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1、MIS第1章案例分析報(bào)告,MBA0805班第1小組: 劉海軍、程琳、王靖、徐珩宇、李剛、黃校春、劉冰,2009年6月,(ShopKo與Pamida:成功的系統(tǒng)或是悲???),一、信息系統(tǒng)的重要性。 在SHOPKO和PAMIDA的經(jīng)營過程中,信息系統(tǒng)好像一個(gè)看不見的指揮官,起到獨(dú)特和重要的作用。,SHOPKO公司很重視信息系統(tǒng)的建設(shè),各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)大量引入了信息系統(tǒng),文中所列SHOPKO產(chǎn)品減價(jià)期間幫助公司設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格的管理軟件,就是一個(gè)很好的例子。信息系統(tǒng)通過對季節(jié)、地理位置、民眾喜好以及過去產(chǎn)品銷售的歷史情況來制定減價(jià)期間最佳的價(jià)格體系,極大限度提升了公司的利潤空間,更多的消化了庫存商品,
2、提高了盈利能力。,首先,信息系統(tǒng)的建設(shè)有效提高了企業(yè)的盈利能力。,信息系統(tǒng)有效的組織了企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存等各個(gè)環(huán)節(jié),有效減少了生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中因信息不暢、人為失誤以及統(tǒng)籌失策而帶來的影響,提高了生產(chǎn)和管理工作效率,保障了企業(yè)高效健康的發(fā)展。 PAMIDA公司由于未能及時(shí)更新信息軟件,導(dǎo)致生產(chǎn)流域遭遇瓶頸,一度嚴(yán)重影響了公司的正常發(fā)展。,其次,信息系統(tǒng)保障了企業(yè)高效健康的發(fā)展。,二、在SHOPKO公司收購PAMIDA公司后,面臨PAMIDA公司庫存商品過多,流轉(zhuǎn)不暢的問題,雖然PAMIDA的經(jīng)營理念是保證“給用戶提供的商品絕不會缺貨”,但實(shí)際上庫存的商品比貨架陳列的商品還要多,這種情況導(dǎo)致PA
3、MIDA公司毛利過低且正逐漸下降的趨勢。SHOPKO想增加PAMIDA在小城鎮(zhèn)的店面梳理,擴(kuò)展銷售渠道,同時(shí)加強(qiáng)商品集中配送和管理,將原來的5間倉庫合并為3間。與此同時(shí),實(shí)施lebanon配送計(jì)劃,將服務(wù)于PAMIDA公司229家商店中107家LEBANON倉庫職能轉(zhuǎn)變?yōu)橐患遗渌椭行?,改變原來商品隨到隨發(fā)的流程,代之以在末梢店面需要時(shí)方發(fā)貨的流程。從SHOPKO和AMIDA的策略看,實(shí)施配送中心計(jì)劃可有有效的解決店面商品積壓問題、商品管理分散問題、配送效率低下等問題。但與此同時(shí),倉庫管理的軟件卻沒有更新。,老的倉庫管理軟件在邏輯和效率方面,讓籌劃和運(yùn)作一個(gè)服務(wù)中心變得很困難,給PAMIDA的倉
4、庫管理帶來嚴(yán)重的瓶頸,2001年最初九個(gè)月營業(yè)收入下降,而母公司SHOPKO整天營業(yè)收入減少的670萬,可見在提升計(jì)劃實(shí)施之初,并沒有起到積極的作用。而此時(shí),公司管理層已獲取到倉庫管理軟件提供商CATALYST INTERNATIONAL公司已經(jīng)開發(fā)出了新的倉庫管理軟件,在軟件架構(gòu)方面得到了重大提升。公司管理層卻因?qū)嵤┮粋€(gè)為期3年的計(jì)劃來調(diào)換所有主要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與軟件,而選擇繼續(xù)使用老的倉庫管理軟件。,從SHOPKO和pamida公司的策略來看,因?yàn)閷?shí)施另一個(gè)3年計(jì)劃而暫時(shí)擱置倉庫管理軟件的更新,這將導(dǎo)致在未來3年時(shí)間內(nèi)商品流轉(zhuǎn)的瓶頸無法得到有效緩解,而shopko和pamida公司也未能就該
5、問題提出過渡方案來解決當(dāng)前出現(xiàn)的問題,在經(jīng)營活動(dòng)出現(xiàn)問題是未能及時(shí)扭轉(zhuǎn)不利的局面,管理上出了問題。此外,信息系統(tǒng)的建設(shè)和更新應(yīng)該與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)密切相關(guān),不能隔離開來,PAMIDA公司在實(shí)施配送中心計(jì)劃時(shí),包括實(shí)施倉庫改造,實(shí)施集中配送計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮到信息系統(tǒng)的同步更新,至少應(yīng)該評估老的軟件是否適用,而管理層顯示忽視了這一塊。這樣一來,配送中心計(jì)劃出現(xiàn)問題就毫不奇怪了。,三、Shopko公司當(dāng)時(shí)面臨兩個(gè)問題,即一是在新周期的產(chǎn)品到達(dá)之前及時(shí)出清貨架,另一個(gè)是盡可能以較高價(jià)格處理掉庫存過剩的商品,讓收入損失降到最低。隨后公司對信息系統(tǒng)進(jìn)行了大量的投資,其中一個(gè)系統(tǒng)用來幫助公司在減價(jià)期間設(shè)定最佳
6、的價(jià)格。這套markdown optimizer系統(tǒng)幫助公司標(biāo)定剩余商品的價(jià)格,讓產(chǎn)品能更快速地賣出并讓每一間店能有更好的收益,與前期相比,過剩商品的毛利增加了25%,公司凈利潤增長了1500萬美元,從而有效地使用了信息系統(tǒng)并發(fā)揮該系統(tǒng)的最佳效益。 而pamida公司依賴信息系統(tǒng)來執(zhí)行它的競爭戰(zhàn)略即為維持高的庫存率而非成為低價(jià)的競爭者,這樣使得公司擁有過多的過時(shí)庫存商品,隨后現(xiàn)代化其存貨管理系統(tǒng),建立配送中心,但由于倉儲管理軟件未及時(shí)更新、置換,使得該存貨管理軟件在公司的倉庫產(chǎn)生嚴(yán)重的瓶頸,從而造成母公司shopko整體營業(yè)收入損失了670萬美元。,四、如果我是shopko的首席執(zhí)行官,會繼續(xù)
7、加大信息系統(tǒng)的投資。,以企業(yè)的觀點(diǎn)而言,信息系統(tǒng)是獲取、轉(zhuǎn)換與傳播信息等一系列增值活動(dòng)的一部分,管理者可用來改善決策制定、提高組織績效,最終增加企業(yè)的獲利能力。同時(shí)在并購pamida后,要整合業(yè)務(wù)流程,從社會技術(shù)系統(tǒng)的角度去研究組織與管理行為上的變化,通過訓(xùn)練與學(xué)習(xí)來改變自己,以配合科技,使得技術(shù)與組織雙方互相調(diào)整到滿意狀態(tài)。,如果我是pamida的首席執(zhí)行官,當(dāng)被shopko并購時(shí),會坦承公司當(dāng)前面臨的問題。確實(shí)是因?yàn)閭}儲管理的軟件未被更新或置換,造成本公司以及母公司營業(yè)收入的大幅下滑,而且沒有優(yōu)化自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,所以要在企業(yè)環(huán)境與技術(shù)快速變化的情況下,發(fā)展信息系統(tǒng)架構(gòu)與基礎(chǔ)建設(shè),以輔助公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對于nicklen抱怨公司前任管理層帶來的麻煩,我認(rèn)為應(yīng)該從管理的角度去分析問題,應(yīng)制定組織的應(yīng)對戰(zhàn)略,分配人力、財(cái)力去協(xié)調(diào)工作,管理者必須表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo),要充分利用信息系統(tǒng)開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù),在重新設(shè)計(jì)組織并賦予其新方向方面能扮演重要的角色。,1、企業(yè)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn): 為了信息技術(shù)的有效利用,哪些輔助資產(chǎn)是必需的 2、全球化的挑戰(zhàn): 公司如何了解全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)和系統(tǒng)的要求 3、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn): 當(dāng)企業(yè)的環(huán)境和技術(shù)發(fā)生迅速變化時(shí),企業(yè)如何開發(fā)它的信息基礎(chǔ)設(shè)施以支持它的目標(biāo) 4、信息系統(tǒng)的投資挑戰(zhàn): 組織如何從它們的信息系統(tǒng)中獲取價(jià)值,五、管理上的挑戰(zhàn),謝謝!,