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1、客戶免費洗車流程
一、 目的：
完善服務流程，體現(xiàn)一汽奧迪“以心悅心”的宗旨，履行“售后服務核心流程”，分化、明確個人責任，以更好的為客戶提供服務，提高客戶滿意度。
二、 適用范圍及其規(guī)定
1．適用范圍：
1．1新車：所有銷售交車、銷售內(nèi)務車輛（展廳展車、車展展車等）
1．2維修車輛：所有來維修站維修、保養(yǎng)及事故車輛
1．3公司內(nèi)部車：公司內(nèi)部車輛
2．規(guī)定：
2．1新車：銷售交車的車輛與維修車輛發(fā)生沖突時；讓維修車輛優(yōu)先清洗保證維修車輛能在第一時間交車。
2．2維修車在交車后，如客戶需要洗車，由服務顧問、班組長或車間主任將車輛開到洗車間洗車，清洗后停放至指定車位等待交車。
2、
2．3 會員車
2．4公司內(nèi)部車可以享受洗車待遇，但公司內(nèi)部車輛在與維修車輛清洗發(fā)生沖突時要以維修車輛為主，優(yōu)先清洗保證第一時間交車。
三、流程：
1．引導客戶或服務人員將車停入洗車間，將車輛放置在適當位置。
2．提醒客戶或維修人員將所有車門和車窗關閉，以免將水濺入。
3．待客戶或服務人員退出洗車間后，開始給整車外身噴水。
4．噴水完畢后洗車人員給整個車身打泡沫（包括輪胎）。
5．泡沫打完后再次用水沖洗車身，將車身上的泡沫沖洗干凈，然后將車開出洗車間，停至擦車區(qū)域。
6．其他兩名名洗車人員用擦車布將車身上的水擦干。
7．車身擦完后開始擦內(nèi)飾并吸塵，如果在客戶同意的情況下可
3、以讓下一輛車開入洗車間進行洗車。
9．擦車的內(nèi)飾：儀表盤、地板、座椅、檔桿周圍、手盒、煙灰缸等。
10．整車全部清洗完畢后讓客戶或服務人員將車開走。
四、工作規(guī)范：
1．洗車人員需穿干凈整潔的工作服（適合洗車用），以免弄臟客戶車輛。
2．當客戶來洗車時，需微笑相迎，并主動向客戶打招呼說：“您好！”。
3．引導客戶停好車后開始洗車，整個洗車過程要效率高、質(zhì)量高。洗車過程參照三大部分的流程
五、考核：
1．由客服部進行回訪，檢查洗車是否按規(guī)定要求執(zhí)行，客戶是否滿意。
2．服務經(jīng)理不定點進行抽查，每天抽查3－5名。
3．所有清洗車輛的客戶滿意度與洗車工的薪資掛鉤。
4、六、獎罰制度：
2．如遇客戶對洗車人員不滿意，客服經(jīng)理回訪后或服務經(jīng)理抽查時發(fā)現(xiàn)清洗不合格，則該洗車工扣發(fā)工資（多少待定）。
洗車方法與清潔標準
程序
作業(yè)方法及步驟
主要設備
清洗車輛 （5分鐘）
車身沖洗
使用高壓水槍將全車外表沖洗一遍
高壓洗車機
次序：由上往下由前至后
重點沖洗輪旋內(nèi)板、擋泥板、車身下裙角
泡沫噴漆
使用泡沫或洗潔凈淋濕車身，用海綿擦拭車身外表，
泡沫或洗潔凈，海綿
用長毛刷清潔輪胎及輪轂
清水沖洗
使用高壓水槍由上而下，由前而后繞車沖洗車輛
高壓
5、洗車機
擦拭車輛 （5分鐘）
全車擦干
由前向后或由左前開始，逆時針繞車擦拭干凈無水漬
毛巾或麂皮
四門框條
打開四門，將門框、門邊、壓條、門階、中柱等部位擦拭干凈無水漬
毛巾
發(fā)動機蓋內(nèi)
打開發(fā)動機機蓋,擦拭壓條、水箱框架等部位干凈無水漬
毛巾
后備箱蓋內(nèi)
打開后備箱擦拭壓條上下框座,鎖座等部位干凈無水漬
毛巾
玻璃擦拭
翹起雨刷臂,擦拭前擋風玻璃和雨刷機構將左前窗玻 璃、后視鏡、左后窗玻璃、左后觀窗口玻璃、后擋風玻璃、右后窗玻璃、右后觀窗口玻璃、右前窗玻璃、右后視鏡,擦拭干凈無水漬
毛巾或麂皮
儀表板和出風口
用毛巾清除灰塵,擦拭干凈
毛巾
方向
6、盤
用毛巾擦拭方向盤,保證干凈
毛巾
煙灰缸
取下煙灰缸,清除煙蒂等雜物清洗干凈后裝回,再將外表擦拭干凈
毛巾
取出腳墊
取出腳墊清除灰塵,用腳墊清洗機或用清水沖洗,
清洗設備
烘干后裝回
吸塵器
輕微臟污可用吸塵器清理干凈
車室內(nèi)洗塵
用洗塵器對座椅下方、擋桿、手剎等車廂部位進行清理
吸塵器
輪胎和輪轂
用輪胎清潔劑噴涂輪胎和輪轂,并擦拭干凈
洗潔凈
清潔標準
車身漆面
干凈無塵、無水漬
燈飾
燈罩干凈透明
車內(nèi)
車內(nèi)坐椅、地板、儀表臺、方向盤清潔無漬，煙灰缸
內(nèi)外干凈無污物
門框
門壓條和內(nèi)外框無灰塵，無水珠
玻璃
前后擋風玻璃、后視鏡、車窗明亮無水漬、手印，雨刷片干凈無雜質(zhì)
輪胎、輪轂
光亮無塵、無油污
車身標志
明潔光亮
客戶免費洗車流程
