團(tuán)隊(duì)管理（PPT 33頁）

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1、按一下以編輯標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征,明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),資源共享,個(gè)體擁有差異性,良好的人際關(guān)系,共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,歸屬感,有效的授權(quán),團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源,以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異,原 則,配 偶,工 作,名 利,享 樂,對手,朋友,金 錢,家 庭,宗 教,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,a,借酒裝瘋型,沒情趣干癟型,頑固老爹型,滿山逐鹿型,希特勒型,茅坑石頭型,老王買瓜型,陰險(xiǎn)老板型,落井下石型型

2、,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,活動結(jié)果分析：,龜毛型,傻呼呼型,強(qiáng)迫中獎型,犧牲奉賢雞婆型,專門擦屁股型,夏夜騷動型,我沒有明天型,灰暗厭世型,瞎起哄型,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,名言警句,世上本無,“,對,”,與,“,錯(cuò),”,之分，,只是人們自己刻意地加以區(qū)分，,以此來強(qiáng)調(diào),“,自我真理,”,。,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式,武斷,不,武斷,武,斷,性,不合作,合作,合作性,競爭,回避,合作,妥協(xié),遷就,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通圖解,表達(dá),傾聽,反饋

3、,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通技巧一：傾聽,溝通的行為比例,書寫（,9%,）,傾聽,（,40%,）,交談,（,35%,）,閱讀,（,16%,）,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,二階段：人際溝通三技巧,傾聽的障礙,（,建議）,給予建議、勸告及解決問題的對策,（,探詢）,以自己的觀點(diǎn)、動機(jī)去問問題,（,詮釋）,以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為，,并試圖猜出對方的想法,（,評估）,判斷，及同意或不同意,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通技巧二：說,環(huán)境分析：,1,、聽眾錯(cuò)位,2,、渠道錯(cuò)位,3,、,場合錯(cuò)位,4,、內(nèi)外混淆,團(tuán)

4、,隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,二階段：人際溝通三技巧,掌握對方的利益鏈,金錢,權(quán)威,尊嚴(yán),地位,友誼,信仰,精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,團(tuán),隊(duì),意,識,及,人,際,溝,通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通技巧三：反饋（,JOHARI,視窗）,了,解,不,了,解,給,予,反,饋,了 解,不了解,尋求真理,（自我）,公開,隱蔽,盲點(diǎn),未知,（他人）,1,、個(gè)人,一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫,“,人,”,的來源,成功,20%,靠自己，,80%,靠別人,成功的目的,幸福需要合作,成功需要精誠合作,精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,具體目標(biāo),共同方法,共同目的,創(chuàng)

5、造業(yè)績,信任,技能,個(gè)人成長,解決問題,責(zé)任感,1,、團(tuán)隊(duì)模型,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,相互的,少數(shù)人,個(gè)人,職能,決策,人際,團(tuán)隊(duì)的,7,因素理論,2,、團(tuán)隊(duì)文化,團(tuán)隊(duì)文化的三大核心,使命,核心價(jià)值觀,故事,團(tuán)隊(duì)的,7,因素理論,精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,業(yè)績是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的,團(tuán)隊(duì)所在的企業(yè)要擁有強(qiáng)烈的、正確的業(yè)績觀,個(gè)人主義對團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響,人們對團(tuán)隊(duì)的誤解,團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn),約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績的條件（包括團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)）,1,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的,6,大關(guān)鍵因素,團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的,6,大關(guān)鍵,弄清楚問題和要達(dá)到的目的,收集并分析資料,想出可行的變通方案,評估變通方案,選取執(zhí)

6、行方案,付諸行動,評估執(zhí)行效果,NOTE,：,重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定,!,團(tuán)隊(duì)如何解決問題,1,、解決問題與做決策程序,精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,失去動力和熱情、困惑、無助感,失去了方向和目的,沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論,冷嘲熱諷和互不信任,背后的和向外人做的人身攻擊,報(bào)怨他人,1,、團(tuán)隊(duì)會面臨的障礙和困境,團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的,難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。,作為一個(gè)業(yè)績單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面,超過了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會利用這,兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績。,潛在的

7、團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把,障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來,。,2,、對障礙的認(rèn)識,團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境,精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,1,、,團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),有遠(yuǎn)見 服務(wù)者,調(diào)節(jié)者 教練,2,、,管理與領(lǐng)導(dǎo),企業(yè),管理,領(lǐng)導(dǎo),管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；,管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；,管理,=,管好,+,理順，領(lǐng)導(dǎo),=,帶領(lǐng),+,指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；,管理,=,規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo),=,創(chuàng)新；,管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；,管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。,管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)

8、團(tuán)隊(duì),精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己,需要幫助，不搞個(gè)人秀,對團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對團(tuán)隊(duì)的成員有,無比的信心。,3,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),Energy,（,活力）個(gè)人精力充沛,有行動的沖勁,Energizer,（,激勵(lì)）調(diào)動和鼓勵(lì)他人的能力,富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至,Edge,（,敏銳）競爭精神,對速度有與生俱來的追求,堅(jiān)定的信念和大膽的支持,Execution,（,執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo),4,、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì),E,4,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,成績,專家,歸屬,

9、挑戰(zhàn)和眼光,良師益友,/,支持者,/,模范,全球化經(jīng)驗(yàn),/,文化寬度,5,、來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的,6,大建議,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),在團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)自豪感,讓團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的,只要可能，就給予認(rèn)同和贊美,提倡團(tuán)隊(duì)的題辭、名稱、象征符號和口號,通過考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的歷史和傳統(tǒng)價(jià)值，,確立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),為一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參加業(yè)余活動,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),7,、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十四大方法（,1,）,實(shí)行參與式管理,做任何事時(shí)保持快樂,留意正在發(fā)生的事，并采取行動進(jìn)行修正和利用,在任何時(shí)候都要以身作則,持個(gè)人的正直,通過關(guān)心下屬，建立相互信任,奉獻(xiàn)而不是索取，同時(shí)激勵(lì)別人也這

10、么做,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),7,、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的十四大方法（,2,）,精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師,讓管理成為一種生活方式，要天天去做,平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠,定期或不定期召開懇談會,不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會,需要批評時(shí)，立即去做，并注意方法,保持鐵的紀(jì)律,8,、成功,領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),注重貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵,有效性表現(xiàn)在個(gè)人工作上；,有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上；,有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。,注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體,注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向,“,外界,”,9,、,有效

11、的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn),如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處,領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個(gè)人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ),用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處,10,、,有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長,林肯任命格蘭特,為總司令,卡耐基的碑文,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),勵(lì)德管理法,勵(lì)精圖治 德行天下,勵(lì),運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制,精,把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要,圖,策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）,治,建立管理的平臺與系統(tǒng),德,以德服人，得人心者得天下,行,坐而思不如起而行，行者常至,天,順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然,下,深入顧客了解需求，使顧客滿意,遵守,8,字秘訣并馬上行動，你就一定,能達(dá)到,“,勵(lì)精圖治，德行天下,”,的最高境界,精品資料網(wǎng)（http:/）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料,連接工作組和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示,選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍；,連接真正團(tuán)隊(duì)和績優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表,示最佳業(yè)績所要求的異常高的個(gè)人責(zé)任感。,1,、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線,業(yè)績影響,團(tuán)隊(duì)效用,工作組,潛在團(tuán)隊(duì),真正團(tuán)隊(duì),績優(yōu)團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),如何成為績優(yōu)團(tuán)隊(duì),