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1、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)項目組長 學號： 20009010090 姓名： 竇有志 成 員 學號： 2009010089 姓名： 董 昊 學號： 2009010091 姓名： 杜勝男 學號： 2009010092 姓名： 范玉杰 學號： 2009010126 姓名： 吳宗堂 1系統(tǒng)概述 1.1背景近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對住宅質(zhì)量提出更高的要求，在此前提下，我國各地涌現(xiàn)出了一些運用現(xiàn)代的計算機控制與通信技術的智能化住宅小區(qū)。但是許多智能化住宅小區(qū)都存在搭好了平臺卻沒有智能化的軟件在上面運行的情況，或者說缺少現(xiàn)代化的管理手段。智能化住宅小區(qū)開始建設的同時應遵循“管理是保障”的原則，沒有高質(zhì)量的
2、小區(qū)智能化管理，就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)智能化的功能效果。科學高效的管理是智能化的真正內(nèi)涵，簡單的硬件拼湊對于智能小區(qū)的實際應用是缺少實際意義的。為此，作為智能化住宅小區(qū)的實際管理者，物業(yè)管理公司應該運用現(xiàn)代化的計算機管理手段，使物業(yè)的硬件管理結合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應用軟件 1.2 系統(tǒng)目標 1.綜合考慮現(xiàn)行的物業(yè)管理體制下各個職能部門的要求，把關系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務相對獨立的一些職能劃分為一個子系統(tǒng)。2.充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務分工，盡可能的
3、使一個功能子系統(tǒng)屬于一個職能的管轄范圍內(nèi)，以便于今后個子系統(tǒng)的管理和維護。3.有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設計和維護，各個子系統(tǒng)之間相對獨立和相對穩(wěn)定。 組織結構圖物業(yè)管理信息系 住戶資料管理部投訴管理部繳費管理部車位管理部住戶資 料登記住戶資料查詢住戶資料修改查看投訴處理投訴投訴評價管理下發(fā)繳費單繳費收據(jù)管理車位信息變更新車位登記報修管理部查看報修記錄修改維修記錄維修處理 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)由管理團隊開始共分為5個大模塊：一住戶資料管理部：用于管理所有房間的住戶詳細資料，也可對歷史住戶資料進行查詢。包括住戶資料的登記、查詢、修改這三個界面。二投訴管理部： 管理住戶的投訴情況。受理住戶和業(yè)主對物業(yè)公司的
4、意見、建議等事項的管理，并通過對投訴現(xiàn)象的妥善處理，提高物業(yè)公司的管理水平，樹立良好服務形象和聲譽，進而達到更好的發(fā)展目標。主要包含查看投訴，處理投訴，投訴評價管理這三個界面。 三繳費管理部：記錄住戶的繳費信息。支持收費科目、收費標準、交費時間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細三類報表，以及業(yè)務過程中各種數(shù)據(jù)和報表的自定義功能；同時支持現(xiàn)金收款、預交收款、銀行托收等收費方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。主要包括下達繳費單和繳費數(shù)據(jù)管理這兩個界面。四車位管理部：這個功能可以輕松監(jiān)控住戶的車位信息。 主要包括車位信息變更和車位信息登記這兩個界面。五報修管理部：主要是用來錄入住戶報修的基本信息
5、，包括報修人，經(jīng)辦人，處理時間，報修內(nèi)容，維修查詢等信息。主要包含查看報修記錄，修改維修記錄，維修處理這三個界面。 2.2 業(yè)務流程分析 1 報修管理業(yè)務流程圖 2 繳費管理業(yè)務流程圖 住戶報修單 報修部核對報修單錯誤報修單正確報修單匯總報修項目待維修項目進行維修維修單上交維修單維修費用清單 報修管理業(yè)務流程圖 費用管理部各用戶費用計算 繳費單下發(fā)繳費單住戶繳納費用 繳費收據(jù)單未繳費欠費通知單繳費管理業(yè)務流程圖 2.3 數(shù)據(jù)流程分析 頂層數(shù)據(jù)流程圖 DFD/1（1） DFD1/(2) 數(shù)據(jù)字典（DD）由數(shù)據(jù)項、外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理5張表組成 表2-2外部實體 表2-3數(shù)據(jù)流 表
6、2-4數(shù)據(jù)存儲 表2-5數(shù)據(jù)處理 3系統(tǒng)設計 3.1 系統(tǒng)總體結構設計完成了系統(tǒng)的需求分析之后，就進入了系統(tǒng)的設計階段，在整個系統(tǒng)的開發(fā)時期中，設計階段是最主要的階段。系統(tǒng)設計階段主要是系統(tǒng)功能模塊的展示及說明。物業(yè)管理系統(tǒng)：管理功能圖 物業(yè)管理功能圖物業(yè)管理系統(tǒng)用戶資料管理投訴管理保修管理繳費管理車位管理 資料添加投訴添加信息填寫信息確認生成投訴單保修項目列表報修單修改保修項目刪除收費添加收費信息管理車位管理車位信息管理 主要模塊說明如下： 1.客戶資料管理:縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。 2投訴管理：明確客戶意
7、見及投訴分類，規(guī)范客戶意見及投訴處理責任部門，提高公司辦事效率，不斷提高服務水平，提高客戶滿意度。 3車位管理：在停車場的信息化中，涉及停車場車位管理信息化，車主信息管理信息化，停車管理信息化，提高信息化管理效率， 4報修管理：規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修工作，保證維修工作得到及時有效的處理。 5收費管理：對住戶每月的應收款自動計算，實現(xiàn)收費數(shù)據(jù)輸入，登記，提供繳費通知單，電腦收費機打出票，節(jié)省人力，物力。 3.2物理配置方案windows XP及以上版本的炒作系統(tǒng)，電腦配置內(nèi)存在512M以上，硬盤在8G上，并需要打印機一臺 3.3 代碼設計由F為小區(qū)用戶- 機型代碼（采用區(qū)間碼）-物業(yè)小區(qū)單元編號 3.4數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫設計是指根據(jù)用戶需求研制數(shù)據(jù)庫結構的過程，具體的說，是指對于一個給定的應用環(huán)境，構造最優(yōu)的數(shù)據(jù)模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)，使之能有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足用戶信息要求和處理要求。 ER圖展示 3.4.2 數(shù)據(jù)存儲二維表表1：admin管理員表： 表2：BaseInfo住戶信息表： 輸入輸出設計見word文檔
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