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1、和 諧 企 業(yè) 建 設,,和諧企業(yè)理解： 一個和諧的企業(yè)就是以企業(yè)組織為核心的利益共同體能夠和諧相處、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) 一個能為廣大的客戶和消費者提供產(chǎn)品和服務，滿足客戶的需求、幫助客戶解決問題、為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè) 一個能為廣大的員工提供一個能夠充分施展才能的舞臺，不斷得到成長和發(fā)展的企業(yè) 一個能為社會做貢獻，推動人類和社會發(fā)展的企業(yè),和諧管理理論探討,管理的復雜性 管理的不確定性 物的不確定性 人的不可確知性 管理的不可確知性 人的有限理性 人行為能力的約束（非全知全覺） 人的不穩(wěn)定性,和諧企業(yè)研究對象的特性,和諧發(fā)展模型,和諧管理：新的理論探索,“和”的三維構(gòu)成,,,,組織需求匹配的能力
2、,達到組織目標的意愿,和的主體,,,,,,,,個體,群體,組織,,“和”的三維結(jié)構(gòu)模型,和諧管理：新的理論探索,和諧的實現(xiàn)基礎：相互信任和承諾,和諧管理：新的理論探索,,組織設計,,個人教化,,,和諧的實現(xiàn),能力,動力,條件,實現(xiàn)“環(huán)境誘導下的自主演化”,“和諧”實現(xiàn)的具體分析,和諧管理：新的理論探索,“和諧”的三維構(gòu)成,和諧管理：新的理論探索,“和諧”分析框架,,資源配置,,活動組織,,,諧的實現(xiàn),調(diào)適,匹配,優(yōu)化,“理性設計”的實現(xiàn),和諧管理：新的理論探索,管理者和諧智慧與領(lǐng)導素養(yǎng),管理者和諧智慧與領(lǐng)導素養(yǎng),、思想方法： 領(lǐng)導者構(gòu)建整個方法體系所依據(jù)的思維方式 、工作方法： 依據(jù)正確的思維
3、方式，為實現(xiàn)目標和解決問題而采用的具體方式與手段 、領(lǐng)導藝術(shù)： 受個人自身條件（資歷、經(jīng)驗、知識、專長、性格、愛好、性別、能力等等）影響，運用工作方法解決相關(guān)問題的技巧,和諧領(lǐng)導的思維方法,求實思維： 從實際出發(fā)，通過對客觀事物實事求是的分析制定路線方針政策的思維。,“實”的要求：,異不同 實 理論標準 錯“錯誤” 實踐標準 兩條標準： 第一，理論教條主義 第二，實踐辯證唯物主義,,,,,戰(zhàn)略思維：,用統(tǒng)覽全局、預測未來、高瞻遠矚的觀點決定工作方法的思維 毛澤東： “什么是領(lǐng)導，領(lǐng)導就是預見?！?鄧小平: “管大事的人，考慮任何問題都要著眼于
4、長遠?！?系統(tǒng)思維：,用整體性、個體性、關(guān)聯(lián)性的觀點決定工作方法的思維 （）整體性： “大于十原理” （2）個體性： “木桶原理” 組成整體的每一個個體都不可缺少 注重制約全局的主要矛盾 安全生產(chǎn) （3）關(guān)聯(lián)性： “鲇魚效應”； 整體中的個體之間互相制約、互相依存 注重合理對立、競爭而構(gòu)成的平衡,領(lǐng)導工作方法十大變化,1、工作重點：政治活動經(jīng)濟建設 2、人民群眾：壓抑人格獨立人格 3、經(jīng)濟體制：計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟 4、增長方式：粗放發(fā)展集約發(fā)展 5、領(lǐng)導手段：行政命令教育引導 6、管理理念：領(lǐng)導萬能群眾萬能 7、激勵方式：空頭說教物質(zhì)利益 8、評價標準：政治本位績效本位 9、工作條件：艱苦簡陋豪
5、華舒適 10、領(lǐng)導威信：資格戰(zhàn)功知識能力,領(lǐng)導方式十大轉(zhuǎn)變,政治型（務虛型）經(jīng)濟型（務實型） 運動型（整人型）建設型（公仆型） 計劃型（管制型）市場型（自主型） 資歷型（功臣型）能力型（專長型） 經(jīng)驗型（工農(nóng)型）知識型（學者型） 苦干型（盲目型）巧干型（效率型） 執(zhí)行型（服從型）研究型（前瞻型） 家長型（人治型）民主型（法制型） 封閉型（蝸居型）開放型（公關(guān)型） 官僚型（神秘型）親和型（平民型） 剛性（權(quán)力型）柔性（魅力型）,相 關(guān) 因 素,特定團體--------領(lǐng)導環(huán)境 少數(shù)人--------領(lǐng)導者 知識、能力、品德-------領(lǐng)導素質(zhì) 一定的方法--------領(lǐng)導方法 一定的組織--
6、-------領(lǐng)導體制 率領(lǐng)和引導---------領(lǐng)導職能 多數(shù)人--------被領(lǐng)導者 共同利益--------領(lǐng)導目標 合理現(xiàn)實---------領(lǐng)導績效,領(lǐng)導活動涉及到的要素之間的必然聯(lián)系,、必然的矛盾聯(lián)系 、必然的同一聯(lián)系 、必然的轉(zhuǎn)化聯(lián)系（通道）,,若干要素的必然聯(lián)系,必然的矛盾聯(lián)系,必然的同一聯(lián)系,領(lǐng)導者領(lǐng)導環(huán)境 領(lǐng)導者被領(lǐng)導者 領(lǐng)導者領(lǐng)導者 領(lǐng)導目標領(lǐng)導績效,,,轉(zhuǎn)化聯(lián)系,通道,,,,,、領(lǐng)導者與領(lǐng)導環(huán)境的矛盾 領(lǐng)導職能： 、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的矛盾 領(lǐng)導素養(yǎng)： 、領(lǐng)導者與領(lǐng)導者的矛盾 領(lǐng)導體制： 、領(lǐng)導目標與領(lǐng)導績效的矛盾 領(lǐng)導方法：,和諧領(lǐng)導藝術(shù),、當機立斷（善于決斷） 、
7、審時度勢（見微知著） 、量力而行（揚長避短） 、掌握火候（恰到好處） 、剛?cè)嵯酀苌炷芮?、統(tǒng)籌兼顧（會彈鋼琴） 、執(zhí)兩為中（中庸之道） 、標新立異（富于創(chuàng)造）,和諧領(lǐng)導魅力逼人,,一個人之所以心悅誠服地為他的領(lǐng)導或組織賣力工作奮斗，絕大多數(shù)原因是他們擁有一位魅力領(lǐng)導，像磁鐵般吸附了大家的心 一流的領(lǐng)導者具有魅力領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，他們不但能激發(fā)部屬的工作意愿，又有高超的溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出熱情引人的力量,和諧領(lǐng)導魅力測試,當競爭對手開出天價，挖你的愛將，他們的反應是不為所動還是趁機跳槽？ 為了節(jié)省成本，不得不將公司遷移到遠離都市的偏僻地區(qū)時，他們是與你同甘共苦還是拂袖而去
8、？ 當你因為環(huán)境宣布組織變革、策略轉(zhuǎn)向等新消息時，部屬是大力支持還是抗拒抵制？ 當你希望伙伴們跟隨你捐出一日所得救災濟貧時，贊成的多還是反對的多？,最受愛戴的領(lǐng)導者的10 個特點 1、誠實 87% 2、高瞻遠矚 71% 3、鼓動性強 68% 4、精明能干 58% 5、公正 49%,最受愛戴的領(lǐng)導者的10 個特點 6、善于提供支持 46% 7、襟懷寬廣 41% 8、才智過人 38% 9、直率 34% 10、勇敢 33%,帶人帶心,,一流的企業(yè)總是擁有一群無怨無悔、賣力效忠的員工 要提升領(lǐng)導魅力，應
9、當盡最大努力影響和爭取部屬的心,,領(lǐng)導的過程，就是爭取追隨者的過程。,心 的 力 量,成小事者用術(shù) 成中事者用道 成大事者用心,成功企業(yè)員工的感受和心聲,我覺得我的領(lǐng)導不能沒有我，因為他相當重視我，我愿意為他效力 我的領(lǐng)導讓我感到我很重要 他讓我覺得在團隊里有歸屬感 他愿意負起百分之百的成敗責任 他好象是我的父母、兄長、益友和良師 他比別人更關(guān)懷更愛護我 他讓我明確知道我如何可以成功 他言出必行，值得信賴 他眼光超前，看得實際 他告訴我目標和航向，并說服我一起同舟共濟,言行一致的魅力,言行一致：有品德的領(lǐng)導人，百分百值得信賴，即使面對強大的壓力、脅迫和艱難也絕不動搖。 總是把團體的利益放在個人
10、利益前面，隨時隨地讓人信賴，讓人不顧一切地跟隨他,和 諧 領(lǐng) 導 定 位 之 道,扮演好企業(yè)高層的下屬角色,找準自己的位置是成事的前提,了解上司的溝通模式,適應上司的習慣 知道上司喜歡怎樣的信息傳遞方式：寫個便條，發(fā)封電子郵件，召開會議，還是打個電話？打動他人的方法是了解和滿足他們的需求 了解上司的辦事風格最好了解辦事的一些固定模式參透上司的煩惱用上司喜歡的模式解決上司的煩惱,了解自己上司的風格,不同的上司對細節(jié)問題有不同的忍耐度 有的上司喜歡談基本問題 有的上司更需要了解細節(jié)，了解事情的來龍去脈,他希望了解多少？,了解上司的期望與要求,尊重上司的決策，上司的決定，即使不盡如你意，甚至和你的意
11、見完全不同，也不要魯莽地違背上司的觀點 任何一個上司都希望下屬充滿活力與干勁，絕對不會希望下屬暮氣沉沉，但表現(xiàn)在工作上的活力與沖勁，一定要符合上司的理想和要求,當好經(jīng)營者替身,代表公司，對所負責的部門實施管理，并承擔相關(guān)責任 一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，為實現(xiàn)經(jīng)營目標而努力 具有全局觀，從經(jīng)營者的角度來考慮問題 為公司創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)個人價值,當好被管理者、被領(lǐng)導者,自己在面對管理者時就是一名被管理者，越是權(quán)力重、級別高的經(jīng)理人，越要注意要有被管理的意識 作為下屬，考慮問題由于角度的不同，信息的不對稱，不可能完全和領(lǐng)導一致，不會有領(lǐng)導那么全面。因此，當領(lǐng)導做出決策時，下屬最好是愉快地貫徹執(zhí)
12、行，把領(lǐng)導交給的任務保質(zhì)保量地完成 作為下屬，還應該主動地猜測領(lǐng)導的領(lǐng)導藝術(shù)背后的真正用意，并主動向領(lǐng)導的用意方向去努力,當好傳遞者,中層管理者一定要認真領(lǐng)會上層的思想、理念和和決策，并且應務必準確傳達下去 一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營理念和運營方法，但是每次只要一落實到下面的各層，結(jié)果總是不理想 問題就在于下面的中層管理者的傳達出了差錯,扮演好下屬角色的具體措施,必須做好分內(nèi)事，有效率地完成上級交付的任務，當上級的好助手，為上級排憂解難 了解上級的為人和工作方式，留意其習慣，注意其忌諱 在取得成績的時候，不可恃才傲物，功高蓋主，要懂得感恩 人無完人，上級
13、同樣有缺點和弱點，理解上級難處，委婉引導，側(cè)面鼓勵，但不強求,角色誤區(qū),內(nèi)部人控制 充當同情者角色 功高蓋主,某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。這時可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的,內(nèi) 部 人 控 制,員工對職業(yè)經(jīng)理是從公司方面來理解的，扮演同情者的角色，可能導致員工的誤解。,扮演好企業(yè)中層的同事角色,（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。 （2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。,
14、所有的內(nèi)部客戶滿意 是你工作成果優(yōu)劣的標準。,（1）管理上讓上司滿意；（2）服務上讓其它部門滿意。,現(xiàn)實：部門墻好高！,當某個部門需要其他部門支援時，大多數(shù)人都覺得自己原來的工作已經(jīng)很忙，因此態(tài)度被動，更不用說積極幫助他人達到目標了,具 體 表 現(xiàn),一、本位主義：自己的部門最重要 二、閉塞觀念：不愿意接納他人建議 三、各自為政：缺乏部門間的協(xié)調(diào)合作 四、爭功諉過：公司的成功歸功于自己部門,錯誤都是別人造成的,造成的后果,各部門為各自的利益不惜大動干戈，只顧小集團利益 失去共同行動的動力 缺乏必要的積極聯(lián)系，部門之間，失去配置系統(tǒng)化，各忙各的，各管各的，結(jié)果造成巨大的人力物力浪費 最終造成部門間
15、的人員對抗、矛盾變成了部門間的人整人,原因：本位思考,歸罪于外：善于“向外”而不善“內(nèi)省” 只看到別人的本位主義，卻看不到自己其實也是很本位主義 對別人問題的察覺是那樣的明顯，而自己的問題卻是那樣的渾然不覺,跳出本位看問題,同事是我的內(nèi)部客戶 在內(nèi)部供應鏈上，下游應是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意,角色誤區(qū),其它部門為我提供服務是應該的 推卸責任 各司其職,（1）從其他部門經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)工作重心和工作內(nèi)容 （2）通過科學的績效考核，使部門經(jīng)理的工作成果指向其服務的對象，而不僅僅指向上司 （3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求 （4）共同制定公司目標,措 施
16、,扮演好對下屬的五種角色,管 理 者,管理者的首要任務就是把員工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序、有條不紊，從而維持日常工作的正常運轉(zhuǎn) 連正常工作都維持不了的部門管理人員就肯定不是合格的管理者，也就是說他沒有扮演好管理者的角色,領(lǐng) 導 者,領(lǐng)導和管理是相對而言的 如果說管理是為了組織規(guī)范有序，那么領(lǐng)導就是要使組織活躍起來，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運動狀態(tài) 如果說管理是為了組織維持日常工作正常運轉(zhuǎn)，那么領(lǐng)導就是讓組織不斷創(chuàng)新、不斷超越,兩 者 結(jié) 合,管理工作和領(lǐng)導工作相結(jié)合，就是在保證組織正常運轉(zhuǎn)的前提下，通過領(lǐng)導者的領(lǐng)導力來改變原有工作程序中不合理的地方通過領(lǐng)導者的領(lǐng)導力來調(diào)整每一名員工的
17、精神狀態(tài)，讓其在寬松愉快的氛圍下工作，從而達到使員工積極發(fā)揮潛能、主動張揚個性和彰顯智慧的目的，不僅提高日常工作效率，而且提高日常工作的品質(zhì),教 練,很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對下屬員工的所有方面負責，包括下屬的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)展以及培訓等等 教練還應是一個領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來才有機會成為下屬的教練,績 效 伙 伴,主管的職責是服務性的，服務于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務。 支持的來源有： 上層領(lǐng)導的支持； 各個部門的支持,游戲規(guī)則制定者維護者,發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問題，打算采用新的方法來解決這些問題
18、。但是，在變革的過程中，往往難免會有很多阻力,和諧員工管理,員 工 管 理,,員工是企業(yè)所有職能的最終執(zhí)行者 員工是企業(yè)中直接面對顧客的人 員工是第一顧客,員工管理,,,,,,,員工思維方式,員工管理,員工能力,員工管理方式,意愿，靠企業(yè)文化,制度，靠人力資源,能力，靠培訓,,,,管理者心態(tài)調(diào)整,關(guān)注員工的自我價值感 員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 包容員工的心態(tài) 輔導下屬的心態(tài) 幫助員工實現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài) 以情感人以理服人以法管人心態(tài) 創(chuàng)造支持性氛圍心態(tài),了解員工,了解員工才能管好員工 行為原動力是員工行為的根本動因 你的員工原動力是什么？,員工的需求,穩(wěn)定的工資收入 良好的工作環(huán)境 優(yōu)秀的
19、企業(yè)文化 融洽的人際關(guān)系 較多的發(fā)展空間 更多的學習機會,做好員工的績效考核,,公司遠景規(guī)劃,職位描述,人員能力評估,工作表現(xiàn)標準,核心能力,獎勵與薪酬,績效考核,培訓與發(fā)展,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)發(fā)展,,,,,,,,,,,,,,,,下屬的缺乏責任感應歸咎于上司的包辦，管理者一旦成為有求必應的人，下屬就無法成長，管理者本人也會造成困擾。 人人都有工作的能力，有工作熱忱的人都希望被賦予有責任的工作 鼓勵下屬用自己的腦子思考，讓下屬直接面對問題，積累經(jīng)驗，親自體驗 讓有實力的人表演，脫穎而出 管理者只做重點指導，教會釣魚的方法 允許出錯誤，再給一次機會,充分發(fā)揮下屬的能量,給予滿足感的反饋,覺得工作饒
20、有興趣 可以做不同的事情 能一手完成整項工作 做有意義的事 對工作負責 給予自由 給予權(quán)力 得到有關(guān)其表現(xiàn)的回應 定期與他們會面 討論他們的表現(xiàn) 同意他們的方法及建議 給予建設性批評 贊揚良好的表現(xiàn),稱贊的妙用,稱贊使一個人感覺重要、激動、興奮和愉快,稱贊是使員工提高效率的最簡單、最有效的方法,稱贊能滿足人很多方面的基本愿望,滿足自我價值得以實現(xiàn)、取得有價值成就的愿望 滿足得到社會和集體贊同、信任和接納的愿望 滿足歸屬感的愿望 滿足自我尊重的愿望 滿足取得勝利、名列前茅、成為優(yōu)秀者的愿望 滿足安全感的愿望,工作再設計,工作 充實制,工作 擴大制,工作 自治制,工作 輪換制,參與 管理制,把整項
21、工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作 步驟可以自由改進，只提出最終要求。這種做法使員工學會 新的技能的同時喚起了他們的工作熱情,訓練員工對各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務的范圍， 使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應工作的需要， 既可增加產(chǎn)量，也可使員工對工作更為滿意,為了解除工作單調(diào)乏味對員工的不良影響而實行，如有的 工作要每一到二小時輪換一次，有的是一到二個月輪換一 項新的工作,目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動性，增加責任感，在具體 實施中，通常由工會選舉員工代表參政或加入董事會，董 事會上員工代表可以隨時提出意見并參與決策,讓工作小組自己負責日程安排和工作分配，管理者以教 練
22、或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用 積極性和創(chuàng)造性去完成工作,問題員工管理,管理功高蓋主的員工 管理標新立異的員工 管理完美主義的員工 管理悶葫蘆老黃牛型的員工 管理推諉責任的員工 管理“愛找茬”的員工 管理“光說不干”的員工 管理脾氣暴躁的員工 管理消極悲觀的員工,和諧員工關(guān)系,和諧的員工關(guān)系會增進企業(yè)成員的身心健康 和諧的員工關(guān)系有助于內(nèi)部成員的相互理解與合作 和諧的員工關(guān)系有利于提高企業(yè)的工作效率,影響人際關(guān)系的因素,,,,1.空間距離的遠近 2.交往的頻率 3.態(tài)度的相似性 4.需要的互補性 5.個人的處世態(tài)度和行為準則 6.個性,,空間距離的遠近,人員在空間位置上越接近，
23、越容易形成彼此間的親密關(guān)系 空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉,交往的頻率,交往的頻率由見面次數(shù)的多少決定 交往是人際關(guān)系的基礎，交往的頻率越高越容易形成密切的關(guān)系 頻繁的交往才能形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗 交往不足會使彼此冷落,態(tài)度的相似性,“英雄所見略同”，最好的朋友大多是和自己同等地位的人 人們喜歡態(tài)度、信念、價值觀和自己相似的人 ，容易產(chǎn)生共鳴 還包括年齡、學歷、興趣、態(tài)度、嗜好、容貌等個人方面的相似，也包括民族、階級、行業(yè)、工種等社會方面的相似,需要的互補性,人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎上
24、 在合作關(guān)系中彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑 需要的互補有一個前提，即只有在雙方相似的態(tài)度的基礎上，互補需求才能發(fā)揮效果,個人的處事態(tài)度和行為準則,真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力 虛偽、 自私自利 、不尊重他人 、報復心強 、妒忌心強、猜疑心重 、苛求于人 、過分自卑 、傲慢恃才 、孤獨固執(zhí)的人讓人討厭,個 性,人們的個性在很大程度上影響交往的態(tài)度、頻率和方式 一個性格急燥的人與性格文靜的人相處得較好，一個具有支配性格的人愿意與服從性格的人交往,重 塑 自 我,1.真誠與善良：道德之魅力 2.豁達與自信：心態(tài)之魅力 3.個性與謙遜：性格之魅力 4.知識
25、與能力：素質(zhì)之魅力,善 待 他 人,換位思考 平等待人 學會分享 欣賞他人 樂于付出,待人以誠 寬容待人 持之以恒 雪中送炭 以德報德,建立人際承諾的責任感,彼此負責的精神 自我犧牲的精神 團結(jié)合作的精神,人生責任的基本含義,人生責任是指在一定的社會中生存和生活的個人，基于一定的社會關(guān)系，在所應承擔扮演的社會角色中，對社會、他人和自身所承擔的職責、任務和使命，并對個人行為所造成的不良后果和過錯負責,人生的基本責任,對“自我”負責 對“他人”負責 對社會負責,實現(xiàn)自我價值與社會價值的結(jié)合,真 誠,真誠是打開別人心靈的金鑰匙 真誠的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi) 越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴
26、露一部分自我，也就是把自己真實想法與人交流 完全把自我包裝起來無法獲得別人的信任,主 動,主動對人友好 主動表達善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺 主動的人往往令人產(chǎn)生好感,交 互,人們之間的善意和惡意都是相互的 一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意 關(guān)鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人,平 等,任何好的人際關(guān)系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺 如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系,幾點忠告,,融入團隊 懂得滿足他人需要 真誠地關(guān)心別人 站在別人的立場上看問題 尊重每一個人 讓別人感覺到他們的重要 不抱怨不抬扛不責怪 說
27、話有分寸,播種收割定律,付出才有獲得 你先露出笑容,才能看到笑臉 你先去關(guān)心別人,才能博取別人的注意 你先伸出友誼的手,才能得到溫暖的援助,要 微 笑,微笑表達你的善意 微笑表現(xiàn)你的沉著，當一方微笑時候，爭論也將很難繼續(xù)下去了 養(yǎng)成用微笑趕走憤怒的習慣，無論何時你感到憤怒，試著做幾次深呼吸，放松肩膀，微笑,要欣賞贊美別人,欣賞與鼓勵能給人以生活與奮斗的強大動力 善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格 我們同樣也需要欣賞與鼓勵，那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵呢？,要 誠 信,一致使人可信和有效率 前后一致、言行一致、風格一致 長期培養(yǎng)自己的個人信用 信賴是成功職業(yè)人的寶貴資產(chǎn),人
28、際關(guān)系的障礙,1對立沖突型 2禮貌附和型 3隱形反對型,障礙一、企圖改變對方,措施：接納差異,障礙二、論斷他人,你不論斷他人，他人就不會論斷你 不批評、不責備、不抱怨 給予真誠的贊賞與感謝,措施：談行為不談個性,障礙三、欠缺良好的溝通,讓對方感受到你真的尊重他 讓對方感受到你真的信任他 讓對方感受到他真的很在乎他 表現(xiàn)出你的寬容 迅速給予回應 表現(xiàn)出你人性的一面,建立良好人際關(guān)系的方法,,,人的心理境界對家庭或組織的氛圍會產(chǎn)生很大的影響,換位思考,如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯 先檢討自己，站在對方的角度去看問題,復合利益模型圖,無形,有形,,,,任務成長曲線,,關(guān)系成長曲線,
29、,,,,動態(tài),靜態(tài),,高層,中層,中層,基層,知 人,【不患人之不己知，患不知人也】 論語學而 【知人者智，自知之明】 老子,利 人,【利人實利已之根基 即以為人已愈有 即以予人已愈多】 菜根譚,,【天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪！故能成其私。】 老子,【顧小利，則大利之殘也】 韓非子十過,越無私越成功？,【君子求諸己，小人求諸人】 論語衛(wèi)靈公 【愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之】 孟子離婁上,責 己,寬 容,【和以處眾，寬以待下，恕以待人，
30、君子人也】 林逋省心錄 【不以小故妨大美】 魏征群書治要體論,不同的人,勇敢，做事不計后果； 點子多，不聽話； 踏實，沒有創(chuàng)意； 有本事，過于謙虛； 聽話卻沒有原則； 能力強但不懂合作； 機靈但不踏實； 有將才，也有野心。,包容和耐心合作的基礎,作為團隊的一員，有上級，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人 他們有各自的特點和需求，你需要理解和包容他們,量 大,【君子坦蕩蕩，小人常戚戚】 論語子路,【必有容，德乃大；必有忍，事乃濟】 清金纓格言聯(lián)璧,感 恩,【乘人之車者載人之患，衣人之衣者懷人之憂，食人之食者死人之事】 司馬遷史記淮陰侯列傳,和 諧 企 業(yè) 文 化,企業(yè)文
31、化主要指企業(yè)在發(fā)展過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神、企業(yè)理念、價值觀以及員工行為、風俗習慣等。,殘酷的現(xiàn)實 ？為什么企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上爬 ？為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離 （理念先進，行為滯后） ？為什么中國企業(yè)的制度成本高,倡導文化與真實文化貌合神離,真實的文化與倡導的文化往往貌合神離，偏移度小，表示企業(yè)文化已經(jīng)基本落地，員工認同企業(yè)文化并付諸行動；偏移度大，表示倡導的企業(yè)文化還沒有深入人心，甚至自發(fā)形成、現(xiàn)實存在的企業(yè)文化在許多方面與公司倡導的、理想的企業(yè)文化背道而馳。 一個企業(yè)倡導的經(jīng)營理念和企業(yè)文化不能只貼在墻上、響在口頭，關(guān)鍵要被員工認知、認可并轉(zhuǎn)化為自己的行動,
32、管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人 只有當企業(yè)文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀時，他們才能把企業(yè)的目標當成自己的奮斗目標 用員工認可的文化來管理，可以為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力,用文化塑造優(yōu)秀的組織,基 因,企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是構(gòu)建企業(yè)組織的“基因”。改造一個企業(yè)，必須首先改造它的靈魂；再造一個企業(yè)，必須重塑它的新的基因,企業(yè)文化的作用 凝聚力（凝聚功能） 激勵力（激勵功能） 約束力（約束功能） 導向力（導向功能） 紐帶力（紐帶功能） 輻射力（輻射功能）,華為：86.06分，文化牽引力（文化先行，高薪與持股，職業(yè)發(fā)展通道） 新希望：59.97分，兼收并蓄（包容性，嚴禁
33、使用親屬，完善制度建設） 聯(lián)想：50.22分，精英化生存（培養(yǎng)相同愿景的經(jīng)理人，晉升充滿競爭性，帶著柳氏烙印的文化，國際化擴張后的挑戰(zhàn)） 美的：49.66分，勝者為王（業(yè)績是硬道理，注重內(nèi)部培養(yǎng)） 格蘭仕：48.34分，感情投資（感情至上，提供發(fā)展空間，不喜歡用空降兵，注重內(nèi)部培養(yǎng)，不喜歡用職業(yè)經(jīng)理人這個詞） Soho中國：47.18分，幸存者游戲（推崇簡單管理，末位淘汰制） 百度公司：47.04分，愿景召喚（愿景吸引力，借鑒美國經(jīng)驗） 蒙牛乳業(yè)：45.68分，人人都是老板（財聚人聚，口號文化） 創(chuàng)維集團：44.28分，制度防護（制度化保障，黃氏實干風格的號召力） 阿里巴巴：43.78分，夢想
34、誘惑（布道者馬云，制度尚需建立）,案例：最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企,1、政治化 2、口號化 3、文體化 4、表象化 5、僵硬化 6、偏面化 7、基層化 8、自由化,認知誤區(qū),文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界,文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)。現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭 企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力 任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織,企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的共同認知系統(tǒng) 大家都能認可的習慣性行為方式 隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng) 企業(yè)成員間達成的團隊心理契約,企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng),企業(yè)文化是在
35、一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） 這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標,企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式,是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。 文化是我們習以為常的東西。 例1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。 例2：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。,企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式
36、（續(xù)）,法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準 起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性,企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng),文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng) 這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設 “砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！?契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標志著 一種選人用人機制
37、： 才 德 才,,企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約,1、宗旨、使命 2、目標、戰(zhàn)略 3、經(jīng)營哲學 4、企業(yè)精神與企業(yè)家精神 5、核心理念 6、規(guī)章制度 7、行為規(guī)范 8、展示展現(xiàn),企 業(yè) 文 化 要 素,價值觀環(huán)境變量分析圖,,精神層,企業(yè)哲學 企業(yè)精神 企業(yè)風氣 企業(yè)目標 企業(yè)道德,制度層,管理制度 特殊制度 組織風俗,物質(zhì)層,企業(yè)標志、標準字、標準色 企業(yè)外觀風貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 徽標、旗幟、服裝、歌曲 企業(yè)的文化體育生活設施 企業(yè)的造型或紀念建筑 紀念品 文化傳播網(wǎng)絡,企業(yè)文化的層次,
38、,企 業(yè) 文 化,,精神層,,制度層,物質(zhì)層,,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)文化,企業(yè)形象,公 眾,傳播媒介,企業(yè)文化與企業(yè)形象,從改變信念和行為開始 將薪酬與業(yè)績掛鉤 展開有效的溝通 領(lǐng)導人以身作則,和諧企業(yè)文化創(chuàng)建突破口,信念是支撐組織價值觀的各種信條、觀念,比如人才觀、發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合行業(yè)特點、市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是組織發(fā)展與競爭策略的指導思想；,管理者的責任在于教育,優(yōu)秀管理者必須“三師而行 牧師、導師、教師 管理者要多用教鞭，少用皮鞭 任何追求成功的組織，都必須把管理與教育（培訓）融為一體,（一）生搬硬套，片面模仿 （二）傳統(tǒng)束縛嚴重，觀念落后 （
39、三）集權(quán)管理模式對企業(yè)文化的影響,和諧企業(yè)文化培育弘揚過程存在問題,和諧企業(yè)文化創(chuàng)建思路,企業(yè)文化建設的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” 實現(xiàn) “ 戰(zhàn)略落地 ” ，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的要求，演繹出一套 “ 核心價值理念 ” 在基本價值理念的基礎上導出企業(yè)的 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的 “ 管理行為 ” 用 “ 管理行為 ” 有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的
40、目的,1、領(lǐng)導保障 2、組織保障 3、制度保障 4、理論保障,以行業(yè)價值觀為指導,以行業(yè)共同價值觀為指導，以企業(yè)核心價值觀為核心，以管理理念體系構(gòu)建為基本點，以制度體系的構(gòu)建為重要手段，以企業(yè)文化全面推進的系統(tǒng)實施為保障，以形象識別系統(tǒng)和各種文化活動的開展為有效載體，以員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的有效提升、員工的健康成長、企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展為終極目標,和諧企業(yè)文化建設的程序與方法,文化體系的構(gòu)建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導親力、聘請外腦、全員參與 文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓
41、文化資源的消費利用 要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質(zhì)、社會化,領(lǐng)導者樹立起堅強的價值觀，身體力行地去宣揚 通過簡短演講，教會員工如何思索核心價值觀 引發(fā)員工們描述價值觀的內(nèi)涵 同員工一起找出外顯的價值觀 引導、歸納出團隊核心價值觀,培育企業(yè)的核心價值觀,如何價值觀念落地生根？,第一，企業(yè)的價值觀一定是全員的價值觀 第二，要大張旗鼓地進行宣傳推廣 第三，圍繞具體的操作流程、管理制度、行為規(guī)范的建立，做好融會貫通工作 第五，堅持不懈，必有成效 第六，核心價值觀的建立和完善，要伴隨企業(yè)的發(fā)展全過程,和諧企業(yè)文化建設重在過程,權(quán)力智慧化 將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的
42、公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。 理念政策化 闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。 企業(yè)行為規(guī)范化和員工行為職業(yè)化 推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。,和諧企業(yè)文化建設的關(guān)鍵要素,關(guān)鍵要素一：企業(yè)家與企業(yè)家群體 樹立企業(yè)理念 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者 文化變革的催化劑 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范,和諧企業(yè)文化建設的關(guān)鍵要素,關(guān)鍵要素二：企業(yè)的核心與中堅人
43、才 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動 將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中 與員工進行溝通、輔導并達成共識 部門與團隊氛圍建設與維護,和諧企業(yè)文化建設的關(guān)鍵要素,關(guān)鍵要素三：全體員工 參與、認同、擁戴、依從 輿論導向、組織氛圍、從眾心里 制度強化、行為規(guī)范 學習、自律,和 諧 社 會 責 任,企業(yè)社會責任的定義,CSR CorporateSocialResponsibility 企業(yè)社會責任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，主動承擔對企業(yè)員工、消費者、環(huán)境和社區(qū)的責任。,Corporate code of conduct,生產(chǎn)
44、守則（COC）是跨國公司向生產(chǎn)供應商推行企業(yè)社會責任的條款或條例，具有很強的可操作性。到2000年，全球共有246個生產(chǎn)守則，其中，118個是由跨國公司制定，92個是由行業(yè)和貿(mào)易協(xié)會制定，32個由多邊機構(gòu)、非政府組織制定。,企業(yè)社會責任所包括的主要內(nèi)容,生產(chǎn)安全 、 職業(yè)健康、 員工權(quán)益保障,保護環(huán)境 道德貿(mào)易,捐助社會公益事業(yè),利益相關(guān)者理論,,企業(yè),,,,,,,政府,員工,供應商,消費者,股東,社區(qū),關(guān)于企業(yè)社會責任的誤區(qū)：,“企業(yè)社會責任又是企業(yè)辦社會嗎”？ 企業(yè)辦社會是在計劃經(jīng)濟條件下，企業(yè)把本屬于社會的功能卷入到企業(yè)，增加企業(yè)負擔，成為企業(yè)社會成本 企業(yè)社會責任是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)自主地承擔對利益相關(guān)者的社會責任,推動西方企業(yè)社會責任運動的幾種力量,非政府組織NGO 國際多邊組織 消費者運動 環(huán)境保護運動 企業(yè)社會責任運動,企業(yè)社會責任與提高企業(yè)國際競爭力,1 爭取更大的市場 2 加強企業(yè)內(nèi)部管理 3 提升企業(yè)經(jīng)營理念 4 加強企業(yè)凝聚力 5 樹立良好的 社會形象 6 提升企業(yè)的美譽度,企業(yè)怎樣才能履行社會責任,1 樹立“以人為本”的經(jīng)營理念 2 將社會責任意識貫穿到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中 3 建立社會責任管理制度 4 加強企業(yè)社會責任的培訓 5 建立企業(yè)社會責任評價體系,
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