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1、2021國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）
一、 單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 辦公室管理的第一要義是（）o
A. 服務(wù)
B. 管理
C. 協(xié)調(diào)
D. 參謀
2. 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（）。
A. 價(jià)格和費(fèi)用
B. 名牌和高檔
C. 質(zhì)量和交貨
D. 服務(wù)和位置
3. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。
A. 姓名
B. 職位
C. 年齡
D. 單位
4. 在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（）o
A. 他會建議調(diào)整
2、組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做
B. 他會故作忙碌狀
C. 他會因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)
D. 他會抓緊時(shí)間休息
5. 按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）。
A. 宋體
B. 楷體
C. 隸體
D. 篆體
二、 判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 涉外禮儀中以右為尊。（J ）
7. 引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。（X ）
8. 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X）
9. 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。（J ）
10. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（X
3、）
三、 簡答題（每小題10分，共20分）
11. 簡述辦公室督查工作的方式。
答：（1）現(xiàn)場督查；（2）會議督查；（3）書面督查；（4）電話督查；（5）互聯(lián)網(wǎng)督So （每點(diǎn)2分）
12. 簡述電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)。
答：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。
（2） 辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。
（3） 交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。
（4） 歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。
（5） 銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。（每點(diǎn)2分）
四、 設(shè)計(jì)題（本題共30分）
13. X市政
4、府辦公室的王助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公 室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要王助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資 料。王助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有 些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，王助理陷入了左右為難的境地。
請你為王助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對之策。
答：（1）辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，王助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都 不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。（8分）
（2） 王助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)
5、商，由他人完成楊副市長交辦 的事項(xiàng)。（8分）
（3） 王助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。（7分）
（4） 他人查找完楊副市長所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把 實(shí)際參與查找人員的名字講一下。（7分）
五、 案例分析題（本題共30分）
14. 某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大 學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老 師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總 經(jīng)理外出了，有什么
6、事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談 中常帶“像我們這樣的小公司……，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公 司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？ ”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，弓I起 了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。
小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任 務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信， 非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一 邊干著急，不知道怎么辦才好…?
問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。
答：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（5分）
（2） 接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；（5分）
（3） 對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；（5分）
（4） 應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5分）
（5） 對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（5分）
（6） 應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110o （5分）
2021國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）
