業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

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1、高（低）壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 用電申請(qǐng) ↓ 現(xiàn)場(chǎng)勘察 ↓ 制定并答復(fù)供電方案 ↓ 設(shè)計(jì)資質(zhì)審核 ↓ 設(shè)計(jì)審查 ↓ 施工資質(zhì)審查 ↓ 中間檢查

2、 ↓ 竣工驗(yàn)收 ↓ 簽訂供用電合同 ↓ 裝表接電 ↓ 業(yè)務(wù)歸檔 居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 用電申請(qǐng) ↓ 現(xiàn)場(chǎng)勘查 ↓ 制定并答復(fù)供電方案

3、 ↓ 簽訂供用電合同 ↓ 裝表接電 ↓ 業(yè)務(wù)歸檔 國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” （一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶(hù)端電壓合格率，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.00%，居民端電壓合格率不低于92.00%。 （二）供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 （三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工

4、作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。 （四）城鄉(xiāng)居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。 （五）非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。 （六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。 （七）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。 （八）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。 （九）客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。 （十）電力

5、服務(wù)熱線(xiàn)“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。 國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)” （一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。 　?。ǘ┎粶?zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 　?。ㄈ┎粶?zhǔn)為客戶(hù)指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。 　?。ㄋ模┎粶?zhǔn)對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責(zé)。 　　（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。 　　（六）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶(hù)的商業(yè)秘密。 　　（七）不準(zhǔn)收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券。 　?。ò耍┎粶?zhǔn)接受客戶(hù)組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。 　　（九）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。 （十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 “三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”

6、（一）堅(jiān)持依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。 　　 （二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。 　　 （三）頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。 　　 （四）嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。 　　 （五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。 　　 （六）建立問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢(xún)必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。 　　 （七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。 　　 （八）聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

7、　　 （九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。 （十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。 供電監(jiān)管辦法（摘要） 第一條 為了保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 　 第七條　在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 　 (一)向用戶(hù)提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； (二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶(hù)受電端電壓合格率不低于98%； （三）農(nóng)

8、村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶(hù)受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。 　 第十一條　供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 　 (一)向用戶(hù)提供供電方案的期限，自受理用戶(hù)用電申請(qǐng)之日起，居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶(hù)不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娪脩?hù)不超過(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源供電用戶(hù)不超過(guò)45個(gè)工作日； 　 (二)對(duì)用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)20個(gè)工作日； 　 (三)對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶(hù)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日；

9、 (四)對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶(hù)受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日； 　 (五)給用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。 第十二條　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)；對(duì)用戶(hù)受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書(shū)面告知用戶(hù)并指導(dǎo)其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱

10、患時(shí)，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其立即消除，在隱患消除前不得送電。 　　第十三條 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 　　(一)因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間； 　　(二)因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間； 　　(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。 　　引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。 第十四條　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善

11、的報(bào)修服務(wù)制度，公開(kāi)報(bào)修電話(huà)，保持電話(huà)暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。 　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)做出解釋。 第十五條 因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)。 第十六條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開(kāi)投訴電話(huà)。對(duì)用戶(hù)的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并答復(fù)用戶(hù)。 第四十條 本辦法自2010年1月1日起施行，2005年6月21日電監(jiān)會(huì)發(fā)布的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》同時(shí)廢止。