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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,主 講,:,天津長庚醫(yī)院,如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力,管理的本質(zhì),管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達(dá)到組織的目的。,管理的根本原因在于,:,外部環(huán)境的不確定性,內(nèi)部資源的有限性,管理的目的,管理的目的是為了要達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)為歸依。,在運(yùn)用中要牢記,:,有效果與有道理更重要。,顧客,人力資源,財務(wù),信息,時間,物流,管理的對象,醫(yī)院目標(biāo),科
2、室目標(biāo),員工目標(biāo),職業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)計劃,績效,獎勵,目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬,督導(dǎo),跟蹤,/,輔導(dǎo),階段小結(jié),考核,綜合等級評定,培訓(xùn)計劃,管理工作流程,核心結(jié)果,目標(biāo)設(shè)置,標(biāo)準(zhǔn),績效評估,績效,監(jiān)督指導(dǎo),績效,計劃,項 目,管 理,領(lǐng) 導(dǎo),對象,人力、物力、財力、信息及管理系統(tǒng),人,變動,低,高,控制機(jī)能,預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán),愿,景、價值、醫(yī)院文化,進(jìn)行方式,指示、監(jiān)督、鞭策,期望、承諾,經(jīng)常用語,效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn),激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn),應(yīng)具備特質(zhì),進(jìn)取心,責(zé)任心,執(zhí)行力,自信 有遠(yuǎn)見,有膽略（魄力）,信念 喜歡變革,對資源有強(qiáng)的整合能力,管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別,項 目,管 理,領(lǐng)
3、 導(dǎo),對待目標(biāo)態(tài)度,以非個人的態(tài)度對待目標(biāo),以個人的態(tài)度對待目標(biāo),冒險性傾向,傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程,傾向于冒險，當(dāng)機(jī)遇和獎勵很高時尤其如此,關(guān)注點(diǎn),喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為,關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系,工作,任務(wù),主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài),開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo),主要技能,技術(shù)技能,人際技能,概念技能,人際技能,管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別,醫(yī)院不同層次人員的角色定位,高層管理人員,1,確定醫(yī)院宗旨、理念
4、與戰(zhàn)略目標(biāo),2,推動醫(yī)院變革,3,獲得并總體分配醫(yī)院資源,4,維持良好的公共關(guān)系,5,確定醫(yī)院組織架構(gòu),6,保證高層次人才的供給與效用,關(guān)注焦點(diǎn),:,（戰(zhàn)略規(guī)劃）,醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展,醫(yī)院不同層次人員的角色定位,職能部門管理人員,1,執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo),2,制定并高效實(shí)施各項計劃,3,為高層決策提供信息,4,輔助高層決策,5,為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法,6,維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系,7,為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源,關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計劃）,工作計劃 地位認(rèn)同 團(tuán)隊建設(shè),醫(yī)院不同層次人員的角色定位,科室主任,1,根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。,2,維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。,
5、3,有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。,4,獎懲與激勵中層管理人員。,5,維持與客戶的良好關(guān)系。,關(guān)注焦點(diǎn)：（計劃實(shí)現(xiàn)）,落實(shí)任務(wù) 信息反饋 實(shí)施激勵,優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求,對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想,擁有誠信的品德和社會責(zé)任感,廣泛的知識面和扎實(shí)的專業(yè)理論知識,良好的溝通能力和富有魅力的親和力,解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)新能力,良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力,良好的社會適應(yīng)能力和團(tuán)隊精神,熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。,劇作家尼爾,西蒙,優(yōu)秀中層管理人員的,2+8,能力模型,最基本的兩種能力是：,規(guī)劃能力：,有能力對所制定的目標(biāo)進(jìn)
6、行論證說明，確定重點(diǎn)，制定行動計劃，最終達(dá)到目的。,溝通能力：,有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。,優(yōu)秀中層管理人員的,2+8,能力模型,建立在兩種基本能力之上的另外,8,種能力是：,決策能力,：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計劃。,領(lǐng)導(dǎo)能力：,有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個方案，或一項行動計劃。進(jìn)行組織落實(shí)，確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度
7、，并組織實(shí)施。,執(zhí)行能力：,具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實(shí)方案的能力。,優(yōu)秀中層管理人員的,2+8,能力模型,授權(quán)能力：,有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。,適應(yīng)能力：,在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。,創(chuàng)新能力：,在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。,激勵能力：,有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。,學(xué)習(xí)能力：,有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。,中層管理人員的,“,3Q,”,智慧商數(shù)（,IQ,）：,是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解
8、掌握程度。,情緒商數(shù)（,EQ,）：,是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團(tuán)隊關(guān)系的運(yùn)作能力。,逆境商數(shù)（,AQ,）：,是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。,IQ,高，,EQ,低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；,EQ,高，,IQ,低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；,IQ,高，,EQ,高，但,AQ,低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，但卻不能面對逆境。,什么是執(zhí)行力？,執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán),執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù),執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分,如何提高執(zhí)行力,執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向）,精度（品質(zhì)）,速度,(,效率）,正確的戰(zhàn)略,+,不執(zhí)行,=0,如何提高執(zhí)行力？,戰(zhàn)略,
9、+,組織機(jī)構(gòu),+,人,+,制度,+,有效的執(zhí)行,=,目標(biāo),錯誤的假設(shè),+,正確的推論,+,瘋狂的執(zhí)行,=,人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難,提高執(zhí)行力的三個要素,盡可能把工作,做得最好,中層管理人員，,思想觀念,行動,持之以恒,不輕言放棄,執(zhí)行力的前提,執(zhí)行力的基礎(chǔ),執(zhí)行力的保證,醫(yī)院院長對中層干部的十大期望,1,中層干部必須有能力理解院長的真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確地傳達(dá)到員工當(dāng)中。,2,中層干部必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照院長所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。,3,中層干部必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報，并且能夠為院長提供決策的信息和建議。,4,中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低
10、限度。,5,中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到院長那里。,醫(yī)院院長對中層干部的十大期望,6,中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時還要保證紀(jì)律。,7,中層干部必須比科室內(nèi)的任何一個人都更了解本科室的整體工作情況。,8,中層干部必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。,9,中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機(jī)會。,10,中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為。,大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象,活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者。,高層怪中層；,中層怪員工；,員工
11、怪中層；,中層又反過來怪高層；,每個人都眼盯著別人。,一項調(diào)查顯示：整整一年時間里，許多公司只有,15%,的時間在為顧客提供服務(wù)，其余,85%,的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。,公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了,“,為了存在而存在,”,而不是,“,為了顧客而存在,”,。,企業(yè)的問題醫(yī)院存在嗎？,醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因,建立一個不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。,建立執(zhí)行力組織的目的,醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素,30%,靠,機(jī)遇,30%,靠策略,40%,靠,執(zhí),行力,平安保險馬明哲：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力。,聯(lián)
12、想柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。,邁克,.,戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美，,切實(shí)執(zhí)行。,什么是執(zhí)行力,院長首先要重視執(zhí)行,執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。,執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。,執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心部分。,執(zhí)行的核心是三個流程：,人員流程 戰(zhàn)略流程 運(yùn)營流程,執(zhí)行的習(xí)慣從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層開始,然后是中層干部,最后是一線員工,正確認(rèn)識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”,執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。,執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、手段和意愿。,決策,執(zhí)行力,計劃,目標(biāo),手段,能力,執(zhí)行,如何以對的方式來達(dá)到目標(biāo),意愿,遵守有效執(zhí)行的七原則,一,1,原則一、領(lǐng)導(dǎo),原則第一、協(xié)調(diào)第二,2,原則二、管理,服務(wù)第一、管理第二,3,原則三、團(tuán)隊,參與第一、培訓(xùn)第二,二,4,原則四、系統(tǒng),機(jī)制第一、制度第二,三,5,原則五、執(zhí)行前,挑戰(zhàn)第一、成敗第二,6,原則六、執(zhí)行中,速度第一、完美第二,7,原則七、執(zhí)行后,結(jié)果第一、理由第二,歡迎交流,謝 謝,地址,:天津市河北區(qū)中山北路11號(北站立交橋頭北寧公園旁),健康熱線：400-6703-120,
天津長庚醫(yī)院如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力
