《圖書館讀者服務(wù)》PPT課件

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1、圖書館讀者服務(wù),--圖書館的推廣服務(wù)與讀者活動 凱里學(xué)院圖書館 李 蔚,讀者服務(wù),讀者服務(wù)，是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動。也被稱為讀者 工作或圖書館服務(wù)。 它是一種特殊的服務(wù)，是利用圖書館資源所進(jìn)行的文獻(xiàn)服務(wù)，其目的就是通過開發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源，來最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求。,,讀者服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是向社會傳播知識，向讀者傳遞文獻(xiàn)信息。 讀者服務(wù)的對象是來自社會各個階層的有著特定文獻(xiàn)需求的社會成員。,,正是由于這種服務(wù)的特殊性，也就決定了圖書館讀者服務(wù)特定的內(nèi)涵和外延，它已絕非傳統(tǒng)意義上的以借還圖書為主的“讀者服務(wù)”可以比擬的了。

2、作為一個規(guī)范性的概念，現(xiàn)代的“讀者服務(wù)”在內(nèi)容上已經(jīng)發(fā)展成為一個多成分、多層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。,,讀者服務(wù)工作做為圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿, 是圖書館工作中的核心, 是重中之重。它應(yīng)該怎樣應(yīng)對當(dāng)今社會的挑戰(zhàn)?,,拋棄封閉、單一、被動的傳統(tǒng)服務(wù)方式, 建立一個主動的、開放的、綜合的服務(wù)體系, 最大限度的滿足讀者日益增長的文化需求, 已成為當(dāng)代圖書館為之努力的目標(biāo)。 隨著時代的發(fā)展, 一個以讀者服務(wù)為中心, 以參考咨詢?yōu)橹鲗?dǎo), 向社會全面開放推廣的服務(wù)理念正在形成。,,公共圖書館,在我們的社會生活中，公共圖書館還遠(yuǎn)沒有達(dá)到家喻戶曉的程度。但公共圖書館的體制要求它應(yīng)該是一個能夠讓所有人受益的機(jī)

3、構(gòu)，圖書館有義務(wù)把它的存在及其意義告知民眾。 圖書館是干什么的？ 誰可以利用它？ 在圖書館可以做什么和得到什么？ 讀者有“ 知”的權(quán)利, 圖書館則有義務(wù)主動提供相關(guān)信息給讀者, 而推廣有助于增進(jìn)圖書館與讀者之間的溝通與彼此之間的了解, 吸引更多的讀者和潛在讀者來充分利用圖書館資源。,杭州圖書館館長褚樹青說：我們無權(quán)拒絕他們（乞丐和拾荒者）入內(nèi)讀書。 自2003年就實(shí)行零門檻開放多年的杭圖，保持著一個自豪數(shù)據(jù)：圖書丟失率遠(yuǎn)低于西方國家0.5%的平均水平。 一座圖書館和一位館長的話，這幾天紅遍網(wǎng)絡(luò)杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內(nèi)讀書，引來其他讀者的投訴，而館長褚樹青回答說：“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書

4、，但您有權(quán)利選擇離開?！北桓袆拥木W(wǎng)民，把杭州圖書館稱為“史上最溫暖圖書館”。然而，也有一些網(wǎng)民發(fā)出了疑問：乞丐拾荒者真能進(jìn)杭州圖書館嗎？這座圖書館為什么能夠不設(shè)門檻？讀者都支持這種做法嗎？,公共圖書館,而今，圖書館發(fā)生了很大的變化，更加重視服務(wù)，以人為本的服務(wù)理念也使圖書館服務(wù)逐漸趨向人性化、便捷化； 但對這一系列的變化，民眾并不一定了解，同樣也是需要通過宣傳而達(dá)到廣為人知的目的。,圖書館宣傳推廣的目的,提高圖書館的知曉度； 吸引人們走進(jìn)圖書館； 留住讀者，讓圖書館成為人們生活中不 可缺少的部分。,圖書館宣傳推廣的途徑,一是推廣服務(wù) 二是讀者活動,,一、圖書館推廣服務(wù),圖書館是人類

5、知識的寶庫, 它傳承民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng), 成為人類文明和文化知識的寶藏。學(xué)會利用圖書館, 對于每個人讀書治學(xué)和成才至關(guān)重要。 然而并非每個人對此都有所認(rèn)識, 尤其是伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展, 圖書館的館藏范圍、信息載體形式、服務(wù)手段、服務(wù)理念、成果開發(fā)、信息傳播方式等都發(fā)生了根本的變化, 人們對變化了的圖書館不了解或知之甚少, 勢必造成利用困難或干脆不利用。 圖書館要改變此種境況, 唯有大力開展推廣服務(wù)。,圖書館推廣服務(wù),圖書館推廣服務(wù)是讀者服務(wù)的項(xiàng)目之一, 是圖書館服務(wù)之延伸。 圖書館的推廣服務(wù), 實(shí)際上是圖書館閱覽工作的擴(kuò)展, 也就是將圖書館的服務(wù)區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對象加以推廣,

6、使圖書館的服務(wù)邁向主動的、積極的新境界。,1 圖書館推廣服務(wù)的內(nèi)容,1.1 服務(wù)地區(qū)的推廣 也稱做館所的推廣。將圖書館的服務(wù)自所在地向外推廣，如設(shè)立分館小型圖書室、服務(wù)站、圖書巡回車、巡回文庫等。使路途遙遠(yuǎn)、不方便到圖書館的讀者也能享受到圖書館的服務(wù)。,1.2 服務(wù)項(xiàng)目的推廣,也稱作館務(wù)的推廣, 是推廣服務(wù)的重點(diǎn)工作。旨在拓展圖書館的各項(xiàng)服務(wù), 使館藏資源能為更多人利用，其內(nèi)容包括：演講、展覽、音樂欣賞、影片欣賞、研習(xí)會、競賽活動（如征文比賽）、讀書會等。,1.3 服務(wù)對象的推廣,即擴(kuò)大圖書館資源的使用者, 使人人都有利用圖書館的均等機(jī)會。如為兒童、老人、盲人等弱勢群體服務(wù)。根據(jù)其特殊背景

7、與需要，圖書館宜針對不同對象，設(shè)計(jì)各種適宜的服務(wù)。,1.4 服務(wù)時間的推廣,各圖書館人力財(cái)力及環(huán)境因素不同, 為讀者提供服務(wù)的時段也不同, 必須妥善 運(yùn)用宣傳方式, 讓讀者完全了解、充分利 用。,(1)正常開放時間：在門前入口處標(biāo)示正常開放及節(jié)假日情況, 使讀者一目了然, 并能按時到館。 （2）特殊開放時間：寒暑假為適應(yīng)讀者需求, 提早開放及延后閉館等項(xiàng)便民措施, 宜通過大眾傳播媒體及館刊加以宣導(dǎo), 并在進(jìn)出口明顯處及公告欄公布通知。 （3） 全天服務(wù)： 上班時間內(nèi), 讀者需要工作人員協(xié)助時, 盡量即刻服務(wù), 下班后或假日不對外開放, 由值班人員妥為處理; 在實(shí)施電腦自動化的圖書館, 可提供

8、24 小時, 不分晝夜的“全天服務(wù)” , 使讀者上網(wǎng)查詢借還圖書期刊, 預(yù)約及其他信息,凡此種種, 都需要推廣服務(wù), 多方宣導(dǎo)廣加利用。,1.5 圖書館利用推廣,包括三個層次： 首先：是認(rèn)識圖書館, 包括圖書館環(huán)境、各種規(guī)章制度及社會資源認(rèn)識。 其次：是指導(dǎo)利用圖書館資源及設(shè)施, 包括圖書館的結(jié)構(gòu)、圖書館的類型與功能、資料的類型與功用，以及圖書館的目錄組織等。 第三層次是指導(dǎo)利用書目, 包括各科書目查詢或檢索以及撰寫研究報(bào)告等。,2 圖書館推廣服務(wù)的方式,,2. 1 參觀圖書館:,分引導(dǎo)參觀及自導(dǎo)參觀兩種。 引導(dǎo)式參觀通常由館員引導(dǎo)介紹圖書館環(huán)境、規(guī)章制度, 認(rèn)識索書號,館藏書

9、目檢索系統(tǒng)的使用方法等, 通常為團(tuán)體參觀。 自導(dǎo)式參觀, 主要是讀者通過圖書館的讀者利用手冊、簡介、視聽資料, 依館內(nèi)標(biāo)示, 自行參觀, 通常為個別參觀。,2. 2 圖書館周,圖書館周其宣傳的目的大于服務(wù)的目的, 是短暫的而非長久性的服務(wù), 在圖書館的各項(xiàng)公共關(guān)系中, 借助宣傳活動以喚起市民的注意, 使其能走進(jìn)圖書館。,2. 3 讀書會,辦理各項(xiàng)讀書會, 提供場地、推薦好書, 指定閱讀之資料, 固定每月或每周一次討論閱讀內(nèi)容及閱讀進(jìn)度, 可設(shè)計(jì)表格供成員填寫, 建立讀書會模式,了解進(jìn)度,推廣至社會各階層,形成讀書風(fēng)氣。,2.4 圖書館座談會:,定期或不定期舉行圖書館讀者座談會, 以此增進(jìn)圖

10、書館學(xué)的知識, 進(jìn)行圖書館間交流。,2. 5 研習(xí)活動,以半天、一天或數(shù)天的安排, 有計(jì)劃地設(shè)計(jì)系列課程, 就某一主題進(jìn)行研習(xí), 使學(xué)員達(dá)成預(yù)期的目標(biāo), 并借此活動, 介紹圖書館的服務(wù)項(xiàng)目,讓讀者更了解圖書館, 并學(xué)會使用館藏資料。,2. 6 網(wǎng)絡(luò)資源檢索,目前網(wǎng)絡(luò)資源種類繁多, 是一項(xiàng)重要的參考資源, 因此學(xué)會操作及檢索網(wǎng)絡(luò)資源, 是一門重要的課題。,圖書館教育職能的體現(xiàn),圖書館首先具備被動教育職能。 在此基礎(chǔ)上，目前公共圖書館更為重視主動教育職能，講座、展覽等以知識傳播為目的的讀者活動形式，是社會教育拓展職能的重要組成部分，對公眾具有更加積極的教育示范意義。 讀者活動以讀者為核心，

11、具有導(dǎo)讀、宣傳、啟智、聯(lián)誼和研討等功能。,二、圖書館讀者活動,讀者活動作為讀者與圖書館之間聯(lián)系最為密切的一種途徑，在公共圖書館的讀者服務(wù)工作中占有的比重逐漸加大，也越來越受到圖書館的重視。,1 讀者活動,讀者活動，是圖書館針對讀者開展的一系列活動，旨在拉近與讀者之間的距離，提高讀者的活動參與積極性，同時提高圖書館服務(wù)水平，業(yè)務(wù)水平。 讀者活動作為公共圖書館服務(wù)社會、溝通社會的重要部分，擔(dān)負(fù)著豐富群眾文化生活、傳播知識等重要任務(wù)，具有舉足輕重的作用。,2 推廣服務(wù)與讀者活動,推廣服務(wù)與讀者活動是有內(nèi)涵上的不同的。 推廣服務(wù)是以讓民眾知曉圖書館和建立使用圖書館意識為目的，專注的是形象宣傳，

12、吸引更多的人到圖書館的宣傳推廣活動。,推廣服務(wù)與讀者活動,讀者活動是以讀者為圖書館服務(wù)的主體。圖書館通過舉辦各種活動，傳播先進(jìn)文化，影響讀者的思想、行為，從而提高全體市民的整體文化素質(zhì)，這是圖書館社會教育職能的體現(xiàn)，也是公共圖書館開展讀者活動的目的所在。 讀者活動專注的是業(yè)務(wù)，如閱讀推廣、讀者教育和培訓(xùn)，目的是使讀者更好的使用和利用圖書館，兩者均不可偏廢。,3 公共圖書館讀者活動的模式,3.1 注重品牌活動的打造，形成具有圖書館 特色的一系列品牌活動。,3.2 重視大型文化活動的傳承,在423世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周等國際或國家的閱讀節(jié)日，重點(diǎn)開展各種閱讀系列活動，營造公眾的讀

13、書氛圍。此外，各地還應(yīng)積極開拓當(dāng)?shù)氐淖x書節(jié)、閱讀節(jié)，組織更多貼近公眾生活的活動。 目前全國各地圖書館這樣的讀書節(jié)已經(jīng)不斷涌現(xiàn)。,3.3 圖書館的讀者活動應(yīng)形式多樣,讀者活動應(yīng)與風(fēng)俗、文化、時事熱點(diǎn)和 市民的需求相結(jié)合，開展特色活動。,3.4 增加讀者參與性強(qiáng)的活動形式,讀者活動形式還應(yīng)包含聯(lián)合征文、短劇大賽、知識競賽、年度讀者評選等讀者參與性強(qiáng)的活動，促進(jìn)讀者對圖書館資源的利用和知識的獲取，激勵讀者使用圖書館。 詩文朗誦會、讀者體驗(yàn)、電子資源服務(wù)推介會、影視展播等充分發(fā)揮讀者活動的社會教育職能，以更加生動有趣、多視角的方式向讀者展示多元文化的盛宴。民間閱讀文化沙龍、讀者

14、交流會等與讀者互動的活動有助于圖書館了解讀者，更好地為讀者服務(wù)。,4 讀者活動的策劃,,,圖書館讀者活動的策劃，是指策劃人員根據(jù)圖書館讀者活動的目標(biāo)和要求, 分析已有條件, 設(shè)計(jì)最佳活動方案的過程。 在這個過程中, 策劃人員首先必須進(jìn)行必要的調(diào)查研究, 明確讀者的需求和本館的現(xiàn)狀, 并因此提出活動的目標(biāo)和要求, 然后通過分析館內(nèi)外的人、財(cái)、物等具體條件, 制定出若干具體活動方案, 并對這些方案進(jìn)行比較、擇優(yōu), 最后, 確定出能夠達(dá)到目標(biāo)要求的最適當(dāng)、最有效的宣傳方案。 這是成功舉辦活動的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。,,制定讀者活動方案的基本流程： 4. 1 活動主題明確?；顒觾?nèi)容要緊扣主題，做到內(nèi)容新穎

15、，形式創(chuàng)新，對讀者有強(qiáng)烈的吸引力。 設(shè)計(jì)主題內(nèi)容選題要貼近實(shí)際，具有實(shí)用性，盡量使講座內(nèi)容符合市民的需要，如針對群眾關(guān)心的“健康生活”“家庭保健”“安全防范”“高考心理輔導(dǎo)”“流行傳染病防治”等方面知識講座。,4. 2 對讀者需求的調(diào)研,圖書館讀者群體組成多樣化，既有研究型讀者也有娛樂型讀者，既有喜歡聽講座、看展覽的，也有喜歡參加演講、競賽、書評和書展的， 還有側(cè)重讀書的。不同的讀者類型，其需求自然不同。而各類讀者的到館量、到館時間等信息，都是圖書館策劃各類讀者活動的重要依據(jù)。,4.3 活動的時間、地點(diǎn)。在時間上考慮讀者（與會嘉賓）的可參與性，場地的接待能力，天氣因素等。 4.4

16、活動的每一個細(xì)節(jié)都要考慮周全仔細(xì)，包括活動前氣氛的營造和媒體的宣傳。在場地布置中要注意燈光、音響是否正常。確定主持人，是否需要禮儀服務(wù)等等。,,4. 5 對整個活動的所需經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算，預(yù)算要詳盡，量力而行。采取協(xié)辦、聯(lián)辦等形式。 在舉辦讀者活動過程中，應(yīng)高度關(guān)注社會文化的動態(tài)走向，積極與社會相關(guān)單位溝通聯(lián)系，主動尋求合作機(jī)會，提高公共圖書館舉辦各類讀者活動的能力。,4.6 注重讀者活動的宣傳和引導(dǎo)，擴(kuò)大影響 對讀者活動進(jìn)行宣傳可以分為前期宣傳和后期宣傳兩個部分。前期宣傳主要通過宣傳單、圖書館網(wǎng)站、海報(bào)以及新聞媒體等途徑，對舉辦講座、展覽以及培訓(xùn)班的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及相關(guān)的其他情況進(jìn)行

17、發(fā)布，便于讀者事先掌握，讓讀者對圖書館活動的內(nèi)容和形式有了進(jìn)一步的了解，進(jìn)而參加他們感興趣的讀者活動。 后期宣傳是樹立講座、展覽和培訓(xùn)班品牌的重要舉措，對邀請的某學(xué)科領(lǐng)域知名的專家進(jìn)行宣傳，樹立品牌的影響力，可以借助各種媒體宣傳活動的現(xiàn)場側(cè)記、動態(tài)消息以及專家評價等，以此向廣大讀者樹立圖書館舉辦讀者活動的品牌意識，擴(kuò)大圖書館讀者活動在空間、時間以及深度上的影響范圍。,,4.7 在活動策劃當(dāng)中需把各項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目化、責(zé)任化，分解落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人，他們才是讀者活動的實(shí)際操作者，事關(guān)活動的成敗。因此，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制是讀者活動策劃的重要環(huán)節(jié)，在具體策劃時要根據(jù)本館工作人員進(jìn)行合理安排，落實(shí)責(zé)任。,縣

18、級公共圖書館舉辦讀者座談會組織策劃實(shí)例 1、活動時間：2012年9月30日（農(nóng)歷八月十五，星期日）下午14:30 2、活動主題：慶“雙節(jié)”，多讀書，讀好書金秋讀者座談會 3、活動地點(diǎn)：圖書館一樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳 4、會場布置：將報(bào)告廳桌椅排列成圓桌會議形式。懸掛與本次活動相關(guān)的橫幅標(biāo)語。音響和燈光設(shè)備完善。音響設(shè)備主要使用無線形式的會議話筒和手持話筒(指定專人傳遞使用)。會議桌上的陳列本館的簡介，讀者意見征求表和月餅水果等點(diǎn)心。,,5、參會人員：部級局級的分管領(lǐng)導(dǎo)、讀者代表、新聞媒體記者、本館全體職工。需要提前完成的工作是：對參會領(lǐng)導(dǎo)及讀者代表在一周前進(jìn)行書面和電話通知并及時反饋情況(對不能出席的人員要及時更換)。,6、活動內(nèi)容：分管領(lǐng)導(dǎo)致辭(發(fā)言稿由本館撰寫，并提前交付領(lǐng)導(dǎo))。 讀者代表發(fā)言(可預(yù)先指定一部分)。 討論，采取自由發(fā)言的方式(做好記錄，會后整理)，聽取讀者對本館工作的意見和建議。 給部分優(yōu)秀讀者頒獎。 館領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合本館的工作情況和讀者意見進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。在會議結(jié)束時，歡送來賓離場。整個座談會議計(jì)劃歷時2小時，主持人要注意掌握時間。 對讀者可能提出的問題，要提前有所準(zhǔn)備，主要由有關(guān)業(yè)務(wù)部門人員負(fù)責(zé)解答。 提前預(yù)約新聞媒體記者，做好本次活動的相應(yīng)報(bào)導(dǎo)。會后將讀者意見梳理歸納，及時反饋給有關(guān)讀者，并將座談會情況以簡報(bào)的形式發(fā)送各主管部門。,,謝 謝 觀 賞！,