《項目六送貨和退貨》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《項目六送貨和退貨（14頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,*,項目六 送貨和退貨,學習目標,主要內容,復習與思考,技能實訓,學習目標,掌握送貨作業(yè)的流程與退貨處理的方法,了解送貨作業(yè)的特點,熟悉退貨處理的注意事項,主要內容,第一節(jié),送作業(yè),退貨作業(yè),第二節(jié),第一節(jié) 送貨作業(yè),一、送貨作業(yè)含義,送貨作業(yè)是利用配送車輛把客戶訂購的貨物從生產(chǎn)商、供應商、配送中心送到客戶手中的過程。,第一節(jié) 送貨作業(yè),二、送貨作業(yè)的特點,時效性,可靠性,溝通性,便利性,經(jīng)濟性,第一節(jié) 送貨作業(yè),三、送貨作業(yè),流程,選
2、擇送貨路線,車輛配裝,1.,車輛安排,2.,車輛配裝,運送,送達與交割,費用結算,第二節(jié) 退貨作業(yè),一、退貨的原因,瑕疵品的回收,搬運中損壞,商品送錯退回,商品過期退回,第二節(jié) 退貨作業(yè),二、退貨處理的方法,無條件重新發(fā)貨,運輸單位賠償,收取費用，重新發(fā)貨,重新發(fā)貨或替代,第二節(jié) 退貨作業(yè),三、退貨流程,退貨申請,錄入通知,退貨商品領取及處理,第二節(jié) 退貨作業(yè),四、退貨處理的注意事項,五、退貨的相關配合處理,配送中心做好的相關配合處理：,立即補送新貨以減少客戶抱怨,會計賬目上應立即修正，以免收款或付 款錯誤，造成進一步的混亂,第二節(jié) 退貨作業(yè),五、退貨的相關配合處理,若需保險公司理賠，應立即依照保險理賠程序辦理,分析退貨原因，作為日后的改進參考,復習與思考,1.,送貨作業(yè)作為與客戶直接接觸的配送環(huán)節(jié)，有什么樣的特點？,2.,簡述送貨作業(yè)流程？,3.,退貨的處理方法有哪些？,4.,一般來說，退貨的原因有哪些？,技能實訓,送貨作業(yè)和退貨作業(yè),實訓目的：掌握送貨作業(yè)和退貨作業(yè),實訓方式：實地調研,實訓內容：,1.,參觀配送中心的送貨流程，由配送中心工作人員隨流程步驟進行講解。,2.,了解退貨的原因，由配送中心工作人員與同學們開展互動，并提出解決方案，由送中心負責退貨人員進行點評。,3.,參觀配送中心的退貨處理流程，并分析注意事項以及相關處理事宜,。,技能實訓,
項目六送貨和退貨
