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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),名人匯,美食娛樂廣場,行政人事部員工管理手冊(cè),深圳好覆悟管理有限公司,2024/10/22,企業(yè)簡介,武威嘉祥名人實(shí)業(yè)有限公司是一家集酒店、餐飲、酒吧、水療、泰SPA、娛樂、等為一體的大型投資公司。2011年嘉祥名人實(shí)業(yè)有限公司正式入駐武威，旗下投資并運(yùn)營的“格林豪泰商務(wù)酒店”、“名人KTV俱樂部”盛大起航，并打破了武威酒店業(yè)、娛樂業(yè)的傳統(tǒng)格局，在武威當(dāng)?shù)貥淞⒘巳碌臉I(yè)態(tài)標(biāo)桿，也成為公司在武威當(dāng)?shù)爻晒ν顿Y、運(yùn)營、管理的行業(yè)典范。公司始終秉承“服務(wù)贏得客戶、口碑創(chuàng)造效益”的發(fā)展精神，致力于向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專
2、業(yè)、一流的服務(wù)。,2016年，公司斥巨資打造的全新品牌名人匯,是武威首家一站式娛樂綜合體，位于武威市涼州區(qū)達(dá)府街33號(hào)的天健鳳凰城，下沉式廣場建筑面積達(dá)15000平米，所含業(yè)態(tài)之多、功能之全，在西北尚屬首例。名人匯由國內(nèi)一流的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)傾力打造，深圳巔峰智業(yè)創(chuàng)意有限公司負(fù)責(zé)各類創(chuàng)意、商業(yè)策劃；行業(yè)一流的管理團(tuán)隊(duì)全權(quán)運(yùn)營管理，深圳好覆悟管理有限公司負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的管理運(yùn)營；名人匯的出現(xiàn)必將會(huì)是武威乃至西北地區(qū)行業(yè)內(nèi)一顆璀璨的明珠。,名人匯.美食娛樂廣場為您提供和諧、安全的工作環(huán)境和廣闊的事業(yè)平臺(tái)，以此來幫助您實(shí)現(xiàn)自己的理想，同時(shí)也希望您能熱愛我們的企業(yè)，熱愛自己的崗位，希望每一位員工能在這里練就精湛的
3、工作技能，以熱情的服務(wù)態(tài)度友善待客，以高度的敬業(yè)精神和維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，自律、自勉、自強(qiáng)。,名人匯.美食娛樂廣場管理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)施層級(jí)管理原則，總經(jīng)理由董事會(huì)任命，在董事會(huì)授權(quán)下行使管理職權(quán)。各部門必須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)員工必須服從直屬上司的管理，向直屬上司匯報(bào)工作。,2024/10/22,企業(yè)文化,公司的目標(biāo)：打造西北頂級(jí)休閑娛樂美食廣場。,公司的愿景：成為同行業(yè)的領(lǐng)跑者。,公司的信念：有愛就有力量。,公司的精神：做受尊重的企業(yè)，做受尊重的人。,公司的氛圍：積極、愉悅、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、關(guān)愛。,公司核心價(jià)值觀：嚴(yán)于律己、寬以待人、快樂工作、快樂生活。,2024/10/22,公司的宣言
4、,只要努力不止，定會(huì)成就未來,我是為了成就未來而來到這個(gè)世界上,在我的血管里只有成功的血液在流動(dòng)。我不愿意聽失敗者的哭泣埋怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫。在我的字典里只有行、可以、沒問題、堅(jiān)持到底等字眼！我要把每一天的奮斗就像沖洗高山的雨滴，侵吞漫步的螞蟻，俯照大地的星泉.建造金字塔的奴隸，我要一磚一瓦構(gòu)筑自己的殿堂，我相信滴水穿石的道理！我的成功法則是我每挑戰(zhàn)一次，就等于走向成功一次！這一次的拒絕，就是下一次的暢通，這一次皺起的眉頭，就是下一次舒展的笑容。今天的辛苦往往預(yù)示著明天的好運(yùn)，當(dāng)夜幕降臨我會(huì)回想一天的給予。我總是心存感激，當(dāng)我精疲力竭時(shí)，我要抵制回家貪圖享受的誘惑。當(dāng)我遭人拒絕時(shí)，我
5、要一試再試直到成功，我不因昨天的成功而感到滿足，這是失敗的先兆！我也不因昨天的失敗而感到氣餒，我相信只要努力不值，定會(huì)成就未來！,2024/10/22,團(tuán)隊(duì)信仰,1、我進(jìn)入的是一家具有狼性團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，請(qǐng)用我的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說話；,2、企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡這樣的員工：面對(duì)困難敢于挑戰(zhàn)，懂的總結(jié)分析，更有解決方案,3、在我發(fā)出抱怨前，先想想同等條件下優(yōu)秀者是如何做到的；,4、昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我的障礙，我需要不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，請(qǐng)相信自己，不要自我設(shè)限；,5、員工生存的價(jià)值只有兩條：一為企業(yè)創(chuàng)造效益；二為自己提高價(jià)值；,6、不被理解和受委屈是服務(wù)的家常便飯，唯有我是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才最強(qiáng)；,7、全世界成
6、功人士的共同點(diǎn)：堅(jiān)持，用心，品德，接受；,8、企業(yè)不在乎我的文憑、背景和經(jīng)歷，唯有貢獻(xiàn)我的價(jià)值；,9、服務(wù)行業(yè)競爭之道：全心全意感動(dòng)客戶；,10、當(dāng)做不好的時(shí)候請(qǐng)不要怕重來，挑戰(zhàn)失敗是走向成功的基石；,11、我的標(biāo)準(zhǔn)有多高，我就能走多遠(yuǎn)，請(qǐng)不要降低自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因?yàn)槲沂且粋€(gè)有目標(biāo)和夢(mèng)想的人；,12、請(qǐng)記住我的責(zé)任就是我的能力，團(tuán)隊(duì)就是我，我就是團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)不要和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生距離。,2024/10/22,五心服務(wù),為重點(diǎn)客人精心服務(wù),為普通客人全心服務(wù),為特殊客人貼心服務(wù),為挑剔客人耐心服務(wù),為有困難客人熱心服務(wù),2024/10/22,管理方針,高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。,高高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；,嚴(yán)嚴(yán)密的
7、制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；,細(xì)細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查；,實(shí)布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。,2024/10/22,管理程式：走動(dòng)化模式,“三環(huán)節(jié)”：班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后點(diǎn)評(píng)；,“三關(guān)鍵”：關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵問題、關(guān)鍵人員,;,“三要素”：永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)要有計(jì)劃，永遠(yuǎn)不要忘了時(shí)間,2024/10/22,四個(gè)服務(wù),上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù),全員為客人服務(wù),2024/10/22,五個(gè)相互,相互尊重,相互理解,相互關(guān)心,相互協(xié)作,相互支持,2024/10/22,六項(xiàng)行為準(zhǔn)則,下級(jí)尊重上級(jí)，上級(jí)服務(wù)下級(jí)；,下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承
8、擔(dān)責(zé)任；,上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；,上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示；,下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不可越級(jí)指揮；,上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)。,2024/10/22,七項(xiàng)法規(guī),堅(jiān)決執(zhí)行，絕無借口。,榮譽(yù)原則，受人歡迎。,善于合作，團(tuán)隊(duì)第一。,提升自己，全力以赴。,努力奮斗，永不放棄。,盡職盡責(zé)，敬業(yè)為魂。,自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)。,2024/10/22,名人匯美食娛樂廣場行政管理中心組織架構(gòu)圖,行政管理中心,行政人事部,保安組,工程組,保潔保養(yǎng)組,行政文員,人事專員,宿 管員,保安員,消防監(jiān)控員,電工,弱電工,保養(yǎng)員,保潔員,2024/10/22,行政人事部職能介紹,(,一）,行政人事部作為公司的一
9、個(gè)幕僚部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任，它不僅為公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺(tái)，而且為公司的所有活動(dòng)提供各種支持和服務(wù)。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程，,人事方面,人力資源管理與開發(fā),1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。,2、招聘使用：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退做出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人事宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。,3、工作報(bào)酬：制定合理的薪酬福利制度
10、，勞付酬，論功行賞，通過報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績效的一種有效報(bào)償。,4、培訓(xùn)開發(fā)：現(xiàn)在的餐飲娛樂行業(yè)無疑應(yīng)是服務(wù)質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望
11、的標(biāo)準(zhǔn)。,5、人員考核：主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。,6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度。,2024/10/22,行政人事部職能介紹,(,二）,行政方面,1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司
12、組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。,2、負(fù)責(zé)總務(wù)管理，沒有后勤的保障，就保證不了行業(yè)運(yùn)營正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、的管理。,3、安全保衛(wèi)，加強(qiáng)消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。,4、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化，企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約
13、束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。,5、塑造企業(yè)形象,（1）企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。,（2）企業(yè)環(huán)境形象，因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。,（3）企業(yè)員工形象，制定員工日常行為規(guī)范，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)文化的具體落實(shí)。員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象
14、。,2024/10/22,行政人事部職責(zé)細(xì)則,1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。,2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。,3、負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日?；顒?dòng)和外出活動(dòng)的安排。,4、組織安排公司辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。,5、負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳
15、遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。,6、負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。,7、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)打印機(jī)、辦公電話、計(jì)算機(jī)等的管理和使用。,8、負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障。主要是員工膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機(jī)服務(wù)、安全門衛(wèi)、宿舍管理工作。,9、負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。,10、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。,11、
16、組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)范和落實(shí)辦公例會(huì)、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。,12、辦理員工招聘、錄用、薪資獎(jiǎng)金、調(diào)動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。,13、調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛。,14、做好員工保險(xiǎn)、福利工作。,15、其他需要配合完成的工作。,2024/10/22,行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé),1、著裝整齊，形象禮儀良好，提前按規(guī)定時(shí)間15分鐘打卡，參加班前例會(huì)，聽取當(dāng)班管理人員工作安排。,2、在運(yùn)營中心總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行或督導(dǎo)管理。,3、負(fù)責(zé)行政工作，建立文件使用管理辦法，負(fù)責(zé)草擬、審查和修改公司重要文件，對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和匯報(bào)。,4、負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度建立工作，負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行公司管理策劃，及時(shí)制定完成有關(guān)管理制度和方案，推進(jìn)公司的管理。,5、負(fù)責(zé)行政檔案和人事檔案的管理工作，使之更好的為行政人事工作發(fā)揮作用。,6、按時(shí)參加公司組織的會(huì)議，重大事項(xiàng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。,
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