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1、
一·接待流程思想、步驟、話術(shù)
1· 心態(tài)思想：“今天我來打拼我的事業(yè)！今天我會向我的目標(biāo)邁進(jìn)一步！”?
“今天我可以成長如我想要的一樣！我喜歡我的工作！”
2· 外表思想：整理自己的儀容儀表。因為這是對他人的禮貌，因為這是自信的表現(xiàn)，因為這是喜悅的開始。
3· 站門侯客思想：因為門外的顧客才是我的顧客,他需要我給他良好的第一印象。給他這些他想的感覺。我希望外面的顧客看到我肢體語言而給我嘉許，從而進(jìn)到我的店里。
步驟：45°向外看,面帶微笑。
4· 開門迎賓思想：要用愉悅的表情、歡快的語氣、熱情的語言來迎接來發(fā)廊的顧客。
步驟：
2、開門迎賓，拉門鞠躬45°。
話術(shù)：話術(shù)：“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“歡迎光臨!”，“里面請!”
5· 帶位和存包思想：這是給顧客好印象的開始，也是業(yè)績的開始。
步驟：走在顧客2步前，并用手勢指引顧客在向外的客座上入坐，顧客有包的可以先存包再帶入坐。
話術(shù)：“貴重物品請您隨身保管！”“您的物品柜已完全關(guān)好?！薄罢埬襾?！”
6· 自我介紹思想：讓顧客有【賓至如歸】的感覺。多認(rèn)識一個顧客就多一個朋友。
步驟：a.向顧客介紹自己。b.詢問顧客的姓名。
話術(shù)：“您好，我是幾號助理叫×××，您可
3、以叫我××?！薄罢垎柲鯓臃Q呼？”?要稱贊顧客姓名好聽或有深意?！咀藙轀?zhǔn)確】
7· 書刊、茶水思想：我的服務(wù)是唯一的，因為我是只有我的服務(wù)是最好的。
步驟：詢問×××先生/小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，請稍等，我去準(zhǔn)備?！?
詢問顧客喜歡看什么類型的書刊“請稍等，我去準(zhǔn)備。”【姿勢準(zhǔn)確】
話術(shù)：雙手遞給顧客并說：“××小姐，這是您的茶水?！?
“您好！×××先生/小姐這是您喜歡的，如您看完我在幫您換！”“不好意思您要的書刊有其它顧客再看，如果那位顧客看完我馬上給您拿過來?！?
8· 咨詢項目思想：
4、指定的顧客在沒時間的情況下也要按流程來做，以保證顧客在這里消費(fèi)沒有退步。
步驟：先請問顧客今天第一選擇項目是什么。在問顧客其它項目是否想要。
話術(shù)：?“請問××先生/小姐?您今天是做燙發(fā)設(shè)計嗎？”
“沒有指定，沒關(guān)系，我可以幫您介紹本店資深×號來為您做個咨詢，好嗎？”
“請稍等，我馬上回來?！?
?如果熟悉的顧客要稱呼其姓名“××先生/小姐，今天做什么項目？指定哪位設(shè)計師？”
“好的，那稍等，我?guī)湍埶^來?！?
9·?請發(fā)型師思想：一定要完全配合好。
步驟：向被服務(wù)顧客說明原因，時間。先由技師向新顧客介紹發(fā)型師。技師不忙時一定要在旁等候。
話術(shù)：向被服務(wù)顧客說：“對不起，這位小姐，打擾您一下，那邊有我們××老師的一位指定顧客，需要他過去作燙發(fā)設(shè)計，只需要兩分鐘就好?！?
“××老師，那位××先生/小姐請您去為她作個燙發(fā)排列設(shè)計，可以嗎？”
設(shè)計師走時再次向在服務(wù)的顧客說“對不起，請稍等，我兩分鐘就回來?！?
助理帶設(shè)計師到位后先向顧客介紹設(shè)計師“××先生/小姐，這位是我們的×號老師。”“×號老師，這位是××小姐，她的需求是……”然后助理（不忙時）可以在一旁等候。?
美容美發(fā)行業(yè)資料：A·接待流程的思想、步驟、話術(shù)
