.手段的優(yōu)勢(shì)性 22.以下屬于政府公共關(guān)系職能的是（ABCD）。 A.建立溝通 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.塑造形象 D.創(chuàng)造環(huán)境 23.政府公

16、共關(guān)系客體的特征表現(xiàn)在（? AC? ）。 A.客體范圍的廣泛性 ????????B.客體范圍的特定性 C.客體利益結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性????D.客體利益結(jié)構(gòu)的單一性 24.政府公共關(guān)系獲取信息內(nèi)容的是（ABC）。 A．領(lǐng)導(dǎo)者形象信息 B．政府形象、管理水平的信息 C．機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率的信息 D．產(chǎn)品與服務(wù)形象、企業(yè)形象的信息 25.政府公共關(guān)系主體是（ABC）。 A．國(guó)家行政機(jī)關(guān) B．政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu) C．政府公共關(guān)系人員 D．企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 26、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到（?CD?）。 A大步流星?? B?一路小跑???C??步伐大小適中??? D?速度不緊不慢 2

17、7、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（?ABCD?）。 A?架起“二郎腿” B?斜視對(duì)方??? C?以食指點(diǎn)指對(duì)方? D?頭部仰靠在椅背上 28、男士出席正式場(chǎng)合，以下哪些物品不可佩戴（?CD??）？ A戒指?????? B領(lǐng)帶夾????????C項(xiàng)鏈?????D耳環(huán) 29、服務(wù)禮儀包括（?AC?）。 A?儀容規(guī)范?????B?服務(wù)至上???C?語(yǔ)言規(guī)范???D客人至尊 30、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（ABCD ）。 A?注意安全? B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出　? C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出? D與熟人同乘要講先來(lái)后到 三、名詞解釋題 1．禮儀 答：“禮儀”是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身、敬重他

18、人的約定俗成的行為規(guī)范的總和。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 2．公共關(guān)系 答：公共關(guān)系是一種管理職能。是社會(huì)組織和特定個(gè)人，遵循誠(chéng)信、互惠、可持續(xù)性等原則，利用傳播手段與公眾進(jìn)行雙向?qū)ΨQ溝通，以建立溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，塑造形象，創(chuàng)造環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)共同利益的最大化。 3、政府危機(jī)公關(guān) 答：是指政府對(duì)于危機(jī)前預(yù)警和危機(jī)狀態(tài)下，為了妥善處理危機(jī)事務(wù)，順利化解危機(jī)、渡過難關(guān)、重塑形象，與社會(huì)各界交往時(shí)開展的應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種公共活動(dòng)。即為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，政府與社會(huì)各界發(fā)生聯(lián)系的政策行為、賑災(zāi)行動(dòng)、新聞發(fā)布等等，都屬于政府危機(jī)公關(guān)。 4、西裝著裝的“三一定律” 三一定律：

19、公文包、腰帶和鞋子應(yīng)是同一種顏色，一般以黑色為主。 5、標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)站姿從正面看，身體筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，腳尖向外微張，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，雙手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。 6、交叉式蹲姿 交叉式蹲姿，是指下蹲時(shí)一只腳在前，另一只腳在后，前邊的小腿垂直于地面，全腳著地；后邊的腿與前邊的腿交叉重疊，后邊的膝蓋由后面伸向另一側(cè)，后腳跟抬起腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。 7、5M原則 約會(huì)（meeting）菜單（menu）舉止（manner）環(huán)境（media）費(fèi)

20、用（money）， 8、介紹 是人際交往中互相了解的基本方式，包括自我介紹、介紹他人等多種形式。正確的介紹，可以使不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系；大方得體的自我介紹，可以展示自己的修養(yǎng)水平。所以說(shuō)，在交往禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。 9、致意 是社交場(chǎng)合已相識(shí)的友人在相距較遠(yuǎn)或不宜多談時(shí)，用無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言表示友好和敬意的一種問候禮節(jié)，是日常人際交往中使用頻率最高的見面禮。 10、名片 是個(gè)人（或單位）信息的縮略展示，交換名片則是交往中特殊形式的自我介紹，也是使用者求得相互了解、換取社會(huì)認(rèn)同的一種方式。 11、拜訪 是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位去拜見、訪問某人的活

21、動(dòng)。個(gè)人與個(gè)人之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與單位之間都少不了這種禮儀。拜訪主要有三種形式：事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪。 12、饋贈(zèng) 是人們?cè)谏缃贿^程中通過贈(zèng)送給交往對(duì)象禮品以表達(dá)尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的交際行為。它以禮品為媒介，目的是溝通感情和保持聯(lián)系，傳遞饋贈(zèng)者的交往誠(chéng)意。 13、政府形象 是政府機(jī)構(gòu)的靜態(tài)實(shí)體和政府人員的動(dòng)態(tài)言行等因素綜合作用于內(nèi)外公眾主觀意識(shí)的產(chǎn)物，是政府的行為特征、精神風(fēng)貌和管理水平在公眾心目中的反映，是一種特殊的社會(huì)資源。 14、專家意見法又稱為德菲爾（Delphi）法，是一種綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測(cè)的方法。

22、稍作修改即可用于不易量化的政府公共關(guān)系效果的評(píng)估。 15、社區(qū)公關(guān) 是社區(qū)組織和特定個(gè)人，遵循誠(chéng)信、互惠、可持續(xù)性等原則，利用傳播手段與社區(qū)公眾進(jìn)行雙向?qū)ΨQ溝通，以建立溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，塑造形象，創(chuàng)造環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)共同利益的最大化。 四、簡(jiǎn)答題 1．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別有哪些？ 答：基礎(chǔ)不同 ??目標(biāo)不同 ??手段不同 ??社會(huì)效果不同 2．簡(jiǎn)述著裝的TPO原則。? TPO原則指人們?cè)诜b穿著、飾品佩戴、配件使用方面，必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)、目的的要求，不能率性而為。 （1）時(shí)間，指早晚、季節(jié)、時(shí)代等，著裝要考慮這些因素，按時(shí)間、時(shí)令等選擇服飾。 （2）地點(diǎn)，指

23、地方、場(chǎng)所、環(huán)境等，著裝要因地制宜，場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同。 （3）目的，指出席活動(dòng)的意圖，著裝要考慮出席活動(dòng)的目的，符合活動(dòng)的要求。 3、簡(jiǎn)述中餐的座次安排原則 （1）以右為尊、遠(yuǎn)門而上。 （2）職位或地位高者、長(zhǎng)者為尊。 （3）女士以夫?yàn)橘F。 （4）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別。 （5）如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。 4、握手注意哪些禮儀？ 答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。 5

24、、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。 （1）主體的獨(dú)占性與權(quán)威性 （2）客體的龐雜性 （3）目標(biāo)的非營(yíng)利性 （4）手段的優(yōu)勢(shì)性 6、政府危機(jī)公關(guān)里的原則是什么？ （1）積極主動(dòng)，重視服務(wù)，以公民為中心 （2）快速應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌兼顧，以社會(huì)安定為導(dǎo)向 （3）提前預(yù)防，公開透明，以公共利益為主 五、論述題 （一）請(qǐng)從公共關(guān)系專業(yè)角度，簡(jiǎn)要論述基層干部培養(yǎng)公關(guān)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)需要注意的要點(diǎn)。 答：第一，樹立自身及組織形象的能力。從自身做起，從小事做起，于細(xì)微處見素養(yǎng)，有效樹立自身形象。注重多種媒體的傳播功能，維護(hù)組織的良好形象；第二，處理危機(jī)事件的能力。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)恰當(dāng)處理危機(jī)，

25、有效化解危機(jī)，盡可能消除危機(jī)帶來(lái)的各種負(fù)面影響；第三，與組織內(nèi)部和外部社會(huì)公眾的溝通協(xié)調(diào)能力。有效協(xié)調(diào)溝通可以最大程度地避免矛盾沖突，營(yíng)造組織內(nèi)部外部良好運(yùn)行環(huán)境；第四，媒體管理和運(yùn)作能力。重視媒體推動(dòng)作用，重視與媒體關(guān)系的協(xié)調(diào)?；粍?dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)管理，化被媒體圍追堵截為主動(dòng)運(yùn)用媒體達(dá)到傳播目的。 （二）論述題：如何理解政府危機(jī)公關(guān)的程序？ 危機(jī)發(fā)生后，由于情況緊急，為了使危機(jī)處理有序進(jìn)行，必須堅(jiān)持正確的處理程序。主要包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)反應(yīng)和危機(jī)善后。 1、?政府危機(jī)公關(guān)預(yù)警 危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心是建立信息預(yù)警系統(tǒng)。信息預(yù)警系統(tǒng)就是有效進(jìn)行危機(jī)信息的搜集、分析、整理、預(yù)測(cè)等。 （1）信息

26、搜集 搜集的信息不僅應(yīng)包括潛在危機(jī)的征兆、信號(hào)，還應(yīng)包括整個(gè)政府各職能部門機(jī)構(gòu)的運(yùn)作狀況、人員配備、物資儲(chǔ)備等基本情況，不僅應(yīng)包括政府內(nèi)部的各種信息，還應(yīng)包括政府外部的社會(huì)信息、媒體信息、公眾信息等。 （2）信息分析 對(duì)搜集到的信息進(jìn)行具體分析，包括潛在危機(jī)的可能性和破壞性、潛在危機(jī)的種類、潛在危機(jī)的誘發(fā)原因等，以便危機(jī)發(fā)生后的迅速處理。 （3）提供預(yù)測(cè) 根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行及時(shí)預(yù)測(cè)，使政府能夠進(jìn)入危機(jī)準(zhǔn)備狀態(tài)。 2、??政府危機(jī)公關(guān)反應(yīng) （1）緊急部署，各就各位 危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間的反應(yīng)至關(guān)重要，各主體需要迅速行動(dòng)起來(lái)。 a獲取資料，掌握危機(jī)的識(shí)別情況，獲取第一手資料。

27、b啟動(dòng)危機(jī)管理預(yù)案，組建正式或臨時(shí)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)小組。 c傳播信息，制定暫時(shí)的對(duì)外傳播信息表，選擇合適的新聞發(fā)言人、召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾介紹危機(jī)發(fā)生的情況，保持積極的組織形象，提供及時(shí)而準(zhǔn)確的最新消息。 d避免危機(jī)，通過信息中心搜集并檢測(cè)媒體傳播的各種關(guān)于危機(jī)的消息，便于盡早獲取并更正不準(zhǔn)確的信息。并依靠大眾媒體進(jìn)行危機(jī)的處理，避免陷入媒體危機(jī)。 e爭(zhēng)取理解，根據(jù)情況設(shè)立專門避難場(chǎng)所，建立起政府與受害者和相關(guān)公眾之間溝通平臺(tái)，爭(zhēng)取媒體、受害者和其他相關(guān)公眾的理解和支持。尋求支持 f尋求支持，公關(guān)主體要積極向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持。得到上級(jí)的支持，可以調(diào)動(dòng)更多資源。 g協(xié)同努力，危機(jī)應(yīng)對(duì)

28、一般需要各相關(guān)部門的協(xié)同努力，調(diào)動(dòng)不同部門的人力和資源。 （2）穩(wěn)定內(nèi)部，統(tǒng)一思想。政府公關(guān)人員要對(duì)內(nèi)部公眾的情緒進(jìn)行安撫，緩解他們的心理壓力，勇敢面對(duì)公眾，形成政府內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致的形象。 （3）全面應(yīng)對(duì)，沉著應(yīng)戰(zhàn)。 a領(lǐng)導(dǎo)帶頭，權(quán)威表率。政府領(lǐng)導(dǎo)人親臨危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，給處于危機(jī)中的受害者以關(guān)懷和安撫，是政府危機(jī)公關(guān)的一項(xiàng)重要策略。 b穩(wěn)定人心，做好服務(wù)。公關(guān)主體要穩(wěn)定社會(huì)公眾的情緒，做好相關(guān)的服務(wù)工作，特別是對(duì)受害者及其親屬要做好工作。 c新聞發(fā)布，引導(dǎo)輿論。公關(guān)主體應(yīng)主動(dòng)與新聞界合作，提供報(bào)道材料，引導(dǎo)輿論報(bào)道。 3、??政府危機(jī)公關(guān)善后 （1）深入調(diào)查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。危機(jī)發(fā)生后，政

29、府要迅速組織力量對(duì)事件發(fā)生的根本原因進(jìn)行調(diào)查，并查明相關(guān)責(zé)任人，對(duì)由于政府監(jiān)管缺位和錯(cuò)位引起的事故，要勇于承擔(dān)責(zé)任。 （2）慰問撫恤，妥善處理受害者。對(duì)于事故中的遇難者，政府要要妥善處理，安排后事。對(duì)于其屬，政府可以采取忍受、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化等策略，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)。此外，政府主動(dòng)對(duì)危機(jī)受害者及其家屬進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)行相應(yīng)的補(bǔ)償救濟(jì)。 （3）總結(jié)檢查，重塑形象。政府應(yīng)全面檢查危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，并盡可能公布于眾。同時(shí)，政府還需要確立重塑形象的目標(biāo)，制定和實(shí)施各項(xiàng)有效的重塑形象措施。 （三）試述男士著西裝的禮儀。 1．男士著西裝務(wù)必整潔、筆挺。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶

30、、襪子和皮鞋等。 （1）上衣。西裝上衣要求衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。 （2）西褲。西褲要熨出褲線，褲線應(yīng)清晰筆直，長(zhǎng)度以褲腳接觸腳背為宜，褲腳前面蓋住鞋面中央，褲腳后面至鞋跟中央。穿西褲時(shí)，要把褲扣扣好，拉鎖拉嚴(yán)。 （3）襯衫。長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，以白色為宜，也可選擇白色加隱條圖案、細(xì)條圖案，不要穿花格布襯衫、毛料花襯衫、牛仔、牛津紡等各種休閑襯衫。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

31、襯衫領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬。襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，打領(lǐng)帶時(shí)系好領(lǐng)扣和袖口，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1～2厘米，可以顯得有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。 （4）領(lǐng)帶。領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜，注意西裝、襯衣的色彩、條紋與領(lǐng)帶質(zhì)地、顏色的協(xié)調(diào)搭配，領(lǐng)帶的主色調(diào)一定要與襯衫有所區(qū)別，領(lǐng)帶是西裝、領(lǐng)帶、襯衣三者中最醒目的。 系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為宜，西裝穿著系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第四粒和第五粒紐扣之間。 系領(lǐng)帶要注意襯衫領(lǐng)圍大小，西服內(nèi)如搭配西服馬甲，領(lǐng)帶要放在馬甲里面，且領(lǐng)帶下

32、角不可從這些衣服下端露出。 參加宴會(huì)等喜慶場(chǎng)合領(lǐng)帶可鮮艷明快；參加吊唁活動(dòng)要系黑色或素色領(lǐng)帶；參加商業(yè)界活動(dòng)宜佩戴醒目且花紋突出的領(lǐng)帶；職業(yè)領(lǐng)帶往往是素色或深色，多無(wú)花紋。 （5）腰帶。腰帶的材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不能太花哨，以簡(jiǎn)潔為主。 腰帶太短太長(zhǎng)都不好，長(zhǎng)度以系好后尾端介于第一第二個(gè)褲絆之間為宜。腰帶寬窄應(yīng)合適，太窄會(huì)缺少陽(yáng)剛之氣，太寬只適合休閑、牛仔風(fēng)格。一般來(lái)說(shuō)，寬窄以3厘米左右為宜。 （6）襪子。襪子應(yīng)選擇深色系，如黑色、藏青色，并與長(zhǎng)褲顏色相配。任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。 （7）皮鞋。穿西裝一定要配皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色皮鞋配黃褐色或米色西服。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。 （8）扣子系法。西裝紐扣多少不同，單排扣比雙排扣常見且正統(tǒng)，適合體型適中或瘦小的人，顯得簡(jiǎn)潔俊美；雙排扣西裝適合體型高大的人，穿上去顯得魁梧。 單排扣西裝又有一?？邸闪？酆腿？壑?。正式場(chǎng)合，一粒扣的西裝應(yīng)扣上紐扣，兩粒扣的扣上面一粒，三?？鄣目壑虚g一?；蛏厦鎯闪?。穿雙排扣西裝，站立和行走時(shí)要將紐扣全部扣好。非正式場(chǎng)合，也可以不扣紐扣。