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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第四屆“超市人”中國連鎖企業(yè)高峰研討會（上）,北京烽雅精英（超市人）企顧問,二零零五年十月,零售企業(yè)績效考核專題,主講人：曾令同,課程題目,零售企業(yè)績效考核八大困惑及解析,開篇之言,世界知名營銷大題菲利普,.,科特樂：“花一天的時間就可以學(xué)習(xí)到營銷，但要想掌握它，要花一輩子時間”,一位知名零售人力資源老總?cè)缡钦f：“花半天時間就可以看懂業(yè)績考核報表，但要真正掌握考核的真蒂，畢其一生的精力都不見得能功成名就”。,開篇之言,有關(guān)調(diào)查表明：,企業(yè)管理中有十大難點問題，其中績效考核是十大難點中之最！,其他難點包括：
2、溝通,/,激勵,/,領(lǐng)導(dǎo)力,/,戰(zhàn)略,/,流程設(shè)計,/,沖突處理,/,企業(yè)文化建設(shè),/,誠信建設(shè),/,執(zhí)行力培養(yǎng),開篇之言,2004,年對,30,家零售企業(yè)的績效考核效果的調(diào)查表明：,認(rèn)為很成功的,3;,比較成功的,8,；,效果一般,12,；,效果不好的,75,；,與相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)基本吻合，成功率更低一些。,開篇之言,對上述,30,家企業(yè)的調(diào)查還表明：,外資企業(yè)的考核效果滿意度相對較高,合資企業(yè)有一定比例,國企及民營企業(yè)比例很低,開篇之言,8,個困惑,/8,個難點,績效考核的直諦是什么？,什么考核方法最適合零售企業(yè)？,如何使員工把考核看成是一種正面的激勵而非負(fù)擔(dān)？,如何使考核做到公平公正？,開
3、篇之言,8,個困惑,/8,個難點,如何根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)定合理 績效考核指標(biāo)？,一線業(yè)務(wù)部門容易考核，二線后臺部門如何考核？,如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合？,如果進行成績效果考核的過程控制？,問題的提出,傳統(tǒng)績效考核的缺陷,過分依賴獎懲制度促使員工改進工作；,忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)，強調(diào)結(jié)果論英雄；,考核者的角色是警察，雙方容易對立和沖突；,只問結(jié)果不問過程的管理方式不利于培養(yǎng)員工，不利于培養(yǎng)教練式管理人員；,對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制；,大家關(guān)注的是獎懲的結(jié)果，而非如何改善管理；,對考核的恐懼和漠然,問題分析,問題不止上述,歸納分析，我們發(fā)現(xiàn)可歸屬三個層次,首先，什么是績效考核
4、？,第二，績效考核主要包括哪些流程？,績效考核的主要工具及方法是什么？,此外，影響有效考核的因素有哪些？,問題分析,問題分析,是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，對員工工作及表現(xiàn)進行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。,注解：關(guān)注更多的是員工業(yè)績及對制度的遵守情況,問題分析,現(xiàn)代績效考核概念,是從企業(yè)核心競爭力出發(fā)，以提高組織的綜合能力為目的，以績效管理為手段，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工利益的共享和雙贏。,注解：更多關(guān)注的是如何提升員工及組織的管理水平，實現(xiàn)兩進的共贏,問題分析,觀念的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要,觀念決定行動的方式,觀念帶來的不僅僅是思維方式,導(dǎo)致心態(tài)的不同,考核者被考核者之間
5、的利益相同，目標(biāo)一致,內(nèi)動力大，可持續(xù)發(fā)展,考核成為令人鼓舞的管理工具,問題分析,案例分析,一個零售企業(yè)人力資源部的,80,：,20,的考核思路,上下目標(biāo)一致，心往一出使,改進力度適中，有激勵，可操作性強,大家喜歡評估，并把每次討論及評估活動作為提升工作水平的重要方法,問題分析,所以，我們解析了,8,大困惑中的,A,：績效考核的真諦是什么？,B,：如何使員工感覺考核是正面激勵而非是負(fù)擔(dān),問題分析,績效考核關(guān)鍵流程,確定績效評估目標(biāo),設(shè)計績效評估體系,績效形成過程督導(dǎo),工作業(yè)績評估實施,績效評估面談,制定績效改進計劃,績效改進指導(dǎo),問題分析,績效考核整體流程強調(diào)的三個“控制”,前饋控制,:,計劃
6、控制,/,職責(zé)與權(quán)限控制,/,制度與流程控制,/,人員控制,過程控制：,進度控制,/,費用控制,/,質(zhì)量控制,/,行為控制，糾偏的過程,反饋控制：,面談,/,對目標(biāo)與計劃體系的修正,/,對職責(zé)與權(quán)限分配的修正,/,對業(yè)務(wù)流程的修正,/,人員變更與調(diào)整,問題分析,在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū),沒有把整個流程看成一個系統(tǒng)，一個封閉的系統(tǒng),片面理解考核及評估，忽略計劃的制定，過程的控制，特別是考核后的面談，工作改進計劃的制定,沒有搞錯績交考核和績效管理間的關(guān)系,問題分析,在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū),對結(jié)果論英雄的片面理解，重結(jié)果，經(jīng)過程,案例分析：北京一零售企業(yè)的績考觀念,問題分析,在三個控制中我
7、們常出現(xiàn)的誤區(qū),重形式，輕內(nèi)容：,評估后沒有面談，或面談走過場,/,沒有有效的工作改進計劃,/,獎懲兌現(xiàn)后考核工作完成。,案例分析,：,河南一零售企業(yè)的考核主要流程：指標(biāo),/,評估,/,獎懲方案,/,提標(biāo),現(xiàn)次重復(fù),問題分析,在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)者沒有考慮自己如何教練和帶領(lǐng)團隊改進工作，將自己與被考核者割裂開來,案例分析：寶潔公司折“教練考核”指標(biāo),問題分析,在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū),計劃及考核指標(biāo)的制定沒有被考核人的參與或被考核人的意見尊重不夠,案例分析：一位營運總監(jiān)的“自白”,自認(rèn)很專業(yè)，有經(jīng)驗,認(rèn)為員工沒有知識擔(dān)心失去權(quán)威,結(jié)論：,員工有抵觸,/,積極性不高,問題分析,
8、零售企業(yè)績效考核中常用的幾個考核方法,KPI,關(guān)鍵考核指標(biāo),80,：,20,概念,例如：營業(yè)額,/,毛利額,/,人工成本,/,營運費,/,促銷收入占比,/,損耗,/,新品引進率,/,滯銷品淘汰率,主要考核工作,報告法,/,述職報告,適用于管理人員的自我評估,一般在年終或項目完畢之后,自我總結(jié),/,成績,/,不足,/,改進措施,主要考核工作,目標(biāo)管理法,國外眾多企業(yè)最常郵的考核方法之一,目標(biāo)管理乃是一種程序或過程,安使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內(nèi)企業(yè)的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為企業(yè)績效評估和評價每個部門和個人績效產(chǎn)出對企業(yè)貢獻的標(biāo)準(zhǔn),主要
9、考核工作,目標(biāo)充定的,smart,原則,目標(biāo)必須是具體的,目標(biāo)必須是可測量的,目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性,目標(biāo)必須是現(xiàn)實的，可實現(xiàn)的,目標(biāo)的實現(xiàn)必須有時間限制,主要考核工具,績效,目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖,愿景使命,任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo),具體的組織業(yè)績目標(biāo),部門績效目標(biāo),員工個人績效目標(biāo),高層管理人員,中層管理人員,基層管理人員,主要考核工作,平衡記分卡考核法,發(fā)達國家主要企業(yè)皆使用平衡計分卡,該方法從,4,個角度關(guān)注企業(yè)績效,-,顧客角度,/,內(nèi)部流程角度,/,學(xué)習(xí)與發(fā)展角度,/,財務(wù)角度,綜合,/,全面,短期和長期兼顧企業(yè)利益,主要考核工作,平衡記分卡,財務(wù)方面,投資報酬率,剩余收益,銷售毛利率,顧客方面,顧客滿意度,
10、顧客忠誠度,市場份額,學(xué)習(xí)與成長方面,員工滿意度,員工流動率,員工培訓(xùn),內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面,質(zhì)量,響應(yīng)時間,/,服務(wù),成本,新產(chǎn)品開發(fā)周期,使命,與,戰(zhàn)略,主要考核工具,360,度考核法,原理：工作是多方南的，工作業(yè)績是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同,定義：,該方法通過不同的考核者從不同的角度靠考核，全方法、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績,使用范圍：中高級管理人員，特殊崗位管理人員,主要考核工具,360,度考核法的優(yōu)點：,更多的信息渠道,/,信息質(zhì)量可靠,相對公平,/,強調(diào)團隊、內(nèi)外,/,增強員的參與意識,有關(guān)調(diào)查表明：在,財富,排出的全球,1000,家大公司中，超過,90,的公司應(yīng)用了
11、全視角考核方法,360,度考核法應(yīng)注意的問題：,信息匯總有一定度,/,各方面信息有沖突,主要考核工具,等級評估法,/,圖解式評估法,針對每一項評定的重點或考核項目，預(yù)先訂立基準(zhǔn)，隨便設(shè)定不同級別的評定標(biāo)準(zhǔn),見相關(guān)樣本,PWM,主要考核工具,考核方案實施說明,考核工作中的重中之重,是系統(tǒng)工程的整體解說,是考核工作的精髓所在,是考核方案的培訓(xùn)教材,主要考核工具,考核方案實施說明樣本,困惑問題解答,什么考核方法最適合零售企業(yè)？,業(yè)績考核法,平衡記分卡,360,度考核法,述職報告,目標(biāo)管理法,等級評估法,/,圖解式評估法,困惑問題解答,如何根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)定合理的績效考核指標(biāo)？,崗位職責(zé)描述清晰,充
12、分了解企業(yè)的實際情況,歷史指標(biāo),經(jīng)驗指標(biāo),事實求是的工作作風(fēng),困惑問題解答,一線業(yè)務(wù)部門容易考核，二線后臺部門如何考核？,部門崗位描述清晰,能量化的盡量化,案例借鑒：北京,JK,困惑問題解答,如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合？,平衡計分卡的考核方式,注重員工的職業(yè)發(fā)展計劃,案例借鑒：,沃爾瑪?shù)目己朔桨?困惑問題解答,如何進行績效考核的過程控制？,成立績效考核工作小組,/,考核委員會,目標(biāo),/,指標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定,/,員工的參與,/,良好的培訓(xùn),/,適時的糾偏,/,有針對性的管理教練,/,信息的及時匯總及分析,/,考核結(jié)果的及時，公正公布,/,有效的面談,/,改進措施的提出,困惑問題解答
13、,如何使考核做到公平公正？,獎懲及時，不打折扣，注重誠信,明確的部門及崗位職責(zé)描述,案例分析,：上海,WM,營采部門的職能確定,困惑問題解答,如何解決考核過程中的感情因素的困擾？,考核小組的監(jiān)控,相關(guān)規(guī)章制度,清晰的考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅的考核態(tài)度,困惑問題解答,如何面對重考核、輕管理、輕企業(yè)文化建設(shè)的情況？,案例分析：,瑞典“宜家”家居的企業(yè)文化建設(shè),門店考核重“軟”不重“硬”,困惑問題解答,考核指標(biāo)應(yīng)該多還是少？為什么？,少而精,缺什么考什么,分階段,/,注意企業(yè)實際管理能力,相關(guān)硬件：系統(tǒng)的支持度,困惑問題解答,人力資源部門,/,財務(wù)部在考核中的地位及作用,見考核方案實施說明,績效,考核培訓(xùn),知道的是知識，運有的是智慧,愿今天的培訓(xùn)能對您有所幫助,謝 謝,
零售企業(yè)績效考核
