淺析臺(tái)灣農(nóng)產(chǎn)品長(zhǎng)宅配物流現(xiàn)況及發(fā)展

《淺析臺(tái)灣農(nóng)產(chǎn)品長(zhǎng)宅配物流現(xiàn)況及發(fā)展》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《淺析臺(tái)灣農(nóng)產(chǎn)品長(zhǎng)宅配物流現(xiàn)況及發(fā)展（38頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、臺(tái)灣農(nóng)產(chǎn)品宅配物流之現(xiàn)況與發(fā)展蘇雄義 教授2001年11月大 綱一、農(nóng)產(chǎn)品二、農(nóng)產(chǎn)品通路三、農(nóng)產(chǎn)物流四、宅配通路五、宅配成功要素六、農(nóng)產(chǎn)品宅配模式與案例七、農(nóng)產(chǎn)品宅配現(xiàn)況評(píng)析八、農(nóng)產(chǎn)品宅配未來發(fā)展一、農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品：人類的必需品q生鮮類-需求彈性小、易腐性、季節(jié)性-傳統(tǒng)通路與現(xiàn)代通路之競(jìng)爭(zhēng)q加工類-需求彈性較大、保存期限較長(zhǎng)、季節(jié)性較不明顯-本國(guó)與外國(guó)之競(jìng)爭(zhēng)二、農(nóng)產(chǎn)品通路q當(dāng)?shù)匦詑區(qū)域性q全國(guó)性q國(guó)際性q 全球性生產(chǎn)者農(nóng)民團(tuán)體或處理場(chǎng)產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)地販運(yùn)商（直接向農(nóng)民收購(gòu)）販運(yùn)商或行口商消費(fèi)地批發(fā)市場(chǎng)零批商零售商消費(fèi)者臺(tái)灣地區(qū)果菜運(yùn)銷通路現(xiàn)況(資料引自：許素華臺(tái)灣農(nóng)產(chǎn)品流通策略與電子商務(wù)，資訊暨

2、網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)學(xué)研討會(huì)，世新大學(xué)經(jīng)濟(jì)系主辦，90年4月28日，圖4。）三、農(nóng)產(chǎn)物流q倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展-常溫、冷藏、冷凍-落後朝向進(jìn)步q運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展-載具現(xiàn)代化、多元化-運(yùn)輸作業(yè)彈性化、講求經(jīng)濟(jì)效益q資訊的發(fā)展電腦化、網(wǎng)路化、智慧化四、宅配通路q宅配通路係指通路業(yè)者將商品透過平面媒體廣告或電子商務(wù)平臺(tái)直接販賣給消費(fèi)者，並提供送貨到府的服務(wù)，因此是屬零階通路或無(wú)店舖販賣的商業(yè)型態(tài)，在臺(tái)灣是個(gè)正值萌芽的新型態(tài)通路。四、宅配通路宅配系統(tǒng)元素-顧顧客客：有效的顧客名單或最終消費(fèi)者資料庫(kù)的取得是宅配成敗的關(guān)鍵要素。商品：商品：明確的市場(chǎng)定位，選擇合適的商品，以吸引消費(fèi)者。資資訊訊：宅配必須善用資訊科技才能有效提供商品訊

3、息、處理交易作業(yè)以及分析消費(fèi)者行為。廣廣告告：宅配廣告以平面媒體居多，數(shù)位媒體則已漸漸增多，以求接觸面的量及質(zhì)同步提昇。物物流流：物流是宅配行銷中的最後一環(huán)，宅配物流的成敗取決於物流的質(zhì)而非物流的量。因此，挾多點(diǎn)營(yíng)業(yè)所或轉(zhuǎn)運(yùn)站之傳統(tǒng)貨運(yùn)業(yè)者不一定能做到宅配商所要求的服務(wù)水準(zhǔn)。四、宅配通路宅配物流服務(wù)是指為宅配廠商提供送貨到府之物流專業(yè)服務(wù)。目前較知名的宅配物流服務(wù)公司有統(tǒng)一速達(dá)、臺(tái)灣宅配通、新竹貨運(yùn)、環(huán)緯物流等。四、宅配通路宅配物流系統(tǒng)元素-物物流流資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)：宅配物流首要為一套全自動(dòng)化的資訊系統(tǒng)，從接受訂單到客戶查詢，甚至代客戶處理發(fā)票事宜。運(yùn)運(yùn)輸輸配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)：宅配運(yùn)輸配送系統(tǒng)的

4、良窳，取決於配運(yùn)時(shí)效、貨品安全、客服態(tài)度，以及代收貨款機(jī)制。其中又以客服態(tài)度最為重要，因?yàn)?，它往往成為?gòu)物者能否續(xù)購(gòu)的關(guān)鍵要素，這也是目前國(guó)內(nèi)宅配物流業(yè)者的挑戰(zhàn)及商機(jī)。倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)系系統(tǒng)統(tǒng)：宅配訂單多具少量多樣特性，如具一定業(yè)務(wù)規(guī)模，倉(cāng)庫(kù)必須善加規(guī)劃，以充分支援儲(chǔ)存、搬運(yùn)或越庫(kù)等多元化加值活動(dòng)之有效進(jìn)行，否則將徒增倉(cāng)儲(chǔ)成本及風(fēng)險(xiǎn)。五、宅配成功要素q商品訊息之有效提供q持續(xù)性之促銷活動(dòng)q便利之下單與收款方式q親切及有效之顧客服務(wù)q完善之物流服務(wù)q快速與合理的退貨服務(wù)q優(yōu)良的顧客關(guān)係管理六、農(nóng)產(chǎn)品宅配模式與案例農(nóng)委會(huì)現(xiàn)行加強(qiáng)推動(dòng)之農(nóng)產(chǎn)品直銷通路圖(資料修正自：許素華臺(tái)灣農(nóng)產(chǎn)品流通策略與電子商務(wù)，資訊暨

5、網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)學(xué)研討會(huì)，世新大學(xué)經(jīng)濟(jì)系主辦，90年4月28日，圖5。）生產(chǎn)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者超市、量販店等一階零售店餐 廳國(guó)軍副食站機(jī)關(guān)團(tuán)膳及社區(qū)住戶農(nóng)民團(tuán)體或包裝處理場(chǎng)消費(fèi)者宅配與網(wǎng)路交易六、農(nóng)產(chǎn)品宅配模式與案例大宅配整合行銷服務(wù)中心公司使命在這快速成長(zhǎng)的年代，我們有感於年輕朋友整日忙碌於工作，而忽略了生命中一些可貴的東西，如健康、如親情、因此，我們精心建置本網(wǎng)站，為您的生活加料，為您的生命加分，期能提供健康、品味、浪漫、溫馨的輕鬆生活美學(xué)。讓我們共同攜手共度廿一世紀(jì)具有人性化的科技生活。關(guān)於本欄的保健內(nèi)容，僅為參考之用，無(wú)法取代醫(yī)師面對(duì)面的診斷，民眾遇有疾病，仍應(yīng)迅速就醫(yī)，民眾對(duì)本欄的應(yīng)用，本

6、欄無(wú)法負(fù)責(zé)。當(dāng)老平碰上春山茂雄腦內(nèi)革命當(dāng)老平碰上春山茂雄腦內(nèi)革命長(zhǎng)壽小秘方長(zhǎng)壽小秘方健康小百科自然療法健康小百科自然療法健康小百科高血壓健康小百科高血壓糙米的祕(mì)密糙米的祕(mì)密健康小百科蔬菜汁的功用健康小百科蔬菜汁的功用麥苗粉麥苗粉增進(jìn)人體免疫功能增進(jìn)人體免疫功能各種營(yíng)養(yǎng)素事典各種營(yíng)養(yǎng)素事典大蒜大蒜提高精力之作用提高精力之作用健康小百科健康小百科水果食療事典水果食療事典健康小百科：鹼性食品與養(yǎng)生哲學(xué)健康小百科：鹼性食品與養(yǎng)生哲學(xué)七葉膽與人體健康七葉膽與人體健康臺(tái)灣金線蓮的心情故事臺(tái)灣金線蓮的心情故事芳香療法芳香療法(Aromatherapy)活水的秘密活水的秘密遠(yuǎn)紅外線廿一世紀(jì)保健養(yǎng)生新趨勢(shì)遠(yuǎn)紅外

7、線廿一世紀(jì)保健養(yǎng)生新趨勢(shì)糖尿病的認(rèn)識(shí)與防治糖尿病的認(rèn)識(shí)與防治一分鐘健診一分鐘健診DIY腦中風(fēng)的家庭看護(hù)腦中風(fēng)的家庭看護(hù)肝病的預(yù)防與治療肝病的預(yù)防與治療心臟病的預(yù)防心臟病的預(yù)防產(chǎn)品已內(nèi)含5營(yíng)業(yè)稅；購(gòu)物未滿1,000元者需自付運(yùn)費(fèi)100元。凡本期購(gòu)貝金額滿1,000元者，即可自下列贈(zèng)品任選一項(xiàng)藍(lán)泡泡馬桶自動(dòng)清潔劑腳底按摩器仙庭草浴沐精250ml凡本期購(gòu)買金額滿2,000元者，則可自下列贈(zèng)品任選一項(xiàng)。精美公事包真愛相框美國(guó)有機(jī)蔗糖（紅糖）凡本期購(gòu)買金額滿3,000元者，則可自下列贈(zèng)品任選一項(xiàng)。鹽物語(yǔ)角質(zhì)更新凝露臺(tái)糖七葉膽茶(30入)六、農(nóng)產(chǎn)品宅配模式與案例飲料、乳製品糖果、餅乾、零食沖調(diào)、佐味調(diào)理嬰

8、幼兒用品衛(wèi)生清潔南北雜貨日用百貨生鮮蔬果冷凍冷藏食品棉紡、衣著美容、保健文具、辦公用品電腦、通訊產(chǎn)品家電用品軟體教學(xué)汽、機(jī)車百貨五金、DIY休閒、娛樂禮盒商品種類常見問題集加入會(huì)員，需要任何費(fèi)用嗎？不用，現(xiàn)在加入宅配好康會(huì)員將成為創(chuàng)始會(huì)員，除可享受特價(jià)商品外，所有消費(fèi)購(gòu)買的商品將可以列入紅利積點(diǎn)中。有哪些方法可以向宅配好康訂購(gòu)商品？會(huì)員可以透過Kiosk點(diǎn)選機(jī)、宅配好康購(gòu)物網(wǎng)站、傳真訂單02-26002495與電話訂購(gòu)商品02-26092088。我何時(shí)可以收到訂購(gòu)的商品？宅配好康會(huì)將當(dāng)日下午一點(diǎn)以前的訂單，將於隔日送達(dá)。送貨時(shí)間為每日下午的14:00至20:00配送到宅。當(dāng)日下午一點(diǎn)以後之訂單

9、，於隔日下午14:00至20:00配送到府。假日不配送。我需要負(fù)擔(dān)宅配的費(fèi)用嗎？目前不收取用何費(fèi)用。自90用11月11日起每配送一次將取99元的服務(wù)費(fèi)。貨品有問題時(shí)該如何處理？當(dāng)宅配好康人員將所訂購(gòu)的貨品送達(dá)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有任何瑕疵時(shí)，將無(wú)條件提供退換貨的服務(wù)。我需要事先交付訂購(gòu)商品的貨款嗎？不用，貨到付款即可。我的個(gè)人資料需要異動(dòng)時(shí)，該如何處理？請(qǐng)立即通知本公司更改，以確保您個(gè)人的權(quán)益。會(huì)員卡遺失時(shí)該如何處理？請(qǐng)速聯(lián)絡(luò)本公司辦理停用手續(xù)，並於7日內(nèi)補(bǔ)發(fā)新卡。目前送貨地點(diǎn)？以林口特定區(qū)域?yàn)橹?。六、農(nóng)產(chǎn)品宅配模式與案例民國(guó)88年12月27日正式上線。臺(tái)北縣農(nóng)會(huì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、品管及包裝，整合各地區(qū)農(nóng)

10、民團(tuán)體生產(chǎn)之優(yōu)良國(guó)產(chǎn)農(nóng)特產(chǎn)品，符合農(nóng)委會(huì)農(nóng)特產(chǎn)品輔導(dǎo)小組所依法認(rèn)可並授予字號(hào)或取得CAS產(chǎn)品認(rèn)證。服務(wù)臺(tái)灣各地涵蓋金、馬、澎湖等外島消費(fèi)大眾。昇訊電腦（股）公司提供資訊流管理技術(shù)。郵局提供物流配送，設(shè)計(jì)專用紙箱甘翠包包（CountryU.Box）只要透過真情食品館網(wǎng)站即可購(gòu)買農(nóng)特產(chǎn)品。付款方式：郵局貨到收款、自動(dòng)櫃員機(jī)轉(zhuǎn)帳、郵政劃撥、網(wǎng)路刷卡服務(wù)（SecureSocketsLayer,SSL機(jī)制，透過中國(guó)信託銀行為收單銀行，消費(fèi)者只要持有VISA或MASTER信用卡即可在網(wǎng)上付款消費(fèi))。開站到至八十九年三月十日營(yíng)運(yùn)結(jié)果：1.總營(yíng)業(yè)額：營(yíng)業(yè)日數(shù)74天，約45萬(wàn)元。平均日銷售額：6,115元（90

11、年3月則日銷售額平均約10000元）。每人平均消費(fèi)額：1,240元。每日平均銷售件數(shù)：5件。2.消費(fèi)年齡：26-40歲是農(nóng)特產(chǎn)品主力購(gòu)買群，佔(zhàn)約70.4。3.消費(fèi)者男女性別比率：真情食品館消費(fèi)群男女性別比率約各佔(zhàn)一半。4.地區(qū)比率：消費(fèi)者居住地區(qū)比率，臺(tái)北市佔(zhàn)22，臺(tái)北縣佔(zhàn)16，顯示大都會(huì)區(qū)購(gòu)買力較強(qiáng)，尤其大臺(tái)北地區(qū)佔(zhàn)40%為主要消費(fèi)群。5.消費(fèi)者付款方式：郵政劃撥佔(zhàn)41%，貨到收款佔(zhàn)39%。SSL系統(tǒng)(信用卡付款)於89年1月16日開辦，約佔(zhàn)8。6.熱門暢銷商品：酥鄉(xiāng)調(diào)味花生、紫蘇梅等。7.顧客迴客數(shù)比率：14%（51人/365人）。開站到至八十九年三月十日營(yíng)運(yùn)結(jié)果：8.物流時(shí)間：非假日配送

12、測(cè)試地區(qū)時(shí)間大臺(tái)北、臺(tái)中、高雄、屏東須3日配送離島琉球須3-4日配送山區(qū)屏東縣霧臺(tái)鄉(xiāng)須3-4日配送假日配送：如過年前-逢雙休日-須4-6日須5-7日開站到至八十九年三月十日營(yíng)運(yùn)結(jié)果：9.消費(fèi)者投訴內(nèi)容歸納：投訴內(nèi)容(1)出貨有短缺貨品現(xiàn)象。(2)收到貨品已破碎（包裝有問題，未放置墊材）。(3)消費(fèi)者採(cǎi)用貨到付款方式，但郵差未將貨品宅配，僅投放郵局招領(lǐng)單。(4)放置在全國(guó)各郵局之DM並未明確告知消費(fèi)者，未購(gòu)足金額600元以上，須自付運(yùn)費(fèi)60元。故有消費(fèi)者因不願(yuàn)多付60元運(yùn)費(fèi)，而要求退款，且不願(yuàn)接受其退回之款額被扣除匯款手續(xù)費(fèi)用30元。六、農(nóng)產(chǎn)品宅配模式與案例宅急便是由日本大和運(yùn)輸公司(YAMAT

13、OTRANSPORTCO.,LTD)專有的服務(wù)標(biāo)章。大和運(yùn)輸是在西元1919年於日本東京以四輛貨車草創(chuàng)設(shè)立，而後企業(yè)轉(zhuǎn)型，在1976年推出了宅急便業(yè)務(wù)，目前的大和運(yùn)輸公司擁有32,000輛、90,000名員工、2,300個(gè)營(yíng)業(yè)所、300,000代收店，是日本運(yùn)輸界市場(chǎng)佔(zhàn)有率第一的公司，一年能運(yùn)送8億8千萬(wàn)件包裹。宅急便是一種全面提供個(gè)人包裹宅配的服務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是便利、快速及任何地點(diǎn)均可配送到達(dá)的特性，宅急便的日本傳奇至此開始產(chǎn)生。統(tǒng)一速達(dá)致力於構(gòu)築配送至全國(guó)各家庭的運(yùn)輸網(wǎng)，提供全國(guó)一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便利，舒適的生活，以成為社會(huì)公共事業(yè)為目標(biāo)貢獻(xiàn)心力。宅急便在日本早已經(jīng)是公眾服務(wù)事

14、業(yè)的一環(huán)，如果也能讓我們的消費(fèi)者與日本人一樣享受高品質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，讓大家能夠更輕鬆的享受生活，希望讓大家能夠享受到所謂的人在家中坐，貨從店中來的生活。未來宅急便將鎖定在家庭及個(gè)人消費(fèi)者，以提供專業(yè)、便利、親切的服務(wù)為職志，將客戶託寄的商品安全的送到對(duì)方手中。而初期將先利用7-11、康是美、?？投啾憷痰甑热∷那Ф嗉议T市為收貨據(jù)點(diǎn)，將來更將全力整合各相關(guān)資源；如：郵購(gòu)、網(wǎng)路購(gòu)物、宅配、物流等，以開發(fā)各種宅急便業(yè)務(wù)，並加強(qiáng)與其他便利商店聯(lián)盟以形成更緊密的服務(wù)網(wǎng)，並在機(jī)場(chǎng)、車站或觀光景點(diǎn)設(shè)立服務(wù)站。人在家中坐，吃遍全臺(tái)灣人在家中坐，吃遍全臺(tái)灣您還在找各地名產(chǎn)的正牌老店嗎？您還在找各地名產(chǎn)的正牌老店

15、嗎？基隆鼎邊趖，臺(tái)中太陽(yáng)餅，萬(wàn)巒豬腳基隆鼎邊趖，臺(tái)中太陽(yáng)餅，萬(wàn)巒豬腳.等等百年老店就在你身邊百年老店就在你身邊臺(tái)南縣臺(tái)南可說是臺(tái)灣的發(fā)祥地，亦是全臺(tái)歷史最悠久的古都。鄭成功驅(qū)逐荷蘭人光復(fù)臺(tái)灣後，在臺(tái)南開府設(shè)治，屯墾拓殖，當(dāng)時(shí)大陸居民來臺(tái)者紛至沓來，商船雲(yún)集，臺(tái)南都會(huì)之規(guī)模至是奠定。頁(yè)次:1頁(yè)|計(jì)23家/5頁(yè)主要產(chǎn)地特產(chǎn)名稱知名商店電話官田鄉(xiāng)有身分證的土雞大自然綜合農(nóng)場(chǎng)06-6903030東山鄉(xiāng)柑橘王超永06-6861558中區(qū)海鮮八寶粽再發(fā)號(hào)百年肉粽06-2223577六甲鄉(xiāng)九品香蓮茶如來九品香居06-6986968西區(qū)鴨翅你我他之家06-22513963.產(chǎn)地購(gòu)物統(tǒng)一速達(dá)曾配送的貨品已經(jīng)是五

16、花八門，琳瑯滿目。一般而言，公司行號(hào)配送貨品仍以文件為主，至於個(gè)人方面，則包括衣物、年節(jié)禮物、醫(yī)療藥品、行李，甚至是喜餅、彌月油飯等，內(nèi)容包羅萬(wàn)象。若以成交金額及件數(shù)來看，公司及個(gè)人的比重約是6：4，若以寄送文件的對(duì)象來區(qū)分，則企業(yè)和個(gè)人的人數(shù)比重約為3：7。統(tǒng)一速達(dá)的宅配業(yè)務(wù)定位在情感的傳遞，以個(gè)人為主要服務(wù)目標(biāo)，訴求年節(jié)遞送家鄉(xiāng)特產(chǎn)等，且不論多偏遠(yuǎn)的地區(qū)都是到府收貨，相對(duì)較其他郵局或快遞服務(wù)更為親切、方便，因此在中南部業(yè)務(wù)成長(zhǎng)迅速。統(tǒng)一速達(dá)在召募司機(jī)後，都會(huì)進(jìn)行 1個(gè)月的教育訓(xùn)練，教導(dǎo)其應(yīng)對(duì)的禮儀並增加對(duì)路線的熟悉度，同時(shí)由於統(tǒng)一速達(dá)採(cǎi)用特殊設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)司機(jī)制度，司機(jī)也是直接面對(duì)第一線客戶的

17、業(yè)務(wù)人員，擁有面售的機(jī)會(huì)來推廣宅配這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，所以銷售能力也是統(tǒng)一速達(dá)的重點(diǎn)訓(xùn)練項(xiàng)目。運(yùn)送車設(shè)備都是三溫層，能配送常溫、冷藏、冷凍等三種不同商品。推出各地特產(chǎn)的配送服務(wù)，收集各地名產(chǎn)資料，成為店家宅配服務(wù)的供應(yīng)商，藉由南貨北送的機(jī)制，吸引全省名產(chǎn)商家上線，尤其以不方便攜帶的生鮮食品為主。臺(tái)灣地區(qū)便利商店、超市及量販店等隨處可及，密度很高，除非產(chǎn)品有區(qū)隔或價(jià)格較低，否則宅配業(yè)務(wù)很難生存，這也是統(tǒng)一速達(dá)規(guī)劃名特產(chǎn)交易平臺(tái)的主因，讓消費(fèi)者人在家中坐，透過統(tǒng)一宅急便的服務(wù)即可以吃遍臺(tái)灣各地美味小吃名產(chǎn)，如萬(wàn)巒豬腳或九份芋圓等，提高生活品質(zhì)。統(tǒng)一速達(dá)也是目前唯一一家提供一通電話，到府收貨的公司，提供偏遠(yuǎn)地區(qū)的顧客，或家中中老年人、家庭主婦不方便將貨物千里迢迢的送到托收據(jù)點(diǎn)。七、農(nóng)產(chǎn)品宅配現(xiàn)況評(píng)析q新興的一個(gè)直銷通路q仍未具足夠大之市場(chǎng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)不易q上游產(chǎn)品供應(yīng)問題仍然很多q下游消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)性之改變速度仍緩八、農(nóng)產(chǎn)品宅配未來發(fā)展q品牌、價(jià)格、穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)、資訊能力、快速且便利之物流服務(wù)將是業(yè)者成功之關(guān)鍵要素。q新興宅配物流業(yè)，如統(tǒng)一速達(dá)、臺(tái)灣宅配通，將會(huì)帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品宅配市場(chǎng)業(yè)務(wù)之發(fā)展。