精編國家開放大學電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案

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1、國家開放大學電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案形考任務(wù)2測驗二(40分)一、單項選擇題(在各題的備選答案中,只有一項是最優(yōu)答案,請將正確答案的序號填在括號里)題目11 .實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是()。選擇一項:A. 制定嚴格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度D. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)題目22. 實施關(guān)系營銷的第一步,完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指()。選擇一項:A. 實施客戶關(guān)系管理B. 進行業(yè)務(wù)流程再造C. 實施服務(wù)外包策略D. 構(gòu)建核心競爭力題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是()。選擇一項:A. 數(shù)據(jù)儲存B. 數(shù)據(jù)收集C

2、. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析題目44. 有一個不爭的事實,具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有()。選擇一項:A. 較高的員工忠誠度B. 較高的管理團隊C. 較好的客戶關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化 題目55. 在選擇渠道成員時,應(yīng)該制訂并堅持的首要原則是()o選擇一項:A. 經(jīng)濟性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看,俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。選擇一項:A. 會員制營銷方式B. 協(xié)同制營銷方式C. 傳播式營銷方式D. 傳銷制營銷方式題目77. 定制營銷的基礎(chǔ)是()。選擇一項:A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精

3、髓是明確公司的()。選擇一項:A. 適應(yīng)市場能力B. 團隊構(gòu)建能力C. 核心競爭能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化,數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來,形成了一種新型的營 銷方式,即()。選擇一項:A. 俱樂部營銷B. 體驗營銷C. 數(shù)據(jù)庫營銷D. 定制營銷題目1010. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。選擇一項:A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價值多元化題目1111目前,為數(shù)眾多的國內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了( )o選擇一項:A. 俱樂部營銷B. 數(shù)據(jù)庫營銷C. 互動營銷D. 體驗營銷題目1212.

4、定制營銷是指公司在()的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個單獨的細分市場,根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項:A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗營銷D. 規(guī)制生產(chǎn)題目1313. 概括地說,營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是()。選擇一項:A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶B. 經(jīng)常性溝通,促進重復(fù)購買C. 幫助公司找到目標客戶,實現(xiàn)準確定位D. 降低營銷成本,提高營銷效率題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是()。選擇一項:A. 可能降低服務(wù)水平B. 與傳統(tǒng)營銷雷同C. 競爭者容易模仿D. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的

5、實際需求,通過()帶動全新的營銷視角。選擇一項:A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷D. 頻繁營銷題目1616. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是()。選擇一項:A. 保持客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營銷工作的第一步是()。選擇一項:A. 客戶激勵B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是()。選擇一項:A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤率低D. 士氣低下題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是()。選擇一項:A. 品質(zhì),即

6、QualityB. 交貨期,即DeliveryC. 成本,即CostD. 售后服務(wù),即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是()。選擇一項:A. 保持原有客戶B. 客戶開發(fā)C. 爭取新客戶D. 客戶定位二、多項選擇題(在各題的備選答案中,至少有2個以上的正確選項,請將正確選項的字母填在括號里,多選、錯選均不得分。)題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有()。選擇一項或多項:A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴C. 建立優(yōu)秀員工.隊伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營銷的實施過程中,公司業(yè)務(wù)流程

7、再造應(yīng)遵循的原則有()0選擇一項或多項:A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率C. 領(lǐng)導(dǎo)重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實施過程中,控制的內(nèi)容主要有()。 選擇一項或多項:A. 營銷成本控制B. 營銷風險控制C. 營銷人員控制D. 營銷渠道控制E. 營銷機構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括()。選擇一項或多項:A. 機會成本B. 人力成木C. 貨幣成木D. 時間成本E. 盈利成本題目255. 定制營銷中,具體產(chǎn)品策略有()。選擇一項或多項:A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化題目266

8、. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有()。選擇一項或多項:A.精確性、隱蔽性B.科學性、合理性C.復(fù)雜性、多變性D.可測度、可測試E.低成木、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有()選擇一項或多項:A. 租賃運營方式B. 縱向協(xié)作方式C. 橫向協(xié)作方式D. 基礎(chǔ)運營方式E. 購買運營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()o選擇一項或多項:A. 客戶忠誠度降低B. 可能降低服務(wù)水平C. 客戶退出成木增加D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動營銷的模式有()。選擇一項或多項:A. 網(wǎng)絡(luò)營銷B. 終端促銷C. 路演D. 體驗營銷E. 會議營銷題目3010. 一般來說,

9、定制營銷的方式有()。選擇一項或多項:A. 復(fù)雜型定制B. 適應(yīng)型定制C. 消費型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111. 客戶市場關(guān)系包括()。A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C. 買賣關(guān)系D. 合縱關(guān)系E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段()。選擇一項或多項:A. 解除客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強客戶關(guān)系階段E. 保持客戶關(guān)系階段題目3313. 在營銷實踐中,供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有()。選擇一項或多項:A. 分擔策略B. 激勵策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供

10、應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有()。選擇一項或多項:A. 更新觀念B. 相互信任C. 雙向選擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。選擇一項或多項:A. 公司形象成本B. 成本C. 售后服務(wù)D. 質(zhì)量E. 交貨期題目3616. 選擇分銷商要堅持的原則有()o選擇一項或多項:A. 目標一致原則B. 達到目標市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經(jīng)濟效益原則題目3717. 在營銷實踐中,可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有()。選擇一項或多項:A. 一體化策略B. 多元化策略C. 復(fù)合策略D. 化解渠道沖突策略E. 激勵策略題目3818.

11、競爭者市場關(guān)系營銷的類型有()o選擇一項或多項:A. 合縱式關(guān)系營銷B. 契約式關(guān)系營銷C. 博弈式關(guān)系營銷D. 雙項式關(guān)系營銷E. 股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有()o選擇一項或多項:A. 宣傳型關(guān)系營銷策略B. 交際型關(guān)系營銷策略C. 征詢型關(guān)系營銷策略D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略E. 社會型關(guān)系營銷策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷,必須靈活運用以下策略()。選擇一項或多項:A. 員工激勵策略B. 員工致富策略C. 員工解雇策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓策略三、判斷題題目411. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。選擇一項:對錯

12、題目422. 建立客戶投訴部門,專人負責客戶投訴,積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。選擇一項:對錯題目433. 實施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步,也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。選擇一項:對錯題目444. 渠道沖突的存在是一個偶然事實,在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。5. 要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系,首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。選擇一項:對錯題目466. 對公司而言,滿足客戶需求是生存的第一條件,但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化,堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。選擇一項:對錯題目477. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低,不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的

13、目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。選擇一項:對錯題目488. 體驗營銷以有形產(chǎn)品為載體,突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè),認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。選擇一項:對錯題目499. 采用俱樂部營銷的公司,一般來說都實行會員制的管理體制。選擇一項:對錯題目5010. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢,任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用,并能收到良好的營銷效果。選擇一項:對錯題目5111. 客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境,是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。對錯題目5212. 定制的缺點集中在一點,就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成木,是大規(guī)模定制的難點所在。選擇一項:對錯題目

14、5313. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求,切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項:對錯題目5414. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段,符合帕累托原則。選擇一項:對錯題目5515. 客戶是公司的上帝,關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶,更重要的是爭取原有客戶。選擇一項:對錯題目5616. 客戶開發(fā)的前提是確定目標市場,研究目標客戶,從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。選擇一項:對錯題目5717. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶,員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。選擇一項: 對錯題目5919. 客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流,與客戶建立一種

15、超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。選擇一項:對錯題目6020. 而向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動,有效地提高公司的知名度、美譽度、和諧度,最大限度地獲得公司的無形資源,樹立公司的良好形象。選擇一項:對錯形考任務(wù)3案例討論(20分)如何理解學習消費者行為學的重要性?答:消費者行為學是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 科學。消費者行為學研究的意義:1、企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度;2、消費者科學消費的前提條件;3、國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)。消費者行為學在我國的應(yīng)用消費者行為學是20世紀80年代中期從西方引入我國的,經(jīng)過將近二十年的發(fā)展,實踐證明,在我國發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中,深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義:加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平,改善宏觀調(diào)控效果,促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。有助于企業(yè)根據(jù)消費專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動,提高市場營銷活動效果,增強市場競爭力。有助于消費者提高自身素質(zhì),科學的進行個人消費決策,改善消費行為,實現(xiàn)文明消費。有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟體系,不斷開拓國際市場,增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。

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