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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,重慶市高級會計師繼續(xù)教育,講座,“戰(zhàn)略管理”,-,打造持久的致勝力,主要內(nèi)容,Part 1,戰(zhàn)略管理緒論,Part 2,戰(zhàn)略理論核心,Part 3,持續(xù)競爭優(yōu)勢,Part 4,業(yè)務(wù)演化發(fā)展,Part 5,市場競合互動,Part 6,戰(zhàn)略配套管理,Part 1,戰(zhàn)略管理緒論,管理與戰(zhàn)略管理,管理就是讓人做事并取得成果,科學(xué)性,-,高效做事,藝術(shù)性,-,愉快做事,戰(zhàn)略性,-,做正確的事,管理核心,如何讓人愉快高效地做正確的事,戰(zhàn)略管理,=,方向正確,+,運(yùn)作高效,+,心情舒暢,倫理選擇標(biāo)準(zhǔn),道義倫理,功利倫理,直
2、覺倫理,環(huán)境倫理,兩難困境：“臟手”問題,個人：人格自律,即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段,，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本”。,企業(yè)：社會組織,盡量,以制度來保障道德行為,，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。,自我超越,16,字,改變假設(shè)：變通,觀察傾聽：接受,感悟運(yùn)用：力行,交流提高：互動,Part 2,戰(zhàn)略理論核心,戰(zhàn)略基本問題：三問題,企業(yè)存在根本理由,為什么能夠得到回報？,企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（現(xiàn)狀）,應(yīng)該是什么？（目標(biāo)）,為什么？,（顧客、員工、股東、社會“四滿意”）,戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設(shè),環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際,使命：達(dá)成共識、積極投入,實(shí)力：動態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng),戰(zhàn)略根本對策：三出路,特色
3、：以獨(dú)特性贏得顧客,取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失,組合,：,多個環(huán)節(jié)配合默契,戰(zhàn)略管理任務(wù),確定擬做什么,什么是可、該、能、想、敢做？,什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？,什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？,如何改變與拓展可選范圍？,Part 3,持續(xù)競爭優(yōu)勢,常見顧客理念,顧客是上帝（觀念）、永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）、完全滿意（目標(biāo)）,顧客是傻瓜、刁民、奴隸、老師,幫顧客解難，讓顧客滿意,以上提法共同特點(diǎn)：,單向假設(shè)，忽視互動，知易行難,顧客理念核心,平等、雙向,“己所（不）欲，（勿）施于人”,“人所欲，己所為”,+“,己所欲，施于人”,“根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變
4、”。（,Ted Levitt,）,只有回頭客才是真顧客；,只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。,顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。,戰(zhàn)略定位原理,外部環(huán)境影響,內(nèi)部條件決定,內(nèi)外環(huán)境匹配,整合認(rèn)知互動,競爭優(yōu)勢來源,自我超越：“不可勝在己,可勝在人”,“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。,競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需的價值。,從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎(chǔ)來看，從,20,世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。,從顧客所關(guān)注
5、的價值重點(diǎn)來看，,20,世紀(jì),50-90,年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時間的變化，并在,21,世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。,競爭優(yōu)勢創(chuàng)造,顧客價值,=,顧客認(rèn)知利益,-,顧客認(rèn)知價格,增加認(rèn)知利益 或者 降低認(rèn)知價格,三種一般戰(zhàn)略,六種特色戰(zhàn)略,把握顧客價值變化,競爭優(yōu)勢持續(xù),持續(xù)競爭優(yōu)勢判定六準(zhǔn)則,自勝,互動,創(chuàng)新,持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ),學(xué)不了：稀缺專用,學(xué)不全：積累整合,不愿學(xué)：低調(diào)處世,不怕學(xué)：占先優(yōu)勢,不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人,難替代：超前突破,Part 4,業(yè)務(wù)演化發(fā)展,業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇,社會宏觀大勢研判：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢,微觀經(jīng)營環(huán)境分析：
6、競爭合作關(guān)系,企業(yè)市場需求透視：終端顧客行為,五種競爭力量模型,買方,討價還價力量,替代品,威脅,威脅,潛在進(jìn)入者,討價還價力量,方供,同行企業(yè)間的競爭,差額,差額,各活動成本相對于競爭對手的地位,(benchmarkingðical conduct),活動（作業(yè)）成本分析,進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場銷售 服務(wù),企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）,人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）,技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）,采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）,產(chǎn)業(yè)鏈利潤結(jié)構(gòu)分析,B,E,A,D,C,利,潤,率,（,%,）,產(chǎn)業(yè)鏈各市場領(lǐng)域利潤占總利潤份額（,%,）,0,100,多元化目標(biāo)與思路,市場拓展：
7、成長。,機(jī)會把握：選擇。,風(fēng)險規(guī)避：穩(wěn)定。,資源善用：效率。,實(shí)力增強(qiáng)：優(yōu)勢。,其他目標(biāo)：為母公司戰(zhàn)略服務(wù)、跟風(fēng)趕時髦、內(nèi)隱偏好、加強(qiáng)控制權(quán)等,。,Part 5,市場競合互動,“天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭。”,互動分為：橫向的同行互動與縱向的產(chǎn)業(yè)鏈互動，關(guān)鍵是處理好競爭與合作關(guān)系。此外，還有個人、群體、組織、社會的互動之分。,市場不同于戰(zhàn)場：可以多贏，消滅對手的做法并不可取。只要行業(yè)有錢賺，對手滅了會再生，行業(yè)的新進(jìn)入者可能比原有的更為強(qiáng)大。,心態(tài)不同會產(chǎn)生不同的人際互動行為與結(jié)果。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。調(diào)整心態(tài)，可以找到互惠發(fā)展機(jī)會。,競合關(guān)系：本質(zhì)、對
8、策、應(yīng)用,合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來影響重要性。,最優(yōu)對策：“先合作，然后一報還一報”。,促進(jìn)合作、防止背叛：明確目標(biāo)是為利益回報而不是戰(zhàn)勝對手，使個體關(guān)系經(jīng)常、持續(xù)、相互作用，這需要有設(shè)計合理的制度來保障。,競合進(jìn)化原理,天時、地利、人和：成功三要素剖析,對于管理者來說，三要素中只有“人和”具有更大的可控性。,通過“人和”的作用，可以達(dá)成對更大范圍“天時、地利”的整合。,從“人和”入手，更易真正形成“天時、地利、人和”的局面。,市場互動模型,中間買方,企業(yè)外部配送體系,買方,買方,最終買方：顧客,企業(yè)生存之本,本,企業(yè),潛在顧客,流動顧客,企業(yè)品牌顧客,競爭品牌顧客,資源供方,：員工、社會、
9、股東,企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ),替代品,廠商,潛在,進(jìn)入者,互補(bǔ)品,生產(chǎn)者,同行業(yè),廠商,人文素質(zhì)提升,需要加強(qiáng)社會科學(xué)，有人認(rèn)為：,19,世紀(jì)是化學(xué)世紀(jì)，,20,世紀(jì)是物理學(xué)世紀(jì)，,21,世紀(jì)是生物學(xué)、信息學(xué)及社會學(xué)的世紀(jì)。,二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，而社會科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭端即兵戎相見。,在,21,世紀(jì)，人類應(yīng)該學(xué)會如何和諧相處，處理好自身發(fā)展及與自然的共處關(guān)系，否則有可能導(dǎo)致人類的自我毀滅。,善待對手與伙伴,從善待對手看，既不要在認(rèn)知上刺激對方，引發(fā)劇烈競爭行動；更不要以擊敗對手為主要目標(biāo)，由于過分關(guān)注對手而在無意中偏離顧客的真正需要。,從善待伙伴看，要從
10、做大整個市場出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。防止為一時短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，從而破壞產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性互動。,處理好長短期競爭與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場競爭機(jī)制，建立動態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。,對策論啟示,對策涉及五個因素“,PARTS”,：,局中人,Player,、,增值,Added values,、,規(guī)則,Rules,、,戰(zhàn)術(shù),Tactics,、,范圍,Scope(space&time),，,改變這其中每一個因素都有可能改變對策的結(jié)果。,對策的改變關(guān)鍵是要用,PARTS,方法對改變
11、對策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進(jìn)所有局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個過程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競合良性互動的局面。,Part 6,戰(zhàn)略配套管理,基本指導(dǎo)思想,“知人者慧，自知者明”,“圖難于其易，為大于其細(xì)”,“沒有無用的士兵，只有無用的將軍”,“以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績”,“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”,顧客服務(wù)流程,分析思路與方法,從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問題、尋求解決方案、購買解決方案、實(shí)施解決方案、提升解決方案入手，考察整個過程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價值需求所在。,分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧
12、客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價值的思路與方法。,舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂、電表出廠,100%,合格與到顧客手中,100%,合格的差異。,組織軟硬結(jié)構(gòu),一是，有形機(jī)構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。二是，無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是軟硬結(jié)構(gòu)的匹配。,剖析企業(yè)內(nèi)部指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過程環(huán)節(jié)及所涉機(jī)構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)力分配、產(chǎn)品或服務(wù)流這三者關(guān)系。,現(xiàn)實(shí)組織問題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進(jìn)修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反應(yīng)緩慢？,組織與戰(zhàn)略關(guān)系,組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運(yùn)用。,一個有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡潔
13、、高效、愉快”的思想，滿足實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。,流程、結(jié)構(gòu)、能力之關(guān)系,顧客服務(wù)流程：企業(yè)活動任務(wù),組織軟硬結(jié)構(gòu)：活動支持框架,資源能力：框架的生命活力,企業(yè)制度建設(shè),七人小團(tuán)體，人們相互平等但私利。要在沒有量具狀況下分食一鍋粥，解決每天吃飯問題，設(shè)計了六種分粥制度：,1.,指定一人負(fù)責(zé)。,2.,大家輪流主持。,3.,選舉一人主持。,4.,選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機(jī)制。,5.,每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領(lǐng)粥。,6.,大家參與分，抓鬮決定誰得哪份。,人受制于制度環(huán)境，制度改革會有阻力與代價。,改變工作制度環(huán)境，可以影響人的行為及業(yè)績。,制度是人選擇的，是交易的
14、結(jié)果，需創(chuàng)新探索。,好的制度渾然天成，清晰而精妙，簡潔且高效。,制度建設(shè)原則,討論制度建設(shè)的關(guān)鍵在于弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計背后的指導(dǎo)原則，如：道德與正義原則,平等、公正、最少受惠者立場，東方管理文化中強(qiáng)調(diào)的“以人為本、以法為準(zhǔn)、以德為先”。,“用人有疑，疑人也用”提法的操作問題：不易在用人者與被用者之間形成相互信任的積極互動關(guān)系，難以區(qū)分“可疑的人”與“可信的人”。制度設(shè)計時的考慮周全不應(yīng)是針對人，而是為了將事情做得更好，它不存在疑人與否，更不應(yīng)故意作疑人設(shè)計。,制度設(shè)計目標(biāo)在于為人們愉快、高效地做正確的事提供保證，良好的制度更有助于發(fā)揮員工的作用、為顧客創(chuàng)造價值、并提升企業(yè)存在意義。,企業(yè)文化建
15、設(shè),文化理念形成是一個潛移默化的替代過程，消除一種阻礙企業(yè)發(fā)展文化的影響不能簡單地通過對該文化的批判來實(shí)現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)文化必須提出一種能為人們所接受的新理念，并以此逐漸替代原有的文化理念。,企業(yè)文化建設(shè)與心理傾向形成一樣，不是不破不立，而是不立不破。正如俗話所說：“地上種了菜就不易長草，心中有了善就不易生惡”?！耙肷⒉缄柟獾絼e人心里，首先自己心里要有陽光”。,文化建設(shè)問題,問題：科學(xué)管理重在控制人的行為，行為科學(xué)重在控制人的心理，而企業(yè)文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來越讓人失去自我，變成了社會組織的奴隸。,有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點(diǎn)，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“陷阱”，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂薄?戰(zhàn)略激勵管理,戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn),戰(zhàn)略激勵管理關(guān)鍵在于為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營提供長期動力，應(yīng)該圍繞“讓人愉快高效地做正確的事”這一企業(yè)經(jīng)營的核心命題展開。,關(guān)于戰(zhàn)略激勵需突破簡單財務(wù)指標(biāo)考核的局限性，結(jié)合考慮顧客滿意、業(yè)務(wù)順暢、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面因素的作用。,從戰(zhàn)略激勵對象看，戰(zhàn)略實(shí)施中涉及的主要有顧客、股東和員工，正是這三者的良性互動才推動了企業(yè)的成長與發(fā)展。,講座小結(jié),六句話共四十八字,顧客為本，觀念更新；,態(tài)度積極，人生充實(shí)；,細(xì)易入手，立即行動；,環(huán)境美好，全員齊心；,自我超越，創(chuàng)造特色；,持之以恒，永續(xù)經(jīng)營。,本講座結(jié)束,謝謝！,祝各位幸福愉快！,
戰(zhàn)略管理講義綱要
