員工意見調(diào)查報告

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,*,,*,,職員意見調(diào)查報告,,第一部分、調(diào)查活動的成效,,,１、問卷回收情況：發(fā)出,27,份，回收,26,份，回收率,96.3%,；問卷有效率為,100%,。２、絕大部分的同事都能夠客觀、認真填寫，保障了調(diào)查 結(jié)果總體上的真實性和有效性。３、透過調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，從中得出的結(jié)論，對于 公司決策以及管理提升都具有很好的參考作用。４、問卷調(diào)查的過程和調(diào)查結(jié)果的發(fā)布是公司和職員之間 良性溝通的體現(xiàn)，有利于增進公司各級之間的相互理 解

2、和認同，取得共識，逐步形成一致的目標。,,,1/29,1.1,工作滿意度,分析：,,（,1,）、職員對工作表示滿意的占,81%,，不滿意的為,0,。說明大部分職員對工作都是認同及珍惜的。,,（,2,）、我們追求職員工作滿意度為,100%,。因為工作滿意度會影響工作的投入度。所以，一方面，公司會持續(xù)協(xié)助職員提升對工作的滿意度和投入度。另一方面，部分職員本身也要反思自己工作滿意度不高的個人原因，必要時尋求上司協(xié)助。,二、調(diào)查結(jié)果分析,,1,、工作滿意度,2/29,,比較滿意,66%,十分滿意,15%,一般,19%,,1.2,影響工作滿意度的因素,,,,,,,,,,,3,8,11,7,3,10,3,

3、12,0,2,4,6,8,10,12,14,1,2,3,4,5,6,7,8,工作興趣,工資收入,福利待遇,管理方式,同事關(guān)系,發(fā)揮,,空間,晉升空間,學(xué)習(xí)機會,分析：,,（,1,）、影響職員滿意度的主要四個因素：學(xué)習(xí)機會、福利待遇、發(fā)揮空間、工資收入。,,,（,2,）、結(jié)合目前用工市場、公司效益以及和其它同類公司相比來看，公司為職員提供的福利待遇和工資收入總體上應(yīng)該說是相對合理的。實際上，職員的福利和收入很大程度上掌握在自己手中，要期望獲得更好的福利和收入，需要每個人共同努力，持續(xù)提升工作業(yè)績。,,,3/29,1.3,職員意見和建議的重視程度,,,一定程度重視,42%,比較重視,35%,很重視

4、,,,,8%,不重視,15%,分析：,,（,1,）、職員認為公司對意見重視的占,43%,，一定程度重視的,42%,，不重視的占,15%,。,,,（,2,）、公司鼓勵并歡迎職員在平時的工作和會議中積極提出意見。希望大家改變目前“不喜歡（或不敢或不屑）提意見和建議”的現(xiàn)象，以及杜絕“當面不說，背后議論”的現(xiàn)象。同時，公司也會逐步增加會議交流以及非正式活動等開放式的溝通方式。,分析：,,,（,3,）、公司樂意為有學(xué)習(xí)意愿、有學(xué)習(xí)能力和學(xué)有所用的職員提供學(xué)習(xí)機會，但希望大家珍惜。學(xué)習(xí)機會無處不在。,,,（,4,）發(fā)揮空間與管理方式、公司發(fā)展、個人興趣與專長、工作開展方式等都有關(guān)系。職員本身要更多地從工

5、作崗位上去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造自己的發(fā)揮空間，學(xué)一行、鉆一行、愛一行。,4/29,43%,,十分清楚,27%,基本清楚,73%,1.4,職員歸屬感和自豪感,,有,, 57%,時而有,35%,不知道,, 8%,分析,：,,（,1,）、職員明確認為有歸屬感的占,57%,。（參與調(diào)查的人員，工齡,3,年以上的占,73%,）,,（,2,）、公司將持續(xù)采取措施來提升職員歸屬感和自豪感，包括公司文化的建立和推廣、團隊建設(shè)等。,,（,3,）、我們亦需要反思，我是否真正把自己當成團隊的一員？,分析：,,（,1,）、此項相對比較理想。,,（,2,）、現(xiàn)時，主要要解決的問題是流程、制度的完善、更新；以及確保執(zhí)行。,,2.,

6、管理滿意度,,2.1,對公司制度和流程的清晰程度,5/29,,,公司期望,100%,2.2,管理的公平合理性,分析：,,,此項評價比較理想。希繼續(xù)發(fā)揚。,,,一般,, 4%,總體,OK,36%,十分公平合理,60%,,6/29,,,,,,,,,,,,,0,2,4,6,8,10,12,14,16,,分析：,,（,1,）、重點提升的主要,4,個方面見紅色字部分。,,,（,2,）、工作執(zhí)行力和工作計劃性：以目標和結(jié)果為導(dǎo)向、充分使用工作計劃進度表、定期工作匯報；安排執(zhí)行力、時間管理方面的培訓(xùn)。,,,（,3,）、增加工作溝通協(xié)調(diào)會議：已初步制定了會議制度，促進大家在工作上的溝通。,,,（,4,）、工作

7、流程的完善：是一個持續(xù)不斷、定期檢討的過程，下半年開始推動各部門完善此項工作。,2.3,公司管理上需要提升的地方,完善工作流程,增加培訓(xùn)教育,加強紀律監(jiān)督,增加工作計劃性,增加工作執(zhí)行力,增加工作溝通協(xié)調(diào)會議,資源共享,完善績效考核,7/29,11,15,11,9,7,5,3,3,2.4,管理人員需要提升的地方,分析,:,,,,管理人員需要提升的主要方面：溝通協(xié)調(diào)、管理技巧。一方面，公司會安排一系列的課程幫助提升；另一方面，管理人員要加強這些方面的學(xué)習(xí)和運用。,8/29,,,,,,,,,15,7,16,2,6,8,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,管理技巧,,,培育下屬,溝通協(xié)

8、調(diào),以身作則,公平公正,團隊精神,3,．,工作開展,,3.1,對工作職責(zé)的清晰程度,,基本清楚,27%,完全清楚,69%,部分不清，,4%,,分析：,,,（,1,）、所有職員都應(yīng)該對工作職責(zé),100%,清楚。此項顯示,31%,的人員對職責(zé)未能完全清楚，這說明我們本身對職責(zé)的分工、輔導(dǎo)、定期調(diào)整方面有不足之處。,,,（,2,）、改善建議：制定工作說明書；管理人員根據(jù)工作說明書為下屬提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)，確保下屬準確理解工作職責(zé),。,,9/29,,公司要求,100%,3.2,對部門同事工作職責(zé)的清晰程度,,,完全清楚,46%,基本清楚,46%,部分不清,8%,分析：,,,（,1,）、所有職員都應(yīng)該對同事

9、的工作職責(zé)達到基本清楚以上。此項顯示,92%,的人都能達到，基本理想。,,,（,2,）、改善建議：增加工作溝通例會；將公司每個成員的工作職責(zé)都給予公開,。,,10/29,,,3.3,工作勝任力受認可程度,,,不清楚,, 4%,基本能夠,60%,全部能夠,28%,部分不能夠,8%,,分析：,,,（,1,）、此項結(jié)果顯示,,,大部分同事在他人眼中,,,都是基本能夠勝任工作職責(zé)的,,,當然存在個別人員未履行好自身工作職責(zé)的情況,(,可能是能力問題,,,也可能是工作態(tài)度問題,),。,,,（,2,）改善建議：透過日后考評制度的完善,,,淘汰不合適的人員。,,11/29,,公司要求,100%,3.4,工作

10、協(xié)助情況,,有些人不夠配合,12%,可以,,,不及時,27%,隨時可以,61%,,分析：,,,（,1,）、此項結(jié)果顯示，大部分同事都有工作協(xié)作精神，同時存在個別人員協(xié)作精神欠佳的情況。至于協(xié)作上不夠及時的問題，也需要作改善。,,,（,2,）改善建議：團隊精神要強化（公司不反對部門團隊精神，但反對部門主義）。部門精神在與公司文化一致性的前提下，才可以有自己的個性展現(xiàn)。,,12/29,公司要求,100%,,4,、職員素質(zhì),,,很高,, 4%,不太理想,,,4%,較高,, 38%,一般,, 54%,分析：,,,（,1,）、此項結(jié)果顯示，認為職員士氣較高以上的人員比例為,42%,（不足一半）。沒士氣的

11、團隊是缺乏戰(zhàn)斗力的，急需改善。,,,（,2,）改善建議：團隊建設(shè)、改善管理、合理激勵、提升業(yè)績等。,,4.1,整體士氣,13/29,公司要求,100%,,4.2,職員整體素質(zhì)是否能適應(yīng)未來發(fā)展的需要,,能適應(yīng),,,65%,不太適應(yīng),35%,,分析：,,,（,1,）、此項結(jié)果表明，約有,1/3,的人員對整個團隊是否能適應(yīng)未來發(fā)展顯得信心不足。可見,,,我們的素質(zhì)能力是需要持續(xù)提升的。學(xué)歷不等與能力，沒有進步就等于退步。學(xué)習(xí)能力是決定我們未來能否在激烈市場競爭中贏得一席之位的關(guān)鍵因素,,,（,2,）改善建議：公司加強培訓(xùn)，將業(yè)績考核與個人進步掛鉤。管理層加強工作指導(dǎo)、督促提升。個人要自發(fā)學(xué)習(xí)，追求

12、進步。,,14/29,公司要求,100%,,4.3,職員素質(zhì)需要提升的地方,分析,:,,,結(jié)果顯示我們需要提升的方面比較多，重點需要提升的四個方面有： 創(chuàng)新精神、危機意識、態(tài)度責(zé)任、工作效率。,,,,,,,,,,,,,14,11,4,7,8,15,15,9,7,6,0,2,4,6,8,10,12,14,16,,態(tài)度責(zé)任,工作效率,工作能力,溝通能力,改善意識,創(chuàng)新精神,危機意識,團隊合作,學(xué)習(xí)熱情,遵守紀律,15/29,4.4,對提升職員素質(zhì)的態(tài)度,,,積極配合,65%,愿意配合,35%,,分析：,,,此項結(jié)果表明，,100%,的職員都愿意配合公司的提升職員素質(zhì)的措施,\,培訓(xùn)等。此表明大家都

13、有學(xué)習(xí)進步的意愿。希望大家言行一致。,16/29,公司希望,100%,,5,、企業(yè)發(fā)展,5.1,影響公司發(fā)展的主要因素,,,,,,,,,,,,4,3,3,17,14,4,3,7,10,4,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,運作效率比較低,管理制度不健全,產(chǎn)品開發(fā)能力不強,產(chǎn)品開發(fā)能力不強,市場開發(fā)與推廣力度不足,成本意識薄弱,團隊合作精神不足,缺乏團隊學(xué)習(xí)氛圍,缺乏企業(yè)文化激勵,職員競爭和危機意識不足,分析：,,,（,1,）、在大多數(shù)同事看來，影響或者說是阻礙公司未來發(fā)展的主要因素有（紅色字體部分,）,。,,,（,2,）、改善建議：增加

14、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人才；建立產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的任務(wù)、流程機制；增強產(chǎn)品開發(fā)能力；增加市場開發(fā)力度，不要滿足于現(xiàn)有的“奶烙”（由各部門提交方案）。在文化方面和學(xué)習(xí)氛圍方面，將會逐步去完善。,17/29,5.2,對行業(yè)前景的看法,,朝陽行業(yè)，大有前景,,,4%,朝陽行業(yè),,但發(fā)展較慢,,,23%,可能會徘徊不前,69%,夕陽行業(yè),4%,,分析：,,（,1,）、此項結(jié)果表明，大約,7,成的同事都認為我們從事的行業(yè)很難有所增長，這里頭，客觀上有一個經(jīng)濟環(huán)境沖擊的影響；另一方面，也反映出我們對未來市場的信心不足。,,（,2,）、大家需要正確認識行業(yè)的發(fā)展形勢，樹立信心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)造市場。,18/29,,6.

15、,自我認知,,6.1,自我表現(xiàn)評價,,,表現(xiàn)優(yōu)良,69%,表現(xiàn)一般,31%,分析：,,,（,1,）、此項結(jié)果表明，大約,7,成的同事都認為自己工作表現(xiàn)屬于優(yōu)良；有,3,成認為自己表現(xiàn)一般，這說明我們部分崗位還沒有發(fā)揮最大成效。,,,（,2,）、自我表現(xiàn)評價是主觀評價，實際以公司,/,部門考評為準。,,,（,3,）、期望我們在未來對自我的評價以及公司,/,部門的考評都能達到表現(xiàn)優(yōu)良以上。,19/29,公司期望,100%,6.2,個人不足,分析：,,（,1,）、職員認為自身的不足主要集中在三個方面：業(yè)余學(xué)習(xí)少、業(yè)務(wù)經(jīng)驗欠缺以及工作積極性不夠。,,,（,2,）、業(yè)余學(xué)習(xí)少：是個人問題，也與公司缺乏學(xué)

16、習(xí)氛圍和競爭機制有關(guān)系。業(yè)余學(xué)習(xí)往往是出于個人興趣或者是職業(yè)競爭需要。建議：透過考核制度以及團隊學(xué)習(xí)活動來促進個人學(xué)習(xí)，具體操作辦法待定。,,,,,,,12,11,9,7,2,6,0,2,4,6,8,10,12,14,,業(yè)余學(xué)習(xí)少,業(yè)務(wù)經(jīng)驗欠缺,有時工作提不起勁,專業(yè)知識不足,性格興趣與崗位不適應(yīng),開拓能力不足,20/29,6.3,對個人付出與回報之間的看法,,比較合理,,,54%,基本合理,46%,,分析：,,,（,3,）、業(yè)務(wù)經(jīng)驗多少除了與個人工作經(jīng)歷、時間長短有關(guān)，最主要還是學(xué)習(xí)經(jīng)驗的意愿、能力問題。個人有無虛心向他人請教，有無善于從工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，這些都直接影響個人經(jīng)驗的成長。從

17、公司角度看，公司也有責(zé)任多組織業(yè)務(wù)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和交流，部門經(jīng)理則有責(zé)任多“傳道、授業(yè)、解惑”，使業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足的人員持續(xù)地、快速地成長。,,,（,4,）、工作積極性不夠的問題，主要是個人原因，也與部門工作安排不足、工作溝通交流不足、競爭激勵機制不完善等有一定關(guān)系。當一個員工感覺到自己有松懈的想法或行為時，首先是要檢討自己為什么會有這種想法？如何克服戰(zhàn)勝這種想法？如何激發(fā)自己新的工作熱情？,分析：,,,（,1,）、職員,100%,認為自己的成績與待遇相比而言都處于可接受范圍，即沒有人認為不合理。這一點說明公司的工資福利總體上是公平合理的。,,,（,2,）、付出與回報總體上是成正比的。職員的工資收入與

18、福利待遇與個人的業(yè)績密切相關(guān)，所以，我們要想提高回報，首要的前提是有成效的付出，并且取得有價值的結(jié)果。,21/29,6.4,對自己未來發(fā)展的信心,,,沒有信心,8%,很有信心,19%,老樣子,23%,有一點信心,50%,,分析：,,,（,1,）、對自己在綠源的發(fā)展有信心（不論信心大?。┑穆殕T占約,7,成，表明大部分的同事認為公司和個人都會繼續(xù)成長。,,,（,2,）、約,3,成同事缺乏信心，這是一個個人問題。對自己沒有信心的原因在哪里呢？原因可能是多方面的，但需要提醒就是：沒有信心，就沒有工作干勁；沒有信心，就有可能影響團隊；沒有信心，就沒有職業(yè)前途。希望目前狀態(tài)欠佳的同事調(diào)整心態(tài)，樹立職業(yè)發(fā)展

19、信心。,22/29,,6.5,學(xué)習(xí)提升,分析：,,,（,1,）、大家認為需要學(xué)習(xí)提升的方面比較廣泛，相比之下，比較集中在業(yè)務(wù)知識、外貿(mào)英語、溝通能力和創(chuàng)新能力四個方面。,,,（,2,）、公司是以外貿(mào)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，業(yè)務(wù)知識、外貿(mào)英語、溝通能力是我們在市場競爭中最基本的能力，也是一名業(yè)務(wù)人員勝任崗位的關(guān)鍵能力，急需提高。,,,,,,,,,16,15,8,13,7,15,7,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,,業(yè)務(wù)知識,外貿(mào)英語,商務(wù)禮儀,溝通能力,管理能力,創(chuàng)新能力,EQ,情商,23/29,6.6,計劃在職時間,,長期做下去,27%,看情況而定,38%,3,年以上,,,35%,,

20、分析：,,,（,1,）、,62%,的職員都愿意繼續(xù)在公司工作,3,年以上。這一數(shù)據(jù)與,6.4,（對自己未來的發(fā)展信心）的結(jié)果比較相符。有信心，一般都會選擇長期發(fā)展。沒有信心或者不知道自己有沒有信心，那么也就會“看情況而定”，對自己的職業(yè)發(fā)展方向表現(xiàn)模糊。,,,（,2,）、對職員而言，無論我們作出怎樣的選擇并不重要，最重要的是“在職一天，就應(yīng)該忠實自己的職責(zé)一天?！?,,（,3,）、對公司而言，公司需要透過持續(xù)的完善和提升，來增加公司的吸引力和凝聚力。,24/29,第三部分,:,需要改善的現(xiàn)象或問題,共有,17,條意見，匯總?cè)缦拢?,,1,、不定期舉辦公司活動，如旅游、拓展、燒烤等。（,10,人

21、提出）,,,答復(fù),:,贊同此建議，可以考慮各部門輪流組織，頻率為約兩個月一次。,,,2,、多提供針對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)課程，如報檢、國際貿(mào)易慣例以及法規(guī)。（,4,人,),答復(fù),:,贊同此建議，具體安排待定。,,,3,、上班時間可以適當調(diào)整，可以緊湊一點（早上,8,：,30,，下午,5,：,30,），提升效率，晚上可以學(xué)習(xí)。（,3,人）,,,答復(fù),:,不贊同此建議。上班時間安排以實際工作需要為出發(fā)點，在有利工作的前提下，結(jié)合大分人的意愿進行安排。從綠源業(yè)務(wù)特點出發(fā)，以上建議暫時不作考慮。另外，是否提前半小時下班應(yīng)該不會對個人的學(xué)習(xí)造成太大影響。,,,4,、多投入資金做宣傳，增加更多渠道尋找客戶和商機。

22、（,3,人）。,,,答復(fù),:,贊同此觀點，建議業(yè)務(wù)部門提供合適有效的方案給高層參考、決定。,,,25/29,,5,、增強公司產(chǎn)品的開發(fā)能力，專人開發(fā)，做到產(chǎn)品多樣化。（,1,人）,,,答復(fù),:,贊同此觀點，建議業(yè)務(wù)部門提供合適有效的方案給高層參考、決定。,,,6,、公司內(nèi)部同事之間溝通的機會比較少。（,1,人）,,,答復(fù),:,公司正在考慮安排培訓(xùn)溝通會以及業(yè)余活動增加大家工作溝通、生活溝通的機會。,,,7,、處理業(yè)務(wù)之間的投訴或矛盾時，當事人要全部在場，判斷公平無偏袒。（,1,人）,,答復(fù),:,贊同此觀點。同事之間（包括上下級）應(yīng)該相互坦誠，對事不對人，處理問題公平合理。,,,8,、公司活動宜

23、征求職員意見。（,1,人）,,答復(fù),:,贊同此建議。但征求意見只作為決策的參考，公司需結(jié)合資源以及考慮多方面因素作最終決定。,,,9,、電腦容易中毒造成資料缺失，添置硬盤定期備份資料。另，電腦缺乏統(tǒng)一管理，應(yīng)定期維護，殺毒以及更新。（,1,人）,,答復(fù),:,贊同此定期維護，殺毒以及更新的建議。具體方法有待論證。,26/29,10,、完善樣板的管理。（,1,人）,,答復(fù),:,贊同此建議。具體方法有待論證。,,,11,、恢復(fù)下午茶待遇。（,1,人）,,答復(fù),:,不贊同此建議。目前下午正常工作時間為,4,小時，無需要下,,午茶。肚子容易餓的同事可以自備簡單干糧在茶水間進食。,,,12,、清除后樓梯罰

24、款標語。（,1,人）,,答復(fù),:,贊同此建議。,5,月中已經(jīng)清除。,,,13,、伙食略微下降。（,1,人）,,答復(fù),:,伙食最重要是確保衛(wèi)生、安全。飯?zhí)貌o有意下降伙食，,,可能是菜式隨季節(jié)有所變化，而各人口味不同，導(dǎo)致個別人有此,,看法。當然，在總體成本不增加的前提下，多提供口味豐富的伙,,食，提高伙食質(zhì)量，也具有可行性。,,,14,、工作積極性有待提升。（,1,人）,,答復(fù),:,贊同。需要大家共同努力。,,27/29,第四部分,:,對問卷調(diào)查工作的態(tài)度,,,必要性不大,8%,很有作用,,23%,有一定作用,69%,,分析：,,,（,1,）、,92%,的職員都認同開展問卷調(diào)查工作的價值。這說明絕大部分的職員對問卷調(diào)查持歡迎態(tài)度。某個程度上也反映出我們大部分人都有“正面求變”的積極想法和態(tài)度。,,,（,2,）、公司將每年開展一次全員問卷調(diào)查工作，以持續(xù)總結(jié)和改善我們的不足。,,28/29,,第六部分：結(jié)束語,,問卷調(diào)查以及報告公布均已經(jīng)順利完成，感謝大家支持和配合,!,,,分析報告中提及的許多觀點和看法，對所有同事以及我們整個團隊來說，是值得思考和學(xué)習(xí)的。,,,大家要正面看待我們團隊的優(yōu)勢和不足，每個同事都有責(zé)任自我改善、參與改善。置身事外，最終損失的是自己。,29/29,期望大家齊心改善，持續(xù)進步，共同成長！,