人力資源管理師--基礎(chǔ)知識()

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1、 人力資源管理師(新) 根底知識(提綱〕 本課件系統(tǒng)內(nèi)容 一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)〔1-16〕 二、勞動(dòng)法〔17-24〕 三、現(xiàn)代企業(yè)管理〔25-59〕 四、管理心理與組織行為〔60-84〕 五、人力資源開發(fā)與管理〔85-117〕 第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)〔1-16〕 第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象和研究方法 一、勞動(dòng)資源稀缺性。1、相對稀缺性 2、資源的絕對稀缺性 3、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個(gè)特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動(dòng)資源的稀

2、缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場勞動(dòng)力很豐富，但是市場的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀缺是相對的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個(gè)資源的絕對稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動(dòng)力的保障不多。 我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個(gè)題就是一個(gè)多項(xiàng)選擇題，勞動(dòng)力資源的絕對性。 二、效用最大化。 1、個(gè)人追求：效用

3、最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足 2、企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，那么越大越好；負(fù)值那么越小越好 工資低的不愿意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能到達(dá)企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或本錢。這兩個(gè)問題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對人的評價(jià)，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的?？傎M(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。 三、勞動(dòng)力市場 1、生產(chǎn)要素市場：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者 2、商品市場：居民：商品和效勞需求者，企

4、業(yè)：供給者 3、勞動(dòng)力市場：居民戶供給方〔工資率〕企業(yè)：需求方 生產(chǎn)要素就是說居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識來獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力，。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價(jià)交換。這樣的話形成了一種市場的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那

5、么勞動(dòng)力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動(dòng)力市場。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的表達(dá)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個(gè)根本的問題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個(gè)特點(diǎn)。 我們來看他的主要步驟，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)

6、系。準(zhǔn)備成認(rèn)中國的市場經(jīng)濟(jì)地位，給中國的市場經(jīng)濟(jì)地位加了一個(gè)詞叫方案市場經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒有方案市場經(jīng)濟(jì)之說 四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法 〔一〕實(shí)證研究方法〔是什么？〕認(rèn)識客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn) 主要步驟： 1〕確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2〕假定假設(shè)條件 3〕提出理論假說。暫時(shí)性結(jié)論 4〕不同條件和時(shí)間驗(yàn)證〔均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析〕 〔二〕標(biāo)準(zhǔn)研究方法〔應(yīng)該是什么？〕為政府制定經(jīng)濟(jì)政策效勞 主要障礙： 1〕信息障礙。缺陷、偏誤、不對稱 2〕體制障礙。慣例、政策、體制 3〕市場缺陷。受觀念等干擾無法交換

7、 第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求 一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給 〔一〕概念 1、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口〔就業(yè)與失業(yè)者〕 2、勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率 3、勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對工資率反響程度 1〕供給無彈性〔各自表示符號，含義〕 2〕供給有無限彈性 3〕單位供給彈性 4〕供給富有彈性 5〕供給缺乏彈性 〔二〕勞動(dòng)力參與率生命周期 1、15-19歲青年人口勞參率下降 2、女性勞參率呈上升趨勢 1〕教育水平提高 2〕制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 3〕人口出生率下降 4〕科技進(jìn)步對家務(wù)勞

8、動(dòng)效率的影響 3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位 〔三〕經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說 1、附加性勞動(dòng)力假說?？偹较陆禃r(shí)，一級勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比 2、悲觀性勞動(dòng)力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級也因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比 二、勞動(dòng)力需求 〔一〕概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。〔8頁公式及五種情況〕 1、需求無彈性。工資率不管如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變 2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)百

9、分比絕對值大于零〔平行〕 3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對值相等 4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線 5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線〔會(huì)解釋圖1-3〕 三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定 〔一〕邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。 1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加 2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對

10、不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限 3、總產(chǎn)量絕對減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降〔注意書中10頁公式和三種情況〕 〔二〕企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定〔P10-11〕 注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換 四、勞動(dòng)力市場的均衡 〔一〕勞動(dòng)力市場?！勃M義〕指市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式 １、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè)　 ２、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力〔勞動(dòng)者體力和智力總和〕 〔二

11、〕勞動(dòng)力市場靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡 １、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng) ２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動(dòng)〔供給、需求和價(jià)格〕 〔三〕勞動(dòng)力市場均衡的意義：１、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資３、充分就業(yè) 五、人口、資本存量與均衡工資率 〔一〕人口對勞動(dòng)力供給的影響 １、人口規(guī)模２、人口年齡結(jié)構(gòu)３、人口城鄉(xiāng)分布 〔二〕資本存量對勞動(dòng)力需求的影響 １、資本存量增加－改變勞動(dòng)力與資源配置－勞動(dòng)生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，－邊際產(chǎn)品價(jià)值增加〔ＶＭＰ〕。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率提高

12、 ２、產(chǎn)品價(jià)格不變－生產(chǎn)率下降邊際本錢降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降－減少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)力增加 〔三〕人口、資本存量與勞動(dòng)力市場均衡資本存量增長率會(huì)高于人口增長率－均衡工資率提高－擴(kuò)大就業(yè) 第三節(jié)　完全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu) 一、均衡價(jià)格論：是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論〔馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)〕 １、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格 二、工資形式 １、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能 〔一〕根本工資。１、工資率：單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格 ２、貨幣工資〔

13、工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度〕與實(shí)際工資〔經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過的貨幣工資＝貨幣工資／價(jià)格指數(shù)〕 ３、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資 〔二〕福利：實(shí)物支付〔工作餐〕＋延期支付〔保險(xiǎn)、退休〕 延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件〔社會(huì)統(tǒng)籌〕、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累 第四節(jié)　就業(yè)與失業(yè) 一、就業(yè)總量的決定 技能題〔一〕就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲取報(bào)酬 或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 〔二〕總供給＝生產(chǎn)資料供給總和〔勞動(dòng)力＋資本＋土地＋管理〕　?。礁黝愐厥杖肟偤停较M(fèi)＋儲(chǔ)蓄 總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求 均衡國民

14、收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資 〔三〕就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ〔Ｎ〕 二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)　　 主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動(dòng)辭職，實(shí)際上反映 一種勞動(dòng)力對市場就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。 三、需求性缺乏失業(yè) 〔一〕增長差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能到達(dá)的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)　 〔二〕周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè) 〔三〕緩解對策。 四、失業(yè)的度量和失業(yè)

15、的影響 １、國家宏觀調(diào)節(jié)，對國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡 ２、政府通過、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場政策，緩解需求性缺乏失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè) ３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間 五、政府行為和勞動(dòng)力市場〔一類題點(diǎn)〕 〔一〕(二類題點(diǎn))政府支出。政府購置〔國防用品、公共管理效勞、公共工程工程、政府雇員薪酬〕和轉(zhuǎn)移支付〔保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等〕 〔二〕勞動(dòng)力市場制度結(jié)構(gòu)要素 １、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。１〕最低工資標(biāo)準(zhǔn)〔１〕最低工資國家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者

16、必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬〔２〕最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額 ２〕最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會(huì)保障 ３、工會(huì) 〔三〕就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、〔一類題點(diǎn)〕財(cái)政政策。１〕擴(kuò)張性財(cái)政政策２〕緊縮性財(cái)政政策 ２、貨幣政策。１〕擴(kuò)張性貨幣政策２〕緊縮性貨幣政策 ３、收入政策。 １〕作用〔１〕有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定〔２〕有利于資源合理配置〔３〕有利于縮小不合理收入差距 狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。

17、 ２〕基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度〔還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等〕 基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時(shí)絕對不平等；小于０．２，收入差距非常??；大于０．４以上，差距非常大；通?；嵯禂?shù)為０．２～０，４之間 ３〕收入政策措施〔１〕控制收入與物價(jià)〔２〕收入平等化措施 第二章　勞動(dòng)法〔17-24〕 第一節(jié) 勞動(dòng)法體系 〔一〕含義： 1、勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱〔簡明不列顛百科全書〕 2、狹義：僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律?勞動(dòng)法?這一標(biāo)準(zhǔn)性文件 3、廣義：指調(diào)

18、整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總和 4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué) 〔本書指第二種含義〕 二、勞動(dòng)法根本原那么 〔一〕含義與特征 1、勞動(dòng)法根本原那么：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的根本準(zhǔn)那么 2、特點(diǎn) 1〕是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律標(biāo)準(zhǔn) 2〕反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn) 〔二〕根本作用 1〕指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2〕指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差 3〕有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對方標(biāo)準(zhǔn)可能

19、存在的缺陷 〔三〕勞動(dòng)法根本原那么內(nèi)容 1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原那么〔憲法42、33條〕 1〕勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。 2〕權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等 3〕保護(hù)類型：根本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù) 根本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低限度保護(hù)〔根本權(quán)益保護(hù)〕 全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益 優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對弱勢地位的勞動(dòng)者 。如平安生產(chǎn)原那么 2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原那么〔工會(huì)三方原那么和勞動(dòng)

20、爭議三方原那么〕 3、物質(zhì)幫助權(quán)原那么〔憲法14、45〕。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生 4、社會(huì)保險(xiǎn)的特征。社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性 三、勞動(dòng)法律淵源 〔一〕含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式 1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素 2、僅只對法律適用者有約束力的標(biāo)準(zhǔn) 3、指法的表現(xiàn)形式〔我國僅指之3〕 〔二〕類別 1、憲法 2、勞動(dòng)法律 3、國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) 4、勞動(dòng)規(guī)章 5、地方性勞動(dòng)法規(guī) 6、我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約 7、正式解釋 補(bǔ)充類別：1、雇傭規(guī)那么〔內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么〕2、勞動(dòng)〔雇傭〕合同 3、集體合同 4、習(xí)慣法

21、 5、法官法或判例法 四、勞動(dòng)法體系 1、 促進(jìn)就業(yè)法律制度 2、勞動(dòng)合同和集體合同制度 3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 4、職業(yè)培訓(xùn)制度 5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 6、勞動(dòng)爭議處理制度 7、工會(huì)和職工民主管理制度 8、勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度 〔按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等制度〕 勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過自己的老實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。 第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系 一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征 〔一〕含義：指勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者〔雇員〕與用人單位〔雇主〕之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單項(xiàng)選擇題

22、 〔二〕種類： 1、勞動(dòng)合同關(guān)系〔國有、集體、股份、私營、外商、機(jī)關(guān)〕 2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系〔勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對人〔被管理和接受效勞者—即勞動(dòng)者+用人單位〕 3、勞動(dòng)效勞法律關(guān)系〔勞動(dòng)效勞主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系〕1〕效勞對象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2〕效勞內(nèi)容按規(guī)定約定〔如培訓(xùn)、工會(huì)等〕 〔三〕勞動(dòng)法律關(guān)系特征 1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 1〕雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價(jià)關(guān)系 2〕雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利

23、是雇主的義務(wù)〔勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、平安生產(chǎn)、社會(huì)福利等〕 多項(xiàng)選擇題 4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性 二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素 〔一〕勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承當(dāng)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者〔企業(yè)、個(gè)體、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體〕和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員〔工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體〕 1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人〔健康、完全行為自由、18周歲男性〕、限制勞動(dòng)行為能力人〔16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等〕、無勞動(dòng)行為能力人〔<16〕 〔二〕勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利〔〕和承當(dāng)義務(wù)〔〕 〔三〕勞動(dòng)法律關(guān)

24、系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括表達(dá)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物〔勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、平安衛(wèi)生等〕 三、勞動(dòng)法律事實(shí) 〔一〕勞動(dòng)法律行為〔合法、違約、行政、仲裁和司法行為〕構(gòu)成要件〔行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式〕 〔二〕勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象〔企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等〕 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理〔25-59〕 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 〔一〕企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略 特征:

25、 1、〔第三自然段〕全局性 2、系統(tǒng)性 3、長遠(yuǎn)性 4、風(fēng)險(xiǎn)性 5、抗?fàn)幮? 〔二〕企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多項(xiàng)選擇題〔第三自然段〕 1、環(huán)境結(jié)構(gòu)〔外部〕微觀和宏觀 1〕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最??； 2〕具有較高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 3〕具有較低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 4〕環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大 2、經(jīng)營環(huán)境分析方法 1〕獲取口頭信息 2〕獲取書面信息 3〕專題性調(diào)研 2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析 1〕現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化、固定本錢、行業(yè)成長過?！伯a(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、效勞〕 2〕潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對本錢優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁 3〕替代產(chǎn)品或

26、效勞威脅〔獲利〕。 4〕顧客力量分析〔消費(fèi)群體、購置動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購置、后向一體化趨勢、選擇廠家和本錢不變〕 5〕供給商力量分析〔原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力本錢及來源渠道、可用性等〕 3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 1〕政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平 2〕經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 3〕技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)創(chuàng)造、新管理思維 4〕社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 二、企業(yè)分析一類題點(diǎn) 〔一〕二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多項(xiàng)選擇題〔有形資源和無形資源〕 1、物

27、質(zhì)資源狀況〔機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況〕 2、人力資源狀況〔結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入〕 3、財(cái)務(wù)資源狀況〔資金來源渠道、籌集資金本錢、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級、資產(chǎn)負(fù)債水平〕 4、技術(shù)資源狀況〔技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入〕 5、管理資源狀況〔組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化〕 6、無形資產(chǎn)狀況〔商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠度〕 〔二〕企業(yè)能力分析 1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和效勞，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈 1〕根本活動(dòng)： 〔1〕生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品 〔2〕成品

28、儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨 〔3〕市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購置者購置企業(yè)產(chǎn)品 〔4〕售后效勞：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng) 2〕支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā) 〔1〕采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能 〔2〕技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng) 〔3〕人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng) 〔4〕企業(yè)根底設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等 2、 企業(yè)能力分析方法 1〕縱向分析：年度間績效比擬 2〕橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3〕財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析 3、企業(yè)

29、能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1〕效率分析：投入要素本錢、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度 2〕效果分析：產(chǎn)品及效勞程度、售后效勞滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要 企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。 〔三〕企業(yè)外部和內(nèi)部條件、 綜合分析 1、SWOT分析法的內(nèi)涵 SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置， 1〕S〔Strength〕：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢 2〕W〔Weaknesses〕：企業(yè)內(nèi)部劣勢 3〕O 〔Opporttunities〕：外部環(huán)境時(shí)機(jī) 4〕T〔Treats〕：外部環(huán)境威脅 2、SWOT分析程序 1〕分析外部因素，尋求時(shí)機(jī)和

30、威脅關(guān)鍵因素 2〕根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3〕對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評價(jià) 4〕在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力 3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略 1〕增長型戰(zhàn)略〔SO〕：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境時(shí)機(jī)。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略 2〕扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略〔WO〕：第二象限。有外部時(shí)機(jī)缺少內(nèi)部條件。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件 3〕防御型戰(zhàn)略〔WT〕：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢 4〕多種經(jīng)營戰(zhàn)略〔ST〕：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，防

31、止或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的開展時(shí)機(jī) 〔四〕企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn) 1、總體戰(zhàn)略包括： 1〕進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略〔購置或兼并〕、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略〔開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場〕、合資戰(zhàn)略〔互補(bǔ)提升競爭力、分散風(fēng)險(xiǎn)〕 2〕開展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或效勞開展戰(zhàn)略〔提高市場占有率、銷售額和利潤〕、橫向開展戰(zhàn)略〔收購競爭對手產(chǎn)品和效勞〕、縱向開展戰(zhàn)略〔前向一體化和后向一體化單項(xiàng)選擇題〕、多樣化開展戰(zhàn)略〔相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化〕 3〕穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍 4〕撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購〔保存母公司股權(quán)延期付款〕、拆產(chǎn)為股/分拆〔母公司與子公司的脫殼〕、資產(chǎn)互換

32、與戰(zhàn)略貿(mào)易〔所有權(quán)轉(zhuǎn)讓 〕 2、一般競爭戰(zhàn)略多項(xiàng)選擇題 1〕低本錢戰(zhàn)略：降低本錢途經(jīng)〔規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19〔重點(diǎn)戰(zhàn)略〕 原那么：〔1〕領(lǐng)先原那么；〔2〕全過程低本錢；〔3〕總本錢最低；〔4〕持久原那么 2〕差異化戰(zhàn)略〔1〕途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍 〔2〕原那么：效益原那么、適當(dāng)原那么、有效原那么 3〕重點(diǎn)戰(zhàn)略：〔利潤戰(zhàn)略〕 〔掌握可是多項(xiàng)選擇或技能掌握題〕 〔1〕著眼于目標(biāo)市場取得本錢優(yōu)勢，獲取利潤 〔2〕著眼于目標(biāo)市場取得差異優(yōu)勢，獲取利潤 3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn) 1〕行業(yè)特點(diǎn) 〔

33、1〕技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定 〔2〕生產(chǎn)本錢高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，本錢急劇下降 〔3〕風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加 2〕戰(zhàn)略制定 〔1〕選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)〔關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)〕 A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益 〔2〕選擇競爭方式 A、限制進(jìn)入方式〔阻止?jié)撛谛屡d對手的進(jìn)入〕 B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式〔經(jīng)營許可并迅速成為一個(gè)行業(yè)〕 C、放任方式 〔只注重自身實(shí)力提高，不考慮競爭對手進(jìn)入〕 4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 1〕行業(yè)特點(diǎn)： 簡答題或多項(xiàng)選擇題 〔1〕銷售增長緩慢；〔2〕本錢和效勞成為競爭中心內(nèi)容；〔3〕行業(yè)利潤水

34、平下降；〔4〕行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢 2〕戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題 〔1〕明確競爭戰(zhàn)略 〔2〕合理組合產(chǎn)品 〔3〕合理定價(jià) 〔4〕工藝創(chuàng)新 〔5〕擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍 〔6〕購置廉價(jià)資產(chǎn) 〔7〕選擇適宜買主 〔8〕工藝流程選擇 〔9〕參與國際競爭 5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略 1〕衰退行業(yè)影響因素 簡答題 〔1〕需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出 〔2〕退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙 〔3〕競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰 2〕退出戰(zhàn)略： 〔1〕領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè) 〔2〕適宜定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤 〔3〕迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉

35、企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施與控制 〔一〕企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施?！矐?zhàn)略管理的主體〕 1、組織：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃 3、方案：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方案 4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 〔二〕企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制 1、特點(diǎn)：1〕戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2〕戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo) 2、標(biāo)準(zhǔn)：1〕成效標(biāo)準(zhǔn) 2〕廢棄標(biāo)準(zhǔn) 3、戰(zhàn)略控制根本要素多項(xiàng)選擇題 1〕戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。 〔1〕定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收

36、益率、股票平均收益 〔2〕定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性 2〕實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3〕績效評價(jià)。 〔1〕越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差 〔2〕正好相等，沒有偏差 〔3〕實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整 4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多項(xiàng)選擇題 第二節(jié) 企業(yè)方案與決策一類題點(diǎn) 一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點(diǎn) 〔一〕決策科學(xué)化的要求 1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無限的預(yù)測能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變?！白銐驖M意化〞替代“最優(yōu)化〞 2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工

37、、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì) 3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化 4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策 5、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多項(xiàng)選擇題 〔二〕確定型決策方法 1、量本利分析法：1〕原理；2〕邊際收益分析；3〕經(jīng)營平安狀況分析；4〕銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性比照分析 2、線性規(guī)劃法 3、微分法 〔三〕風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn) 1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件： 1〕有明確決策目標(biāo)。最大利潤、最低本錢、最短投資回收期 2〕兩個(gè)以上供選方案3〕存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4〕可測算不同自

38、然狀態(tài)下的損益值 5〕可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率 2、類型：多項(xiàng)選擇題 1〕收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最正確方案 2〕決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝 3〕敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型 〔四〕不確定型決策方法重點(diǎn) 1、重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法那么。保守中“小中取大〞或“不利中求有利〞 2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)那么。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+ 〔1-a〕 x 最小損益值==期望收益。大者為最正確。a=0.667 3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂觀、

39、最保守、最可能三種方案和期望值比擬選優(yōu)。 各方案收益期望值==〔最樂觀值+最可能值x4+最保守值〕/6 4、重點(diǎn)最小懊悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)那么。以市場低需求高投入和高需求低投入形成的時(shí)機(jī)損失最小為目的單項(xiàng)選擇 5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)〔時(shí)機(jī)均等〕拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。〔1/n〕 二、企業(yè)經(jīng)營方案 〔一〕企業(yè)方案職能的作用和特點(diǎn) 1、決策目標(biāo)具體化 2、有利于提高企業(yè)工作效率 3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn) 〔二〕制定企業(yè)方案原那么 1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合 2、短期方案與長期方案相結(jié)合 3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 〔三〕編制方案方法簡答題，多項(xiàng)選擇題 1、滾動(dòng)方案法。連續(xù)靈活、有彈

40、性的方案形式。要求越是近期方案越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地 2、多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)法。按照方案〔PLAN〕、執(zhí)行〔DO〕、檢查〔CHECK〕、處理〔ACTION〕四階段順序進(jìn)行 3、綜合平衡法。根本方法是尋求下述關(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1〕資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配與方案相平衡 2〕投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益 3〕整體與局部關(guān)系：整體開展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出 〔四〕企業(yè)經(jīng)營方案目標(biāo)管理 1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互

41、聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法 2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡答題 1〕是一種系統(tǒng)化的管理模式 2〕要求有明確完整的目標(biāo)體系 3〕更富于參與性 4〕強(qiáng)調(diào)自我控制 5〕重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) 3、目標(biāo)管理的實(shí)施 一般掌握 1〕經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2〕經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施 3〕經(jīng)營目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場營銷〔47-59〕核心 一、市場分析 〔一〕市場營銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和效勞的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換 〔二〕市場：為滿足某種需要的購置力和購置欲望的個(gè)人提供交易的平臺或場所 1、按交易對象：商品市場、效勞市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)

42、力市場、信息市場 2、按照買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場 3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場 〔三〕消費(fèi)者市場分析一類題點(diǎn) 1、影響消費(fèi)者購置行為的主要因素 1〕文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好 2〕社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位 3〕個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性 4〕心理因素。購置動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度 2、購置決策過程 重點(diǎn) 1〕多項(xiàng)選擇題參與角色：建議者、影響者、決策者、購置者、使用者 2〕重點(diǎn)消費(fèi)者購置行為類型：習(xí)慣性購置行為、化解不協(xié)調(diào)購置行為、尋求多樣化購置行為、復(fù)雜購置行為 3〕購置決策過程：引起

43、需要、收集信息、評價(jià)方案、決定購置、買后行為 〔四〕組織市場分析 1、組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。 1〕產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購置、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場 2〕轉(zhuǎn)賣者市場。通過購置商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3〕政府市場。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算 2、產(chǎn)業(yè)市場購置行為P78 1〕產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)： 〔1〕與消費(fèi)市場比擬，均為個(gè)人作出購置決策，但是 特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場購置者多為單位，數(shù)量少，購置額大

44、 B、購置者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場的派生性取決于消費(fèi)者市場 D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 E、產(chǎn)品市場需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場需求較小波動(dòng) F、專業(yè)人員購置 G、互惠 H、直接購置 I、產(chǎn)業(yè)購置者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備 2〕產(chǎn)業(yè)購置決策參與者 參與者：〔1〕使用者；〔2〕影響者；〔3〕采購者；〔4〕決定者；〔5〕信息控制者 3〕產(chǎn)業(yè)購置者購置類型：〔1〕直接重購；〔2〕修正重購；〔3〕新購 4〕重點(diǎn)，多項(xiàng)選擇題影響產(chǎn)業(yè)購置者購置決定因素?！?〕環(huán)境因素；〔2〕組織因素；〔3〕人際因素；〔4〕個(gè)人因素 5〕購置主要階段。

45、 A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供給商；E、征求意見；F、確定供給商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況 二、市場營銷管理過程 〔一〕分析市場時(shí)機(jī)。 1、發(fā)現(xiàn)市場時(shí)機(jī)。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場時(shí)機(jī) 2、評價(jià)市場時(shí)機(jī)。選出最正確營銷時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失 〔二〕選擇目標(biāo)市場 1、市場細(xì)分。 1〕消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分 2〕產(chǎn)品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模 2、目標(biāo)市場選擇簡答題。1〕無差異市場營銷；2〕差異市場營銷；3〕集中市場營銷 3、市場定位。1〕產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格和效勞定位；2〕消費(fèi)者需求心

46、理定位；3〕競爭者定位 〔三〕設(shè)計(jì)市場營銷組合 1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。根本變量4PS 1〕產(chǎn)品〔Product〕；2〕價(jià)格〔Price〕；3〕地點(diǎn)〔Place〕；4〕促銷〔Promotion〕 〔四〕執(zhí)行和控制市場營銷方案 1、一般簡答題執(zhí)行：1〕制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2〕建立組織結(jié)構(gòu)；3〕設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4〕開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5〕建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格 2、控制： 1〕年度方案控制；2〕盈利能力控制；3〕效率控制；4〕戰(zhàn)略控制 三、市場營銷策略 〔一〕產(chǎn)品策略 1、產(chǎn)品組合策略。 1〕整體概念：核心

47、產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 2〕P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸 2、品牌與商標(biāo)策略 1〕品牌化策略；2〕品牌使用者策略；3〕品牌統(tǒng)分策略 3、二類題點(diǎn)，簡答題包裝策略。1〕相似包裝策略；2〕差異包裝策略；3〕復(fù)用包裝策略；4〕附贈(zèng)包裝策略 4、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1〕投入期；2〕成長期；3〕成熟期；4〕衰退期 2〕重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營銷策略 〔1〕投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略 〔2〕成長期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時(shí)降價(jià) 〔

48、3〕成熟期：A、市場改進(jìn)；B、產(chǎn)品改進(jìn)；C、營銷組合改進(jìn) 〔4〕衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄 5、效勞策略。 1〕售前效勞：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料 2〕售后效勞：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn) 3〕效勞方式：固定效勞、流動(dòng)效勞 〔二〕定價(jià)策略 1、本錢導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心來制定價(jià)格，按賣方意圖?！捕▋r(jià)時(shí)要考慮收回營銷全部本錢后再獲利潤〕 1〕本錢加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品本錢上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價(jià)格。 2〕盈虧平衡定價(jià)法。既定的銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須到達(dá)一定水平才能到達(dá)盈虧平衡、收支相抵 3〕目標(biāo)收益定價(jià)法。投資收益

49、率定價(jià)法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格 4〕邊際本錢定價(jià)法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的本錢變化量。單位變動(dòng)本錢作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線 〔見90-91頁公式〕 2、需求導(dǎo)向定價(jià)法 1〕概念：以需求為中心的定價(jià)方法。 〔1〕理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的定價(jià)方法 〔2〕需求差異定價(jià)法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購置力、不同購置地點(diǎn)和購置時(shí)間等制定的不同價(jià)格 A、以顧客為根底差異定價(jià)； B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為根底差異定價(jià) 〔3〕逆向

50、定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品本錢，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比擬靈活 3、競爭導(dǎo)向定價(jià)法 1〕新產(chǎn)品定價(jià)策略 〔1〕撇油定價(jià)策略；〔2〕滲透定價(jià)策略；〔3〕滿意定價(jià)策略 2〕折扣和折讓定價(jià)策略。 〔1〕數(shù)量折扣；〔2〕功能折扣；〔3〕現(xiàn)金折扣；〔4〕季節(jié)折扣；〔5〕推廣折讓和補(bǔ)貼 3〕心理定價(jià)策略 〔1〕整數(shù)定價(jià)策略；〔2〕尾數(shù)定價(jià)策略；〔3〕聲望定價(jià)策；〔4〕招徠定價(jià)策略；〔5〕分級定價(jià)策略 〔三〕分銷策略P93 1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)〔生產(chǎn)者〕向最終顧客〔消費(fèi)者〕移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中

51、間商〔轉(zhuǎn)賣者〕到最終顧客的全部市場營銷過程 2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性 3、銷售渠道設(shè)計(jì)1〕影響銷售渠道選擇因素?！?〕產(chǎn)品因素。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；〔2〕市場因素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購置量和購置頻率；〔3〕企業(yè)因素。銷售能力、效勞能力、控制能力 2〕最正確分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目〔獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷〕和選擇〔目標(biāo)市場、地理、產(chǎn)品、促銷、效勞、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等〕 〔四〕促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳 第四章、管理心理與組織行為 〔60-84〕 第一節(jié)

52、 個(gè)體心理與行為分析 一、一類起點(diǎn)個(gè)體差異，指個(gè)體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象 〔一〕員工能力與人格 1、能力差異：指個(gè)人在平常所指的智力〔一般能力〕和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力〔性向〕之間的差異認(rèn)知能力測驗(yàn)與工作績效相關(guān)系數(shù)為之間，校正值為0.50 2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值鏈、自我觀念等 3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度 〔二〕員工態(tài)度 1、態(tài)度分析。1〕態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2〕態(tài)度直接顯示出個(gè)

53、體的中心價(jià)值和自我意向；3〕態(tài)度影響個(gè)人行為 2、重點(diǎn)滿意度分析。 1〕定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測工作行為和組織績效指標(biāo)之一 2〕重點(diǎn)影響工作滿意度因素?！?〕富有挑戰(zhàn)性的工作〔2〕公平的報(bào)酬〔3〕支持性的工作環(huán)境〔4〕融洽的人際關(guān)系〔5〕個(gè)人特征與工作的匹配 3〕工作滿意度與績效和行為關(guān)系?！?〕滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率〔2〕不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高 3、組織承諾 1〕定義。為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠度、對組織及將

54、來開展的關(guān)注 創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多項(xiàng)選擇題 〔1〕感情承諾。影響因素為工作特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來自組織關(guān)心等 〔2〕繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等 〔3〕標(biāo)準(zhǔn)承諾。組織標(biāo)準(zhǔn)、員工特性、接受教育類型等 2〕組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān) 〔三〕員工的知覺與歸因P102 1、知覺：是人的感官對聲、光、色等根本刺激的知覺的反響被選擇、組織及解釋的過程 1〕人的行為首知覺所支配 2〕許多知覺原理都描述刺激被覺察和組織過程 〔1〕對沒有意義的賦予意義 〔2

55、〕把不完全形象想象為完整的 〔3〕把相似的對象集成系列 〔4〕把時(shí)間和空間上彼此接近的事物看作整體 2、改錯(cuò)題社會(huì)知覺：指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人 〔1〕首因效應(yīng)〔2〕光環(huán)效應(yīng)〔3〕投射效應(yīng)〔4〕比照效應(yīng) 〔5〕刻板效應(yīng) 3、歸因 1〕定義。利用有關(guān)信息資料對人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過程 A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時(shí)間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)和難度等 B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者

56、情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 2〕歸因失真和偏差 〔1〕行為者自利性偏差 〔2〕對他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系 〔3〕“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)〞對受害者責(zé)難多于同情傾向 二、重點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 〔一〕人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 報(bào)酬需要滿足的四種需求： 1、管理學(xué)解釋：1〕工資、獎(jiǎng)金、福利；2〕辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可 2、心理學(xué)解釋：1〕以心理學(xué)為根底。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2〕與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動(dòng)機(jī)；3〕與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、平安和地位 3、重點(diǎn)、單項(xiàng)選擇與相關(guān)理論對應(yīng)：

57、A、科學(xué)管理理論〔泰羅〕：報(bào)酬； B、人際關(guān)系理論〔梅奧〕：平安感和民主管理； C、人本主義理論〔馬斯洛〕：自尊與自我實(shí)現(xiàn)； D、雙因素理論〔赫茲伯格〕：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動(dòng)機(jī)理論〔奧菲爾德、麥克利蘭〕：個(gè)人成長與開展等遞進(jìn)與提高 〔二〕組織公平與報(bào)酬分配 1、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度 2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1〕一致性原那么；2〕防止偏見原那么；3〕準(zhǔn)確性原那么；4〕可修正原那么；5〕代表性原那么；6〕道德倫理規(guī)那么 3、互動(dòng)公平。分配結(jié)果反響與執(zhí)行時(shí)

58、的人際互動(dòng)方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng) 4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。 分配公平觀念為：以工資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評價(jià)六項(xiàng)為分配資源。 比擬結(jié)果為：績效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小 P108〔三〕期望理論與績效薪資 1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以到達(dá)對他有足夠價(jià)值的某種結(jié)果。 1〕 努力導(dǎo)致良好績效與評估 2〕良好業(yè)績帶來組織獎(jiǎng)勵(lì) 3〕獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對自己是否有吸引力 2、有效薪資方案的特點(diǎn)： 1〕確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2〕薪酬價(jià)

59、值受職工重視 3〕有標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的發(fā)放方法 4〕確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5〕員工對考核有信心 6〕方案容易理解和計(jì)算 7〕有根本最低工資 8〕提供及時(shí)明確的績效反響 9〕讓員工參與方案的制定與實(shí)施 P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理 〔一〕二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí) 1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法那么〔桑代克〕。 有效的行為管理的黃金法那么是：為了改變行為〔學(xué)習(xí)〕，我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰 1〕強(qiáng)化原那么；2〕懲罰原那么；3〕消退原那么 2、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動(dòng)機(jī) 3、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：

60、班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程 可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論 〔二〕員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正 1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為根底 2、具體模型步驟 1〕識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為 2〕對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量 3〕當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。 分析關(guān)鍵行為〔B〕的先決條件〔A〕和關(guān)鍵行為結(jié)果〔C〕 4〕干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為 一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 〔一〕概念：團(tuán)隊(duì)是具

61、有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群 〔二〕團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素： 1、績效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新 2、成員滿意度 3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力 4、外人滿意度：顧客、供給商、營銷有效性 〔三〕團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：1、溝通；2、影響；3、任務(wù)和維護(hù)的職能；4、決策；5、沖突；6、氣氛 二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通 〔一〕P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn) 1、優(yōu)點(diǎn)：1〕提供比個(gè)體更為豐富全面的信息 2〕提供更多不同的決策方案 3〕能增加決策的可接受性 4〕能增加決策過程民主化 2、缺

62、點(diǎn)：1〕從眾心理會(huì)阻礙不同意見的表達(dá) 2〕比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間 3〕少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向 4〕對決議的結(jié)果責(zé)任不清 3、影響群體決策的群體因素： 1〕群體多樣性；2〕群體熟悉度；3〕群體認(rèn)知能力 4〕群體成員決策能力；5〕參與決策的平等性； 6〕群體規(guī)模；7〕群體決策規(guī)那么 〔三〕一類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通 1、人際關(guān)系開展階段 1〕選擇或定向階段：評價(jià)與了解及相互選擇 2〕試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評性 3〕加強(qiáng)階段。坦白、信任、 昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè) 4〕融合階段。相互包容、理解

63、，很好預(yù)測和解釋對方行為 5〕盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等 2、溝通風(fēng)格模式 1〕自我保護(hù)型 2〕自我保護(hù)型 3〕自我暴露型 4〕自我實(shí)現(xiàn)型 3、 P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口 1〕開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻 2〕隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理 3〕盲區(qū)：對方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4〕未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū) 4、對策：提高溝通的有效性渠道 1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，老實(shí)坦率

64、，與對方信息分享 2、提高他人對自己反響程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與角色 〔一〕判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。到達(dá)組織最正確效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡答題 〔二〕經(jīng)理角色分析 1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者 2、信息類：閱讀和參與社會(huì)活動(dòng)，了解公眾趣味變化和競爭對手打算和方案，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動(dòng)新工程和措施，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊(duì)和企業(yè)利益討價(jià)

65、還價(jià)和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素 〔一〕誰是領(lǐng)導(dǎo)人：1、一般特質(zhì)： 1〕內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充分；2)自信心；3〕創(chuàng)造性；4〕領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；5〕靈活應(yīng)變能力 2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特征。1〕自信2〕遠(yuǎn)見3〕有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4〕對目標(biāo)的堅(jiān)決信念5〕行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6〕變革代言人7〕對環(huán)境敏感 〔二〕如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征 1、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。〔由兩個(gè)方面來判定〕可以通過測評來確定。關(guān)心維度+結(jié)構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)心與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門那么相反 1〕高關(guān)心-高結(jié)構(gòu)： 2〕高關(guān)心-低結(jié)構(gòu)。

66、 3〕低關(guān)心—高結(jié)構(gòu)4〕低關(guān)心-低結(jié)構(gòu)〔單項(xiàng)選擇題同時(shí)是多項(xiàng)選擇題〕 2二類起點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論 1〕一類起點(diǎn)菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。 〔1〕領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系〔2〕任務(wù)結(jié)構(gòu)〔3〕領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 2〕單項(xiàng)選擇題，或多項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)心人~關(guān)心工作 〔1〕參與式：高關(guān)系~低工作〔2〕命令式：低關(guān)系~高工作 〔3〕推銷式：高關(guān)系~高工作〔4〕授權(quán)式：低關(guān)系~低工作 其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度〔心理、工作〕。 〔1〕有能力也有動(dòng)機(jī)：授權(quán)式 〔2〕有能力無動(dòng)機(jī)：支持與非指導(dǎo)性 〔3〕無能力有動(dòng)機(jī)：推銷式 〔4〕無能力無動(dòng)機(jī)：命令式 3〕單項(xiàng)選擇題路徑-目標(biāo)理論。多倫多大學(xué)伊萬斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 重點(diǎn)，多項(xiàng)選擇題 〔1〕指導(dǎo)型〔結(jié)構(gòu)維度〕：讓下屬明了對他的期望、完成工作的方法、程序、時(shí)間 〔2〕支持型〔關(guān)系維度〕：對下屬親切友好、關(guān)心其需求 〔3〕參與型：與下屬共同磋