沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素分析研究工商管理專業(yè)

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1、提綱： 成功關(guān)鍵因素是尋找策略優(yōu)勢的途徑之一，運用產(chǎn)業(yè)分析找出關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)資源有效集中投入某些特定領(lǐng)域，以取得產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。沃爾瑪取得矚目的成功，有很多因素，這些因素包括：才華橫溢的創(chuàng)始人Sam Walton,他不斷激勵員工并塑造了卓越的服務(wù)文化；允許員工擁有公司的部分股權(quán)所產(chǎn)生激勵作用；以及出名的每日低價策略，提供給顧客超值的貨物并節(jié)約了自身的促銷和廣告費用；沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略管理非常出色，有一套戰(zhàn)略經(jīng)營決策，而這里最關(guān)鍵的因素是我沃爾瑪擁有出色的物流管理技巧，這正式沃爾瑪區(qū)別于其他競爭者取得成功的最關(guān)鍵的因素。物流配送是連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連鎖經(jīng)營的核心競爭力所在。配送能力的強

2、弱直接決定著連鎖企業(yè)經(jīng)營成本的高低，影響企業(yè)盈利的能力。沃爾瑪從經(jīng)營方式到運作理念都已經(jīng)相當成熟，在物流配送方式建設(shè)上沃爾瑪擁有的超乎尋常的競爭優(yōu)勢，本文主要就沃爾瑪取得成功的關(guān)鍵因素物流配送進行研究。 具體安排如下： 摘要 2 ABSTRACT 3 一、成功關(guān)鍵因素的相關(guān)理論概述 5 1.1成功關(guān)鍵因素的定義 5 1.2企業(yè)成功因素的種類 5 二、企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)理論 6 三、沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素——物流配送 6 3.1沃爾瑪企業(yè)背景 6 3.2沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略背景 7 3.3連鎖超市配送的概念和特點 7 3.3.1配送的概念 7 3.3.2連鎖超市配送的特點 7 3

3、.4沃爾瑪物流配送 8 3.5沃爾瑪配送中心獨特的配送形式 8 3.5.1干貨配送中心 8 3.5.2食品中心 8 3.5.3山姆會員店配送中心 9 3.5.4服裝配送中心 9 3.5.5進口商品配送中心 9 3.5.6退貨配送中心 9 3.6配送中心采用的先進的設(shè)備 9 3.7沃爾瑪訂貨及配送的高效率 10 3．8沃爾瑪配送運作流程流暢 10 3.9沃爾瑪先進的物流信息技術(shù) 10 3.9.1沃爾瑪聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng) 10 3.9.2沃爾瑪?shù)淖詣友a貨系統(tǒng) 11 3.9.3沃爾瑪?shù)匿N售時點系統(tǒng) 11 3.9.4沃爾瑪?shù)碾娮幼詣佑嗀浵到y(tǒng) 11 3.9.5沃爾瑪?shù)碾娮訑?shù)

4、據(jù)交換系統(tǒng) 11 參考文獻 12 沃爾瑪公司成功關(guān)鍵因素的分析 【摘要】： 成功關(guān)鍵因素是尋找策略優(yōu)勢的途徑之一，運用產(chǎn)業(yè)分析找出關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)資源有效集中投入某些特定領(lǐng)域，以取得產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。沃爾瑪取得矚目的成功，有很多因素，這些因素包括：才華橫溢的創(chuàng)始人Sam Walton,他不斷激勵員工并塑造了卓越的服務(wù)文化；允許員工擁有公司的部分股權(quán)所產(chǎn)生激勵作用；以及出名的每日低價策略，提供給顧客超值的貨物并節(jié)約了自身的促銷和廣告費用；沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略管理非常出色，有一套戰(zhàn)略經(jīng)營決策，而這里最關(guān)鍵的因素是我沃爾瑪擁有出色的物流管理技巧，這正式沃爾瑪區(qū)別于其他競爭者取得成功的

5、最關(guān)鍵的因素。物流配送是連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連鎖經(jīng)營的核心競爭力所在。配送能力的強弱直接決定著連鎖企業(yè)經(jīng)營成本的高低，影響企業(yè)盈利的能力。沃爾瑪從經(jīng)營方式到運作理念都已經(jīng)相當成熟，在物流配送方式建設(shè)上沃爾瑪擁有的超乎尋常的競爭優(yōu)勢，本文主要就沃爾瑪取得成功的關(guān)鍵因素物流配送進行研究。 【關(guān)鍵詞】：成功關(guān)鍵因素；物流配送；戰(zhàn)略管理 【正文】： 一、成功關(guān)鍵因素的相關(guān)理論概述 （一）成功關(guān)鍵因素的定義 成功關(guān)鍵因素是尋找策略優(yōu)勢的途徑之一，運用產(chǎn)業(yè)分析找出關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)資源有效集中投入某些特定領(lǐng)域，以取得產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。 （二）企業(yè)成功因素的種類 不同行業(yè)

6、、不同企業(yè)的成功關(guān)鍵因素各不相同，有很多種，具體有(1)資金能力 (2)財務(wù)控制 (3)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗 (4)管理經(jīng)驗 (5)企業(yè)規(guī)劃 (6)戰(zhàn)略管理 (7)教育水準 (8)員工能力 (9)產(chǎn)品策略 (10)市場時機 (11)合伙團隊 (12)營銷能力。等等。 二、企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)理論 二十世紀60年代，歐美在經(jīng)過第二次世界大戰(zhàn)以后的高速發(fā)展之后，進入了一個高度競爭的階段。以美國為例，激烈的競爭致使每年新生的40萬家企業(yè)在一年內(nèi)倒閉了三分之一，余下企業(yè)的三分之二又在以后的五年中陸續(xù)消亡。嚴峻的現(xiàn)實使企業(yè)家和管理者開始對各種企業(yè)的長期發(fā)展和經(jīng)營思想進行認真的觀察和分析，企圖從中找出能使企業(yè)長青的方法。

7、企業(yè)戰(zhàn)略論的提出，指出只有那些認真分析企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境因素，并且能夠根據(jù)這種分析制定自己的發(fā)展方向、目標和途徑的企業(yè)才能在競爭中取勝。比如非常熟悉的通用電氣，將戰(zhàn)略管理的思想和方法運用到公司的管理上來，并使通用電氣公司在隨后的幾年中獲得了巨大的成功。通用電氣公司為其它企業(yè)開創(chuàng)了成功地實施戰(zhàn)略管理的先例。 二十世紀70年代以后，西歐的尤其是美國企業(yè)遇到了來自日本企業(yè)的強勁挑戰(zhàn)。日本 企業(yè)的成功和迅速崛起引起了西方管理學(xué)者和企業(yè)家的高度重視，日本的成功除了企業(yè)文化和社會歷史文化外，很重要的是日本企業(yè)很重視企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略管理則被公認為是日本企業(yè)成功的重要經(jīng)驗之一。這一發(fā)現(xiàn)給西方企業(yè)實行

8、戰(zhàn)略管理以極大的推動。西方企業(yè)發(fā)展的歷史，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理之所以在70年代就逐漸地為西方企業(yè)所重視，。從70年代起西方企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個重要的特征：企業(yè)的規(guī)模日益擴大，管理層次越來越多。從企業(yè)總經(jīng)理到班組長的管理層次，在一些大企業(yè)已不是幾層而是十幾層。這兩個方面的變化使大企業(yè)管理的有效性和效率問題變得十分重要了。企業(yè)發(fā)展的主要途徑已經(jīng)開始從集中化轉(zhuǎn)為多樣化。為了避免或減少企業(yè)的風(fēng)險和獲取穩(wěn)定的收入，許多企業(yè)開始在不同的行業(yè)尋找自己的發(fā)展機會。企業(yè)與社會的關(guān)系變得日益緊密，企業(yè)的社會責任大大地提高了。企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從本地化進入全球化的時代。面對這種新的情況．一些超大型的全球化企業(yè)尋求

9、用全球化的競爭戰(zhàn)略在全世界范圍內(nèi)推銷高質(zhì)量、低成本產(chǎn)品。而另一些中、小型企業(yè)則干方百計制定自己的戰(zhàn)略以尋找有利于自己生存和發(fā)展的空間。越來越多的企業(yè)認識到要想在當今的條件下生存和發(fā)展，就必須要有自己的企業(yè)戰(zhàn)略。 三、沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素——物流配送 （一）沃爾瑪企業(yè)背景 沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖最大零售企業(yè)目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6600多家商場員工總數(shù)180多萬人分布在全球14個國家每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?．75億人次。沃爾瑪是全球500強榜首企業(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于

10、企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)未來的目標，實現(xiàn)目標的途徑和政策的選擇或決策。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中長期的根本性變化的積極反應(yīng)，是關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向和途徑的創(chuàng)造性決策。企業(yè)戰(zhàn)略回答了企業(yè)現(xiàn)處何處的問題，使企業(yè)明確了自己的位置：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)的宗旨和目標；企業(yè)戰(zhàn)略包括了對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇；企業(yè)戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)活動的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。 （二）沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略背景 沃爾瑪取得矚目的成功，有很多因素，這些因素包括：才華橫溢的創(chuàng)始人Sam Walton,他不斷激勵員工并塑造了卓越的服務(wù)文化；允許員工擁有公司的部分股權(quán)所產(chǎn)生激勵作用；以及出名的每日低價策略，提供給顧客超值的貨物并節(jié)

11、約了自身的促銷和廣告費用；沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略管理非常出色，有一套戰(zhàn)略經(jīng)營決策，而這里最關(guān)鍵的因素是我沃爾瑪擁有出色的物流管理技巧，這正式沃爾瑪區(qū)別于其他競爭者取得成功的最關(guān)鍵的因素。 （三）連鎖超市配送的概念和特點 1.配送的概念 配送是屬于物流范疇，是物流的一種特殊的、綜合的活動形式。我國的國家標準《物流術(shù)語》將配送定義為：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。日本工業(yè)標準JIS將配送定義為：把貨物從物流據(jù)點送到交貨人處。一般來說，配送是在整個物流過程中的一種既包括集貨、儲存、揀貨、配貨、裝貨等一系列狹義的物流活動，又

12、包括輸送、送達、驗貨等以送貨上門為目的的商業(yè)活動，它是商流與物流緊密結(jié)合的一種特殊的綜合性供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，也是物流過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。配送的實質(zhì)是從物流終點至用戶的一種特殊送貨形式，它區(qū)別一般送貨，是一種中轉(zhuǎn)形式。配送具有經(jīng)常性和固定性，是一種有確定組織，確定渠道，有一套裝備和管理力量，有一套制度的體制形式。配送是最終的資源配置，屬于經(jīng)濟體制的一種形式，最接近顧客。它一頭連接著物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，一頭連接著消費者，直接面對服務(wù)對象的各種不同的服務(wù)要求。配送是配和送有機結(jié)合的形式。配送是利用有效的分揀、配貨等理貨工作，使送貨達到一定的規(guī)模，并利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本。配送以用戶要求為出發(fā)點。配送是

13、從用戶利益出發(fā)、按用戶要求進行的一種活動。因此，在觀念上必須明確配送企業(yè)的地位是服務(wù)地位而不是主導(dǎo)地位，應(yīng)從用戶利益出發(fā)，在滿足用戶利益基礎(chǔ)上取得本企業(yè)的利益，即做到用戶第一、質(zhì)量第一。配送企業(yè)在滿足用戶要求的同時也應(yīng)考慮自身的經(jīng)濟效益，以最合理的方式配送，避免過分強調(diào)按用戶要求，否則會降低配送活動的效率和配送企業(yè)的效益。 2.連鎖超市配送的特點 連鎖超市的配送活動是根據(jù)連鎖超市門店的需要進行的，在送貨前要進行必要的配貨，配送的范圍一般限于某一城市或區(qū)域。因此，連鎖超市的配送活動處于社會大物流系統(tǒng)的支線或末端，是靠近消費者的物流活動，是連鎖超市的管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不是簡單的儲存與運輸。它

14、具有以下一些特點：統(tǒng)一采購、輸送，形成規(guī)模效益。連鎖超市各門店的商品統(tǒng)一由總部采購，然后按照統(tǒng)一的營銷策略和各分店對商品品種、規(guī)格、包裝等的要求，進行統(tǒng)一輸送。這兩個統(tǒng)一使得連鎖超市實現(xiàn)了大批量進貨和整合輸送，形成規(guī)模效益。訂貨的批量小、頻率高。為了增加連鎖超市所在供應(yīng)鏈的柔性，保證降低連鎖超市的最小庫存量，連鎖超市訂貨的批量一般較小，依靠高頻率的配送來滿足各門店的需求。小批量、高頻率的訂貨能夠使得超市迅速適應(yīng)市場變化的需要，同時也降低了庫存成本。商品種類繁多，運輸和儲存要求多樣化。連鎖超市為了充分滿足消費者的需要，門店內(nèi)銷售的商品種類繁多，涉及食品、日用消費品和具有超市特色的生鮮食品等，因此

15、對配送和儲存的要求呈現(xiàn)多樣化的趨勢。如對于生鮮冷凍食品在運輸和儲存過程中要有嚴格的衛(wèi)生和保溫措施，需要用特殊的運輸和倉儲設(shè)備；而對于玻璃制品等易碎物品在倉儲和運輸過程中也要有專業(yè)的操作和運輸要求。流通加工功能增強。連鎖超市配送過程中對一些商品的流通加工增強，是因為一方面，超市實行集中采購和批量進貨，每次進貨量大，因此一般供貨商都以大包裝供貨，而連鎖門店銷售時要拆零，另一方面，要對特殊貨物進行簡單加工，因此連鎖零售企業(yè)的配送系統(tǒng)要具備拆零、分揀、包裝和流通加工等功能。逆向物流普遍。連鎖超市的銷售特點和售后服務(wù)承諾使得連鎖超市的商品更新?lián)Q代的頻率較高(如時尚商品或季節(jié)性強的商品)，貨損率比較高，造

16、成退貨頻率和數(shù)量也比較大。連鎖超市普遍的逆向物流要求配送系統(tǒng)具備高效地處理退、換貨的能力。 （四）沃爾瑪物流配送 沃爾瑪?shù)目焖俪砷L，與其卓越的物流配送體系密切相關(guān)。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個無縫點對點的物流系統(tǒng)。所謂無縫即整個供應(yīng)鏈鏈接非常順暢，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈是指產(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當是盡可能平滑。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致

17、，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整網(wǎng)絡(luò)當中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。沃爾瑪創(chuàng)立之初，配送效率非常低。在這種情況下，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓決定建立自己的配送組織。于是，1970年沃爾瑪在公司總部所在地建立起第一間配送中心，集中處理公司所銷商品的40％。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增

18、加。到現(xiàn)在該公司已建立110個配送中心，為全球5300多個商店提供配送服務(wù)。整個公司銷售商品85％由這些配送中心供應(yīng)，而其競爭對手只有約50-65％的商品集中配送。 （五）沃爾瑪配送中心獨特的配送形式 1.干貨配送中心 干貨配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送，該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量很多。 2.食品中心 食品中心包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設(shè)施，直接送貨到店。 3.山姆會員店配送中心 山姆會員店配送這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有三分之一的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨立的配送中心。

19、由于這種商店1983年才開始建立，數(shù)量不多，有些商店使用第三方配送中心的服務(wù)?？紤]到第三方配送中心的服務(wù)費用較高，沃爾瑪公司已決定在合同期滿后，用自行建立的山姆會員店配送中心取代。 4.服裝配送中心 服務(wù)配送中心不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。這在整個配送系統(tǒng)中是很重要的環(huán)節(jié)。 5.進口商品配送中心 進口商品配送中心為整個公司服務(wù)，主要作用是大量進口以降低進價，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。 6.退貨配送中心 退貨配送中心是接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費。 （六）

20、配送中心采用的先進的設(shè)備 沃爾瑪在選擇配送中心的配送形式時，充分的對市場需求及產(chǎn)品特色進行細分，在滿足消費者需求的前提下，采用獨特的形式幫助企業(yè)降低物流配送成本。沃爾瑪為了滿足美國國內(nèi)3000多個連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在國內(nèi)共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時晝夜不停地工作。每年的運輸總量達到77．5億箱，總行程6．5億公里。合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，離不開高科技的手段。為此，沃爾瑪公司建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視高度系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進技術(shù)。沃爾瑪公司總部計算機控制系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于美國國防部，甚至超過了聯(lián)邦航天

21、局。全球4000多個店鋪的銷售、定貨、庫存情況可以隨時調(diào)出查問。公司同休斯公司合作，發(fā)射了專用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。公司5500輛運輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然?？梢院侠戆才胚\量和路程，最大限度地發(fā)揮運輸潛力，避免浪費，降低成本，提高效率。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于的UNIX系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當多的成本。沃爾瑪每一個星期可以處理的產(chǎn)品是120萬箱。由于沃爾瑪公司的商店眾多，每個商

22、店的需求各不相同，這個商店也許需要這樣，那個商店可能又需要另一樣。傳送帶上有一些信號燈，有紅的、綠的，還有黃的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定商品應(yīng)被送往的商店，來拿取這些商品，并將取到的這些商品放到一個箱子當中。沃爾瑪?shù)呐渌椭行哪軌蜃詣影旬a(chǎn)品根據(jù)商店的需要，自動分類放入不同的箱子當中。這樣，員工可以在傳送帶上就取到自己所負責的商店所需的商品，所有這些商場都可以在各自所屬的箱子當中放入不同的貨品。 （七）沃爾瑪訂貨及配送的高效率 在沃爾瑪，幾乎每一天沃爾瑪配送中心都可以對商場進行補貨作業(yè)，對于商場緊缺或者急需的商品可以在一天之內(nèi)完成補貨，這種配送效率除了本地供應(yīng)商直送商場的供貨方式以外，其

23、他零售業(yè)的配送效率都不可望其項背。提高了補貨效率就意味著降低了商場的缺貨率，提高了銷售額，提高了商場資金的運轉(zhuǎn)速度j降低了商場的運轉(zhuǎn)成本，從而提高了營業(yè)利潤。 沃爾瑪每家店每天配送1次商品。至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存。這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低。 （八）沃爾瑪配送運作流程流暢 流程的流暢提高了配送能力其配送中心的基本流程是：供應(yīng)商將商品送到配送中心后，經(jīng)過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。提出要貨計劃后，電腦系統(tǒng)將所需商品的存放位置查出，并打印有商店代號的標簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶，零散的商品由工作臺人員取

24、出后也送到傳送帶上。一般情況下，商店要貨的當天就可以將商品送出。配送中心的所有部門操作都是根據(jù)GDS系統(tǒng)來操作完成，GDS終端跟商場里的SMART終端是一樣的，都要正確輸入用戶名和密碼才能登陸，只是登陸的系統(tǒng)不一樣。沃爾瑪還有一種無線掃描終端，就是戴在手指上商品掃描裝置。它的功能跟有線終端一樣，與GDS系統(tǒng)相連接，方便的完成各種收貨，查詢工作。沃爾瑪配送中心的一端是裝貨月臺，可供30輛卡車同時裝貨，另一端是卸貨月臺，可同時停放135輛大卡車。每個配送中心有600至900名員工，24小時連續(xù)作業(yè)；每天有160輛貨車開來卸貨，150輛車裝好貨物開出。在沃爾瑪?shù)呐渌椭行模蠖鄶?shù)商品停留的時間不會超過

25、48小時，但某些產(chǎn)品也有一定數(shù)量的庫存，這些產(chǎn)品包括化妝品、軟飲料、尿布等各種日用品，配送中心根據(jù)這些商品庫存量的多少進行自動補貨。到現(xiàn)在，沃爾瑪在美國己有30多家配送中心，分別供貨給美國18個州的3000多家商場。 （九）沃爾瑪先進的物流信息技術(shù) 1.沃爾瑪聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng) 沃爾瑪擁有高度發(fā)達的物流配送技術(shù)也是與他擁有的先進的信息技術(shù)分不開的。聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同做出商品預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上實行連續(xù)補貨。沃爾瑪正是基于聯(lián)合計劃預(yù)測補貨系統(tǒng)，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息，來改善零售商和供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高了采購訂單的計劃性、市場預(yù)測的準確度、供應(yīng)鏈運

26、作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終控制了物流成本。沃爾瑪正是基于聯(lián)合計劃預(yù)測補貨系統(tǒng)，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息，來改善零售商和供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高了采購訂單的計劃性、市場預(yù)測的準確度、供應(yīng)鏈運作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終控制了物流成本。 2.沃爾瑪?shù)淖詣友a貨系統(tǒng) 自動補貨系統(tǒng)是連續(xù)補貨系統(tǒng)的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應(yīng)鏈中，各成員互相信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動補貨系統(tǒng)能夠使供應(yīng)商對其所供應(yīng)的所有種類的貨物記載其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫存，并承擔零售店里的

27、全部產(chǎn)品的定位責任，使零售商大大降低零售成本。從庫存角度看，在庫存系統(tǒng)中，訂貨點與最低庫存之差主要取決于從訂貨時間在交貨時間、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品價格、供銷變化及其他變量。訂貨點與最低庫存之差保持一點的距離，是為了防止產(chǎn)品脫銷等不確定情況的出現(xiàn)。為了快速反應(yīng)客戶降低庫存的要求，供應(yīng)商通過與零售商締結(jié)伙伴關(guān)系，主動向零售商頻繁交貨，并縮短定貨到交貨的時間間隔。這樣就可以降低整個貨物補充過程，從工廠到門店的存貨，盡量切合客戶的要求，同時減輕存貨和生產(chǎn)波動。 3.沃爾瑪?shù)匿N售時點系統(tǒng) 沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即銷售時點系統(tǒng)，包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，

28、沃爾瑪也建立起了門店的管理信息系統(tǒng)MIS。這樣，在商品銷售的任何過程中任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。POS銷售時點系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備，如收銀機在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息，如商品的品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等，并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機傳送到有關(guān)部門，如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應(yīng)部門等，進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。 4.沃爾瑪?shù)碾娮幼詣佑嗀浵到y(tǒng) 電子自動訂貨系統(tǒng)EOS是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方

29、式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。簡言之，就是訂貨數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到物流中心的電腦系統(tǒng)。EOS在物流配送中有以下作用：對于傳統(tǒng)的訂貨方式EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯率、節(jié)省了訂貨的日常費用；EOS有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高庫存資金周轉(zhuǎn)速度，有效防止銷售缺貨現(xiàn)現(xiàn)象；對于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準確判斷暢銷商品和滯銷品，有利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計劃、物料計劃、采購計劃、商品庫存計劃和銷售配送計劃，使產(chǎn)供銷一體化。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，并通過計算機的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商

30、、或制造商，一旦訂貨得到確認后，物流中心根據(jù)總部通知，便將商品配送給各個訂貨的門店。 5.沃爾瑪?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運單、訂單和發(fā)票；通過供應(yīng)商、配送著和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_性與速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易中所扮演的角色，進而實現(xiàn)無紙化貿(mào)易。沃爾瑪還利用更先進的快速反應(yīng)和聯(lián)機系統(tǒng)替代采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨。這些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店

31、，最快的時候甚至不超過10天。 參考文獻： 【1】田源、李依松、易華.物流運作管理【M】清華大學(xué)出版社.2007 【2】邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略.陳小悅譯【M】華夏出版社.1997 【3】王曉虹.跨國公司發(fā)展與戰(zhàn)略競爭【M】人民出版社.2004 【4】陳佳貴.2007年:中國經(jīng)濟形勢分析與預(yù)測【M】社會科學(xué)文獻出版社.2006 【5】李先國.營銷管理【M】東北財經(jīng)大學(xué)出版社.2002 【6】[英]加里·哈默等．戰(zhàn)略柔性．朱戎等譯【M】機械工業(yè)出版社.2001 【7】[美]湯姆森·斯迪克蘭德．戰(zhàn)略管理．第十版【M】北京大學(xué)出版社.2000 【8】趙國杰，于海洋．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇【M】天津大學(xué)出版社.2000 【9】鄧紹美.差異優(yōu)勢戰(zhàn)略一一企業(yè)長盛不衰的途徑【M】華中理工大學(xué)出版社.2000 【10】吳清一.現(xiàn)代物流概論【M】中國物資出版社.2003． 【11】何明坷.連鎖企業(yè)配送中心建設(shè)的幾個問題【J】超市連鎖.2006 【12】(美)喬爾D．威斯納著.朱梓齊譯.供應(yīng)鏈管理【M】機械工業(yè)出版社.2006 【13】胡松評.向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理【M】北京大學(xué)出版社.2006