2026國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2026國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分） 1. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是（）。 A. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B. 物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C. 物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的 D. 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 2. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（） A. 真誠以待，相敬有加 B. 處理及時(shí)，回訪有序 C. 善于理解

2、，做貼心人 D. 發(fā)號施令，勒索業(yè)主 3. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。 A. 單純物業(yè)管理招標(biāo) B. 專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D. 服務(wù)管理招標(biāo) 4. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）o A. 開發(fā)商 B. 物業(yè)服務(wù)公司 C. 業(yè)主 D. 政府 5. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。 A. 服務(wù)權(quán) B. 管理權(quán) C. 經(jīng)營管理權(quán) D. 租賃權(quán) 6. 物的管理原則上僅限于（）。 A.

3、 建筑物的共用部分 B. 專有部分 C. 建筑物的樓體部分 D. 建筑物的主體部分 7. 物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè) 起草的文件。 A. 服務(wù)權(quán) B. 經(jīng)營權(quán) C. 所有權(quán) D. 使用權(quán) 8. 業(yè)主分戶帳而住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。 A. 業(yè)主 B. 小區(qū)居委會(huì) C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) D. 街道文化部門 10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。

4、A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B. 感情交流和任務(wù)的完成 C. 禮節(jié)行為和感情的交流. D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、判斷題（判斷并改正錯(cuò)誤?10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分） 11. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ） 12. 管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì)的決議，管理者的行為等均不 得與規(guī)約相抵觸。 （（X）改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì) 的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。） 13. 物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所

5、不同的是, 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。 （V ） 14. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。 （（X）改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以 謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù) 與管理。） 15. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。 （（X）改為：房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權(quán) 而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。）

6、 16. 人力資源計(jì)劃是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。 （（X）改為：人力資源預(yù)測是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假 設(shè)。） 17. 物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。 （V ） 18 .所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。 （V ） 19. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（（X）改 為：

7、針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。） 20. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。（V ） 三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分） 21. 我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（） A. 不具法人資格的團(tuán)體 B. 法人資格的團(tuán)體 C. 管理團(tuán)體法人 D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格 22. 成員權(quán)人的權(quán)利有（）o A. 表決權(quán) B. 參與制定規(guī)約權(quán) C選聘和解聘管理者的權(quán)利 D.請求權(quán) 23. 在建工程驗(yàn)收包括（）o A. 隱蔽工程驗(yàn)收 B. 單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C. 分期驗(yàn)收 D

8、. 全部工程竣工驗(yàn)收 24 .服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的()。 A. 服務(wù)素質(zhì) B. 專業(yè)素質(zhì) C. 服務(wù)知識 D?服務(wù)技能 25. ()是對員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。 A. 鼓勵(lì) B. 獎(jiǎng)勵(lì) C. 考核 D. 懲罰 四、簡答題(3個(gè)，每小題10分，共30分) 26. 物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如何？ 答：物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如下： (1) 服務(wù)意識。 (2) 溝通技巧。 (3) 職業(yè)道德。 (4) 自我完善能力。 27 .前期介入有什么作用？ 答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方而：

9、(1) 完善物業(yè)的使用功能。 (2) 改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計(jì)。 (3) 能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。 (4) 為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)。 (5) 便于日后對物業(yè)的管理。 28.編寫物業(yè)管理投標(biāo)書有哪些要求？ 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使白己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點(diǎn)： (1) 針對性。 (2) 可操作性。 (3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4) 深刻理解業(yè)主的意愿。 五、論述題(1個(gè)，共20分) 29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下： (1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實(shí)施的前提。 (2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)工作。