國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案

《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案（57頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)（合集）答案旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)課答案形考任務(wù)1近年來(lái)，麗江的旅游業(yè)以一種前所未有的速度發(fā)展，在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生著日益廣泛和深遠(yuǎn)的影響。尤其是2006年，大型實(shí) 景演出印象麗江的公演，讓麗江為廣大人們所知曉，并引領(lǐng)了一場(chǎng)印象風(fēng)潮。麗江已經(jīng)從“被遺忘的角落變 成了具有世界自然遺產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)雙重身份的旅游熱點(diǎn)城市，集自然風(fēng)光和人文景觀為一體的麗江，越來(lái)越受到 人們的重視和珍愛(ài)。麗江旅游業(yè)正是在這種背景下，從起步進(jìn)而快速騰飛。麗江也因其獨(dú)特的民族傳統(tǒng)文化而成為最有吸引力的旅游接待 地。可以說(shuō)傳統(tǒng)文化在麗江旅游發(fā)展中起著舉足輕重的作用。旅游業(yè)的興旺促進(jìn)了傳統(tǒng)

2、文化的復(fù)興，另一方面也給傳 統(tǒng)文化的保護(hù)帶來(lái)了一些負(fù)而影響。閱讀上述材料，根據(jù)所學(xué)課本知識(shí)，談?wù)劼糜螛I(yè)快速發(fā)展對(duì)麗江傳統(tǒng)文化產(chǎn)生的影響。（本次任務(wù)占形成性考核的25%, 25分）答：伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游逐漸成為人們休閑放松的主體，而麗江則成為了人們向往的旅游勝地。越來(lái)越 多的國(guó)內(nèi)外游客慕名來(lái)到麗江，每到旅游旺季，游客數(shù)量更是有明顯的增加，有著人山人海的趨勢(shì)。相比過(guò)去的游客 量翻了不止一倍，這原因就是由于麗江人民改善了交通質(zhì)量，使路途不再顛簸；同時(shí)，在不破壞原始風(fēng)貌和原有建筑 特色的基礎(chǔ)上對(duì)麗江古鎮(zhèn)、古城進(jìn)行修建，并進(jìn)行對(duì)古城旅游、衛(wèi)生、周?chē)h(huán)境的改善，對(duì)玉龍雪山、瀘沽湖、藍(lán)月 湖等景區(qū)生

3、態(tài)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)；又在增強(qiáng)游客參與程度上，麗江古城先后開(kāi)辟了游客參與性極強(qiáng)的四方街篝火晚會(huì)、酒 巴戀歌、品嘗風(fēng)味等一系列具有本土文化特色的且參與性休閑旅游活動(dòng)。推出了印象麗江、麗水金沙、麗江大 研納西古樂(lè)會(huì)等大型民族表演晚會(huì)，為到麗江休閑度假的旅游者提供了本土化、個(gè)性化、時(shí)尚化的體驗(yàn)型休閑旅游 產(chǎn)品。這一系列的舉動(dòng)和措施都大幅度的吸引了游客來(lái)到麗江，來(lái)體驗(yàn)屬于麗江的民族風(fēng)情。隨著麗江旅游業(yè)的不斷發(fā)展，給麗江的各個(gè)方面也帶來(lái)的巨大的影響。在經(jīng)濟(jì)方面：旅游的發(fā)e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b!9e31333330356166展帶動(dòng)了麗江人民的生活方式，旅 游業(yè)的飛速

4、發(fā)展給麗江人民帶來(lái)了就業(yè)機(jī)會(huì)的增加，給許多無(wú)業(yè)游民提供了就業(yè)機(jī)會(huì)；不僅如此，旅游業(yè)的發(fā)展還帶 動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)像飯店、旅館、餐飲、景區(qū)等行業(yè)的快速發(fā)展；同時(shí)，旅游業(yè)帶動(dòng)了整個(gè)麗江的經(jīng)濟(jì)狀況，平衡了地區(qū) 的貧富差距，促進(jìn)了麗江社會(huì)的繁榮，增加了政府的稅收；但是在這各種利益增長(zhǎng)，趨勢(shì)大好的背后還有著其不足之 處，因?yàn)槁糜位顒?dòng)是有很強(qiáng)的季節(jié)性的，旅游旺季時(shí)還好，但在淡季時(shí)不可避免會(huì)出現(xiàn)勞動(dòng)力嚴(yán)重的失業(yè)問(wèn)題，而旦, 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、游客的興趣愛(ài)好等都會(huì)造成麗江旅游業(yè)的衰落。還有另外一個(gè)原因，是因?yàn)辂惤糜螛I(yè)發(fā)展太快, 物價(jià)也跟著急速上漲。所以說(shuō)，如何合理的運(yùn)用旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是非常重要的。在社會(huì)文化方而：

5、旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，麗江旅游的一大特色是美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的民族文化 的水乳交融，這是麗江的魅力所在。然而，大群外來(lái)人口在麗江流動(dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用裨诮佑|中產(chǎn)生了一系列的交流活動(dòng) 和復(fù)雜的人際關(guān)系，在這些交流中有對(duì)麗江的社會(huì)文化好的一而，也有不利的一面。在積極方面是有助于提高國(guó)民素 質(zhì)，對(duì)年輕人而言可以通過(guò)旅游來(lái)使自己開(kāi)闊視眼，增長(zhǎng)知識(shí)和才干在麗江優(yōu)美的自然環(huán)境中獲得更高的精神享受， 在包攬祖國(guó)大好河山的同時(shí)加深對(duì)白己祖國(guó)的熱愛(ài)。同時(shí)，在旅游交往時(shí)，可以了解不同地區(qū)、不同人民的文化、思 想、習(xí)俗、語(yǔ)言，有助于引進(jìn)新的、有利的思想，促進(jìn)不同民族文化的融合，促進(jìn)民族文化的發(fā)展。在消極方

6、面是大 量的游客來(lái)到麗江，干擾了麗江當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ睿瑫r(shí)，麗江的居民為了多賺一些錢(qián)，使得古城、古鎮(zhèn)逐漸商業(yè) 化，導(dǎo)致原木的當(dāng)?shù)卦谏钌系囊恍┝?xí)俗，游客無(wú)法再看見(jiàn)，也就逐漸失去了她的特色，游客來(lái)麗江所追尋的麗江特 色，濃郁的民族氣息消失不見(jiàn)，同時(shí)，游客也就失去了來(lái)麗江游玩的追求和向往了，這樣就會(huì)使得麗江的游客急劇減 少。在環(huán)境方面：旅游和環(huán)境之間有著非常密切的聯(lián)系，是一種相互依賴又相生相克的關(guān)系，麗江美麗的自然環(huán)境是吸引 眾多國(guó)內(nèi)外游客的重要因素。隨著麗江旅游業(yè)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注旅游對(duì)環(huán)境的影響。而旅游業(yè)的發(fā)展，則可以 讓越來(lái)越多的人了解歷史建筑、古跡遺址，同時(shí)還可以引起旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人

7、對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和提升景區(qū)生態(tài)環(huán)境 的質(zhì)量，為了力求保留生態(tài)景觀原貌，對(duì)各個(gè)景點(diǎn)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行整治。但是，隨著游客的大量流入，交通工具的增 加，會(huì)導(dǎo)致環(huán)境的污染，降低環(huán)境質(zhì)量，破壞自然景區(qū)的生態(tài)環(huán)境；游客的增加會(huì)影響當(dāng)?shù)鼐用竦纳羁臻g，而且， 游客在去景區(qū)游玩時(shí)的觸摸攀爬、亂刻亂畫(huà)會(huì)危及歷史古跡，破壞景區(qū)的原始風(fēng)貌，政府的過(guò)度開(kāi)發(fā)會(huì)破壞自然景觀。 綜上所述：我覺(jué)得，麗江旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)麗江的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、環(huán)境都有著很大的影響，所以我覺(jué)得，我們應(yīng)該取 其所長(zhǎng)，避其所短。形考任務(wù)2在北京奧運(yùn)期間旅游和服務(wù)接待新聞發(fā)布會(huì)上，市旅游局局長(zhǎng)張慧光透露，奧運(yùn)期間，星級(jí)飯店客房平均價(jià)格比去年 同期高2至4倍

8、。其中，五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)間平均價(jià)格是3623元/間/天，比2007年同期房?jī)r(jià)高2. 6倍，非簽約標(biāo)準(zhǔn) 間最高7910元/間/天。市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，奧運(yùn)會(huì)期間北京五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)間平均價(jià)格是3623元/間/天，比2007年同期房?jī)r(jià)高2.6 倍,簽約飯店的簽約標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格在2140 tg-2960元，非簽約標(biāo)準(zhǔn)間平均價(jià)格在3840元-7910元，這個(gè)7910元只是一 家飯店的價(jià)格，其他的飯店都在5500塊錢(qián)以下。四星級(jí)飯店客房平均價(jià)格是2226元，比2007年同期價(jià)格高3. 6倍。 三星級(jí)飯店的平均房?jī)r(jià)是1556元，比2007年同期房?jī)r(jià)高4.2倍?！耙?yàn)閵W運(yùn)期間北京地區(qū)住宿單位共有5892家，客

9、房總供應(yīng)量可達(dá)到33.6萬(wàn)間，床位數(shù)可達(dá)到66余萬(wàn)張。”張慧光 說(shuō)，全市星級(jí)飯店數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到了 815家，客房13萬(wàn)間。另外，4978家社會(huì)旅館中，已有707家經(jīng)過(guò)改造評(píng)審達(dá)到奧運(yùn)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。北京市旅游局和市統(tǒng)計(jì)局共同建立了飯 店價(jià)格的監(jiān)控系統(tǒng)。目前，絕大部分與奧組委簽約的酒店已經(jīng)預(yù)訂滿。五星級(jí)飯店平均預(yù)訂率已經(jīng)達(dá)到77%,四星級(jí)飯 店預(yù)訂率也已經(jīng)達(dá)到44%o“但北京還有足夠的房間供應(yīng)量?！睆埢酃庹f(shuō)，由于奧運(yùn)門(mén)票沒(méi)有和旅行社掛鉤，有一些旅行社沒(méi)有拿到門(mén)票，這樣 組團(tuán)上會(huì)有一些困難，所以飯店客房余量還很大。特別是三星級(jí)和一、二星級(jí)客房預(yù)訂率要比四星級(jí)客房預(yù)訂率低很 多，還未定到客房的游客不用

10、擔(dān)心無(wú)房可定。閱讀上述材料，根據(jù)所學(xué)課本知識(shí)，如何理解奧運(yùn)會(huì)期間北京市政府解決旅游供給的措施？如何實(shí)現(xiàn)旅游供求的平衡。答：旅游業(yè)是一個(gè)波動(dòng)性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，由于受旅游市場(chǎng)多種因素的影響，往往導(dǎo)致旅游目的地和旅游景點(diǎn)旅游者 人數(shù)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，因此對(duì)旅游者人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)有助于調(diào)節(jié)旅游市場(chǎng)的供求平衡，合理安排和開(kāi)發(fā)旅游 景點(diǎn)，做好旅游接待工作。旅游服務(wù)供給受市場(chǎng)調(diào)控而趨于效益極大化，旅游需求受游客主觀感知和客觀基礎(chǔ)的限制 而趨向理性，使效益最大和理性消費(fèi)行為之間產(chǎn)生了難以彌合的錯(cuò)位縫隙。以旅游服務(wù)供給和需求動(dòng)態(tài)發(fā)展模式為基 礎(chǔ)，尋求供給和需求之間的最小偏差，以期找到旅游服務(wù)資源得以最佳利用和旅

11、游需求得以最大滿足的途徑。實(shí)現(xiàn)旅 游供求平衡，就要分時(shí)度假市場(chǎng)供求是否平衡、打造全方位“吃住行游購(gòu)?qiáng)省辟Y源共享的自駕游信息導(dǎo)航。從具體措施方而而言，主要從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行操作：1、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解出企業(yè)的用人需求規(guī)劃，盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有人力資源狀況，擬定增補(bǔ)計(jì)劃和增補(bǔ)方案，以此來(lái)解決“需” 的問(wèn)題一一明確了解企業(yè)在未來(lái)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)需求量。2、通過(guò)人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、內(nèi)部介紹與推薦等渠道，按照人員增補(bǔ)計(jì)劃，有節(jié)奏的進(jìn)行人員增補(bǔ)，以此來(lái)解決“供” 的問(wèn)題；3、要對(duì)企業(yè)的用工環(huán)境與用工待遇進(jìn)行分析，并與當(dāng)?shù)赝袠I(yè)或同類(lèi)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，完善、調(diào)整企業(yè)用工環(huán)境與用工 待遇，以保障增補(bǔ)計(jì)劃的順利實(shí)施。4、結(jié)合企

12、業(yè)現(xiàn)有人員和增補(bǔ)計(jì)劃，擬定出“應(yīng)急預(yù)案”，一旦發(fā)生增補(bǔ)計(jì)劃未能按時(shí)達(dá)成時(shí)，可以對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行科 學(xué)、整體調(diào)控，以求將人員缺員的損失降至最低。形考任務(wù)3一、單選題（每小題2分，共20題，共計(jì)40分）題目1旅游是由旅游主體、旅游客體和（）三個(gè)要素構(gòu)成的，旅游活動(dòng)以及旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也都是圍繞著這三個(gè)要素構(gòu)成的。選擇一項(xiàng)：a. 旅游聯(lián)結(jié)體。b. 旅游者c. 旅游資源d. 旅游目地的題目2（）被譽(yù)為旅游業(yè)的先驅(qū)。選擇一項(xiàng)：a. 治史蒂文森b. 托馬斯庫(kù)克c. 詹姆斯瓦特d. 托富勒題目3研究經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“應(yīng)該怎么樣”的經(jīng)濟(jì)分析方法是（）選擇一項(xiàng)：a. 實(shí)證分析b. 規(guī)范分析。c. 歷史分析d. 定性分析題目4

13、旅游需求量對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格的反應(yīng)及其變化關(guān)系中，根據(jù)旅游需求規(guī)律，在其他條件不變的情況下，不論旅游產(chǎn)品的 價(jià)格是上漲還是下跌，旅游需求量都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)地減少或增加，這是指（）選擇一項(xiàng)：a. 旅游需求價(jià)格彈性b. 旅游需求收入彈性c. 旅游需求交叉彈性d. 旅游供給價(jià)格彈性題目5從事旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并從中賺取傭金的企業(yè)是旅游的選擇一項(xiàng)：a. 批發(fā)商b. 零售商c. 供給商d. 需求商題目6（）主要研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“是什么”，即單純考慮經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際運(yùn)作而不考慮運(yùn)作效果的好壞。選擇一項(xiàng)：a. 實(shí)證分析。b. 規(guī)范分析c. 歷史分析d. 定性分析題目7將游客分為團(tuán)體旅游、散客旅游是哪種分類(lèi)方式。（）選擇一

14、項(xiàng)：a. 按旅行距離劃分b. 按組織形式劃分c. 按計(jì)價(jià)方式劃分d. 按行為方式劃分題目8在一定時(shí)期內(nèi)人們?cè)敢獠⒛軌蛞砸欢ㄘ泿胖Ц赌芰?gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的數(shù)量，這是指（）選擇一項(xiàng)：a. 需求b. 需求量c. 旅游需求d. 旅游需求量題目9被稱為現(xiàn)代旅游業(yè)之父的是（）選擇一項(xiàng)：a. 倫德格爾b. 希爾c. 英國(guó)人托馬斯-庫(kù)克d. 斯洛特題目10A景區(qū)的門(mén)票價(jià)格定為100元，每天有200人前來(lái)參觀旅游；但是如果將門(mén)票價(jià)格下調(diào)為80元時(shí)，則旅游者人數(shù)可達(dá)到每日260人，則當(dāng)旅游者人數(shù)為260人時(shí)的門(mén)票需求價(jià)格彈性系數(shù)為（ ）o選擇一項(xiàng)：a. 2. 5b. 1c. 1. 5d. 0.5題目11運(yùn)量最大的交通

15、方式是選擇一項(xiàng)：a. 水運(yùn)交通b. 航空交通c. 公路交通d. 鐵路交通題目12旅游供給曲線是向（）方向彎曲的。選擇一項(xiàng)：a. 左上方b. 右下方C.左下方d.右上方題目13根據(jù)客源地內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)商的（）,可以將旅游經(jīng)營(yíng)商劃分為旅游批發(fā)商、旅游零售商和旅行代理商三類(lèi)。選擇一項(xiàng)：a. 性質(zhì)b. 職能以及作用c. 注冊(cè)資本d. 規(guī)模題目14交通運(yùn)輸設(shè)施屬于旅游供給中的（）選擇一項(xiàng)：a. 旅游資源b. 旅游設(shè)施c. 旅游服務(wù)d. 旅游基礎(chǔ)設(shè)施題目15投資、貸款、稅收等因素屬于影響旅游供給的（）選擇一項(xiàng)：a. 旅游吸引物因素b. 經(jīng)濟(jì)因素c. 政策因素d. 管理和服務(wù)因素題目16可以實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸?shù)?/p>

16、交通方式是選擇一項(xiàng)：a. 水運(yùn)交通b. 航空交通c. 公路交通d. 鐵路交通題目17以下哪種旅游交通方式符合鐵路交通的特點(diǎn)選擇一項(xiàng)：a. 安全可靠b. 運(yùn)量較小c. 運(yùn)營(yíng)成本高d. 速度慢題目18旅游價(jià)格若發(fā)生變化，只會(huì)引起旅游供給量較小幅度的變化。此時(shí)，旅游供給曲線表現(xiàn)得比較陡峭，下面哪個(gè)選項(xiàng)是 正解的。選擇一項(xiàng)：a. Es=Ob. Esl題目19與一般消費(fèi)需求的滿足不同，旅游需求的實(shí)現(xiàn)是一種異地消費(fèi)活動(dòng)，除了受價(jià)格、可自由支配收入的影響以外，還受到（）這個(gè)條件的約束。選擇一項(xiàng)：a. 距離b. 人數(shù)c. 天氣d. 閑暇時(shí)間題目20旅游消費(fèi)涉及“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”多方面，體現(xiàn)了旅游消費(fèi)的

17、（）選擇一項(xiàng)：a. 大眾性b. 持續(xù)性c. 廣泛性d. 綜合性二. 多選題（每題2分，共10題，共計(jì)20分）旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)應(yīng)用學(xué)科b. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)屬于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)c. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)基礎(chǔ)學(xué)科d. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)新興的邊緣學(xué)科e. 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)科的一個(gè)分支學(xué)科題目22旅游目的地發(fā)展創(chuàng)新的原則包括（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 人無(wú)我有b. 人有我變c. 人變我優(yōu)d. 人優(yōu)我新e. 人人復(fù)制題目23一般我們分析世界旅游發(fā)展的基本格局主要從以下哪幾個(gè)方面考察（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 旅游發(fā)展的地域格局b. 旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)格局c. 旅游發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)格局d

18、. 旅游發(fā)展的人口格局e. 旅游發(fā)展的交通格局題目24交通對(duì)于旅游活動(dòng)的重要作用主要體現(xiàn)在哪三個(gè)方而（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 交通是旅游目的地經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要條件b. 交通是旅游者出游選擇的一個(gè)重要因素c. 交通可以拓展旅游目的地的市場(chǎng)空間范圍d. 交通的選擇可以節(jié)約旅游成本e. 交通可以減少旅游的時(shí)間題目25很多學(xué)者對(duì)旅游流動(dòng)的模式作了研究，并形成了相應(yīng)的空間模式，其中，比較著名的有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 國(guó)際旅游的“核心一外圍”模式b. 國(guó)際旅游的空間模式c. 萊珀模型d. 雙向0D模式e. 單向一D模式題目26制約旅游客源地選擇旅游目的地的因素有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 二者之間的經(jīng)

19、濟(jì)距離b. 二者之間的文化距離c. 貨幣匯率d. 政治因素e. 人口的質(zhì)量題目27影響旅游供給的因素除了旅游產(chǎn)品價(jià)格以外，還包括（）等其他因素。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 旅游吸引物因素b. 經(jīng)濟(jì)因素c. 政策因素d. 管理和服務(wù)因素e. 科技因素題目28一個(gè)地區(qū)要成為旅游目的地，必須具備哪些（）條件。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 擁有一定數(shù)量的旅游資源b. 擁有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施c. 擁有一定的專(zhuān)門(mén)設(shè)施d. 要接待一定的旅游者流量e. 高收入題目29下而哪些企業(yè)屬于旅游供應(yīng)商（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 飯店b. 航空公司c. 鐵路公司d. 景點(diǎn)景區(qū)e. 演出劇團(tuán)題目30旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)()選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 商

20、品化的旅游活動(dòng)b. 以旅游服務(wù)為主的綜合經(jīng)濟(jì)c. 相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)d. 是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的法制經(jīng)濟(jì)e. 是而向少數(shù)人群的旅游活動(dòng)三. 判斷題(每小題2分，共20題，共計(jì)40分)題目31旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)則是以經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般理論為指導(dǎo)，研究旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目32近現(xiàn)代世界產(chǎn)業(yè)革命是旅游業(yè)發(fā)展的前提。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目33旅游是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一個(gè)特定階段而出現(xiàn)的一種社會(huì)現(xiàn)象，具體地說(shuō)，是工業(yè)化階段的現(xiàn)象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目34旅游需求是人們的基本需求。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目35旅游零售商的主要職能是向旅游市場(chǎng)提供組合旅游產(chǎn)品。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目36旅游經(jīng)濟(jì)

21、現(xiàn)象是以人的空間移動(dòng)為主要特征的社會(huì)現(xiàn)象，但是并不是所有人的空間移動(dòng)都是旅游經(jīng)濟(jì)所要研究的問(wèn)題。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目37航空運(yùn)輸方式的出現(xiàn)對(duì)近現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展影響最大。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目38世界旅游的經(jīng)濟(jì)格局是指從經(jīng)濟(jì)角度說(shuō)明世界旅游總收益或總支出在各國(guó)之間的分配狀態(tài)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目39交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展是旅游業(yè)形成和發(fā)展的催化劑。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目40所謂旅游需求規(guī)律就是指在影響旅游需求量變動(dòng)的其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格成正方向變化, 與人們可自由支配收入和閑暇時(shí)間成反方向變化。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目41Esl,旅游供給處于單一彈性。在這種情況下，旅游價(jià)格若發(fā)生變化，則會(huì)引

22、起旅游供給相同幅度的變化。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò) 題目42旅游消費(fèi)效果分為直接旅游消費(fèi)效果和間接旅游消費(fèi)效果。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目43旅游批發(fā)商是代表旅游零售商從事旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并從中賺取傭金的企業(yè)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目44在影響旅游需求的諸因素中，任何一個(gè)因素發(fā)生變化都將引起旅游需求量的相應(yīng)變化，這種反應(yīng)特點(diǎn)叫旅游需求彈性。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目45旅游基礎(chǔ)設(shè)施屬于輔助性旅游供給。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目46通常而言，旅行距離越短，旅行費(fèi)用越可能成為人們選擇旅游交通方式的主要影響因素；隨著旅行距離的增加，旅行速度將成為人們選擇旅游交通方式的主要影響因素。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目47旅游目的地能否及時(shí)擴(kuò)大旅游供給的規(guī)

23、模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一個(gè)關(guān)鍵的影響因素是它是否有足夠的吸引力,這一點(diǎn)對(duì)發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的影響尤為重要。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目48在點(diǎn)線性旅游目的地中，旅游吸引物分散于一個(gè)較廣泛的地理空間區(qū)域內(nèi)，在不同的空間點(diǎn)上各個(gè)吸引物之間的引力 是相對(duì)均衡的，沒(méi)有明顯的中心吸引點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目49旅游需求規(guī)律是指旅游需求量與旅游產(chǎn)品的價(jià)格成同方向變動(dòng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目50旅游活動(dòng)的商品化是指旅游者在旅游活動(dòng)中所需要的各項(xiàng)旅游項(xiàng)目必須通過(guò)旅游服務(wù)商品交換來(lái)實(shí)現(xiàn)，旅游者所需的 各種服務(wù)都是以服務(wù)商品的形式出現(xiàn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)4一、單選題（每小題2分，共20題，共計(jì)40分）題目1旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與

24、消費(fèi)的同一性主要表現(xiàn)為旅游生產(chǎn)與旅游消費(fèi)在（）上是不可分離的。選擇一項(xiàng)：a. 時(shí)間和距離b. 時(shí)間和金錢(qián)c. 距離和金錢(qián)d. 時(shí)間和空間題目2旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的六大要素“行、游、住、食、購(gòu)、娛”使旅游行業(yè)管理的而非常廣，這體現(xiàn)了旅游行業(yè)管理（）選擇一項(xiàng)：a. 基礎(chǔ)的脆弱性b. 幅度的寬泛性c. 要素的綜合性d. 政策性題目3在制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)旅游發(fā)展規(guī)律，遵循旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展（）原則，這是制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 前提。選擇一項(xiàng)：a. 成長(zhǎng)階段性b. 城市中心c. 可持續(xù)發(fā)展d. 中國(guó)特色題目4在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為（）之間的競(jìng)爭(zhēng)。選擇一

25、項(xiàng)：a. 旅游競(jìng)爭(zhēng)者b. 旅游中間商c. 旅游供應(yīng)者d. 旅游消費(fèi)者題目5旅游漏算是指（）為了滿足旅游者旅游活動(dòng)及相關(guān)消費(fèi)活動(dòng)而發(fā)生的外匯支出，以及由于其他原因造成的旅游外匯 流失。選擇一項(xiàng)：a. 旅游客源地b. 旅游目的地c. 國(guó)家d區(qū)域題目6（）是指旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展超越國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平，通過(guò)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一種發(fā)展方 式。選擇一項(xiàng)：a. 政府主導(dǎo)型旅游發(fā)展戰(zhàn)略b. 超前型旅游發(fā)展戰(zhàn)略c. 滯后型旅游發(fā)展戰(zhàn)略d. 市場(chǎng)主導(dǎo)型旅游發(fā)展戰(zhàn)略題目7旅游市場(chǎng)規(guī)模大小主要取決于該市場(chǎng)上（）的多少選擇一項(xiàng)：a. 旅游者數(shù)量b. 旅游購(gòu)買(mǎi)力c. 旅游購(gòu)買(mǎi)欲望d. 旅游目的地題目8

26、在旅游經(jīng)濟(jì)中，某些旅游區(qū)域經(jīng)典具有壟斷性，從而形成完全壟斷。如我國(guó)的長(zhǎng)城、埃及的金字塔、法國(guó)的凱旋門(mén)等都是具有世界上獨(dú)一無(wú)二的特色。這體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的哪一種類(lèi)型（）選擇一項(xiàng)：a. 完全競(jìng)爭(zhēng)b. 完全壟斷c. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)d. 寡頭壟斷題目9由于旅游是人們的一種高層次需求，而影響旅游者需求的因素又是多種多樣的，從而使旅游市場(chǎng)具有較強(qiáng)的波動(dòng)性，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)引起旅游市場(chǎng)的變動(dòng)，這說(shuō)明了旅游市場(chǎng)的（）選擇一項(xiàng)：a. 多樣性b. 競(jìng)爭(zhēng)性c. 波動(dòng)性d. 全球性題目10旅游企業(yè)業(yè)務(wù)的核心部分是向旅游者提供（）選擇一項(xiàng)：a. 便捷的旅游交通b. 可口的餐飲服務(wù)c. 舒適的住宿環(huán)境d. 可供觀賞和愉

27、悅性的產(chǎn)品和經(jīng)歷題目11為了提高資源配置效率，政府對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)旅游企業(yè)的壟斷行為（）選擇一項(xiàng)：a. 是限制的b. 是提倡的c. 不管的d. 有條件地加以支持的題目12旅游企業(yè)定價(jià)模式中最常見(jiàn)的一種定價(jià)模式是（）選擇一項(xiàng)：a. 利潤(rùn)最大化定價(jià)模式b. 相同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)模式c. 差別產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)模式d. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品定價(jià)模式題目13向旅游市場(chǎng)提供公共產(chǎn)品的做法屬于（）選擇一項(xiàng)：a. 政府失靈b. 市場(chǎng)失靈c. 政府干預(yù)行為d. 市場(chǎng)行為題目14旅游中介企業(yè)也稱為（）選擇一項(xiàng)：a. 旅游中間商b. 旅行社c. 旅游在線企業(yè)d. 旅游線下企業(yè)題目15市場(chǎng)無(wú)法有效率地配置資源的現(xiàn)象是指（）選擇一項(xiàng)：a.

28、 信息不對(duì)稱b. 外部性c. 壟斷d. 市場(chǎng)失靈題目16某個(gè)旅游企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)其他企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生了有利影響，我們把這種行為稱作（）選擇一項(xiàng)：a. 外部不經(jīng)濟(jì)b. 外部經(jīng)濟(jì)c. 信息對(duì)稱d. 信息不對(duì)稱題目17為旅游企業(yè)提供服務(wù)的氣、電、水、郵電服務(wù)的企業(yè)屬于（）的企業(yè)類(lèi)型選擇一項(xiàng)：a. 自然壟斷b. 行政壟斷c. 經(jīng)濟(jì)壟斷d. 差別壟斷題目18兩家或兩家以上具有相同服務(wù)功能并且相互獨(dú)立的旅游企業(yè)合并成一家企業(yè)，通常是由一家占優(yōu)勢(shì)的旅游企業(yè)吸收一家或多家企業(yè)。這樣的行為稱（）選擇一項(xiàng)：a. 旅游企業(yè)橫向兼并b. 縱向一體化行為c. 混合一體化行為d. 跨國(guó)一體化行為題目19旅行社屬于下列哪

29、種旅游企業(yè)類(lèi)型（）選擇一項(xiàng)：a. 旅游中介企業(yè)b. 旅游交通企業(yè)c. 旅游餐飲企業(yè)d. 旅游商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)題目20下列哪個(gè)選項(xiàng)是合理的旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)志（）選擇一項(xiàng)：a. 旅游生產(chǎn)能力的全國(guó)均衡分布b. 實(shí)行旅游的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)c. 盡可能發(fā)揮各地區(qū)的優(yōu)勢(shì)d. 實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)總體協(xié)調(diào)發(fā)展二、多選題（每題2分，共10題，共計(jì)20分）題目21以下哪些選項(xiàng)是旅游產(chǎn)業(yè)的基本特點(diǎn)？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性b. 旅游產(chǎn)業(yè)的敏感性c. 旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的非物質(zhì)化d. 旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性e. 旅游產(chǎn)業(yè)的多樣性題目22旅游企業(yè)的類(lèi)型包括（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 旅游中介企業(yè)b. 旅游交通企業(yè)c

30、. 旅游餐飲住宿企業(yè)d. 旅游觀賞娛樂(lè)企業(yè)e. 旅游商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)題目23旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的原則有（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 成長(zhǎng)階段性原則b. 城市中心原則c. 可持續(xù)發(fā)展原則d. 改革開(kāi)放的原則e. 中國(guó)特色的原則題目24政府失靈的現(xiàn)象有哪些（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 政府決策會(huì)出現(xiàn)失誤現(xiàn)象b. 政府干預(yù)會(huì)形成部門(mén)利益的現(xiàn)象c. 政府干預(yù)會(huì)產(chǎn)生大量的成本d. 政府對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)干預(yù)的結(jié)果具有不確定性e. 政府對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)會(huì)產(chǎn)生“尋租”現(xiàn)象題目25從旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體關(guān)系劃分，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的類(lèi)型有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式b. 滯后型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式c

31、. 市場(chǎng)型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式d. 政府主導(dǎo)型旅游發(fā)展模式e. 延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式題目26下列哪些選項(xiàng)（）是旅游市場(chǎng)的一般特征。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 旅游市場(chǎng)的異地性b. 旅游市場(chǎng)的季節(jié)性c. 旅游市場(chǎng)的全球性d旅游市場(chǎng)的波動(dòng)性e. 旅游市場(chǎng)的多樣性題目27政府干預(yù)行為包括哪四個(gè)方面（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 培育市場(chǎng)體系b. 彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足c. 向市場(chǎng)提供公共產(chǎn)品d. 建立旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)則e. 向市場(chǎng)提供旅游產(chǎn)品題目28旅游交通企業(yè)主要包括（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 公路交通企業(yè)b. 鐵路交通企業(yè)c. 航空交通企業(yè)d. 水上交通企業(yè)e. 海上交通企業(yè)題目29旅游行業(yè)管理的手段主要包括（）等四種手

32、段。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 法規(guī)b. 審批c. 監(jiān)督d. 檢查e. 定價(jià)題目30下列哪些選項(xiàng)（）是旅游市場(chǎng)形成必須具備的要素。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 旅游者b. 旅游購(gòu)買(mǎi)力c. 旅游購(gòu)買(mǎi)欲望d旅行社e. 旅游資源三、判斷題（每小題2分，共20題，共計(jì)40分）題目31旅游產(chǎn)業(yè)是充分滿足旅行社的消費(fèi)需求。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目32影響旅游市場(chǎng)的因素多種多樣，但主要有旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要素和旅游市場(chǎng)環(huán)境要素兩個(gè)方而。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目33選擇超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必須具備兩個(gè)條件：第一，具有豐富的旅游資源；第二，有外部旅游需求；選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目34旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)主要是通過(guò)爭(zhēng)取更多的旅游者，爭(zhēng)取更多的旅游

33、中間商，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售從而提高市場(chǎng)占有率。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目35乘數(shù)理論最初是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯提出來(lái)的，后來(lái)經(jīng)卡恩而得到普遍推廣。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目36旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性主要表現(xiàn)為旅游生產(chǎn)與消費(fèi)在形式上是不可分離的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目37旅游資源的地區(qū)分布是形成旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)的主要因素。地區(qū)間所擁有的旅游資源條件不僅決定旅游區(qū)的形成和旅 游區(qū)的類(lèi)型，也會(huì)對(duì)旅游生產(chǎn)力的空間配置和旅游地區(qū)規(guī)模產(chǎn)生重要影響。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目38旅游市場(chǎng)屬于不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，即寡頭壟斷市場(chǎng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目39廣義的旅游市場(chǎng)是指一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)中存在的對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買(mǎi)者。選擇一

34、項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目40市場(chǎng)上企業(yè)間競(jìng)相降低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷，因而價(jià)格協(xié)調(diào)、共謀利潤(rùn)最大化成為企業(yè)的主要定價(jià)行為之一。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目41在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，依靠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源最佳配置的一個(gè)前提假設(shè)是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為主體人都具有“經(jīng)濟(jì)人”特征。 選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目42在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游企業(yè)的市場(chǎng)促銷(xiāo)行為主要表現(xiàn)為以廣告為核心的促銷(xiāo)行為。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目43壟斷會(huì)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)?yè)p失并降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目44旅游服務(wù)差異化程度決定了旅游企業(yè)價(jià)格與總成本之間的差距程度。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目45企業(yè)進(jìn)入目前業(yè)務(wù)的供應(yīng)階段或使用階段，實(shí)現(xiàn)在同一產(chǎn)品鏈上的延長(zhǎng)。通過(guò)進(jìn)入供應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)同一

35、產(chǎn)品鏈的延長(zhǎng)稱為后向一體化，通過(guò)進(jìn)入使用階段實(shí)現(xiàn)同一產(chǎn)品鏈的延長(zhǎng)稱為前向一體化。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目46旅游衛(wèi)星賬戶又稱為旅游附屬賬戶，是一種宏觀統(tǒng)計(jì)計(jì)量方法。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò) 題目47作為一個(gè)國(guó)際旅游目的地，外國(guó)旅游企業(yè)通過(guò)合資、獨(dú)資等直接投資的形式進(jìn)入本國(guó)旅游市場(chǎng)，在本國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中建 立旅游企業(yè)，這些旅游企業(yè)主要向投資國(guó)的旅游者提供到東道國(guó)旅游的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然也向東道國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游者提供 各項(xiàng)服務(wù)。這是一種開(kāi)放吸引式的國(guó)際化，可稱之為“外推型旅游企業(yè)國(guó)際化”（旅游企業(yè)國(guó)際化形式II）。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目48所謂縱向一體化是指企業(yè)進(jìn)入目前業(yè)務(wù)的供應(yīng)階段或使用階段，實(shí)現(xiàn)在相關(guān)產(chǎn)品鏈上的延長(zhǎng)。選擇一項(xiàng)

36、：對(duì)錯(cuò)題目49高質(zhì)量策略屬于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目50在制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，必須立足我國(guó)國(guó)情，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持走國(guó)際化的旅游發(fā)展道路。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)課答案形考任務(wù)1測(cè)驗(yàn)一（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）題目11. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者是（）。選擇一項(xiàng)：A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克遜C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特題目22. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性交易，核心是（）。選擇一項(xiàng)：A. 關(guān)系B. 利潤(rùn)C(jī). 合作D. 競(jìng)合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司

37、贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須注重（）。選擇一項(xiàng)：A. 信息的反復(fù)溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時(shí)溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作B. 贏得公眾的信賴與合作C. 贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作D. 贏得政府的信賴與合作題目55. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心是（）選擇一項(xiàng)：A. 發(fā)現(xiàn)需求B. 客戶滿意C. 滿足需求D. 客戶忠誠(chéng)題目66. 客戶忠誠(chéng)的前提是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶滿意B. 發(fā)現(xiàn)需求C. 客戶忠誠(chéng)D. 滿足需求題目77. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求的滿足B. 客

38、戶以最低價(jià)購(gòu)物C. 客戶忠誠(chéng)度極高D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求題目88. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）選擇一項(xiàng)：A. 客戶光臨度B. 客戶忠誠(chéng)度C. 客戶滿意度D. 客戶重購(gòu)度題目99. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。選擇一項(xiàng)：A. 價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)而B(niǎo). 交互過(guò)程是核心，是要害過(guò)程C. 對(duì)話過(guò)程是核心，是要害過(guò)程D. 價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程題目1010. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通支持過(guò)程叫（）。選擇一項(xiàng)：A. 交互過(guò)程B. 對(duì)話過(guò)程C. 使用過(guò)程D. 價(jià)值過(guò)程題目1111. 客戶對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感

39、知是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶價(jià)值的前提B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ)C. 客戶價(jià)值的本質(zhì)D. 客戶價(jià)值的核心題目1212. 邁克爾波特在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。選擇一項(xiàng)：A. 提供的產(chǎn)品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務(wù)D. 創(chuàng)造的價(jià)值題目1313. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了（）。選擇一項(xiàng)：A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使用價(jià)值B. 形象價(jià)

40、值C. 人員價(jià)值D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值題目1515. 20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶價(jià)值B. 分銷(xiāo)商價(jià)值C. 供應(yīng)商價(jià)值D. 公司價(jià)值題目1616. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為（）。選擇一項(xiàng)：A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值B. 使用價(jià)值C. 客戶價(jià)值D. 公司價(jià)值題目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司的重點(diǎn)客戶是指（）。選擇一項(xiàng)：A. D類(lèi)客戶B. A類(lèi)客戶C. B類(lèi)客戶D. C類(lèi)客戶題目1818.

41、在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。選擇一項(xiàng)：A. 40%構(gòu)成最高層的客戶B. 10%構(gòu)成最高層的客戶C. 20%構(gòu)成最高層的客戶D. 30%構(gòu)成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）。選擇一項(xiàng)：A. 鐵層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。選擇一項(xiàng)：A. B類(lèi)客戶B. C類(lèi)客戶C. A類(lèi)客戶D. D類(lèi)客戶二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分。）題目211. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論借鑒主要來(lái)自于（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)

42、：A. 信息論B. 傳播學(xué)C. 協(xié)同論D. 博弈論E. 系統(tǒng)論題目222. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 以盈利為目的B. 是一種雙向的信息溝通過(guò)程C. 以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)E. 信息反饋具有及時(shí)性題目233. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)效益原則B. 隨機(jī)溝通原則C. 承諾信任原則D. 主動(dòng)溝通原則E. 互惠互利原則題目244. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下形態(tài)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)D. 親緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)E. 偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)題目255. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，一

43、個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分銷(xiāo)商市場(chǎng)B. 影響者市場(chǎng)C. 營(yíng)銷(xiāo)者市場(chǎng)D. 供應(yīng)商市場(chǎng)E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)題目266. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的以下工作（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 確保忠誠(chéng)B. 忠誠(chéng)需求C. 滿足需求D. 發(fā)現(xiàn)需求E. 服務(wù)需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 憤慨B. 抵抗C. 反宣傳D. 投訴E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 激動(dòng)B. 感謝C. 滿足D. 舉報(bào)E. 會(huì)意題目299. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B. 五

44、級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D. 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E. 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)題目3010. 有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分 為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E. 選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)題目3111. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來(lái)的，一般可分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 伙伴型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D. 基本型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)題目3212. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，即（）。選

45、擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 溝通過(guò)程B. 對(duì)話過(guò)程C. 發(fā)展過(guò)程D. 交互過(guò)程E. 價(jià)值過(guò)程題目3313. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話過(guò)程包括一系列的因素，如（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 直接溝通B. 大眾溝通活動(dòng)C. 公共關(guān)系D. 產(chǎn)品創(chuàng)新E. 銷(xiāo)售活動(dòng)題目3414. 客戶總價(jià)值具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 人員價(jià)值B. 產(chǎn)品價(jià)值C. 形象價(jià)值D. 服務(wù)價(jià)值E. 使用價(jià)值題目3515. 客戶總成木具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 銷(xiāo)售成本B. 精神成木C. 時(shí)間成本D. 貨幣成本E. 體力成本題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，其中（）。選擇一項(xiàng)

46、或多項(xiàng)：A. 15%的客戶為A類(lèi)客戶B. 65%的客戶為C類(lèi)客戶C. 25%的客戶為B類(lèi)客戶D. 20%的客戶為B類(lèi)客戶E. 30%的客戶為B類(lèi)客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類(lèi)客戶分別是0。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 鉛層B. 鉆石層C. 鐵層D. 白金層E. 黃金層題目3818. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. D類(lèi)客戶是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)B. A類(lèi)客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源C. C類(lèi)客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)D. A類(lèi)和D類(lèi)客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)E. B類(lèi)客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)題目3919. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。

47、選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成長(zhǎng)期E. 考察期題目4020. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶意圖推算法B. 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法C. 市場(chǎng)測(cè)試法D. 專(zhuān)家意見(jiàn)法E. 價(jià)值判斷法 三、判斷題題目411. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是從交易營(yíng)銷(xiāo)概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目422. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷(xiāo)伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng) 銷(xiāo)所必需的基本技術(shù)條件。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目433. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長(zhǎng)期的伙伴，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)

48、性的良好關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目444. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并旦只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目455. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目466. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中都是可以避免的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò) 題目477. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。選擇一項(xiàng)： 對(duì)錯(cuò)題目488. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷(xiāo)渠道，很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利，這使得很多習(xí)慣 型忠誠(chéng)

49、客戶的忠誠(chéng)度大大降低。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目499. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全面的甚至極端的客戶滿意。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5010. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，其中交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，是要害過(guò)程。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5111. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過(guò)程。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5212. 客戶感知價(jià)值是指客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5313. 公司為客戶提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效

50、地 轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5414. 客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5515. 公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立 于不敗之地。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5616. 20世紀(jì)80年代以來(lái)，客戶忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5717. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每

51、個(gè)客戶的平均終生價(jià)值。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5818. 利用EV=CB+(AVXP)公式計(jì)算的結(jié)果，最前而的80%的客戶為B類(lèi)客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5919. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對(duì)于價(jià)格不是過(guò)度敏感，愿意購(gòu)買(mǎi)和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。選擇一項(xiàng)： 對(duì)錯(cuò)題目6020. 客戶終生價(jià)值是指每個(gè)客戶在未來(lái)可能為公司帶來(lái)的收益總和。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)2測(cè)驗(yàn)二（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）題目11. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。選擇一項(xiàng)：A

52、. 制定嚴(yán)格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C. 實(shí)施服務(wù)外包策略D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存B. 數(shù)據(jù)收集C. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析題目44. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)：A. 較高的員工忠誠(chéng)度B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)C. 較好的客戶關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并

53、堅(jiān)持的首要原則是（）o選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：A. 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式B. 協(xié)同制營(yíng)銷(xiāo)方式C. 傳播式營(yíng)銷(xiāo)方式D. 傳銷(xiāo)制營(yíng)銷(xiāo)方式題目77. 定制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是（）o選擇一項(xiàng)：A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。選擇一項(xiàng)：A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng) 銷(xiāo)方式，即（）。選

54、擇一項(xiàng)：A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)B. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)D. 定制營(yíng)銷(xiāo)題目1010. 定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個(gè)性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價(jià)值多元化題目1111目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)C. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)題目1212. 定制營(yíng)銷(xiāo)是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。選擇一項(xiàng)：A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D. 規(guī)制生產(chǎn)13. 概括地

55、說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位D. 降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率題目1414. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)的最大缺陷是（）。選擇一項(xiàng)：A. 可能降低服務(wù)水平B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雷同C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿D. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過(guò)（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷(xiāo)視角。選擇一項(xiàng)：A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷(xiāo)D. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)題目1616. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C.

56、 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶激勵(lì)B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開(kāi)發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤(rùn)率低D. 士氣低下題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 品質(zhì)，即 QualityB. 交貨期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 售后服務(wù)，即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更重要的目的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持原有客戶B. 客戶開(kāi)發(fā)C. 爭(zhēng)

57、取新客戶D. 客戶定位二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分。）題目211. 密切與客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴C. 建立優(yōu)秀員工.隊(duì)伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個(gè)人聯(lián)系2. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率C. 領(lǐng)導(dǎo)重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 營(yíng)銷(xiāo)成本控制B. 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制C. 營(yíng)銷(xiāo)人員控制D. 營(yíng)銷(xiāo)渠道控制E. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成本的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 機(jī)會(huì)成本B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時(shí)間成木E. 盈利成本題目255. 定制營(yíng)銷(xiāo)中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化題目266. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.精確性、隱蔽性B.科學(xué)性、合理性C.復(fù)雜性、多變性D.可測(cè)度、可測(cè)試E.低成木、高效率