《制度高于一切》PPT課件

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1、制 度 高 于 一 切 制 度 高 于 一 切 2 制 度 高 于 一 切一 、 天 下 紛 擾 ， 必 合 于 律 呂二 、 社 會(huì) 需 要 規(guī) 則 ， 管 理 需 要 規(guī) 則三 、 制 度 前 進(jìn) 一 小 步 ， 管 理 前 進(jìn) 一 大 步四 、 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 成 敗 源 自 于 制 度 管 理 的 成 敗五 、 人 人 都 應(yīng) 按 套 路 出 牌六 、 恪 守 規(guī) 則 ， 勿 需 提 醒七 、 將 制 度 貫 徹 到 底八 、 走 出 規(guī) 則 的 悖 論 制 度 高 于 一 切 3 一 、 天 下 紛 擾 ， 必 合 于 律 呂讓 規(guī) 則 堅(jiān) 守 和 諧 與 秩 序 制 度 高 于

2、 一 切 4 案 例 1： 和 諧 存 在 于 規(guī) 則 之 中 在 日 本 ， 即 使 已 到 深 夜 ， 當(dāng) 你 走 出 地 鐵 口 的 時(shí)候 ， 那 里 的 工 作 人 員 還 是 會(huì) 一 如 既 往 地 站 在 那里 ， 非 常 誠(chéng) 懇 地 送 上 一 句 “ 晚 安 ” ， 給 疲 憊 不堪 的 乘 客 一 絲 難 得 的 溫 暖 。 此 時(shí) ， 在 沒 有 外 界監(jiān) 督 的 情 況 下 ， 他 說 與 不 說 也 許 是 沒 有 人 知 道的 。 這 種 工 作 態(tài) 度 依 靠 的 是 什 么 力 量 呢 ？一 、 天 下 紛 擾 ， 必 合 于 律 呂 讓 規(guī) 則 堅(jiān) 守 和 諧

3、與 秩 序 制 度 高 于 一 切 5 l 是 秩 序 ， 是 規(guī) 則 ， 更 是 對(duì) 規(guī) 則 自 覺 地 遵 守 。 當(dāng)我 們 每 個(gè) 人 都 發(fā) 自 內(nèi) 心 地 愿 意 遵 守 生 活 秩 序 的時(shí) 候 ， 我 們 人 與 人 之 間 的 相 處 就 會(huì) 更 體 貼 、 更和 諧 。 l 一 切 秩 序 都 來 自 于 規(guī) 則 ， 這 樣 說 ， 其 實(shí) 只 說 對(duì)了 一 半 ， 還 有 對(duì) 規(guī) 則 的 嚴(yán) 謹(jǐn) 恪 守 。 恪 守 規(guī) 則 不只 是 一 種 修 養(yǎng) 、 一 種 品 格 、 一 種 素 質(zhì) ， 也 更 是一 種 責(zé) 任 。 制 度 高 于 一 切 6 案 例 2 ： 秩 序

4、就 是 效 率 在 美 國(guó) ， 人 力 的 節(jié) 約 被 推 行 到 了 極 致 。 以 彩 卷擴(kuò) 印 業(yè) 為 例 。 顧 客 從 超 市 貨 架 上 取 一 張 免 費(fèi) 供應(yīng) 的 有 號(hào) 碼 的 單 子 ， 填 上 洗 印 的 各 項(xiàng) 要 求 ， 將膠 卷 連 同 單 子 裝 入 一 個(gè) 信 封 口 袋 ， 扔 進(jìn) 一 個(gè) 大筒 里 ， 自 己 保 留 單 子 的 號(hào) 碼 。 24小 時(shí) 之 后 就 可以 到 另 一 個(gè) 貨 架 上 從 按 號(hào) 排 列 的 加 工 完 了 的 擴(kuò)印 照 片 上 找 到 自 己 的 照 片 和 膠 卷 將 它 取 回 。 整個(gè) 過 程 用 不 著 和 人 接 觸

5、 。 不 但 節(jié) 約 了 人 力 ， 還節(jié) 約 了 營(yíng) 業(yè) 面 積 。一 、 天 下 紛 擾 ， 必 合 于 律 呂 讓 規(guī) 則 堅(jiān) 守 和 諧 與 秩 序 制 度 高 于 一 切 7 l 制 度 是 由 人 來 制 定 、 參 與 和 執(zhí) 行 的 。 一 個(gè) 制 度的 成 敗 取 決 于 管 理 者 和 被 管 理 者 的 素 質(zhì) 。 而 一個(gè) 良 好 的 秩 序 ， 就 是 高 效 率 的 一 個(gè) 必 要 條 件 。 制 度 高 于 一 切 8 更 多 的 啟 示 ：l 心 中 有 正 義 良 善 的 規(guī) 則 ， 猶 如 靈 魂 有 了 信 仰 和指 向 ， 人 的 生 活 才 會(huì) 享 受

6、 更 多 的 明 媚 陽 光 ；l 規(guī) 則 越 細(xì) 致 、 越 善 良 、 越 完 美 ， 世 界 就 越 清 明 ，社 會(huì) 就 越 純 樸 ， 人 心 就 越 圣 潔 。 天 堂 的 規(guī) 則 比地 獄 的 還 細(xì) ；l 沒 有 制 度 是 可 怕 的 ， 有 了 制 度 不 執(zhí) 行 也 同 樣 是可 怕 的 。 很 多 時(shí) 候 ， 很 多 事 情 并 不 是 壞 在 制 度上 ， 而 是 壞 在 不 執(zhí) 行 上 。 制 度 高 于 一 切 9 二 、 社 會(huì) 需 要 規(guī) 則 ， 管 理 需 要 規(guī) 則 制 度 與 文 明 相 伴 而 生 制 度 高 于 一 切 10 二 、 社 會(huì) 需 要

7、規(guī) 則 ， 管 理 需 要 規(guī) 則 制 度 與 文 明 相 伴 而 生案 例 1： 不 到 位 的 監(jiān) 督 與 不 到 位 的 制 度 最 近 又 發(fā) 現(xiàn) 了 一 個(gè) 貪 官 。 這 個(gè) 干 部 叫 張 華 琪 ，原 是 某 國(guó) 家 級(jí) 貧 困 縣 的 縣 委 書 記 。 有 兩 個(gè) 數(shù) 字讓 人 驚 訝 ： 他 每 調(diào) 整 一 次 干 部 ， 就 能 收 益 100多 萬 元 ； 有 250多 名 干 部 向 他 買 官 ， 也 就 是 說 ，全 縣 31個(gè) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 干 部 ， 100%向 他 行 過 賄 。 制 度 高 于 一 切 11 l 沒 有 到 位 的 監(jiān) 督 和 沒

8、有 到 位 的 制 度 與 沒 有 監(jiān) 督和 沒 有 制 度 差 不 了 多 少 ；l 對(duì) 任 何 權(quán) 力 而 言 ， 如 果 失 去 了 1%的 制 度 約 束和 監(jiān) 督 ， 那 就 會(huì) 產(chǎn) 生 1%的 腐 敗 ； 如 果 失 去 了100%的 制 度 約 束 和 監(jiān) 督 ， 那 就 會(huì) 產(chǎn) 生 100%的腐 敗 。 所 以 ， 制 度 是 權(quán) 力 的 清 潔 劑 和 清 道 夫 。 制 度 高 于 一 切 12 案 例 2： 職 場(chǎng) 需 要 職 業(yè) 道 德 某 公 司 正 在 籌 建 自 己 的 圖 書 數(shù) 據(jù) 庫 開 發(fā) 和 網(wǎng) 上營(yíng) 銷 工 作 ， 為 此 公 司 已 投 入 了 巨

9、大 的 人 、 財(cái) 、物 力 。 現(xiàn) 在 ， 項(xiàng) 目 的 研 發(fā) 工 作 進(jìn) 入 了 攻 堅(jiān) 階 段 ，而 其 技 術(shù) 總 監(jiān) ， 該 項(xiàng) 目 的 全 權(quán) 負(fù) 責(zé) 者 ， 卻 突 然宣 布 要 辭 職 ， 除 非 公 司 給 他 比 目 前 多 兩 倍 以 上的 薪 酬 。 其 實(shí) ， 這 家 公 司 給 他 的 薪 酬 已 經(jīng) 是 這個(gè) 行 業(yè) 最 高 的 了 。 而 且 他 還 以 要 帶 走 在 這 個(gè) 公司 開 發(fā) 研 究 的 全 部 成 果 為 要 挾 。二 、 社 會(huì) 需 要 規(guī) 則 ， 管 理 需 要 規(guī) 則 制 度 與 文 明 相 伴 而 生 制 度 高 于 一 切 13 l

10、除 了 法 律 上 的 懲 罰 ， 他 更 將 受 到 道 義 上 的 懲 罰 。因 為 他 缺 乏 一 個(gè) 員 工 對(duì) 于 企 業(yè) 的 最 起 碼 的 責(zé) 任和 忠 誠(chéng) ， 違 背 了 在 職 場(chǎng) 工 作 的 “ 游 戲 規(guī) 則 ” ；l 和 能 力 規(guī) 則 相 比 ， 道 德 規(guī) 則 更 重 要 。 一 個(gè) 人 一定 會(huì) 為 他 的 不 負(fù) 責(zé) 任 和 不 忠 誠(chéng) 付 出 代 價(jià) 的 ， 這種 代 價(jià) 不 僅 是 金 錢 的 ， 還 有 心 靈 的 ， 因 為 道 德規(guī) 則 屬 于 人 的 精 神 世 界 。 制 度 高 于 一 切 14 更 多 的 啟 示 ：l 不 僅 要 知 道 并

11、遵 守 規(guī) 則 ， 更 應(yīng) 將 規(guī) 則 內(nèi) 化 為 自身 的 一 種 素 質(zhì) 和 意 識(shí) ， 只 有 這 樣 ， 我 們 才 能 實(shí)現(xiàn) 真 正 的 自 由 ；l 規(guī) 則 要 靠 誠(chéng) 信 來 恪 守 。 尊 重 和 遵 守 規(guī) 則 是 一 種教 養(yǎng) 、 一 種 風(fēng) 度 、 一 種 文 化 、 一 種 現(xiàn) 代 人 必 需的 品 格 。 個(gè) 人 或 企 業(yè) ， 不 遵 守 規(guī) 則 ， 失 掉 的 是信 譽(yù) ， 是 比 生 命 更 重 要 的 東 西 ， 其 損 失 巨 大 ，甚 至 是 不 可 彌 補(bǔ) 的 ； 制 度 高 于 一 切 15 l 負(fù) 責(zé) 任 和 守 義 務(wù) 也 是 一 種 規(guī) 則 。

12、無 論 一 個(gè) 人 擔(dān)任 何 種 職 務(wù) ， 做 什 么 樣 的 工 作 ， 他 都 有 對(duì) 他 人的 責(zé) 任 和 義 務(wù) ， 這 是 社 會(huì) 法 則 、 道 德 法 則 ， 更是 心 靈 法 則 。 而 放 棄 了 自 己 的 責(zé) 任 和 義 務(wù) ， 就意 味 著 放 棄 了 自 身 在 這 個(gè) 社 會(huì) 中 更 好 生 存 的 機(jī)會(huì) ；l 自 由 是 人 人 都 向 往 的 東 西 ， 但 超 越 合 理 限 度 的自 由 具 有 對(duì) 社 會(huì) 和 諧 與 進(jìn) 步 的 破 壞 性 。 所 以 ，制 度 或 規(guī) 則 既 是 對(duì) 自 由 的 限 制 與 規(guī) 范 ， 也 是 對(duì)自 由 的 捍 衛(wèi) 與

13、 保 護(hù) 。 制 度 高 于 一 切 16 三 、 制 度 前 進(jìn) 一 小 步 ， 管 理 前 進(jìn) 一 大 步 好 制 度 是 最 公 正 的 上 帝 制 度 高 于 一 切 17 三 、 制 度 前 進(jìn) 一 小 步 ， 管 理 前 進(jìn) 一 大 步 好 制 度 是 最 公 正 的 上 帝案 例 1： 好 制 度 如 何 產(chǎn) 生一 個(gè) 7人 團(tuán) 隊(duì) 怎 樣 分 食 一 鍋 粥 ？ 指 定 一 個(gè) 人 負(fù) 責(zé) 分 粥 。 結(jié) 果 總 是 分 粥 者 分 得 的 粥 最 多 最 好 ； 大 家 輪 流 分 粥 ， 每 人 一 天 。 結(jié) 果 每 人 一 周 中 只 有 一 天 能 吃 飽 ，其 余

14、6天 都 饑 餓 難 挨 ； 選 舉 一 個(gè) 信 得 過 的 人 分 粥 。 開 始 尚 算 公 平 ， 但 不 久 他 就 開 始為 自 己 和 溜 須 拍 馬 的 人 多 分 ； 選 舉 一 個(gè) 分 粥 委 員 會(huì) 和 一 個(gè) 監(jiān) 督 委 員 會(huì) 。 公 平 基 本 做 到 了 ，但 由 于 監(jiān) 督 委 員 會(huì) 與 分 粥 委 員 會(huì) 常 有 紛 爭(zhēng) ， 等 分 粥 完 畢 ， 粥早 涼 了 ； 每 人 輪 流 值 日 分 粥 ， 但 分 粥 人 要 最 后 一 個(gè) 領(lǐng) 粥 。 在 此 制 度 下 ，7只 碗 里 的 粥 每 次 都 是 一 樣 多 ， 就 像 用 科 學(xué) 儀 器 量 過

15、一 樣 。 制 度 高 于 一 切 18 l 企 業(yè) 管 理 離 不 開 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) ， 那 就 是 制 度 設(shè) 計(jì) 和制 度 創(chuàng) 新 。 這 一 環(huán) 節(jié) 抓 得 好 ， 管 理 績(jī) 效 方 面 將會(huì) 事 半 功 倍 ， 否 則 不 僅 事 倍 功 半 ， 甚 至 會(huì) 吃 力不 討 好 ；l 最 好 的 管 理 來 自 最 好 的 制 度 ， 最 好 的 制 度 來 自最 好 的 設(shè) 計(jì) 。 將 制 度 的 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 與 執(zhí) 行 者 的 切身 利 益 最 大 限 度 地 結(jié) 合 在 一 起 ， 是 制 度 相 關(guān) 鏈條 中 不 可 缺 少 的 一 環(huán) 。 制 度 高 于 一 切 19

16、 案 例 2： 持 久 的 好 制 度 一 個(gè) 身 無 分 文 的 猶 太 人 從 來 不 必 擔(dān) 心 吃 飯 問 題 ，他 們 很 快 會(huì) 找 到 一 個(gè) 愿 意 幫 助 落 難 者 的 猶 太 商人 。 若 該 商 人 是 一 個(gè) 鞋 商 ， 他 會(huì) 對(duì) 落 難 的 同 胞說 ， 我 這 鞋 店 目 前 只 在 西 邊 發(fā) 展 ， 這 座 城 市 的東 面 還 沒 一 家 分 店 ， 你 就 到 東 面 去 開 分 店 吧 。我 借 錢 給 你 去 租 店 鋪 ， 貨 我 也 先 提 供 給 你 ， 等你 賣 掉 了 鞋 ， 賺 到 了 錢 再 連 本 帶 利 還 給 我 。 你站 住 腳

17、 了 ， 我 就 是 你 的 長(zhǎng) 期 供 貨 商 。三 、 制 度 前 進(jìn) 一 小 步 ， 管 理 前 進(jìn) 一 大 步 好 制 度 是 最 公 正 的 上 帝 制 度 高 于 一 切 20 l 這 樣 ， 商 人 不 但 幫 助 了 落 難 者 自 立 ， 同 時(shí) 又 擴(kuò)張 了 自 己 的 生 意 。 正 因 為 這 種 幫 助 人 的 模 式 對(duì)提 供 幫 助 者 本 身 是 有 利 的 ， 因 此 這 種 慈 善 行 為才 能 長(zhǎng) 期 持 久 地 延 續(xù) 下 去 ；l 制 度 應(yīng) 該 是 一 種 活 的 機(jī) 制 ， 而 不 是 一 種 死 的 機(jī)器 ， 它 理 應(yīng) 內(nèi) 含 著 一 種 持

18、久 的 驅(qū) 動(dòng) 力 ， 不 管 是對(duì) 管 理 者 還 是 對(duì) 被 管 理 者 ， 都 應(yīng) 該 產(chǎn) 生 積 極 的 、正 向 的 、 有 益 的 和 持 久 的 推 動(dòng) 。 這 樣 的 制 度 ，人 們 才 會(huì) 心 甘 情 愿 地 恪 守 和 遵 循 ， 也 會(huì) 心 甘 情愿 地 執(zhí) 行 和 落 實(shí) 。 制 度 高 于 一 切 21 三 、 制 度 前 進(jìn) 一 小 步 ， 管 理 前 進(jìn) 一 大 步 好 制 度 是 最 公 正 的 上 帝案 例 3： 優(yōu) 勢(shì) 在 于 管 理 制 度 在 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 的 國(guó) 內(nèi) 餐 飲 市 場(chǎng) 上 ， 榮 華 雞 為 什 么干 不 過 肯 德 基 ？ 作 為

19、一 個(gè) 有 著 幾 千 年 美 食 文 化傳 統(tǒng) 的 烹 飪 大 國(guó) ， 中 國(guó) 的 食 品 無 論 是 小 吃 、 菜系 或 是 快 餐 ， 都 有 著 悠 久 的 歷 史 。 中 餐 那 么 多以 雞 肉 為 主 料 的 辣 子 雞 、 文 昌 雞 、 白 切 雞 、 手撕 雞 、 燉 土 雞 等 等 ， 其 味 道 能 更 符 合 大 多 數(shù) 消費(fèi) 者 的 飲 食 習(xí) 慣 ， 但 為 什 么 在 實(shí) 際 競(jìng) 爭(zhēng) 中 “ 土雞 ” 干 不 過 “ 洋 雞 ” 呢 ？ 制 度 高 于 一 切 22 l 說 到 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) ， 產(chǎn) 品 只 是 一 個(gè) 表 面 現(xiàn) 象 ， 在 產(chǎn)品 背 后

20、有 很 多 深 層 的 管 理 方 面 的 東 西 ， 肯 德 基的 真 正 優(yōu) 勢(shì) 正 是 在 于 其 產(chǎn) 品 背 后 的 一 套 嚴(yán) 格 的管 理 制 度 。 一 套 非 常 詳 盡 、 可 操 作 性 極 強(qiáng) 的 規(guī)則 ， 保 證 了 肯 德 基 在 世 界 各 地 每 一 處 餐 廳 都 能嚴(yán) 格 執(zhí) 行 統(tǒng) 一 規(guī) 范 的 操 作 ， 從 而 保 證 了 它 的 服務(wù) 質(zhì) 量 ；l 我 們 不 能 簡(jiǎn) 單 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 結(jié) 構(gòu) 來 看 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 歸 根 結(jié) 底 是 管 理 的 優(yōu) 勢(shì) ， 而 管 理 的 優(yōu)勢(shì) 則 是 通 過 制 度 來 體 現(xiàn) 的

21、。 制 度 高 于 一 切 23 更 多 的 啟 示 ：l 制 度 至 關(guān) 重 要 ， 一 個(gè) 好 制 度 能 夠 自 行 “ 區(qū) 別 真?zhèn)?” ， 自 行 給 人 們 誠(chéng) 實(shí) 守 信 的 引 導(dǎo) 與 激 勵(lì) ；l 創(chuàng) 建 好 制 度 是 改 革 的 根 本 。 改 革 不 成 功 的 地 方 ，多 半 是 制 度 改 革 的 不 成 功 ， 而 成 功 的 地 方 ， 則是 真 正 用 了 一 種 好 制 度 取 代 了 不 好 的 制 度 ；l 靠 “ 競(jìng) 爭(zhēng) 機(jī) 制 ” 說 話 。 競(jìng) 爭(zhēng) 中 要 注 意 的 問 題 是競(jìng) 爭(zhēng) 的 規(guī) 則 要 科 學(xué) 、 合 理 ， 執(zhí) 行 規(guī) 則 要

22、及 時(shí) 公正 ， 要 防 止 不 正 當(dāng) 競(jìng) 爭(zhēng) ； 制 度 高 于 一 切 24 四 、 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 成 敗 源 自 于制 度 管 理 的 成 敗 管 理 制 度 決 定 企 業(yè) 發(fā) 展 的 高 度 與 跨 度 制 度 高 于 一 切 25 1.從 秩 序 的 角 度 審 視 管 理 管 理 工 作 其 實(shí) 并 不 復(fù) 雜 ： 有 一 個(gè) 正 確 的 思 考 方式 ， 找 出 問 題 的 關(guān) 鍵 點(diǎn) ， 將 管 理 的 目 標(biāo) 引 向 秩序 一 途 ， 嚴(yán) 格 規(guī) 范 工 作 流 程 的 順 序 ， 建 立 有 效的 規(guī) 章 制 度 ， 達(dá) 到 制 度 化 管 理 ， 則 管 理 就

23、 可 以實(shí) 現(xiàn) 預(yù) 期 的 目 的 ； 制 度 高 于 一 切 26 2.制 度 化 管 理 與 人 性 化 管 理l 公 司 管 理 的 有 效 性 依 賴 于 對(duì) 人 和 制 度 控 制 的 合 理 性 上 ；l 制 度 化 管 理 要 求 和 生 產(chǎn) 有 關(guān) 的 每 個(gè) 環(huán) 節(jié) 都 應(yīng) 有 詳 細(xì) 的說 明 ， 應(yīng) 能 做 到 真 正 的 量 化 ， 而 不 是 模 棱 兩 可 或 表 面文 章 ；l 人 性 化 管 理 的 基 礎(chǔ) 是 制 度 的 完 善 ， 它 不 能 脫 離 制 度 而獨(dú) 立 存 在 。 人 性 化 管 理 的 出 發(fā) 點(diǎn) 是 尊 重 人 、 理 解 人 。其 基

24、礎(chǔ) 就 是 在 制 度 面 前 人 人 的 真 正 平 等 。 而 要 管 人 ，先 管 自 己 ， 就 是 人 性 化 管 理 的 前 提 。 制 度 高 于 一 切 27 3.現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 與 企 業(yè) 文 化l 企 業(yè) 制 度 不 僅 是 企 業(yè) 文 化 的 一 種 外 在 表 現(xiàn) 形 式 ， 而 且也 在 一 定 程 度 上 體 現(xiàn) 著 企 業(yè) 的 內(nèi) 在 精 神 ；l 我 們 在 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 中 ， 不 能 僅 僅 局 限 于 完 善 制 度 本身 ， 而 應(yīng) 同 時(shí) 強(qiáng) 調(diào) 制 度 化 和 制 度 執(zhí) 行 的 過 程 ， 從 而 確保 制 度 的 科 學(xué) 性 、

25、 可 行 性 和 有 效 性 ；l 要 讓 制 度 化 過 程 成 為 推 動(dòng) 企 業(yè) 文 化 發(fā) 展 的 重 要 手 段 ，而 不 應(yīng) 成 為 阻 礙 企 業(yè) 文 化 發(fā) 展 的 屏 障 ； 制 度 高 于 一 切 28 4.鐵 的 紀(jì) 律 造 就 鐵 的 團(tuán) 隊(duì)l 對(duì) 一 個(gè) 組 織 而 言 ， 使 命 和 目 標(biāo) 是 指 組 織 要 干 什 么 ； 而建 章 立 制 則 主 要 是 指 這 個(gè) 組 織 和 組 織 成 員 不 能 干 什 么 ；l 紀(jì) 律 是 企 業(yè) 執(zhí) 行 力 的 重 要 保 證 。 如 果 員 工 “ 一 個(gè) 口 令一 個(gè) 動(dòng) 作 ” 地 切 實(shí) 貫 徹 執(zhí) 行 管

26、理 者 的 政 策 ， 沒 有 出 現(xiàn)反 對(duì) 的 雜 音 ， 整 個(gè) 公 司 蓬 勃 發(fā) 展 便 是 可 期 的 ；l 公 司 制 訂 出 來 的 各 種 規(guī) 章 制 度 不 能 成 為 擺 設(shè) 。 應(yīng) 當(dāng) 以有 效 的 手 段 保 證 其 得 以 貫 徹 落 實(shí) 。 對(duì) 于 違 規(guī) 者 的 適 當(dāng)懲 治 是 必 需 的 ， 唯 此 才 能 保 證 制 度 的 嚴(yán) 肅 性 。 制 度 高 于 一 切 29 5.用 競(jìng) 爭(zhēng) 制 度 建 立 秩 序l 一 項(xiàng) 制 度 安 排 ， 只 要 從 人 的 理 性 出 發(fā) ， 能 對(duì) 其帶 來 的 弊 端 加 以 克 服 ， 達(dá) 到 社 會(huì) 稀 缺 資 源

27、 的 有效 配 置 ， 就 是 一 種 好 的 制 度 制 度 高 于 一 切 30 6.管 理 細(xì) 節(jié) 的 制 度 化l 企 業(yè) 的 發(fā) 展 離 不 開 規(guī) 則 ， 離 不 開 制 度 ， 企 業(yè) 的 創(chuàng) 新 不單 指 技 術(shù) 的 創(chuàng) 新 ， 也 包 括 管 理 的 創(chuàng) 新 、 規(guī) 則 的 創(chuàng) 新 和制 度 的 創(chuàng) 新 ；l 企 業(yè) 管 理 不 單 指 宏 觀 上 的 管 理 ， 也 包 括 微 觀 上 的 管 理 ，即 每 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 和 每 一 個(gè) 細(xì) 節(jié) 的 管 理 。案 例 ： 張 瑞 敏 入 主 海 爾 后 制 定 的 第 一 條 制 度 竟 是 “ 不 許 隨 地 大 小 便

28、 ” 。 1985年 ， 海 爾 著 手 內(nèi)部 管 理 ， 為 此 編 寫 了 10萬 字 的 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) ， 制 定 了 121項(xiàng) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) ， 49項(xiàng) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 1008個(gè) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 海 爾 花 大 力 氣 、 大 價(jià) 錢 ， 小 事 當(dāng) 作 大 事 做 ， 才 有 了 今 天 的 成 就 。 制 度 高 于 一 切 31 五 、 人 人 都 應(yīng) 按 套 路 出 牌 尊 崇 制 度 ， 從 我 做 起 制 度 高 于 一 切 32 五 、 人 人 都 應(yīng) 按 套 路 出 牌 尊 崇 制 度 ， 從 我 做 起1.制 度 是 一 只 熾 熱 的 爐 子l

29、 制 度 的 一 致 性 要 求 “ 一 視 同 仁 ” ， 公 司 的 任 何人 都 一 樣 ， 沒 有 什 么 例 外 。 如 果 制 度 失 去 了 一致 性 ， 企 業(yè) 必 然 要 為 這 種 不 公 平 付 出 沉 重 的 代價(jià) ；l 企 業(yè) 的 制 度 就 像 一 只 熾 熱 的 爐 子 ， 無 論 是 誰 ，只 要 接 觸 到 熱 爐 ， 都 會(huì) 無 一 例 外 的 被 燙 傷 ， 其結(jié) 果 不 針 對(duì) 某 個(gè) 具 體 人 。 制 度 高 于 一 切 33 2.至 關(guān) 重 要 的 誠(chéng) 信 規(guī) 則l “ 你 誠(chéng) 我 信 ” 是 一 種 軟 規(guī) 則 、 軟 制 度 ， 一 旦 這一

30、“ 規(guī) 則 ” 或 “ 制 度 ” 被 破 壞 ， 社 會(huì) 、 團(tuán) 隊(duì) 、企 業(yè) 和 個(gè) 人 將 陷 入 無 序 狀 態(tài)l 在 工 作 中 ， 任 何 偷 懶 耍 滑 不 誠(chéng) 實(shí) 的 行 為 都 是 不可 取 的 ， 最 終 受 害 的 將 是 你 自 己 ， 因 為 你 會(huì) 因此 喪 失 人 們 對(duì) 你 的 信 任 感 ， 甚 至 在 業(yè) 界 留 下 個(gè)壞 名 聲 。 而 高 誠(chéng) 信 度 正 是 在 現(xiàn) 今 社 會(huì) 站 穩(wěn) 腳 跟的 必 要 條 件 。 制 度 高 于 一 切 34 3.靠 制 度 說 話l 好 的 企 業(yè) 文 化 必 須 用 好 的 制 度 來 規(guī) 范 ， 好 的 制度 既

31、 是 對(duì) 好 的 企 業(yè) 文 化 的 一 種 肯 定 、 確 認(rèn) 和 提升 ， 也 是 對(duì) 不 好 的 企 業(yè) 文 化 的 一 種 否 定 、 唾 棄和 剔 除 ；l 肯 定 什 么 和 支 持 什 么 ， 否 定 什 么 和 反 對(duì) 什 么 必須 靠 規(guī) 則 和 制 度 說 話 ， 而 不 是 靠 人 的 自 覺 和 良知 。 制 度 高 于 一 切 35 4.感 情 代 替 不 了 規(guī) 則l 我 們 中 國(guó) 人 愛 講 “ 情 理 ” ： “ 合 情 合 理 ” ，“ 通 情 達(dá) 理 ” 。 “ 理 ” 字 的 基 本 含 義 除 了 指 事物 自 身 的 客 觀 本 性 和 規(guī) 律 性

32、之 外 ， 還 應(yīng) 該 包 含規(guī) 則 或 制 度 的 意 思 ；l 當(dāng) 規(guī) 則 與 感 情 發(fā) 生 矛 盾 ， 我 們 應(yīng) 該 清 楚 ： 感 情代 替 不 了 規(guī) 則 ， 惟 有 當(dāng) 規(guī) 則 真 正 戰(zhàn) 勝 了 感 情 ，規(guī) 則 才 能 起 到 其 應(yīng) 有 的 作 用 。 制 度 高 于 一 切 36 5.人 人 都 應(yīng) 該 樹 立 “ 規(guī) 則 意 識(shí) ”l 一 個(gè) 員 工 沒 有 “ 規(guī) 則 意 識(shí) ” 會(huì) 被 認(rèn) 為 沒 有 職 業(yè)素 養(yǎng) ， 一 個(gè) 管 理 者 沒 有 “ 規(guī) 則 意 識(shí) ” 也 決 不 是一 個(gè) 優(yōu) 秀 的 管 理 者 ；l 規(guī) 則 就 是 規(guī) 則 ， 確 定 下 來

33、 的 規(guī) 則 就 要 堅(jiān) 決 執(zhí) 行 。我 們 不 缺 乏 規(guī) 則 ， 缺 乏 的 是 不 折 不 扣 地 貫 徹 規(guī)則 的 決 心 和 行 動(dòng) 。 制 度 高 于 一 切 37 六 、 恪 守 規(guī) 則 ， 勿 需 提 醒 制 度 的 最 高 境 界 是 習(xí) 慣 制 度 高 于 一 切 38 六 、 恪 守 規(guī) 則 ， 勿 需 提 醒 制 度 的 最 高 境 界 是 習(xí) 慣案 例 1： 從 神 戶 大 地 震 看 日 本 人 的 秩 序 在 1995年 1月 17日 7.2級(jí) 大 地 震 發(fā) 生 后 ， 沒 有任 何 人 在 維 持 秩 序 ， 然 而 ， 對(duì) 俯 拾 皆 是 的 財(cái) 物 ，日

34、 本 人 根 本 不 去 動(dòng) 它 一 動(dòng) ， 全 都 是 “ 視 而 不 見 ”的 。 至 于 搶 劫 更 是 聞 所 未 聞 。 遭 受 巨 大 災(zāi) 難 的日 本 人 從 來 不 為 自 己 占 便 宜 而 爭(zhēng) 先 恐 后 ， 而 依然 是 互 相 謙 讓 ， 團(tuán) 結(jié) 友 愛 ， 表 現(xiàn) 出 令 人 難 以 置信 的 鎮(zhèn) 定 。 而 這 種 素 質(zhì) 正 是 長(zhǎng) 期 形 成 的 。 制 度 高 于 一 切 39 l 日 本 人 在 非 常 事 件 中 體 現(xiàn) 了 高 度 的 國(guó) 民 素 質(zhì) ，體 現(xiàn) 了 對(duì) 文 明 規(guī) 則 的 嚴(yán) 謹(jǐn) 恪 守 ；l 讓 有 益 于 民 族 、 國(guó) 家 、 企

35、業(yè) 的 規(guī) 則 滲 入 我 們 的骨 子 里 ， 化 為 我 們 的 習(xí) 慣 ， 我 們 的 素 質(zhì) 才 能 從根 本 上 提 高 上 來 。 制 定 規(guī) 則 是 一 種 素 質(zhì) ， 恪 守規(guī) 則 更 是 一 種 素 質(zhì) 。 制 度 高 于 一 切 40 案 例 2： 規(guī) 則 的 完 整 性 在 加 拿 大 ， 即 使 是 拿 公 司 的 文 件 回 家 去 加 班 ，也 必 須 事 先 經(jīng) 過 主 管 的 同 意 ， 否 則 性 質(zhì) 就 很 嚴(yán)重 ， 屬 于 偷 竊 ， 公 司 就 完 全 可 以 起 訴 。 若 員 工拿 了 公 司 的 哪 怕 只 是 一 元 錢 而 沒 有 申 報(bào) ，

36、老 板就 會(huì) 報(bào) 警 ， 起 訴 該 員 工 ； 在 商 店 買 了 東 西 回 家 ， 發(fā) 現(xiàn) 營(yíng) 業(yè) 員 少 收 了 一 元錢 ， 加 拿 大 人 都 會(huì) 開 車 會(huì) 去 還 給 他 ， 即 使 開 車的 費(fèi) 用 超 過 一 元 。六 、 恪 守 規(guī) 則 ， 勿 需 提 醒 制 度 的 最 高 境 界 是 習(xí) 慣 制 度 高 于 一 切 41 l 規(guī) 則 是 個(gè) 完 整 的 東 西 ， 不 得 損 害 毫 厘 ， 只 有 對(duì)規(guī) 則 秋 毫 無 犯 的 人 ， 才 是 完 全 意 義 遵 守 規(guī) 則 的人 ；l 100%地 恪 守 規(guī) 則 ， 才 能 獲 得 100%的 信 賴 。 正如 人

37、 們 要 求 別 人 100%的 誠(chéng) 信 一 樣 ， 有 1%的 不誠(chéng) 信 也 是 不 值 得 信 賴 的 。 制 度 高 于 一 切 42 更 多 的 啟 示 ：l 制 度 設(shè) 計(jì) 和 制 定 是 管 理 者 的 事 ， 制 度 監(jiān) 督 和 執(zhí)行 是 每 一 個(gè) 人 的 事 ， 也 更 是 管 理 者 的 事 。 既 要設(shè) 計(jì) 制 定 制 度 ， 又 要 監(jiān) 督 執(zhí) 行 制 度 ， 二 者 缺 少任 何 一 個(gè) 方 面 ， 都 等 于 沒 有 制 度 ；l 通 過 提 醒 才 能 達(dá) 到 的 素 質(zhì) 不 是 素 質(zhì) 。 生 活 、 工作 中 ， 有 很 多 東 西 都 是 常 識(shí) ， 該 做

38、 什 么 、 怎 么做 和 不 該 做 什 么 ， 是 簡(jiǎn) 單 明 白 的 ， 根 本 無 須 提醒 。 提 高 素 質(zhì) 不 止 于 提 高 文 化 水 平 ， 也 更 包 括日 常 生 活 、 工 作 中 養(yǎng) 成 的 良 好 習(xí) 慣 和 責(zé) 任 意 識(shí) ； 制 度 高 于 一 切 43 l 社 會(huì) 有 一 些 無 形 的 規(guī) 則 ， 是 個(gè) 人 力 量 不 可 抗 拒的 。 比 如 “ 等 級(jí) 制 度 ” 。 社 會(huì) 的 等 級(jí) 如 果 由 良性 競(jìng) 爭(zhēng) 形 成 ， 就 是 一 種 合 理 的 等 級(jí) 。 作 為 社 會(huì)個(gè) 體 ， 必 須 適 應(yīng) 社 會(huì) 等 級(jí) 的 存 在 ， 主 動(dòng) 地

39、適 應(yīng)有 時(shí) 也 是 一 種 恪 守 ；l 推 動(dòng) 技 術(shù) 發(fā) 展 的 主 要 力 量 不 是 技 術(shù) 自 身 的 演 進(jìn) ，而 是 有 利 于 創(chuàng) 新 的 制 度 安 排 。 制 度 高 于 一 切 44 七 、 將 制 度 貫 徹 到 底 我 們 需 要 好 的 制 度 ， 更 需 要 好 的 落 實(shí) 制 度 高 于 一 切 45 七 、 將 制 度 貫 徹 到 底 我 們 需 要 好 的 制 度 ， 更 需 要 好 的 落 實(shí)1.不 到 位 的 制 度 等 于 無 制 度 凡 是 精 細(xì) 的 管 理 ， 一 定 是 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 管 理 ， 一 定是 經(jīng) 過 嚴(yán) 格 的 程 序 化 的

40、 管 理 。 科 學(xué) 管 理 就 是 力圖 使 每 一 個(gè) 管 理 環(huán) 節(jié) 數(shù) 據(jù) 化 。 這 樣 的 管 理 才 是真 正 到 位 的 管 理 ， 才 是 具 有 可 操 作 性 和 可 控 制性 的 管 理 。 制 度 到 位 ， 規(guī) 則 到 位 ， 管 理 才 能 到位 。 制 度 高 于 一 切 46 2.制 度 管 理 的 關(guān) 鍵 在 于 落 實(shí)l 關(guān) 于 工 作 ， 人 們 常 說 ， 抓 而 不 緊 等 于 不 抓 。 那么 關(guān) 于 制 度 ， 我 們 可 以 說 ， 不 能 貫 徹 到 底 的 制度 等 于 沒 有 制 度 ；l 定 下 制 度 ， 是 讓 它 管 用 的 ，

41、如 果 不 能 貫 徹 到 底 ，其 效 用 就 打 了 折 扣 。 制 定 制 度 固 然 重 要 ， 落 實(shí)制 度 尤 其 重 要 ；l 缺 乏 一 個(gè) 好 的 制 度 和 有 了 好 制 度 卻 落 實(shí) 不 到 位 ，都 是 制 約 企 業(yè) 進(jìn) 一 步 發(fā) 展 壯 大 的 致 命 傷 。 制 度 高 于 一 切 47 3.對(duì) 規(guī) 則 與 秩 序 的 執(zhí) 著 和 信 仰 什 么 時(shí) 候 我 們 能 將 制 度 變 成 一 種 習(xí) 慣 ， 甚 至 是一 種 信 仰 ， 那 么 我 們 的 制 度 建 設(shè) 和 執(zhí) 行 就 會(huì) 變得 十 分 輕 松 。 如 果 能 將 制 度 貫 徹 到 底 ，

42、 我 們 的企 業(yè) 管 理 就 將 會(huì) 提 升 到 一 個(gè) 全 新 的 境 界 和 層 次 ，我 們 所 處 的 環(huán) 境 必 然 會(huì) 更 加 和 諧 和 富 于 人 性 化 。 制 度 高 于 一 切 48 八 、 走 出 規(guī) 則 的 悖 論 改 革 就 是 用 好 制 度 取 代 不 好 的 制 度 制 度 高 于 一 切 49 1.制 度 出 臺(tái) 要 謹(jǐn) 慎 一 項(xiàng) 新 制 度 的 出 臺(tái) ， 一 定 要 慎 之 又 慎 。 從 一 定意 義 上 說 ， 制 度 水 平 就 是 管 理 水 平 和 領(lǐng) 導(dǎo) 水 平的 體 現(xiàn) ， 一 項(xiàng) 好 的 制 度 往 往 出 自 于 一 個(gè) 好 的 管

43、理 者 或 領(lǐng) 導(dǎo) 者 之 手 。 管 理 者 或 領(lǐng) 導(dǎo) 者 個(gè) 人 素 質(zhì)高 ， 理 論 水 平 高 ， 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 ， 那 么 其 所 設(shè)計(jì) 和 創(chuàng) 立 的 制 度 也 高 明 ， 邏 輯 也 周 延 ， 可 操 作性 也 強(qiáng) 。 制 度 高 于 一 切 50 2.人 性 化 的 制 度l 創(chuàng) 立 制 度 要 帶 有 善 意 和 良 知 ， 要 對(duì) 人 負(fù) 責(zé) 任 ，對(duì) 人 有 好 處 ， 這 樣 的 制 度 才 使 人 性 化 的 制 度 ，才 是 人 性 化 的 管 理 ；l 管 理 者 在 反 思 工 作 能 力 、 工 作 水 平 和 自 身 素 質(zhì)的 同 時(shí) ， 更

44、 要 反 思 所 創(chuàng) 立 的 制 度 是 否 公 正 合 理 ，是 否 符 合 人 性 ， 符 合 時(shí) 代 和 社 會(huì) 的 進(jìn) 步 與 發(fā) 展 。 制 度 高 于 一 切 51 3.摒 棄 “ 垃 圾 規(guī) 矩 ” 一 些 中 國(guó) 特 有 的 避 實(shí) 就 虛 、 虛 假 吹 捧 等 垃 圾 規(guī)矩 在 人 們 日 常 生 活 、 工 作 中 幾 乎 無 處 不 在 ， 如果 不 剔 除 這 些 垃 圾 規(guī) 矩 ， 我 們 就 很 難 倡 導(dǎo) 務(wù) 實(shí)之 風(fēng) ， 就 很 難 用 有 益 的 規(guī) 矩 規(guī) 范 工 作 、 規(guī) 范 管理 和 規(guī) 范 人 心 。 制 度 高 于 一 切 52 4.制 度 管

45、理 決 不 能 一 成 不 變l 公 司 要 在 激 烈 的 競(jìng) 爭(zhēng) 中 生 存 和 發(fā) 展 ， 制 度 決 不能 一 成 不 變 。 管 理 者 必 須 進(jìn) 行 制 度 管 理 創(chuàng) 新 ，使 公 司 內(nèi) 各 要 素 在 質(zhì) 和 量 上 發(fā) 生 新 變 化 和 新 的組 合 ， 以 適 應(yīng) 新 的 形 勢(shì) 需 要 ， 從 而 推 動(dòng) 公 司 向更 高 、 更 深 層 次 發(fā) 展 ；l 企 業(yè) 每 一 次 制 度 上 的 成 功 改 革 或 創(chuàng) 新 ， 都 會(huì) 帶來 一 次 質(zhì) 的 飛 躍 。 企 業(yè) 要 發(fā) 展 ， 就 必 須 在 制 度上 狠 下 功 夫 ， 求 新 ， 求 實(shí) ， 求 進(jìn) 步 ， 制 度 好 ，人 心 順 ， 萬 事 興 。