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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,一般管理學(xué)原理,主講人：王 旭,201,4.3,.26,第2章：管理理論的歷史發(fā)展,2.1.1 中國古代的管理思想,1）在國家管理方面，有著系統(tǒng)的治國策略；,2）在組織管理方面，總結(jié)出一套行之有效的組織辦法；,3）在人事管理方面，出現(xiàn)了選賢任能、任人唯賢的主張；,4）在軍隊管理方面，包含著非常成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，,5）在農(nóng)業(yè)管理方面，非常注重提高農(nóng)民的積極性；,6）在經(jīng)營管理方面，提出了經(jīng)營要順應(yīng)事物本事的發(fā)展規(guī)律；,7）在工程管理方面，許多大工程都透露出管理的智慧。,2.1前管理
2、科學(xué)時期的管理思想,第一，機(jī)器生產(chǎn)代替了手工勞動。,萌發(fā)的背景：,1、,工廠制度的誕生,第二，,機(jī)器,代替了人力。,第三，現(xiàn)代雇傭制度的確立。,第四，管理者與被管理者的界限分明。,管理理論的萌芽,2、,工廠制度對管理提出的要求,當(dāng)大量的工人、機(jī)器、材料被集中到同一地點(diǎn)進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)時，為提高生產(chǎn)效率以獲得利潤，如何對這些生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理就成為企業(yè)主必須面對的問題。,那么管理思想就慢慢的在工廠里面孕育而生了。,薩伊是法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人。對,亞當(dāng)斯密的分工理論做了進(jìn)一步的闡述。,萌發(fā)階段管理思想的代表：,薩伊的管理思想,薩伊認(rèn)為，制約分工的因素主要有三個。,1.,產(chǎn)品的消費(fèi)量,.
3、,資本的實(shí)力,.,行業(yè)本身的性質(zhì),羅伯特歐文是英國的空想社會主義者，也是對管理思想做出過重要貢獻(xiàn)的實(shí)踐家。他,創(chuàng)造性地提出在工業(yè)管理中,要關(guān)注人的因素。,羅伯特歐文的管理思想,（28頁）,1.工人是活的機(jī)器,2.環(huán)境能塑造人性,3.采用柔性管理方法,他被稱為“人事管理,的先驅(qū)者、人際關(guān)系之父,”。,管理理論萌芽階段的主要特點(diǎn),首先，盡管有不少真知灼見，但總的來說是零碎的、不系統(tǒng)的；,其次，萌芽階段的管理理論是工業(yè)管理理論的源頭；,第三，萌芽階段的管理理論與以泰羅為創(chuàng)始人的科學(xué)管理理論之間有直接的淵源關(guān)系。,萌發(fā)階段,主要代表人物及其管理思想,（一）亞當(dāng)斯密的管理思想,（27頁）,亞當(dāng)斯密是英國
4、古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表人物之一。1776年，發(fā)表著作國民財富的性質(zhì)和原因的研究，系統(tǒng)闡述了分工理論。,第一，勞動者的技巧因分工而日漸熟練；,第二，分工可以免除從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作通常必須損失的時間；,第三，發(fā)明了許多簡化勞動的機(jī)器。,第二節(jié) 古典管理理論,或經(jīng)典管理理論,2.2.1,、科學(xué)管理理論,:19世紀(jì)20年代初,泰羅（18561915），美國人，科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。泰羅22歲時進(jìn)入費(fèi)城的米德維爾鋼鐵公司,當(dāng)學(xué)徒,，后被提升為工頭、中層管理人員、總技師、總工程師。1901年后，泰羅用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的科學(xué)管理理論。其代表作為,1910年出版的科學(xué)管理原理,。后人
5、尊稱他為“科學(xué)管理之父”。,1）管理的,核,心問題,：,提高勞動生產(chǎn)率。,2）挑選并培訓(xùn),“第一流”,的工人。,3）,制定標(biāo)準(zhǔn)定額：,使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。,4）,實(shí)行新的獎勵制度：,在工資制度上實(shí)施差別計件制。,5,）設(shè)置計劃層、實(shí)行職能制；,6）對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則；,泰羅的科學(xué)管理理論主要,內(nèi)容,：,（29頁）,2.2.2,、一般管理理論,亨利,法約爾（1841,1925），法國人，從1866年開始一直擔(dān)任法國一個采礦冶金公司的,總經(jīng)理職務(wù),，積累了管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。其代表作為1925年出版的工業(yè)管理和一般管理。法約爾的一般管理理論后來成為管
6、理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，后人稱他為,“,管理過程理論之父,”,。,1）技術(shù)職能，即設(shè)計制造；,2）,商業(yè),職能，即采購、銷售和交換,；,3）,財務(wù)職能，即確定資金來源及使用計劃；,4）,安全職能，即員工安全和設(shè)備使用安全；,5）會計職能，即進(jìn)行成本統(tǒng)計；,6）管理職能，包括五項基本職能。,法約爾認(rèn)為，企業(yè)職能不同于管理職能，任何企業(yè)都有以下6種基本職能：,（2）組織，,確定執(zhí)行工作任務(wù)的機(jī)構(gòu)；,（3）,指揮，,即對下屬的活動進(jìn)行指導(dǎo)；,（4）,協(xié)調(diào)，,協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和各員工的活動；,（5）控制，,即確保實(shí)際工作與規(guī)定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合。,（1）計劃，,即確定組織的目標(biāo)和完成步驟；,法約爾認(rèn)為，管
7、理活動只是企業(yè)的6項基本活動之一，管理活動又包括以下5種職能：,法約爾還總結(jié)了管理人員解決問題時應(yīng)遵循的原則，即一般管理的14條原則：,（1）,勞動,分工,（2）權(quán)力與責(zé)任,（3）紀(jì)律,（4）統(tǒng)一指揮,（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),（6）個別利益服從整體利益。,7）公平合理的報酬,8）集中化（或集中程度）,9）等級系列,10）組織的秩序,11）公平,12）人員的穩(wěn)定,13）首創(chuàng)精神,14）團(tuán)結(jié)精神,2.2.3,、行政組織理論,馬克斯,韋伯（18641920），德國人，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯等，在社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)上都有相當(dāng)?shù)脑煸?。他在管理方面的貢獻(xiàn)是在社會和經(jīng)濟(jì)理論一書中提出了理想行政組織
8、理論。這一理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，他由此被人們稱為,“組織理論之父”。,韋伯認(rèn)為，理想的行政組織的主要特征有：,第一，是一個按規(guī)則行使正式職能的持續(xù)性組織；,第二，有明確的職權(quán)分化方式；,第三，等級制原則，每一較低機(jī)構(gòu)受較高機(jī)構(gòu)的控制和監(jiān)督；,第四，,指導(dǎo)一個機(jī)關(guān)的規(guī)則，可能是技術(shù)規(guī)則，也可能是一些制度規(guī)則；,第五，管理分局的成員必須同生產(chǎn)資料或管理資料的所有權(quán)相分離；,第六，任職者不能濫用其正式的權(quán)力；,第七，以書面形式記載和規(guī)定行為、決定和規(guī)則等；,第八，合法權(quán)力能以各種不同的方式行使。,泰羅的科學(xué)管理理論同法約爾的一般管理理論和韋伯的理想行政組織理論等管理思想是相通的，,都強(qiáng)調(diào),1、
9、,要集中權(quán)力,；2、,明確勞動分工,；3、,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,；,4、,實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)和職能的相互配合，認(rèn)為嚴(yán)格管理才能提高效率。,他們所涉及的研究領(lǐng)域，基本上僅限于正式組織的結(jié)構(gòu)和管理過程。因此，人們把他們的思想歸入一類，稱為“古典組織理論”。,2.3 行為科學(xué)時期管理理論,人際關(guān)系學(xué)說時期：,1927年-1949年,行為科學(xué)時期：,1949年,2.3.1 行為科學(xué)的產(chǎn)生,行為科學(xué)是一種運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論和方法，,從人的工作動機(jī)、情緒以及行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā),，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。,1、,梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn),喬治,埃爾頓,梅奧（18801949），原籍澳大利亞，
10、后移民至美國。他曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，進(jìn)行精神病理學(xué)研究。1924年至1932年，他主持實(shí)施了霍桑實(shí)驗(yàn)。有關(guān)霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)主要集中在其代表作工業(yè)文明的人類問題和工業(yè)文明的社會問題中。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。,（一）霍桑實(shí)驗(yàn)的實(shí)施過程,1.車間照明實(shí)驗(yàn)（1924,1927）,實(shí)驗(yàn)從變換工作現(xiàn)場的照明強(qiáng)度著手，其目的是為了弄清照明強(qiáng)度對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。,具體結(jié)果是：,當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時，產(chǎn)量才急劇降
11、下來。研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信心。,2.繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（1927,1932,）,實(shí)驗(yàn)以改變工人的各種福利為主要內(nèi)容，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。,3.大規(guī)模的訪談計劃（1928,1930）,此計劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計劃在進(jìn)行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。訪談?wù)吡私獾竭@一點(diǎn)，及時把
12、訪談計劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時間從,30,分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續(xù)了兩年多。,工人的產(chǎn)量大幅提高。工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。,4.群體實(shí)驗(yàn),：,繼電器裝配組的工作室實(shí)驗(yàn)（1931,1932）,在實(shí)驗(yàn)過程中，研究人員感到在工人中似乎存在一種“非正式組織”。,（二）梅奧主持實(shí)施的霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論,1.職工是,“,社會人,”,；,2.企業(yè)中存在非正式組織,；,3.,管理職能：,新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度,霍桑
13、試驗(yàn)的,局限：,1 對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的過分否定,2 對非正式組織的過分倚重,3 對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào),2,、行為科學(xué)的主要理論,（一）馬斯洛的需要層次理論,這,5,個層級的需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進(jìn)行的。,（二）赫茨伯格的雙因素理論,美國心理學(xué)家,赫茨伯格提出的雙因素理論，又稱做,“,激勵,保健因素,”,理論。在該理論中，赫茨伯格把企業(yè)中的有關(guān)因素分為兩類，,滿意因素（激勵因素）和不滿意因素（保健因素）。,激勵因素,保健因素,雙因素理論,職工滿意的,如：,工作本身；,工作的內(nèi)容,職工不滿意的,如：,工作環(huán)境；,工作關(guān)系,（三）期望理論,是一種通過考察人們的個人努力與其所獲得的
14、最終報酬之間的因果關(guān)系來說明激勵過程的理論。,在弗魯姆看來：要調(diào)動員工的積極性，就要做到,1、個人與績效的關(guān)系；,2、績效與獎勵的關(guān)系；,3、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系,（,四,）麥格雷戈的X理論和Y理論,1）人是生而好逸惡勞的；,2）人生而不求上進(jìn)，寧愿聽命于人,3）人生而以自我為中心，漠視組織需要,4）人習(xí)慣保守，反對改革,；,5）只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想像力和創(chuàng)造力。,X理論的主要觀點(diǎn)有：,1）人并非生性懶惰；,2）逃避責(zé)任并非人的天性；,3）外力的控制和處罰，并不是使人朝著組織的目標(biāo)而努力的方法,；,4）個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，是人們對組織目標(biāo)的承諾,；,5）人都具有解決
15、問題的能力和想像力。,Y理論是和X理論相反的。其主要觀點(diǎn)有：,2.4,管理理論叢林,1、管理過程學(xué)派；,2、社會系統(tǒng)學(xué)派；,3、決策理論學(xué)派；,4、系統(tǒng)理論學(xué)派；,5、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；,6、權(quán)變理論學(xué)派；,7、經(jīng)理角色學(xué)派；,1、管理過程學(xué)派,代表人物：,孔茨和奧唐奈及合作的,管理學(xué),；,主要研究：,管理的過程和職能，該理論認(rèn)為，管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。,1）管理是一個過程；,2）根據(jù)以前從事管理的經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)一些基本管理原理，從而對認(rèn)識和改進(jìn)管理工作有一定的作用；,3）圍繞總結(jié)的基本原理，強(qiáng)化研究，擴(kuò)大實(shí)踐作用和應(yīng)用范圍；,4）只要這些原理不被懷疑，就可以為一種有
16、用的管理理論提供支撐,5、管理是一種可以依靠原理啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能；,6、管理學(xué)中的一些基本原理，是可靠的；,7、管理人員的環(huán)境和任務(wù)雖然會受到文化等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科吸收有用的東西。,2、社會系統(tǒng)學(xué)派,代表人物：,巴納德,觀點(diǎn)：,1、社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)；,2、非正式組織對正式組織有積極的作用,3、正式組織的三個基本要素：一是成員的協(xié)作交流；二是組織的共同目標(biāo)；三是組織的內(nèi)部信息交流；,4、權(quán)威接受理論。,5、組織平衡理論；,6、經(jīng)理人員職能的特定性：一是建立維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；二是從組織成員那里獲得必要的服務(wù)；三是規(guī)定組織目標(biāo)。,3、決策理論學(xué)派,代表人物：,西蒙；,觀點(diǎn)：,1）強(qiáng)調(diào)決策的重要性；,2）提出了決策過程的原則,3）確定了決策的準(zhǔn)則：遵循滿意原則,4）分析了決策過程中的組織的作用,5）描繪了決策的過程：DECIDE（40頁）,4,、權(quán)變理論學(xué)派,（2）認(rèn)為環(huán)境是影響管理選擇的重要因素。,（1）認(rèn)為以往的管理學(xué)理論可以分為四大學(xué)派：一是管理過程學(xué)說，二是計量管理學(xué)說，三是行為科學(xué)，四是系統(tǒng)科學(xué)。,權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有：,5,、管理科學(xué)學(xué)派
一般管理學(xué)原理(第二章)
