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1、2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）
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一、 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）
A. 信封上寫(xiě)有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件
B. 有密級(jí)的信件
C. 沒(méi)寫(xiě)名字的信件
D. 公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件
2. 在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（）
A. 原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)
B. 根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)
C. 抄送下級(jí)機(jī)關(guān)
D. 屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)
3. 辦公室管理的第一要義是（）
A. 服務(wù)
2、
B. 管理
C. 協(xié)調(diào)
D. 參謀
4. 辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（）
A. 辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量
B. 辦公用品的平均使用量
C. 判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額
D. 新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量
5. 按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）
A. 宋體
B. 楷體
C. 隸體
D. 篆體
二、 判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X ）
7. 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。（V ）
8. 舉辦開(kāi)業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則
3、。（X ）
9. 簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（V ）
10. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V ）
三、 簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）
11. 簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。
答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。
（2分）
A. 重要旦緊急——必須立刻做。（2分）
B. 緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）——只 有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類事。（2分）
C. 重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）一一
4、只要是沒(méi)有第一類事的壓力，就應(yīng)該 將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。（2分）
D. 既不緊急也不重要（如娛樂(lè)、消遣等）一一有閑工夫再說(shuō)。（2分）
12. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。
答：（1）三大構(gòu)成要素是，1）主體：社會(huì)組織；2）客體：公眾；3）手段：傳播途徑。（3分）
（2）公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開(kāi)拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。
（7分）
四、 設(shè)計(jì)題（本題共30分）
14.辦公室人員為了說(shuō)服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？
答：（1）接受任務(wù)；
（2） 了解來(lái)賓、制訂計(jì)劃；
（3） 預(yù)訂食宿；
（4） 歡迎來(lái)賓、商
5、議日程；
（5） 禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)；
（6） 正式會(huì)談；
（7造訂協(xié)議書(shū)；
（8） 陪同參觀游覽；
（9） 互贈(zèng)禮品;
（10） 歡送來(lái)賓、接待小結(jié)。
五、 案例分析題（本題共30分）
14.愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別 出又是那位推銷(xiāo)員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理 正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我 會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴 她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)
6、此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話，丁秘 書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！” 隨即，主動(dòng)掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？
問(wèn)題：
(1) 文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？
(2) 假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？
(3) 文秘人員怎樣審查來(lái)電？具體做法怎樣？
(4) 文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？
答：(1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷電話應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘 書(shū)做錯(cuò)了。(6分)
(2) T秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng) 該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后 不要來(lái)電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝!”(9分)
(3) 審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。 如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。(9分)
(4) 在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。(6分)
2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）
